(TIỂU LUẬN) môn NHẬP môn PR đề tài QUAN hệ PR với các NHÓM KHÁCH HÀNG mục TIÊU

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ TRUYỀN THÔNG MÔN NHẬP MÔN PR ĐỀ TÀI: QUAN HỆ PR VỚI CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Bích Phụng Lớp: 211_71INPR30263_14 NHÓM Năm học: 2021-2022 0 LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn Nguyễn Thị Bích Phụng mang đến cho chúng em tập phân tích tình thú vị Đây hội để chúng em có điều kiện cọ xát, vận dụng tối đa hiệu kiến thức học Cũng giúp chúng em tìm ưu điểm, khiếm khuyết thân Qua rèn luyện cho nhiều kỹ năng: teamwork, viết, nói, kỹ làm việc với máy tính Xin chân thành cảm ơn cô với lên lớp tràn đầy lượng hiệu Nhờ mà chúng em có thêm nhiều kiến thức phục vụ cho việc thực thuyết trình Trân trọng cảm ơn! Tồn thể nhóm 0 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU………………………………………… ………………………………5 CHƯƠNG CÁC KHÁI NIỆM…………………………………………………… PR gì?…………………………………………………………………………….6 Bên thứ ba gì?……………………………………………………… ………… Thương hiệu gì?…………………………………………………………………6 Đại sứ thương hiệu gì?………………………………………………………….6 Quan hệ PR với khách hàng………………………………………………………7 Các nhóm khách hàng PR………………………………………………… 7 Hiệu ứng thần tượng gì?……………………………………………………… CHƯƠNG PHÂN TÍCH ………………………………………………………… I Phân tích Case Study: Nhãn hàng M·A·C chiến dịch mắt dòng sản phẩm “Frosted Firework”…………………………………………………………………….7 Sơ lược nhãn hàng…………………………………………………………………7 Chiến dịch mắt dòng sản phẩm “Frosted Firework”………………………… 2.1 Câu chuyện sản phẩm……………………………………………………………8 2.1.1 Bối cảnh xã hội tạo cảm hứng………………………………………….…8 2.1.2 Ý nghĩa hình ảnh pháo hoa sưu tập………………………….…8 2.2 Lựa chọn gương mặt thương hiệu M·A·C…………………………….…….9 2.2.1 Tại M·A·C lại chọn Lisa? ……………………………………….……9 2.2.2 Hiệu ứng chạy theo thần tượng.…………………………………………10 2.2.3 Hiệu truyền thông Lisa mang đến cho M·A·C…………………… 10 II Tìm hiểu quan hệ PR với nhóm khách hàng mục tiêu…………………11 Tầm quan trọng PR chiến dịch truyền thông…………………… 11 0 Tầm quan trọng việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng……………… 12 2.1 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) ………………………………12 2.2 Vì quản trị quan hệ khách hàng cần thiết cho doanh nghiệp? ………… 13 2.3 Ưu điểm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)…………………….……… 14 2.4 Các cấp độ quan hệ khách hàng……………………………………… ……… 14 Phương pháp kết nối nhãn hàng với khách hàng….…… ……………………….15 3.1 Hướng tới đa dạng khách hàng……………………………….…… … 15 3.2 Nắm bắt tâm lí khách hàng…………………………………………….……….15 3.3 Sử dụng phương tiện truyền thông…………………………………….… 15 3.4 Nắm bắt xu hướng………………………………………………………….… 16 3.5 Sức ảnh hưởng gương mặt đại diện………………………………………16 CHƯƠNG KẾT LUẬN…………………………………………………………….17 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………….19 PHỤ LỤC………………………………… ………………………………………….20 0 LỜI NÓI ĐẦU Trang CAREER BUILDER viết “Tình cảm khách hàng thước đo sức mạnh nhãn hiệu” Trong thời đại xã hội phát triển nhanh chóng, ngày có nhiều doanh nghiệp xuất cạnh tranh thị trường việc làm bật để khách hàng nhớ đến tin tưởng chọn lựa yếu tố vô quan trọng Để làm điều đó, phía doanh nghiệp phải có chiến lược PR để xây dựng tình cảm tốt đẹp với khách hàng có tình cảm, ủng hộ từ khách hàng doanh nghiệp có động lực, hội để phát triển ghi dấu ấn thị trường Bên cạnh chiến lược PR phải phù hợp với nhóm đối tượng khác hiệu truyền thơng mà doanh nghiệp mong muốn đạt đến mức tối đa Hiểu tầm quan trọng việc tạo dựng tình cảm với cơng chúng, nhóm nghiên cứu chúng tơi lựa chọn đề tài “Quan hệ PR với nhóm khách hàng mục tiêu” Để thực đề tài, nhóm phân tích case study đến từ thương hiệu MAC Cosmetic, từ phân tích trường hợp thực tiễn nhóm đưa kết luận, học dành cho nhân viên PR lĩnh vực “Quan hệ PR với nhóm khách hàng mục tiêu” 0 CHƯƠNG CÁC KHÁI NIỆM PR gì? Quan hệ cơng chúng có nhiều khái niệm khái niệm đầy đủ nhiều người sử dụng khái niệm Public Relations News: Quan hệ công chúng (PR) chức quản trị nằm đánh giá thái độ công chúng, xác định sách quy trình tổ chức với lợi ích cộng đồng thực chương trình hành động, truyền thơng để có hiểu biết chấp nhận công chúng Ngồi theo Rex F.Harlow, quan hệ cơng chúng (PR) chức quản trị đặc biệt giúp thiết lập trì đường dây liên kết truyền thông, hiểu biết, chấp nhận hợp tác chức với cơng chúng nó; bao gồm quản trị vấn đề hay khủng hoảng; giúp nhà quản trị nhận thông tin phản hồi với quan điểm công chúng; xác định nhấn mạnh trách nhiệm quản trị để phục vụ lợi ích cho cộng đồng, giúp quản trị bám sát điều chỉnh có hiệu quả, phục vụ hệ thống cảnh báo sớm để giúp dự đoán xu hướng Bên thứ ba gì? Bên thứ ba cá nhân tổ chức có liên quan đến giao dịch khơng phải bên có lợi ích thấp 0 Thương hiệu gì? Thương hiệu tên gọi, thuật ngữ, thiết kế, hình tượng dấu hiệu khác giúp phân biệt tổ chức sản phẩm với đối thủ mắt người tiêu dùng Đại sứ thương hiệu gì? Đại sứ thương hiệu (Brand Ambassador) gương mặt đại diện thương hiệu, đồng hành thương hiệu giai đoạn định chiến dịch quảng cáo họ Thông thường, doanh nghiệp thường chọn người có tầm ảnh hưởng tới cơng chúng có tiêu chí phù hợp với thương hiệu để đem hình ảnh sản phẩm/dịch vụ đến gần với khách hàng, khiến khách hàng tin tưởng yêu mến thương hiệu Vai trò đại sứ thương hiệu quan trọng định mua hàng người dùng Quan hệ PR với khách hàng Xây dựng trì mối quan hệ có lợi ích cơng chúng doanh nghiệp Tác động lẫn cho đơi bên có lợi Các nhóm khách hàng PR Nhóm khách hàng mục tiêu PR gồm nhóm: - Khách hàng tiềm là: nhóm khách hàng chưa trả tiền để sở hữu sản phẩm có nhu cầu khả chi trả cho sản phẩm/dịch vụ - Khách hàng thực sự: nhóm khách hàng chi trả tiền để sử dụng sản phẩm Hiệu ứng thần tượng gì? Thần tượng người có sức ảnh hưởng lớn Họ cần sử dụng đồ fans mua đồ sold out Hay họ đến quán ăn vài ngày tới quán ăn khách tới “nườm nượp” Đó hiệu ứng thần tượng CHƯƠNG PHÂN TÍCH: 0 I PHÂN TÍCH CASE STUDY: NHÃN HÀNG M·A·C VÀ CHIẾN DỊCH RA MẮT DÒNG SẢN PHẨM “FROSTED FIREWORK”: Sơ lược nhãn hàng: MAC Cosmetics, cách điệu hóa thành M·A·C, hãng sản xuất mỹ phẩm Frank Toskan Frank Angelo thành lập năm 1984 Toronto Cơng ty có trụ sở thành phố New York trở thành phần Estée Lauder Companies vào năm 1998 MAC viết tắt Make-up Art Cosmetics Lĩnh vực kinh doanh cùa MAC mĩ phẩm Mĩ phẩm MAC thương hiệu mĩ phẩm tiếng quen thuộc với phái nữ Độ nhận biết thương hiệu tạo nên hoạt động truyền thơng doanh nghiệp Vì vậy, việc quảng bá thương hiệu tốn nhờ độ nhận biết thương hiệu MAC cao Cụ thể biểu đồ đây: Thông qua khảo sát 143 người cho thấy kết có đến 74,1% biết đến thương hiệu MAC Cosmetics 53,8% sử dụng sản phẩm thương hiệu Chiến dịch mắt dòng sản phẩm “Frosted Firework” 2.1 Câu chuyện sản phẩm: 2.1.1 Bối cảnh xã hội tạo cảm hứng: Năm 2020 năm đầy biến động có khó khăn, khiến xa cách ảnh hưởng lớn đến sống Nhưng năm cũ qua đi, giới bước vào năm 2021 tràn đầy điều mẻ Những tháng cuối năm 2020 thời điểm thích hợp để MAC cho sưu tập Để tri ân cho năm đáng nhớ cuối năm 2020 M·A·C Cosmetics hợp tác với Đại sứ Toàn cầu Lisa đến từ nhóm nhạc BLACKPINK cho mắt sưu tập mùa lễ hội Holiday 2020 mang tên “Frosted Firework” M·A·C mong muốn khách hàng biến thời điểm trở thành dịp đáng nhớ với thật nhiều khoảnh khắc đầy ý nghĩa bên cạnh người thân yêu 2.1.2 Ý nghĩa hình ảnh pháo hoa sưu tập: 0 M·A·C Cosmetics lựa chọn hình ảnh pháo hoa làm hình ảnh cảm hứng cho sưu tập Năm 2020 năm đầy biến động ảnh hưởng dịch covid 19, kiện, dịch vụ, hoạt động vui chơi giải trí tổ chức M·A·C lựa chọn pháo hoa làm hình ảnh cho sản phẩm Bởi lẽ pháo hoa tượng trưng cho ánh sáng ấm áp Mặc dù tổ chức kiện dự tiệc tùng người dùng nhìn thấy hình ảnh pháo hoa cảm thấy khơng khí, ánh sáng, sắc màu buổi tiệc tùng vui tươi, khuấy động hạnh phúc Bên cạnh pháo hoa cịn khiến cho khách hàng cảm nhận ấm áp, ấm cúng Vì pháo hoa sáng lên lúc cũ qua điều mẻ, tốt đẹp đến với Và pháo hoa phát sáng lúc bên cạnh người thân yêu, người bạn tốt Tuy trực tiếp tham dự tiệc tùng, trực tiếp ngắm pháo hoa phát sáng lấp lánh bầu trời người thân, bạn bè khách hàng cảm nhận điều thể diễn trước mắt họ Và mục đích M·A·C Khơng dừng lại mà qua hình ảnh pháo hoa M·A·C muốn gửi lời tri ân tới vị khách hàng ủng hộ đồng hành suốt năm dài Qua lễ hội M·A·C muốn mang đến cho người thông điệp vô hay đầy ý nghĩa M·A·C muốn khoảnh khắc trở dịp đáng nhớ tất khách hàng ngồi nước Thơng qua sản phẩm mắt đồng thời M·A·C muốn truyền tải thông điệp đến với khách hàng rằng: M·A·C COSMECTICS muốn người biết cách yêu thương thân biết quan tâm đến người xung quanh nhiều hơn; tự tin vẻ đẹp mình, tỏa sáng thân tinh tú bầu trời M·A·C cho ta thấy tinh tế tạo sản phẩm làm đẹp với tên gọi khác đầy ý nghĩa đặc biệt Run The Show, Sparkler… Giờ khoảnh khắc lúc cần tri ân gửi cảm ơn đầy chân thành sâu sắc đến với người thân yêu bên cạnh, đồng hành ủng hộ suốt năm dài đầy khó khăn, vất vả 0 2.2 Lựa chọn gương mặt thương hiệu M·A·C: 2.2.1 Tại M·A·C lại chọn Lisa? Đặt giá trị cốt lõi thương hiệu nghệ thuật trang điểm điều mà M·A·C không ngừng theo đuổi để đề cao tính sáng tạo, nâng cao chun mơn việc phát triển sản phẩm hoạt động thương hiệu Lisa người đầu lĩnh vực làm đẹp, thời trang âm nhạc, cô biết đến với trình diễn bùng nổ, quyến rũ sân khấu Ở gái có kết nối chặt chẽ với giá trị cốt lõi vốn có M·A·C đồng thời nguồn cảm hứng cho thương hiệu phát triển Sự kết hợp Lisa M·A·C có nhiều ý nghĩa nguồn cảm hứng.Vì Lisa M·A·C ln phá vỡ rào cản văn hóa, đại diện cho kết nối toàn cầu liên tục mang đến câu chuyện đầy cảm hứng thông qua cung bậc nghệ thuật 2.2.2 Hiệu ứng chạy theo thần tượng: Ngành công nghiệp thời trang gây bất ngờ trước sức ảnh hưởng K-pop lớn Những thứ họ mặc có xu hướng bay với tốc độ nhanh chóng "Cheap moment" xảy người hâm mộ "vơ tình" dùng chung đồ, quần áo, phụ kiện với thần tượng Để có cảm giác sánh đơi thần tượng mình, người hâm mộ thường mua sản phẩm mà thần tượng sử dụng Đây lý thứ từ phụ kiện đến quần áo thần tượng tìm kiếm biến khỏi kệ hàng với tốc độ chóng mặt Khơng giúp thần tượng nhận quảng cáo, đại sứ thương hiệu giúp nhiều mặt hàng nhận ưu đặc biệt từ cộng đồng người hâm mộ mà giúp thương hiệu nâng cao doanh thu Không thần tượng K-pop bật làng nhạc mà họ người đầu xu hướng thời trang Họ có khả làm cho thương hiệu trở nên tiếng đồng thời tạo khoản tiền lớn Vì lượng người theo dõi đơng đảo, người sẵn sàng bỏ tiền để đổi lấy hội sử dụng sản phẩm 10 0 giống người hùng họ đơn giản để ủng hộ thương hiệu mà thần tượng họ tượng trưng 2.2.3 Hiệu truyền thông Lisa mang đến cho M·A·C Theo số liệu thống kê cho thấy nữ rapper nghệ sĩ Châu Á sở hữu đăng nhiều like Instagram Chỉ tính riêng đăng Lisa để PR sản phẩm M·A·C Cosmetics thu 1,83 triệu đô MIV - giá trị tác động truyền thơng (hơn 42,21 tỷ đồng) cịn với đăng thông báo trang cá nhân hãng M·A·C nhận 506 nghìn (hơn 11,67 tỷ đồng) – đăng có giá trị thương hiệu xịn xò hãng mỹ phẩm Mỹ năm 2020 đầy sóng gió Như thấy với tầm ảnh hưởng vô mạnh mẽ Lisa, hợp tác lần bước vô khôn ngoan M·A·C giúp thương hiệu trở lại thật bùng nổ II TÌM HIỂU VỀ QUAN HỆ PR VỚI CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU: Tầm quan trọng PR chiến dịch truyền thông: Hiện PR trở thành phương tiện truyền thông mà thiếu chiến lược truyền thông cho doanh nghiệp Trong bối cảnh thị trường chung Việt Nam ngày đa dạng, phong phú mở rộng hàng hoá dịch vụ, người tiêu dùng thường khó khăn việc lựa chọn, phân biệt đánh giá loại sản phẩm, dịch vụ có phù hợp hay khơng Vấn đề mà doanh nghiệp cần phải làm cải thiện việc: - Phải giúp khách hàng nhận thức đắn ghi nhớ tâm trí họ Chính PR đời nhằm giúp cho doanh nghiệp tiếp cận gần khách hàng cách dễ dàng - Về phần bản, vai trị PR giúp cho doanh nghiệp truyền tải thông điệp, thông tin đến với khách hàng nhóm đối tượng khách hàng đại chúng họ Khi truyền thông điệp này, PR 11 0 giúp cho sản phẩm dễ vào tâm trí u thích khách hàng từ giúp khách hàng nhận diện thương hiệu cách dễ dàng PR giúp doanh nghiệp bước xây dựng thương hiệu Nếu thông tin tổ chức truyền tải từ bên thứ ba kích thích khách hàng tự tìm hiểu việc tự quảng cáo - Khi thông tin thể cách khách quan hơn, cách để doanh nghiệp dễ dàng việc xây dựng hình ảnh tốt Đó chiến lược đắn để hình ảnh thương hiệu phát triển với định hướng tổ chức mong muốn Bên cạnh thơng điệp tốt từ PR tích lũy giá trị cho thương hiệu thơng điệp tích cực lan tỏa, khách hàng ln ghi nhớ có ấn tượng tốt với thương hiệu doanh nghiệp Khơng PR cịn thúc đẩy, trì phát triển mối quan hệ với cộng đồng qua chiến dịch PR - Các chiến dịch PR hướng đến việc phải cung cấp giá trị tốt cho xã hội tảng vững để xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ công chúng Khi so với viết tờ báo hay trang tin khơng thống, PR mặt báo lớn có tên tuổi, có nội dung hay có lượng độc giả trung thành khiến thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ nhận tin tưởng hấp dẫn mắt độc giả mục tiêu - Sau cùng, PR kênh xứng đáng để cân nhắc doanh nghiệp cho mắt sản phẩm mới, chương trình khuyến mại Tất nhiên, chạy quảng cáo Facebook trang social meadia, hay gửi email marketing, chí phát tờ rơi… để thu hút người tiêu dùng Thế nhưng, biết vai trị PR khơng thể khơng đưa PR vào kênh truyền thơng cho chiến dịch Lý với kênh PR, doanh nghiệp định hướng độc giả mục tiêu cách chuẩn xác nhanh tốt Khơng dừng lại mà PR cịn giúp nâng cao thương hiệu cải thiện tình hình doanh số cách thơng qua PR xuất website, trạng, mặt báo điện tử, báo giấy giúp thương 12 0 hiệu doanh nghiệp bạn ngày nhiều người biết đến Chính nhờ nhiều người biết đến giúp bạn có thêm nhiều hội tiếp cận khách hàng, trò chuyện với khách hàng từ nắm bắt nhu cầu thực nhóm khách hàng, giúp bạn phát nhóm khách hàng tiềm gia tăng doanh số bán hàng Có thể nói rằng, lợi ích tiềm mà PR mang lại cho doanh nghiệp vô lớn Tầm quan trọng việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng: 2.1 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships): Khách hàng bạn doanh nghiệp cá nhân Cơ họ có đại diện hình thức nhiều cá nhân Thiết lập xây dựng mối quan hệ với khách hàng phải dựa mối quan hệ người với người Đó việc cần tư lại, thứ bắt đầu kết thúc người Tuy nhiên, phải có chiến lược hệ thống chỗ mặt tổ chức Ba mục tiêu phải đáp ứng đạt được: • Thiết lập quan hệ khách hàng (Get) • Phát triển mối quan hệ khách hàng (Grow) • Duy trì mối quan hệ khách hàng (Keep) Chúng ta sử dụng chiến thuật chuyên biệt để thực Quan trọng hơn, thông qua mối quan hệ với khách hàng Khách hàng phải nằm liên kết chặt chẽ với phân khúc khách hàng trường hợp Các thông điệp truyền thông giá trị đề suất cần truyền tải đến với phân khúc khách hàng 2.2 Vì quản trị quan hệ khách hàng cần thiết cho doanh nghiệp? Tạo cung ứng cho khách hàng chìa khóa để xây dựng trì mối quan hệ lâu dài doanh nghiệp khách hàng Đây giá trị gia tăng thực tế cải thiện thỏa mãn tốt hơn, làm cho khách hàng hài lòng Các doanh nghiệp khơn ngoan ln tìm cách đảm bảo diện lâu dài có lợi thị trường Doanh nghiệp phải làm hài lịng khách hàng Bằng cách 13 0 khơng có cung cấp dịch vụ có khả cho khách hàng Sau đó, tìm cách cung cấp dịch vụ vượt trội vượt xa khách hàng mong đợi Doanh nghiệp quan tâm đến quy mô lợi nhuận khách hàng mang lại suốt hành trình kinh doanh Nhưng không lần, mà suốt đời khách hàng Các doanh nghiệp đề chiến lược giữ chân khách hàng chuyển đổi khách hàng tiềm thành khách hàng trung thành yêu mến tin tưởng doanh nghiệp Quản lý quan hệ khách hàng phải nhắm vào khách hàng lớn khách hàng có khả sinh lợi lần mua Vừa phải tạo dựng lòng trung thành khách hàng Khách hàng người cung cấp lợi nhuận cho cơng ty lâu dài họ gắn bó với cơng ty suốt qng đời cịn lại Do đó, doanh nghiệp phải xem xét làm để trì mối quan hệ với khách hàng 2.3 Ưu điểm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM): • Cải thiện tương tác, dịch vụ hỗ trợ khách hàng • Thu thập liệu hành vi khách hàng tương lai, để biến thành mục tiêu để có cách tiếp cận dịch vụ khách hàng mạnh mẽ • Cải thiện mức độ hài lòng trung thành khách hàng • Tăng doanh thu đồng thời giảm chi phí, giúp nâng cao hiệu kinh doanh • Quản lý quan hệ khách hàng giữ khách hàng • Quản lý quan hệ khách hàng đảm bảo khách hàng hài lòng với việc mua hàng sử dụng dịch vụ cơng ty • Quản lý quan hệ khách hàng tăng cường gắn bó doanh nghiệp khách hàng Những hoạt động giúp tăng cường mối quan hệ nhân viên bán hàng khách hàng 14 0 Hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp thích ứng với nhu cầu mơ hình kinh doanh khác 2.4 Các cấp độ quan hệ khách hàng : • Mối quan hệ bản: Mối quan hệ giai đoạn sơ khai Mục tiêu công ty tìm hiểu, khám phá cung cấp giải pháp hài lịng cho nhu cầu khách hàng • Mối quan hệ thân thiết: Đây điểm mà mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng trở nên gần gũi thường xuyên Niềm tin hai bên phát triển Số lượng đa dạng tiếp xúc nâng cao mở rộng địa liên hệ xã hội • Mối quan hệ liên kết: Tại thời điểm này, doanh nghiệp xem người tiêu dùng nguồn tài nguyên chiến lược có giá trị Hai bên trao đổi thơng tin quan trọng, nhạy cảm mức độ tin cậy họ đủ cao Các hoạt động tập trung vào việc giải thách thức, hợp tác phát triển sản phẩm đào tạo nhân Hợp đồng liên kết dài hạn thức hóa mối quan hệ liên kết • Mối quan hệ cộng hưởng khách hàng: Đây giai đoạn cao cấp mối quan hệ khách hàng Cả hai bên coi thực thể Các họp cấp cao, hợp tác chiến lược kinh doanh, hợp tác chương trình nghiên cứu phát triển, nghiên cứu thị trường, hoạt động khác chứng tỏ gần gũi ban lãnh đạo cấp cao hai bên Phương pháp kết nối nhãn hàng với khách hàng: 3.1 Hướng tới đa dạng khách hàng: Đây chiến lược tiếp thị dựa việc xác định mục tiêu, cung cấp thông điệp phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng hỗ trợ phát triển mối liên kết với khách hàng mạnh mẽ phù hợp với lứa tuổi, giới tính, tuổi tác, học vấn, thu nhập… Thị trường ngày cạnh tranh, đời sống cải thiện nhiều hơn, sản phẩm dịch vụ ngày phát triển đa dạng hơn, điều tạo khác biệt nhu cầu người Chính cần hướng đến phân loại nhóm khách hàng, doanh nghiệp để dễ dàng 15 0 khâu quản lý khách hàng nhằm thỏa mãn hài lòng yêu cầu khách hàng 3.2 Nắm bắt tâm lí khách hàng Là chìa khóa q trình truyền thơng giai đoạn kết nối thương hiệu khách hàng Người dùng hướng đến sản phẩm chất lượng, mẫu mã đẹp tiện lợi Thương hiệu cần phải để tâm đến thơng tin sản phẩm mình; chuẩn bị tốt tin tức, tư liệu để cung cấp cho khách hàng Tập trung giới thiệu đặc điểm bật sản phẩm Nhãn hàng cần tùy vào thời điểm sản phẩm mang ý nghĩa thích hợp để đánh vào tâm lý khách hàng Có thể đưa số khảo sát trước để tìm hiểu tâm lý khách hàng thương hiệu sản phẩm thương hiệu Đánh giá so sánh bao bì, chất lượng sản phẩm với nhãn hàng đối thủ đồng thời nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, bảo hành sản phẩm 3.3 Sử dụng phương tiện truyền thơng Có nhiều phương tiện truyền thơng hữu ích cho chiến dịch quảng bá sản phẩm Phương tiện truyền thông giúp ích cho việc kết nối với đối tượng Mạng xã hội lựa chọn tối ưu Ví dụ Facebook, Twitter, Instagram… thức thương hiệu nơi cập nhật thông tin sản phẩm Bên cạnh trang mạng xã hội website cửa thơng tin mà ngồi việc cập nhật thơng tin sản phẩm khách hàng biết thông điệp, câu chuyện riêng mặt hàng Quay quảng cáo, TVC, chụp ảnh sản phẩm người mẫu in biển quảng cáo, podcast, áp phích loại hình quảng cáo phổ biến Phương tiện truyền thông nơi giúp nhãn hàng tiếp cận công chúng rộng rãi Tuy nhiên loại hình có ưu điểm khuyết điểm Vì nhãn hàng cần phải tìm hiểu kĩ loại hình phù hợp để lựa chọn trở thành phương tiện truyền thơng 16 0 3.4 Nắm bắt xu hướng Việc bắt kịp theo thay đổi xã hội, thứ mẻ bắt trend ln cơng chúng đón nhận hiệu Nhãn hàng cần phải nắm xu hướng chi tiêu sở thích mua sắm ví dụ mặt hàng coi lựa chọn hàng đầu tiện lợi đồng thời tác động tới mơi trường Từ thay đổi mơ hình kinh doanh cho phù hợp với xu hướng tiêu dùng Thương hiệu cần hiểu xu xã hội nói chung giới trẻ nói riêng để đưa sản phẩm, thông tin, tài trợ cho phim, MV ca nhạc, show truyền hình nhằm quảng bá chiến dịch cách hợp lý Việc nắm bắt xu hướng mới, thần tượng tiếng kết hợp với họ để tạo nên sóng “hiệu ứng idol” Đây cách để nâng cao hiệu truyền thông doanh thu KPI 3.5 Sức ảnh hưởng gương mặt đại diện Gương mặt đại diện yếu tố then chốt chiến dịch quảng bá Là hình tượng, mặt chiến dịch Ngày việc sử dụng người đại diện thương hiệu trở nên phổ biến phần thiếu chiến lược truyền thông doanh nghiệp tổ chức Nhằm tạo nên khác biệt tăng độ nhận diện với khách hàng, nhãn hàng thường tìm đến KOLs, influencer tiếng để làm đại diện thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ Người lựa chọn làm đại diện thương hiệu người tiếng người có sức ảnh hưởng đến cộng đồng Họ có vai trị lớn ảnh hưởng nhiều đến hành vi người tiêu dùng Các nhãn hàng muốn sử dụng người tiếng nhằm tăng thêm độ tin cậy thu hút Thơng qua người đại diện người hâm mộ khách hàng dễ dàng tiếp nhận sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Người tiếng họ ln có cách để thu hút fans họ hồn tồn thu hút ln ý cộng đồng Một tiêu chí để nhãn hàng lựa chọn người đại diện độ phù hợp với sản phẩm, cho dù người đại diện có tiếng khơng phù hợp sức ảnh hưởng không nhiều Thống kê cho thấy cần đăng người đại diện 17 0 gây nên thay đổi không nhỏ doanh thu sản phẩm Tuy nhiên, người đại diện mang lại hiệu truyền thông, đôi lúc xảy việc không mong muốn làm giảm độ tin cậy người đại diện ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty sản phẩm Vì thế, nhãn hàng cần cân nhắc kĩ việc lựa chọn gương mặt đại diện CHƯƠNG KẾT LUẬN Từ phân tích Case study trình tìm hiểu đề tài “Quan hệ PR với nhóm khách hàng mục tiêu”, nhóm có kết luận sau:  Để làm bật thị trường, doanh nghiệp cần có chiến dịch truyền thông đặc biệt, phù hợp, ý nghĩa để gây tiếng vang tạo dựng hình ảnh tốt đẹp trước cơng chúng Chỉ hồn thành nhiệm vụ này, khách hàng ghi nhớ trung thành đồng hành với doanh nghiệp đường lâu dài  Quan hệ Công chúng giữ vai trị vơ quan trọng phận thiếu doanh nghiệp ngày Đây coi cầu nối giúp khách hàng hiểu rõ có nhìn tốt đẹp doanh nghiệp, thông qua việc làm PR giúp tổ chức củng cố tin tưởng lòng trung thành khách hàng, từ làm gia tăng doanh thu, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Quan hệ Công chúng phận đưa định hướng, thực công tác truyền thông nhằm đem lại lợi ích tốt đẹp cho doanh nghiệp  Công tác tạo dựng mối quan hệ với khách hàng việc làm cần thiết tất doanh nghiệp Thông qua hoạt động khảo sát, thu thập số liệu từ lần tiếp xúc với khách hàng, doanh nghiệp tạo định hướng phù hợp để thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhằm hướng tới phát triển lâu dài bền vững  Các phương pháp để xây dựng, phát triển mối quan hệ với khách hàng phải phù hợp đánh vào tâm lí, nhu cầu xã hội Chỉ tìm cách đáp ứng yêu 18 0 cầu, xu hướng kỳ vọng chung cơng chúng dễ dàng tạo dựng mối quan hệ mật thiết doanh nghiệp khách hàng họ TÀI LIỆU THAM KHẢO:  Trích tài liệu chương TS Đinh Thị Thúy Hằng  Theo Wikimedia  https://vietnambiz.vn/ben-thu-ba-third-party-la-gi-dac-diem-20200528211653655.htm  https://marketingai.admicro.vn/dai-su-thuong-hieu/ 19 0  https://www.elle.vn/tin-lam-dep/m-a-c-gioi-thieu-dai-su-thuong-hieu-toan-caumoi-lisa-blackpink  https://theinfluencer.vn/suc-manh-sold-out-cham-gi-het-nay-cua-nhung-thantuong-k-pop-noi-tieng-1340.html  https://saostar.vn/thoi-trang/bup-be-thai-lisa-black-pink-dem-lai-hon-42-ty-dongloi-nhuan-cho-hang-20210116091339043.html  https://nef.vn/mo-hinh-canvas/  https://crmonline.vn/quan-tri-quan-he-khach-hang-crm/ PHỤ LỤC 20 0 Số liệu từ khảo sát độ nhận diện thương hiệu MAC Bộ sưu tập “Frosted Firework” lấy cảm hứng từ hình ảnh pháo hoa 0 Lisa (BLACKPINK) – Đại sứ thương hiệu MAC Cosmetic Bài đăng Lisa trang Instagram MAC Cosmetic BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 22 0 STT Họ tên Hoàng Bá Nhật Trần Ngọc Ngân Phạm Thị Mỹ Ngọc Thái Hồng Ngọc Nguyễn Thảo Nguyên Lê Minh Nhi Lê Ngọc Uyên Nhi Nguyễn Ngọc Linh Nhi Trần Lê Uyển Nhi MSSV 2173201080057 2173201080052 2173201080070 2173201080095 2173201080075 2173201080069 2173201080009 2173201080053 2173201080048 23 0 Mức độ đóng góp 40% 60% 80% 100% ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Ghi Nhóm trưởng ... dùng Quan hệ PR với khách hàng Xây dựng trì mối quan hệ có lợi ích cơng chúng doanh nghiệp Tác động lẫn cho đơi bên có lợi Các nhóm khách hàng PR Nhóm khách hàng mục tiêu PR gồm nhóm: - Khách hàng. .. hiểu quan hệ PR với nhóm khách hàng mục tiêu? ??………………11 Tầm quan trọng PR chiến dịch truyền thông…………………… 11 0 Tầm quan trọng việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng? ??…………… 12 2.1 Quan hệ khách hàng. .. hàng giữ khách hàng • Quản lý quan hệ khách hàng đảm bảo khách hàng hài lòng với việc mua hàng sử dụng dịch vụ cơng ty • Quản lý quan hệ khách hàng tăng cường gắn bó doanh nghiệp khách hàng Những