9 Trang 5 iii MỤC LỤCDANH MỤC HÌNHiDANH MỤC BẢNGiiMỤC LỤCiiiNỘI DUNG BÀI LÀM1 Câu 11 a Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu và giải thích tại sao công ty cần xác định đúng đối tượng khác
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN NGUYÊN LÝ MARKETING MÃ HỌC PHẦN: 2321702032607 NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: Vũ Hoàng Tuấn Anh 2221000852 Hoàng Kim Chi 2221000861 Nguyễn Thuận Hiếu 2221000913 GIẢNG VIÊN MƠN HỌC: Th.S Ngơ Vũ Quỳnh Thi Thành phố Hồ Chí Minh – Tháng năm 2023 Bảng tỉ lệ đóng góp Tên sinh viên Trách nhiệm Tỉ lệ tham gia (%) Vũ Hoàng Tuấn Anh Câu 1, Hoàng Kim Chi Câu chỉnh sửa văn 100 Nguyễn Thuận Hiếu 100 Câu 3, 100 DANH MỤC HÌNH Hình - Bản đồ định vị sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy so với đối thủ thị trường Hình - Hình ảnh minh hoạ cho sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy 12 Hình - Các kênh phân phối Lifebuoy 15 i DANH MỤC BẢNG Bảng - Bảng so sánh sản phẩm cốt lõi Lifebuoy On1 Bảng - Bảng so sánh chất lượng sản phẩm Lifebuoy On1 Bảng - Bảng so sánh bao bì thiết kế Lifebuoy On1 Bảng - Bảng so sánh sản phẩm bổ sung Lifebuoy On1 10 ii MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH i DANH MỤC BẢNG ii MỤC LỤC iii NỘI DUNG BÀI LÀM Câu a) Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu giải thích cơng ty cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cho sản phẩm Lifebuoy b) Vẽ đồ định vị làm rõ khác biệt định vị sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy so với đối thủ cạnh tranh thị trường Câu a) Mơ tả vị trí sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy tập hợp sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy công ty Lifebuoy b) So sánh lớp cấu thành sản phẩm sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy với sản phẩm cạnh tranh thị trường Câu 10 a) Mô tả giá bán lẻ sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy sản phẩm nước 10 rửa tay cạnh tranh thị trường 12 b) Dựa kiến thức thực tiễn để đưa lập luận chiến lược cơng ty Lifebuoy áp dụng cho sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy thị trường Câu 13 a) Xác định loại hình điểm bán lẻ có bán sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy sản phẩm nước rửa tay cạnh tranh thị trường 13 b) Dựa kiến thức thực tiễn để đưa lập luận chiến lược phân phối mà cơng ty Lifebuoy áp dụng cho sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy thị trường 15 Câu 17 a) Mô tả công cụ truyền thông marketing công ty Lifebuoy áp dụng cho sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy thị trường 17 b) Lifebuoy áp dụng chiến lược truyền thông marketing (a) chiến lược đẩy, (b)chiến lược kéo, hay (c) chiến lược đẩy-kéo? Trình bày lập luận cho quan điểm lựa chọn? 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 iii NỘI DUNG BÀI LÀM Câu a Mô tả chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy giải thích cơng ty Lifebuoy cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cho sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy người có nhu cầu vệ sinh cá nhân cao, đặc biệt việc làm tay để ngăn chặn lây lan vi khuẩn bảo vệ sức khỏe Đối tượng khách hàng mục tiêu bao gồm: Hộ gia đình: Những người có trách nhiệm nội trợ, chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho thành viên gia đình Cơng nhân, cơng nhân văn phịng, nhân viên y tế: Những người phải tiếp xúc với vi khuẩn, vi rút tác nhân gây bệnh môi trường làm việc hàng ngày Người sử dụng công cụ công cộng: Như học sinh, sinh viên, người dùng công cộng, lại phương tiện công cộng, người tham gia hoạt động tập thể Người sống vùng nông thơn, khu thị nghèo có thu nhập thấp: Những người dân lao động, người có điều kiện sống khơng tốt thường tiếp xúc nhiều với vi khuẩn từ xung quanh ( đất, đồ lao động, chuột, gián…) Người 65 tuổi: Đối tượng thường có hệ thống miễn dịch yếu hơn, nên thiết cần phải rửa tay thường xuyên để đảm bảo an toàn cho sức khỏe Tiêu chí mà Lifebuoy sử dụng để lựa chọn khách hàng mục tiêu: Độ tuổi: Lifebuoy chọn khách hàng mục tiêu nằm khoảng độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi, đặc biệt người trẻ có thu nhập ổn định kiến thức sức khỏe vệ sinh cá nhân Đặc điểm địa lý: Lifebuoy lựa chọn khách hàng mục tiêu khu vực đô thị có dân số đơng, nơi có u cầu cao vệ sinh cá nhân môi trường sống tấp nập nhiễm Thu nhập: Lifebuoy nhắm đến nhóm khách hàng có thu nhập trung bình thấp, có khả tiêu dùng để mua sản phẩm vệ sinh cá nhân Document continues below Discover more fNrgoumy:ên lí Marketing Trường Đại học Tài… 89 documents Go to course đề mar giải - Đề cương ôn tập 17 100% (2) Cocoon - jswh None 12 Factors influencing consumer buying… 52 nghiên cứu 100% (1) marketing NHTM - THI CUỐI KÌ Ngân hàng 100% (3) 33 thương mại Correctional Administration Criminology 96% (114) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3) Giới tính: Lifebuoy lựa chọn khách hàng mục tiêu nam nữ, nhiên, sản phẩm có liên quan đến vấn đề vệ sinh phụ nữ, nên tập trung vào khách hàng nữ Nhóm dân tộc văn hóa: Lifebuoy nhắm đến nhóm dân tộc văn hóa nơi việc trì vệ sinh cá nhân quan trọng, chẳng hạn nhóm dân tộc thiểu số, hay quốc gia có mơi trường sống khó khăn, vệ sinh Phụ thuộc vào cơng nghệ: Lifebuoy nhắm đến nhóm khách hàng phụ thuộc vào cơng nghệ, nhóm khách hàng sử dụng mạng xã hội, email marketing, phương tiện truyền thông điện tử để tiếp cận Lifebuoy cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cho sản phẩm nước rửa tay vì: Hiệu kinh doanh: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu giúp công ty tập trung phát triển chiến lược marketing quảng cáo hiệu Giúp sản phẩm tiếp cận khách hàng mục tiêu xác, từ tăng cường nhận biết phản hồi tích cực từ thị trường Tối ưu nguồn lực: Đối tượng khách hàng mục tiêu giúp công ty sử dụng tài nguyên marketing, ngân sách quảng cáo kỹ nhân cách hiệu Cơng ty tập trung vào việc phân phối quảng cáo tới khách hàng tiềm nhất, giảm thiểu lãng phí tối ưu hóa hiệu sử dụng tài nguyên để đạt kết tốt Tạo động lực cho nỗ lực nghiên cứu phát triển: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu giúp công ty hiểu rõ nhu cầu mong muốn khách hàng, từ tạo động lực cho cơng ty nghiên cứu phát triển sản phẩm cải tiến sản phẩm tại, mang lại giá trị lợi ích tốt cho khách hàng mục tiêu thị trường Phân loại tùy chỉnh sản phẩm: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu giúp công ty phân loại sản phẩm tùy chỉnh chúng cho phù hợp với nhu cầu yêu cầu nhóm đối tượng khách hàng Ví dụ, cơng ty tạo dòng sản phẩm khác dựa độ tuổi, nhu cầu sử dụng, loại da, phẩm chất đặc biệt Xây dựng trì mối quan hệ khách hàng: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu giúp công ty xây dựng trì mối quan hệ tốt với khách hàng Cơng ty thăm hỏi, lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng mục tiêu, từ cải thiện sản phẩm dịch vụ mình, đồng thời tạo nhận diện lòng tin từ khách hàng tiềm khác Nắm bắt kỹ thuật tiếp cận thị trường: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu giúp công ty nắm bắt kỹ thuật tiếp cận thị trường hiệu Các phương pháp tiếp cận thị trường, bao gồm quảng cáo, điều tra thị trường, tiếp thị trực tuyến truyền thông xã hội, tạo với mục tiêu xác để hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đảm bảo hiệu thành cơng chiến dịch tiếp thị Đảm bảo tương tác tương thích với thị trường: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu giúp công ty đảm bảo sản phẩm chiến lược marketing tương thích tương tác tốt với thị trường đối tượng khách hàng Cơng ty trọng vào yếu tố địa điểm, giá cả, phân phối yếu tố khác để đáp ứng nhu cầu yêu cầu khách hàng mục tiêu, từ tạo lợi ích giá trị cho khách hàng công ty Cạnh tranh hiệu quả: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu giúp công ty tập trung vào yếu tố cạnh tranh nâng cao cạnh tranh hiệu Cơng ty nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu phân tích thị trường, phát triển giải pháp chiến lược độc tạo lợi cạnh tranh hướng đến khách hàng mục tiêu Tóm lại, việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cho sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy giúp công ty tăng cường hiệu kinh doanh, tối ưu hóa nguồn lực, tạo động lực cho nỗ lực nghiên cứu phát triển, xây dựng trì mối quan hệ khách hàng, nắm bắt kỹ thuật tiếp cận thị trường, đảm bảo tương tác tương thích với thị trường, cạnh tranh hiệu thị trường b Vẽ đồ định vị làm rõ khác biệt định vị sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy so với đối thủ cạnh tranh thị trường - Bản đồ định vị: Hình - Bản đồ định vị sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy so với đối thủ thị trường Sự khác biệt định vị sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy so với đối thủ cạnh tranh thị trường: Sản phẩm Lifebuoy: + Chất lượng: Nước rửa tay Lifebuoy cơng nhận có chất lượng cao, đáng tin cậy hiệu việc tiêu diệt vi khuẩn bảo vệ sức khỏe Điều chứng minh chứng khoa học giải thưởng uy tín mà sản phẩm nhận + An toàn phù hợp: Lifebuoy cam kết sử dụng thành phần an toàn khơng gây kích ứng cho da Sản phẩm thông qua kiểm tra đáp ứng tiêu chuẩn an toàn vệ sinh quốc tế + Mùi hương trải nghiệm: Lifebuoy cung cấp nhiều lựa chọn mùi hương cảm giác sau sử dụng Từ mùi hương truyền thống mát mẻ đến mùi hương tươi mát đặc biệt, sản phẩm mang lại trải nghiệm thú vị đa dạng cho người dùng Các đối thủ cạnh tranh: + Chất lượng trung bình thấp hơn: Một số đối thủ cạnh tranh có chất lượng sản phẩm hiệu tiêu diệt vi khuẩn không tương đương với Lifebuoy Điều dẫn đến hiệu suất thấp hơn, khơng tạo cảm giác an tồn phù hợp khơng đảm bảo: Một số sản phẩm cạnh tranh chứa thành phần gây kích ứng cho da khơng tn thủ tiêu chuẩn an tồn vệ sinh Điều tạo mối lo ngại sức khỏe an toàn sử dụng sản phẩm + Mùi hương trải nghiệm có hạn chế: Một số đối thủ cạnh tranh không cung cấp đa dạng mùi hương không mang lại cảm giác tươi mát sau sử dụng Điều làm giảm hấp dẫn hài lòng người dùng Từ đồ định vị này, ta thấy khác biệt rõ ràng sản phẩm Lifebuoy đối thủ cạnh tranh thị trường Sản phẩm Lifebuoy định vị nước rửa tay chất lượng cao, an toàn mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng Tuy nhiên Lifebuoy có sản phẩm nước rửa tay dạng túi với giá thành thấp cho người sử dụng lựa chọn Nước rửa tay Lifebuoy dạng túi dung tích 450g: Có giá từ khoảng 55.000 đến 65.000 đồng Nước rửa tay Lifebuoy dạng túi dung tích 1kg: Có giá từ khoảng 100.000 đến 115.000 đồng Sản phẩm nước rửa tay Dettol: Nước rửa tay Dettol dung tích 250ml: Có giá từ khoảng 25.000 đến 30.000 đồng Nước rửa tay Dettol dung tích 500ml: Có giá từ khoảng 70.000 đến 85.000 đồng Sản phẩm nước rửa tay On1: Nước rửa tay On1 dung tích 500ml: Có giá từ khoảng 35.000 đến 45.000 đồng Nhìn chung, giá bán lẻ sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy thời điểm cao so với đối thủ cạnh tranh thị trường Nhưng Lifebuoy chiếm ưu lớn lượng khách hàng tin dùng chất lượng sản phẩm giá trị thương hiệu Có số lý để giải thích cho việc sau: Lifebuoy nhãn hiệu danh tiếng: Lifebuoy thương hiệu tiếng tồn lâu đời thị trường Danh tiếng lòng tin người tiêu dùng vào chất lượng sản phẩm Lifebuoy góp phần giúp sản phẩm giữ mức giá cao Chất lượng sản phẩm: Lifebuoy xem sản phẩm có chất lượng cao kiểm chứng, đáng tin cậy hiệu việc tiêu diệt vi khuẩn bảo vệ sức khỏe Việc sử dụng thành phần chất lượng cao công nghệ tiên tiến làm tăng giá trị sản phẩm Lifebuoy so với sản phẩm cạnh tranh khác Nghiên cứu phát triển: Lifebuoy đầu tư nhiều vào nghiên cứu phát triển để nâng cao chất lượng hiệu sản phẩm Cơng nghệ tiên tiến tính đặc biệt làm tăng giá trị sản phẩm khả cạnh tranh Chiến lược tiếp thị: Lifebuoy xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu để xây dựng hình ảnh cao cấp tạo giá trị tốt cho sản phẩm Các chiến dịch tiếp thị thông minh đầu tư vào quảng cáo quảng bá giúp tạo nhận thức lòng tin từ người tiêu dùng, dẫn đến khả bán với giá cao 11 Hình - Hình ảnh minh hoạ cho sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy b Dựa kiến thức thực tiễn để đưa lập luận chiến lược công ty Lifebuoy áp dụng cho sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy thị trường Lifebuoy áp dụng chiến lược giá cạnh tranh cho sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy thị trường Có số lập luận để xác định điều Đầu tiên, Lifebuoy thương hiệu tiếng khẳng định thị trường Cơng ty tận dụng thương hiệu để áp dụng chiến lược giá cạnh tranh Bằng cách giữ giá cạnh tranh, Lifebuoy thu hút khách hàng tạo quan tâm sản phẩm nước rửa tay Chiến lược giúp cơng ty giành lợi so với đối thủ cạnh tranh Thứ hai, gần đây, nhu cầu sử dụng nước rửa tay tăng cao tình hình dịch bệnh COVID-19 Cơng ty Lifebuoy nhận thấy hội áp dụng chiến lược giá cạnh tranh để tăng doanh số bán hàng Gía hợp lý giúp thu hút khách hàng tạo đánh giá tích cực cho sản phẩm cơng ty Ngồi ra, cơng ty Lifebuoy sử dụng chiến lược giá linh hoạt để khắc phục rào cản cạnh tranh khác thị trường Bằng cách điều chỉnh giá theo khu vực đối tượng khách hàng, Lifebuoy tận dụng hiệu hội khác thị trường giành lợi đối thủ Cuối cùng, cơng ty Lifebuoy đưa vào áp dụng chiến lược giá trị khách hàng Thay tập trung vào mức giá rẻ nhất, cơng ty tạo giá trị cho khách hàng 12 cách cung cấp dịch vụ ưu đãi đặc biệt kèm với sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy Chiến lược giúp tạo phân biệt với sản phẩm cạnh tranh tạo lịng tin trung thành từ phía khách hàng Bên cạnh chiến lược giá cạnh tranh, công ty Lifebuoy áp dụng chiến lược giá premium cho sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy thị trường Cơng ty Lifebuoy định vị sản phẩm sản phẩm cao cấp so với đối thủ cạnh tranh Điều kèm với việc sử dụng nguyên liệu chất lượng cao, công nghệ tiên tiến thành phần chăm sóc da đặc biệt Bằng cách đưa mức giá cao so với sản phẩm thông thường, công ty Lifebuoy tạo độc đáo giá trị cho sản phẩm, thu hút khách hàng có thu nhập cao mong muốn sử dụng sản phẩm chất lượng tốt Chiến lược giá premium giúp cơng ty Lifebuoy tăng lợi nhuận Bằng cách sử dụng nhãn hiệu, thương hiệu hình ảnh để tạo cảm giác sang trọng đẳng cấp, cơng ty hướng đến nhóm khách hàng willing-to-pay (sẵn lịng trả giá cao) tăng giá trị đơn hàng trung bình Chiến lược thường áp dụng nhóm sản phẩm chăm sóc sức khỏe làm đẹp, hợp lý cho sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy với thành phần kháng vi khuẩn chăm sóc da Ngồi ra, chiến lược giá premium cịn giúp cơng ty Lifebuoy xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Bằng cách tạo trải nghiệm giao dịch tốt hơn, kèm với dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao khả tương tác cá nhân hóa, cơng ty xây dựng trung thành tin tưởng từ phía khách hàng Việc tạo cảm giác sang trọng đẳng cấp trải nghiệm sử dụng sản phẩm khác biệt hóa Lifebuoy tạo cộng đồng người hâm mộ trung thành Tổng kết, cơng ty Lifebuoy áp dụng chiến lược giá premium cho sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy thị trường để định vị sản phẩm cao cấp, tạo giá trị tăng lợi nhuận Chiến lược hướng đến nhóm khách hàng willing-to-pay tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua trải nghiệm giao dịch tốt Câu a Xác định loại hình điểm bán lẻ có bán sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy sản phẩm nước rửa tay cạnh tranh thị trường Loại hình điểm bán lẻ bao gồm cửa hàng tiện lợi, siêu thị, nhà thuốc, cửa hàng mỹ phẩm, cửa hàng mẹ bé, cửa hàng tiệm cắt tóc, cửa hàng trực tuyến Các 13 sản phẩm nước rửa tay cạnh tranh thị trường bao gồm thương hiệu khác Dettol, Safeguard, Lux, Palmolive, Dove, thương hiệu mỹ phẩm khác cung cấp sản phẩm tương tự Các loại hình điểm bán lẻ mà sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy sản phẩm nước rửa tay cạnh tranh tìm thấy đa dạng phổ biến thị trường Dưới số loại hình điểm bán lẻ phổ biến mà bán sản phẩm này: Cửa hàng tiện lợi: Đây nơi mà người tiêu dùng mua hàng nhanh chóng dễ dàng Cửa hàng tiện lợi Circle K, 7-Eleven, MiniStop Family Mart thường cung cấp nhiều loại hàng hóa khác nhau, bao gồm sản phẩm nước rửa tay Siêu thị: Siêu thị nơi mà người tiêu dùng tìm thấy nhiều loại sản phẩm, từ thực phẩm đến hàng hóa gia dụng mỹ phẩm Các siêu thị lớn Big C, Auchan, Lotte Mart AEON Mall thường có ngăn kệ đa dạng với nhiều lựa chọn nước rửa tay từ thương hiệu khác Nhà thuốc: Nhà thuốc nơi mà người tiêu dùng mua sản phẩm chăm sóc sức khỏe mỹ phẩm Các sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy sản phẩm cạnh tranh tìm thấy danh mục sản phẩm nhà thuốc Cửa hàng mỹ phẩm: Các cửa hàng mỹ phẩm, The Face Shop, Innisfree, Watsons, Guardian phổ biến thường cung cấp nhiều loại sản phẩm chăm sóc da chăm sóc cá nhân, bao gồm nước rửa tay Cửa hàng mẹ bé: Các cửa hàng chuyên sản phẩm chăm sóc mẹ bé Mothercare, Kid's Garden Baby Boss thường cung cấp sản phẩm chăm sóc cá nhân chăm sóc nhà cho trẻ em, bao gồm nước rửa tay Cửa hàng tiệm cắt tóc: Một số cửa hàng tiệm cắt tóc bán sản phẩm nước rửa tay khu vực tiếp khách lễ tân Điều cung cấp cho khách hàng hội để mua sản phẩm q trình cắt tóc họ Cửa hàng trực tuyến: Đối với người tiêu dùng thích mua hàng trực tuyến, sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy sản phẩm cạnh tranh tìm thấy trang web nhà bán lẻ trực tuyến Lazada, Shopee, Tiki Sendo Có thể thấy có nhiều loại hình điểm bán lẻ khác nơi tìm thấy sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy sản phẩm cạnh tranh thị trường Người tiêu dùng lựa chọn mua hàng dựa thuận tiện ưu tiên cá nhân 14