Một sốtính năng nổi bật trên Shopee có thể kể đến như: Trang 4 Được xây dựng trên nền tảng thiết bị di độngTrò chuyện trực tiếp trên ShopeeĐảm bảo thanh toán an tồn với nhiều lựa chọn h
GIỚI THIỆU CHUNG
Giới thiệu đề tài, phương pháp nghiên cứu – điều tra
1.1.1 Lý do chọn đề tài
Ngày này, khi thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp luôn không ngừng nắm bắt và cập nhập những xu hướng mới nhất trong thị trường để tạo ra lợi thế cho doanh nghiệp Và một trong những phương tiện giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường và là cầu nối giữa thị trường và doanh nghiệp đó là các hoạt động marketing Do đó, nghiên cứu các vấn đề về môi trường marketing của tổ chức, doanh nghiệp là một đề tài thú vị và có sức hấp dẫn đới với sinh viên
1.1.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Để nghiên cứu về vấn đề này, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của tiểu luận sẽ là doanh nghiệp nổi tiếng và than thuộc với mọi người Shopee 1.1.3 Phương pháp nghiên cứu
Ngoài ra, khi nghiên cứu về đề tài này, những phương pháp chủ yếu mà sinh viên sử dụng đó là tìm hiểu thông tin qua các trang mạng điện tử, cũng với đó là phải tìm kiếm những tài liệu liên quan, tìm hiểu thông tin qua các diễn đàn, phương tiện thông tin đại chúng và gặp gỡ trò chuyện với những người hiểu biết về marketing.
Khái quát về doanh nghiệp Shopee
Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm, nó được lập ra bởi tập đoàn SEA của Forrest Li ở Singapore vào năm 2015 Nó chính là một cái chợ Online, là trung gian kết nối giữa người mua và người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở nên dễ dàng hơn Ở đó người bán đăng tải các thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà không cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua cũng tiếp cận được các thông tin ấy một cách trực quan mà không cần đến cửa hàng
Shopee hiện nay đã có mặt tại 7 quốc gia ở khu vực châu Á đó là: Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines và đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopee đã chính thức ra mắt tại Việt Nam.
Shopee hoạt động dựa trên mô hình kinh doanh Win – Win đôi bên cùng có lợi Và giờ đây nó đang dần trở thành kênh Marketing thay thế cho các kênh bán hàng truyền thống như Facebook hay Youtube.
Nền tảng thương mại điện tử này luôn cập nhật thêm các tính năng mới để người bán cũng như người mua có thể dễ dàng tiếp cận với nhau nhất Một số tính năng nổi bật trên Shopee có thể kể đến như: Được xây dựng trên nền tảng thiết bị di động
Trò chuyện trực tiếp trên Shopee Đảm bảo thanh toán an toàn với nhiều lựa chọn hình thức thanh toán
Vận chuyển an toàn và nhanh chóng, bạn có thể lựa chọn bên vận chuyển mà mình mong muốn.
1.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Một số điểm nổi bật của doanh nghiệp:
“Xuất hiện tại 7 thị trường, bao gồm: Đài Loan, Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam
Thành lập từ đầu năm 2015, đến nay Shopee đã có hơn 8000 nhân viên. Hơn 200 triệu lượt tải về trên thiết bị di động
Hơn 7 triệu nhà bán hàng đang kinh doanh trên Shopee
Hơn 30 triệu lượt theo dõi trên mạng xã hội
Tại Việt Nam, Shopee gia nhập thị trường từ tháng 8/2016 với mô hình phát triển ban đầu là C2C Marketplace (Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau) Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee đã tính phí của người bán/hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm.
Shopee đã chứng kiến tốc độ phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam Tính tới tháng 7/2016, ứng dụng đã ghi nhận hơn 1,8 triệu lượt tải và hơn 3 triệu sản phẩm đăng bán tại thị trường này” “Việt Nam đang thể hiện tiềm năng trở thành thị trường TMĐT trọng điểm với Shopee Nhờ có Shopee, người bán có thể dễ dàng tiếp cận thêm nhiều người mua với chi phí cực thấp, và người mua có thêm vô vàn sự lựa chọn đa dạng ngay trong tầm tay mình.” ông Pine Kyaw, Giám đốc điều hành Shopee Việt Nam khẳng định.
Vào năm 2017, Shopee Việt Nam cho ra mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam.
1.2.3 Các dịch vụ tiện lợi
Có rất nhiều loại mặt hàng trên Shopee từ vật dụng gia đình, đời sống sức khỏe, làm đẹp, thời trang, thể thao, sản phẩm ăn uống đến các đồ điện tử, từ đồ
4 bình dân đến những đồ xa xỉ Dường như tất mọi thứ bạn muốn đề có thể mua trên Shopee Ở trên Shopee có phần phản hồi về sản phẩm nên nếu có bất kỳ phản hồi nào về hàng giả, hàng nhái thì các chủ shop bán hàng sẽ bị ngưng hợp tác vĩnh viễn Do đó người mua có thể yên tâm hơn khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử này Bên cạnh đó bạn cũng có thể tham khảo những phản hồi công khai trước khi quyết định mua một sản phẩm nào đó.
Shopee có rất nhiều hình thức thanh toán để hỗ trợ người sử dụng Bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, đồng thời có thể thanh toán qua thẻ Visa, chuyển khoản ngân hàng và đặc biệt bạn có thể thanh toán qua các ví điện tử như ví Airpay, ví Shopee…
Khi đơn hàng của bạn có vấn đề: bạn không nhận được hàng, trả hàng… thìShopee sẽ hoàn tiền cho bạn vào tài khoản ví điện tử đã liên kết.
CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG VÀ THỊ TRƯỜNG CỦA
Đặc điểm của thị trường doanh nghiệp
2.1.1 Đặc điểm cầu thị trường Đặc điểm khách hàng: Shopee ra mắt ban đầu là một hệ thống tích hợp đầy đủ tính năng, hoạt động như mạng xã hội để phục vụ việc mua sắm trực tuyến trên mạng Internet Khách hàng mục tiêu của Shopee là mọi người tiêu dùng ở mọi nơi và mua sắm mọi lúc Đặc biệt Sàn TMĐT này tập trung chuyên sâu vào những ai có nhu cầu về thời trang, thẩm mỹ cũng như làm đẹp…
Hiện nay, Shopee đã phát triển rộng ra với nhiều nền tảng đa dạng, phong phú Điều này nhằm mục đích để họ có thể định hướng được đối tượng khách hàng chính xác hơn, đáp ứng nhu cầu tốt hơn, đồng thời tăng doanh thu hiệu quả
Một vài nền tảng bao gồm: Nền tảng Shopee Mall dành cho những khách hàng khó tính, chỉ tin hàng chính hãng; nền tảng Shopee 4h dành cho người dùng có yêu cầu cao trong vấn đề thời gian giao nhận…
Thị trường mục tiêu của shopee: Thị trường mục tiêu của Shopee là khu vực Đông Nam Á, do đó đến thời điểm hiện tại Shopee đã có mặt trên 7 quốc gia trong đó có Việt Nam Nhắc đến đối thủ cạnh tranh của Shopee trên mọi mặt trận không thể không nhắc Lazada, một thương hiệu con của Alibaba Bên cạnh đó là những đối thủ cạnh tranh nội địa ở những thị trường cụ thể cũng đang là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Shopee Điển hình như tại thị trường Việt Nam ngoài Lazada thì đối thủ cạnh tranh của Shopee còn đến từ: TiKi, Sendo, Adayroi.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của nhóm khách hàng được chọn: Có rất nhiều lý do tại sao mọi người mua sắm trực tuyến Ví dụ, người tiêu dùng có thể mua bất cứ thứ gì bất cứ lúc nào mà không cần đến cửa hàng; họ có thể tìm thấy cùng một sản phẩm với giá thấp hơn bằng cách so sánh các trang web khác nhau cùng một lúc; đôi khi họ muốn tránh áp lực khi phải giao tiếp trực tiếp với nhân viên bán hàng; họ có thể tránh sự đông đúc tại cửa hàng Những yếu tố này có thể được tóm tắt thành bốn loại – sự tiện lợi (hữu ích), ảnh hưởng của xã hội, niềm tin và nhận thức về rủi ro.
2.1.2 Đặc điểm cung thị trường
Bán hàng trên trang thương mại điện tử Shopee đang là xu hướng kinh doanh phổ biến được không chỉ các shop bán lẻ mà cả các công ty, doanh nghiệp tại Việt Nam lựa chọn để nâng cao số lượng đơn hàng, doanh thu bán hàng của mình Hiện Shopee đang là một kênh thương mại điện tử lớn và uy tín, với vai trò kênh trung gian kết nối giữa người mua và người bán giúp hoạt động mua bán online trở nên an toàn, đơn giản và tiện lợi hơn Vậy, nguồn hàng được cung ứng để bán hàng trên Shopee đến từ:
Tự các chợ bán sỉ lớn trong nước
Tự các xưởng trong nước
Từ các chợ nước ngoài
Từ các trang web nước ngoái
2.1.3 Đặc điểm giá cả thị trường
So với các đối thủ khác, giá cả sản phẩm trên Shopee rất cạnh tranh Shopee định giá sản phẩm theo chiến lược định giá cạnh tranh Doanh nghiệp sử dụng giácủa đối thủ cạnh tranh cho cùng một sản phẩm tương tự để làm cơ sở định giá.
VD: Vào những ngày bán hàng lớn, Shopee tung ra một lượng lớn mã miễn phí vận chuyển, voucher mua hàng và giảm giá sản phẩm giúp người tiêu dùng sẽ mua hàng trên nền tảng của công ty nhiều hơn Ngoài ra, Shopee còn hỗ trợ cho những người bán với nhiều chương trình “trợ giá” Shopee kích thích những chủ hộ kinh doanh bằng hàng loạt chương trình ưu đãi, hỗ trợ giá sản phẩm để chúng trở thành “deal sốc", tăng doanh số cho nhà bán hàng… Việc hỗ trợ giá từ phía người bán lẫn người mua đã khiến Shopee trở thành một nền tảng thương mại hấp dẫn hơn so với các đối thủ khác.
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi…
Marketing căn bản 100% (8) 41 ĐỀ CƯƠNG
Marketing căn bản 100% (7) 68 Đề tài thảo luận nhóm 1 Marketing…
Bai tap tinh huong marketing can ban …
Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Shopee
2.2.1 Sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vi mô
Yếu tố thuộc về môi trường nội bộ hoặc có liên quan đến môi trường nội bộ của công ty
1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty
Theo nguồn Phòng Hành chính - Nhân sự, sơ đồ tổ chức của Shopee được thể hiện một cách chuyên nghiệp và phân bố phòng ban một cách khoa học và hợp lý, phân cấp cụ thể trách nhiệm của mỗi thành viên và phòng ban trong công ty Là một công ty đa quốc gia có bộ máy hoạt động như một công ty cổ phần, gồm:
1 Ban Giám đốc: Đứng đầu công ty và có trách nhiệm quản lý chung và định hướng chiến lược.
2 Phòng Ban Kinh doanh: Chịu trách nhiệm tiếp thị, quảng cáo và phát triển kinh doanh của Shopee.
3 Phòng Ban Công nghệ: Quản lý và phát triển hệ thống công nghệ, ứng dụng và cơ sở hạ tầng của Shopee.
4 Phòng Ban Tài chính: Đảm bảo quản lý tài chính, kế toán và các vấn đề tài chính liên quan trong công ty.
5 Phòng Ban Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng cho người dùng Shopee.
6 Phòng Ban Nhân sự: Quản lý nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và chính sách nhân viên trong công ty.
Căn cứ vào ngành nghề kinh doanh của mình, công ty TNHH Shopee Việt Nam đã lựa chọn xây dựng cơ cấu doanh nghiệp theo cấu trúc tổ chức theo chức năng Các bộ phận được chia theo tính chất tổ chức Các nhân viên nhận nhiệm vụ từ người đứng đầu các phòng ban, từ đó có thể tăng hiệu quả hoạt động thông qua sự phối hợp với các nhân viên trong từng bộ phận Tuy nhiên cấu trúc này gặp khó khăn trong việc phối hợp giữa các bộ phận Chính vì thế, tại công ty TNHH Shopee ở mỗi phòng ban thường có thêm bộ phận hỗ trợ, để giúp đỡ các công việc làm giảm gánh nặng cho các nhân viên chuyên trách.
2 Các nguồn lực chủ yếu của công ty Shopee
Vị trí địa lý và cơ sở vật chất
Công ty TNHH Shopee là công ty con thuộc tập đoàn SEA và có trụ sở chính đặt tại Singapore Hiện nay, Shopee được biết đến là sàn giao dịch TMĐT
Marketing căn bản 92% (12) đề cương marketing căn bản
Marketing căn bản 100% (4) 56 lớn nhất Việt Nam và đã có mặt tại 7 quốc gia bao gồm Singapore, Việt Nam, Brazil, Indonesia, Thái Lan, Đài Loan, Malaysia Về cơ sở vật chất, Shopee luôn đáp ứng được các nhu cầu cơ sở vật chất hiện đại và năng động, thiết kế văn phòng hướng đến kết nối, hợp tác, cộng đồng, cho thấy tầm vóc của một công ty đa quốc gia lớn mạnh Ngoài ra, Shopee còn tập trung phát triển các kho hàng lớn ở khắp cả nước, nâng cao lợi thế cạnh tranh trong thời điểm các sàn thương mại điện tử phát triển nhanh chóng Từ năm 2020, Shopee đã đưa vào hoạt động các kho bãi gia tăng mức độ tự động hóa, tích hợp hệ thống quản lý chuyên biệt để truy cứu vị trí hàng hóa ngay từ khi đơn hàng được đặt, quy trình vận chuyển theo dây chuyền giúp rút ngắn thời gian và chi phí phân phối sản phẩm đến người giao hàng.
Tính đến tháng 3/2022, số nhân sự đang làm việc tại Shopee được cập nhật trên wikipedia lên đến hơn 8000 nhân viên và vẫn có xu hướng tăng do lợi thế là một công ty đa quốc gia lớn mạnh Để kiểm soát ngu~n nhân lực của mình, Shopee luôn có sẵn một “chiến thuật đầu người” thông minh áp dụng cho từng đợt tuyển nhân sự Ngoài việc tuyển dụng các nhân viên có kinh nghiệm và tài giỏi, Shopee còn tổ chức chương trình “Quản trị viên tập sự” với tên gọi Global Leaders Program để đào tạo các nhân viên ưu tú trở thành thế hệ lãnh đạo kế thừa của Shopee Từ khi bắt đầu hình thành cho đến nay, các lứa nhân sự ở Shopee đều là các nhân viên tài giỏi và ít có biến động nhân sự, hầu hết nhân sự chủ chốt đều lựa chọn ở lại, chỉ có cộng thêm các nhân lực tài năng mới Điều đó giúp Shopee sở hữu ngày càng nhiều nhân tài và phát triển ngày càng mạnh mẽ
Shopee được xem là “con nhà giàu” khi chi tiền mạnh tay và không quan tâm đến việc mình sẽ bị lỗ vốn chỉ để phục vụ khách hàng của họ Kết quả kinh doanh quý 3/2022 được tập đoàn SEA công bố cho thấy lợi nhuận trong quý lên đến 2,86 tỷ USD, tăng mạnh 122% và dư sức để phát triển Shopee thành một sàn giao dịch điện tử toàn cầu Vì nguồn tài chính dồi dào và liên tục tăng đến từ tập đoàn SEA, Shopee vẫn luôn giữ được lợi thế cạnh tranh của mình mà các sànTMĐT khác đều thèm khát trong cuộc cạnh tranh khốc liệt này – thế mạnh về tài chính.
Hình 2.3.a Số liệu tài chính của Sea Group
Sau đây là bảng so sánh số liệu báo cáo của Shopee trong quý đầu tiên của năm
2020 với số liệu của năm 2019
Hình 2.3.b Bảng so sánh số liệu báo cáo của Shopee trong quý đầu tiên của năm 2020 với số liệu của năm 2019 Công nghệ
Shopee thu hút một lượng lớn khách hàng bao gồm nhà bán hàng và người tiêu dùng nhờ áp dụng công nghệ vào mua sắm, tập trung vào nền tảng di động Shopee cũng cung cấp đa dạng các hình thức thanh toán kỹ thuật số để gia tăng trải nghiệm người dùng và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, bao gồm cả Shopee Pay và các liên kết ngân hàng khác.
Các tổ chức tài chính, ngân hàng, tín dụng liên kết với Shopee, các cổ đông trong doanh nghiệp Họ đảm bảo cho doanh nghiệp nguồn vốn kinh doanh, quan tâm trực tiếp đến tình hình phát triển của sàn thương mại điện tử.
Shopee tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu của mình trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam trong quý III vừa qua (theo số liệu của iPrice Insights) Lượt truy cập website trung bình mỗi tháng của Shopee – theo thống kê của iPrice Insights và SimilarWeb – đạt 62,7 triệu, tăng 19% so với quý gần nhất và 81% so với cùng kỳ 2019.
Mã giảm giá của Shopee được tung ra mỗi ngày mỗi khác, thời hạn sử dụng ngắn có dài có, số lượng có thể ít có thể nhiều, người dùng muốn mua hàng với mã giảm giá để được giá rẻ hơn thì chờ mỗi ngày để xem mã ngày nào áp dụng cho sản phẩm gì.
Với sự đa dạng về hàng hoá cũng như thường xuyên tạo mã giảm giá cho khách hàng vào nhưng ngày 1/1, 2/2, 3/3,… đã tạo sự thu hút lượng lớn khách hàng tiêu dùng.
Bên cạnh những bài viết tích cực, giới thiệu về Shopee thì cũng có các trang mạng, các bài báo đưa các thông tin tiêu cực làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của sàn thương mại điện tử cũng như niềm tin từ phía khách hàng bị lung lay
Các thông tin sử dụng đồ nhái, đồ kém chất lượng, vận chuyển chậm, hàng bị hư hỏng trên đường vận chuyển làm các khách hàng mất niềm tin vào Shopee. Cần những giải pháp kịp thời để khắc phục hình ảnh Shopee
Bản đồ thương mại điện tử quí I/2022 của iPrice chỉ ra tại Việt Nam, Shoppe hiện đang là sàn thương mại điện tử có lượng truy cập web lớn nhất với khoảng 84.5 triệu lượt/tháng, theo sau là Thegioididong (54.033 tr iệu lượt/tháng), Điện máy xanh ( 20.8 triệu lượt/ tháng ), Lazada ( 16.9 triệu lượt/ tháng ) và Tiki ( 15 triệu lượt/tháng )
Dẫu đang dẫn đầu thị trường, và thậm chí còn gia tăng cách biệt, nhưng rõ ràng nói chưa thể nói rằng Shopee đang một mình một ngựa trên thị trường đầy khốc liệt, nhất là khi các đối thủ xếp sauđang có những động thái quyết liệt để cạnh tranh
Cụ thể nhất phải kể đến nỗ lực sáp nhập của Tiki và Sendo trong hè
Kết quả điều tra của nhóm
Trước khi lên chiến lược Marketing, điều đầu tiên cần làm là phải xác định đối tượng mục tiêu Khách hàng mục tiêu của Shopee tại thị trường Việt Nam được xác định nằm trong khoảng 18 đến 35 tuổi.
Họ là thế hệ gen Z và Millennials, hai thế hệ chiếm lượng lớn trong số người dùng internet tại Việt Nam Họ quen thuộc với các thiết bị điện tử, thích các lựa chọn đa dạng và sẵn sàng trải nghiệm các nền tảng mới mẻ, hiện đại Đối tượng khách hàng mục tiêu của Shopee là Nữ, tuổi từ 18 – 35, sống ở thành thị, tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội), thu nhập AB, nghiện mua sắm, đặc biệt thích “săn” những món đồ “đáng đồng tiền bát gạo”.
Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Shopee là Nữ.
Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Shopee sống ở thành thị, tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội)
Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Shopee tập trung ở nhóm Thanh niên (18 – 24 tuổi) và nhóm Trưởng thành (25 – 35 tuổi).
Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Shopee tập trung ở nhóm thu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND); Nhóm B Class (7.5 – 15 triệu VND).
Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng mục tiêu của Shopee tập trung ở nhóm Trẻ độc thân (Young single); Trẻ đã cưới chưa có con (Young married without children); Trẻ đã cưới đã có con (Young married with children).
Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Shopee tập trung ở nhóm học vấn Đại học (University); Sau ĐH (Post-graduate).
Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Shopee quan tâm đến việc lựa chọn, mua sắm những sản phẩm tốt nhất, giải quyết các vấn đề một cách tối ưu nhất trong cuộc sống.
Hành vi sống :Đối tượng khách hàng mục tiêu của Shopee nghiện mua sắm, đặc biệt thích “săn” những món đồ “đáng đồng tiền bát gạo” Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Shopee thường mua sản phẩm tại Các kênh tiêu dùng tại nhà (Các sàn thương mại điện tử, v.v.)
Dịp mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Shopee thường mua sản phẩm vào Dịp đặc biệt (Tết, Lễ, Sale, v.v.).
Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Shopee thuộc nhóm người mua Habitual (Mua hàng theo thói quen) và nhóm Impulse (Muahàng ngẫu hứng).
Hành vi sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Shopee sử dụng dịch vụ để mua sản phẩm 2-3 lần/ tháng trở lên.
Tâm Lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Shopee thuộc nhóm người có tính cách cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm
Phân tích SWOT
SWOT là viết tắt của 4 từ: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) – là một mô hình nổi tiếng giúp doanh nghiệp có thể phân tích cũng như xây dựng được chiến lược kinh doanh của mình một cách hiệu quả Đối với Shopee, những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của thương hiệu này có thể được phân tích như sau
Bắt trend nhanh: Dù ra đời sau so với Tiki, Lazada, Sendo nhưng khi Shopee xuất hiện với những chiến dịch quảng cáo rầm rộ, ưu đãi cực hot, mã giảm giá cho đến miễn phí vận chuyển đã thu hút người tiêu dùng Việt
Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử: Trong năm 2020, Shopee đứng thứ nhất toàn quốc về cả lượt tải về lẫn sử dụng ứng dụng
Có nguồn tài chính lớn, rót vốn liên tục: Trong 6 tháng đầu năm 2018, cũng được công ty mẹ là Tập đoàn SEA (Singapore) bổ sung thêm hơn 1.200 tỷ đồng vốn điều lệ…
Sản phẩm tiện dụng, đa dạng, gần gũi với đối tượng khách hàng: Tại website Shopee và trên Shopee App có tới hơn 4 triệu nhà sản xuất và hơn 180 triệu sản phẩm đa dạng khác nhau Nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng của cá nhân như quần áo, giày dép, thiết bị điện tử, máy tính, điện thoại, đồ dùng gia đình, đồng hồ, xe máy, mẹ và bé, … thậm chí mua được những món đồ tại nước ngoài Nhìn chung là bất kỳ mặt hàng nào cũng có mặt trên Shopee App
Các sản phẩm được bán giá rất ưu đãi, thường xuyên có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Vào các ngày 1/1, 2/2, 3/3, … hay các ngày 15 hàng tháng Shoppe thường có lễ hội siêu sale với mức giá rất ưu đãi và nhiều quà tặng hấp dẫn Đa dạng các hình thức vận chuyển: Shopee là sàn thương mại điện tử lớn nên liên kết với rất nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau như Shopee Express, Giao hàng tiết kiệm, J&T Express ,… Mỗi bên có tốc độ giao hàng khác nhau Ngoài ra Shopee còn áp dụng hình thức giao hàng hỏa tốc tại 1 số thành phố lớn như Hà Nội và TP HCM
Hỗ trợ chi phí vận chuyển: Đối với khách hàng mua và giao hàng cùng với Shop trong Hà Nội, TPHCM với hóa đơn từ 150k Shopee Mall sẽ được miễn phí Ship Còn hóa đơn từ 250k giao ngoại tỉnh sẽ được mặc định miễn phí Ship trên hệ thống
Hỗ trợ tương tác giữa người mua và người bán: Có một tính năng đặc biệt mà chưa có trang thương mại điện tử nào có đó là chức năng người mua có thể trả giá sản phẩm với người bán thông qua chuyên mục chat với người bán
Khó bán hàng vì mức độ cạnh tranh cao hơn các sàn TMĐT khác
Khó có thể kiểm soát nguồn hàng của người bán cũng như tình trạng bán phá giá thị trường
Hệ thống đánh giá mua hàng không toàn diện với việc quản lý kém Người bán có thể dễ dàng xóa nhận xét hoặc đánh giá xấu từ người dùng (hoặc họ có thể trả tiền và thuê người đánh giá nhận xét tích cực
Chính sách chăm sóc khách hàng chưa tốt: Rất nhiều shop giao hàng không đúng màu, đúng kích thước Khi giao hàng đến, người tiêu dùng không được kiểm tra sản phẩm Nếu như không ưng ý, khách hàng phải gửi mail, chờ đợi phản hồi từ Shopee rồi đơn vị bán hàng, đến 3 - 4 khâu dài ngày mới mong có thể đổi trả sản phẩm
Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao: Trung bình 1 ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng Đây là một cơ hội lớn để phát triển kinh doanh online
Xu hướng mua hàng online đang tăng mạnh: Với sự phát triển vũ bão của kinh doanh online cùng với tình trạng dịch Covid 19 diễn ra phức tạp, người tiêu dùng đang có xu hướng mua hàng online ngày càng nhiều
Dễ dàng quảng bá sản phẩm: Hợp tác với các KOLs, nghệ sĩ, hot tiktoker… để quảng bá rộng rãi trang tới khách hàng
Nguồn nhân lực dồi dào: Shopee sử dụng số lượng lao động nội địa, tạo thêm nhiều cơ hội việc làm cho người dân tại mỗi quốc gia shopee hoạt động
Thị trường cạnh tranh gay gắt: Đối với sự phát triển như vũ bão của thị trường thương mại điện tử hiện nay, Shopee có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng như Lazada, Tiki, Sendo
Hình thức kinh doanh online: Tuy việc mua hàng online đang phát triển mạnh, song song đó trước nhiều sự việc mua hàng fake, lừa đảo, đã tạo nên xu hướng dè chừng khi không được kiểm hàng
Chi phí bán hàng cao: Thương mại điện tử là hình thức bán hàng còn khá mới ở Việt Nam, do đó chi phí để duy trì trang, các kho và hỗ trợ khách hàng là rất cao
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP
Giải pháp về giá
Đối với chiến lược Marketing của Shopee về giá (Price), Shopee nên định giá sản phẩm theo chiến lược cạnh tranh Shopee nên khuyến khích các chủ hộ kinh doanh lựa chọn hợp tác với mình bằng những mức giá ưu đãi khi là thành viên của hãng Thêm vào đó, Shopee cũng nên giúp đỡ về giá ship, các code freeship để gia tăng sức mua của khách hàng khi dùng app của mình.
Giải pháp về phân phối
Phí vận chuyển vẫn là một rào cản lớn đối với cả người mua hàng và người bán hàng khi chuyển từ mua hàng truyền thống sang mua hàng online Do đó, Shopee nên “bắt tay” với các đơn vị vận chuyển cả quốc tế và nội địa; như Vietnam Post, Viettel Post, Giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, J&T express và Grab Express…Việc hợp tác này sẽ giúp Shopee tiết kiệm thời gian và chi phí xây dựng đơn vị vận chuyển riêng cho mình, đồng thời tận dụng ngay được hệ thống sẵn có của đối tác có chuyên về vận chuyển, số lượng kho bãi khổng lồ trải rộng từ Nam ra Bắc, từ thành thị đến nông thôn.
Giải pháp về dịch vụ
Shopee nên thực hiện tối ưu trang Web, phát triển nhiều ngôn ngữ phong phú, giao diện thiết kế dựa theo thói quen của người dung Ở mỗi quốc gia, Shopee nên tập trung sáng tạo để có thể mang lại ứng dụng phù hợp nhất cho người dùng, giúp người dùng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Giải pháp xúc tiến
Để tăng doanh số của công ty, tăng sự nhân thức, và xây dựng lòng tin và hình ảnh tích cực đến với người dùng thì Shopee nên làm theo những giải pháp dưới đây:
Tạo các chương trình khuyến mãi thường xuyên như giảm giá, tặng quà kèm, hoặc ưu đãi đặc biệt vào những dịp lễ hội hoặc ngày mua sắm quốc tế.
Sử dụng các công cụ quảng cáo bên trong Shopee để tạo quảng cáo sản phẩm hiệu quả.
Tối ưu hóa hình ảnh và mô tả sản phẩm:
Sử dụng hình ảnh chất lượng cao và nhiều góc nhìn khác nhau của sản phẩm.
Tạo mô tả sản phẩm chi tiết và hấp dẫn, bao gồm thông tin về kích thước, chất liệu, cách sử dụng, và lợi ích.
Tương tác và phản hồi nhanh chóng:
Duyệt và trả lời tin nhắn và câu hỏi của khách hàng trong thời gian ngắn để giúp họ cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ.
Cung cấp lựa chọn giao hàng và thanh toán linh hoạt để tạo thuận tiện cho khách hàng.
Xây dựng đánh giá tích cực:
Sau khi hoàn thành giao dịch, khuyến khích khách hàng viết đánh giá về sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Hỗ trợ chương trình thưởng cho việc viết đánh giá tích cực.
Tạo chương trình thẻ thành viên với ưu đãi cho các lần mua sắm tiếp theo.
Gửi thông báo và email marketing cho khách hàng cũ về các ưu đãi mới và sản phẩm mới.
Sử dụng Google Ads hoặc quảng cáo trả tiền trên các mạng xã hội để tăng khả năng tiếp cận với đối tượng mục tiêu.
Tạo quảng cáo banner đặc biệt cho các sản phẩm nổi bật hoặc sự kiện đặc biệt.
Cải thiện trải nghiệm mua sắm trên ứng dụng di động:
Tối ưu hóa ứng dụng Shopee để đảm bảo nó chạy mượt mà trên cả iOS và Android. Đảm bảo tích hợp thanh toán an toàn và thuận tiện.
Phân tích dữ liệu và theo dõi:
Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu suất sản phẩm và chiến dịch quảng cáo.
Dựa vào dữ liệu để điều chỉnh và cải thiện chiến lược kinh doanh. Hợp tác với các đối tác:
Xem xét việc hợp tác với các đối tác hoặc influencer có sự ảnh hưởng trong ngành hàng của bạn để tạo sự thú vị và tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Diversify sản phẩm và dịch vụ:
Nghiên cứu thị trường để biết được các sản phẩm và dịch vụ nào có thị trường tiềm năng.
Mở rộng danh mục sản phẩm để thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn và tăng doanh số bán hàng.
Kết hợp các giải pháp này và thực hiện chúng một cách có hệ thống có thể giúp tăng doanh số bán hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên Shopee.
Một số giải pháp khác
Chăm sóc hình ảnh thương hiệu: Đảm bảo rằng hình ảnh và logo thương hiệu của bạn làm nổi bật cửa hàng của bạn và tạo sự nhận diện dễ dàng.
Sử dụng màu sắc và thiết kế thương hiệu nhất quán trong toàn bộ gian hàng Shopee của bạn.
Sử dụng công cụ tạo nội dung:
Tạo nội dung chất lượng về sản phẩm bằng cách sử dụng hình ảnh và video để giới thiệu cách sử dụng và ưu điểm của sản phẩm.
Xem xét việc sử dụng tính năng livestream trên Shopee để tương tác trực tiếp với khách hàng và giới thiệu sản phẩm.
Hệ thống quản lý hàng tồn kho: Đảm bảo rằng bạn luôn cập nhật số lượng tồn kho hiện có và đặt hàng đúng lúc để tránh thiếu hụt hoặc thừa hàng.
Sử dụng công cụ quản lý hàng tồn kho để theo dõi tình trạng hàng hóa. Nghiên cứu từ phản hồi khách hàng:
Lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng và thực hiện cải tiến dựa trên những ý kiến này.
Hỏi ý kiến khách hàng về những sản phẩm hoặc tính năng họ muốn thấy trong tương lai.
Xây dựng mối quan hệ với đối tác giao hàng:
Hợp tác với các dịch vụ giao hàng đáng tin cậy để đảm bảo giao hàng đúng hẹn và sản phẩm đến tay khách hàng một cách an toàn.
Cân nhắc việc tạo ưu đãi vận chuyển để khuyến khích khách hàng mua sắm.
Kết hợp các giải pháp này với chiến lược của bạn có thể giúp nâng cao hiệu suất kinh doanh trên Shopee và tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng của bạn.