Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm sữa tươi Vinamilk của Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ Ngọc Thanh trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế

Đề tài phân tích, đánh giá thực trạng kênh phân phối sản phẩm sữa tươi Vinamilk của công ty Ngọc Thanh trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế; từ đó, đưa ra những định hướng và giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả kênh phân phối của công ty. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trần Hà Uyên Thi uế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii tế H MỤC LỤC . ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ viii h DANH MỤC CÁC BẢNG . ix in PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ 1 cấp thiết của đề tài 1 cK 2. Mục tiêu nghiên cứu. 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 họ 4. Phương pháp nghiên cứu 3 . Quy trình nghiên cứu .3 . Phương pháp nghiên cứu và thu thập số Đ ại 4. Phương pháp luận . 4 Phương pháp chuyên gia 4 Phương pháp thu thập số liệu . 4 ng 4. Phương pháp phân tích thống kê . 5 Phương pháp phân tích độ tin cậy (hệ

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp nghiên cứu t u thập số liệu 4 2.1 Phương pháp luận 4.2.2 Phương pháp chuyên gia 4.2.3 Phương pháp thu thập số liệu 4 2.4 Phương pháp phân tích thống kê 4.2.5 Phương pháp phân tích độ tin cậy (hệ số Cronbach’s Alpha) 4.2.6 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá 4.2.7 Phân tích hồi quy tuyến tính bội Kết cấu khóa luận PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI HÀNG HÓA 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KÊNH PHÂN PHỐI HÀNG HÓA 1.1.1 LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi 1.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.1.2 Vai trò chức kênh phân phối 1.1.1.2.1 Vai trò kênh phân phối 1.1.1.2.2 Chức kênh phân phối 10 1.1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối 11 1.1.1.4 Tổ chức kênh phân phối 14 1.1.1.4.1 Kênh phân phối truyền thống 14 1.1.1.4.2 Kênh phân phối dọc 14 1.1.1.4.3 Kênh phân phối ngang 15 1.1.1.4.4 Hệ thống đa kênh 15 1.1.1.5 Các dòng chảy kênh phân phối 15 1.1.2 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI 17 1.1.2.1 Quản trị kênh phân phối 17 1.1.2.2 Các thành viên kênh phân phối 18 1.1.2.3 Quản lý điều hành kênh phân phối 19 1.1.3 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI 20 1.1.4 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 23 1.1.4.1 Bình luận số nghiên cứu có liên quan Việt Nam 23 1.1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề tài 24 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 25 1.2.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG SỮA TƯƠI TẠI VIỆT NAM 25 1.2.1 HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA SẢN PHẨM SỮA TƯƠI TRÊN THỊ TRƯỜNG HIỆN NAY 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM SỮA TƯƠI VINAMILK CỦA CÔNG TY NGỌC THANH 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGỌC THANH 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi 2.1.2 Chức nhiệm vụ 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.4 Tình hình nguồn lực công ty Ngọc Thanh 32 2.1.4.1 Tình hình phát triển số lượng đại lý 32 2.1.4.2 Tình hình lao động cơng ty 33 2.1.4.3 Tình hình tài cơng ty 34 2.1.4.4 Kết kinh doanh công ty 36 2.1.5 Thực trạng kênh phân phối công ty 38 2.1.5.1 Chương trình hỗ trợ xúc tiến bán hàng 39 2.1.5.2 Chương trình hỗ trợ quản lý bán hàng 41 2.1.5.3 Chương trình hỗ trợ tài 43 2.2 ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM SỮA TƯƠI VINAMILK CỦA CÔNG TY NGỌC THANH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 45 2.2.1 Mô tả mẫu điều tra 45 2.2.1.1Về số năm kinh doanh sản phẩm sữa tươi 45 2.2.1.2 Về loại sữa tươi Vinamilk mà đại lý kinh doanh 45 2.2.1.3 Về rủ ro kinh doanh sản phẩm sữa tươi Vinamilk 46 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 47 2.2.2.1 Thang đo thành phần cung cấp hàng hóa 47 2.2.2.2 Thang đo thành phần sách bán hàng 47 2.2.2.3 Thang đo thành phần nghiệp vụ bán hàng 48 2.2.2.4 Thang đo thành phần hỗ trợ sở vật chất trang thiết bị 49 2.2.2.5 Thang đo thành phần quan hệ cá nhân 49 2.2.2.6 Thang đo hài lòng chung nhà bán lẻ 50 2.2.3 Xác định thành phần tác động đến hài lòng nhà bán lẻ đến sách phân phối cơng ty Ngọc Thanh 50 2.2.3.1 Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ đến chất lượng phân phối công ty Ngọc Thanh 50 2.2.3.2 Rút trích nhân tố đánh giá chung hài lòng nhà bán lẻ 53 SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi 2.2.3.3 Kiểm định tính phân phối chuẩn số liệu 54 2.2.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 54 2.2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh 54 2.2.4.2 Xem xét mối tương quan biến 56 2.2.4.3 Xây dựng mơ hình hồi quy 56 2.2.4.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 58 2.2.4.5 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 59 2.2.4.6 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 60 2.2.5 Kiểm định khác biệt đánh giá đại lý có số năm kinh doanh khác 63 2.2.6 Đánh giá đại lý đơi với sách p ân phối Công ty TNHH TM&DV Ngọc Thanh 64 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM SỮA TƯƠI VINAMILK CỦA CÔNG TY TNHH TM&DV NGỌC THANH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 67 3.1 Định hướng phát triển thời gian tới công ty TMHH TM&DV Ngọc Thanh việc phân phố sản phẩm sữa tươi Vinamilk đại bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 67 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng phân phối công ty TNHH TM&DV Ngọc Thanh địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 67 3.2.1 Giải pháp nhằm hồn thiện sách cung cấp hàng hóa 68 3.2.2 Giải pháp nhằm hồn thiện sách bán hàng 70 3.2.2.1 Các hỗ trợ tài 70 3.2.2.2 Các sách giá 71 PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 Kết luận 75 Hạn chế đề tài 76 Một số kiến nghị 77 3.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 77 3.2 Đối với Công ty TNHH TM&DV Ngọc Thanh 77 SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT -BB : Bán buôn BB : Bán lẻ CT : Công ty CTCP : Công ty cổ phần DNTN : Doanh nghiệp tư nhân ĐL : Đại lý NN : Nhà nước NPP : Nhà phân phối NTD : Người tiêu dùng NVBH : Nhân viên bán hàng TMHH TM&DV: Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ WTO : Tổ chức Thương mại giới SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.1: Kênh phân phối hàng hóa tiêu dùng cá nhân 12 Sơ đồ 1.2: Kênh phân phối sản phẩm công nghiệp 13 Sơ đồ 1.3: Kênh phân phối truyền thống 14 Sơ đồ 1.4: Kênh phân phối dọc 15 Sơ đồ 1.5: Dịng chảy kênh Marketing phân phối hàng iêu dùng 16 Sơ đồ 1.6: Mơ hình nghiên cứu 24 Sơ đồ 1.7: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm sữa 27 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty Ngọc Tha h 31 Sơ đồ 2.2: Quy trình bước bán hàng 43 Sơ đồ 2.3: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 55 SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình phát triển đại lý 33 Bảng 2.2: Tình hình phát triển nhân 33 Bảng 2.3: Bảng cân đối kế toán 34 Bảng 2.4: Kết kinh doanh công ty năm 2011 - 2012 37 Bảng 2.5: Điều kiện đánh giá mức hỗ trợ/thưởng cho điểm trưng bày 40 Bảng 2.6: Chương trình khuyến dành cho thành viên kênh phân phối 41 Bảng 2.7: Thống kê số năm đại lý lấy sản phẩm sữa tươi từ Ngọc Thanh 45 Bảng 2.8: Thống kê loại hình sản phẩm sữa tươi đại lý kinh doanh 45 Bảng 2.9: Thống kê rủi ro kinh doanh sản phẩm sữa tươi Vinamilk 46 Bảng 2.10: Độ tin cậy thang đo cung cấp hàng hóa 47 Bảng 2.11: Độ tin cậy thang đo sách bán hàng 48 Bảng 2.12: Độ tin cậy thang đo nghiệp vụ bán hàng 48 Bảng 2.13: Độ tin cậy thang đo Hỗ trợ sở vật chất trang thiết bị 49 Bảng 2.14: Độ tin cậy thang đo quan hệ cá nhân 49 Bảng 2.15: Độ tin cậy thang đo đánh giá chung 50 Bảng 2.16: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 51 Bảng 2.17: Rút trích nhân tố tổng biến động giải thích 52 Bảng 2.18: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố đánh giá chung 53 Bảng 2.19: Kết phân tích nhân tố thang đo đánh giá chung 53 Bảng 2.20: Hệ số Skewness Hệ số Kurtosis biến nghiên cứu 54 Bảng 2.21: Hệ số tương quan Pearson 56 Bảng 2.22: Thủ tục chọn biến 57 Bảng 2.23: Tóm tắt mơ hình 58 Bảng 2.24: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình 59 Bảng 2.25: Kết phân tích hồi quy đa biến 59 Bảng 2.26: Phân phối chuẩn phần dư chuẩn hóa 61 Bảng 2.27: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc 61 SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi Bảng 2.28: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 62 Bảng 2.29: Kết luận giả thuyết 63 Bảng 2.30: Kiểm định phương sai 63 Bảng 2.31: Kiểm định ANOVA so sánh khách hàng có số 64 năm kinh doanh khác 64 Bảng 2.32: Kết kiểm định One Sample T- Test 65 Bảng 2.33: Kết kiểm định One Sample T- Test 65 Bảng 3.1: Giải pháp cho thời gian cung cấp hàng hóa 69 SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn x Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh hiệu Các doanh nghiệp không quan tâm đến chất lượng, giá sản phẩm, quảng cáo, khuyến mại, giảm giá, mà cịn tìm cách để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng cách th ận lợi với chi phí thấp Vì vậy, việc phát triển sách phân phối hiệu đóng vai trị quan trọng cho phát triển trì lợi cạnh ranh lâu dài doanh nghiệp Ngày nay, kinh tế Việt Nam bước vào ội n ập biến đổi đa dạng kinh tế toàn cầu với diễn biến phức tạp t ị trường, doanh nghiệp Việt Nam mặt đứng trước hội lớn từ trình hội nhập kinh tế quốc tế, mặt khác phải đối mặt với khơng thách thức Với nguồn lực tài có hạn, doanh nghiệp Việt Nam họn phương án tập trung phát triển kênh phân phối họ có thành cơng định Với sách bán hàng chiết khấu hợp lý, chương trình k uyến hấp dẫn cho kênh phân phối người tiêu dùng doanh nghiệp bước xây dựng thị trường cách vững Là công ty Nhà nước chuyển sang cổ phần hóa từ tháng 10 năm 2003, chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm từ sữa, Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) khơng đứng ngồi xu chung hội nhập kinh tế giới buộc phải chấp nhận cạnh tranh gay gắt từ thị trường nước Trong nhiều năm qua, cô g ty Vi amilk đạt kết khả quan hoạt động sản xuất kinh doa h, thiết lập mạng lưới cung ứng tiêu thụ sản phẩm rộng khắp toàn quốc với 170.000 điểm bán lẻ, nắm giữ gần 60% thị phần nước, Vinamilk Tạp chí Forbes Asia xếp hạng 31 200 DN xuất sắc Châu Á năm 2010 liên tục nhiều năm liền đạt Top DN tư nhân lớn VN, khẳng định vị Công ty sản xuất sữa hàng đầu VN Tuy nhiên, công ty Vinamilk nhiều doanh nghiệp Việt Nam khác phải đối mặt với khơng thách thức từ trình hội nhập quốc tế, đối thủ cạnh tranh nước nhiều hơn, chiêu thức mở rộng thị trường phong phú, đa dạng Đứng trước tình hình SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi doanh Nhà phân phối Ngọc Thanh, liên quan đến việc thiết lập kênh phân phối mạnh vững Về bản, đề tài đạt nội dung cụ thể sau: - Đề tài nghiên cứu hệ thống hóa vấn đề lý luận kênh phân phối, quản trị kênh phân phối doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng cấu trúc kênh phân phối sản phẩm sữa tươi Vinamilk công ty TNHH TM&DV Ngọc Thanh từ rút thành cơng, tồn tại, ngun nhân học kinh nghiệm việc mở rộng kênh phân phối tiêu thụ sản phẩm sữa tươi Vinamilk công ty - Đề tài nêu số định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện mở rộng kênh phân phối tiêu thụ sản phẩm sữa tươi Vinamilk công ty thời gian tới Hạn chế đề tài Trong giới hạn khóa luận tốt nghiệp, đề tài:”Hồn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm sữa tươi Vinamilk công ty TNHH TM&DV Ngọc Thanh địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế” chắn khơng tránh khỏi thiếu sót xuất phát từ thiếu hụt nguồn lực kinh nghiệm, khả nghiên cứu thân tác giả hạn chế việc cung cấp số liệu, thơng tin bí mật cơng ty, đề tài gặp phải số hạn chế sau: - Phạm vi nghiên cứu nhỏ hẹp, số mẫu điều tra chưa cao, giới hạn mảng khách hàng lẻ Nhà phân phối, cịn chưa phản ánh đầy đủ xác ý kiến chung toàn thành viên kênh phân phối công ty Ngọc Thanh sản phẩm sữa tươi Vinamilk - Các giải pháp đề xuất có ý nghĩa áp dụng phạm vi định hoạt động kinh doanh Nhà phân phối, cịn tuỳ thuộc vào điều kiện sách chiến lược phát triển chung công ty Tuy nhiên, với nỗ lực tìm tịi học hỏi suốt trình vừa qua, qua thời gian thực tập cơng ty hồn thành đề tài nghiên cứu mong muốn trước hêt giúp thân tổng hơp kiến thức học, tích luỹ kinh nghiệm, mặt khác mong đề tài nghiên cứu đóng góp phần việc giải vướng mắc, tồn hoạt động kinh doanh nói chung hoạt SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Un Thi động kênh phân phối nói riêng Tơi hi vọng đề tài tài liệu hữu ích khơng cho việc hồn thiện kênh phân phối cơng ty Ngọc Thanh mà cịn đề tài nghiên cứu lĩnh vực Một số kiến nghị 3.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế - Nâng cấp xây dựng hệ thống sở hạ tầng thành phố huyện lân cận, nhằm rút ngắn khoảng cách nông thôn thành thị, tạo điều kiện thuận lợi cho việc bao trùm thị trường giao nhận hàng nhà phân phối với trung gian thương mại, đồng thời tạo hội phát triển kinh tế cho địa phương xa trung tâm - Tiếp tục hoàn thiện hệ thống luật doanh nghiệp, luật cạnh ranh,…làm sở cho doanh nghiệp hoạt động cách có hiệu quả, cạnh tranh cơng giải có tranh chấp xảy - Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động k h doa h doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp vai trị Nhà phân phối nói riêng - Đưa quy định nhằm đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, công cho tất doanh nghiệp thương mại thị trường 3.2 Đối với Công ty TNHH TM&DV Ngọc Thanh - Nắm bắt sách quan Nhà nước, chuyển biến thị trường để có điều chỉnh phù hợp, đặc biệt quy định giá thị trường, chương trình bình ổn giá Nhà nước - Áp dụng giải pháp cần thiết phù hợp với điều kiện doanh nghiệp nhằm nâng cao đánh giá khách hàng sách khuyến khích thành viên kênh, làm sở để tăng cường hợp tác công ty thành viên kênh, xây dựng kê h phân phối mạnh vững - Tiến hành lặp lại nghiên cứu theo hướng mở rộng phạm vi không gian, bao gồm thị trường mà Nhà phân phối tiến hành hoạt động kinh doanh để có kết luận tổng quát có sở xây dựng chiến lược, giải pháp phù hợp ứng dụng toàn thị trường Nghiên cứu cần mở rộng cho mảng khách hàng khác sách xây dựng đồng thống SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến 2002 Quản trị kênh Marketing Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Nxb Thống kê Hà Nội Lê Thế Giới (Chủ biên) Nguyễn Xuân Lãn 2003 Quản trị kênh Marketing Nxb Giáo dục Hà Nội Nguyễn Khánh Duy 2007 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) SPSS Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập1, tập Trường Đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh Nhà xuất Hồng Đức Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2007) Nghiên cứu khoa học Marketing Nxb Đại học quốc gia TP Hồ Chí M h Phillip Kotler (2007) Kotler bàn tiếp thị Nhà xuất Trẻ Tp Hồ Chí Minh www.lantabrand.com, Kênh phân phối, học quý Việt Nam http://www.mba-15.com/: Các mơ hình nghiên cứu giới http://www.vinamilk.com.vn/ : website Công ty Cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk 10 http://vietnamdairy.org.vn/vi/ : Ngành sữa Việt Nam 11 .http://nganhsua.com/dairyvietnam/ : website ngành sữa Việt Nam SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN Mã phiếu: Kính chào q anh (chị)! Tơi sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế thực đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm sữa tươi Vinamilk công ty TNHH TM&DV Ngọc Thanh địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế” nhằm nâng cao hiệu kênh phân phối để phục vụ khách hàng tốt Anh (chị) vui lịng cho ý kiến qua việc trả lời câu hỏi sau Tồn thơng tin bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ quý anh (chị) Xin chân thành cám ơn! -PHẦN I: CÁC THÔNG TIN CHUNG Thời gian anh (chị) tham gia mua sản phẩm sữa tươi Vinamilk từ nhà phân phối Ngọc Thanh để kinh doanh là?  Dưới năm  Từ 1- năm  Từ 3- năm  Trên năm Các loại sữa tươi Vinamilk mà Anh (chị) kinh doanh (có thể nhiều lựa chọn):  Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100%  Sữa tươi trùng Vinamilk  Sữa Vinamilk bổ sung vi chất Mới - Mắt sáng, Dáng cao (ADM)  Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk Fino (Sữa bì) Anh (chị) thường đặt mua sản phẩm sữa tươi Vinamilk với nhà phân phối cách (có thể nhiều lựa chọn)?  Điện thoại trực tiếp cho nhân viên bán hàng phụ trách  Điện thoại trực tiếp cho nhà phân phối SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi  Chờ gặp mặt trực tiếp nhân viên bán hàng Anh (chị) thường nhận thơng tin việc sách quản lý bán hàng, chương trình hỗ trợ bán hàng cơng ty, nhà phân phối qua (có thể có nhiều lựa chọn):  Qua nhân viên bán hàng  Qua người bán hàng lân cận  Công ty điện thoại thông báo trực  Khác (xin nêu rõ): ……… tiếp Trong trình kinh doanh sữa tươi Vinamilk, anh (chị) thường gặp phải rủi ro sản phẩm sau đây:  Sản phẩm bị hỏng trước hết hạn sử dụng  Sản phẩm hết hạn sử dụng  Sản phẩm giao cận kề ngày hết hạn sử dụng  Khác (xin nêu rõ): …………….………………… PHẦN II: CÁC THƠNG TIN CHÍNH Xin anh chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh (chị) nhận định sau Qui ước: Rất không đồng ý; K ông đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý I CUNG CẤP HÀNG HÓA Mức độ đồng ý Ngọc Thanh giao hàng kịp thời hợp đồng Sản phẩm sữa tươi giao với chất lượng đảm bảo Số lượ g giao hàng với đơn đặt hàng II CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG Mức độ đồng ý Tỷ lệ chiết khấu công ty NT áp dụng cho đại lý hợp lý 5 Phương thức toán tiện lợi Đảm bảo giá sữa tươi theo hợp đồng Giảm giá theo thời gian toán SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi III NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG Mức độ đồng ý Nhân viên cơng ty có cách làm việc chun nghiệp với Nhân viên có kiến thức tốt sản phẩm 10 Nhân viên triển khai rõ ràng, kịp thời chương trình thái độ nhiệt tình khuyến mãi, hỗ trợ cơng ty IV HỖ TRỢ CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ TRANG THIẾT Mức độ đồng ý BỊ 11 Hỗ trợ đầy đủ phương tiện bán hàng (kệ, tủ, giá,…) 12 Thường xuyên nhận phương tiện g cáo (tờ rơi, băng treo, pano…) V QUAN HỆ CÁ NHÂN 13 Công ty thường tặng quà cho Mức độ đồng ý ửa hàng vào dịp 5 lễ Tết 14 Công ty tổ chức tốt chương trình khen thưởng cho cửa hàng VI SỰ HÀI LÒNG CHUNG CỦA NHÀ BÁN LẺ 15 Đại lý hồn tồn hài lịng với chất lượng phân phối Mức độ đồng ý 5 công ty Ngọc Thanh 16 Đại lý tiếp tục kinh doanh với công ty thời gian tới 17 Đại lý giới thiệu cho người kinh doanh kinh doanh với công ty SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi * Anh (chị) có đề xuất để nâng cao chất lượng phân phối công ty thời gian tới? Xin anh (chị) vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Họ tên: Tên đại lý: Địa chỉ: Số điện thoại: Xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý anh (chị) Kính chúc q anh (chị) gia đình ln mạnh khỏe hạnh phúc! SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS Thông tin chung mẫu điều tra 1.1 Thời gian tham gia mua sữa tươi Vinamilk 1.2 Loại sữa tươi Vinamilk mà đại lý kinh doanh 1.3 Những rủi ro sản phẩm sữa tươi Vinamilk mà đại lý thường gặp kinh doanh SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi Đánh giá độ tin cậy thang đo 2.1 Thang đo thành phần cung cấp hàng hóa 2.2 Tha g đo thành phần sách bán hàng SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi 2.3 Thang đo thành phần nghiệp vụ bán hàng 2.4 Thang đo thành phần hỗ trợ sở vật chất trang thiết bị 2.5 Thang đo thành phần quan hệ cá nhân SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi 2.6 Thang đo thành phần đánh giá chung SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi Phân tích nhân tố EFA SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 4.1 Ma trận hệ số tương quan 4.2 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Un Thi 4.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 4.3.1 Giả định phân phối chuẩn phần dư SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi 4.3.2 Kiểm định hệ số tương quan Kiểm định One-Sample T- Test SVTH: Đinh Thị Thanh Nhàn 90 ... phân phối công ty  Mục tiêu cụ thể: - Tìm hiểu sách phân phối sản phẩm sữa tươi Vinamilk công ty Ngọc Thanh địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Xác định kênh phân phối sản phẩm sữa Vinamilk công ty Ngọc. .. nhà phân phối Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk tỉnh Thừa Thiên Huế - Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Ngọc Thanh - Địa chỉ: 78A Hàn Mặc Tử, thành phố Huế, tỉnh Thừa. .. cứu đề tài: ? ?Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm sữa tươi Vinamilk Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Ngọc Thanh địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế? ?? làm đề tài khóa luận tốt nghiệp