Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty tnhh bảo hiểm nhân thọ aia – khu vực thành phố hồ chí minh

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MAI HỒI ĐAN HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA – KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN THANH LÂM Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 29 tháng 09 năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng PGS TS Phước Minh Hiệp - Phản biện TS Nguyễn Viết Bằng - Phản biện TS Trần Văn Khoát - Ủy viên TS Nguyễn Quang Vinh - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN….……… BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: MAI HOÀI ĐAN MSHV: 19630351 Ngày, tháng, năm sinh: 05/03/1997 Nơi sinh: Tp Hồ Chí Minh Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA – KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ: Sử dụng kiến thức học thực tiễn thu thập số liệu, tài liệu để phân tích thực trạng tìm giải pháp hồn thiện hoạt đợng quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ AIA – Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Nội dung: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ AIA – Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Chương 3: Mợt số giải pháp nhằm hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ AIA – Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28/12/2021 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 28/06/2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THANH LÂM Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy hướng dẫn luận văn tôi, PGS TS Nguyễn Thanh Lâm, người tạo điều kiện, động viên giúp đỡ tơi rất nhiều để tơi hồn thành tốt luận văn Trong suốt trình nghiên cứu, thầy rất nhiệt tình hướng dẫn, trợ giúp động viên Sự hiểu biết sâu sắc nhiều lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực kinh tế xã hợi, kinh nghiệm thầy tiền đề giúp đạt thành tựu kinh nghiệm quý báu Tôi xin cảm ơn Khoa Kinh Quản trị kinh doanh, Viện Đào tạo quốc tế Sau Đại học, Trường Đại học Công nghiệp Tp Hồ Chí Minh tất thầy giảng viên trang bị kiến thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi nhất cho tơi suốt q trình học tập tiến hành luận văn Tôi xin cảm ơn thư viện Trường Đại học Công nghiệp Tp Hồ Chí Minh, bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ, cung cấp cho tơi tài liệu có chất lượng để tơi có thêm tư liệu hồn thành tốt luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! I TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Mục đích nghiên cứu: Phân tích thực trạng cơng tác thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực cơng ty, điểm mạnh, hạn chế tồn tại, từ bổ sung thêm sách thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ AIA – Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa lý luận cơng tác thu hút, trì phát triển nhân Vận dụng lý thuyết quản trị nguồn nhân lực công tác thu hút, trì phát triển nhân sự, sử dụng phương pháp phân tích, so sách, tổng hợp để nghiên cứu thực trạng cơng tác thu hút, trì phát triển cơng ty, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực, quy trình đào tạo nhân viên vào làm việc, yêu cầu chất lượng đầu ra, mặt hạn chế công tác đào tạo Đề xuất giải pháp trước mắt lâu dài nhằm nâng cao hiệu chất lượng phát triển Công ty Làm rõ chi tiết, đặc điểm ngành bảo hiểm nói chung ngành bảo hiểm nhân thọ nói riêng, từ doanh nghiệp người lao đợng hiểu chất cơng việc hiểu rõ đặc thù lao động trong lĩnh lực bảo hiểm nhân thọ Phát ưu điểm, hạn chế công tác thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực cơng ty Đưa mợt số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ AIA – Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh II ABSTRACT Research Objective: To analyze the reality of the activity of attracting, remaining and developing human resources of the enterprise, to point out the strengths, weaknesses and limitation in order to add more policy to the application of attracting, remaining and developing human resources at the enterprise Research mission: To systemize the theories of attracting, remaining and developing the Hospital’s human resources To apply the theory of administrating the HR in the activity of attracting, remaining and developing HR, using the method of analyzing, comparing and generalizing to research the fact of attracting, remaining and developing HR at enterprise, analyzing factors that affect the activity of training the HR, training program, output quality requirement and limitation of training program To suggest short-term and long-term solution in order to increase the quality result as well as the development of AIA (HCM) Life Insurance Co., Ltd Research significance: The research analyses the characteristics of the Insurance Business in general and the Life Insurance in particular Basing on that, the employers as well as employees will be able to understand the jobs’ nature and the specific characteristics of the activity of health care and treatment The research discovers the advantages and disadvantages in the activity of attracting, remaining and developing the HR of the enterprise The research also suggests some solutions to amend the activity of attracting, remaing and developing at AIA (HCM) Life Insurance Co., Ltd III LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi hướng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Thanh Lâm Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Học viên Mai Hoài Đan IV MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài CHƯƠNG 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Khái quát nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.4 Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.5 Nhóm chức quản trị nguồn nhân lực 1.5.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 1.5.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.5.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 10 1.6 Những nội dung chủ yếu công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.6.1 Hoạch định nguồn nhân lực 10 1.6.2 Phân tích cơng việc 12 1.6.3 Công tác tuyển dụng 16 1.6.4 Công tác đào tạo phát triển 21 1.6.5 Đánh giá kết thực công việc 23 V 1.6.6 Lương, thưởng phúc lợi 26 1.6.7 Quan hệ lao động 27 1.7 Ảnh hưởng môi trường công tác quản trị nguồn nhân lực 28 1.7.1 Mơi trường bên ngồi 28 1.7.2 Môi trường bên 29 1.8 Đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 30 1.9 Bài học kinh nghiệm Công ty Bảo Hiểm BIDV Thái Nguyên 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA – KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 34 2.1 Giới thiệu tổng quan Cơng ty AIA HCM 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Các sản phẩm triển khai 36 2.1.4 Tình hình hoạt đợng kinh doanh 37 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty AIA HCM 37 2.2.1 Phân tích trạng nguồn nhân lực 37 2.2.2 Phân tích thực trạng cơng tác thu hút nguồn nhân lực 41 2.2.3 Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo, phát triển sử dụng nguồn nhân lực 50 2.2.4 Phân tích thực trạng cơng tác trì nguồn nhân lực 55 2.2.5 Đánh giá chung thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực AIA HCM 65 2.2.6 Các nhân tố tác động đến công tác quản trị nguồn nhân lực AIA HCM 67 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA – KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 74 3.1 tới 3.1.1 Bối cảnh tác động đến doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ thời gian 74 Thuận lợi 74 VI 3.1.2 Khó khăn 75 3.2 Quan điểm công tác quản trị nguồn nhân lực AIA HCM 76 3.3 Mợt số giải pháp hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực AIA HCM 77 3.3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác thu hút nguồn nhân lực 77 3.3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 86 3.3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực 95 3.3.4 Nhóm giải pháp hỗ trợ để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực 100 TĨM TẮT CHƯƠNG 102 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC 105 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 116 VII TÓM TẮT CHƯƠNG Từ việc phân tích thực trạng quản trị NNL Công ty AIA HCM đánh giá mặt yếu tồn tại, đồng thời kết hợp với lý luận quản trị NNL, Chương trình bày giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cho Công ty Các giải pháp chủ yếu tập trung vào ba chức cơng tác quản trị NNL chức thu hút, chức đào tạo – phát triển, chức trì NNL Đó giải pháp về: Hồn thiện sách tuyển chọn nhân viên, hoàn thiện phương pháp đánh giá kết thực cơng việc nhân viên, phân tích cơng việc, hồn thiện chế đợ tiền lương, thưởng Nhóm giải pháp cải tiến hồn thiện cơng tác mức độ tương đối dễ áp dụng phù hợp với điều kiện hoàn cảnh thực tế Tất giải pháp nêu với mục đích cuối nhằm làm cho công tác quản trị NNL AIA HCM ngày hiệu hơn, đáp ứng định hướng phát triển làm tăng thêm giá trị cho doanh nghiệp 102 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Quản lý nguồn nhân lực cần thiết tất tổ chức Bởi hoạt đợng quản trị nguồn nhân lực liên quan đến nhiều người lao động nên công ty cần phải điều chỉnh hoạt động một cách tinh tế, thực thi một cách phù hợp quản lý một cách liên tục để đạt kết mong muốn Yếu tố người yếu tố quan trọng nhất bất kỳ tổ chức Chính điều đặt vấn đề cần thiết phải hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty AIA HCM tồn phát triển công ty Bằng việc thu thập, thống kê tổng hợp thông tin từ kết nghiên cứu khảo sát mẫu điều tra kết hợp với thông tin nội bộ công ty, tác giả có phân tích, đánh giá cụ thể thực trạng nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực AIA HCM Đồng thời tác giả rút nhiều điểm phù hợp chưa phù hợp nguyên nhân q trình quản trị nguồn nhân lực, từ đề x́t nhóm giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực AIA HCM thời gian tới Xét thấy đề tài luận văn tác giả nghiên cứu không mới, thiết nghĩ nội dung mà doanh nghiệp BHNT đặc biệt thị trường BHNT có mức đợ cạnh tranh lớn phát triển mạnh theo thời gian Tuy nhiên, một phạm vi hạn hẹp, việc nghiên cứu dừng lại mức độ nhận định giải vấn đề một cách bao quát chưa có điều kiện để đào sâu nghiên cứu chi tiết nợi dung Để đề tài hồn thiện hơn, tác giả xin đề xuất một số nghiên cứu đề tài như: phân tích yếu tố ảnh hưởng đến độ thõa mản nhân viên cơng ty, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bland David, (1993) Insurance - Principles And Practice The Finance Publishing House [2] Bùi Văn Danh, (2019) Quản Trị Nguồn Nhân Lực NXB Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh [3] Camille Fournier, (2019) Quản Lý Nhân Sự Trong Thời Đại Số NXB Công Thương [4] Hồ Sĩ Sà, (2000) Giáo Trình Bảo Hiểm NXB Thống Kê [5] Hồng Vũ, (2021) Câu chuyện thành công kỷ 21 Kỷ yếu hội thảo Khoa học Insurtech CVII 2021, 25 [6] Nguyễn Hoàng Nam, (2021) Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam 2020 Kỷ yếu hội thảo Khoa học Insurtech CVII 2021, 193 [7] Nguyễn Văn Định, (2020) Giáo Trình Quản Trị Kinh Doanh Bảo Hiểm NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân [8] Nguyễn Viết Vượng, (2006) Giáo Trình Kinh Tế Bảo Hiểm NXB Lao Đợng [9] Phan Thị Cúc, (2008) Giáo Trình Nguyên Lý Bảo Hiểm NXB Thống Kê [10] Trần Kim Dung, (2018) Giáo Trình Quản Trị Nguồn Nhân Lực NXB Tài Chính [11] Trần Minh Nhật, (2009) Phương Pháp Sử Dụng Nguồn Nhân Lực NXB Thời Đại 104 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM – KHU VỰC TP CHÍ MINH Thân chào anh chị bạn! Tơi tên MAI HỒI ĐAN, học viên lớp Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Hiện thực nghiên cứu nguồn nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA – Khu vực Tp Hồ Chí Minh Nghiên cứu giúp Cơng ty hiểu rõ nhu cầu, tâm lý nguyện vọng người lao đợng từ có sách phù hợp góp phần phát triển doanh nghiệp Bảng khảo sát ghi lại ý kiến Anh/chị, nên khơng có quan điểm ý kiến Đúng/Sai Tất ý kiến thông tin hữu ích cho nghiên cứu Tơi cam kết thơng tin thu thập dùng cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật Rất mong anh/chị bạn dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bảng khảo sát Trân trọng cảm ơn! Các bạn vui lòng chọn đáp án cách  vào thích hợp PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Năm sinh Anh/chị  Từ 20 – 25 tuổi  Từ 26 – 35 tuổi Giới tính  Nam  Nữ 105  Từ 36 – 45 tuổi  Từ 46 tuổi trở lên Trình độ học vấn  Tốt nghiệp 12  Trung cấp, Cao đẳng  Đại học  Trên đại học Tình trạng nhân  Đợc thân  Đã có gia đình  Khơng chia sẻ  Phịng Kinh doanh  Phịng Marketing  Phịng Kế tốn  Phịng Nhân  Phịng IT  Khác……… Vị trí, chức danh Dân tộc  Kinh  Khmer  Khác………  Hoa Mức lương  Dưới 10 triệu  Từ 10 – 20 triệu  Từ 20 – 30 triệu  Từ 31 triệu trở lên Bạn sống ở?  Nhà riêng  Nhà trọ  Người thân (ba mẹ, họ hàng…)  Khác……… PHẦN 2: KHẢO SÁT QUAN ĐIỂM TRONG CÔNG VIỆC Anh/Chị vui lịng đánh giá mức đợ đồng ý yếu tố theo quy ước sau: Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý STT TIÊU CHÍ Nhận xét cơng tác phân tích cơng việc Trách nhiệm công việc bạn định nghĩa rõ ràng Bạn phân quyền trách nhiệm phù hợp để giải cơng việc Bạn hiểu rõ cơng việc phụ trách thực Các sách, quy trình thủ tục cho bộ phận bạn rõ ràng minh bạch đầy đủ Chức nhiệm vụ không bị chồng chéo bộ phận Nhận xét cơng tác đào tạo phát triển Bạn có kỹ cần thiết để thực công việc Bạn tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu cơng việc Bạn ln có hợi để thể 106 ĐIỂM                                         Bạn hình dung rõ định hướng nghề nghiệp cơng ty Bạn hình dung rõ lợ trình đào tạo cơng ty Cơng ty cung cấp đầy đủ khố h́n luyện cho bạn trình làm việc 12 Bạn sử dụng hết khả kiến thức cơng việc 13 Cơng ty khuyến khích bạn nâng cao kiến thức trao dồi kỹ nghề nghiệp 14 Cơng ty khuyến khích bạn thử nghiệm ý tưởng mới, cách làm việc 15 Nhân viên có nhiều hội thăng tiến công ty 16 Nhân viên có biết điều kiện cần thiết để thăng tiến 17 Chính sách thăng tiến cơng ty cơng 18 Bạn hài lịng với hội thăng tiến công ty Nhận xét công tác đánh giá nhân viên 19 Các tiêu chuẩn đánh giá cụ thể, rõ ràng chi tiết 20 Việc đánh giá nhân viên thực thường xuyên 21 Phương pháp đánh giá áp dụng dễ hiểu dễ thực Quá trình đánh giá giúp cho bạn có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo 22 phát triển nghề nghiệp cá nhân 23 Cấp có trao đổi với bạn cách thức đánh giá Cơng ty khuyến khích bạn thử nghiệm ý tưởng mới, cách làm 24 việc 25 Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, hợp lý, xác 26 Bạn có thấy cần thiết phải cải cách phương pháp đánh giá cơng việc Nhận xét sách lương thưởng phúc lợi 27 Bạn thấy sách trả lương hợp lý 28 Tiền lương bạn hưởng tương xứng với cống hiến bạn 29 Bạn sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công ty 30 Việc thưởng phạt thực công Nhân viên hưởng khoản phúc lợi đầy đủ theo thoả ước lao 31 động tập thể 32 Bạn hài lòng với cách tăng lương phúc lợi khác công ty Khi so sánh với người làm công việc tương tự công 33 ty khác, bạn cảm thấy mức lương chấp nhận 34 Các chương trình phúc lợi cơng ty rất đa dạng hấp dẫn 35 Chương trình phúc lợi phù hợp có tính cạnh tranh 36 Cơng ty khen thưởng xứng đáng cho thành tích xuất sắc 37 Phúc lợi dành cho nhân viên tăng lên theo thời gian Các chương trình phúc lợi công ty thể quan tâm chu 38 đáo tới nhân viên 39 Công ty cần thiết phải cải cách chế độ lương thưởng Nhận xét thỏa mãn công việc thân 40 Bạn hài lịng với cơng việc 41 Bạn làm cơng việc thú vị mang tính thử thách với Bạn có quyền tự định cách thức hồn thành cơng việc 42 mợt cách hiệu nhất 43 Mức độ căng thẳng công việc bạn chấp nhận Công việc bạn chịu trách nhiệm chuyên môn bạn phù 44 hợp 10 11 107                                                                                                                                                                                     45 Bạn cân c̣c sống cá nhân cơng việc Nhận xét thông tin giao tiếp công ty 46 Bạn biết thông tin kế hoạch sách cơng ty 47 Bạn có đủ thông tin để làm việc Bạn nhận hỗ trợ phối hợp bộ phận khác 48 công ty Công ty trang bị cho bạn đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ công 49 việc Bạn thơng báo trước thay đổi có ảnh hưởng đến cơng 50 việc bợ phận quản lý Bạn thẳng thắng trao đổi với cấp vấn đề công 51 ty Cấp trực tiếp có quan tâm thường xun đến cơng việc bạn, 52 quan điểm, suy nghĩ bạn 53 Môi trường thoải mái cho nhân viên phát biểu ý kiến Nhận xét mơi trường khơng khí làm việc 54 Mọi người hợp tác để làm việc 55 Nhân viên có tác phong làm việc khẩn trương, 56 Nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái 57 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao 58 Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc 59 Lãnh đạo có tác phong lịch hồ nhã 60 Nhân viên đối xử cơng bằng, không phân biệt Nhân viên nhận quyền hạn cần thiết để thực công 61 việc linh hoạt, sáng tạo có hiệu cao Nhận xét mơi trường khơng khí làm việc 62 Bạn có mong muốn làm việc lâu dài với công ty Bạn lại cơng ty có nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn 63 64 Bạn rất quan tâm đến tình hình số phận cơng ty 65 Bạn tự hào làm việc công ty 108                                                                                                          PHỤ LỤC BẢNG THỐNG KÊ PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM – KHU VỰC TP CHÍ MINH STT TIÊU CHÍ Nhận xét cơng tác phân tích cơng việc Trách nhiệm công việc bạn định nghĩa rõ ràng Bạn phân quyền trách nhiệm phù hợp để giải cơng việc Bạn hiểu rõ cơng việc phụ trách thực Các sách, quy trình thủ tục cho bộ phận bạn rõ ràng minh bạch đầy đủ Chức nhiệm vụ không bị chồng chéo bộ phận Nhận xét công tác đào tạo phát triển Bạn có kỹ cần thiết để thực cơng việc Bạn tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc Bạn có hợi để thể Bạn hình dung rõ định hướng nghề nghiệp cơng ty 10 Bạn hình dung rõ lợ trình đào tạo cơng ty 11 Cơng ty cung cấp đầy đủ khoá huấn luyện cho bạn trình làm việc 12 Bạn sử dụng hết khả kiến thức cơng việc 13 Cơng ty khuyến khích bạn nâng cao kiến thức trao dồi kỹ nghề nghiệp 14 Công ty khuyến khích bạn thử nghiệm ý tưởng mới, cách làm việc 15 Nhân viên có nhiều hợi thăng tiến cơng ty 16 Nhân viên có biết điều kiện cần thiết để thăng tiến 17 Chính sách thăng tiến cơng ty cơng 18 Bạn hài lịng với hợi thăng tiến công ty Nhận xét công tác đánh giá nhân viên 19 Các tiêu chuẩn đánh giá cụ thể, rõ ràng chi tiết 20 Việc đánh giá nhân viên thực thường xuyên 21 Phương pháp đánh giá áp dụng dễ hiểu dễ thực Q trình đánh giá giúp cho bạn có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo 22 phát triển nghề nghiệp cá nhân 23 Cấp có trao đổi với bạn cách thức đánh giá Công ty khuyến khích bạn thử nghiệm ý tưởng mới, cách làm 24 việc 25 Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, hợp lý, xác 26 Bạn có thấy cần thiết phải cải cách phương pháp đánh giá công việc 109 ĐIỂM 45 101 46 12 80 101 2 27 101 61 41 106 46 47 90 53 34 108 52 10 52 134 7 26 43 43 127 98 97 43 50 46 10 32 106 46 24 89 72 21 124 47 31 105 58 6 11 14 38 46 49 36 110 106 101 106 45 41 38 42 1 11 10 25 27 46 27 120 104 105 39 36 41 28 23 97 49 17 39 94 46 20 31 108 39 13 10 38 21 108 104 39 38 27 Nhận xét sách lương thưởng phúc lợi 27 Bạn thấy sách trả lương hợp lý 28 Tiền lương bạn hưởng tương xứng với cống hiến bạn 29 Bạn sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công ty 30 Việc thưởng phạt thực công Nhân viên hưởng khoản phúc lợi đầy đủ theo thoả ước lao 31 đợng tập thể 32 Bạn hài lịng với cách tăng lương phúc lợi khác công ty Khi so sánh với người làm công việc tương tự công 33 ty khác, bạn cảm thấy mức lương chấp nhận 34 Các chương trình phúc lợi công ty rất đa dạng hấp dẫn 35 Chương trình phúc lợi phù hợp có tính cạnh tranh 36 Cơng ty khen thưởng xứng đáng cho thành tích xuất sắc 37 Phúc lợi dành cho nhân viên tăng lên theo thời gian Các chương trình phúc lợi cơng ty thể quan tâm chu 38 đáo tới nhân viên 39 Công ty cần thiết phải cải cách chế độ lương thưởng Nhận xét thỏa mãn cơng việc thân 40 Bạn hài lịng với cơng việc 41 Bạn làm cơng việc thú vị mang tính thử thách với Bạn có quyền tự định cách thức hồn thành cơng việc 42 mợt cách hiệu nhất 43 Mức độ căng thẳng công việc bạn chấp nhận Công việc bạn chịu trách nhiệm chuyên môn bạn phù 44 hợp 45 Bạn cân c̣c sống cá nhân công việc Nhận xét thông tin giao tiếp công ty 46 Bạn biết thông tin kế hoạch sách cơng ty 47 Bạn có đủ thông tin để làm việc Bạn nhận hỗ trợ phối hợp bộ phận khác 48 công ty Công ty trang bị cho bạn đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ công 49 việc Bạn thông báo trước thay đổi có ảnh hưởng đến cơng 50 việc bợ phận quản lý Bạn thẳng thắng trao đổi với cấp vấn đề công 51 ty Cấp trực tiếp có quan tâm thường xuyên đến công việc bạn, 52 quan điểm, suy nghĩ bạn 53 Môi trường thoải mái cho nhân viên phát biểu ý kiến Nhận xét mơi trường khơng khí làm việc 54 Mọi người hợp tác để làm việc 55 Nhân viên có tác phong làm việc khẩn trương, 56 Nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái 57 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao 58 Nhân viên tôn trọng tin cậy cơng việc 59 Lãnh đạo có tác phong lịch hồ nhã 60 Nhân viên đối xử cơng bằng, không phân biệt 61 Nhân viên nhận quyền hạn cần thiết để thực công 110 14 11 17 14 42 45 36 38 113 115 98 119 30 28 47 28 1 10 108 60 16 13 50 109 26 17 41 112 30 9 10 19 64 38 50 91 97 116 105 39 30 36 31 42 42 112 38 20 50 63 58 26 43 110 95 53 50 10 26 101 67 3 43 90 55 10 27 102 58 31 93 56 13 16 30 12 119 126 35 57 24 120 47 16 98 75 31 105 56 20 84 85 7 26 101 63 3 21 120 54 5 6 10 34 12 20 15 32 10 14 121 100 106 115 130 108 136 102 60 61 75 58 42 56 75 70 5 1 việc linh hoạt, sáng tạo có hiệu cao Nhận xét mơi trường khơng khí làm việc 62 Bạn có mong muốn làm việc lâu dài với công ty Bạn lại công ty có nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn 63 64 Bạn rất quan tâm đến tình hình số phận cơng ty 65 Bạn tự hào làm việc công ty 111 78 42 68 21 102 47 19 11 6 83 98 35 50 68 43 PHỤ LỤC PHIẾU NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ KHÓA HỌC TRAINING FEEDBACL FORM (Tác giả đề xuất) Nhận xét đánh giá học viên/Trainee’s Evaluation Bạn vui lòng đánh giá khố đào tạo h́n luyện này, chúng tơi rất mong nhận thông tin phản hồi thẳng thắn xác từ ban để tìm hình thức đào tạo phù hợp nhất Xin vui lòng đánh dấu vào bạn cho thích hợp nhất cho câu hỏi sau/Dear Trainee, please evaluate the training you‟ve received - we appreciate your frank and accurate feedback to help us to find the most suitable training Please tick a box for each question, as you think appropriate Tên học viên/Trainee: _ Tên khóa đào tạo/Trainee title: Ngày đào tạo/Trainee date: _ Người huấn luyện/Trainer: _ Xuất sắc/ Excellent Tốt/ Good Khá/ Satisfactory Kém/ Poor □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Khoá học đáp ứng nhu cầu bạn nào/How well did the course satisfy your expectations? Bạn có áp dụng điều học vào công việc bạn không/What you have learned, were you able to apply to your job? Khoá học tổ chức nào/How was the organisation of the course? Bạn thấy thời lượng khoá học nào/How 112 Xuất sắc/ Excellent Tốt/ Good Khá/ Satisfactory Kém/ Poor □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ did you find the duration/length of the course? Tài liệu học có hữu ích hay khơng/Did you find the course materials useful? Mức độ thấu hiếu ban chủ đề trao đổi/How well did you understand the topics discussed? Đánh giá chung bạn người huấn luyện/What was your overall rating of the trainer? Đánh giá trang thiết bị hỗ trợ /How were the training facilities? Đánh giá chung khoá học/What was your overall assessment of the course? Bạn có đề nghị khố học cho nhân viên khác tham gia không/Would you recommend the course to other people? □ Có/Yes □ Khơng/No Ý kiến bạn khố học/ Comments about the course (positive / negative) _ _ ĐÁNH GIÁ CỦA CẤP TRƯỞNG PHỊNG SAU KHI HỌC VIÊN THAM GIA KHĨA ĐÀO TẠO HUẤN LUYỆN/ MANAGER’S EVALUATION AFTER TRAINEE’S PARTICIPATION Các trưởng phịng vui lịng đánh giá khố học dựa cải thiện công việc nhân viên sau tham dự Chúng rất mong nhận thông tin phản hồi thẳng thắn xác từ ban để đánh giá mức đợ hiệu khố học (trong thời gian từ đến tháng sau khoá học) Xin vui lịng đánh dấu vào bạn cho thích hợp nhất cho câu hỏi sau/Dear Supervisor/Manager, please evaluate the training your staff member has received based on if it was valuable to the 113 employee‟s work We appreciate your frank and accurate feedback to help us evaluate the effectiveness of the training (approx to months after training) Please tick a box for each question, as you think appropriate Xuất sắc/ Excellent Tốt/ Good Khá/ Satisfactory Kém/ Poor □ □ □ □ Khố học có hiệu với cơng việc hàng ngày nào/How effective was the training for application in daily job? Học viên có áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày không/Does the trainee use the newly learned information for the daily job? Bạn có đề nghị nhân viên khác tham dự khố học hay không/Would you recommend sending other staff members to this training? □ Có/Yes □ Khơng/No □ Có/Yes □ Khơng/No Ý kiến giá trị khố học/Comments about the value of the training (positive/negative) _ _ _ _ Tên/Name: Chữ ký/Signature: 114 Ngày/Date: PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA AIA HCM GIAI ĐOẠN 2018 – 2020 Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Tổng doanh thu 2,827,315,952,285 3,712,302,918,125 4,714,518,560,888 Doanh thu hoạt động KDBH 2,485,375,266,679 3,293,739,454,392 4,139,058,356,649 340,988,406,559 417,169,653,227 574,118,420,016 952,279,048 1,393,810,506 1,341,784,223 Tổng chi phí (2,658,180,729,134) (3,338,543,490,254) (4,132,415,262,337) Chi phí hoạt động KDBH (1,670,281,365,219) (1,994,042,035,832) (2,540,901,502,063) Chi phí tài (24,819,289,305) (27,976,330,072) (6,441,179,111) Chi phí bán hàng (616,836,324,725) (871,495,205,141) (1,052,386,202,962) Chi phí quản lý doanh nghiệp (346,243,749,885) (445,029,919,208) (531,715,714,330) Lợi nhuận trước thuế 169,135,223,151 373,759,427,872 582,103,298,552 Thuế thu nhập doanh nghiệp (32,506,933,149) (72,767,517,850) (111,392,405,473) Lợi nhuận sau thuế 136,628,290,002 300,991,910,022 470,710,893,079 Doanh thu hoạt động tài Doanh thu khác Chỉ tiêu 2019/2018 CL 2019/2018 TL (%) CL TL (%) Tổng doanh thu 884,986,965,840 31,30 1,002,215,642,763 27,00 Doanh thu hoạt động KDBH 808,364,187,713 32,52 845,318,902,257 25,66 76,181,246,669 22,34 156,948,766,788 37,62 441,531,458 46,37 (52,026,283) (3,73) Tổng chi phí (680,362,761,119) 25,60 (793,871,772,083) 23,78 Chi phí hoạt động KDBH (323,760,670,613) 19,38 (546,859,466,230) 27,42 Chi phí tài (3,157,040,768) 12,72 21,535,150,962 Chi phí bán hàng (254,658,880,416) 41,28 (180,890,997,821) 20,76 Chi phí quản lý doanh nghiệp (98,786,169,322) 28,53 (86,685,795,122) 19,48 Lợi nhuận trước thuế 204,624,204,721 12,.98 208,343,870,680 55,74 Thuế thu nhập doanh nghiệp (40,260,584,701) 123,85 (38,624,887,623) 53,08 Lợi nhuận sau thuế 164,363,620,020 120,30 169,718,983,057 56.39 Doanh thu hoạt động tài Doanh thu khác (76,98) Nguồn: Phịng Kế tốn AIA HCM 115 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: MAI HOÀI ĐAN Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 05/03/1997 Nơi sinh: Tp Hồ Chí Minh Email: hoaidan0503@gmail.com Điện thoại: 0961.782.649 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Từ 2015 – 2019: Kỹ sư quy (Bậc đại học) – Chun ngành: Cơng nghệ kỹ thuật môi trường – Trường đại học Công Nghiệp Tp Hồ Chí Minh Từ 2019 – 2021: Cử nhân quy (Bậc thạc sĩ) – Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Trường đại học Công Nghiệp Tp Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi công tác Công việc đảm nhiệm 2017 – 2019 Công ty TNHH BHNT AIA Chuyên viên tư vấn 2020 – Hiện Công ty TNHH BHNT AIA Trưởng phòng kinh doanh Tp HCM, ngày tháng Năm 20 Người khai (Ký tên) 116