Giải pháp phát triển hoạt động hướng dẫn du lịch tại công ty tnhh du lịch anh anhtour

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH ANH- ANHTOUR 1.1 Tổng quan công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour .3 1.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour iệ p 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour 1.1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban gh 1.1.4 Hệ thống sở vật chất .6 tn 1.1.5 Hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour .7 Tố 1.2 Thực trạng hoạt động hướng dẫn du lịch Công ty TNHH Du Lịch Anh- p Anhtour 10 tậ 1.2.1 Thực trạng đội ngũ hướng dẫn viên Công ty TNHH Du Lịch Anh- ực Anhtour .10 th 1.2.1.1 Về cấu độ tuổi 10 đề 1.2.1.2 Về số lượng 11 1.2.1.3 Về đặc điểm giới tính 11 ên 1.2.1.4 Về trình độ chun mơn nghiệp vụ .12 uy 1.2.1.5 Số năm nghề, kinh nghiệm hướng dẫn .14 Ch 1.2.1.6 Hiệu suất làm việc .14 1.2.2 Thực trạng công tác điều hành hướng dẫn Công ty TNHH Du Lịch AnhAnhtour .15 1.2.2.1 Xây dựng chương trình du lịch 15 1.2.2.2 Quảng cáo bán tour 17 1.2.2.3 Xây dựng hệ thống văn tài liệu phục vụ cho hoạt động hướng dẫn 18 1.2.2.4 Thực trạng quy trình cơng tác hướng dẫn viên .18 1.3 Đánh giá thực trạng hoạt động hướng dẫn du lịch Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour 20 1.3.1 Thành công mà công ty đạt 20 Nguyễn Thị Nhung MSV: 13122643 - Lớp: 13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang 1.3.2 Hạn chế .21 1.3.3 Nguyên nhân .22 1.3.3.1 Nguyên nhân đạt 22 1.3.3.2 Nguyên nhân hạn chế 23 CHƯƠNG II GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÔNG TY THNN DU LỊCH ANH- ANHTOUR 24 2.1 Định hướng công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour giai đoạn 2015-2020 24 2.2 Giải pháp phát triển hoạt động hướng dẫn công ty TNHH Du Lịch Anh- iệ p Anhtour 26 gh 2.2.1 Hoàn thiện máy tổ chức công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour 26 tn 2.2.2 Đào tạo bồi dưỡng xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên, cộng tác viên Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour 27 Tố 2.2.3 Hồn thiện cơng tác quản lý hướng dẫn viên Công ty TNHH Du Lịch tậ p Anh- Anhtour 29 2.2.4 Hoàn thiện công tác hướng dẫn du lịch Công ty TNHH Du Lịch Anh- ực Anhtour 31 th 2.2.5 Hàng năm Công ty nên tham gia thi “ hướng dẫn viên du lịch” 33 đề 2.2.5 Biện pháp xúc tiến quảng bá sản phẩm công ty TNHH Du lịch Anh- ên Anhtour 34 uy 2.2.6 Chính sách sản phẩm công ty TNHH Du lịch Anh- Anhtour 35 Ch KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 Nguyễn Thị Nhung MSV: 13122643 - Lớp: 13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour Bảng 1.1 Cơ sở vật chất Công ty TNHH Du lịch Anh – AnhTour Bảng 1.2.Kết kinh doanh công ty năm 2011, 2012, 2013 Bảng 1.3 Bảng danh sách phận hướng dẫn công ty .10 Bảng 1.4 Trình độ chun mơn nghiệp vụ phận hướng dẫn công ty .13 iệ p Bảng 1.5 Bảng giá tour miền bắc công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour 15 Ch uy ên đề th ực tậ p Tố tn gh năm 2014 15 Nguyễn Thị Nhung MSV: 13122643 - Lớp: 13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ, thu hút nhiều khách du lịch nước quốc tế Là ngành kinh tế có mối liên hệ mật thiết, chặt chẽ với phát triển kinh tế - xã hội của quốc gia, phát triển du lịch thúc đẩy tạo sức mạnh cho nhiều ngành kinh tế nhiều lĩnh vực đời sống xã hội Chính đóng góp to lớn vào kinh tế quốc dân – du lịch coi “ngành cơng nghiệp khơng khói”, “con gà đẻ trứng vàng” ngày iệ p khẳng định vị trí kinh tế quốc gia Trong khơng thể khơng kể đến đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, người coi linh hồn gh sản phẩm du lịch tạo nên chất lượng tuor của công ty Là đối tượng tiếp xúc với tn khách trực tiếp truyền đạt thông tin tuyến điểm, văn hoá lịch sử Tố đất nước trực tiếp ảnh hưởng tới cách nhìn nhận khách đất nước p người quốc gia Chính thế, hướng dẫn viên du lịch người đại diện cho tổ chức tậ kinh doanh du lịch cầu nối khách du lịch công ty kinh doanh du lịch.Bên ực cạnh cơng tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên đóng vai trị quan trọng  th nhân tố thúc đẩy phát triển du lịch góp phần to lớn cho phát đề triển kinh tế Cơng ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour nơi có đội ngũ nhân viên đào tạo ên bản, có chun mơn cao, hoạt động quản lý kinh doanh hiệu Đây uy dịp để em cọ xát với thực tế, tìm hiểu hoạt động kinh doanh trung tâm lữ hành, Ch cấu tổ chức, chức năng, nhân cách thức điều hành xây dựng chương trình, hoạt động marketing, đặc biệt hoạt động hướng dẫn du lịch công ty Cùng với kiến thức du lịch- lữ hành học cho em nhiều hứng thú muốn tìm hiểu nghiên cứu thực trạng hoạt động hướng dẫn du lịch, từ đề vài giải pháp phát triển hoạt động hướng dẫn du lịch cho Cơng Ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour Vì em định chọn đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động hướng dẫn du lịch Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour” để làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề thực tập cuối khoá Nguyễn Thị Nhung MSV: 131226431- Lớp: 13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang Mục tiêu nghiên cứu đề tài : Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động hướng dẫn du lịch công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour, từ đưa giải pháp phát triển hoạt động hướng dẫn du lịch công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour Đối tượng nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động hướng dẫn du lịch Công Ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour - Chất lượng đội ngũ hướng dẫn du lịch Công ty - Công tác điều hành hướng dẫn Công ty Phạm vi nghiên cứu: iệ p Phạm vi nghiên cứu đề tài đội ngũ hướng dẫn viên cơng tác quản lí đội gh ngũ hướng dẫn viên Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour địa bàn Hà Nội Phương pháp nghiên cứu: tn - Phương pháp khảo sát thực địa: Khảo sát trực tiếp từ thực tế ty TNHH Du Lịch Tố Anh- Anhtour thu thập số liệu thơng tin xác, thực tế có độ tin cậy cao p Từ đánh giá thực trạng hoạt động hướng dẫn bất cập hoạt động tậ đội ngũ hướng dẫn viên, để đề xuất giải pháp có tính khả thi phù hợp với ực yêu cầu thực tế Bên cạnh đánh giá lại cách đầy đủ, xác tài liệu có, đồng th thời bổ sung kịp thời thông tin, nội dung phát trình khảo sát đề - Phương pháp phân tích thu thập số liệu: đưa nhận xét, đánh giá ên cách xác, khách quan nhất, thu thập số liệu cần thiết từ nguồn đáng uy tin cậy, số liệu thống kê từ sở du lịch, nghị nghị định quan Ch chức năng, tài liệu nghiên cứu trước làm tài liệu tham khảo -Phương pháp thống kê, tổng hợp: Trên sở phân tích tài liệu cung cấp qua xử lý đưa nhận xét đánh giá vấn đề đề cập đến Nội dung nghiên cứu : Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu chuyên đề gồm chương sau: Chương 1: Thực trạng hoạt động hướng dẫn du lịch Công Ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour Chương :Giải pháp phát triển hoạt động hướng dẫn du lịch Công Ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour Nguyễn Thị Nhung MSV: 131226432- Lớp: 13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang CHƯƠNG I THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH ANH- ANHTOUR 1.1 Tổng quan công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour *) Một số thông tin công ty Tên giao dịch: ANHTOUR CO.LTD Mã số Thuế: 0101971671 Địa chỉ: Tầng 3, Ơ 25 - Lơ 4B, Đền Lừ II, Q.Hoàng Mai, TP Hà Nội Điện thoại: 04 35724709 iệ p Fax: 04 35724710 gh E- Mail: anhtourhn@gmail.com tn Website:http://www.anhtourhn.com/ Tố Công ty TNHH Du lịch Anh – AnhTour là công ty chuyên tổ chức điều hành tour du lịch nước, quốc tế dịch vụ du lịch khác khách hàng, đại lý, tậ p đối tác tin tưởng Cùng với đội ngũ nhân viên chun nghiệp nhiệt tình cơng ty lịng cho du khách ực không ngừng nỗ lực phấn đấu nhằm tạo sản phẩm dịch vụ đem lại hài th Slogan: “Tất hài lòng Quý khách” ngay từ thành lập với mong đề muốn cung cấp cho du khách tour du lịch ấn tượng, độc đáo, phù hợp với ên đối tượng khách hàng Công ty cho đời dịch vụ Easy Travel đáp ứng uy nhu cầu du lịch du khách với thoải mái tự Hay để đáp ứng nhu Ch cầu ngày cao quý khách hàng cơng ty ln có sách đa dạng hóa sản phẩm với nhiều lịch trình tour hấp dẫn tour landtour, tour quốc tế… Bên cạnh với mục tiêu “ Trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch tốt cho du khách” công ty trọng đến chất lượng sản phẩm để đem lại hài lòng thỏa mãn cho du khách nước Nhằm tạo điều kiện cho khách hàng giao dịch toán cách thuận tiện nhất, Anhtour áp dụng tất hình thực tốn từ cổ điển đến đại Quý khách đến trực tiếp văn phịng cơng ty, chuyển khoản qua ngân hàng, chuyển khoản qua bên trung gian uy tín Đối với khách đồn cơng ty đến tận nhà, đến tận quan quý khách để tư vấn làm thủ tục toán Giờ việc Nguyễn Thị Nhung MSV: 131226433- Lớp: 13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang giao dịch tốn q khách cơng ty dễ dàng họ sống Việt Nam hay nước Thành lập từ 06/2006, công ty chuyên kinh doanh lĩnh vực du lịch với ngành chủ yếu: - Kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế - Kinh doanh dịch vụ du lịch khác - Kinh doanh vận chuyển khách du lịch - Tổ chức hội nghị hội thảo, kiện - Đại lý vé máy bay nước quốc tế iệ p - Tổ chức biểu diễn nghệ thuật dành cho khách du lịch     1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour Tố tn gh Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour tậ p Hội đồng quản trị th ực Giám đốc đề Phó giám đốc Phịng điều hành Ch uy ên Phòng kinh doanh Bộ phận kinh doanh quốc tế Bộ phận điều hành tour Bộ phận kinh doanh nội địa Bộ phận HDV Bộ phận kế tốn ( Nguồn: cấu tổ chức cơng ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour) Với mơ hình doanh nghiệp vừa nhỏ công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtourđã chọn cho mơ hình trực tuyến – chức Với mơ hình này, thơng tin Nguyễn Thị Nhung MSV: 131226434- Lớp: 13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang phận thông suốt, phối hợp nhịp nhàng công việc giúp cho công ty hoạt động đạt hiệu cao 1.1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban Mỗi phịng ban, phận có nhiệm vụ chức hoạt động riêng biệt Nhưng tất thống cho lợi ích chung cơng ty  - Hội đồng quản trị:Đây phận định vấn đề quan trọng công ty định, định hướng, chiến lược sách cho cơng ty -Giám đốc: Là người đứng đầu doanh nghiệp, bao qt tồn doanh nghiệp Giám đốc phịng ban giải vấn đề mang tính chiến lược, kế hoạch iệ p cơng ty - Phó giám đốc: Là người giúp cho giám đốc việc điều hành kinh doanh gh ngày Là người thừa lệnh giám đốc để giám sát tiến độ làm việc nhân tn viên phận, chịu trách nhiệm trước Giám Đốc công việc giao Tố - Phòng điều hành p *) Bộ phận điều hành tour: Phịng điều hành cầu nối cơng ty lữ hành với tậ thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch Phịng điều hành có nhiệm vụ ực sau: th  + Là đầu mối triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình, cung cấp đề dịch vụ du lịch sở kế hoạch, thơng báo khách phịng Nội địa phòng Quốc tế gửi tới ên + Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến việc thực chương uy trình du lịch đăng ký chỗ cho khách sạn, visa, hộ chiếu, vận chuyển… đảm bảo Ch yêu cầu thời gian chất lượng + Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan (Ngoại giao, Nội vụ, Hải quan) +  Ký hợp đồng vơi nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch +  Lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất lượng +  Theo dõi q trình thực chương trình du lịch + Phối hợp phận kế toán thực hoạt động tốn với cơng ty gửi khách nhà cung cấp dịch vụ du lịch Nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy trình thực chương trình du lịch *) Bộ phận hướng dẫn viên du lịch Nguyễn Thị Nhung MSV: 131226435- Lớp: 13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang Với chức phận trực tiếp hướng dẫn khách du lịch theo chương trình du lịch Căn vào tour, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn cho chương trình dulịch Xây dựng,duy trì phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cộng tácviên chuyên nghiệp Tiến hành hoạt động bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất tốt -    Phòng kinh doanh *) Bộ phận kinh doanh nội địa: Chức nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, tổ chức chương trình du lịch nước cho khách du lịch người Việt Nam +   Nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa + Tổ chức bán sản phẩm gh + Thực chương trình du lịch cho khách du lịch iệ p +   Xây dựng chương trình du lịch tn *) Bộ phận kinh doanh quốc tế Tố Kinh doanh mảng lữ hành quốc tế Inbound Outbound Nhiệm vụ nghiên cứu p tìm hiểu thị trường, xây dựng tổ chức chương trình du lịch cho khách quốc tế ực *) Bộ phận Hành chính, kế tốn tậ đến du lịch Việt Nam khách Việt Nam du lịch nước th + Tổ chức thực cơng việc tài kế tốn cơng ty theo dõi ghi đề chép chi tiêu doanh nghiệp theo hệ thống tài khoản chế độ kế tốn nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản doanh nghiệp ên + Thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo uy có biện pháp xử lý kịp thời Theo dõi thi trường, thu thập thông tin, báo cáo đề xuất Ch kịp thời với lãnh đạo + Thực thi công việc chủ yếu việc xây dựng đội ngũ lao động công ty Thực quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương 1.1.4 Hệ thống sở vật chất Công ty TNHH Du lịch Anh – AnhTour  có sở vật chất tương đối tồn diện đầu tư mới, nâng cấp trang thiết bị văn phòng phương tiện phục vụ kinh doanh đạt chất lượng cao với đầy đủ trang thiết bị kĩ thuật cần thiết phục vụ cho du lịch như: bàn ghế làm việc, máy tính, điện thoại, máy in, máy fax, tủ đựng giấy tờ, tài liệu …đáp ứng cho nhân viên làm việc công ty việc đáp ứng Nguyễn Thị Nhung MSV: 131226436- Lớp: 13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang tốt khả phục vụ khách Sau bảng thống kê trang thiết bị văn phịng cơng ty Bảng 1.1 Cơ sở vật chất Công ty TNHH Du lịch Anh – AnhTour Tên thiết bị Nhãn hiệu Số lượng(chiếc) Máy fax Panasonic Máy vi tính Pentium Máy in vi tính Laser canon Máy photocoppy National Điện thoại cố định Ricoh Ti vi Simen Panasonic Máy Scaner Sony tn gh iệ p Máy lạnh 1 Tố (Nguồn: Trang thiết bị Công ty TNHH Du lịch Anh – AnhTour) p 1.1.5 Hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour tậ Trong khoảng thời gian không dài Công ty TNHH Du Lịch Anh- Anhtour khẳng ực định chỗ đứng vững thị trường kinh doanh du lịch Thể rõ ràng th lớn mạnh doanh thu uy tín cơng ty, hồn thiện máy tổ chức đề nhân đặc biệt hoạt động kinh doanh Các hoạt động kinh doanh cụ thể cơng ty sau: ên Nhìn chung hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu sản phẩm công uy ty ngày đa dạng nắm bắt thị trường tốt đáp ứng nhu cầu thị trường, Ch nhiều năm qua cơng ty ln kinh doanh có lãi, lợi nhuận năm sau cao năm trước cụ thể: doanh thu từ hoạt động du lịch năm 2012 tăng so với năm 2011 899.471.000 đồng, tương ứng 26,32% Tốc độ tăng doanh thu cao tốc độ tăng chi phí cho thấy việc kinh doanh tương đối ổn định phát triển Vì mà lợi nhuận tăng lên 125.253.000 đồng, tương ứng 12,88 % so với năm 2011, tỷ suất lợi nhuận tăng 0,24 nghìn đồng Năm 2013 doanh thu 4.566.352 so với năm 2012 2011 không đáng kể, lợi nhuân 1.538.499.000 VNĐ với tỷ xuất lợi nhuận 32,62% Nguyên nhân cơng ty có ban lãnh đạo tốt đội ngũ hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình yêu nghề Nguyễn Thị Nhung MSV: 131226437- Lớp: 13B.01