Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại công ty cổ phần thương mại và dược phẩm thiên lộc phát

Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hoạt động kinh tế thị trường sôi độngvới nhiều hội tiềm tàng khơng nguy Một nguy doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường cạnh tranh khốc liệt biến hố khơn lường mối quan hệ vơ phức tạp Điều địi hỏi doanh nghiệp ngày phải tập trung vào hoạt động Marketing Đặc biệt hoạt động Marketing hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp Vì kênh phân phối cơng ty hoạt động thơng suốt thúc đẩy q trình tiêu thụ sản phẩm, làm giảm giá thành sản phẩm, giảm chi phí phân phối, tăng cường sức cạnh tranh thị trường Do tầm quan trọng kênh phân phối, viết em xin lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối công ty cổ phần thương mại dược phẩm Thiên Lộc Phát” Bài viết em gồm chương: Chương I: Giới thiệu khái quát công ty Chương II : Thực trạng hệ thống kênh phân phối công ty cổ phần thương mại dược phẩm Thiên Lộc Phát Chương III : Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối công ty cổ phần thương mại dược phẩm Thiên Lộc Phát Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo: PGS.TS.Trần Việt Lâm thầy, bạn tận tình hướng dẫn em hoàn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn ! SV: Nguyễn Hữu Nam MSV: TC433879 Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Chuyên đề thực tập DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TM VND QĐ-BTC BHXH NXB SV: Nguyễn Hữu Nam Thương mại Việt Nam Đồng Quyết định – Bộ Tài Chinh Bảo hiểm xã hội Nhà Xuất Bản MSV: TC433879 Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Chuyên đề thực tập CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DƯỢC PHẨM THIÊN LỘC PHÁT Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.1 Thông tin công ty  Tên công ty: Công ty cổ phần thương mại dược phẩm Thiên Lộc  Địa công ty : Số 17 Ngõ 364 Thanh Lân, Thanh Trì, Hồng Mai, Hà  Điện thoại: (0438628738)  Fax: (0436334738)  Email: sontrang@gmail.com  Website:  Loại hình cơng ty: Công ty cổ phần thương mại  Lĩnh vực kinh doanh: Bán bn bán lẻ mặt hàng hóa mỹ phẩm  Quy mô:  Số lương công nhận viên: 20 người  Vốn điều lệ: 3.000.000.000 VND(3 tỷ đồng)  Chi nhánh công ty: số 133 ngõ 254 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội  Sản phẩm : loại hàng hóa mỹ phẩm  Mã số công ty : 0104741764  Ngày thành lập : 15/8/2002 Phát Nội Công ty vừa nhỏ 1.2 Các giai đoạn phát triển công ty:  Công ty Công ty cổ phần thương mại dược phẩm Thiên Lộc Phát thành lập ngày 15/8/2002 công ty vừa nhỏ chuyên bán buôn, bán lẻ loại hàng thực phẩm chức Các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo uy tín chất lượng cho sản phẩm Với ưu điểm mà công ty ngày phát triển mạnh mẽ có uy tín thị trường Năm 2002 công ty thành lập chi nhánh số Số 17 Ngõ 364 Thanh Lân, Thanh Trì, Hồng Mai, Hà Nội Năm 2010 cơng ty mở tiếp chi nhánh thứ hai SV: Nguyễn Hữu Nam MSV: TC433879 Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Chuyên đề thực tập số 133 ngõ 254 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội bắt đầu mở rộng kinh doanh thêm nhiều loại mĩ phẩm thị trường  Chỉ vịng 13 năm thành lập cơng ty Cơng ty cổ phần thương mại dược phẩm Thiên Lộc Phát đạt thành tựu đáng kể góp phần vào phát triển kinh tế nước nhà Từ doanh nghiệp nhỏ đến công ty phát triển lớn với hai chi nhánh cung cấp hàng hóa mĩ phẩm nước  Đến nay, Cơng ty cổ phần thương mại dược phẩm Thiên Lộc Phát trở thành Cơng ty có uy tín thị trường người tiêu dùng tin tưởng, quan tâm.Trong suốt trình hình thành phát triển Cơng ty đạt nhiều giải thưởng như: Cúp vàng chất lượng sản phẩm người tiêu dùng bình chọn, chứng nhận nhà cung cấp sản phẩm chất lượng uy tín, Thương hiệu Việt uy tín… 1.3 Ngành nghề kinh doanh công ty - Theo đăng kí kinh doanh: Kinh doanh mỹ phẩm - Sản phẩm kinh doanh : mỹ phẩm Chức năng: Cung cấp loại hàng hóa mĩ phẩm cho người tiêu dùng như: dầu gội đầu, sữa tắm, mĩ phẩm trang điểm…Ngồi năm gần Cơng ty phát triển mở rộng kinh doanh thêm mặt hàng tiêu dùng như: bột giặt,nước xả vải, đồ dùng tã,bỉm… *Các hàng hoá dịch vụ chủ yếu Công ty Ngành nghề kinh doanh chủ yếu: phân phối bán bn bán lẻ mặt hàng hóa mỹ phẩm bao gồm nhãn hàng - Nhãn hàng Pantene - Nhãn hàng Head shoulders - Nhãn hàng Rejoice - Nhãn hàng Olay - Nhãn hàng Tide - Nhãn hàng Ariel - Nhãn hàng Downy SV: Nguyễn Hữu Nam MSV: TC433879 Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Chuyên đề thực tập - Nhãn hàng Pampers - Nhãn hàng Gillette - Nhãn hàng Oral-B - Nhãn hàng Camay - Nhãn hàng Seaguard - Nhãn hàng Ambi pur - Nhãn hàng Whisper - Nhãn hàng Duracell *Sản phẩm chủ yếu: Các nhãn hàng chia thành nhóm mặt hàng như: - Nhóm hàng dầu gội bao gồm: Nhãn hàng Pantene, nhãn hàng Rejoice, nhãn hàng Head shoulders… - Nhóm sản phẩm thứ hai bao gồm như: xà phịng camay, seguard, bột giặt tide, nước giặt ariel, nước xả vải downy nhóm sản phẩm có doanh số cao thứ hai trên tổng doanh số Công ty - Nhóm thứ ba bao gồm: tã trẻ em Pampers, băng vệ sinh Whisper, mỹ phẩm Olay, nước khử mùi Ambi-bur - Nhóm thứ tư: nhóm Gillette bao gồm ngành hàng: pin Duracel, Gillette, Oral-B… - Nhóm thư năm loại mĩ phẩm trang điểm như: son Lip_ice, phấn Mac ,kem dưỡng da, nước hoa.… Nhiệm vụ:  Công ty cổ phần thương mại dược phẩm Thiên Lộc Phát công ty hoạt động lĩnh vực bán hàng qua kênh phân phối đại lý nước Công ty phục vụ tiêu dùng nước phương thức ký gửi đại lý bán buôn bán lẻ loại hàng hóa sản xuất nước loại hàng hóa nhập SV: Nguyễn Hữu Nam MSV: TC433879 Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Chuyên đề thực tập Đảm bảo chất lượng hàng hóa theo tiêu chuẩn quy định tích cực tham, gia phịng chống hàng giả, hàng chất lượng…đang bán thị trường làm ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ uy tín cơng ty Thực đầy đủ nghĩa vụ ngân sách Nhà nước khoản thuế, khoản phí, lệ phí khoản phải nộp khác Ưu tiên sử dụng lao động nước , đảm bảo quyền lợi lợi ích người lao động theo quy định Bộ Lao Động Thương Binh Xã Hội Ln đặt khách hàng vị trí cao nhất, phục vụ tận tình giữ vững lịng tin, uy tín khách hàng với sản phẩm Công ty Đặc điểm chủ yếu công ty sản xuất kinh doanh 2.1 Đặc điểm cấu tổ chức Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty ( Nguồn: Phịng Kinh doanh) SV: Nguyễn Hữu Nam MSV: TC433879 Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Chuyên đề thực tập * Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ phận quản lý a.Giám Đốc: Quyết định toàn kế hoạch hoạt động kinh doanh công ty, kế hoạch ngân sách vay nợ, tăng vốn pháp định, chuyển nhượng, kéo dài thời gian hoạt động, tạm ngừng hoạt động Chỉ định thay đổi bãi nhiệm, giám đốc, phó giám đốc, kế toán trưởng số quyền hạn khác b Phó giám đốc: Là người thực nhiệm vụ quyền hạn theo ủy quyền chịu trách nhiệm trước giám đốc kết nhiệm vụ giao định Phó giám đốc quản lý phịng kinh doanh, phịng chăm sóc khách hàng phịng marketing Phó giám đốc có nhiệm vụ trình phương án kinh doanh lên Giám đốc tổ chức thực phương án kinh doanh Giám đốc phê duyệt c.Phịng Tài Chính – Kế tốn: Là phịng chức cơng ty có nhiệm vụ phản ánh với Giám đốc tiền cách tồn diện, liên tục có hệ thống q trình thực chế độ hạch toán kinh tế, phát động viên khả tiềm tang phục vụ cho kinh doanh đơn vị, nâng cao hiệu lao động vật tư tiền vốn Chuẩn bị kế hoạch tổng hợp tài phù hợp với hoạt động cơng ty Ghi chép phản ánh cách xác toàn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Thu nhập tổng hợp số liệu giúp cho việc lập báo cáo phân tích kinh tế, giám đốc tình hình sản xuất kinh doanh đơn vị Giúp Giám đốc theo dõi kiểm tra hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị, đề xuất với Giám đốc chủ trương biện pháp giải khó khăn cơng ty d Phịng Kinh doanh: Than mưu giúp Giám đốc kế hoạch nhập hàng tìm đối tác, nhà cung cấp loại hàng hóa, xem xét loại hàng hóa có đủ tiêu chuẩn chất lượng để nhập hàng vào Kho hàng tránh tình trạng hàng hóa giả, chất lượng, thương thỏa với SV: Nguyễn Hữu Nam MSV: TC433879 Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Chuyên đề thực tập đối tác kinh doanh chiết khấu, hình thức tốn báo cáo tiêu thụ sản phẩm, nắm bắt nhu cầu thị trường từ có kế hoạch đề xuất với lãnh đạo hợp lý có hiệu Lên kế hoạch đề xuất đặt hàng hóa cho hợp lý tránh tồn đọng hàng hóa q nhiều dẫn đến tình trạng ứ đọng vốn Xây dựng kế hoạch năm tổng hợp kế hoạch kinh doanh tồn cơng ty Báo cáo tổng hợp tình hình thực kế hoạch kinh doanh cơng ty e Phịng Marketing: Có nhiệm vụ phân tích nhu cầu thị hiếu khách hàng, chạy trương trình khuyến mãi, hậu thúc đẩy doanh thu, tìm đối tác để ký kết hợp đồng thuê đặt vị trí trưng bày hàng hóa Lên báo cáo tổng hợp trước sau thực chương trình f Phịng Hành Nhân Sự:: Tham mưu cho Giám Đốc tổ chức máy cơng ty Bố trí nhân phù hợp với yêu cầu phát triển công ty Quản lý hồ sơ lý lịch nhân viên tồn cơng ty, giải thủ tục chế độ tuyển dụng việc, bổ nhiệm, bãi miễn, kỷ luật khen thưởng… Quy hoạch nhân viên, tham mưu cho Giám Đốc định đề bạt phân công cán lãnh đạo quản lý Xây dựng kế hoạch chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán nhân viên tồn cơng ty Quản lý lao động, tiền lương nhân viên với kế toán tài xây dựng tổng quỹ lương xét duyệt phân bổ quỹ tiền lương, kinh phí hành cơng ty Quản lý cơng văn, giấy tờ, sổ sách hành dấu Thực công tác lưu trữ tài liệu thường tài liệu quan trọng g.Phịng Chăm sóc Khách hàng: Giải thắc mắc khách hàng Phát quà khuyến cho khách hàng giúp khách hàng tham gia vào chương trình khuyến kho hàng h.Chuỗi siêu thị: SV: Nguyễn Hữu Nam MSV: TC433879 Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Chuyên đề thực tập Giám đốc trực tiếp điều hành chuỗi siêu thị Đây hàng bán lẻ giới thiệu sản phẩm công ty Chịu trách nhiệm tiêu thụ sản phẩm công ty 2.2 Đặc điểm đội ngũ lao động SV: Nguyễn Hữu Nam MSV: TC433879 Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Chuyên đề thực tập Biểu 1: Cơ cấu nhân lực Công ty qua năm 2012 – 2014 Đơn vị : Người Năm 2012 Số lượng Tổng số lao động 19 Phân theo tính chất lao động -Lao động trực tiếp -Lao động gián tiếp 10 Chia theo giới tính -Nam -Nữ 14 Phân theo trình độ -Đại học đại học -Cao đẳng trung cấp -PTTH hoặcTHCS Phân theo độ tuổi -Trên 45 -Từ 35 tuổi đến 45 tuổi -Từ 25 tuổi đến 35 tuổi -Dưới 25 tuổi (%) Năm 2013 Số lượng (%) Năm 2014 Số lượng (%) So sánh 2013/2012 Số tuyệt % đối 10,5 So sánh 2014/2013 Số tuyệt % đối 14,3 100 21 100 24 100 47,4 52,6 11 10 52,4 47,6 13 11 54,2 45,8 22.2 18,2 10 78,9 21,1 15 71,4 28,6 16 33,3 66,7 1 20 7,1 33,3 6,6 21 31,6 47,4 23,8 33,3 42,9 11 20,8 33,3 45,8 1 25 16,7 0 14,3 22,2 31,6 47,4 21 10 28,6 47,6 23,8 12 29,2 50 20,8 0 1 0 11,1 25 0 16,7 20 (Nguồn:Phịng Hành Nhân sự) SV: Nguyễn Hữu Nam 10 MSV: TC433879