Đang tải... (xem toàn văn)
Chương I Tổng quan nghiên cứu về tổ chức hoạt động marketing trong các doanh nghiệp lữ hành 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ TÔT CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1 1 Tính cấp[.]
1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ TÔT CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Du lịch ngành kinh tế có tốc độ phát triển nhanh bền vững Hiện du lịch coi ngành kinh tế hàng đầu giới Thực tế cho thấy ngành du lịch Việt Nam năm 2010 đóng góp 4% GDP nước Nhận thức tầm quan trọng ngành du lịch việc phát triển đất nước Đảng Nhà nước xác định: "Du lịch ngành kinh tế tổng hợp quan trọng mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa cao" đề mục tiêu: "Phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn".[văn kiện đại hội đảng XI, trang 197] Cùng với phát triển xã hội, ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển chất lượng Đặc biệt sau kiện Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO năm 2006 tạo điều kiện thụân lợi cho du lịch Việt Nam phát triển ngày có vị trí quan trọng phát triển kinh tế, hồ bình, hữu nghị, du lịch thực trở thành cửa ngõ cho giao lưu kinh tế, xã hội Việt Nam với nước khu vực giới Theo xu hướng phát triển ngành du lịch công ty lữ hàng Việt Nam có nhiều thay đổi để đáp ứng nhu cầu thay đổi khách hàng Một công ty thành công mà xây dựng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng có chiến dịch marketing hiệu nhằm đưa sản phẩm đến với khách hàng khách hàng chấp nhận tiêu dùng sản phẩm Các doanh nghiệp ngày nhận thấy marketing phần thiếu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Marketing hiện đại không chỉ đơn thuần là việc sản xuất cái gì doanh nghiệp có mà người làm marketing phải biết tìm thị trường, xác định được tập khách hàng tiềm năng, phát hiện những nhu cầu mong muốn của họ để đề những chính sách marketing phù hợp với nhu cầu đó Công ty TNHH du lịch Quốc Tế Sao Bắc có trụ sở số 8A Trần Quang Diệu, Phường 13, Quận 3, TP.Hồ Chí Minh Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực lữ hành Và có nhiều chi nhánh tồn quốc, cơng ty khẳng định xây dựng thương hiệu thị trường Nhưng tổ chức hoạt động marketing chưa đạt hiệu tương xứng với vị uy tín cơng ty thị trường Trong trình thực tập doanh nghiệp em nhận thấy tổ chức hoạt động marketing công ty chưa trọng nên hiệu đạt chưa cao Vì em chọn đề tài: “ Giải pháp hoàn thiện tổ chức hoạt động marketing công ty TNHH du lịch Quốc Tế Sao Bắc” 1.2 Xác định tuyên bố vấn đề nghiên cứu Hoạt động marketing nhằm thu hút khách là vấn đề đã được quan tâm ở hầu hết các doanh nghiệp vì thế mà đã có nhiều công trình nghiên cứu về đề tài này ở cả tầm vi mô và vĩ mô Dưới góc độ marketing em sẽ nghiên cứu và giải quyết vấn đề về tổ chức hoạt động marketing công ty TNHH du lịch Quốc Tế Sao Bắc, qua đó đề xuất các kiến nghị giúp công ty thu hút khách hàng và đem lại hiệu quả kinh doanh cao 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung đề xuất giải pháp tổ chức tốt hoạt động marketing công ty TNHH du lịch Quốc Tế Sao Bắc thời gian tới Từ có nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận bản về tổ chức hoạt động Marketing - Đánh giá thực trạng tổ chức hoạt động Marketing tại công ty TNHH du lịch Quốc Tế Sao Bắc - Đề xuất một số giải pháp Marketing nhằm giúp tổ chức hoạt động marketing công ty đạt hiệu cao 1.4 Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu phạm vi: Không gian: Tại công ty du lịch quốc tế Sao Bắc văn phịng 8A Trần Quang Diệu, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh Và chi nhánh Hà Nội 58\60 Lê Văn Hưu, Quận Hai Bà Trưng, Thành Phố Hà Nội Thời gian: tình hình hoạt động cơng ty TNHH du lịch Quốc Tế Sao Bắc năm 2008 2009, tập trung chủ yếu vào nghiên cứu hoạt động tổ chức marketing công ty 1.5 Những khái niệm nội dung có liên quan 1.5.1 Khái niệm marketing kinh doanh, marketing hỗn hợp Theo Phillip Kotler “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi.” Định nghĩa viện marketing Anh “Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến” Theo cuấn giáo trình marketing du lịch trường Đại học Thương Mại định nghĩa: “Marketing trình liên tục, nối tiếp qua phận marketing doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng đạt mục tiêu công ty” Theo Philip Kotler: Marketing hỗn hợp( marketing mix ) tập hợp yếu tố biến động kiểm soát marketing mang doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu 1.5.2 Kinh doanh du lịch sản phẩm du lịch Du lịch hoạt động người nơi cư trú thường xuyên nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định Theo luật du lịch nước ta quy định ngành nghề kinh doanh du lịch bao gồm: [Theo mục I quy định chung kinh doanh du lịch điều 38] - Kinh doanh lữ hành - Kinh doanh sở lưu trú du lịch - Kinh doanh vận chuyển khách du lịch - Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch - Kinh doanh dịch vụ du lịch khác Sản phẩm du lịch tổng hợp thành tố khác nhằm thỏa mãn chuyến du khách du lịch Sản phẩm du lịch bao gồm hàng hóa dạng vật chất cụ thể (như đồ đạc, trang trí phịng khách sạn, ăn đồ uống, nhà hàng) phẩn khơng cụ thể( bần khơng khí nơi nghỉ mát, chất lượng phục vụ công ty vận chuyển khách) Sản phẩm du lịch theo nghĩa hẹp khách du lịch mua lẻ trọn gói( dịch vụ lưu trú, vận chuyển…) hiểu theo nghĩa rộng tổng hợp khách mua, tiêu thụ từ rời khỏi nhà du lịch đến trở nhà Theo cách xếp AJBURKART SMEDLIK sản phẩm du lịch bao gồm thành phần sau: - Một di sản gồm tài nguyên thiên nhiên, văn hóa, nghệ thuật, lịch sử hay cơng nghệ có khả thu hút khách du lịch thúc đẩy chuyến họ - Những trang bị mà thân chúng yếu tố gây ảnh hưởng cho mục đích chuyến thiếu chúng chuyến khơng thể thực ý mặt kinh tế so với khoảng cách mặt địa lý - Những thận lợi tiếp cận, phương tiện chuyên chở mà du khách sử dụng để đến địa điểm chọn, thuận lợi ý mặt kinh tế so với khoảng cách mặt địa lý 1.5.3 Các nội dung tổ chức hoạt động marketing kinh doanh lữ hành 1.5.3.1 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu a Phân đoạn thị trường Khái niệm phân đoạn thị trường: Phân đoạn thị trường chia toàn thị trường dịch vụ thành nhóm Trong nhóm có đặc trưng chung Một đoạn thị trường nhóm hợp thành xác định thị trường chung, mà sản phẩm định doanh nghiệp có sức hấp dẫn họ Việc phân đoạn thị trường dựa theo giả thiết sau: - Thứ du khách phân chia thành nhóm theo khu vực thị trường khác nhau, theo tiêu thức khác nhau, thành viên nhóm có đặc điểm chung với tất thành viên nhóm - Thứ hai người có nhu cầu nghỉ mát du lịch, có nhu cầu sở lưu trú khác nhau, xu hướng tùy thuộc vào nhóm mà khách du lịch xếp - Thứ ba chương trình du lịch, danh lam thắng cảnh thu hút một vài phân đoạn thị trường phân đoạn khác - Thứ tư Các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch sử dụng chương trình marketing để phát triển sản phẩm du lịch cho thu hút du khách đoạn thị trường Cơ sở phân đoạn thị trường: Các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, lữ hành thường sử dụng sở phân đoạn sau - Phân theo địa lý: chia sẻ thị trường thành nhóm khách hàng có vị trí địa lý cùng, quốc gia, miền, tỉnh, thành phố, nông thôn…Rồi khu vực lại đánh giá theo tiềm phát triển chúng cách khảo sát vấn đề xu hướng phát triển, tình hình kinh tế… - Phân đoạn theo dân số học: Chia thị trường theo thống kê rút chủ yếu từ thông tin điều tra dân số mật độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập bình qn đầu người, kích thước cấu trúc gia đình… - Phân đoạn theo đồ thị tâm lý: chia thị trường dựa hình thái tâm lý khách hàng sở tâm lý học lối sống định - Phân đoạn theo hành vi: chia khách hàng theo hội sử dụng họ, lợi ích tìm kiếm, địa vị họ, mức giá, trung thành với nhãn hiệu, giai đoạn sẵn sàng mua, thái độ với sản phẩm dịch vụ… - Phân đoạn theo sản phẩm: Dùng khía cạnh sản phẩm dịch vụ để phân loại khách hàng - Phân đoạn theo kênh phân phối: chia khách hàng theo trung gian phân phối theo chức hay theo đặc tính mà nhóm chức có Phương pháp phân đoạn: Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành chọn lựa ba phương pháp phân đoạn sau: - Phân đoạn lần: Chọn tiêu thức phân đoạn để phân đoạn thị trường - Phân đoạn hai lần: Sau phân đoạn theo tiêu thức bản, tiếp tục chia nhỏ thị trường theo tiêu thức phân đoạn thứ hai - Phân đoạn nhiều lần: Chọn tiêu thức phân đoạn bản, sau dùng hay nhiều tiêu thức khác để tiếp tục phân đoạn thị trường b Lựa chọn thị trường mục tiêu Khái niệm thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch chọn để tập trung nỗ lực marketing kinh doanh có hiệu Các phương pháp lựa chọn thị trương mục tiêu Các doanh nghiệp có phương án lựa chọn thị trường mục tiêu sau: - Một là: Tập trung vào đoạn thị trường nhờ hiểu rõ đoạn thị trường, cơng ty có khả có vị trí vững đoạn thị trường nhờ tiết kiệm chi phí chun mơn hóa sản xuất, phân phối, khuyến mại Nếu giành vị trí dẫn đầu đạt tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư cao Phương án phù hợp với doanh nghiệp nhỏ - Hai là: Chun mơn hóa có chọn lọc doanh nghiệp chọn đoanh thị trường phù hợp với mục tiêu tiềm lực doanh nghiệp, đoạn có khả sinh lợi Phương án có ưu điểm hạn chế rủi ro - Ba là: Chun mơn hóa sản phẩm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho số đoạn thị trường Doanh nghiệp gây dựng uy tín cho sản phẩm song trở nên rủi ro xuất sản phẩm thay - Bốn là: Chun mơn hóa thị trường doanh nghiệp tập trung phục vụ nhiều nhu cầu nhóm khách hàng cụ thể - Năm là: Phục vụ toàn thị trường doanh nghiệp có ý định phục vụ tất nhóm khách hàng tất dịch vụ mà họ cung ứng Phương án phù hợp với doanh nghiệp lớn, để thực phướng án doanh nghiệp có cách marketing có phân biệt marketing không phân đoạn 1.5.3.2 Thiết kế marketing mix cho thị trường mục tiêu Marketing mix doanh nghiệp bao gồm yếu tố: Chính sách sản phẩm quan hệ đối tác, sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến, sách người chất lượng dịc vụ, sách tạo sản phẩm trọn gói a Chính sách sản phẩm Theo Philip Kotler: Sản phẩm thứ chào bán thị trường để ý mua, sử dụng hay tiêu dung, thỏa mãn mong muốn hay nhu cầu Chính sách sản phẩm hiều tổng thể quy tắc huy việc tạo tung sản phẩm vào thị trường để thỏa mãn nhu cầu thị trường thị hiếu khách hàng thời kỳ kinh doanh doanh nghiệp đảm bảo việc kinh doanh có hiệu Các định sách sản phẩm: • Quyết định kéo dài chủng loại sản phẩm - Kéo dài xuống phía dưới: Các doanh nghiệp bổ sung thêm sản phẩm có phẩm chất thấp hơn, giá rẻ để thu hút khách hàng Ví dụ cơng ty lữ hành đưa chương trình du lịch với phương tiện vận chuyển, phòng khách sạn, ăn uống mức trung bình để thu hút khách hàng với giá hạ hơn… - Kéo dài lên phía trên: doanh nghiệp phục vụ cho thị trường có khả chi trả mức trung bình thấp tính đến việc xâm nhập vào thị trường có khả chi trả cao sức hấp dẫn tăng trưởng cao hay lý khác - Kéo dài hai phía doanh nghiệp nhắm vào phần thị trường kéo dài kéo dài chủng loại sản phẩm hai phía • Quyết định bổ sung thêm sản phẩm Doanh nghiệp định bổ sung thêm sản phẩm vào chủng loại sản phẩm có để kéo dài chủng loại sản phẩm cách sở sản phẩm có thêm vào cho dịch vụ, phần bổ sung để tạo khác biệt dễ dàng nhận biết để thu hút khách hàng • Quyết định nhãn hiệu: Khi hoạch định chiến lược marketing cho loại sản phẩm, doanh nghiệp phải lựa chọn nhãn hiệu cho sản phẩm, tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng hay kiểu dáng kết hợp yếu tố nhằm xác định nhận hàng hóa hay dịch vụ người bán hay nhóm người bán phân biệt chúng với thứ đối thủ cạnh tranh b Chính sách giá Giá yếu tố linh hoạt marketing mix, giá thay đổi nhanh chóng yếu tố khác sản phẩm, kênh phân phối… khơng phải dễ dàng thay đổi Mục tiêu định giá: Các doanh nghiệp có nhiều mục tiêu định giá khác cụ thể là: - Tối đa hóa lợi nhuận: Nhiều doanh nghiệp muốn tăng nhanh lợi nhuận trước mắt, trường hợp này, doanh nghiệp thường ước tính nhu cầu thị trường theo giá dựa kết phân tích thống kê trước đây, ước tính chi phí theo lượng sản phẩm bán Trên sở tìm mức giá tối đa hóa lợi nhuận - Chiếm lĩnh thị phần: Nhiều doanh nghiệp lại muốn tối đa mức tiêu thụ sản phẩm, việc tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ làm chi phí đơn vị giảm xuống đảm bảo cho lợi nhuận lâu dài doanh nghiệp - Mục tiêu dẫn đầu chất lượng: Đối với thị trường đó, có điều kiện thuận lợi doanh nghiệp đặt mục tiêu trở thành người dẫn đầu chất lượng sản phẩm đặt giá cao để trang trải chi phí, đồng thời sử dụng cặp chất lượng giá để gây ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng - Mục tiêu tồn doanh nghiệp: Trong trường hợp doanh nghiệp bị sức ép cạnh tranh mạnh mẽ gặp khó khăn kinh doanh,nhu cầu khách hàng thay đổi, lúc mục tiêu tồn doanh nghiệp đặt lên hàng đầu Doanh nghiệp phải giảm giá bán sản phẩm - Các mục tiêu khác thu hút vốn đầu tư, phong tỏa đối thủ cạnh tranh… Các phương pháp định giá - Định giá theo cách cộng lời vào chi phí: Đây phương pháp đơn giản, hay dùng kinh doanh lữ hành Theo phương pháp sở chi phí trung bình cho đơn vị sản phẩm, người định giá cộng thêm vào chi phí mức lời dự kiến đơn vị sản phẩm để thành giá bán dự kiến theo công thức: Giá dự kiến= Chi phí đơn vị+ Mức lãi dự kiến cho đơn vị - Định giá theo giá trị cảm nhận khách hàng: Theo phương pháp doanh nghiệp định giá bán sản phẩm vào cảm nhận khách hàng giá trị khơng phí người bán để định giá Để làm điều này, doanh nghiệp phải xây dựng biến phia giá marketing mix để tạo nên giá trị cảm nhận suy nghĩ xủa người mua, giá ấn định theo giá trị cảm nhận - Định giá theo lợi nhuận mục tiêu: Doanh nghiệp định giá theo lợi nhuận mục tiêu, sử dụng cách doanh nghiệp định giá cho đảm bảo tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư (ROI) - Định giá theo giá hành: Khi định giá theo mức giá hành, doanh nghiệp thường chủ yếu vào giá đối thủ cạnh tranh quan tâm đến chi phí doanh nghiệp nhu cầu Doanh nghiệp định giá cao hay thấp giá đối thủ cạnh tranh c Chính sách phân phối Phân phối việc đưa đến cho người tiêu dùng sản phẩm mà họ có nhu cầu thời điểm, thời gian, chất lượng, chủng loại, mong muốn Những để xây dựng sách phân phối - Đặc điểm khách hàng: Số lượng, phân tán địa lý, mơ hình mua, nhạy cảm phương pháp mua khác - Căn vào đặc tính sản phẩm: Sản phẩm ngành khách sạn, lữ hành phần lớn sản phẩm dịch vụ, tính chất dịch vụ ảnh hưởng nhiều việc xây dựng kênh phân phối - Căn vào loại hình trung gian sẵn sàng, điểm mạnh điểm yếu loại hình - Căn vào đặc tính cạnh tranh: Đối với mơi trường cạnh tranh cần phải thiết kế để đảm bảo mức độ đảm bảo dịch vụ cao với điều kiện chi phí thấp việc thiết lập kênh cho thị trường mục tiêu - Đặc điểm doanh nghiệp: Sức mạnh tài chính, danh mục dịch vụ,những kênh khứ sách marketing doanh nghiệp - Các đặc tính mơi trường: điều kiện kinh tế, quy tắc pháp luật hạn chế yếu tố môi trường Kênh phân phối Kênh marketing tập hợp tổ chức phụ thuộc lẫn liên quan đến trình tạo sản phẩm hay dịch vụ có để sử dụng hay tiêu dùng Quyết định quản lý kênh phân phối - Tuyển chọn thành viên kênh: Tùy theo lực danh tiếng nhà sản xuất việc lựa chọn trung gian đủ tiêu chuẩn khác - Động viên đánh giá viên kênh: Để người trung gian hồn thành tốt cơng việc cần phải kích thích, động viên họ - Sửa đổi kênh phân phối: Một kênh phân phối tốt đòi hỏi định kỳ phải sửa đổi cho phù hợp với điều kiện thị trường - Giải mâu thuẫn kênh: mâu thuẫn kênh phát sinh do: xung khắc mục đích, vai trị quyền hạn không rõ ràng, khác biệt nhận thức, người trung gian phụ thuộc vào người sản xuất d Chính sách xúc tiến Khái niệm xúc tiến Thuật ngữ tiếng Anh Promotion dùng để cách thức truyền tin người bán người mua hay có ý định mua hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm Hoạt động xúc tiến truyền tin sản phẩm, doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu Xúc tiến tất phương tiện mà nhà tiếp thị sử dụng để thông tin liên lạc với thị trường nhằm mục tiêu thông báo, thuyết phục, nhắc nhở Thông báo diện sản phẩm thị trường, thuyết phục họ họ phải mua sản phẩm nhắc nhở việc tạo ấn tượng hình ảnh mà họ có sản phẩm Theo Luật du lịch Việt Nam số 44/2005/QH11: “Xúc tiến du lịch hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội phát triển du lịch”.[3] Các công cụ xúc tiến - Quảng cáo: Bao gồm hình thức giới thiệu cách gián tiếp đề cao ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo phải trả tiền cho quảng cáo - Khuyến mại: Theo Philip Kotle Bernard Dubois cho khuyến mại tất kỹ thuật nhằm kích thích khách hàng mua hàng ngắn hạn - Tuyên truyền: Là việc tạo kích thích gián tiếp nhằm làm tăng nhu cầu sản phẩm, hay uy tín doanh nghiệp cách đưa tin tức có ý nghĩa thương mại sản phẩm hay doanh nghiệp phương tiện thông tin đại chúng để nhiều người biết đến - Bán hàng trực tuyến: Là trình giao tiếp người bán khách hàng triển vọng với mục đích bán hàng e Chính sách người chất lượng dịch vụ Nhân tố người giữ vị trí quan trọng marketing dịch vụ Có thể nói thành công marketing doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào việc tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, tạo động lực quản lý người doanh nghiệp Chất lượng dịch vụ định nghĩa là: dịch vụ có chất lượng tốt dịch vụ tình định thỏa mãn khách hàng f Chính sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình du lịch Sản phẩm trọn gói kết hợp dịch vụ dịch vụ ngoại vi có liên quan thành chào hàng dịch vụ tổng thể, với mức giá trọn gói Lập chương trình du lịch kỹ thuật liên quan chặt chẽ tới việc tạo sản phẩm trọn gói Lập chương trình du lịch địi hỏi triển khai hoạt động, kiện đặc điểm để gia tăng tiêu dùng khách hàng, làm tăng thêm hấp dẫn cho sản phẩm trọn gói 1.5.3.3 Tổ chức marketing Có nhiều hình thức tổ chức phận marketing đại là: - Tổ chức theo chức năng: Đây hình thức tổ chức truyền thống phổ biến phận marketing, theo cách tổ chức chức có nhân viên phụ trách trực thuộc lãnh đạo trực tiếp giám đốc phụ trách - Tổ chức theo nguyên tắc địa lý: Các doanh nghiệp kinh doanh có thị trường rộng khắp nước Theo cách tổ chức người quản lý tiêu thụ toàn quốc quản lý số người phụ trách tiêu thụ khu vực, đến lượt người phụ trách tiêu thụ khu vực lại quản lý, giám sát số người phụ trách tiêu thụ cấp tỉnh, thành phố… - Tổ chức theo sản phẩm nhãn hiệu: mơ hình người quản lý danh mục sản phẩm doanh nghiệp giám sát chung quản lý số người phụ trách chung loại sản phẩm doanh nghiệp - Tổ chức theo nguyên tắc thị trường: tương tự tổ chức theo sản phẩm người quản lý thị trường giám sát, quản lý số người quản lý thị trường - Tổ chức theo nguyên tắc sản phẩm- thị trường: Các doanh nghiệp có danh mục sản phẩm đa dạng bán sản phẩm nhiều thị trường lựa chọn cách tổ chức 1.5.3.4 Thực marketing Theo Philip Kotler: Thực marketing trình biến kế hoạch marketing thành nhiệm vụ hành động đảm bảo chắn nhiệm Về tổng doanh thu: năm 2009 cao năm 2008 chứng tổ hoạt động kinh doanh doan nghiệp có tiến triển Cụ thể năm 2009 tăng 2008 1.500 trđ tương ứng tăng 125% Trong doanh thu từ hoạt động Inbound tăng 1.000trđ tương ứng tăng 122,2 % doanh thu từ hoạt động Outbound tăng 500trđ tương ứng tăng 133,3% Do tỉ lệ doanh thu từ hoạt động Inbound lớn doanh thu từ hoạt động Outbound nên phần tăng tổng doanh thu chủ yếu doanh thu từ hoạt động Inbound Doanh thu tăng kéo theo lợi nhuận tăng nên tiền lương bình quân nhân viên cuãng tăng lên đáng kể 0,5Trđ tương ứng 116,6% Về tổng chi phí năm 2009 tăng 2008 985trđ tương ứng 116,7% Mặc dù tổng chi phí tăng tín hiệu đáng mừng chứng tổ doanh nghiệp trọng đến mở rộng sản xuất kinh doanh, mở rộng quy mô tăng hoạt động xúc tiến Về thuế thu nhập doanh nghiệp: Do tình hình sản xuất kinh doanh có nhiều tiến triển, doanh thu doanh nghiệp tăng nên thuế thu nhập doanh nghiệp tăng cụ thể năm 2009 tăng 2008 128,75trđ tương ứng tăng 145,5% Lợi nhuận sau thuế: Đây dấu hiệu quan trọng để đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, nhìn vào bảng kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp năm ta thấy lợi nhuận năm 2009 tăng năm 2008 386,25 trđ tương ứng tăng 145,5 Lợi nhuận tăng chứng tổ tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phát triển, dấu hiệu khả quan chứng minh lành mạng trình hoạt động doanh nghiệp Qua việc phát phiếu điều tra nhân viên công ty thu kết sau: Kết phân tích điều tra nhân viên cơng ty(xem bảng hỏi phần phụ lục) Về tập khách hàng công ty hướng đến khách hàng Nhật Bản, nước Tây Âu nước đông nam Á, tập khách hàng phù hợp với điều kiện doanh nghiệp Về phân đoạn thị trường theo sản phẩm đồ thị tâm lý khách hàng, công ty sử dụng ba công cụ quản cáo báo chí, mạng internet, sách du lịch Công ty tổ chức marketing theo nguyên tắc địa lý Chính sách marketing mà cơng ty sử dụng tạo chương trình trọn gói, quan hệ đối tác tạo chương trình Những sách mà cơng ty áp dụng giúp công ty tận dụng nguồn lực phát huy mạnh để phát triển Bảng 2.2 Kết đánh giá mức độ quan trọng tổ chức hoạt động marketing Nội dung Đánh giá 5 - - - - - - - 1 1 Ngiên cứu phân tích marketing Lập kế hoạch marketing Chính sách sản phẩm Chính sách giá - Chính sách phân phối - - - - 0 Chính sách xúc tiến - - Tổ chức marketing 0 - - - - - - - Thực marketing 0 (Nguồn kết điều tra nhân viên) Theo đánh giá nhân viên cơng ty việc nghiên cứu, phân tích marketing tổ chức thực marketing có mức độ quan trọng Tuy đánh giá cao nguồn lực tài cịn hạn chế nên ngân sách cho sách xúc tiến, phân phối chưa nhiều, sách sản phẩm, giá,phân phối, lập kế hoạch marketing đánh giá mức độ quan trọng Như theo đánh giá nhân viên công ty việc tổ chức hoạt động marketing thực cần thiết việc thu hút khách hàng