Quyết định địa điểm cung ứng dịch vụ của ngân hàng TPBank đối với khách hàng mục tiêu

3 Quyết định địa điểm cung ứng dịch vụ ngân hàng TPBank khách hàng mục tiêu 3.1,Các để định phân phối địa điểm cung ứng dịch vụ ngân hàng TPBank Qua tìm hiểu nhóm thu thập từ nguồn thơng tin sơ cấp thứ cấp Nhóm xác định : Hiện ngân hàng TPBank quan tâm đến ngân hàng bán lẻ, nên ngân hàng chọn tập khách hàng mục tiêu hướng đến khách hàng cá nhân , phân bố tập trung thành phố lớn Các để định: 3.1.1, Chi phí Chi phí mà ngân hàng TPBank xem xét để định phân phối địa điểm cung ứng dịch vụ ngân hàng Để tiếp cận với tập khách hàng cá nhân mục tiêu thì: Ngân hàng TPBank phải mở chi nhánh, điểm giao dịch ATM phân bố chủ yếu khu vực đông dân cư, thành phố lớn : Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng , Hải Phòng, Vậy nên ngân hàng TPBank trả cho chi phí đầu tư , thuê địa điểm, nhân sự, cao Chi phí lớn chiếm 5% tổng chi phí hàng năm ngân hàng TPBank có lẽ chi phí th địa điểm trung bình 50-70tr/ tháng, chi phí nhân sự, … Và để tối giảm chi phí đầu tư cho việc mở chi nhánh hay điểm giao dịch ngân hàng TPBank xây dựng thêm hệ thống Livebank, hệ thống hệ thống ngân hàng số tự động thực tất chức giống điểm giao dịch như: rút tiền, chuyển tiền, mở thẻ , Và ngân hàng đặt hệ thống livebank trung tâm thương mại lớn thành phố Hà Nội Việc đầu tư hệ thống livebank giúp khách hàng cá nhân tiếp cận dễ dàng với dịch vụ ngân hàng TPBank mà giúp TPBank tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, nhân đem lại tiện ích cho khách hàng thực giao dịch hệ thống Livebank chi phí giao dịch hồn tồn miễn phí  Việc bỏ chi phí lớn để mở địa điểm chi nhánh, điểm giao dịch, ATM để cung ứng dịch vụ giúp ngân hàng TPBank thiết lập mạng lưới chi nhánh phân bố rộng khắp, đáp ứng nhu cầu tiếp cận gần khách hàng mục tiêu hồn tồn phù hợp.Và đem lại cho ngân hàng TPBank lượng khách hàng trung thành định, giúp khách hàng giảm chi phí di chuyển, chi phí giao dịch 3.1.2,Thời gian Thời gian ngân hàng thương mại quan trọng việc mở cửa giao dịch ? hay đóng cửa giao dịch ? vấn đề mà ngân hàng phải xem xét suy tính Và có ngân hàng TPBank - Với tập khách hàng cá nhân mục tiêu ngân hàng hướng đến đa phần thường khách hàng cá nhân có cơng việc ổn định , làm việc xí nghiệp, cơng ty, trường học, … thời gian làm việc chủ yếu hành từ 8h sáng đến 11h từ 13h chiều đến 17h chiều.Với quỹ thời gian khách hàng cá nhân mục tiêu ngân hàng TPBank có phân bố thời gian hợp lí để phù hợp với khách hàng cá nhân mục tiêu ngân hàng như: Tất chi nhánh, điểm giao dịch ngân hàng TPBank toàn quốc , hành ngân hàng khơng có nghỉ trưa, nên khách hàng có phát sinh nhu cầu cấp thiết rút tiền , hay đóng tiền để nộp tiền điện tiền học phí cho con…trong nghỉ trưa ngân hàng TPBank ln sẵn sàng phục vụ Và đặc biệt để tập dụng quỹ thời gian rảnh ỏi khách hàng cá nhân mục tiêu ngân hàng TPBank cịn mở cửa giao dịch sáng thứ để khách hàng giao dịch lúc nơi  Với khung thời gian khách hàng ngân hàng TPBank cố gắng phân phối thời gian giao dịch hợp lí để khách hàng ln hài lịng với phụ vụ ngân hàng TPBank 3.1.3, Hợp đồng dài hạn: TPBank ngân hàng thành lập nên ngân hàng đa phần tập trung mở địa điểm thành phố lớn, có hợp đồng thuê địa điểm thường kéo dài 10 năm.( để ổn định số lượng chi nhánh , điểm giao dịch).Và tạo điều kiện để thu hút khách hàng mục tiêu cá nhân tạo lượng khách hàng trung thành với ngân hàng - Chẳng hạn khu vực Tp.Hà Nội việc thuê địa điểm mở ngân hàng, chi nhánh khó khăn nên đa phần chủ cho thuê nhà, đất thường làm hợp đồng kéo dài 10 năm , Còn khu vực khác mà TPBank thường kí hợp đồng mở chi nhánh Đà Nẵng, Hải Phịng, TP.Hồ Chí Minh hợp đồng dài hạn đến năm  Việc thuê địa điểm dài hạn để ngân hàng TPBank đặt định phân bố địa điểm cung ứng ngân hàng Việc ổn định địa điểm làm cho khách hàng có tâm lí an tâm chi nhánh, điểm giao không di chuyển địa điểm nhiều 3.1.4, Mất kiểm soát mở điểm giao dịch hay chi nhánh, ngân hàng quan tâm đến việc kiểm soát : kiểm soát số lượng người giao dịch, số người , vào chi nhánh… việc kiểm soát giúp cho ngân hàng bảo đảm an toàn tài sản giấy tờ quan trọng chi nhánh ngân hàng  ngân hàng TPBank ngân hàng có kiểm sốt điểm giao dịch hay chi nhánh tốt.Việc kiểm soát tốt làm cho khách hàng cảm thấy an tâm giao dịch , chuyển tiền cảm thấy thoải mái việc thực giao dịch Vậy nên TPBank đặt việc bảo mật lên hàng đầu, ngân hàng đầu tư nhiều két sắt chuẩn quốc tế để phục vụ khách hàng.Và chọn địa điểm có kiểm sốt tốt cụ thể như: TP.Hà Nội phân bố quận Đống Đa, Thanh Xuân, Hai Bà Trưng để mở điểm giao dịch chi nhánh Kết luận : với , nhóm nhận thấy quan trọng , ngân hàng TPBank quan trọng để ngân hàng định phân phối địa điểm cung ứng dịch vụ cho khách hàng cá nhân mục tiêu yếu tố kiểm sốt.Vì mở chi nhánh, điểm giao dịch ngồi lựa chọn chi phí thuê địa điểm để tiếp cận khách hàng hay thời gian làm việc hợp lí để phục vụ khách hàng việc kiểm soát yếu tố mà khách hàng cá nhân ngân hàng TPBank quan tâm nhiều Chẳng hạn như, chi nhánh, điểm giao dịch có địa điểm khu đơng dân cư, có kiểm sốt tốt khách hàng cảm thấy an tâm tài sản giao dịch thực giao dịch, ngân hàng kiểm soát gây trường hợp không mong muốn giấy tờ, tài sản , khách hàng, làm khách hàng niềm tin có ấn tượng khơng tốt ngân hàng 3.2, Quyết định địa điểm cung ứng dịch vụ ngân hàng TP bank khách hàng mục tiêu Dựa phân tích , ngân hàng TPBank định phân phối địa điểm cung ứng dịch vụ ngân hàng thành phố lớn quận tập trung đơng dân cư sau: Ngân hàng TPBank có tổng cộng 65 Chi nhánh/PGD đặt 16 tỉnh, thành phố nước Trong nhiều phải kể đến Hà Nội - 25 Chi nhánh/PGD, TP HCM - 19 Chi nhánh/PGD, TP Đà Nẵng - Chi nhánh/PGD, nhiều tỉnh, thành phố khác.cụ thể khu vực TP Hà Nội, Các chi nhánh phòng giao dịch tập trung chủ yếu Quận Hoàn Kiếm địa điểm, Quận Đống Đa địa điểm, Quận Hai Bà Trưng địa điểm, Quận Thanh Xuân địa điểm, Quận Ba Đình địa điểm, TP.Hồ Chí Minh Các chi nhánh phòng giao dịch tập trung chủ yếu Quận Tân Bình địa điểm, Quận 5có địa điểm, Quận 10 có địa điểm, Quận 11có địa điểm, Quận có địa điểm, v…v theo nhóm , việc định phân phối địa điểm cung ứng ngân hàng TPBank hợp lí , đáp ứng nhóm khách hàng cá nhân mục tiêu có mật độ phân bố tập trung khu xí nghiệp ,chung cư,thành phố lớn, có nhu cầu vay chấp nhà , xe hơi, vay tiêu dùng lớn  Vì: Việc phân bố địa điểm cung ứng dịch vụ đáp ứng :  Mức độ thuận tiện giao dịch mà khách hàng cá nhân mong đợi hệ thống phân phối địa điểm cung ứng dịch vụ ngân hàng TPBank : Cụ thể nhóm khảo sát việc cung ứng địa điểm ngân hàng TPBank khách hàng mục tiêu + mẫu khảo sát: 100 người + địa điểm khảo sát : khu vực Hà Nội + thời gian khảo sát từ 20/8- 1/11/2018 Nhóm khảo sát mức độ tiện ích địa điểm giao dịch ngân hàng TPBank thông qua câu hỏi : - Đánh giá tần suất xuất điểm giao dịch ngân hàng TP Bank Với 81 câu trả lời câu hỏi:  66,7% số người đánh giá xuất mức độ bình thường  24,7% số người đánh giá xuất nhiều  8,6% số người đánh giá xuất chiếm số nhỏ Qua ta thấy, địa bàn nghiên cứu ngân hàng TP Bank có phân bố điểm giao dịch ATM, chi nhánh văn phòng hợp lý, phân bố đều, rộng khắp đáp ứng kịp thời nhu cầu giao dịch cần thiết cho khách hàng giúp khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng TP Bank cảm giác thuận tiện, dễ dàng giao dịch cảm thấy hài lòng Điều mang lại khách hàng trung thành họ người giới thiệu, mang lại khách hàng tiềm cho công ty - Đánh giá thuận tiện điểm dao dịch ngân hàng TP Bank Với câu hỏi :  61,7% số người đánh giá thuận tiện, dễ tìm thấy  30,9% số người đánh giá bình thường  7,4% số người đánh giá khơng thuận tiện, xa Qua kết trên, ta có thấy địa bàn nghiên cứu địa điểm mà ngân hàng TP Bank lựa chọn để đặt điểm giao dịch hợp lý thuận tiện cho khách hàng Sự phân bố giúp giao dịch khách hàng tiến hành thuận lợi , dễ dàng tìm kiếm địa điểm khiến khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ ngân hàng tin dùng lâu dài Kết luận:Từ khảo sát mà nhóm nhận được, nhóm nhận thấy khách hàng cá nhân mục tiêu ngân hàng TPBank hài lòng mức độ thuận tiện việc đáp ứng địa điểm cung ứng dịch vụ ngân hàng TPBank Và có nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank Ngoài việc phân bố địa điểm cung ứng dịch vụ đồng đều, thuận tiện đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu việc giải đáp thắc mắc, xử lý kịp thời nhu cầu sử dụng dịch vụ nhanh chóng nhất, Mang lại tin tưởng, hài lịng , ngân hàng TPBank :  Đáp ứng độ tiện ích nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng mục tiêu cung ứng nhiều dịch vụ tốt: Nhóm khách hàng cá nhân mà TPBank hướng đến có đặc điểm là: - Tình trạng việc làm tương đối ổn định, - Thường mức thu nhập nhóm dân cư mức thu nhập trung bình 5tr-8tr - Cơ cấu độ tuổi nhóm dân cư đa phần độ tuổi lao động giao động từ 18- 59 tuổi - Nhu cầu sử dụng dịch vụ hệ thẻ ngân hàng nên để phục vụ cho nhu cầu sống ngày trả tiền nhà, điện, nước, lương, học phí cho con… nên tỉ lệ sử dụng dịch vụ ngân hàng nhóm dân cư cao ổn định  Để đáp ứng đặc điểm nhóm khách hàng ngân hàng TPBank có chiến lược khác biệt với đối thủ cạnh tranh như: + Có sách ưu đãi để thu hút khách hàng cá nhân: Theo báo điện tử VNMEDIA.Vn ( cập nhật , tin cậy công nghệ, kinh tế) : năm 2017 TPBank miễn phí giao dịch lợi hàng đầu khách hàng muốn mở thẻ chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng + Cho mắt sản phẩm dịch vụ : Ngân hàng TPBank thêm hệ thống ATM đại Năm 2017 đánh dấu nhiều ấn tượng TPBank liên tục đưa sản phẩm, dịch vụ nhu cầu khách hàng TPBank ngân hàng Việt Nam triển khai mô hình ngân hàng điện tử 24/7 TPBank LiveBank nhận ủng hộ nhiều khách hàng toàn quốc; Là ngân hàng ứng dụng mã QR để minh bạch sổ tiết kiệm khách hàng ngân hàng; liên tục cập nhật nâng cấp ứng dụng ebanking để đáp ứng nhu cầu ngày động giới trẻ… Mới đây, ngân hàng cập nhật thêm tính phát hành thẻ LiveBank nhận nhiều phản hồi tích cực Trong 10 ngày triển khai, lượng khách hàng đăng ký mở thẻ đạt gần 700 thẻ, gấp lần so với trước Bên cạnh việc liên tục đầu tư ứng dụng công nghệ đại, phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tiện ích cung cấp đến khách hàng, +TPBank trọng tiếp nhận phản ánh khách hàng: Qua nhiều kênh quầy giao dịch, thư góp ý, email, website, mạng xã hội … TPBank tiếp nhận phản ánh khách hàng ,để kịp thời đưa chế chăm sóc khách hàng theo hướng chun nghiệp + Có chương trình thú vị vào dịp lễ tết, 8-3,…: Là số ngân hàng ln có chương trình chăm sóc khách hàng “thú vị” Dịp 8-3 này, khách hàng nữ tới giao dịch nhận bơng hoa Tulip đựng hộp tím vơ tinh tế Mặc dù hoạt động thường niên ngân hàng, nhiều chị em bất ngờ vui thích nhận phần quà lời chúc mừng từ nhân viên ngân hàng Kết luận: Từ việc nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TPBank , ngân hàng thu kết như: Báo cáo kết khảo sát khách hàng ngân hàng năm 2017 cho thấy, TPBank ngân hàng nhận đánh giá cao khách hàng nhận 96.27/100 điểm, Có thể thấy, TPBank cung ứng dịch vụ cho khách hàng cá nhân hợp lí, mang lại hài lịng tạo sản phẩm khác biệt với đối thủ cạnh ngân hàng Sacombank VPbank