Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu và giải thích tại sao công ty cần xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu cho sản phẩm lifebuoy

9 Trang 5 iii MỤC LỤCDANH MỤC HÌNHiDANH MỤC BẢNGiiMỤC LỤCiiiNỘI DUNG BÀI LÀM1 Câu 11 a Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu và giải thích tại sao công ty cần xác định đúng đối tượng khác

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN NGUYÊN LÝ MARKETING

MÃ HỌC PHẦN: 2321702032607

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN:

1 Vũ Hoàng Tuấn Anh 2221000852

2 Hoàng Kim Chi 2221000861

3 Nguyễn Thuậ n Hi ếu 2221000913

GIẢNG VIÊN MÔN HỌC: Th.S Ngô Vũ Quỳnh Thi

Thành phố Hồ Chí Minh – Tháng 8 năm 2023

Bảng tỉ lệ đóng góp

(%)

Hoàng Kim Chi Câu 5 và chỉnh sửa văn

i

DANH MỤC HÌNH

Hình 1 - Bản đồ định vị của sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy so với các đối thủ trên thị trường 4 Hình 2 - Hình ảnh minh hoạ cho sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy 12 Hình 3 - Các kênh phân phối của Lifebuoy 15

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1 - Bảng so sánh sản phẩm cốt lõi của Lifebuoy và On1 7

Bảng 2 - Bảng so sánh chất lượng sản phẩm giữa Lifebuoy và On1 8

Bảng 3 - Bảng so sánh bao bì và thiết kế ữa Lifebuoy và On1 gi 9

Bảng 4 - Bảng so sánh sản phẩm bổ sung giữa Lifebuoy và On1 10

a) Mô tả vị trí của sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy trong tập hợp sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy của công ty Lifebuoy 5 b) So sánh các lớp cấu thành sản phẩm của sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy này

với m t sản phẩm cạnh tranh chính trên thị trưộ ờng 6

a) Mô tả giá bán lẻ củ ản phẩa s m nước rửa tay Lifebuoy và các sản phẩm nước

rửa tay cạnh tranh trên thị trường 10 b) Dựa trên kiến thức và thực tiễn để đưa ra lập luận về chiến lược giá mà công

ty Lifebuoy có thể đang áp dụng cho sản phẩm nước r a tay Lifebuoy trên thử ị

a) Xác định loại hình các điểm bán lẻ có bán sản phẩm nướ ửa tay Lifebuoy c r

và các sản phẩm nước r a tay cử ạnh tranh trên thị trường 13 b) Dựa trên kiến thức và th c tiự ễn để đưa ra lập luận về chiến lược phân phối

mà công ty Lifebuoy có thể đang áp dụng cho sản phẩm nướ ửa tay Lifebuoy trên c r

a) Mô tả các công cụ truyền thông marketing đang được công ty Lifebuoy áp dụng cho sản phẩm nước r a tay Lifebuoy trên thử ị trường 17 b) Lifebuoy đang áp dụng chiến lược truyền thông marketing là (a) chiến lược đẩy, (b)chiến lược kéo, hay (c) chiến lược đẩy-kéo? Trình bày lập luận cho quan

NỘI DUNG BÀI LÀM

Câu 1.

a Mô tả chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy và giả thích tại sao công ty Lifebuoy cần xác định đúng đối tượng khách i hàng m ục tiêu cho sả n ph ẩm nướ c r ửa tay Lifebuoy của mình.

Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy

có thể là những người có nhu cầu vệ sinh cá nhân cao, đặc biệt là trong việc làm sạch tay để ngăn chặn sự lây lan của vi khuẩn và bảo vệ sức khỏe Đối tượng khách hàng mục tiêu có thể bao gồm:

Hộ gia đình: Những người có trách nhiệm nội trợ, chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cho con cái và thành viên trong gia đình

Công nhân, công nhân văn phòng, nhân viên y tế: Những người phải tiếp xúc với vi khuẩn, vi rút và các tác nhân gây bệnh trên môi trường làm việc hàng ngày

Người sử dụng các công cụ công cộng: Như học sinh, sinh viên, người dùng công cộng,

đi lạ ằng phương tiện công cộng, người tham gia các hoạ ộng tập thể.i b t đ

Người sống ở vùng nông thôn, khu đô thị nghèo có thu nhập thấp: Những người dân lao động, người có điều kiện sống không tốt thường tiếp xúc nhiều với vi khuẩn từ xung quanh ( đất, đồ lao động, chuột, gián…)

Người trên 65 tuổi: Đối tượng này thường có hệ thống miễn dịch yếu hơn, nên nhất thiết cần phả ửa tay thường xuyên để đải r m bảo an toàn cho sức khỏe

Tiêu chí mà Lifebuoy có thể sử dụng để lựa chọn khách hàng mục tiêu:

Độ tuổi: Lifebuoy có thể ọn các khách hàng mục tiêu nằm trong khoảng độ ch tuổi từ 18 đến 35 tuổi, đặc biệt là những người trẻ có thu nhập ổn định và kiến thức về sức khỏe

và vệ sinh cá nhân

Đặc điểm địa lý: Lifebuoy có thể lựa chọn khách hàng mục tiêu ở các khu vực đô thị có dân số đông, nơi có yêu cầu cao về vệ sinh cá nhân do môi trường sống tấp nập và ô nhiễm

Thu nhập: Lifebuoy có thể nhắm đến nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và thấp, nhưng vẫn có khả năng tiêu dùng để mua sản phẩm vệ sinh cá nhân

Giới tính: Lifebuoy có thể lựa chọn khách hàng mục tiêu là cả nam và nữ, tuy nhiên, do sản phẩm của mình có liên quan đến vấn đề vệ sinh phụ nữ, nên có thể tập trung vào khách hàng nữ.

Nhóm dân tộc và văn hóa: Lifebuoy có thể nhắm đến các nhóm dân tộc và văn hóa nơi việc duy trì vệ sinh cá nhân là quan trọng, chẳng hạn như nhóm dân tộc thiểu số, hay những quốc gia có môi trường sống khó khăn, vệ sinh kém

Phụ thuộc vào công nghệ: Lifebuoy có thể nhắm đến nhóm khách hàng phụ thuộc vào công nghệ, như nhóm khách hàng sử dụng mạng xã hội, email marketing, hoặc các phương tiện truyền thông điện tử để ếp cận.ti

từ ị th trường

Tối ưu nguồn lực: Đối tượng khách hàng mục tiêu đúng giúp công ty sử dụng tài nguyên marketing, ngân sách quảng cáo và kỹ năng nhân sự một cách hiệu quả Công ty có thể tập trung vào việc phân phối và quảng cáo tới khách hàng tiềm năng nhất, giảm thiểu sự lãng phí và tối ưu hóa hiệu quả sử dụng tài nguyên để đạt được kết quả tốt nhất

Tạo động lực cho nỗ lực nghiên cứu và phát triển: Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo động lực cho công ty nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện tại, mang lại giá trị và lợi ích tốt nhất cho khách hàng mục tiêu và thị trường.Phân loại và tùy chỉnh sản phẩm: Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu giúp công ty phân loại sản phẩm và tùy chỉnh chúng sao cho phù hợp với nhu cầu và yêu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng Ví dụ, công ty có thể tạo ra các dòng sản phẩm khác nhau dựa trên độ tuổi, nhu cầu sử dụng, loại da, hoặc phẩm chất đặc biệt

Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng: Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu cũng giúp công ty xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng Công ty có

thể thăm hỏi, lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng mục tiêu, từ đó cải ện sản thiphẩm và d ch vị ụ của mình, và đồng thờ ạo sự nhận diện và lòng tin từ i t các khách hàng tiềm năng khác

English - huhu

Led hiển thị 100% (3)

10

3

Nắm bắt kỹ thuật tiếp cận thị trường: Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu giúp công ty nắm bắt được các kỹ thuật tiếp cận thị trường hiệu quả Các phương pháp tiếp cận thị trường, bao gồm quảng cáo, điều tra thị trường, tiếp thị ực tuyến và truyềtr n thông xã hội, có thể được tạo ra với mục tiêu chính xác để hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó đảm bảo hiệu quả và thành công củ chiến dịch tiếp thị.a Đảm bảo sự tương tác và tương thích với thị trường: Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu giúp công ty đảm bảo rằng sản phẩm và chiến lược marketing của mình tương thích và tương tác tốt với thị trường và đối tượng khách hàng Công ty có thể chú trọng vào các yếu tố như địa điểm, giá cả, phân phối và những yếu tố khác để đáp ứng được nhu cầu và yêu cầu của khách hàng mục tiêu, từ đó tạo ra lợi ích và giá trị cho khách hàng và công ty

Cạnh tranh hiệu quả: Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu giúp công ty tập trung vào các yếu tố cạnh tranh và nâng cao sự cạnh tranh hiệu quả Công ty có thể nắm bắt thông tin về đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu và phân tích thị trường, và phát triển các giải pháp và chiến lược độc đáo để tạo ra lợi thế cạnh tranh và hướng đến khách hàng mục tiêu

Tóm lại, việc xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu cho sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy giúp công ty tăng cường hiệu quả kinh doanh, tối ưu hóa nguồn lực, tạo động lực cho nỗ lực nghiên cứu và phát ển, xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng, trinắm bắt được kỹ thuật tiếp cận thị trường, đảm bảo sự tương tác và tương thích với thị trường, và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường

b Vẽ bản đồ định vị và làm rõ sự khác biệt trong định vị của sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy so với các đố i th ủ cạnh tranh trên thị trường.

- Bản đồ định vị:

Hình 1 - Bản đồ định vị của sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy so với các đối th trên ủ

th trưị ờng

Sự khác biệt trong định vị của sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường:

Sản phẩm Lifebuoy:

+ Chất lượng: Nước rửa tay Lifebuoy được công nhận là có chất lượng cao, đáng tin cậy

và hiệu quả trong việc tiêu diệt vi khuẩn và bảo vệ sức khỏe Điều này được chứng minh bởi các bằng chứng khoa học và các giải thưởng uy tín mà sản phẩm đã nhận được.+ An toàn và phù hợp: Lifebuoy cam kết sử dụng các thành phần an toàn và không gây kích ứng cho da Sản phẩm này đã thông qua các bài kiểm tra và đáp ứng các tiêu chuẩn

an toàn và vệ sinh quốc tế

+ Mùi hương và sự ải nghiệm: Lifebuoy cung cấp nhiều lựa chọn mùi hương và cảtr m giác sạch sẽ sau khi sử dụng Từ mùi hương truyền thống mát mẻ đến mùi hương tươi mát và đặc biệt, sản phẩm này mang l i trạ ải nghiệm thú vị và đa dạng cho người dùng Các đối thủ cạnh tranh:

+ Chất lượng trung bình hoặc thấp hơn: Một số đối thủ cạnh tranh có chất lượng sản phẩm và hiệu quả tiêu diệt vi khuẩn không tương đương vớ Lifebuoy Điều này có thể i dẫn đến hiệu suất thấp hơn, không tạo cảm giác an toàn và phù hợp không được đảm bảo: Một số sản phẩm cạnh tranh có thể ứa các thành phần có thể gây kích ứng cho ch

da hoặc không tuân th các tiêu chuủ ẩn an toàn và vệ sinh Điều này có thể tạo ra mối lo ngại về sức kh e và an toàn khi sỏ ử dụng sản phẩm

+ Mùi hương và trải nghiệm có hạn chế: Một số đối thủ cạnh tranh có thể không cung cấp đa dạng mùi hương hoặc không mang lại cảm giác sạch sẽ và tươi mát sau khi sử dụng Điều này có thể làm giảm sự hấp dẫn và sự hài lòng của người dùng

Từ bản đồ định vị này, ta có thể ấy sự khác biệt rõ ràng giữa sản phẩ Lifebuoy th m và các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Sản phẩm Lifebuoy định vị mình là một nước rửa tay ch t lưấ ợng cao, an toàn và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng

sự gọn gàng và dễ ếp cận cho nhân viên và khách hàng.ti

Vị trí của sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy trong tập hợp sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy của công ty Lifebuoy có thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau Một trong

số đó là vị trí trong cửa hàng, siêu thị hoặc trung tâm mua sắm

Nếu Lifebuoy là một thương hiệu nổi tiếng và có nhiều khách hàng yêu thích, sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy có thể được đặt ở các vị trí chiến lược như góc kệ hàng hoặc quầy thanh toán Điều này giúp nổi bật sản phẩm và tạo cảm giác dễ ếp cận cho khách hàng tikhi đến mua sắm

Ngoài ra, vị trí sản phẩm cũng có thể phụ thuộc vào mục tiêu khách hàng Nếu Lifebuoy nhắm đến đối tượng khách hàng là gia đình, sản phẩm có thể được đặt trong khu vực sản phẩm chăm sóc gia đình hoặc sản phẩm dành riêng cho trẻ em Trường hợp mục tiêu khách hàng của Lifebuoy là các khách du lịch hoặc nhân viên văn phòng, sản phẩm có thể được đặt gần các khu vực như cửa ra vào, phòng vệ sinh công cộng hoặc quầy lễ tân.Sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy cũng có thể được đặt trong vị trí nổi bật trong các chiến dịch quảng cáo hoặ ặng kèm với các sản phẩm khác của Lifebuoy Điều này tạo điểm c tnhấn và khuyến khích khách hàng chọn mua sản phẩm

Quan trọng nhất, việc đặt sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy phải đảm bảo tính tiện lợi cho khách hàng Cần đảm bảo rằng sản phẩm dễ ấy, dễ ếp cận và không gây khó th tikhăn cho khách hàng khi lựa chọn mua

Việc đặt sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy cũng có thể phụ thuộc vào phân loại và cách sắp xếp các sản phẩm khác trong cửa hàng

Nếu cửa hàng có kệ rửa tay riêng, sản phẩm Lifebuoy có thể được đặ ở phần kệ này, t đồng thời được phân chia theo các dòng sản phẩm và mùi hương khác nhau để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn

Nếu cửa hàng có phân loại các sản phẩm theo thương hiệu, sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy có thể được đặt cùng với các sản phẩm khác của Lifebuoy Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà họ đang tìm kiếm và mua sắm theo thương hiệu ưa thích.

Ngoài ra, việc đặt sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy cũng có thể phụ thuộc vào mức độ phổ biến và mức độ tiêu thụ của nó Nếu sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy là mộ trong t những sản phẩm nổi bật và được khách hàng ưa chuộng, nó có thể được đặt ở vị trí trung tâm, gần vị trí thu ngân hoặc vị trí dễ thấy nhất trong cửa hàng

Tuy nhiên, việc đặt vị trí của sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy cũng cần xem xét các yếu

tố khác như kích thước và thiết kế của cửa hàng, quy định và quy tắc của quản lý cửa hàng Mục đích cuối cùng là đảm bảo sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng khi mua sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy

b So sánh các lớp cấu thành sản phẩm của sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy này

vớ i m t s ộ ả n ph ẩ m c ạnh tranh chính trên thị trường

Để có thể so sánh các lớp cấu thành sản phẩm củ ản phẩa s m nước rửa tay Lifebuoy với một sản phẩm cạnh tranh chính trên thị trường, chúng ta cần xem xét các thành phần chính và tính năng của cả hai sản phẩm Để đạt được lòng tin của khách hàng Lifebuoy

đã hiểu rất rõ về sản phẩm của họ mà còn phải tìm hiểu đối thủ có thể cạnh tranh với mình So với đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường hiện tại là On1 của Lixco, Lifebuoy

đã không ngừng đổi mới, sáng tạo bên cạnh đó là áp dụng khoa họ - kĩ thuật vào sảc n phẩm để chất lượng ngày càng nâng cao Các cấp độ cấu thành của sản phẩm:+ Sản phẩm cốt lõi: Là những lợi ích và giá trị mà khách hàng mong muốn khi mua sản phẩm

+ Sản phẩm hiện thực: Là các sản phẩm của thể mà khách hàng nhận được khi mua hàng, gồm các yếu tố thiế ế bao bì, thông tin liên hệ, nhãn hiệu, chất k t lượng…+ Sản phẩm bổ sung: là các dịch vụ, sản phẩm hoặc những yếu tố bổ sung cho giá trị củ ản phẩm hoàn thiện hơn.a s

1 Sản phẩm cốt lõi:

1 Vệ sinh và bảo vệ: 1 Vệ sinh và bảo vệ:

7

Nước rửa tay của Lifebuoy chứa các

thành phần như Triclosan, Chloroxylenol,

Sodium Laureth Sulfate (SLS) là những

thành phần có khả năng tiêu diệt vi khuẩn

Lifebuoy nổi tiếng với khả năng tiêu diệt

vi khuẩn, loại bỏ bụi bẩn và bảo vệ sức

khỏe tối đa Sản phẩm có thể cung cấp khả

năng khử trùng và làm sạch hiệu quả, giúp

ngăn chặn sự lây lan của các loại vi khuẩn

và bảo vệ sức khỏe của người dùng

2 An toàn và tin cậy:

Được sự kiểm chứng của các chuyên gia

y tế về độ an toàn và diệt khuẩn đến

99,9% Đặc biệt là sản phẩm có thể sử

dụng cho trẻ em với thành phần cải tiến

Ative 5 và Ion Bạc+ cung cấp đề kháng

tự nhiên cho da

3 Lựa chọn đa dạng:

Lifebuoy đã cho ra nhiều dòng sản phẩm

phục vụ cho nhu cầu vệ sinh của khách

2 Chăm sóc da:

Ngoài thành phần diệt khuẩn On1 cũng chưa các thành phần khác Glycerin, Aloe Vera và Isopropyl được sử dụng để làm mềm và dưỡng ẩm cho da an toàn, không

sợ bị khô rát khi sử dụng

3 Mùi hương hấp dẫn:

Với việc cho ra các dòng sản phẩm đa dạng mùi hương chủ yếu đến từ thiên nhiên điều này làm cho On1 có nhiều lựa chọn thu hút người dùng

Bảng 1 - Bảng so sánh sản phẩm cốt lõi của Lifebuoy và On1

2 Sản phẩm hiện thực:

- Chất lượng sản phẩm:

Lifebuoy + Lifebuoy đã rất chu đáo khi đặt mục tiêu “Vì một Việt Nam khỏe mạnh

hơn” lên hàng đầu, họ liên tục thay đổi các mẫu mã nhưng vẫn giữ được

độ an toàn với công thức đặc biệt có tác dụng diệt khuẩn đến 99,9% là điều mà các dòng sản phẩm khác khó có thể cạnh tranh với họ.+ Chất lượng và ưu điểm đều phụ thuộc hoàn toàn vào các thành phần

có trong sản phẩm, trong các loại nước rửa tay Lifebuoy đều chứa Sodium Laureth Sulfate, Triclosan, Lauric Acid là cách thành phần làm

sạch diệt khuẩn; Sodium Chloride, Glycol Distearate, Sodium Sulfate…là những chất giúp tạo bọt làm sạch bề mặt da.

+ Lifebuoy liên tục đổi mới với tinh thần sáng tạo không ngừng không chỉ về công dụng mà còn là mùi hương đa dạng tạo cho người dùng những trải nghiệm mới mà vẫn tốt cho sức khỏe

+ Với sự kiểm định gắt gao của bộ y tế Lifebuoy đã trải qua hơn 20 năm đóng góp cho nền y tế ệt Nam, cùng người dân Việt qua các đại dịVi ch mới đây năm 2021 Lifebuoy đã phát động chiến dịch “Bảo vệ Việt Nam khỏi COVID-19 – Nằm trong tay bạn” với sự hưởng ứng “Vũ điệu 2K+” của 500.000 người dân Việt, tiếp sức tại 283 điểm thi giúp các em học sinh thi vào đại học

On1 + Là một trong những dòng sản phẩm được đại đa số người dùng, đặc biệt On1 từ hào đã đóng góp hơn 5000L gel rửa tay cho cộng đồng Việt Nam trong mùa đại dịch COVID-19 từ đó được đại đa số người dân tin dùng

+ On1 ếp tục khẳng định rằng mình vẫn là một sản phẩm đáng tin cậti y với sự ỉ định của Bộ Y tế về độ an toàn cũng như chất lượng và hữu chhiệu để phòng ngừa bệnh tật

Bảng 2 - Bảng so sánh chất lượng sản phẩm giữa Lifebuoy và On1

- Bao bì và thiết kế:

Lifebuoy + Là sản phẩm diệt khuẩn vì thế Lifebuoy không quá chú trọng vào

những kiểu dáng cầu kì, họ thiết kế những chai nước rửa tay rất đơn giản nhưng không kém phần thu hút với logo chữ thập mang đậm tính thương hiệu

+ Với sản phẩ được thiết kế bằng chai có vòi xịt tiện lợi cho việc sử m dụng, bên cạnh đó có thiết kế túi, can 4kg để có thể lữu trữ lâu dài và hạn chế rác thải ra môi trường thế nhưng vẫn thu hút người dùng bởi màu sắc sặc sỡ và kiểu dáng hình elip của các sản phẩm

+ Lifebuoy không chỉ chú trọng vào thành phần và chất lượng sản phẩm

mà họ đã hoàn thiện cả về kiểu dáng, Unilever đã áp dụng công nghệ vào quản lí rác thải nhựa nhằm mục tiêu không rác thải ra môi trường

Cụ ể là việc 72% bao bì củ ản phẩm có thể th a s tái sử dụng và tái chế

9

On1 + Xuất hiện trên thị trường với mục đích đem lại sự an toàn cho mọi người có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi vì thế mà các thiết kế của On1 mang tính nhỏ gọn, tiện lợi dễ dàng cất giữ phù hợp với mọi lứa tuổi, đặc biệt là những người thích những đồ vật nhỏ nhắn

+ Bên cạnh đó On1 có dạng thiết kế là chai nhựa kiểu dáng đơn giản nhưng vì có thiết kế trong suốt nên người mua có thể bắt mắt bởi màu sắc của sản phẩm, thậm chí họ còn có thể đoán được mùi hương bên trong

Bảng 3 - Bảng so sánh bao bì và thiế ế ữa Lifebuoy và On1t k gi

3 Sản phẩm bổ sung:

Lifebuoy Trong các sản phẩm của Lifebuoy đều có các dịch vụ đi kèm Mỗi sản

phẩm đều có công dụng và cách dùng riêng của nó

+ Dịch vụ hỗ trợ: Trên bao bì mỗi sản phẩm của Lifebuoy đều có hướng dẫn sử dụng và thành phần, nếu khách hàng thực sự muốn hiểu rõ hay muốn tư vấn thêm về công dụng của sản phẩm có thể liên hệ qua số điện thoại, hoặc địa chỉ zalo in trên bao bì

+ Hỗ ợ mua hàng: Đối với những khách hàng không có thời gian đi trmua hoặc các đại lý bán sỉ có thể mua hàng trực tuyến qua Shopee, Lazada,…

+ Dịch vụ sau khi mua: Đối với những sản phẩm về sức khỏe, khách hàng rất quan tâm tới việc chất lượng cũng như các vấn đề khác, nếu có vấn đề đối với sản phẩm như bị hết hạn, có dấu hiệu đã qua sử dụng, vỡ… khách hàng có thể liên hệ để khiếu nại

+ Các gói combo, khuyến mãi

On1 Nhãn hàng On1 đã thực hiện các dịch vụ như:

+ Sử dụng thử sản phẩm: On1 đã cùng nhiều chương trình, hội thảo để đưa sản phẩm tiếp cận người dùng; có thể ấy rõ nhất là trong chương thtrình tuyển sinh, On1 đã dành tăng gần 120.000 “combo sạch khuẩn” cho học sinh tham gia