Lời mở đầu 1Khóa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm gần đây, thực hiện chiến lược đổi mới toàn diện, nước ta đã đạt được những thành công to lớn và rất quan trọng ở các mặt kinh tế, chính trị,[.]
Khóa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, thực chiến lược đổi toàn diện, nước ta đạt thành công to lớn quan trọng mặt kinh tế, trị, văn hố- xã hội, đời sống nhân dân cải thiện Quyết định lên kinh tế thị trường định hướng XHCN cho phép doanh nghiệp có điều kiện nhiều hội kinh doanh thị trường, đặt doanh nghiệp vào tình cạnh tranh ngày gay gắt Quan điểm Marketing đại ngày cho doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải đặt vấn đề thoả mãn nhu cầu khách hàng lên hàng đầu Do ứng dụng triết lý Marketing chiến lược kinh doanh công ty ngày phổ biến Đặc biệt việc sử dụng biến số giá cả, sản phẩm, phân phối, xúc tiến thương mại Marketing - Mix chiến lược kinh doanh Việc tổ chức hệ thống kênh phân phối có ý nghĩa quan trọng với hoạt động kinh doanh cơng ty Một sản phẩm tiêu thụ nơi người ta cần Tuy nhiên việc tiến hành chương trình phân phối sản phẩm công ty kinh doanh lại vấn đề xúc Công ty Xăng dầu Hà Sơn Bình doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có tư cách pháp nhân, đơn vị thành viên Tổng công ty xăng dầu Việt Nam trực thuộc Bộ Công Thương, doanh nghiệp thương maị có thương hiệu lớn thị trường nay, kinh doanh loại xăng dầu, gas sản phẩm hóa dầu Mặt khác Cơng ty Xăng dầu Hà Sơn Bình doanh nghiệp điển hình việc ứng dụng lý luận Marketing - Mix vào hoạt động kinh doanh mình, đặc biệt phát triển hệ thống kênh phân phối Tuy nhiên, trình phát triển hệ thống kênh phân phối, Nguyễn Thị Ánh Lớp: CN47B Khóa luận tốt nghiệp Cơng ty Xăng dầu Hà Sơn Bình công ty khác tránh khỏi mặt hạn chế Những hạn chế biểu rõ qua tỷ lệ thị phần kênh phân phối cấp tức Cơng ty Xăng dầu Hà Sơn Bình trực tiếp phân phối cho người tiêu dùng kênh phân phối qua trung gian ( kênh phân phối cấp 1) Hơn đơn vị trực thuộc Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam Công ty xăng dầu Hà Sơn Bình tham gia hoạt động kinh doanh lĩnh vực xăng dầu gần 20 năm nên sở vật chất bộc lộ số nhược điểm Chính vậy, đề tài: “Giải pháp hồn thiện hệ thống kênh phân phối Công ty Xăng dầu Hà Sơn Bình” đề xuất với mục đích hồn thiện hệ thống kênh phân phối Công ty Xăng dầu Hà Sơn Bình để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nội dung khóa luận tốt nghiệp bao gồm chương: Chương Giới thiệu chung Cơng ty Xăng dầu Hà Sơn Bình Chương Thực trạng hệ thống kênh phân phối Cơng ty Xăng dầu Hà Sơn Bình Chương Giải pháp hồn thiện hệ thống kênh phân phối Cơng ty Xăng dầu Hà Sơn Bình Với phương pháp nghiên cứu mơ tả mà tơi sử dụng khóa luận, Tơi hy nhận góp ý chân thành Q vị độc giả để tơi hồn thiện giải pháp tăng tính khả thi giải pháp Nguyễn Thị Ánh Lớp: CN47B Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ SƠN BÌNH 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Xăng dầu Hà Sơn Bình 1.1.1 Khái qt Cơng ty Xăng dầu Hà Sơn Bình Cơng ty xăng dầu Hà Sơn Bình thành lập theo Quyết định số 669/TN-QĐ ngày 17/06/1991 Bộ Thương Nghiệp Bộ Công Thương sở hợp xí nghiệp Xăng dầu Hà Sơn Bình thuộc Cơng ty Xăng dầu khu vực I kho xăng dầu K133 thuộc Công ty xăng dầu B12 Công ty Xăng dầu Hà Sơn Bình doanh nghiệp hạch tốn độc lập, đơn vị thành viên Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam Cơng ty Xăng dầu Hà Sơn Bình có vai trị quan trọng việc cung cấp xăng dầu cho phát triển Kinh tế – xã hội đảm bảo đời sống sinh hoạt nhân dân thành phố Hà Đông - Hà Nội, Sơn La, Hịa Bình.Cơng ty chịu trách nhiệm bán xăng, dầu, sản phẩm hóa dầu cho khách hàng thuộc khu vực Hà Đơng- Hà Nội, Hịa Bình, Sơn La vùng lân cận Tên giao dich: Công Ty Xăng Dầu Hà Sơn Bình Tên quốc tế: HA SON BINH PETROLIMEX COPORATION Trụ sở chính: 151 Trần Phú, Thành Phố Hà Đông- Hà Nội Tel: 84- 04334826286 Email: HSB@Petrolimex.com.vn Nhiệm vụ: Với vai trò DN chủ lực lĩnh vực bán lẻ xăng, dầu, Công ty Xăng Nguyễn Thị Ánh Lớp: CN47B Khóa luận tốt nghiệp dầu Hà Sơn Bình chủ động nghiên cứu, triển khai thực nhiệm vụ Tổng Công ty Xăng Dầu Việt Nam giao Trong đó, ưu tiên nhiệm vụ bảo đảm nguồn xăng, dầu sản phẩm hóa dầu, bước xây dựng phát triển hệ thống bán lẻ trực tiếp góp phần chủ động ổn định thị trường, kiềm chế tăng số giá tiêu dùng bình ổn thị trường nội địa Cụ thể nhiệm vụ là: - Kinh doanh mặt hàng xăng dầu, gas, sản phẩm hóa dầu, dịch vụ cho khách hàng với nhiệm vụ đảm bảo có lãi, chiếm lĩnh phần lớn thị trường, thực nghĩa vụ thuế khoản phải nộp ngân sách nhà nước đồng thời chịu trách nhiệm quản lý chất lượng, ổn định giá cả, đảm bảo nguồn xăng dầu cho ba tỉnh Hà Nội Hịa Bình, Sơn La, sách giá xăng dầu miền núi - Đảm bảo nguồn dự trữ lượng (xăng dầu) cho quốc gia - Cùng với nhiệm vụ thực tốt nhiệm vụ kinh doanh cơng ty cịn có số chức nhiệm vụ hoạt động kinh doanh như: Tham gia vào công tác bảo vệ môi trường, đặc biệt cơng tác phịng cháy chữa cháy, tham gia hoạt động cơng tác địa phương nơi cơng ty có trụ sở, đặt chi nhánh hoạt động từ thiện để đảm bảo tốt mối quan hệ với địa phương.Phối hợp quan chức việc quản lý xăng dầu chất lượng xăng dầu, ổn định giá Cơng ty cịn khơng ngừng nâng cao phúc lợi đời sống cán công nhân viên công ty Trong suốt 18 năm hoạt động công ty thực tốt nhiệm vụ mình, giúp cải thiện đời sống vật chất tinh thần, ổn định công việc, đảm bảo thu nhập cho người lao động Các khu nhà tập thể Hịa Bình, Sơn La nâng cấp dần, phong trào văn hóa,văn nghệ thực trọng để tạo môi Nguyễn Thị Ánh Lớp: CN47B Khóa luận tốt nghiệp trường làm việc thân thiện, lành mạnh 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Xăng dầu Hà Sơn Bình Cơng ty Xăng Dầu Hà Sơn Bình Thành lập ngày 17/06/1991 thức vào hoạt động 01/07/1991 Ra đời vào thời điểm đất nước chuyển sang chế mới, thị trường xăng dầu miền Bắc bước vào thời kỳ cạnh tranh; hoạt động địa bàn tỉnh Hà Tây, Hịa Bình, Sơn La với diện tích gần vạn km2, dân số triệu người, kinh tế chưa phát triển, nhu cầu sử dụng xăng dầu ít, đặt cho cơng ty hội thách thức lớn Khai sinh sở hợp Xí nghiệp Xăng dầu Hà Sơn Bình thuộc Cơng ty xăng dầu Khu vực I Kho K133 thuộc Công ty xăng dầu B12, sơ sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn, nguồn lực mỏng manh với 200 lao động có 17 người trình độ đại học đại học, 32 đảng viên, 11 cửa hàng xăng dầu với trang thiết bị thủ công, 3300 m3 kho bể tỷ đồng vốn cố định Ngày 1/10/1991, Tỉnh Hịa Bình Hà Tây tái lập, thành lập chi nhánh Xăng Dầu Hịa Bình trực thuộc cơng ty, đồng thời tiếp nhận thêm cửa hàng xăng dầu 50 lao động, vốn cố định 1574 triệu đồng Ngày 1/02/1995, thực định Bộ Thương Mại ( Bộ Công Thương) việc hợp Công ty dầu lửa Trung ương Tổng công ty Xăng Dầu thành Tổng Công ty Xăng Dầu Việt Nam, Công ty tiếp nhận chi nhánh Dầu lửa Đỗ Xá với kho có sức chứa 1000m3, cửa hàng xăng dầu, ô tô 27 lao động, vốn cố định 1009 triệu đồng Ngày 27/12/1995, thành lập Xí nghiệp xăng dầu K133 trực thuộc công ty Ngày 1/4/1998, nhận nhiệm vụ quản lý chi nhánh xăng dầu Sơn La vận chuyển xăng dầu cho Sơn La, công ty tiếp nhận 237 lao động, kho xăng dầu Bó Ấn với sức chứa 1000m3, 11 cửa hàng xăng dầu, 51 xe ô tô Xitec, vốn cố định Nguyễn Thị Ánh Lớp: CN47B Khóa luận tốt nghiệp tỷ đồng Ngày 1/10/1999 thành lập Xí nghiệp vận tải dịch vụ trực thuộc cơng ty Cho đến ngày 30/9/2000 cơng ty có chi nhánh, xí nghiệp thành viên, 756 lao động, có 154 lao động có trình độ đại học đại học, 123 đảng viên, hệ thống 60 cửa hàng với trang thiết bị đại, tổng dung tích kho bể gần 10000 m3, 64 xe vận tải với lực triệu m3 km/năm, vốn cố định 20 tỷ đồng Trong trình hoạt động công ty bổ sung thêm 12 tỷ đồng, Xây dựng 24 cửa hàng xăng dầu, tạo việc làm cho 242 lao động Ngày 1/10/2000 thực đạo cấp quản lý đổi doanh nghiệp, cơng ty hồn thành tiến trình cổ phần hóa xí nghiệp vận tải dịch vụ công ty thành công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây, bàn giao cho xí nghiệp vận tải dịch vụ công ty thành công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây 100 lao động, cửa hàng xăng dầu, 54 xe vận tải, vốn cố định tỷ đồng Q trình hình thành cơng ty thập kỷ qua diễn thường xuyên, liên tục, qua lần giao nhận bàn giao (1/7/1991, 1/10/1991, 1/3/1995, 1/4/1998) với phát triển tạo nên bước phát triển nhanh sở vật chất kỹ thuật, đội ngũ lao động, thị trường địa bàn kinh doanh Ngày nay, Công ty phát triển gồm 799 lao động , tăng gấp lần, gồm 70 cửa hàng, tăng gấp lần, 14.000 m kho bể, tăng gấp lần 24 tỷ đồng vốn cố định, tăng gấp 12 lần Tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm sản lượng bán: 8%, doanh số 12%, nộp ngân sách: 15% Cùng với phát triển doanh nghiệp, đời sống vật chất tinh thần CBCNV ngày cải thiện, bình quân thu nhập người lao động tăng 11% năm Không thực tốt kế hoạch cấp giao, Cơng ty cịn địa phương tỉnh đánh giá cao việc thực hiện, sách xã hội, giành Nguyễn Thị Ánh Lớp: CN47B Khóa luận tốt nghiệp tỷ đồng (một phần trích từ nguån quỹ phúc lợi, phần CBCNV đóng góp) để thực cơng tác đền ơn đáp nghĩa, xóa đói giảm nghèo công tác từ thiện Đảng Công ty quan tâm đến công tác xây dựng Đảng doanh nghiệp vững mạnh, xác lập tăng cường lãnh đạo Đảng, tôn trọng tạo điều kiện cho đoàn thể quần chúng hoạt động với thực có hiệu quy chế dân chủ doanh nghiệp thành công đáng ghi nhận Với thành tựu đã, Công ty đơn vị trực thuộc Chủ tịch nước tặng thưởng 02 Huân chương lao động hạng Nhì, 04 Huân chương Lao động hạng Ba, 01 Huân chương Chiến cơng hạng Ba; Thủ tướng phủ tặng 05 Bằng khen, Bộ, Ủy ban Nhân dân tỉnh Hà Tây, Hịa Bình, Sơn La thưởng nhiều khen nhiều cờ thi đua xuất sắc Gặt hái thành từ ngày đầu thành lập suốt q trình hoạt động, Cơng ty ln xác định mục tiêu, có giải pháp hợp lý, đồng thời đạo sâu sắc, giúp đỡ Tổng công ty xăng dầu Việt Nam, cấp ủy, quyền, nhân dân địa phương, hỗ trợ quan ban ngành, quan thông tin đại chúng đặc biệt hợp tác cổ vũ Quý khách hàng bạn bè đồng nghiệp gần xa Mang nặng tri ân với trách nhiệm lòng thủy chung PETROLIMEX HA SON BINH tiếp tục khẳng định mình, vững bước vào thời kỳ mới, đóng góp vào nghiệp đổi mới, đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước theo Nghị Đại hội IX, Đảng Cộng sản Việt Nam, giữ vững vị Petrolimex Việt Nam địa bàn kinh doanh Chính thức chuyển sang hoạt động theo hình thức Cơng ty cổ phần vượt qua khó khăn ban đầu chuyển đổi mơ hình quản lý, Cơng ty tiếp tục trì khơng ngừng mở rộng quy mô kinh doanh, đạt phát triển Nguyễn Thị Ánh Lớp: CN47B Khóa luận tốt nghiệp lượng lẫn chất với doanh số ngày tăng Để tiếp tục đưa Công ty bước phát triển vững thương trường để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, Cơng ty khơng ngừng hồn thiện quy trình quản lý chất lượng, đa dạng hoá hoạt động kinh doanh xác định uy tín chất lượng tài sản quý giá Công ty 1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Xăng dầu Hà Sơn Bình Xăng dầu mặt hàng vật tư thiết yếu mang tính chiến lược phát triển đất nước, thuộc độc quyền Nhà nước Nhà nước Việt Nam thực độc quyền xuất nhập xăng dầu thông qua quản lý quyền trực tiếp xuất nhập doanh nghiệp quy định hạn ngạch nhập Trên sở cân đối nhu cầu xăng dầu hàng năm kinh tế quốc dân, Nhà nước giao hạn ngạch nhập cho 10 doanh nghiệp đầu mối; đó, Petrolimex giao với khối lượng tương ứng với thị phần 55-60% Như vậy, Petrolimex giữ vị trí thống lĩnh thị trường xăng dầu nội địa Vị trí quan trọng Nhà nước xác lập tương ứng với vai trò chủ đạo Petrolimex việc bảo đảm xăng dầu cho phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm an ninh quốc phịng, bình ổn giá xăng dầu thị trường nội địa phục vụ đắc lực, có hiệu vào nghiệp cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước Mặt hàng kinh doanh chủ yếu Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) xăng dầu - cụ thể sản phẩm lọc dầu (xăng tơ, diesel, nhiên liệu đốt lị (mazút) dầu hoả) Doanh thu xăng dầu chiếm tỷ trọng 92% tổng doanh thu hàng hoá dịch vụ Petrolimex Là đơn vị trực thuộc Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam, Công ty Xăng dầu Hà Sơn Bình hoạt động địa bàn tỉnh: Hà Tây – Hà Nội, Hịa Bình, Sơn La, tiến hành kinh doanh lĩnh sau: Kinh doanh loại xăng dầu, gas sản phẩm hóa dầu địa bàn Hà Nội mới, Hịa Bình, Sơn La Nguyễn Thị Ánh Lớp: CN47B Khóa luận tốt nghiệp Đại lý bảo hiểm Dịch vụ ủy thác nhập bao tiêu Kinh doanh tổng hợp Đối với nhóm khách hàng sở kinh tế trọng yếu kinh tế quốc dân sử dụng nhiều diesel nhiên liệu đốt lò, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có ảnh hưởng đến toàn đời sống kinh tếxã hội an ninh quốc phịng đất nước; Cơng ty Xăng dầu Hà Sơn Bình chủ trương dành cho nhóm khách hàng ưu đãi định nguồn, giá cả, cơng nợ Đối với nhóm khách hàng tiêu dùng trực tiếp với số lượng nhỏ lẻ, Công ty Xăng dầu Hà Sơn Bình với hệ thống đại lý, tổng đại lý ln nỗ lực phục vụ với tinh thần đủ số lượng, chất lượng thời gian mở cửa bán hàng Đối với khách hàng tiêu dùng mặt hàng sách, Cơng ty Xăng dầu Hà Sơn Bình phối hợp với tỉnh miền núi bảo đảm cung ứng đầy đủ số lượng, tiến độ, địa sách khác theo đạo Nhà nước 1.3 Đặc điểm kinh tế- kỹ thuật Công ty Xăng dầu Hà Sơn Bình 1.3.1 Nguồn nhân lực Quá trình hội nhập quốc tế diễn mạnh mẽ sâu rộng, với việc gia nhập vào khối liên minh kinh tế giới ASEAN (1995), ASEM (1996), APEC (1998) đặc biệt Việt Nam thức thành viên tổ chức Thương mại giới WTO trình mặt thúc đẩy kinh tế Nguyễn Thị Ánh Lớp: CN47B Khóa luận tốt nghiệp phát triển, mặt khác tạo thách thức doanh nghiệp tính cạnh tranh ngày tăng Qua nhiều kinh nghiệm thực tiễn cho thấy người tài ngun q giá khơng có thay Hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi đội ngũ quản lý người lao động doanh nghiệp phải hiểu biết sâu rộng vấn đề không nước mà giới thể chế thương mại quốc tế, cam kết mở cửa thị trường Chính Cơng ty Xăng dầu Hà Sơn Bình trọng cơng tác đào tạo nhân Tổng số lao động công ty 729 người Xét theo cấu giới tính tổng số lao động số lao động nữ 285 chiếm 36%, số lao động nam 514 người chiếm 64 % Xét trình độ, lực lượng lao động công ty Xăng dầu Hà Sơn Bình hầu hết đào tạo qua trường lớp chuyên ngành Trong số lao động có trình độ đại học đại học 312 người chiếm 39% Lực lượng có vai trị quan trọng tới phát triển công ty, nắm vai trò quan trọng máy hoạt động công ty từ Ban Giám Đốc đến vị trí Trưởng Phịng nghiệp vụ, Kho, Đội cửa hàng, số cịn lại hầu hết cơng nhân bán hàng, lực lượng trực tiếp vào trình sản xuất kinh doanh đơn vị có trình độ từ công nhân kỹ thuật, trung cấp xăng dầu tới cao đẳng Những số cho thấy vấn đề đào tạo, tuyển dụng lao động công ty trọng Đặc biệt chất lượng người lao động, nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới tất lĩnh vực Công ty Xăng dầu Hà Sơn Bình đặc biệt có ảnh hưởng lớn tới hệ thống kênh phân phối là: Đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ, chun môn nghiệp vụ Công ty Xăng dầu Hà Sơn Bình tạo điều kiện để Cơng ty Xăng dầu Hà Sơn Bình khơng ngừng phát triển, xây dựng, cải biến hệ thống kênh phân phối ngày hoàn thiện Tuy Nguyễn Thị Ánh Lớp: CN47B