GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET TRÊN TRUYỀN HÌNH CÁP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC CHI NHÁNH MIỀN TRUNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET TRÊN TRUYỀN HÌNH CÁP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC CHI NHÁNH MIỀN TRUNG” GVHD : TS NGUYỄN HUY TUÂN SVTH : NGUYỄN THỊ VIỆT TRINH LỚP : K24 – QTD MSSV : 24202805381 Đà Nẵng–Năm 2022 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: T.S NGUYỄN HUY TUÂN LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến tất quý thầy cô trường Đại học Duy Tân, thầy khoa Quản trị kinh doanh nhiệt tình truyền đạt giảng dạy kiến thức bổ ích cho em năm học vừa qua Đó hành trang giúp em vững bước sau trường Em xin chân thành cảm ơn thầy TS Nguyễn Huy Tuân tận tình hướng dẫn ,bỏ thời gian giúp đỡ em để em hồn thành tốt chuyên đề Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến nhiệt tình anh chị Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Telecom Đà Nẵng, tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ tư liệu cho em suốt trình thực tập cơng ty để em hồn thành tốt chuyên đề Cuối cùng, em xin chúc Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Duy Tân, anh chị công tác Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Telecom Đà Nẵng lời chúc sức khỏe điều tốt đẹp Xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng 3, năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Việt Trinh SVTH: Nguyễn Thị Việt Trinh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: T.S NGUYỄN HUY TUÂN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp đề tài cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi thời gian qua Mọi số liệu sử dụng phân tích luận văn kết nghiên cứu tơi tự tìm hiểu, phân tích cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố hình thức Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu này.” Đà Nẵng, tháng năm 2021 Sinh viên SVTH: Nguyễn Thị Việt Trinh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: T.S NGUYỄN HUY TUÂN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu thông tin 4.2 Phương pháp phân tích liệu Kết cấu đề tài .2 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI 1.1 Tổng quan hệ thống kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm, vai trò, chức năng, mục tiêu phân phối .4 1.1.2 Kênh phân phối 1.1.3 Khái niệm đặc điểm dịch vụ .13 1.2 Thiết kế kênh phân phối 14 1.2.1 Định nghĩa thiết kế kênh .14 1.2.2 Nhu cầu khách hàng 14 1.2.3 Thiết lập mục tiêu 14 1.2.4 Xác định phương án kênh phân phối 17 1.2.5 Đánh giá lựa chọn kênh tối ưu .19 1.3.Nội dung hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 20 1.3.1 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối 21 1.3.2 Tổ chức hệ thống kênh phân phối 22 1.3.3 Động viên khuyến khích thành viên hệ thống kênh phân phối 24 SVTH: Nguyễn Thị Việt Trinh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: T.S NGUYỄN HUY TUÂN 1.3.4 Giải xung đột kênh 27 1.3.5 Đánh giá hiệu kênh phân phối 29 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến kênh phân phối 31 1.4.1 Các nhân tố thuộc tầm vĩ mô .31 1.4.2 Các nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến hoạt động quản trị kênh phân phối công ty 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET TRÊN KÊNH TRUYỀN HÌNH CÁP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC CHI NHÁNH MIỀN TRUNG .36 2.1 Tổng quan công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMCTelecom .36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động .36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phịng ban 37 2.1.5 Tình hình tài kết hoạt động kinh doanh cơng ty 41 2.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Telecom 46 2.2.1 Thực trạng tuyển chọn thành viên phân phối .46 2.2.2 Thực trạng tổ chức hệ thống kênh phân phối 46 2.2.3 Thực trạng động viên khuyến khích thành viên hệ thống kênh phân phối 47 2.2.4 Thực trạng công tác giải xung đột hệ thống kênh phân phối 47 2.2.5 Thực trạng công tác đánh giá hiệu hệ thống kênh phân phối 48 2.3 Đánh giá thực trạng cơng tác hồn thiện hệ thống phân phối dịch vụ dịch vụ Internet kênh truyền hình Cáp công ty .48 2.3.1 Các mặt làm .48 2.3.2 Những hạn chế tồn 48 SVTH: Nguyễn Thị Việt Trinh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: T.S NGUYỄN HUY TUÂN CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI DỊCH VỤ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET TRÊN KÊNH TRUYỀN HÌNH CÁP TẠI CƠNG TY CMC CHI NHÁNH MIỀN TRUNG .49 3.1.Định hướng mục tiêu phát triển công ty Cổ phần hạ tầng CMCTelecom .49 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 49 3.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu CMC Telecom 50 3.1.3 Môi trường ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối .51 3.2 Giải pháp 60 3.2.1 Giải pháp tuyển chọn thành viên kênh phân phối 60 3.2.2 Giải pháp tổ chức hệ thống kênh phân phối 61 3.2.3 Giải pháp động viên khuyến khích thành viên hệ thống kênh phân phối 62 3.2.4 Giải pháp công tác giải xung đột hệ thống kênh phân phối 63 3.2.5 Giải pháp công tác đánh giá hiệu hệ thống kênh phân phối 64 3.2.6 Các giải pháp khác 65 KẾT LUẬN 71 KIẾN NGHỊ 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 SVTH: Nguyễn Thị Việt Trinh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: T.S NGUYỄN HUY TUÂN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ARPU Corp EFE Average Revenue Per Unit Doanh thu bình quân / thuê bao Corporate Corporate External Factor Ma trận đánh giá yếu tố bên FTTH FTTX GPON Evaluation Matrix Fiber To The Home Fiber To The X Gigabit-capable Passive Cáp quang đến tận nhà Cáp quang đến địa điểm Mạng quang thụ động tốc độ Gigabit HOREC Optical Networks Hotel Restaurant Coffee Khách hàng khách sạn, nhà hàng, A ICT caphe Internet QSPM Technology Quantitative Ma trận hoạch định chiến lược SBU SME StrategicPlanning Matrix Strategic Business Unit Small medium enterprise định lượng Chiến lược cấp kinh doanh Doanh nghiệp vừa nhỏ Communication SVTH: Nguyễn Thị Việt Trinh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: T.S NGUYỄN HUY TUÂN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Hiện nước ta ngày hội nhập phát triển với nước khu vực toàn giới cạnh tranh ngày có chuyển biến rõ rệt Điều làm cho doanh nghiệp ngày cạnh tranh gay gắt thị trường đặt cho doanh nghiệp nhiều thách thức lớn Với loại hàng hóa dịch vụ khách hàng có nhiều lựa chọn khác nhau.Bên cạnh để đáp ứng nhu cầu với phát triển công nghệ 4.0 Internnet vơ quan trọng Chính thế, việc xây dựng hoạt động hệ thống kênh phân phối hoạt động thiếu doanh nghiệp nói chung người kinh doanh nói riêng Hoạt động quản trị kênh phân phối đóng vai trị định thành công doanh nghiệp, giúp nâng cao vị cạnh tranh, mở rộng thị phần, xây dựng quảng bá thương hiệu cách tốt đến với khách hàng Vì thế, hạn chế thiếu sót nơi thực tập, định chọn đề tài “ Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối dịch vụ Internet kênh truyền hình Cáp cơng ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMCTelecom Đà Nẵng” để làm chuyên đề tốt nghiệp với mục đích nghiên cứu, phân tích đánh giá để tìm giải pháp thích hợp để nâng cao hiệu hoạt động hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu chung Trên tiêu chí phân tích đánh giá tổng hợp thực trạng kênh phân phối dịch vụ internet kênh truyền hình Cáp địa bàn Đà Nẵng thời gian qua từ đưa giải pháp để hoàn thiện kênh phân phối dịch vụ Đà Nẵng thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa lý thuyết thực tiễn liên quan đến hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ viễn thông Internet kênh truyền hình Cáp SVTH: Nguyễn Thị Việt Trinh Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: T.S NGUYỄN HUY TUÂN Tìm hiểu đánh giá thực trạng kênh phân phối dịch vụ Internet kênh truyền hình Cáp Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài liên quan đến vấn đề kênh phân phối dịch vụ công ty 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Phân tích đánh giá thực trạng kênh phân phối Phạm vi không gian: Trên địa bàn tỉnh Đà Nẵng Phạm vi thời gian: Đảm bảo tính cập nhật đề tài , tính cấp thiết sử dụng số liệu thứ cấp thu thập khoản thời gian từ năm (2019-2021) Các số liệu sơ cấp thu thập thông qua việc điều tra đánh giá khách hàng 4.1 Phương pháp thu thập số liệu thông tin Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Các số liệu thơng tin thu thập nhằm mục đích định hướng hình thành mơ hình nghiên cứu xây dựng sở lí luận cho đề tài nghiên cứu thông qua hai nguồn - tài liệu thứ cấp bên công ty -Nguồn tài liệu sơ cấp bên ngồi cơng ty +Phương pháp điều tra Phương pháp chọn mẫu 4.2 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp phân tích so sánh dùng để đánh giá tiêu tài tình hình hoạt động cơng ty, đánh giá mơ hình kênh phân phối phương pháp thống kê mô tả áp dụng với liệu sơ cấp Kết cấu đề tài -Chương 1: Cơ sở lí luận đề tài hệ thống kênh phân phối dịch vụ công ty SVTH: Nguyễn Thị Việt Trinh Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: T.S NGUYỄN HUY TUÂN -Chương 2: Thực trạng hệ thống kênh phân phối dịch vụ Internet kênh truyền hình Cáp -Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối dịch vụ Internet kênh truyền hình Cáp SVTH: Nguyễn Thị Việt Trinh Trang ... GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI DỊCH VỤ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET TRÊN KÊNH TRUYỀN HÌNH CÁP TẠI CÔNG TY CMC CHI NHÁNH MIỀN TRUNG .49 3.1.Định hướng mục tiêu phát triển công ty Cổ phần. .. kênh phân phối công ty 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CƠNG TÁC HỒN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET TRÊN KÊNH TRUYỀN HÌNH CÁP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG... chọn đề tài “ Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối dịch vụ Internet kênh truyền hình Cáp cơng ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMCTelecom Đà Nẵng” để làm chuyên đề tốt nghiệp với mục đích