1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Giải pháp phát triển hoạt động hướng dẫn du lịch tại công ty tnhh du lịch anh anhtour

40 3 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Giải Pháp Phát Triển Hoạt Động Hướng Dẫn Du Lịch Tại Công Ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour
Tác giả Nguyễn Thị Nhung
Người hướng dẫn ThS. Trần Thị Huyền Trang
Trường học Cao đẳng du lịch
Thể loại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Năm xuất bản 2015
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 40
Dung lượng 353,92 KB

Cấu trúc

  • CHƯƠNG 1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÔNG (0)
    • 1.1. Tổng quan về công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour (6)
      • 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour (6)
      • 1.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour (7)
      • 1.1.3. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban (8)
      • 1.1.4. Hệ thống cơ sở vật chất (9)
      • 1.1.5. Hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour (10)
    • 1.2. Thực trạng hoạt động hướng dẫn du lịch tại Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour (13)
      • 1.2.1. Thực trạng đội ngũ hướng dẫn viên tại Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour (13)
        • 1.2.1.1. Về cơ cấu độ tuổi (13)
        • 1.2.1.2. Về số lượng (14)
        • 1.2.1.3. Về đặc điểm giới tính (14)
        • 1.2.1.4. Về trình độ chuyên môn nghiệp vụ (15)
        • 1.2.1.5. Số năm trong nghề, kinh nghiệm hướng dẫn (17)
        • 1.2.1.6. Hiệu suất làm việc (17)
      • 1.2.2. Thực trạng công tác điều hành hướng dẫn tại Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour (18)
        • 1.2.2.1. Xây dựng chương trình du lịch (18)
        • 1.2.2.2. Quảng cáo và bán tour (20)
        • 1.2.2.3. Xây dựng hệ thống văn bản tài liệu phục vụ cho hoạt động hướng dẫn 18 1.2.2.4. Thực trạng quy trình công tác của hướng dẫn viên (21)
    • 1.3. Đánh giá thực trạng hoạt động hướng dẫn du lịch tại Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour (23)
      • 1.3.1. Thành công mà công ty đạt được (23)
      • 1.3.2. Hạn chế (24)
      • 1.3.3. Nguyên nhân (25)
        • 1.3.3.1. Nguyên nhân đạt được (25)
        • 1.3.3.2. Nguyên nhân hạn chế (26)
  • CHƯƠNG II. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÔNG TY THNN DU LỊCH ANH- ANHTOUR (27)
    • 2.1. Định hướng của công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour trong giai đoạn 2015-2020 (27)
    • 2.2. Giải pháp phát triển hoạt động hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour (29)
      • 2.2.1. Hoàn thiện bộ máy tổ chức công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour (29)
      • 2.2.2. Đào tạo bồi dưỡng xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên, cộng tác viên của Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour (30)
      • 2.2.3. Hoàn thiện công tác quản lý hướng dẫn viên của Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour (32)
      • 2.2.4. Hoàn thiện công tác hướng dẫn du lịch của Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour (34)
      • 2.2.5. Hàng năm Công ty nên tham gia các cuộc thi “ hướng dẫn viên du lịch”. 33 Biện pháp xúc tiến quảng bá sản phẩm của công ty TNHH Du lịch Anh- Anhtour (36)
      • 2.2.6. Chính sách sản phẩm của công ty TNHH Du lịch Anh- Anhtour (0)
  • KẾT LUẬN (39)
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO (40)

Nội dung

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÔNG

Tổng quan về công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour

*) Một số thông tin về công ty

Tên giao dịch: ANHTOUR CO.LTD

Mã số Thuế: 0101971671 Địa chỉ: Tầng 3, Ô 25 - Lô 4B, Đền Lừ II, Q.Hoàng Mai, TP Hà Nội Điện thoại: 04 35724709

Website:http://www.anhtourhn.com/

Công ty TNHH Du lịch Anh – AnhTour chuyên tổ chức và điều hành các tour du lịch trong nước và quốc tế, cùng với nhiều dịch vụ du lịch khác Được khách hàng, đại lý và đối tác tin tưởng, công ty luôn nỗ lực không ngừng để mang đến sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng sự hài lòng tối đa cho mọi du khách nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình.

Slogan của chúng tôi, “Tất cả vì sự hài lòng của Quý khách”, thể hiện cam kết cung cấp các tour du lịch ấn tượng và độc đáo, phù hợp với từng đối tượng khách hàng Dịch vụ Easy Travel được ra đời nhằm đáp ứng mọi nhu cầu du lịch với sự thoải mái và tự do Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, công ty chúng tôi liên tục đa dạng hóa sản phẩm với nhiều lịch trình tour hấp dẫn như tour landtour và tour quốc tế Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch tốt nhất, chúng tôi luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm nhằm mang lại sự hài lòng và thỏa mãn cho du khách trong và ngoài nước.

Để mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng trong giao dịch và thanh toán, Anhtour cung cấp đa dạng hình thức thanh toán từ truyền thống đến hiện đại Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng công ty, thực hiện chuyển khoản qua ngân hàng hoặc thông qua các bên trung gian uy tín Đặc biệt, đối với khách đoàn, Anhtour sẵn sàng đến tận nhà hoặc cơ quan để tư vấn và hỗ trợ thủ tục thanh toán.

Chuyên đề thực tập chuyên ngành giao dịch và thanh toán của quý khách với công ty rất thuận lợi, bất kể quý khách đang sinh sống tại Việt Nam hay ở nước ngoài.

Thành lập từ 06/2006, là công ty chuyên kinh doanh trong lĩnh vực du lịch với ngành chủ yếu:

- Kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế

- Kinh doanh các dịch vụ du lịch khác.

- Kinh doanh vận chuyển khách du lịch.

- Tổ chức hội nghị hội thảo, các sự kiện.

- Đại lý vé máy bay trong nước và quốc tế.

- Tổ chức biểu diễn nghệ thuật dành cho khách du lịch

1.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour

( Nguồn: cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour).

Công ty TNHH Du Lịch Anh - Anhtour đã áp dụng mô hình doanh nghiệp trực tuyến, giúp tối ưu hóa chức năng và nâng cao hiệu quả giao tiếp thông tin giữa các bên Mô hình này không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý và phát triển dịch vụ du lịch.

Phòng điều hành Phòng kinh doanh

Bộ phận điều hành tour

Bộ phận kinh doanh quốc tế

Bộ phận kinh doanh nội địa

Chuyên đề thực tập chuyên ngành giúp bộ phận hoạt động thông suốt và phối hợp nhịp nhàng, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc của công ty.

1.1.3 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban

Mỗi phòng ban và bộ phận trong công ty đều có nhiệm vụ và chức năng hoạt động riêng biệt, nhưng tất cả đều hướng tới lợi ích chung của công ty.

Hội đồng quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định và định hướng chiến lược cho công ty Bộ phận này chịu trách nhiệm quyết định những vấn đề then chốt, đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu quả của tổ chức.

Giám đốc là người lãnh đạo cao nhất trong doanh nghiệp, có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của công ty Họ cùng với các phòng ban làm việc để giải quyết các vấn đề chiến lược và lập kế hoạch phát triển cho tổ chức.

Phó giám đốc là người hỗ trợ giám đốc trong việc điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày Họ có nhiệm vụ giám sát tiến độ làm việc của nhân viên các bộ phận và chịu trách nhiệm trước giám đốc về các công việc được giao.

Bộ phận điều hành tour đóng vai trò quan trọng như cầu nối giữa công ty lữ hành và thị trường du lịch, đảm bảo cung cấp các sản phẩm dịch vụ chất lượng Nhiệm vụ của phòng điều hành bao gồm quản lý, tổ chức và điều phối các hoạt động tour, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm du lịch.

Chúng tôi là đơn vị chủ chốt trong việc triển khai và điều hành các chương trình du lịch, cung cấp dịch vụ du lịch dựa trên các kế hoạch và thông báo từ phòng Nội địa và phòng Quốc tế.

Lập kế hoạch và triển khai các chương trình du lịch bao gồm việc đăng ký chỗ khách sạn, xin visa, hộ chiếu và tổ chức vận chuyển, nhằm đảm bảo đáp ứng đầy đủ yêu cầu về thời gian và chất lượng dịch vụ.

+ Thiết lập duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (Ngoại giao, Nội vụ, Hải quan).

+ Ký hợp đồng vơi các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch.

+ Lựa chọn các nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất lượng.

+ Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch.

Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận kế toán để thực hiện thanh toán cho các công ty gửi khách và nhà cung cấp dịch vụ du lịch Đảm bảo xử lý nhanh chóng các tình huống bất thường phát sinh trong quá trình triển khai chương trình du lịch.

*) Bộ phận hướng dẫn viên du lịch

Chuyên đề thực tập chuyên ngành

Bộ phận hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức và điều phối các chương trình du lịch Dựa trên từng tour, tổ chức sẽ bố trí hướng dẫn viên phù hợp để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Để nâng cao chất lượng dịch vụ, việc xây dựng và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp là cần thiết Ngoài ra, các hoạt động bồi dưỡng thường xuyên sẽ giúp đội ngũ này nâng cao trình độ chuyên môn và phẩm chất nghề nghiệp, từ đó mang lại sự hài lòng cho du khách.

Thực trạng hoạt động hướng dẫn du lịch tại Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour

1.2.1 Thực trạng đội ngũ hướng dẫn viên tại Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour

Bảng 1.3 Bảng danh sách bộ phận hướng dẫn của công ty

STT Họ và tên Năm sinh Giới tính Chức danh

1 Hoàng Thị thanh Hương 1981 Nữ Hướng dẫn du lịch

2 Cao Thị Ngân 1983 Nữ Hướng dẫn du lịch

3 Nguyễn Thị Tuyết 1988 Nữ Hướng dẫn du lịch

4 Nguyễn Trà My 1986 Nữ Hướng dẫn du lịch

5 Võ Huyền Trang 1986 Nữ Hướng dẫn du lịch

6 Lê Văn Tình 1987 Nam Hướng dẫn du lịch

7 Nguyễn Công Thành 1984 Nam Hướng dẫn du lịch

8 Nguyễn Đình Long 1989 Nam Hướng dẫn du lịch

9 Đỗ Văn Trung 1985 Nam Cộng tác viên

10 Phạm Thị Thu 1989 Nữ Cộng tác viên

11 Nguyễn Văn Kiên 1988 Nam Cộng tác viên

12 Nguyễn Thị Trinh 1987 Nữ Cộng tác viên

13 Mai Hoàng Hạnh 1989 Nữ Cộng tác viên

((Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour) 1.2.1.1 Về cơ cấu độ tuổi

Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch của công ty chủ yếu là những người trẻ tuổi, nhanh nhẹn và nhiệt tình, với khả năng xử lý tình huống linh hoạt, phù hợp với tính chất công việc trong ngành du lịch.

Đội ngũ hướng dẫn viên của công ty chủ yếu là những người trẻ tuổi, chiếm hơn 70% trong độ tuổi từ 25-27 Điều này thể hiện sự nhiệt tình và năng động của họ trong mọi hoạt động.

Từ 27 tuổi trở lên, gần 30% hướng dẫn viên trong công ty là những người dày dạn kinh nghiệm, vừa có tuổi đời lẫn tuổi nghề Họ không chỉ là những chuyên gia trong lĩnh vực du lịch mà còn có khả năng lãnh đạo và hướng dẫn các thế hệ trẻ kế tiếp.

Chuyên đề thực tập chuyên ngành

Theo bảng danh sách bộ phận hướng dẫn của công ty TNHH Du Lịch Anh - Anhtour, số lượng hướng dẫn viên nam hiện đang thấp, không tương xứng với tỷ lệ hướng dẫn viên nữ Do đó, ban lãnh đạo công ty cần xây dựng các chính sách tuyển dụng hợp lý trong thời gian tới nhằm điều chỉnh số lượng hướng dẫn viên cho cân bằng hơn.

Với 8 thành viên, bộ phận hướng dẫn chiếm 20% tổng số cán bộ của toàn công ty. Đây là một tỷ lệ nhỏ nhưng lại là lực lượng mang lại những con số không nhỏ cho doanh thu của công ty Với số lượng như vậy công ty dễ kiểm tra, giám sát, dễ quản lý, tiết kiệm chi phí, tránh lãng phí nguồn nhân lực.

Vào mùa du lịch, công ty thường gặp tình trạng thiếu hướng dẫn viên, dẫn đến việc không thể chủ động trong công tác điều hành và hướng dẫn Sự thiếu hụt này khiến cho việc thay thế và điều động hướng dẫn viên trở nên khó khăn Kết quả là, hướng dẫn viên phải làm việc với cường độ cao, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng tour.

1.2.1.3 Về đặc điểm giới tính

Trong số 8 thành viên của Phòng, có 5 hướng dẫn viên nữ và 3 hướng dẫn viên nam Tỷ lệ này có phần bất lợi do tính chất nghề nghiệp yêu cầu sự dẻo dai, chịu đựng, nhanh nhẹn và độc lập, những đặc điểm thường thấy ở nam giới Tuy nhiên, số lượng hướng dẫn viên nam tại công ty vẫn còn hạn chế Dù là nam hay nữ, mỗi hướng dẫn viên đều có những ưu thế riêng.

*) Về lợi thế của nữ hướng dẫn viên du lịch so với nam hướng dẫn viên du lịch:

Phụ nữ thường dễ dàng nhận được cảm tình từ du khách hơn nam giới nhờ vào vẻ đẹp và giọng nói ấm áp, cuốn hút Sự thuyết phục trong cách giao tiếp của họ cũng mạnh mẽ hơn, giúp tạo ra ấn tượng tích cực Hơn nữa, nếu có những sai sót, du khách thường dễ dàng cảm thông và bỏ qua hơn khi tiếp xúc với phái đẹp.

Chúng tôi luôn chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng, đặc biệt là với những đoàn khách có người già và trẻ nhỏ Nữ hướng dẫn viên du lịch thường thể hiện sự kiên trì, chịu khó và chu đáo hơn, giúp mang lại trải nghiệm tốt hơn cho du khách.

Về hạn chế của nữ hướng dẫn viên du lịch:

Việc ăn uống, ngủ nghỉ và sinh hoạt chung với những người chưa quen biết có thể gây khó khăn, đặc biệt khi phải xa nhà trong thời gian dài Điều này càng trở nên phức tạp hơn khi người đã có gia đình, vì trách nhiệm làm vợ và làm mẹ thường hạn chế khả năng tìm kiếm nửa kia.

Chuyên đề thực tập chuyên ngành

Trong quá trình đi tour, du khách cần phải xử lý các tình huống tế nhị và bất ngờ như việc ngủ chung phòng với lái xe hoặc bị du khách nam gạ gẫm Họ cũng dễ rơi vào cám dỗ và cạm bẫy tình cảm, vật chất, đặc biệt là vào ban ngày khi tham gia tour và buổi tối khi gặp gỡ khách.

Nữ hướng dẫn viên du lịch thường phải đối mặt với nhiều khó khăn, bao gồm việc di chuyển liên tục, ăn uống nhanh chóng và áp lực trong việc chăm sóc cũng như hòa giải nhiều mối quan hệ cùng lúc.

Hướng dẫn viên nam thường có sức khỏe và khả năng chịu đựng tốt, tạo cảm giác an toàn cho khách hàng Họ cũng thể hiện sự chủ động và quyết đoán trong các tình huống phát sinh Tuy nhiên, nam hướng dẫn viên thường thiếu kiên nhẫn và có thể xử lý tình huống chưa khéo léo, dẫn đến việc làm khách hàng không hài lòng.

Để đảm bảo sự phù hợp và hiệu quả trong việc hướng dẫn khách, người điều hành cần xem xét đặc điểm của từng đoàn khách và chương trình cụ thể nhằm phân công Hướng dẫn viên nam hoặc nữ cho phù hợp.

1.2.1.4 Về trình độ chuyên môn nghiệp vụ

Tất cả các thành viên trong phòng du lịch đều đã tốt nghiệp từ các trường Đại học, Cao đẳng và Trung cấp chuyên ngành du lịch.

- 2 Thành viên Tốt nghiệp Đại học Công nghiệp Hà Nội

- 3 Thành viên tốt nghiệp Đại học Thương Mại.

- 1 Thành viên tốt nghiệp Trung Cấp Du lịch Hà Nội.

- 2 Thành viên Cao đẳng Du lịch Hà Nội.

Đánh giá thực trạng hoạt động hướng dẫn du lịch tại Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour

1.3.1 Thành công mà công ty đạt được

Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour đã vững vàng khẳng định vị trí trên thị trường du lịch thông qua việc hoàn thiện tổ chức nhân sự và nâng cao chất lượng phục vụ Trong hai năm qua, hoạt động kinh doanh của công ty đã có sự phát triển đáng kể, với lượng khách hàng tăng lên rõ rệt.

Doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty TNHH Anh- Anhtour đã tăng trưởng mạnh mẽ, dẫn đến lợi nhuận gia tăng Những con số này phản ánh nỗ lực không ngừng của cán bộ công nhân viên trong việc phát triển và củng cố vị thế của công ty trên thị trường Đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, năng động và trẻ trung đã đóng góp đáng kể vào việc quảng bá và duy trì hình ảnh tích cực của công ty trong mắt du khách.

Công ty chúng tôi cung cấp đa dạng các loại hình tour, bao gồm tour trong nước và quốc tế, dài ngày và ngắn ngày, nhằm phục vụ tất cả nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng Với mối quan hệ tốt trong ngành, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho khách hàng.

Chuyên đề thực tập chuyên ngành với các nhà cung cấp trong và ngoài nước giúp duy trì nguồn khách hàng ổn định, cả trong nước lẫn quốc tế.

Công ty lữ hành sở hữu cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ và được bảo trì thường xuyên, giúp hạn chế hỏng hóc tài sản trước thời hạn và giảm thiểu lãng phí Việc bố trí trang thiết bị tại văn phòng được thực hiện hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp xúc và giao dịch với khách hàng.

Ban quản lý có năng lực và linh hoạt trong xử lý tình huống, tạo ra môi trường làm việc đoàn kết, khuyến khích tinh thần trách nhiệm cao để nâng cao năng suất lao động Đội ngũ hướng dẫn viên nhiệt tình, có chuyên môn vững vàng và phẩm chất đạo đức tốt.

Hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty chủ yếu mang tính mùa vụ, với hầu hết các tour trong nước chỉ được thực hiện thường xuyên trong mùa du lịch từ tháng.

Từ tháng 3 đến tháng 7, hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế gặp nhiều hạn chế về số lượng khách outbound, cần nỗ lực thu hút thêm du khách Trong quá trình hướng dẫn tour, nhiều hướng dẫn viên vẫn lặp lại thông tin một cách máy móc, dẫn đến sự nhàm chán cho khách Việc cung cấp thông tin giống nhau cho từng đoàn không chỉ làm giảm sức hấp dẫn của chuyến đi mà còn khiến du khách không cảm nhận được sự mới mẻ Để thu hút khách, cần chú trọng vào việc phát hiện và chia sẻ những điều bất ngờ, độc đáo trong các chuyến tham quan, đặc biệt là trong các tour khám phá thiên nhiên hoặc ở nước ngoài.

Thị trường vẫn còn hạn chế trong việc mở rộng, và các sản phẩm, dịch vụ hiện tại chưa tạo được dấu ấn riêng biệt Mặc dù có sự đa dạng phong phú, nhưng chúng vẫn không khác biệt so với các sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

Công ty đã triển khai nhiều biện pháp quảng bá nhằm giới thiệu hình ảnh và sản phẩm dịch vụ tới khách hàng mục tiêu, nhưng vẫn chưa đạt hiệu quả cao do nhiều người vẫn chưa biết đến công ty Trong quảng cáo, công ty chỉ tập trung vào các sản phẩm độc đáo mà chưa làm nổi bật lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi tham gia chương trình du lịch, điều này làm giảm khả năng phân biệt sản phẩm của công ty với các đối thủ cạnh tranh khác.

Đội ngũ hướng dẫn viên hiện tại còn non trẻ và thiếu kinh nghiệm, điều này dẫn đến sự nóng vội trong công việc Ngoài ra, khả năng ngoại ngữ của các hướng dẫn viên vẫn còn hạn chế, đây là một trở ngại cần được khắc phục nhanh chóng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Chuyên đề thực tập trong ngành điều này đã hạn chế sự phát triển của thị trường công ty Do đó, nếu công ty muốn thu hút khách du lịch quốc tế, họ sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức và hạn chế đáng kể.

Công ty cần cải thiện chế độ đãi ngộ cho hướng dẫn viên để tăng cường sức mạnh cạnh tranh Đồng thời, chiến lược kinh doanh và marketing hiện tại chưa đủ hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng, đặc biệt là những khách hàng có nhu cầu thường xuyên và khả năng tài chính tốt.

Mặc dù công ty đã đầu tư vào các trang thiết bị hiện đại, vẫn còn tồn tại một số thiết bị thô sơ chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và nhân viên, như bộ bàn ghế tiếp khách và hai tủ đựng tài liệu Những thiết bị này, mặc dù tưởng chừng không quan trọng, lại đóng vai trò là bộ mặt ban đầu khi khách đến thăm công ty.

Từ khi thành lập, công ty đã đặt uy tín và chất lượng lên hàng đầu, nhằm cung cấp cho du khách những tour du lịch ấn tượng và độc đáo, phù hợp với từng đối tượng khách hàng Dịch vụ Easy Travel được ra đời để đáp ứng mọi nhu cầu du lịch của khách hàng với sự thoải mái và tự do Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, công ty cũng đa dạng hóa sản phẩm với nhiều lịch trình tour hấp dẫn như tour landtour và tour quốc tế Để thu hút và tăng lượng khách, cán bộ công nhân viên luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và tìm cách tiết kiệm chi phí hiệu quả.

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÔNG TY THNN DU LỊCH ANH- ANHTOUR

Định hướng của công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour trong giai đoạn 2015-2020

Năm 2020 trở thành một trong những Doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu của

Hà Nội và xa hơn là hàng đầu Việt Nam và toàn khu vực về quy mô, chất lượng và uy tín.

Với nguồn lực dồi dào và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, doanh nghiệp không ngừng mở rộng kinh doanh và định vị thương hiệu tại Hà Nội Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất trong ngành lữ hành, luôn lắng nghe và nắm bắt nhu cầu khách hàng Sáng tạo ra những sản phẩm mang lại sự thỏa mãn cao nhất cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu, từ đó xây dựng niềm tin và thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

Để nâng cao chất lượng chương trình du lịch, cần đẩy mạnh đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật, từ đó thu hút khách du lịch không chỉ đến một lần mà còn biến họ thành khách hàng thân thiết của công ty.

Đào tạo nguồn nhân lực là vấn đề quan trọng mà các công ty cần chú trọng, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch Cần có các chính sách hỗ trợ cho hướng dẫn viên du lịch, bao gồm tư tưởng, ưu đãi và tuyển dụng Việc nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, nghiệp vụ và khả năng giao tiếp với khách hàng là cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ Đồng thời, tạo ra một môi trường làm việc năng động sẽ giúp phát huy tối đa năng lực của từng cán bộ, nhân viên trong doanh nghiệp.

Hiện nay hệ thống sản phẩm cung ứng của công ty ngày càng phong phú và đa dạng do sự đa dạng trong hoạt động lữ hành du lịch

Công ty sẽ cung cấp dịch vụ trung gian bằng cách bán các sản phẩm du lịch của các nhà sản xuất đến tay khách du lịch.

+ Đăng kí, đặt chỗ và bán vé máy bay.

+ Đăng kí, đặt chỗ bán vé trên các loại phương tiện vận chuyển như ô tô, tàu thủy, đường sắt…

Chuyên đề thực tập chuyên ngành

+ Môi giới cho thuê xe ô tô.

+ Môi giới và bán bảo hiểm.

+ Đăng kí, đặt chỗ và bán các chương trình du lịch.

+ Đăng kí và đặt chỗ khách sạn.

Sản phẩm du lịch trọn gói là đặc trưng của ngành lữ hành, nơi công ty kết hợp các sản phẩm từ nhiều nhà sản xuất thành một gói hoàn chỉnh với mức giá gộp Các gói du lịch này bao gồm nhiều dịch vụ, mang đến trải nghiệm thuận tiện và tiết kiệm cho khách hàng.

+ Chương trình du lịch nội địa.

+ Chương trình du lịch văn hóa ( du lịch lễ hội, đền, chùa, tham quan các di tích văn hóa lịch sử…)

+ Chương trình du lịch giải trí.

Chương trình du lịch dài ngày và ngắn ngày nên bao gồm các sản phẩm hấp dẫn và cạnh tranh như: kết hợp tour du lịch sinh thái với du lịch văn hóa, tour du lịch làng nghề truyền thống, tour du lịch lễ hội, tour công vụ và tour thưởng thức ẩm thực Hà Nội.

2.1.2 Chính sách thu hút khách du lịch của công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour

Mặc dù có sự tăng trưởng ổn định, một số thị trường khách, đặc biệt là Thái Lan và Trung Quốc, đã ghi nhận sự suy giảm Sau sự kiện Trung Quốc hạ đặt giàn khoan Hải Dương 981, lượng khách từ Trung Quốc, Đài Loan và Hồng Kông đến Việt Nam giảm mạnh, với số liệu từ Tổng cục Du lịch Việt Nam cho thấy trong tháng 6, khách Trung Quốc giảm 29,5% so với tháng trước, và khách đến bằng đường hàng không giảm 44% Để đối phó với tình hình này, công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour đã triển khai các giải pháp nhằm khai thác thị trường du lịch, bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm Công ty cần mở rộng thị trường trong khối ASEAN và các thị trường gần trọng điểm như Hàn Quốc, Nhật Bản, đồng thời tăng cường khai thác các thị trường lớn như Bắc Mỹ, Tây Âu, Australia và Nga để duy trì sự tăng trưởng ổn định.

Chuyên đề thực tập chuyên ngành chú trọng vào việc thu hút khách hàng có khả năng chi trả cao và mức tiêu dùng lớn Để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, công ty cần triển khai các chính sách sản phẩm phù hợp cho từng thị trường Công ty TNHH Du Lịch Anh-Anhtour không chỉ tập trung vào thị trường quốc tế mà còn đẩy mạnh phát triển thị trường du lịch nội địa thông qua việc hợp tác với các khách sạn và nhà cung cấp dịch vụ để xây dựng các tour khuyến mại Chương trình kích cầu du lịch nội địa với chủ đề "Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam" sẽ được triển khai, cùng với việc phát triển các sản phẩm du lịch biển, du lịch nghỉ dưỡng và các dịch vụ giải trí chất lượng cao Công ty phấn đấu đón 2,5-3 nghìn lượt khách trong năm, tập trung vào các đối tượng khách khác nhau theo mùa, như khách doanh nghiệp vào mùa hè và khách du lịch lễ hội vào mùa xuân.

Giải pháp phát triển hoạt động hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour

2.2.1 Hoàn thiện bộ máy tổ chức công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour

Để nâng cao hiệu quả hoạt động, công ty cần hoàn thiện các bộ phận chức năng như marketing và tăng cường nhân lực cho bộ phận inbound cũng như tiếp khách lẻ Việc này sẽ giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách du lịch trong thời gian tới, đồng thời cải thiện chất lượng các chương trình du lịch Với đội ngũ hướng dẫn viên hiện có, công ty sẽ chủ động hơn trong việc tìm kiếm và lựa chọn hướng dẫn viên phù hợp.

Chuyên đề thực tập chuyên ngành viên bên ngoài giúp kiểm soát hoạt động của hướng dẫn viên và đảm bảo chất lượng các chương trình du lịch do công ty xây dựng.

Để nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác thuyết minh, giới thiệu và hướng dẫn, cần tăng cường đầu tư vào trang thiết bị và ứng dụng công nghệ hiện đại trong lĩnh vực nghe nhìn Đồng thời, cần chú trọng đầu tư và quy định cụ thể về trang phục của hướng dẫn viên, nhằm thể hiện sự chuyên nghiệp, lịch sự và phù hợp, đồng thời phản ánh nét văn hóa truyền thống dân tộc trong ngành du lịch.

Công ty cần xây dựng chính sách hỗ trợ sinh viên thực tập, vì họ là nguồn nhân lực tiềm năng với niềm đam mê và mong muốn trải nghiệm thực tế Những thực tập sinh này có thể trở thành cộng tác viên và có khả năng ở lại làm việc sau khi tốt nghiệp Do đó, trong quá trình thực tập, công ty nên đào tạo và huấn luyện họ một cách bài bản để phát triển thành những hướng dẫn viên chuyên nghiệp trong tương lai.

2.2.2 Đào tạo bồi dưỡng xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên, cộng tác viên của Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour

* Vấn đề đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn viên

Hướng dẫn viên du lịch không chỉ cần có kiến thức về điểm đến và giá trị lịch sử, văn hóa mà còn phải linh hoạt trong việc giải quyết vấn đề cho du khách, vì họ là cầu nối giữa du khách và các công ty lữ hành khi xảy ra sự cố Kỹ năng này không phải hướng dẫn viên nào cũng có, đặc biệt khi chương trình đào tạo hiện tại còn thiếu sót Trải nghiệm thực tế là yếu tố quan trọng giúp họ phát triển kỹ năng giải quyết tình huống và giao tiếp Vai trò của hướng dẫn viên quyết định sự thành bại của chương trình du lịch, và họ cần tạo ra không gian thoải mái cho du khách để tạo ấn tượng tốt về điểm đến Chất lượng bài thuyết minh và cách diễn đạt của hướng dẫn viên ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm tour Với số lượng sinh viên ra trường ngày càng đông, các công ty cần thực hiện quy trình tuyển chọn nghiêm ngặt để tìm ra những hướng dẫn viên có kinh nghiệm, thành thạo ngoại ngữ, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Chuyên đề thực tập chuyên ngành sức cạnh tranh trên thị trường yêu cầu nhân viên có tính kiên nhẫn, tận tụy, trung thực và đam mê nghề nghiệp Ban lãnh đạo cần cẩn trọng trong khâu tuyển dụng, lựa chọn những ứng viên có chuyên môn vững vàng và tinh thần làm việc hăng hái, vì điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng phục vụ khách hàng.

Công ty nên cung cấp kinh phí cho hướng dẫn viên có nhu cầu nâng cao nghiệp vụ, nhằm cải thiện hoạt động hướng dẫn Cần tổ chức thường xuyên các buổi học ngoài giờ và ngoại khóa ngắn ngày để hướng dẫn viên có cơ hội trao đổi kinh nghiệm và tích lũy kiến thức Khuyến khích họ tham gia vào các lớp học trong thời gian thấp điểm của du lịch, khi công việc ít Đồng thời, công ty cần lập kế hoạch cho những hướng dẫn viên chưa có thẻ hướng dẫn để họ có thể tham gia khóa học và được cấp thẻ hướng dẫn viên.

Ban lãnh đạo cần chú trọng bồi dưỡng và nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cũng như ngoại ngữ cho hướng dẫn viên Việc khuyến khích tự bồi dưỡng kiến thức qua mỗi chuyến đi, internet và các sự kiện là rất quan trọng Công ty nên tạo điều kiện cho hướng dẫn viên tham gia các chương trình "Thi hướng dẫn viên giỏi" tại các tỉnh, thành phố Đồng thời, tổ chức các buổi giã ngoại thường xuyên giúp các hướng dẫn viên trao đổi kinh nghiệm và tư vấn lẫn nhau về cách xử lý các tình huống thường gặp trong quá trình dẫn tour.

Công ty nên xem xét việc cử hướng dẫn viên du lịch sang các quốc gia láng giềng như Thái Lan, Malaysia và Hàn Quốc để học hỏi kinh nghiệm và nâng cao trình độ ngoại ngữ, nhằm phát triển kỹ năng hướng dẫn và cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch.

Liên kết với các trường và cơ sở đào tạo chuyên ngành hướng dẫn viên du lịch để tổ chức các lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ là rất quan trọng Các chương trình này được thiết kế theo tiêu chuẩn mới nhất từ Tổng Cục Du lịch, giúp nâng cao chuyên môn và mở rộng kiến thức cho hướng dẫn viên Tham gia các khóa học này không chỉ cải thiện trình độ mà còn tạo cơ hội giao lưu, học hỏi kinh nghiệm, nâng cao khả năng giao tiếp và xử lý tình huống Đây cũng là điều kiện cần thiết để hướng dẫn viên đủ điều kiện được cấp thẻ hướng dẫn tour.

Chuyên đề thực tập chuyên ngành

Công ty nên xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên riêng, đặc biệt cho các tour outbound, với sự đầu tư vào đào tạo chuyên nghiệp Hơn nữa, việc đào tạo và cập nhật kiến thức cho nhân viên hàng tháng là cần thiết để đảm bảo họ có khả năng xử lý các tình huống đặc biệt một cách hiệu quả.

* Vấn đề tuyển chọn cộng tác viên

Cộng tác viên chủ yếu hoạt động như hướng dẫn viên để kiếm tiền và thường không muốn bị ràng buộc với một công ty cụ thể, mà thích tự do làm việc cho nhiều công ty khác nhau Do đó, các công ty cần thực hiện quá trình sàng lọc kỹ lưỡng để thu hút được đội ngũ cộng tác viên đông đảo và giàu kinh nghiệm, sẵn sàng hỗ trợ khi cần thiết Đồng thời, công ty cũng nên tạo điều kiện và cung cấp thông tin đầy đủ cho cộng tác viên, giúp họ đại diện cho công ty trong việc tìm kiếm khách hàng và đối tác.

Công ty cần mở rộng đội ngũ cộng tác viên tại các khu vực khác nhau để thu hút thêm khách hàng Đối với những cộng tác viên làm việc thường xuyên trong suốt cả năm, công ty nên áp dụng chế độ ưu đãi đặc biệt nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và khuyến khích sự gắn bó lâu dài.

Ký hợp đồng ngắn hạn và áp dụng chiết khấu cao hơn là những chiến lược hiệu quả để tăng doanh thu cho công ty Thông qua việc hợp tác với các cộng tác viên, công ty có thể tiếp cận một lượng khách hàng lớn, từ đó gia tăng khả năng chuyển đổi họ thành khách hàng thân thiết.

Công ty với cơ chế quản lý hợp lý trong việc sử dụng và đãi ngộ nhân tài sẽ giữ chân được các hướng dẫn viên và cộng tác viên chất lượng, giàu kinh nghiệm Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra nguồn doanh thu bất ngờ cho công ty.

2.2.3 Hoàn thiện công tác quản lý hướng dẫn viên của Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour

Ngày đăng: 19/12/2023, 09:19

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w