Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại công ty tnhh thiên thành

Chuyên đề thực tập GVHD: Nguyễn Thị Hồng Thắm LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, muốn thành cơng kinh doanh, doanh nghiệp phải có hoạt động Marketing hiệu Hiện trình cạnh tranh diễn mạnh mẽ, việc đạt lợi cạnh tranh ngày trở nên khó khăn, chí đạt không tồn lâu dài, chiến lược quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá bán có lợi ngắn hạn, doanh nghiệp khác nhanh chóng bắt chước làm theo Từ nhà quản trị doanh nghiệp mong muốn tìm lợi cạnh tranh dài hạn Hệ thống phân phối lên công cụ Marketing quan trọng giúp doanh nghiệp tạo lập trì lợi cạnh tranh dài hạn thị trường Công ty TNHH Thiên Thành công ty thương mại chuyên kinh doanh mặt hàng dược phẩm thực phẩm chức Sản phẩm kinh doanh công ty nhập từ số cơng ty dược phẩm có uy tín nước số cơng ty nước ngồi Nhật, Hàn Quốc, Pháp Hệ thống phân phối đóng vai trị quan trọng giúp Cơng ty đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng mang lợi nhuận cho cơng ty qua q trình nhiên công ty thương mại công ty chưa quan tâm đến công tác điều tra, nghiên cứu thị trường nên mạng lưới phân phối thị trường tiêu thụ nước cơng ty cịn hạn chế Một hệ thống phân phối đắn hiệu không mang lại lợi nhuận cao cho công ty mà cịn giúp cơng ty giữ vững lợi cạnh tranh thị trường Xuất phát từ thực trạng Công ty em lựa chọn đề tài nghiện cứu “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Công ty TNHH Thiên Thành” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nội dung chuyên đề gồm phần: Phần 1: Tổng quan Công ty TNHH Thiên Thành Phần 2: Thực trạng hệ thống kênh phân phối Dược phẩm Công ty TNHH Thiên Thành Phần 3: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Dược phẩm công ty TNHH Thiên Thành SVTH: Nguyễn Đỗ Lâm QTKD Tổng hợp 48C Chuyên đề thực tập GVHD: Nguyễn Thị Hồng Thắm Tuy nhiên, thời gian thực tập cơng ty cịn hạn chế, kiến thức thực tế lĩnh vực chưa nhiều nên chắn không tránh khỏi thiếu xót Em xin chân thành cảm ơn Nguyễn Thị Hồng Thắm anh chị phòng kinh doanh bán hàng cơng ty TNHH Thiên Thành tận tình giúp đỡ thời gian em tham gia thực tập em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Nguyễn Đỗ Lâm SVTH: Nguyễn Đỗ Lâm QTKD Tổng hợp 48C Chuyên đề thực tập GVHD: Nguyễn Thị Hồng Thắm PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THIÊN THÀNH 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên giao dịch: Tên tiếng việt: Công ty TNHH Thiên Thành Tên tiếng Anh: Thien Thanh Company Limited Tên viết tắt: Thien Thanh Co.,LTD Trụ sở chính: A12, Tập thể Cơng ty Hà Thủy, Tổ 110, Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: 043.5729118 Fax: 043.5729528 Website: http://thienthanh.vn Chi nhánh: Chi nhánh TP Hồ Chí Minh: Số 27, Đường số 16, Cư xá Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, TP HCM Điện thoại: 083 8685022 - 082.2147695 Email: contact@thienthanh.vn Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 07324 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp: + Đăng ký lần đầu ngày 12/11/1999 + Đăng ký thay đổi lần ngày 22/1/2001 + Đăng ký thay đổi lần ngày 14/3/2003 + Đăng ký thay đổi lần ngày 25/8/2005 + Đăng ký thay đổi lần ngày 11/4/2008 + Đăng ký thay đổi lần ngày 21/12/2009 Ngành, nghề kinh danh: + Buôn bán hàng lương thực thực phẩm chức SVTH: Nguyễn Đỗ Lâm QTKD Tổng hợp 48C Chuyên đề thực tập GVHD: Nguyễn Thị Hồng Thắm + Bán buôn, bán lẻ dụng cụ y tế thông thường + Buôn bán hóa chất ngành mỹ phẩm, đồ gia dụng (trừ các loại hóa chất nhà nước cấm) + Kinh doanh dược phẩm 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Thiên Thành thành lập năm 1999, thành viên sáng lập góp vốn, hoạt động lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, phân phối dược phẩm, thực phẩm chức Trải qua 10 năm hình thành phát triển, Cơng ty có mạng lưới phân phối rộng khắp tỉnh thành nước Ngay từ hình thành, Cơng ty TNHH Thiên Thành khơng ngừng vươn lên hồn thiện mặt tổ chức, chất lượng dịch vụ sản phẩm Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao, đào tạo Công ty TNHH Thiên Thành thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty TNHH hai thành viên trở lên số 073244, đăng ký lần đầu vào ngày 12/11/1999, đăng ký thay đổi lần ngày 22/1/2001, đăng ký thay đổi lần ngày 14/3/2003, đăng ký thay đổi lần ngày 25/8/2005, đăng ký thay đổi lần ngày 11/4/2008, đăng ký đổi lần ngày 21/12/2009 sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội với tổng số vốn điểu lệ ban đầu 3.500.000.000 đồng Ngay sau thành lập, hoạt động xây dựng sở vật chất hạ tầng, nghiên cứu thị trường xây dựng kênh phân phối, xây dựng đội ngũ nhân chủ chốt, tuyển dụng đào tạo lao động gấp rút tiến hành để nhanh chóng đưa cơng ty vào hoạt động kinh doanh Từ năm 1999 đến năm 2009, Công ty trải qua lần tăng vốn điều lệ sau: + Lần 1: 12/11/1999 Tăng vốn điều lệ lên 3.500.000.000 đ + Lần 2: 14/05/2002 Tăng vốn điều lệ lên 5.700.000.000 đ + Lần 3: 15/02/2006 Tăng vốn điều lệ lên 7.400.000.000 đ + Lần 4: 08/06/2008 Tăng vốn điều lệ lên 13.000.000.000 đ + Lần 5: 12/03/2009 Tăng vốn điều lệ lên 17.500.000.000 đ SVTH: Nguyễn Đỗ Lâm QTKD Tổng hợp 48C Chuyên đề thực tập GVHD: Nguyễn Thị Hồng Thắm Vị công ty ngành khẳng định sản phẩm với chất lượng cao, hợp thị hiếu người tiêu dùng với chủng loại đa dạng giá hợp lý, hệ thống kênh tiêu thụ rộng khắp đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp 1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động Công ty 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Công ty - Chức Với phát triển không ngừng quy mô, phạm vi hoạt động kinh doanh, lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty ngày mở rộng Hiện Công ty hoạt động lĩnh vực sau: - Kinh doanh loại thuốc chữa bệnh, thuốc bổ - Thực phẩm chức - Kinh doanh loại dụng cụ y tế thông thường - Nhiệm vụ chủ yếu Công ty - Tổ chức kinh doanh theo ngành nghề đăng ký - Thực đầy đủ nghĩa vụ,chính sách kinh tế pháp luật Nhà nước - Thực công việc phân phối hàng hoá cách đầy dủ kịp thời - Thực hợp đồng thoả ước lao động tập thể ký với nhân viên - Bảo vệ môi trường, ý thức trật tự công cộng an ninh quốc phòng 1.2.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu Công ty - Ngành nghề kinh doanh chính: Sản xuất, kinh danh xuất nhập phân phối loại dược phẩm, dược mỹ phẩm thực phẩm chức Việt Nam - Các sản phẩm chính: Các loại dược phẩm có chức điểu trị phòng ngừa loại bệnh tật thuốc điều trị gan New liboton, thuốc điều trị xương khớp, chống hư xương khớp Kosarin, thuốc điều trị loét dày tá tràng viêm dạy mạn tính có nhiễm H.Pylori, thuốc điều trị triệu chứng tăng tiết dịch vị, ợ óng, khó chịu dày, ruột, đầy hơi, buồn nơn, ói mửa, đau dày, ợ Trimafort, SVTH: Nguyễn Đỗ Lâm QTKD Tổng hợp 48C Chuyên đề thực tập GVHD: Nguyễn Thị Hồng Thắm loại thuốc điều trị bệnh mắt, bệnh da… Bảng 1.1: Một số sảm phẩm kinh doanh công ty TÊN SẢN PHẨM THÀNH PHẦN NEW BICENEX cap Cefixim 200 mg NEW BICENEX cap Cefixim 100 mg REKELAT tabs MELIVO caps Trimebutin Maleate 100mg Arginin tidiacicat, VitaminC, VitaminB2, Vitamin B1 NEW LIBOTON caps Arginine tidiacicate 200mg KOSARIN Glucosamin Sulfate 250 mg JELOTON tabs Ginkgo biloba extract 40 mg TRIMAFORT Aluminium hydroxide gel, Magnesium hydroxide,Simechicone CÔNG DỤNG Kháng sinh hàng đầu cho nhiễm khuẩn: Hô hấp, Tai mũi họng,tiết niệu Điều hồ nhu động đường tiêu hố Tăng cường chức giải độc gan, hỗ trợ điều trị viêm gan Tăng cường chức khử độc gan Chống suy nhược, mệt mỏi (nghi ngờ gan) Ngăn ngừa điều trị thối hố khớp An tồn với dày Tăng tuần hoàn máu não ngoại vi Điều trị chứng tăng tiết dịch vị, ợ nóng, khó chịu dày, ruột, đầy hơi, buồn nơn, ói mửa, đau dày, ợ NƯỚC SX Korea Korea Việt Nam Korea Korea Korea Korea - Nhiều năm qua, sản phẩm Thiên Thành đánh giá cao chất lượng, tính điều trị dần trở nên quen thuộc với người tiêu dùng Với hệ thống phân phối bao phủ 12 tỉnh thành phố nước 100 cửa hàng phân phối bán lẻ Trong lĩnh vực kinh doanh dược phẩm thị trường Việt Nam, Thiên Thành lựa chọn số người tiêu dùng nhờ uy tín khả cung cấp sản phẩm chăm sóc sức khỏe Vị Công ty ngành khẳng định sản phẩm với chất lượng cao, hợp thị hiếu người tiêu dùng với chủng loại đa dạng giá hợp lý, hệ thống kênh tiêu thụ rộng khắp đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp SVTH: Nguyễn Đỗ Lâm QTKD Tổng hợp 48C Chuyên đề thực tập GVHD: Nguyễn Thị Hồng Thắm 1.3 Cơ cấu tổ chức Bộ máy tổ chức Công ty yếu tố quan trọng định đến tồn phát triển Công ty Muốn máy hoạt động có hiệu cao việc tổ chức nhân tố cấu thành máy phải coi trọng Cũng nhằm mục đích hoạt động hiệu cao xuất phát từ đặc thù kinh doanh Công ty nên máy quản lý tổ chức theo sơ đồ sau: Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Ban giám đốc Văn phịng Phịng Kế hoạch Phịng kinh doanh Phịng kế tốn Phịng nhân Cơ cấu tổ chức Công ty bao gồm đứng đầu Ban giám đốc, phòng ban chịu quản lý trực tiếp Ban giám đốc, phịng ban có mối quan hệ bình đẳng ngang cấp với Công ty, cung cấp thôn tin, phối hợp tham gia thực nhiệm vụ Ban giám đốc giao cho 1.3.1 Chức nhiệm vụ Ban giám đốc + Giám đốc người điều hành hoạt động hàng ngày Công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật + Quyết định tất vấn đền liên quan đến hoạt động hàng ngày Công ty +Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư Công ty SVTH: Nguyễn Đỗ Lâm QTKD Tổng hợp 48C Chuyên đề thực tập GVHD: Nguyễn Thị Hồng Thắm + Ban hành quy chế quản lý nội công ty + Ký kết hợp đồng nhân danh Công ty + Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh quản lý Công ty + Tuyển dụng ký kết hợp đồng lao động với người lao động; định lương phụ cấp (nếu có) người lao động 1.3.2 Chức nhiệm vụ Phòng kế hoạch + Xây dựng theo dõi kế hoạch nhập hàng Khi có phát sinh trình thực cần điều chỉnh kịp thời tránh gây cân đối tồn kho kinh doanh + Tìm hiểu nhà cung cấp, nhà vận chuyển có chi phí tối ưu mà đạt tiêu chuẩn GDP + Xây dựng giám sát quy trình, quy chế phận theo mục tiêu công ty GDP giảm thiểu chi phí trình hoạt động + Điều hành quản lý trực tiếp phận quyền Xây dựng phân cơng cơng cho nhân viên đảm bảo tính cơng bằng, hợp lý, phát huy tính sáng tạo Tự chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc hoạt động Bộ phận + Quản lý tốt trang thiết bị, phương tiện vận chuyển Công ty giao + Phối hợp với Phòng bán hàng, Phòng nghiên cứu, nhà sản xuất việ xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm + Phối hợp làm việc với trưởng phận: Kế toán, Bán hàng, Hành nhân để giải cơng việc hiệu theo sách chế độ Công ty 1.3.3 Chức nhiệm vụ Phòng kinh doanh bán hàng Chức năng: Tìm kiếm khách hàng phát triển thị trường lĩnh vực dược phẩm thực phẩm chức Tham mưu cho Giám đốc kế hoạch kinh doanh thực công việc liên quan đến kinh doanh Nhiệm vụ: + Tuân thủ nội quy, quy định quy trình tương ứng công ty; + Thực kế hoạch hàng năm mà Giám đốc công ty giao cho; SVTH: Nguyễn Đỗ Lâm QTKD Tổng hợp 48C Chuyên đề thực tập GVHD: Nguyễn Thị Hồng Thắm + Tìm kiếm khách hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng (giới thiệu lực công ty, dự án triển khai, đàm phán soạn thảo hợp đồng tư vấn ) + Nghiên cứu đưa ý tưởng phát triển, mở rộng thị trường; + Thường xuyên có chế độ chăm sóc khách hàng, xem xét, xử lý khiếu nại khách hàng liên quan đến trách nhiệm phòng; + Phối hợp với Giám đốc Chuyên gia tư vấn thực yêu cầu khách hàng (khảo sát thực trạng, thuyết trình ) SVTH: Nguyễn Đỗ Lâm QTKD Tổng hợp 48C Chuyên đề thực tập GVHD: Nguyễn Thị Hồng Thắm Sơ đồ 1.2: Cấu trúc Phòng bán hàng Giám đốc bán hàng Quản lý bán hàng Miền Nam Quản lý bán hàng Miền Trung Quản lý bán hàng Miền Nam Giám Đốc Khu Vực người Giám Đốc Tiêu Thụ Vùng người Giám Sát người Tư Vấn Y Học 19 người Tư vấn bán hàng 25 người Tổng cộng 62 Trình dược viên Quản lý SVTH: Nguyễn Đỗ Lâm QTKD Tổng hợp 48C