Chuyên đề thực tập hoạt động marketing tại công ty tnhh du lịch và vận tải kim phát

Họ và tên Phí Quang Tùng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ((( CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ VẬN TẢI KIM PHÁT Họ tên sinh[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ VẬN TẢI KIM PHÁT Họ tên sinh viên Lớp MSSV Địa điểm học Giảng viên hướng dẫn : : : : : Hồ Bạch Tuyết QTKD Tổng hợp K50 1734420252 Trường TC Kinh tế TC Hà Nội TS Nguyễn Thu Thủy Hà Nội/2019 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC SƠ ĐỒ .iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ VẬN TẢI KIM PHÁT 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 1.1.1 Thông tin 1.1.2 Sự thay đổi doanh nghiệp 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.3 Kết hoạt động Công ty 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh 1.3.2 Kết hoạt động khác .10 1.4 Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Công ty 11 1.4.1 Khách hàng 11 1.4.2 Đối thủ cạnh tranh 13 1.4.3 Nguồn lực tài 14 1.4.4 Nguồn lực nhân lực 15 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ VẬN TẢI KIM PHÁT 18 2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Vận tải Kim Phát 18 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Công ty 20 2.2.1 Chính sách sản phẩm 20 2.2.2 Chính sách giá 22 i 2.2.3 Chính sách phân phối 25 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 26 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Công ty 36 2.3.1 Ưu điểm .36 2.3.2 Hạn chế 37 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 37 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ VẬN TẢI KIM PHÁT 39 3.1 Định hướng phát triển Công ty 39 3.1.1 Định hướng phát triển chung 39 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động Marketing 41 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty .43 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường .43 3.2.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 44 3.2.3 Xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm riêng công ty .45 3.2.4 Hoàn thiện phận Marketing công ty nhằm tổ chức hoàn tất hệ thống kênh phân phối 46 3.2.5 Giải pháp hoạt động xúc tiến .48 3.2.6 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 49 3.3 Kiến nghị với Chính phủ .50 KẾT LUẬN 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 54 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 55 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2014-2018 Bảng 1.2: Các khoản nộp ngân sách thời kỳ 2014-2018 Bảng 1.3: Cơ cấu vốn giai đoạn 2014-2018 14 Bảng 1.4: Cơ cấu, trình độ lao động công ty .16 Bảng 2.1: Kinh phí dành cho cơng tác nghiên cứu thị trường 19 Bảng 2.2: Lịch trình tour ghép miền Bắc .21 Bảng 2.3: Bảng báo giá dành cho đại lý 23 Bảng 2.4: Các đại lý khu vực thị trường khác Công ty 26 Bảng 2.5: Chi phí dành cho hoạt động truyền thơng marketing online 35 iii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty Sơ đồ 2.1: Sơ đồ kênh phân phối Công ty .25 iv LỜI MỞ ĐẦU Sự vận động quy luật kinh tế, mở thời đại để daonh nghiệp có hội hợp tác, giao lưu lĩnh vực Gắn liền với lên kinh tế, đời sống người nâng cao cải thiện không ngừng Từ phát sinh nhu cầu lại, nghỉ ngơi thư giãn tận hưởng sống Ngày nay, du lịch ngành dịch vụ thiếu, nhằm đáp ứng nhu cầu sống đại Ở Việt Nam, bên cạnh lợi ích trình hội nhập mang lại với nhu cầu du lịch ngày cao người doanh nghiệp du lịch nước phải chịu nhiều áp lực nặng nề đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách lớn phải cạnh tranh gay gắt với đối thủ ngành nước nước Đứng trước hội thách thức trình phát triển ngày sâu rộng, doanh nghiệp du lịch cần sẵn sàng cho trình phát triển ngành du lịch nói riêng, kinh tế nói chung Chính vậy, để tồn phát triển công ty du lịch ln phải tìm cách để mở rộng thị trường, có chiến lược phát triển tồn diện Trong bối cảnh Cơng ty TNHH Du lịch Vận tải Kim Phát tìm hướng cho kết hợp hoạt động Marketing để tạo hiệu hoạt động Tuy nhiên, hoạt động Marketing công ty cịn nhiệu hạn chế cơng ty sử dụng đa dạng hình thức quảng cáo, hình thức lẫn nội dung quảng cáo cịn đơn giản, chưa thu hút khách hàng kỳ vọng; sách phân phối phụ thuộc hồn tồn vào kênh phân phối gián tiếp, việc tìm kiếm khách hàng cịn thụ động, hình thức, Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH Du lịch Vận tải Kim Phát, nhận thấy mối quan tâm công ty việc mở thị trường song hành với đẩy mạnh hoạt động marketing, với tiềm mở rộng thị trường với khách du lịch quốc tế Do đó, em xin triển khai đề tài: “Hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Du lịch Vận tải Kim Phát” với mong muốn cố gắng nâng cao họat động marketing cho công ty, giúp công ty mở rộng thị trường, từ phát triển ổn định, kinh doanh thành cơng năm Chuyên đề chia thành chương sau: Chương I: Tổng quan Công ty TNHH Du lịch Vận tải Kim Phát Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH Du lịch Vận tải Kim Phát Chương III: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH Du lịch Vận tải Kim Phát CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ VẬN TẢI KIM PHÁT 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 1.1.1 Thông tin Việt Nam quốc gia có tiềm du lịch đa dạng, phong phú nhiều màu sắc điều thể đa dạng văn hóa vùng miền Nhận thấy tiềm phát triển du lịch tương lai, ban lãnh đạo định thành lập công ty Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ VẬN TẢI KIM PHÁT Tên doanh nghiệp viết tiếng nước ngoài: KIM PHAT TOURIST AND TRANSPORT CO., LTD Tên doanh nghiệp viết tắt: KIM PHAT T&T CO ,LTD Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động Mã số doanh nghiệp: 0101392071 Loại hình pháp lý: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Ngày bắt đầu thành lập: 01/08/2003 Tên người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Thị Kim Dung Địa trụ sở chính: Số 17, ngách 236/14, phố Đại Từ, phường Đại Kim, quận Hoàng Mai, Hà Nội 1.1.2 Sự thay đổi doanh nghiệp - Giai đoạn trước năm 2012 Đây giai đoạn ban đầu công ty xâm nhập thị trường, với lực người tài cịn nhiều hạn chế nên lĩnh vực hoạt động chủ yếu trung gian bán vé cho công ty vận tải hành khách, đại lý vé máy bay, đặt phòng khách sạn Việc đầu tư phát triển, xây dựng tour du lịch trọn gói chưa triển khai Trước nhu cầu nghỉ dưỡng, du lịch ngày cao thị trường, nhận thấy nhu cầu lớn mảng hoạt động này, cơng ty tầng bước đầu tư tài chính, nhân lực để vận hành tốt lĩnh vực hoạt động tiềm Về nhân lực tuyển dụng nhân viên có trình độ chun mơn tốt, có bề dày kinh nghiệm việc xây dựng điều hành tour ngồi nước, có khả làm việc nhóm độc lập cách linh hoạt, đầu tư tài thực dự án nghiên cứu du lịch nhằm khai thác tối ưu điểm mạnh tour mà công ty quản lý, đem lại hài lòng cho khách hàng đem lại hiệu cao Đây xem móng cho phát triển vững mạnh mảng du lịch lữ hành Công ty TNHH Du lịch Vận tải Kim Phát - Giai đoạn sau năm 2012 Sau thời gian hoạt động có hiệu quả, Cơng ty TNHH Du lịch Vận tải Kim Phát bước có chỗ đứng ngành du lịch, khách sạn, vận tải… Với đội ngũ 30 nhân viên cộng tác viên, hoạt động nổ tương tác tốt đem lại hài lòng cao cho khách hàng sử dụng dịch vụ mà Cơng ty cung cấp Để có thành đó, nổ lực khơng ngừng nghỉ tập thể cán công nhân viên đồng thời thể sách đắn ban lãnh đạo công ty việc hoạch định lựa chọn sách kinh doanh, sách quản trị phát triển nhân lực Các sách quy chế tiền lương, tiền thưởng, chế khoán quy định rõ quy chế tài cơng ty, thỏa ước lao động tập thể, áp dụng đúng, đủ nghiêm túc thực Muốn vận hành máy công ty đạt hiệu tối ưu việc phát triển yếu tố người quan trọng Áp dụng nhiều hình thức thu hút nhân lực khác công ty tuyển dụng đội ngũ lao động chất lượng cao phẩm chất đạo đức chuyên môn nghề nghiệp Với đường quản trị nhân lực hợp lý tạo khối đồn kết nội bộ, sách mở rộng hợp tác đầu tư tạo dựng nhiều mối quan hệ làm ăn với đối tác nước nước ngồi Cơng ty TNHH Du lịch Vận tải Kim Phát thực đầy đủ chức kinh doanh lữ hành Trải qua tác động kinh tế thị trường, công ty tạo đươc uy tín chỗ đứng lĩnh vực lữ hành Bên cạnh đó, để giảm thiểu rủi ro kinh doanh, công ty tập trung phát triển nhiều lĩnh vực mạnh: Tổ chức tour tham quan du lịch nước; Cung cấp đội ngũ hướng dẫn viên du lịch dày dặn kinh nghiệm;… Và đội ngũ cán nhân viên trẻ, nhiệt tình tận tâm với cơng việc Đời sống cán nhân viên quan tâm, lương thưởng phúc lợi xét duyệt công kịp thời Hiện nay, Cơng ty có bước vững chắc, ổn định không ngừng nâng cao hoạt động kinh doanh 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty - Cơ cấu nhân công ty bao gồm: Giám đốc: người Bộ phận điều hành: người Phòng kinh doanh: người 15 cộng tác viên Phịng dịch vụ: hướng dẫn viên Phịng phận kế tốn: người (1 kế tốn trưởng nhân viên)