Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đại học ngành marketing công ty cổ phần thương mại và dịch vụ oneway việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH TRỊNH CHÍ NGUYÊN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ONEWAY VIỆT NAM Hà Nội - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ONEWAY VIỆT NAM Họ tên sinh viên Lớp Giáo viên hướng dẫn : Trịnh Chí Nguyên : Marketing 1- K13 : TS Trương Thị Thùy Ninh Hà Nội - 2022 MỤC LỤ DANH MỤC HÌNH ẢNH .6 DANH MỤC BẢNG BIỂU .6 LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò marketing kinh doanh 10 1.1.3 Chức marketing 11 1.2 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .11 1.2.1 Phân khúc thị trường 11 1.2.2 Lựa chọn thị trường 12 1.3 Marketing – mix .14 1.3.1 Chiến lược sản phẩm 15 1.3.2 Chiến lược giá 20 1.3.3 Chiến lược phân phối 23 1.3.4 Chiến lược chiêu thị 26 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ONEWAY VIỆT NAM 28 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch vụ ONEWAY Việt Nam .28 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 28 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 29 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty .29 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty 30 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 31 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy tổ chức quản lý công ty 33 Sơ đồ máy tổ chức 33 2.1.6 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 34 2.1.7 Đánh giá khái quát kết hoạt động kinh doanh 36 2.2 Phân khúc thị trường, phân dạng thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh công ty 39 2.2.1 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 39 Phân đoạn thị trường 39 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh công ty 40 2.3 Thực trạng sách marketing mix công ty 41 2.3.1 Chính Sách Sản Phẩm .41 2.3.2 Chính Sách Giá 45 2.3.3 Chính sách phân phối 46 2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp .48 2.4 Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ ONEWAY Việt Nam 51 2.4.1 Những tồn tại, hạn chế .51 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ONEWAY VIỆT NAM 53 3.1 Một số đề xuất để hoàn thiện chiến lược Marketing Mix Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ ONEWAY Việt Nam .53 3.1.1 Lựa chọn đoạn thị trường tiềm 53 3.1.2 Hồn thiện sách sản phẩm .54 3.1.3 Hồn thiện sách giá 55 3.1.4 Hồn thiện sách phân phối 55 3.1.5 Hồn thiện sách xúc tiến 56 3.2 Một số biện pháp cụ thể .57 3.2.1 Ứng dụng công nghệ Internet vào hoạt động mua-bán hàng hố Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Oneway Việt Nam 57 3.2.2 Nâng cao đội ngũ nhân viên 60 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy cơng ty ……………………………… 32 Hình 2.2 Mơ hình kênh phân phối trực tiếp………………………………… 46 Hình 2.3 Website cơng ty…………………………………………….………… 47 Hình 2.4 Fanpage cơng ty…………………………………………….… 48 Hình 2.5 Bài đăng Fanpage ……………………………………………… 49 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Báo cáo kết HĐSXKD 2018 – 2020 ………… ………………… 36 Bảng 2.1 Phân đoạn thị trường công ty ………………………………… 38 Bảng 2.2 Danh mục sảnh phẩm ……………………………………………… 40 LỜI NÓI ĐẦU Những năm gần đây, kinh tế Việt Nam có thay đổi theo chiều hướng tích cực Nhiều loại hình doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế ngành nghề khác gia nhập vào thị trường ngày nhiều Đồng thời Việt Nam gia nhập vào WTO, hàng hoá từ nước tham gia vào thị trường Việt Nam nhiều Hàng hoá trở nên đa dạng khơng chủng loại, mẫu mã mà cịn phong phú chất lượng… Trong môi trường cạnh tranh gây gắt đó, doanh nghiệp nhận thức đầu tư cơng sức tài vào kinh doanh, trọng xây dựng chiến lược cho sản phẩm Trong xu hướng hội nhập, Việt Nam bước thay đổi đáng kể nhiều khía cạnh lĩnh vực kinh tế, văn hố, khoa học kỹ thuật Trong sống bộn bềvà tất bật, trách nhiệm người nặng nề Đối với ngừơi, nơi dừng chân lý tưởng sau làm việc vất vả ngơi nhà thân u Khi thu nhập cao người quan tâm đến chất lượng sống hơn, niềm mơ ước người không đơn nhà để mà phải đẹp, tiện nghi, thể phong cách sống xa cị thể vị xã hội Nhằm mục đích ứng dụng kiến thức, kỹ có từ học phần học vào thực tế doanh nghiệp củng cố kiến thức, kỹ học, đồng thời giúp cho việc nghiên cứu kiến thức chuyên sâu ngành học, em lựa chọn Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ ONEWAY Việt Nam cho đợt thực tập Em xin cảm ơn Ban Lãnh Đạo Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ ONEWAY Việt Nam toàn thể cán công nhân viên công ty giúp đỡ bảo em tận tình việc tìm hiểu, thu thập thơng tin q trình thực tập cơng ty Em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến cô Trương Thị Thùy Ninh, người nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành tốt báo cáo Bên cạnh em gửi lời cảm ơn tới thầy cô trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội, thầy cô khoa Quản lý kinh doanh với bạn bè hỗ trợ em Đề tài “Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing – mix cho sản phẩm công ty Cổ phần Thương mại Dịch Vụ ONEWAY VIỆT NAM” đời nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh sản phẩm công nghệ công ty Đề tài gồm ba chương: Chương 1: Lý luận Marketing - Mix Chương 2: Tình hình họat động công ty Cổ phần Thương mại Dịch Vụ ONEWAY Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp Marketing- Mix cho sản phẩm công nghệ công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ ONEWAY VIỆT NAM CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Khái niệm Marketing lĩnh vực hiểu khác dễ nhầm lẫn kinh doanh Nhiều doanh ngiệp cho Marketing quảng cáo, khuyến mãi; có doanh nghiệp cho Marketing bán hàng vật liệu hỗ trợ cho lực lượng bán hàng Những quan điểm khơng có sai cả, chúng mơ tả khía cạnh Marketing khơng phải tư tưởng đạo Khi nói đến Marketing truyền thống phải coi trọng khâu tiêu thụ hàng hóa sản xuất Khi nói đến Marketing đại phải nghiên cứu nhu cầu trước sản xuất hàng hố phục vụ nhu cầu Drucker nhà lý thuyết quản trị hàng đầu giới xác định: “Mục tiêu marketing làm cho sản phẩm phù hợp với khách hàng mục tiêu thơng qua hiểu biết để sản phẩm tự bán lấy nó” Marketing khái niệm rộng lớn, có nhiều định nghĩa khác Marketing Tiêu biểu số định nghĩa sau:  Theo Ph.Kotler: “Marketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hóa kiểm tra khả câu khách cơng ty sách hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng lựa chọn”  Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing q trình hoạch định quản lý thực việc định giá, chiêu thị, phân phối ý tưởng, hàng  hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo giao dịch để thỏa mãn mục tiêu cá nhân, tổ chức xã hội” Như vậy: Marketing nghệ thuật vận dụng biện pháp để phát (gợi mở) nhu cầu khách hàng thỏa mãn nhu cầu để tiêu thụ sản phẩm, kiếm lợi nhuận 1.1.2 Vai trò marketing kinh doanh Marketing đóng vai trị quan trọng kinh doanh Nó hướng dẫn, đạo phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhờ hoạt động Marketing mà định đề sản xuất kinh doanh có sở khoa học vững hơn, xí nghiệp có điều kiện thông tin đầy đủ thỏa mãn yêu cầu khách hàng Marketing xác định rõ sản phẩm có đặc điểm nào, giá bán bao nhiêu, … Marketing giúp cho doanh nghiệp tồn lâu dài đứng vững thị trường cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trường môi trường bên ngồi Thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc họ có cung cấp cho thị trường mà thị trường cần, phù hợp với mong muốn khả người mua không? Marketing tạo kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường tất giai đoạn trình tái sản xuất Marketing cung cấp hoạt động tìm kiếm thơng tin từ thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng Marketing có ảnh hưởng lớn đến định doanh số, chi phí, lợi nhuận qua ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh Marketing coi chức quản trị quan trọng doanh nghiệp Nó đóng vai trị kết nối hoạt động chức khác với thị trường Marketing chìa khóa thành cơng cho loại hình doanh nghiệp 1.1.3 Chức marketing Marketing tồn kinh tế thị trường với nhiều chức sau: - Chức nghiên cứu thị trường làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường, phân tích tiềm nhu cầu tiêu dùng, dịch vụ dự đoán triển vọng phát triển… - Tăng cường khả thích nghi cơng ty, xí nghiệp biến động thường xuyên thị trường, đảm bảo mức độ ngày cao mối quan hệ xí nghiệp với ngành địa phương - Thỏa mãn nhu cầu ngày cao lĩnh vực tiêu dùng Tổ chức hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm - Chức tiêu thụ hàng hóa bao gồm việc kiểm soát giá nghiệp vụ - nghệ thuật bán hàng - Phối hợp hoạt động lập kế hoạch - Tăng cường tính hiệu kinh tế 1.2 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.1 Phân khúc thị trường 1.2.1.1 Khái niệm phân khúc thị trường: Sau phân tích hội Marketing, doanh nghiệp cần phân khúc thị trường chọn thị trường mục tiêu phù hợp với nguồn lực công ty điều kiện cạnh tranh thị trường 10 Không dịp lễ có chương trình khuyến mãi, voucher mà tất ngày năm cơng ty có khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng mua sản phảm cơng ty Cịn vào ngày lễ, cơng ty tổ chức chương trình khuyến mãi, giảm giá, mua combo nhận giá ưu đãi với giá trị lớn để thu hút khách hàng - Bán hàng cá nhân Một hoạt động xúc tiến mà công ty thực hiệu bán hàng cá nhân Bởi cơng ty có kênh phân phối trực tiếp, mà cơng ty xây dựng lên đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, giới thiệu tư vấn cho khách hàng sản phẩm Tóm lại, cơng ty có áp dụng sử dụng nhiều hình thức xúc tiến để thúc đẩy hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, chương trình xúc tiến chưa thật đầu tư kỹ Công ty cần hiểu vai trò hoạt động xúc tiến lên kế hoạch chương trình xúc tiến rõ ràng chi tiết để hướng tới thu hút thật nhiều khách hàng định hướng cho thành công tương lai doanh nghiệp - Khuyến Các đợt khuyến công ty tổ chức đa dạng năm 2021 Cụ thể chương trình tri ân khách hàng cuối năm, giảm giá lên đến triệu sản phẩm, thiết bị công nghệ Khi mua sản phẩm điện thoại tặng thêm dán cường lực, phụ kiện điện thoại 48 2.4 Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ ONEWAY Việt Nam 2.4.1 Những tồn tại, hạn chế Bên cạnh kết đạt cơng tác truyền thơng Oneway tồn nhiều vấn đề cần giải quyết: Các hoạt động marketing diễn không liên tục chủ yếu phận tự tổ chức, thiếu phối hợp thống nhất, thiếu sáng tạo, chưa đủ bám sát mục tiêu công ty Công ty chưa quan tâm nhiều đến hoạt động quan hệ công chúng, hoạt động quảng cáo diễn không đều, khơng có dàn trải đặn mặt thời gian: Các hoạt động quảng cáo báo mạng năm 2019 cơng ty có tổng số 12 viết, số có tới đưa tin vào tháng 4/2019, có 3/8 viết đăng tin vào ngày 9/9/2019 Quảng cáo qua Website Facebook công ty chưa đầu tư kỹ lưỡng cịn tồn đọng nhiều vấn đề Cơng cụ có đem lại kết chưa thực hiệu Các chương trình khuyến cơng ty theo tính thời vụ theo thị chung, chưa có đột phá để tạo điểm nhấn cho chương trình khuyến Sự chuẩn bị cho chương trình chưa tốt, chương trình khuyến lễ tình nhân 14/2/2019, cơng ty thiếu sót khâu chuẩn bị quà đẫn đến việc khách hàng phải chờ đợi thời gian lâu sau nhận quà tặng 49 Việc lập kế hoạch mở rộng thị trường công ty chưa xây dựng cụ thể Trong kế hoạch năm 2022 cơng ty có dự án mở thêm văn phịng đại diện Hồ Chí Minh Những tồn xuất phát từ thực tế khách quan công ty vào năm hoạt động Đội ngũ nhân viên cịn trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm Về máy nhân cịn chưa hồn thiện, nên việc quản lý phân chia cơng việc cơng ty cịn gặp khó khăn Hơn tình hình thực tế cơng ty thành lập phát triển vào thời điểm kinh tế giới Việt Nam bị khủng hoảng ảnh hưởng dịch Covid – 19 50 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ONEWAY VIỆT NAM 3.1 Một số đề xuất để hoàn thiện chiến lược Marketing Mix Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ ONEWAY Việt Nam 3.1.1 Lựa chọn đoạn thị trường tiềm Một Công ty định hoạt động thị trường rộng lớn thừa nhận rằng: để phục vụ hết tất khách hàng với nhu cầu mong muôn khác buộc lịng Cơng ty phải có khả trình độ tiềm lực lớn Tuy nhiên thực tế có Cơng ty làm điều này, đặc biệt Cơng ty có quy mơ nhỏ tên tuổi Bởi thị trường rộng lớn đó, số lượng khách hàng đông lại phân tán, họ lại có yêu cầu mua sắm khác Chính Cơng ty khơng chọn cho đoạn thị trường định mà lại cố tìm cách thoả mãn tất nhu cầu thị trường rộng lớn Cơng ty bị Cơng ty cạnh tranh khác chiếm thị trường Vì thay cạnh tranh khắp nơi, Cơng ty cần phát khúc thị trường hấp dẫn mà Công ty phục vụ hiệu Thực tế có nhiều Cơng ty nước làm điều Như hãng IBM, DELL, ACER, COMPACT chọn cho đoạn thị trường có mức thu nhập cao, cịn Cơng ty nước FPT ELEAD, G6, họ lại có hướng khác biệt Họ chọn cho đoạn thị trường mà máy tính giá rẻ ln đón nhận Để tìm khúc thị trường mong đợi, Công ty cần phải làm công việc sau: 51 - Phải nghiên cứu thị trường nhằm phát đoạn thị trường mà có khả đáp ứng - Xem xét xem sản phẩm có phù hợp với đoạn thị trường khơng, từ có thay đổi kịp thời nhằm thoả mãn tốt nhu cầu mong muốn nơi khách hàng mục tiêu Từ nghiên cứu ta thấy từ sinh viên trở lên có nhu cầu lớn thiết bị điện tử, nguồn lực tài phần đáp ứng sở thích thị hiếu qua việc xét thấy khả Cơng ty đáp ứng Vì em xin đề xuất ý kiến nhằm phát triển thiết bị công nghệ Cơng ty vào thị trường 3.1.2 Hồn thiện sách sản phẩm Như biết, mua sắm sản phẩm đòi hỏi sản phẩm phải có chất lượng đảm bảo dịch vụ hoàn hảo, sản phẩm máy tính điện tử, sản phẩm có giá trị cao Chính chất lượng dịch vụ sản phẩm coi yếu tố quan trọng định đến định mua sản phẩm khách hàng Đặc biệt đối tượng từ sinh viên trở lên, thị trường mà định mua sản phẩm lại chịu tác động lớn mẫu mã, chất lượng dịch vụ sản phẩm Cũng Công ty kinh doanh thiết bị công nghệ khác thị trường, Công ty cần phải quan tâm nhiều đến việc thường xuyên nâng cao chất lượng sản phẩm từ thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu Bằng cách liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ cho sản phẩm Công ty tạo hội kinh doanh cho từ khẳng định vị thương trường 52 Sau số biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thiết bị công nghệ: - Luôn tạo sản phẩm máy tính có cấu hình phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp với tốc độ phát triển chung ngành - Thường xuyên tăng cường dịch vụ hỗ trợ nhằm tăng thêm giá trị sử dụng cho khách hàng mục tiêu 3.1.3 Hồn thiện sách giá Đối với hầu hết sinh viên hay thâm chí người làm giá ln yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Chính nhóm khách hàng Cơng ty cần lựa chọn mức giá thích hợp cho giá trị mà nhóm nhận cao Tuy nhiên mức giá phải phù hợp với mức giá sản phẩm loại khác bán thị trường Chính ngồi việc cơng ty có mức giá thấp so với thị trường, em đề xuất them việc bán hàng với mức giá tặng kèm theo thiết bị phụ kiện 3.1.4 Hồn thiện sách phân phối Hệ thống kênh phân phối coi hoạt động quan trọng định đến thành bại sản phẩm thị trường Nếu môt Công ty có sản phẩm hồn hảo lại khơng biết nên phân phối đâu, thời điểm hẳn Cơng ty khó thành công Ngược lại Công ty biết đưa sản phẩm đến nơi theo cách thức Cơng ty có khả 53 thành cơng cao Như thấy Công ty cần phải cải thiện mở rộng hệ thống kênh phân phối cho có hiệu Để phân phối sản phẩm thị trường chọn, Cơng ty cần: - Đưa số sách hỗ trợ nhằm nâng cao hiệu hệ thống kênh phân phối Cơng ty - Mở rộng hệ thống kênh tỉnh thành lân cận, đặc biệt khu đô thị, thị xã, thị trấn - Phát triển hệ thống kênh bán lẻ đưa vào đại lý, cửa hàng chuyên doanh - Phát triển mơ hình cộng tác viên việc tìm kiếm cộng tác từ lực lượng khách hàng mục tiêu 3.1.5 Hồn thiện sách xúc tiến Đây hoạt động nhằm nâng cao chất lượng hình ảnh thương hiệu Cơng ty tâm trí khách hàng mục tiêu Chính Công ty phải đầu tư nhiều cho hoạt động nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin sản phẩm đặc biệt cung cấp giá trị dịch vụ gia tăng cho khách hàng mục tiêu từ kích thích hành vi mua sắm họ Để làm điều Công ty cần: - Tăng cường hoạt động giao lưu, tài trợ cho nhiều chương trình khác nhằm xây dựng uy tín cho thương hiệu máy tính mình, đồng thời nhằm thu hút khách hàng tiềm - Thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mại, tặng quà, cung cấp thêm lợi ích cho khách hàng 54 - Đặc biệt phải đầu tư nhiều cho hoạt động quảng cáo 3.2 Một số biện pháp cụ thể 3.2.1 Ứng dụng công nghệ Internet vào hoạt động mua-bán hàng hố Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Oneway Việt Nam Công nghệ Internet tảng thương mại điện tử đời vào thập kỷ cuối kỉ 20, ngành công nghệ nhiều người ý có sức phát triển mạnh nhất, nhanh Internet xây dựng dựa tập hợp máy tính bao trùm khắp giới Những mạng chứa nhiều kiểu máy tính khác nhau, người ta thiết lập phương pháp tổng quát cho việc truyền tin máy tính để liên kết thứ với Mạng Internet cho phép chia tài nguyên thông tin với Thật khó để tìm hiểu Internet gì, khơng phải vấn đề mà cần quan tâm Những cần để ý việc làm cách để bán hàng mạng Internet hay hỗ trợ cho việc bán hàng truyền thống? Những nguyên tắc cần tuân thủ? Những khó khăn, thuận lợi mà Công ty gặp? Những người trước thành công thất bại sao? Trước hết tìm hiểu xem Internet giúp cho việc kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ Oneway Việt Nam + Sử dụng ứng dụng Internet Trên Internet có nhiều ứng dụng mà dùng vào việc tuyên truyền, giới thiệu, bán hàng Cũng tìm kiếm nguồn cung ứng hàng hoá đầu vào đề cập đến số ứng dụng như: Thư điện tử (E mail), quảng cáo, website - Thư điện tử (E - mail) 55 Thư điện tử loại truyền thơng có điều lợi nhất, thơng tin trực tiếp Thực thư điện tử thường đến địa điểm nhanh chóng bưu điện truyền thống, tin tức viết giấy trái với điện thoại, thư điện tử không cần phải trả lời Như thư điện tử cho người dùng khả để "lên kế hoạch cá nhân", không cần phải ngắt cơng việc mình, có thời gian cần phải giải thư từ Thư điện tử có giá thành rẻ phương tiện truyền thông khác Việc sử dụng thư điện tử để chào bán hàng hóa có nhiều ưu điểm: Đến trực tiếp người nhận Không bắt buộc người nhận phải trả lời Việc lưu giữ thư không làm ảnh hưởng nhiều đến người nhận Thời gian soạn thảo thư Dễ trình bày gửi hình ảnh minh họa Giá thành thấp, nhờ tiết kiệm chi phí in ấn Có thể gửi cho nhiều người nhận nội dung thư Với sở trang thiết bị có sẵn, việc sử dụng thư điện tử để gửi thơng điệp để giới thiệu hàng hóa mình, nhận lại thơng tin phản hồi từ phía khách hàng cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Oneway Việt Nam khó khăn Việc sử dụng thư điện tử khách hàng mục tiêu Công ty khơng có khó khăn, hầu hết khách hàng tổ chức quen với hình thức truyền thông E-mail phương tiện để giao dịch với nhà cung cấp hiệu quả, cơng ty gửi đơn đặt hàng đến họ cách nhanh chóng 56 Khi sử dụng phương tiện để chào bán hàng hóa, Cơng ty cần có số ý như: - Nội dung thư cần tn thủ thơng lệ thư tín thơng thường Chú ý sử dụng font chữ phù hợp, kiểu chữ đắn Thư cần có tiêu đề rõ ràng Những hàng hố mà cơng ty đưa vào E-mail nhóm sản phẩm máy tính, máy in linh kiện, điện thoại di động hàng hoá cơng ty gửi kèm hình ảnh, cơng ty chào bán dịch vụ - Quảng cáo mạng Internet Ngồi việc sử dụng E-mail Internet cịn cho phép người dùng gửi thông điệp quảng cáo tới khách hàng mục tiêu Việc quảng cáo mạng tiến hành nhiều hình thức: Cơng ty gửi thơng điệp quảng cáo lên mạng thơng qua nhà cung cấp dịch vụ Internet, hay thuê phần trang Web Khi đưa quảng cáo lên mạng Internet cần phải ý lựa chọn trang Web khách hàng mục tiêu sử dụng nhiều Quảng cáo Internet có ưu điểm lớn là: thơng điệp quảng cáo sinh động, dùng nhiều mầu sắc để trình bày, diện tích nhỏ trang chủ truyền tải lượng thơng tin tương đối lớn kết nối trực tiếp đến trang Web Công ty Trên Internet chứa nhiều quảng cáo hãng sản xuất sản phẩm mà công ty kinh doanh, qua cơng ty tìm kiếm hàng hoá đầu vào tối ưu Với xu hướng sử dụng Internet ngày tăng việc quảng cáo Internet có hiệu 57 3.2.2 Nâng cao đội ngũ nhân viên Cần trọng đào tạo đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có thái độ tích cực với công việc Hai phận nhân viên cần đặc biệt quan tâm thời gian tới phận bán hàng hướng dẫn viên Đội ngũ bán hàng cần đào tạo kỹ lưỡng quy trình bán, tiếp thị, ln đảm bảo họ người trung thực sẵn lòng giúp đỡ khách hàng Bộ phận bảo hành cần đào tạo quy trình phục vụ khách, cần liên tục kiểm tra kĩ năng, trình độ nhân viên bảo hành Nên đầu tư đào tạo hướng dẫn nhân viên bảo hành để giải tình huống, trường hợp bảo hành khách Hiện công ty cần ưu tiên tuyển mộ thêm hướng dẫn viên biết ngoại ngữ để phát triển du lịch quốc tế Công tác tuyển mộ cần trọng, công ty nên chọn lọc kỹ người có khả gắn bó lâu dài có điều kiện phù hợp với văn hóa cơng ty Thường xuyên đào tạo kiểm tra chất lượng nhân viên tháng lần nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệp đội ngũ nhân viên bán hàng nhân viên bảo hành Công ty cần có sách đãi ngộ tốt dành cho nhân viên tiền thưởng, bảo hiểm y tế, hoa hồng… bán nhiều sản phẩm, có biện pháp thưởng phạt phân minh nhằm thu hút nhân tài đến với công ty giữ chân nhân tài cũ lại 58 Liên kết hợp tác với trường đại học, cao đẳng nguồn khác để tuyển dụng nguồn nhân chất lượng cần KẾT LUẬN Mặc dù khoảng thời gian tháng không dài để trải nghiệm hết tất sống nhân viên marketing giúp tơi làm quen với cơng việc hiểu thêm khó khăn, vất vả bắt đầu công việc lĩnh vực Thời gian thực tập giúp cho hiểu việc nắm tốt kiến thức lý thuyết ngồi ghế nhà trường giúp ích q trình làm việc thực tế sau tất Đã có nhiều áp lực, căng thẳng khối lượng công việc tăng vùn vụt, kỹ mềm cần phải có ngày nhiều, có vơ số kiến thức cần phải học cách xử lý tình huống, giao tiếp cần nâng cao hàng ngày Nhưng vượt qua tất cả, hài lịng khách hàng đánh giá tích cực từ phía anh chị đồng nghiệp lời biểu dương cấp cho tập thực trọn vẹn nhiều ý nghĩa Trong thời gian thực tập công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ OneWay Việt Nam giúp nắm rõ tình hình hoạt động kinh doanh hoạt động marketing cơng ty Nhận thấy cịn nhiều hạn chế hoạt động xúc tiến hỗn hợp mà doanh nghiệp thực Đánh giá yếu tố để đưa giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Oneway Việt Nam Tuy nhiên, vốn kiến thức nhận thức thực tiễn cịn hạn chế, em kính mong nhận góp ý thầy Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội để kiến thức em hoàn thiện Cuối em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu 59 sắc đến cô giáo Trương Thị Thùy Ninh tận tình hướng dẫn em đợt thực tập vừa qua Em xin chân thành cảm ơn! 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Cao Thị Thanh, Ngô Văn Quang, Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo Dục, 2017 [2] Khoa Quản lý kinh doanh Đại học Công Nghiệp Hà Nội, Đề cương môn học Quản trị Marketing, Hà Nội, 2021 [3] Khoa Quản lý kinh doanh Đại học Công Nghiệp Hà Nội, Đề cương môn học Quản trị truyền thơng Marketing tích hợp, Hà Nội, 2020 [4] Khoa Quản lý kinh doanh Đại học Công Nghiệp Hà Nội, Đề cương thực tập quy định thực tập tốt nghiệp ngành Marketing, Hà Nội, 2021 [5] Trần Đức Thanh, Nhập môn khoa học Du lịch, NXB ĐHQG Hà Nội, 2000 [6] Philip Kotler, Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thành phố Hồ Chí Minh, 1994 [7] Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB Thống kê, 1994 [8] Philip Kotler & Gary Armstrong, Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống kê, 2004 [9] Philip Kotler, Marketing bản, NXB Giao thông vận tải, 2005 [10] Philip Kotler, Kotler bàn tiếp thị, Nhà xuất trẻ, 2007 [11] Trần Minh Đạo, Giáo trình marketing bản, Đại học Kinh tế Quốc dân, 2009 [12] Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch vụ Oneway Việt Nam, Điều lệ Công ty, Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch vụ Oneway Việt Nam, 2016 61 [13] Bộ phận Tài - Kế tốn Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Oneway Việt Nam, Báo cáo tài doanh nghiệp, Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Oneway Việt Nam, 2020 62