(Tiểu luận) khảo sát khách hàng mục tiêu của một doanh nghiệp donhóm chọn và phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố môitrường marketing q

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG 000 BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN “MARKETING CĂN BẢN” ĐỀ TÀI Khảo sát khách hàng mục tiêu doanh nghiệp nhóm chọn phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường Marketing tới hoạt động Marketing doanh nghiệp Gợi ý hoạt động marketing thích ứng với ảnh hưởng Nhóm: Lớp học phần: 231_BMKT0111_02 Giảng viên: Nguyễn Hoàng Giang LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần kinh tế nước ta nhiều khởi sắc Đó kinh tế thị trường có điều tiết vĩ mô nhà nước Do Marketing ngày trở nên quan trọng nói Marketing “chìa khóa vàng” giúp doanh nghiệp đứng vững phát triển sinh tồn thương trường Hiện tại, doanh nghiệp đứng vững phát triển môi trường đầy biến động, với đối thủ cạnh tranh, với tiến khoa học kỹ thuật thay đổi cách nhanh chóng, với giảm sút lòng trung thành khách hàng, đời nhiều điều luật mới, sách quản lý thương mại nhà nước Do doanh nghiệp cần phải giải hàng loạt vấn đề mang tính thời cấp bách Một vấn đề chủ yếu hoạt động nghiên cứu phân tích marketing nhằm xác định tình thế, thời nguy xảy ra, đánh giá thực chất khả kinh doanh công ty đối thủ cạnh tranh, qua cơng ty xác định thị trường trọng điểm định vị thành cơng nhãn hiệu, mặt hàng thị trường Đặc biệt yếu tố môi trường Marketing tác động trực tiếp đến hoạt động marketing doanh nghiệp hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp Để sâu tìm hiểu chủ đề thảo luận “Khảo sát khách hàng mục tiêu doanh nghiệp phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường marketing tới hoạt động marketing doanh nghiệp đó.” Nhóm chúng em chọn tìm hiểu doanh nghiệp Shopee PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Giới thiệu đề tài, phương pháp nghiên cứu – điều tra 1.1.1 Lý chọn đề tài Ngày này, thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp không ngừng nắm bắt cập nhập xu hướng thị trường để tạo lợi cho doanh nghiệp Và phương tiện giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường cầu nối thị trường doanh nghiệp hoạt động marketing Do đó, nghiên cứu vấn đề mơi trường marketing tổ chức, doanh nghiệp đề tài thú vị có sức hấp dẫn đới với sinh viên 1.1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Để nghiên cứu vấn đề này, đối tượng phạm vi nghiên cứu tiểu luận doanh nghiệp tiếng than thuộc với người Shopee 1.1.3 Phương pháp nghiên cứu Ngoài ra, nghiên cứu đề tài này, phương pháp chủ yếu mà sinh viên sử dụng tìm hiểu thơng tin qua trang mạng điện tử, với phải tìm kiếm tài liệu liên quan, tìm hiểu thơng tin qua diễn đàn, phương tiện thông tin đại chúng gặp gỡ trò chuyện với người hiểu biết marketing 1.2 Khái quát doanh nghiệp Shopee 1.2.1 Shopee gì? Shopee trang thương mại điện tử mua sắm, lập tập đồn SEA Forrest Li Singapore vào năm 2015 Nó chợ Online, trung gian kết nối người mua người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở nên dễ dàng Ở người bán đăng tải thông tin sản phẩm dịch vụ mà không cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua tiếp cận thông tin cách trực quan mà không cần đến cửa hàng Shopee có mặt quốc gia khu vực châu Á là: Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopee thức mắt Việt Nam Shopee hoạt động dựa mơ hình kinh doanh Win – Win đơi bên có lợi Và dần trở thành kênh Marketing thay cho kênh bán hàng truyền thống Facebook hay Youtube Nền tảng thương mại điện tử cập nhật thêm tính để người bán người mua dễ dàng tiếp cận với Một số tính bật Shopee kể đến như:  Được xây dựng tảng thiết bị di động  Trò chuyện trực tiếp Shopee  Đảm bảo tốn an tồn với nhiều lựa chọn hình thức tốn  Sử dụng miễn phí  Vận chuyển an tồn nhanh chóng, bạn lựa chọn bên vận chuyển mà mong muốn 1.2.2 Lịch sử hình thành phát triển Một số điểm bật doanh nghiệp:  “Xuất thị trường, bao gồm: Đài Loan, Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam  Thành lập từ đầu năm 2015, đến Shopee có 8000 nhân viên  Hơn 200 triệu lượt tải thiết bị di động  Hơn triệu nhà bán hàng kinh doanh Shopee  Hơn 30 triệu lượt theo dõi mạng xã hội Tại Việt Nam, Shopee gia nhập thị trường từ tháng 8/2016 với mơ hình phát triển ban đầu C2C Marketplace (Trung gian quy trình mua bán cá nhân với nhau) Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee tính phí người bán/hoa hồng phí đăng bán sản phẩm Shopee chứng kiến tốc độ phát triển mạnh mẽ Việt Nam Tính tới tháng 7/2016, ứng dụng ghi nhận 1,8 triệu lượt tải triệu sản phẩm đăng bán thị trường này” “Việt Nam thể tiềm trở thành thị trường TMĐT trọng điểm với Shopee Nhờ có Shopee, người bán dễ dàng tiếp cận thêm nhiều người mua với chi phí cực thấp, người mua có thêm lựa chọn đa dạng tầm tay mình.” ơng Pine Kyaw, Giám đốc điều hành Shopee Việt Nam khẳng định Vào năm 2017, Shopee Việt Nam cho mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết hãng từ thương hiệu hàng đầu nhà bán lẻ lớn Việt Nam 1.2.3 Các dịch vụ tiện lợi  Mặt hàng Có nhiều loại mặt hàng Shopee từ vật dụng gia đình, đời sống sức khỏe, làm đẹp, thời trang, thể thao, sản phẩm ăn uống đến đồ điện tử, từ đồ bình dân đến đồ xa xỉ Dường tất thứ bạn muốn đề mua Shopee Ở Shopee có phần phản hồi sản phẩm nên có phản hồi hàng giả, hàng nhái chủ shop bán hàng bị ngưng hợp tác vĩnh viễn Do người mua yên tâm mua hàng sàn thương mại điện tử Bên cạnh bạn tham khảo phản hồi công khai trước định mua sản phẩm  Hình thức tốn Shopee có nhiều hình thức tốn để hỗ trợ người sử dụng Bạn tốn tiền mặt nhận hàng, đồng thời tốn qua thẻ Visa, chuyển khoản ngân hàng đặc biệt bạn tốn qua ví điện tử ví Airpay, ví Shopee… Khi đơn hàng bạn có vấn đề: bạn khơng nhận hàng, trả hàng… Shopee hồn tiền cho bạn vào tài khoản ví điện tử liên kết PHẦN 2: CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG VÀ THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP SHOPEE 2.1 Đặc điểm thị trường doanh nghiệp 2.1.1 Đặc điểm cầu thị trường Đặc điểm khách hàng: Shopee mắt ban đầu hệ thống tích hợp đầy đủ tính năng, hoạt động mạng xã hội để phục vụ việc mua sắm trực tuyến mạng Internet Khách hàng mục tiêu Shopee người tiêu dùng nơi mua sắm lúc Đặc biệt Sàn TMĐT tập trung chuyên sâu vào có nhu cầu thời trang, thẩm mỹ làm đẹp… Hiện nay, Shopee phát triển rộng với nhiều tảng đa dạng, phong phú Điều nhằm mục đích để họ định hướng đối tượng khách hàng xác hơn, đáp ứng nhu cầu tốt hơn, đồng thời tăng doanh thu hiệu Một vài tảng bao gồm: Nền tảng Shopee Mall dành cho khách hàng khó tính, tin hàng hãng; tảng Shopee 4h dành cho người dùng có yêu cầu cao vấn đề thời gian giao nhận… Thị trường mục tiêu shopee: Thị trường mục tiêu Shopee khu vực Đơng Nam Á, đến thời điểm Shopee có mặt quốc gia có Việt Nam Nhắc đến đối thủ cạnh tranh Shopee mặt trận không nhắc Lazada, thương hiệu Alibaba Bên cạnh đối thủ cạnh tranh nội địa thị trường cụ thể đối thủ cạnh tranh trực tiếp Shopee Điển thị trường Việt Nam ngồi Lazada đối thủ cạnh tranh Shopee cịn đến từ: TiKi, Sendo, Adayroi Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm nhóm khách hàng chọn: Có nhiều lý người mua sắm trực tuyến Ví dụ, người tiêu dùng mua thứ lúc mà khơng cần đến cửa hàng; họ tìm thấy sản phẩm với giá thấp cách so sánh trang web khác lúc; họ muốn tránh áp lực phải giao tiếp trực tiếp với nhân viên bán hàng; họ tránh đông đúc cửa hàng Những yếu tố tóm tắt thành bốn loại – tiện lợi (hữu ích), ảnh hưởng xã hội, niềm tin nhận thức rủi ro 2.1.2 Đặc điểm cung thị trường Bán hàng trang thương mại điện tử Shopee xu hướng kinh doanh phổ biến không shop bán lẻ mà công ty, doanh nghiệp Việt Nam lựa chọn để nâng cao số lượng đơn hàng, doanh thu bán hàng Hiện Shopee kênh thương mại điện tử lớn uy tín, với vai trò kênh trung gian kết nối người mua người bán giúp hoạt động mua bán online trở nên an toàn, đơn giản tiện lợi Vậy, nguồn hàng cung ứng để bán hàng Shopee đến từ:     Tự chợ bán sỉ lớn nước Tự xưởng nước Từ chợ nước ngồi Từ trang web nước ngối 2.1.3 Đặc điểm giá thị trường So với đối thủ khác, giá sản phẩm Shopee cạnh tranh Shopee định giá sản phẩm theo chiến lược định giá cạnh tranh Doanh nghiệp sử dụng giácủa đối thủ cạnh tranh cho sản phẩm tương tự để làm sở định giá VD: Vào ngày bán hàng lớn, Shopee tung lượng lớn mã miễn phí vận chuyển, voucher mua hàng giảm giá sản phẩm giúp người tiêu dùng mua hàng tảng cơng ty nhiều Ngồi ra, Shopee cịn hỗ trợ cho người bán với nhiều chương trình “trợ giá” Shopee kích thích chủ hộ kinh doanh hàng loạt chương trình ưu đãi, hỗ trợ giá sản phẩm để chúng trở thành “deal sốc", tăng doanh số cho nhà bán hàng… Việc hỗ trợ giá từ phía người bán lẫn người mua khiến Shopee trở thành tảng thương mại hấp dẫn so với đối thủ khác Document continues below Discover more from: Marketing BMKT0111 Trường Đại học… 204 documents Go to course Phân tích ảnh hưởng 41 68 yếu tố môi… Marketing 100% (8) ĐỀ CƯƠNG Marketing CĂN BẢN Marketing 100% (7) Đề tài thảo luận 33 31 nhóm Marketing… Marketing 100% (6) Bài thảo luận Marketing Marketing 100% (5) Bai tap tinh huong 10 marketing can ban … Marketing 92% (12) 2.2 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing đề cương marketing doanh nghiệp Shopee 2.2.1 Sự ảnh hưởng yếu tố môi trường vi mô 56 Marketing  Yếu tố thuộc mơi trường nội có liên quan đến mơi trường100% nội (4) công ty Cơ cấu máy tổ chức công ty Theo nguồn Phịng Hành - Nhân sự, sơ đồ tổ chức Shopee thể cách chuyên nghiệp phân bố phòng ban cách khoa học hợp lý, phân cấp cụ thể trách nhiệm thành viên phịng ban cơng ty Là cơng ty đa quốc gia có máy hoạt động công ty cổ phần, gồm: Ban Giám đốc: Đứng đầu cơng ty có trách nhiệm quản lý chung định hướng chiến lược Phòng Ban Kinh doanh: Chịu trách nhiệm tiếp thị, quảng cáo phát triển kinh doanh Shopee Phịng Ban Cơng nghệ: Quản lý phát triển hệ thống công nghệ, ứng dụng sở hạ tầng Shopee Phịng Ban Tài chính: Đảm bảo quản lý tài chính, kế tốn vấn đề tài liên quan cơng ty Phịng Ban Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng cho người dùng Shopee Phòng Ban Nhân sự: Quản lý nhân sự, tuyển dụng, đào tạo sách nhân viên công ty Căn vào ngành nghề kinh doanh mình, cơng ty TNHH Shopee Việt Nam lựa chọn xây dựng cấu doanh nghiệp theo cấu trúc tổ chức theo chức Các phận chia theo tính chất tổ chức Các nhân viên nhận nhiệm vụ từ người đứng đầu phòng ban, từ tăng hiệu hoạt động thông qua phối hợp với nhân viên phận Tuy nhiên cấu trúc gặp khó khăn việc phối hợp phận Chính thế, cơng ty TNHH Shopee phịng ban thường có thêm phận hỗ trợ, để giúp đỡ công việc làm giảm gánh nặng cho nhân viên chuyên trách Các nguồn lực chủ yếu cơng ty Shopee  Vị trí địa lý sở vật chất Công ty TNHH Shopee công ty thuộc tập đồn SEA có trụ sở đặt Singapore Hiện nay, Shopee biết đến sàn giao dịch TMĐT lớn Việt Nam có mặt quốc gia bao gồm Singapore, Việt Nam, Brazil, Indonesia, Thái Lan, Đài Loan, Malaysia Về sở vật chất, Shopee đáp ứng nhu cầu sở vật chất đại động, thiết kế văn phòng hướng đến kết nối, hợp tác, cộng đồng, cho thấy tầm vóc cơng ty đa quốc gia lớn mạnh Ngồi ra, Shopee tập trung phát triển kho hàng lớn khắp nước, nâng cao lợi cạnh tranh thời điểm sàn thương mại điện tử phát triển nhanh chóng Từ năm 2020, Shopee đưa vào hoạt động kho bãi gia tăng mức độ tự động hóa, tích hợp hệ thống quản lý chun biệt để truy cứu vị trí hàng hóa từ đơn hàng đặt, quy trình vận chuyển theo dây chuyền giúp rút ngắn thời gian chi phí phân phối sản phẩm đến người giao hàng  Nguồn nhân lực Tính đến tháng 3/2022, số nhân làm việc Shopee cập nhật wikipedia lên đến 8000 nhân viên có xu hướng tăng lợi công ty đa quốc gia lớn mạnh Để kiểm sốt ngu~n nhân lực mình, Shopee ln có sẵn “chiến thuật đầu người” thơng minh áp dụng cho đợt tuyển nhân Ngoài việc tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm tài giỏi, Shopee cịn tổ chức chương trình “Quản trị viên tập sự” với tên gọi Global Leaders Program để đào tạo nhân viên ưu tú trở thành hệ lãnh đạo kế thừa Shopee Từ bắt đầu hình thành nay, lứa nhân Shopee nhân viên tài giỏi có biến động nhân sự, hầu hết nhân chủ chốt lựa chọn lại, có cộng thêm nhân lực tài Điều giúp Shopee sở hữu ngày nhiều nhân tài phát triển ngày mạnh mẽ  Cơ cấu tài Shopee xem “con nhà giàu” chi tiền mạnh tay khơng quan tâm đến việc bị lỗ vốn để phục vụ khách hàng họ Kết kinh doanh quý 3/2022 tập đoàn SEA công bố cho thấy lợi nhuận quý lên đến 2,86 tỷ USD, tăng mạnh 122% dư sức để phát triển Shopee thành sàn giao dịch điện tử tồn cầu Vì nguồn tài dồi liên tục tăng đến từ tập đồn SEA, Shopee ln giữ lợi cạnh tranh mà sàn TMĐT khác thèm khát cạnh tranh khốc liệt – mạnh tài Hình 2.3.a Số liệu tài Sea Group Sau bảng so sánh số liệu báo cáo Shopee quý năm 2020 với số liệu năm 2019 Hình 2.3.b Bảng so sánh số liệu báo cáo Shopee quý năm 2020 với số liệu năm 2019  Công nghệ Shopee thu hút lượng lớn khách hàng bao gồm nhà bán hàng người tiêu dùng nhờ áp dụng công nghệ vào mua sắm, tập trung vào tảng di động Shopee cung cấp đa dạng hình thức tốn kỹ thuật số để gia tăng trải nghiệm người dùng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, bao gồm Shopee Pay liên kết ngân hàng khác Việt Nam lựa chọn để nâng cao sốlượng đơn hàng, doanh thu bán hàng Hiện Shopee kênh thương mại điện tử lớn uy tín, với vai trị kênh trung gian kết nối người mua người bán giúp hoạt động mua bán online trở nên an tồn, đơn giản tiện lợi Mơi trường tự nhiên Bao gồm tài nguyên, khí hậu, địa hình yếu tố tự nhiên khác Hoạt động marketing bị ảnh hưởng nhiều yếu tố Từng yếu tố tự nhiên tác động đến lựa chọn chiến lược biện pháp marketing cụ thể Địi hỏi phải bảo vệ mơi trường sống người nói chung Năm 2021 tình hình dịch bệnh bùng phát Việt Nam ảnh hưởng xấu đến kinh tế Việt Nam Đây hội thách thức sàn Thương mại điện tử Shopee Cơ hội: Dịch bệnh Covid-19 tạo tác động vô lớn ngành thương mại điện tử Lần hàng chục ngàn doanh nghiệp chuyển sang hình thức bán hàng trực tuyến Hàng triệu giao dịch thường diễn cửa hàng chuyển sang hình thức giao dịch trực tuyến Ngành thương mại điện tử từ vị trí “được quan tâm” tới vị trí “ưu tiên hàng đầu” hầu hết doanh nghiệp bán lẻ Vì thế, Shopee nhận thêm nhiều quan tâm ủng hộ từ phía người tiêu dùng Một vài danh mục bán lẻ chuyển từ hình thức bán hàng trực tuyến từ 10-20% sang 100% bán trực tuyến Thách thức: Tuy nhiên, với ảnh hưởng tồi tệ đại dịch việc giao hàng hóa Shopee bị ảnh hưởng nghiêm trọng Cụ thể, ảnh hưởng dịch Covid-19, việc lấy/giao hàng số đơn vị vận chuyển khu vực bị giãn cách/cách ly chậm dự kiến tệ bị hủy đơn hàng quy định giãn cách nhà nước Hiện Shopee chưa có phương án hỗ trợ dời thời gian giao hàng bảo lưu đơn hàng Nếu đơn hàng bị hủy ảnh hưởng dịch Covid-19 khác hàng buộc phải đặt lại đơn hàng thời điểm phù hợp Về phần Shopee họ cố gắng để đơn hàng giao đến bạn sớm thời điểm Bên cạnh đó, Shopee lựa chọn phương án phù hợp cho chương trình ưu đãi tới sb cập nhật tới khách hàng có thơng tin cụ thể ứng dụng Shopee Ngồi ra, chương trình Khuyến hdng ngày, tích lũy Shopee Xu, xem Shopee Live, đăng Shopee Feed… diễn bình thường Môi trường khoa học công nghệ  Sự phát triển đáng ý công nghệ Sự phổ biến Internet, điện thoại thông minh hệ người tiêu dùng am hiểu cơng nghệ, với thói quen mua sắm mạng đến cửa 17 hàng vật lý sb vừa động lực, vừa thách thức cho TMĐT Việt Do đó, trước đây, sàn TMĐT tập trung dồn lực cho việc “đốt tiền” giành thị phần thông qua khuyến mãi, quảng cáo thương hiệu… năm tới cơng nghệ trở thành yếu tố dẫn dắt đua Tại Việt Nam, doanh nghiệp thương mại điện tử lớn đưa nhiều giải pháp nhdm khai thác nguồn liệu lớn ứng dụng sáng kiến công nghệ đại vào quy trình, giúp đối tác thương hiệu, nhà bán hàng kinh doanh thành cơng hiệu quả, kể bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp Ngồi ra, Cơng nghệ phát triển dẫn đến việc xuất số hình thức toán đại.Việc toán trực tuyến qua cổng toán thẻ ngân hàng quen thuộc ngày phổ biến Xu hướng năm 2021 khơng hạ nhiệt mà cịn phát triển với hình thức tốn qua ví điện tử Hiện Việt Nam, ví điện tử bật kể đến Momo, ShopeePay, ZaloPay… Sự tăng trưởng thương mại điện tử thúc đẩy phát triển phương thức toán kỹ thuật số Tổng số đơn đặt hàng Shopee tốn qua ví điện tử AirPay tồn khu vực tăng trưởng gấp bốn lần Trong đó, nhóm tăng trưởng mạnh hầu hết thị trường người dùng 50 tuổi Đại diện Shopee nhận định rdng minh chứng cho tính dễ tiếp cận ví Airpay độ tuổi thường xem khó thích ứng với tốn kỹ thuật số Bên cạnh đó, từ tháng đầu năm, Shopee triển khai kiện "4.4 Siêu hội mua sắm" với nhiều kế hoạch công nghệ, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, đồng thời hỗ trợ tối đa cho thương hiệu nhà bán hàng Với '4.4 Siêu hội mua sắm', Shopee mong muốn mang đến loạt ưu đãi tiết kiệm cho người dùng bên cạnh phương thức mới, để thương hiệu nhà bán hàngcó thể tương tác hiệu với khách hàng Điều tương đồng với tầm nhìn Shopee phát triển thương mại điện tử cho người Mơi trường trị pháp luật Theo thống kê Tạp chí điện tử tài cho thấy, Việt Nam nằm số 78% quốc gia giới có giao dịch điện tử nằm số 38% quốc gia có sách bảo vệ người tiêu dùng; 45% quốc gia có sách bảo vệ liệu cá nhân số 75% quốc gia có Luật An ninh mạng Thị trường thương mại điện tử không tránh khỏi gian lận, cung cấp hàng giả, hàng chất lượng, xâm phạm quyền hình ảnh, quyền sở hữu trí 18 tuệ Một hình ảnh sản phẩm copy để đăng nhiều trang web khác với chênh lệch giá nhiều Ngoài ra, hệ thống sách quản lý thuế Việt Nam ngày hoàn thiện đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh nâng cao Theo nghị định 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử Pháp luật thương mại điện tử có kết hợp quy phạm truyền thống với quy phạm đại Pháp luật thương mại điện tử có giao thoa quy phạm pháp luật nhiều ngành luật Pháp luật thương mại điện tử có độ trễ định nhanh chóng lạc hậu Pháp luật thương mại điện tử có đối tượng điều chỉnh bao gồm vật thể phi vật thể Pháp luật thương mại điện tử thực thi chủ yếu môi trường mạng Để thực quy định, sách mà Chính phủ Việt Nam đề cho ngành thương mại điện tử, Shopee xây dựng nhiều sách để đáp ứng quy định, sách bao gồm:  Điều khoản dịch vụ  Chính sách bảo mật  Quy chế hoạt động  Quy định đăng bán sản phẩm  Chính sách cấm/hạn chế sản phẩm  Chính sách vận chuyển Shopee  Chính sách trả hàng hoàn tiền  Dịch vụ hiển thị (Đấu thầu từ khóa)  Điều khoản Shopee Mall  Dịch vụ giảm chi phí vận chuyển  Quy trình giải tranh chấp/xử lý khiếu nại  Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Quốc Tế Điều cho thấy Shopee tơn trọng, tn theo luật pháp, sách khơng Việt Nam mà cịn tất thị trường mà Shopee có mặt Mơi trường văn hóa/xã hội  Dịch bệnh Dịch bệnh Covid-19 tạo tác động vô lớn ngành thương mại điện tử Lần hàng chục ngàn doanh nghiệp chuyển sang hình thức bán hàng trực tuyến Hàng triệu giao dịch thường diễn cửa 19