Các em hãy giải thích ý nghĩa của từng mục (lớn và nhỏ) và giải thích mối quan hệ giữa các mục (lớn và nhỏ) của các chương sau đây theo tài liệu quản trị học của ông richard l daf

Trang 1 ` ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ HỌC Đề bài: Các em hãy giải thích ý nghĩa của từng mục lớn và nhỏ và giải thích mối qua

`

ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ







BÀI TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

Đề bài : Các em hãy giải thích ý nghĩa của từng mục (lớn và nhỏ) và giải thích mối quan

hệ giữa các mục (lớn và nhỏ) của các chương sau đây theo tài liệu quản trị học của ông Richard L.Daft:

- Chương 1: Quản trị trong thời kì bất ổn

- Chương 2: Sự phát triển của các tư tưởng quản trị

- Chương 3: Văn hoá công ty mà môi trường

- Chương 5: Đạo đức và trách nhiệm xã hội

Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Hữu Nhuận

Sinh viên thực hiện

Mã số sinh viên

Lớp

Phòng học – Buổi học

: Đoàn Minh Nhật : 31221026099 : KM001 : N2.410 – Chiều T3

Mã lớp học phần : 23C1MAN50200108

TP Hồ Chí Minh, ngày 8 tháng 10 năm 2023

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 2

NỘI DUNG 2

1 Chương 1: QUẢN TRỊ TRONG THỜI KÌ BẤT ỔN 2

2 Chương 2: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ 4

3 Chương 3: VĂN HÓA CÔNG TY VÀ MÔI TRƯỜNG 6

4 Chương 5: ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI 8

KẾT LUẬN 10

TÀI LIỆU THAM KHẢO 11

MỞ ĐẦU

Một kỷ nguyên mới đã được mở ra, các quản trị gia không thể giữ mãi những đường lối cũ, đây chính là lúc lên ngôi của quản lý sáng tạo trong một toàn cầu đầy những đổi thay và biến động Ngày nay, các tổ chức và quản trị gia đang phải đối mặt với những sự thay đổi lớn và sâu rộng về xã hội, công nghệ, và kinh tế Bất“cứ”một“nhà”quản trị nào còn tin tưởng hoang

đường“vào”sự ổn định đều phải từ bỏ sự tự mãn của mình khi nhìn thấy các thất bại lần lượt xảy ra trong những tổ chức tài chính lớn Hoa Kỳ, các nền kinh tế Châu“Âu phải đối mặt”với những khó khăn tài chính, và sự suy thoái kinh tế toàn cầu không biết lúc nào thì chấm dứt Quyển sách “Kỷ nguyên mới của quản trị" trong lần xuất bản này của ông Richard L.Daft tập trung vào giải quyết các vấn đề liên quan trong môi trưởng kinh doanh đang thay đổi nhanh chóng Bài tiểu luận này sẽ giới thiệu về nội dung các chương 1,2,3,5 của sách cũng như giải thích mối quan hệ của từng mục trong mỗi một chương

NỘI DUNG

Tài liệu quản trị học của ông Richard L.Daft gồm có 6 phần lớn, trong đó các chương 1,2 nằm ở phần I: “Tổng quan về quản trị” và chương 3,5 sẽ nằm ở phần II: “Môi trường của quản trị”

I Chương 1: QUẢN TRỊ TRONG THỜI KỲ BẤT ỔN.

Chương 1 bao hàm một cuộc thảo luận về những sự kiện và các thay đổi có tác đồng lớn làm cho quản trị có tính sáng tạo trở nên thiết yếu cho sự thành công của tổ chức ngày nay

và cả trong tương lai Chương dẫn nhập này cũng đề cập đến sự chuyển đổi từ vị thể của người đóng góp cá nhân để sang vai trò của nhà quản trị môn và làm cho mọi việc được thực hiện thông qua những nỗ lực của người khác Chương này cũng trình hay những năng lực và kỹ năng cần thiết để thực hiện quản trị tổ chức có hiệu quả, bao gồm các chủ đề như quản trị thời gian, duy trị mục độ kiểm soát phù hợp, xây dựng lòng tin, và sự đáng tin cậy

Mở đầu chương 1 ta đến với mục “Tại sao đổi mới là một vấn đề quan trọng”, mục này

giúp ta hiểu được tầm quan trọng của việc đổi mới, đó là vì không có sự đổi mới, không một công ty nào có thể tồn tại theo thời gian Môi trường thay đổi liên tục: các ngành công nghiệp, công nghệ, kinh tế, nhà nước và xã hội cho nên nhà quản trị có trách nhiệm giúp cho tổ chức của họ tìm ra đường đi đúng trong bối cảnh không dự đoán trước thông qua sự

linh hoạt và đổi mới Tiếp theo là mục “Định nghĩa về quản trị” đó là bao gồm toàn bộ

các hoạt động hưởng tới việc đạt được các mục tiêu của tổ chức theo cách có hiệu quả và hiệu suất cao thông qua hoạt động hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, và kiểm soát các nguồn

lực của tổ chức Khi đã hiểu rõ được khái niệm của quản trị ta sẽ phân tích đến “Các chức năng của quản trị”, mục này gồm có 4 mục nhỏ với mục đích nêu lên 4 chức năng chính của quản trị: Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát đồng thời làm rõ hơn “Định nghĩa về quản trị” Trong đó:

- Hoạch định: thiết lập mục tiêu -> quyết định cách thức thực hiện mục tiêu

- Tổ chức: sắp xếp nguồn lực -> phối hợp các hoạt động của cá nhân và nhóm để thực hiện

kế hoạch

- Lãnh đạo: gây ảnh hưởng, truyền thông một cách hiệu quả để thành viên thực hiện công việc

- Kiểm soát: giám sát hoạt động -> so sánh kết quả với tiêu chuẩn -> điều chỉnh các hoạt động để đạt được kết quả như ý muốn

Một trong những khía cạnh được đề cập đến trong định nghĩa về quản trị là việc đạt

được các mục tiêu của tổ chức theo cách thức có hiệu quả và hiệu suất Mục “Thực hiện hoạt động của tổ chức” nêu ra 2 khái niệm:

- Hiệu quả của tổ chức: đo lường mức độ hoàn thành nhiệm vụ (số lượng và chất lượng) hay mức độ hoàn thành mục tiêu

- Hiệu suất của tổ chức: đo lường khả năng sử dụng các nguồn lực của tổ chức trong việc hướng đến mục tiêu

Công việc của nhà quản trị đòi hỏi họ phải có một loạt các kỹ năng Mặc dù một số lý thuyết gia về quản trị đề xuất một danh mục dài về các kỹ năng, nhưng các kỹ năng cần thiết cho việc quản trị một bộ phận trong tổ chức hay toàn bộ tổ chức có thể được tập hợp

thành ba nhóm “Kỹ năng quản trị”chính:

- Kỹ năng nhận thức: đòi“hỏi”người“quản trị”phải thấu“hiểu được”bản chất“về các”chính sách, đường lối, chiến“lược phát”triển của công ty và”có khả”năng phân“tích, dự”đoán điểm đến cho từng mục tiêu khác nhau Đồng thời,“kỹ năng này”giúp bạn giảm“được sự”

phức tạp, rắc rối của công việc xuống mức thấp nhất

- Kỹ năng quan hệ con người:“bao gồm”cả kiến thức về nhân“sự và khả”năng thu phục lòng“người của nhà”quản trị thông qua những lời“động viên”trong công việc, khả“năng điều phối”nhân sự

- Kỹ năng chuyên môn: là kỹ“năng liên quan”đến việc sử dụng“kỹ thuật chuyên môn”để

áp dụng“vào quá”trình thực hiện“kế hoạch nào”đó trong doanh nghiệp

Không phải công việc quản trị nào cũng như nhau, có những vị trí sẽ dùng kỹ năng này

nhiều hơn kỹ năng khác từ đó ta có phần tiếp theo “Phân loại nhà quản trị” Có 2 cách

phân loại nhà quản trị đó là

- Phân loại nhà quản trị theo chiều dọc:

+ Nhà quản trị cấp cơ sở: chịu trách nhiệm sản xuất hàng hóa và dịch vụ

+ Nhà quản trị cấp trung: chịu trách nhiệm đối với các đơn vị kinh doanh

+ Nhà quản trị cấp cao: chịu trách nhiệm với toàn bộ tổ chức

- Phân loại nhà quản trị theo chiều ngang:

+ Nhà quản trị chức năng: chịu trách nhiệm một lĩnh vực hoạt động đơn lẻ

+ Nhà quản trị theo tuyến: chịu trách nhiệm các công việc đóng góp trực tiếp cho kết quả đầu

ra của tổ chức

+ Nhà quản trị tham mưu: lãnh đạo các đơn vị chuyên môn, điện thoại và hỗ trợ những nhà lãnh đạo theo tuyến thực hiện công việc

+ Nhà quản trị điều hành: chịu trách nhiệm việc quản trị các công việc liên quan đến một chuỗi các chức năng

Mục tiếp đến là “Những đặc trưng của nhà quản trị” bao gồm 3 mục nhỏ Đầu tiên là “Tiến hành một sự nhảy vọt: Những bước đầu khi trở thành một nhà quản trị” trình bày những

bước đầu tiên để làm quản trị gia, đó là các tổ chức thường đề bạt những người có biểu hiện nổi bật vào ban quản trị cũng như các nhà quản trị thành công xây dựng các đội nhóm và mạng

lưới để thực hiện bước nhảy vọt từ Sự nhận dạng cá nhân -> Sự nhận dạng nhà quản trị Sau khi đã nắm được những bước đầu ta sẽ tìm hiểu các hoạt động quản trị sẽ có đặc điểm ra sao

qua “Các hoạt động của nhà quản trị” Một trong những phát hiện thú vị nhất về hoạt động

quản trị chính là mức độ bận rộn và sôi nổi trong công việc hàng ngày của nhà quản trị Mức độ

bận rộn được thể hiện qua mục “Sự phiêu lưu khi thực hiện đa nhiệm vụ”, hoạt động được

đặc trưng bởi sự đa dạng, phân khúc, và ngắn gọn; ít hơn chín phút đối với hầu hết các hoạt

động -> Nhà quản trị nhanh chóng thay đổi cơ cấu Sự sôi nổi được nêu lên qua “Cuộc sống theo vòng xoáy tốc độ”, làm việc với tốc độ không giảm, bị gián đoạn bởi những sự rối loạn ->

Luôn luôn làm việc (để bắt kịp) Thời gian là một nguồn lực có giá trị cao nhất của nhà quản trị

và việc sử dụng thời gian cũng là thước đo để đánh giá nhà quản trị, điều này được thể hiện qua

“Nhà quản trị tìm kiếm thời gian ở đâu” Nghiên cứu quan sát của Mintzberg và các nghiên

cứu sau nàu đã chỉ ra rằng các hoạt động đa dạng của nhà quản trị có thể được chia thành 10 vai trò Mỗi một vai trò là tập hợp các kỳ vọng về hành vi của nhà quản trị Các vai trò được chia thành 3 nhóm:

- Nhóm vai trò thông tin:

+ Người giám sát: Tìm kiếm và nhận thông tin, thu thập và sàng lọc thông tin trên mạng, trên các tạp chí định kỳ, từ các báo cáo, : duy trì mối quan hệ cá nhân

+ Người phổ biến: Chuyển tiếp thông tin đến các thành viên của các tổ chức khác, chuyến các bản ghi nhớ và các báo cáo, tiến hành các cuộc trao đổi bằng điện thoại

+ Người phát ngôn: Truyền thông tin cho các đối tác bên ngoài thông qua các bài phát biểu, các báo cáo

- Nhóm vai trò tương tác cá nhân:

+ Người đại diện có tính biểu tượng: Thực hiện các nhiệm vụ mang tính nghi lễ và biểu tượng như tiếp khách, ký lên vào các văn bản mang tỉnh pháp lý của lỗ chức

+ Người lãnh đạo: Chỉ đạo và động viên nhân viên, đào tạo, tư vấn, và truyền đạt cho cấp dưới + Người liên kết: Duy trì các liên kết thông tin bên trong và bên ngoài lổ chức thông qua thư điện tử, điện thoại, và các cuộc họp

- Nhóm vai trò quyết định:

+ Người khỏi xưởng kinh doanh: Khỏi xuống các dự án cải tiến, nhận dạng các ý tưởng mới,

ủy quyền trách nhiệm thực hiện các ý tưởng cho người khác

+ Người xử lý vướng mắc: Tiến hành các hành động điều chỉnh trong suốt thời gian xảy ra xung đột hoặc khủng hoảng, giải quyết các bất đồng giữa các nhân viên

+ Người phân bổ nguồn lực: Quyết định ai hay bộ phận nào s4 nhận các nguồn lực, lên lịch tiến

độ phân bổ nguồn lực, hoạch định ngân sách, thiết lập các thứ tự ưu tiên

+ Người thương thuyết: Đại diện cho quyền lợi của đội hay bộ phận, đại diện cho bộ phận trong suốt quá trình đàm phán về ngân sách, các hợp đồng với nghiệp đoàn, các hợp đồng mua hàng

Phần How của chương 1 mở đầu với “Quản trị doanh nghiệp nhỏ và các tổ chức phi lợi nhuận” Đối với các doanh nghiệp nhỏ, kỹ năng quản“trị không”đầy đủ“là một mối”đe dọa, vai trò“của các”nhà quản trị doanh“nghiệp nhỏ khác”nhau -> các nhà khởi nghiệp phải thúc đẩy doanh nghiệp Còn với các tổ chức phi lợi nhuận, nhà“quản trị cần tài”năng quản“trị áp dụng”bốn chức năng quản trị để tạo tác động xã hội, tập trung nhiều hơn vào việc giữ chi phí thấp -> cần phải“đo”lường“các”tài sản“vô”hình như "Cải thiện sức khoẻ cộng đồng”

Mục cuối đó là “Năng lực quản trị hiện đại”, để có thể trở thành nhà quản trị tốt, quản trị gia

cần biết hợp tác trên xuyên các ch ức năng, cấp độ, khách hàng và công ty, thử nghiệm và học

tập là các giá trị quan trọng, chia sẻ kiến thức và thông tin => Những thách thức và sự thay đổi

đang sắp xảy ra! Đây là khoảng thời gian thú vị đầy kích thích trong quản trị

II Chương 2: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN

TRỊ

Chương 2 nêu lên nội dung liên quan đến lịch sử phát triển của quản trị và tổ chức

Trong đó là những thông tin chứa sự thảo luận mở rộng về các khía cạnh tích cực và tiêu

cực của hệ thống tổ chức quan liêu và các tranh luận mới nhất về việc sử dụng cách tiếp

cận quản trị theo khoa học trong những năm vừa qua Chương 2 cũng khảo sát các công cụ

quản trị đường đại trong thời kì bất ổn của quản trị Các mục cuối của chương sẽ xem xét

cách thức quản trị nơi làm việc được thúc đẩy bởi công nghệ, bao gồm các phần mềm

truyền thông xã hội, quản trị mối quan hệ khách hàng, và chuỗi cung ứng

Bắt đầu chương 2 là “Quản trị và tổ chức”, nghiên cứu lịch sử không chỉ là việc sắp xếp

các sự kiện theo một“trật”tự“niên”đại đơn“thuần” Nó bao hàm“việc phát”triển một“sự am

hiểu”về những tác động của các áp lực xã hội lên tổ chức:

- Các áp lực“xã”hội: đề cập đến các khía“cạnh”của văn hóa sẽ hướng dẫn và tác động

như thể nào đến các mối quan hệ giữa con người với nhau

- Các áp lực chính trị: đề cập đến những tác động của các định chế chính trị và pháp lý

vào con người và tổ chức

- Các áp lực kinh tế: gắn liền với sự sẵn có và phân bổ các nguồn lực xã hội cùng các

hoạt động sản xuất

Quan điểm quản trị ra đời đầu tiên đó là “ Quan điểm cổ điển”, xuất hiện trong thế kỉ 19,

đầu thế kỉ 20 và được chia thành 3 nhánh khác biệt:

- Quản trị theo khoa học: Frederick Winslow Taylor đã đề xuất; tư tưởng chính: “nhấn

mạnh đến cách thức thực hiện công việc và phương pháp quản trị một cách khoa học”; các

đặc trưng: tiếp cận tổng quát, đóng góp, những phê phán

- Tổ chức quan liêu: được giới thiệu bởi một nhà lý thuyết người Đức tên là Max Weber;

tổ chức quan liêu là quản trị các tổ chức theo một cách phi cá nhân và hợp lý; dựa vào các

quy định và các tài liệu được viết ra thành văn bản -> mặc dù đem lại hiệu quả từ việc tăng

năng suất quan trọng nhưng nó lại mang một màu sắc tiêu cực

- Các nguyên tắc quản trị: được đóng góp chính bởi Henri Fayol; bao gồm có 14 nguyên

tắc của quản trị và nhiều nguyên tắc quản trị vẫn còn được sử dụng đến bây giờ

“Quan điểm về con người” trong quản trị nhấn mạnh việc thông hiểu hành vi, nhu cầu,

và thái độ của con người tại nơi làm việc Được khởi xướng bởi Mary Parker Follett và

Chester Barnard Phần này sẽ bổ trợ cho quan điểm cổ điển và gồm 3 nhánh:

- Trào lưu về mối quan hệ con người: nghiên cứu Hawthorne đóng góp chủ yếu, là yếu tố

quyết định hình thái việc thực hành và nghiên cứu quản trị

- Quan điểm về nguồn nhân lực: kết hợp động lực với thiết kế công việc; Maslow và

McGregor đã mở rộng và thách thức những lý thuyết hiện nay:

+ Thang bậc của Maslow:Abraham Maslow (1908-1970): đề xuất“một thang”bậc nhu cầu

“của con người”bắt đầu từ nhu cầu“sinh lý, các bậc tiếp theo”lần lượt là“an toàn, xã hội,

được”tôn trọng, và cuối cùng là tự thể hiện

+ Thuyết X và Thuyết Y: Douglas Gregor (1906-1964): xây dựng thuyết X và thuyết Y

McGregor tin rằng nền tảng giả định của thuyết X về người lao động là nền tảng hình thành của quan điểm quản trị cổ điển Ông đề xuất thuyết Y như là một cách nhìn mang tính hiện thực hơn về người lao động và nó sẽ dẫn dắt tư duy cho các nhà quản trị

- Cách tiếp cận theo khoa học hành vi: áp dụng những phương pháp tâm lý học, nhân chủng học, khoa học, xã hội học, kinh tế học để phát triển các lý thuyết về hành vi và sự tương tác giữa con người trong bối cảnh của tổ chức

Quan điểm lớn tiếp theo đó là “Khoa học quản trị”, hay còn được biết đến là quan điểm định

lượng Quan điểm này sử dụng toán học và thống kê để hỗ trợ ra quyết định quản trị Cách tiếp cận định lượng đang được sử dụng rộng rãi trong các tổ chức thuộc các ngành nghề khác nhau

“Các khuynh hướng lịch sử gần đây” gồm 3 khuynh hướng chủ đạo:

- Tư duy hệ thống: khả năng nhìn thấy những thành phần riêng biệt của một tình huống cũng như những sự phức tạp -> nhà quản trị phải hiểu sự phụ thuộc lẫn nhau và hợp lực của tiểu hệ thống

- Quan điểm tình huống: cho rằng những gì vận hành hiệu quả trong một bối cảnh này chưa hẳn

đã hoạt động hiệu quả như vậy trong một bối cảnh khác

- Quản trị chất lượng toàn diện: nhấn mạnh đến việc quản trị tổng thể tổ chức để cung cấp hàng hóa và dịch vụ chất lượng cao hơn tới khách hàng

Phần How- tầm nhìn của chương 2 sẽ nằm ở mục “Tư duy quản trị đổi mới trong thế giới đang thay đổi”, ý tưởng quản trị có thể tìm ra được nguồn gốc dựa vào góc nhìn lịch sử, những

trong thời kì nhu cầu thay đổi và thời đại khó khăn các ý tưởng mới tiếp tục xuất hiện để đáp ứng

- Các công cụ quản trị hiện đại:

+ Kinh doanh điện tử

+ Sự phân quyền

+ Quản trị quan hệ khách hàng

+ Tổ chức ảo

+ Trao quyền cho người lao động

+ Tái cấu trúc

- Quản trị nơi làm việc theo định hướng công nghệ gồm

+ Các chương trình truyền thông xã hội

+ Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM: Customer relationship management)

+ Quản trị chuỗi cung ứng (SCM)

III Chương 3: VĂN HÓA CÔNG TY VÀ MÔI TRƯỜNG

Chương 3 đưa đến chúng ta những cái nhìn mới nhất về các vấn đề liên quan đến môi trường

và văn hóa tổ chức hiện nay, bao gồm những tranh luận về hệ sinh thái của tổ chức, tầm quan trọng ngày càng tăng của môi“trường quốc tế, các”xu hướng trong“môi trường văn hóa xã hội,

sự”tăng trưởng“của các nhóm thiểu số, và”sự bùng nổ những người“tiêu dùng gắn kết cao”với công nghệ Chương“này cũng đề cập”đến những tranh luận mới“về các khái niệm mang”tầm chiến lược và“miêu tả cách thức mà các quản trị”gia sử dụng để góp phần cho quá trình hình thàn văn hóa tổ chức hướng về năng suất cao, điều này được xem là một phản ứng rất sáng tạo trước một mối trường đầy biến động

Khi đã tìm hiểu xong về phần tổng quan về quản trị ta sẽ đến với phần môi trường của quản

trị với chương 3 “Văn hóa công ty và môi trường” Chương này sẽ“khám phá”một cách chi tiết“về các yếu tố”của môi trường bên ngoài“và cách thức chúng tác động”đến tổ chức

Chương“này cũng khảo sát một bộ”phận quan trọng của môi“trường bên trong – văn”hóa tổ chức

Mục đầu tiên là “Môi trường bên ngoài”, môi trường bên ngoài của tổ chức bao gồm tất cả

những yếu tố tồn tại bên ngoài phạm vi của tổ chức và nó có tiềm năng tác động đến tổ chức, Môi trường bên ngoài gồm: môi trường tổng quát và môi trường công việc

- Môi trường“tổng quát tác động”gián tiếp đến tổ chức,“bao gồm các yếu’tố”như xã hội,“kinh

tế, luật”pháp và chính trị, quốc tế, tự nhiên, và công nghệ:

+ Bối cảnh quốc tế: toàn cầu hóa“ảnh hưởng đến các”khía cạnh khác của“môi trường bên ngoài,”tất cả các tổ chức“phải cạnh tranh và tư duy toàn cầu, môi”trường toàn cầu luôn thay đổi

+ Bối cảnh công nghệ: những“tiến bộ to lớn trong một”ngành hay“xã hội cụ thể, các”tiến bộ thúc đẩy sự cạnh“tranh và giúp các công ty”đổi mới giành được vào thị phần

+ Bối cảnh văn hóa xã hội: thể hiện“các đặc trưng và nhân”khẩu học cũng như“các chuẩn mực, thói quen, và”các giá trị của dân cư nói chung

+ Bối cảnh kinh tế: bao“gồm sức khỏe kinh tế của”một quốc gia hay“vùng địa lý, sức mua người”tiêu dùng, tỷ“lệ thất nghiệp”và lãi suất

+ Bối cảnh chính trị và luật pháp: gồm“quy định của chính phủ, tiểu”bang, địa phương“và liên bang, các”nhà quản trị phải“nhận ra sức mạnh của các nhóm”áp lực: gây ảnh hưởng“buộc các công ty”cư xử theo cách có trách nhiệm với xã hội

+ Bối cảnh tự nhiên: tổ chức dần nhạy cảm“với môi trường, gia tăng tầm quan”trọng và áp lực, khía cạnh tự nhiên“rất khác biệt so với các khía”cạnh khác trong môi trường tổng quát

- Môi trường công việc: các yếu tố“thuộc môi trường công việc”thường là các đối“thủ cạnh tranh, nhà cung”ứng, khách“hàng và thị trường”lao động

Đến với mục “Mối quan hệ giữa tổ chức và môi trường”, lý do để tổ chức phải quan tâm đến

môi trường vì môi trường sẽ tạo ra những sự bất ổn cho các nhà quản trị nên họ phải hành động bằng cách thiết kế tổ chức nhằm tạo sự thích ứng với môi trường Để làm được điều đó trước

tiên ta phải tìm hiểu về “Sự bất trắc của môi trường” Sự bất trắc của môi trường gồm 2 khía

cạnh: mức độ phức tạp và mức độ thay đổi của các yếu tố trong môi trường Để đối phó với sự

bất trắc của môi trường, mục tiếp theo “Thích ứng với môi trường” sẽ bổ trợ cho mục trước

đó Các nhà quản trị phải sử dụng nhiều chiến lược để thích ứng môi trường như:

- Vai trò kết nối xuyên ranh giới

- Hoạt động thu thập thông tin kinh doanh

- Hợp tác liên tổ chức

- Sáp nhập và liên doanh

Sau khi đã tìm hiểu được về môi trường bên ngoài thì chúng ta sẽ tìm hiểu về môi trường bên

trong qua mục “Môi trường nôị bộ” Văn hóa công ty là tập hợp các giá trị, niềm tin, sự hiểu

biết và các chuẩn mực quan trọng mà các thành viên của một tổ chức cùng chia sẻ Văn hóa có thể được phân tích ở 2 mức độ: cấp độ bề mặt và ở mức độ sâu“hơn và ít rõ ràng”hơn đó là các giá trị“và niềm tin Văn”hóa tổ chức còn bao gồm:

- Các“biểu”tượng

- Các“câu”chuyện

- Những“anh”hùng

- Các“thông”điệp

- Các nghi lễ

Các nhà quản trị đã phân loại văn hóa thành 4 loại hình thông qua mục “Các loại hình văn hóa”, mỗi loại hình văn hóa đều tạo nên sự thành công, thêm vào đó các tổ chức thường có

những giá trị rơi vào nhiều loại hình văn hóa tổ chức thay vì chỉ một loại, đó là các loại hình sau:

- Văn hóa“định hướng”vào sự thích ứng (adaptability)

- Văn hóa“định hướng”thành tựu (achievement)

- Văn hóa“định hướng”vào sự tận tụy (involvement)

- Văn hóa“định hướng”về sự ổn định (consistency)

Phần How của chương 3 sẽ nằm ở mục cuối “Định hình văn hóa công ty để đáp ứng sự đổi mới” Văn hoá công ty đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện cho sự học tập và

hưởng ứng đổi mới Tuy nhiên, các nhà quản trị cần nhận thức rằng họ không thể nào tập trung tất cả mọi nỗ lực vào các giá trị; họ cũng cần một sự cam kết thực hiện các kết quả kinh doanh vững chắc

- Quản trị nền văn hóa có năng suất cao: Dựa trên một sứ mệnh“hay mục đích”tổ chức bền vững, các giá trị“thích ứng được chia sẻ”định hướng cho thực“tiễn kinh doanh”và ra quyết định, khuyến khích quyền sở hữu cá nhân của nhân viên

- Lãnh đạo văn hóa: Nhận dạng và sử dụng các tín hiệu và biểu tượng để tác động vào văn hóa

tổ chức -> Nhà lãnh đạo truyền đạt thông qua lời nói và hành động

V Chương 5: ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI

Chương 5 trình bày những tình huống kinh doanh liên quan đến các giá trị đạo đức tích hợp trong một tổ chức và xem xét vai trò của các nhà quản trị trong việc tạo ra một tổ chức

có tính đạo đức Chương này cũng đề cập đến những tranh luận gần đây về thực trong quản trị có tính đạo đức ngày nay, những áp lực dẫn đến các hành vi phi đạo đức trong các

tổ chức, và các tiêu chuẩn được sử dụng để giải quyết các lương để nan giải về đạo đức

Nó cũng xem xét vấn đề trách nhiệm xã hội, các thách thức mới trong việc quản trị chuỗi cung ứng toàn câu, khái niệm về bộ ba tiêu chuẩn trong phát triển bền vững, và sơ đồ mối quan hệ với các đối tác hữu quan

Đầu tiên ta cần phải hiểu được định nghĩa về đạo đức trong quản trị thông qua “Đạo đức quản trị là gì?” Theo nghĩa tổng quát, đạo đức là một bộ quy tác về nhân cách hay phẩm hạnh và những giá trị điều khiển hành vi của một cá nhân hay một nhóm được dùng để đánh giá điều gì

là đúng hay sai Thế thì đạo đức có trách nhiệm trong thời đại bây giờ ra sao, mục “Quản trị có đạo đức trong thời đại hiện nay” sẽ trả lời vấn đề này cũng như bổ trợ cho mục “Đạo đức quản trị là gì?” Các nhà quản trị chịu trách nhiệm rất lớn trong việc hình thành môi trường đạo đức trong mỗi tổ chức và họ cần đóng vai trò như là hình mẫu cho người khác Các nhà quản trị có trách nhiệm giám sát việc sử dụng nguồn lực để phục vụ cho các đối tượng hữu quan bao gồm các cổ đông, người nhân viên, khách hàng, và xã hội Mục “Những vấn đề lưỡng nan đạo đức: Bạn sẽ làm gì?” sẽ nêu ra các ví dụ để các nhà quản trị có thể đặt mình vào các tình huống và tập làm quen dần Tuy nhiên ta cần phải lưu ý rằng vấn đề đúng và sai không thể nào được xác định một cách rõ ràng Để giúp nhà quản trị có những hướng dẫn để đưa ra quyết định khi gặp

1 tình huống lựa chọn đạo đức nhằm xác định điều gì là đúng điều gì là sai, mục “Các tiêu chuẩn ra quyết định đạo đức” sẽ giải quyết vấn đề này Các nhà quản trị đối diện với những sự

lựa chọn đạo đức rất khó khăn thường sử dụng một chiến lược chuẩn tắc - một chiến lược dựa trên các giá trị và chuẩn mực - để hướng dẫn cho việc ra quyết định Năm quan điểm thích hợp cho các nhà quản trị chính là quan điểm vị lợi, vị kỷ, công bằng, quyền đạo đức và thực dụng:

- Quan điểm vị lợi: kết quả cuối cùng của hành vi đạo đức phải đem lại sự tốt đẹp cho bộ phận

có số đông nhất

- Quan điểm vị kỷ: hành động sẽ có đạo đức khi chúng bổ trợ cho các lợi ích dài hạn tốt nhất của nhà quản trị

- Quan điểm các quyền đạo đức: con người có những quyền và sự tự do cơ bản không thể bị xâm phạm bởi bất kỳ một quyết định của cá nhân nào

- Quan điểm công bằng: các quyết định đạo đức phải dựa trên nền tảng chuẩn mực về sự hợp tình, hợp lý, trung thực, và không thiên vị

+ Công“bằng”phân“phối”

+ Công bằng thủ“tục”

+ Công bằng“trong”đền bù

- Quan điểm thực dụng: dựa vào các chuẩn mực phổ biến và tất cả các đối tượng hữu quan Nhà quản trị sử dụng các quan điểm để đưa ra cái quyết định, vậy họ ra quyết định như thế nào sẽ được trình bày ở mục “Nhà quản trị và các lựa chọn đạo đức” cũng như sẽ bổ nghĩa cho mục trước đó Không chỉ riêng từ nhu cầu cá nhân mà còn từ sự ảnh hưởng từ gia đình, và nền tảng tôn giáo sẽ định hình hệ thống giá trị của quản trị gia Bên cạnh đó, văn hóa công ty và những áp lực từ cấp trên, đồng nghiệp cũng tác động đến quản trị gia

Có tổng cộng 3 cấp độ phát triển của đạo đức cá nhân:

- Cấp độ 1: Tiền quy ước: Tuân thủ các quy định để tránh bị trừng phạt Hành động dựa trên lợi ích của riêng mình Sự tuân thủ chỉ vì lợi ích của riêng mình

- Cấp độ 2: Quy ước: Sống“theo”kỳ“vọng”của“người”khác Hoàn thành“các”nghĩa“vụ

và”trách nhiệm của hệ thống xã hội Tán thành luật pháp

- Cấp độ 3: Hậu“quy”ước:“Tuân thủ”những nguyên“tắc về”công bằng“và những”điều tốt đẹp“mà bản thân”đã chọn Nhận thức“được con người”có những giá trị“khác nhau”và tìm kiếm những“giải pháp”sáng tạo để“giải quyết”các vấn“đề lưỡng nan”về đạo đức.“Cân bằng mối quan”tâm cá nhân“với mối quan tâm”về những điều tốt đẹp phổ biến

Để giúp nhà quản trị có cái nhìn khái quát hơn, ta sẽ thảo luận về vấn đề trách nhiệm của công

ty qua “ Trách nhiệm xã hội của công ty là gì?” Trách nhiệm xã hội của công ty (CSR) đó là trách nhiệm quản trị trong việc tiến hành các lựa chọn và thực hiện các hành động để đóng góp cho phúc lợi và lợi ích của xã hội, chứ không nên chỉ chú ý vào lợi ích của riêng công ty Bước đầu để làm rõ đối tượng của trách nhiệm xã hội, đầu tiên ta sẽ đến mục nhỏ “Các đối tượng hữu quan của tổ chức” Đối“tượng”hữu quan là“cá nhân”hay“một nhóm người”bên trong hay

bên“ngoài tổ chức”và những cá nhân“hay nhóm người này”đầu tư vào tổ chức“hay lợi nhuận đến”từ kết quả thực“hiện công việc của”tổ chức và những“đối tượng hữu quan”này sẽ bị tác động bởi các hành động của tổ chức (người nhân viên, khách hàng, có đồng, và những đối tác khác Có thể liệt kê một số đối tượng hữu quan của công ty như khách hàng, cổ đông, nhà cung ứng, Bên cạnh các đối tượng hữu quan thì còn có “Phong trào xanh” “Trở thành XANH"

“đang là một”mệnh“lệnh kinh doanh”mới được thúc đẩy từ:

+ Sự“dịch chuyển”của thái độ“xã hội”

+“Các chính”sách mới“của chính phủ”

+ Sự thay“đổi khi”hậu

Mục nhỏ còn lại đó là “Sự bền vững và ba tiêu chuẩn cốt yếu” Sự bền“vững đề cập”đến sự