Báo cáo thực tập tổng hợp thị trường khách du lịch inbound châu âu của công ty tnhh du lịch miền đông kinh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN -o0o - ` CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ LỮ HÀNH Đề tài: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH INBOUND CHÂU ÂU TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH MIỀN ĐÔNG KINH Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Thu Hà Mã sinh viên : 11151217 Chuyên ngành : Quản trị Lữ hành 57 Giáo viên hướng dẫn : ThS Đào Minh Ngọc Hà Nội, tháng 04 năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tên chuyên đề thực tập tốt nghiệp: “Giải pháp phát triển thị trường khách du lịch Inbound Châu Âu Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh” Em xin cam đoan Báo cáo chuyên đề thực tập tốt nghiệp thân em hướng dẫn tận tình ThS Đào Minh Ngọc – Khoa Du lịch Khách sạn, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Các số liệu sử dụng phân tích báo cáo trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng theo quy định nhà trường quy chuẩn trình bày báo cáo chuyên đề thực tập Các kết nghiên cứu lý luận, số liệu báo cáo em tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, đầy đủ, khách quan có lý luận phù hợp với tình hình thực tiễn Việt Nam nói chung Cơng ty TNHH Du lịch Miền Đơng Kinh Nếu có phát gian lận nào, em xin chịu trách nhiệm nội dung báo cáo Hà Nội, ngày 03 tháng 04 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Hà LỜI CẢM ƠN Để hồn thành báo cáo thực tập trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Du lịch – Khách sạn Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Đào Minh Ngọc tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em để hồn thành báo cáo Bên cạnh đó, em cảm ơn Ban Giám đốc, anh, chị trưởng phịng nội địa, inbound Cơng ty TNHH Du lịch Miền Đơng Kinh nhiệt tình giúp đỡ em để hồn thành báo cáo cách hoàn chỉnh Khoảng thời gian em thực tập công ty khoảng thời gian mà em phát triển nhiều kĩ mềm, kĩ văn phịng, khả xử lý tình nhạy bén Tuy nhiên, với lực có hạn kiến thức thân hạn chế, báo cáo xuất nhiều sai sót, mong q thầy q cơng ty đưa góp ý cho sản phẩm du lịch MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH MIỀN ĐÔNG KINH 1.1 Lịch sử hinh thành phát triển Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh 1.1.2 Lịch sử hình thành cơng ty Cơng ty TNHH Du lịch Miền Đơng Kinh .5 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh 1.2 Cơ cấu Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh 1.2.1 Sơ đồ cấu phòng ban 1.2.2 Chức phòng ban 10 1.3 Các điều kiện kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh 14 1.3.1 Các điều kiện nguồn vốn 14 1.3.2 Các điều kiện sở vật chất – kĩ thuật 15 1.3.3 Các điều kiện nguồn lực người 17 1.3.4 Các điều kiện nguồn khách 18 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh từ 2015 – 2018 19 1.4.1 Lượng khách 19 1.4.2 Doanh thu 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH INBOUND CHÂU ÂU CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH MIỀN ĐÔNG KINH 23 2.1 Tổng quan thị trường khách du lịch Inbound Châu Âu Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh 23 2.1.1 Thực trạng chung khách du lịch Inbound Châu Âu 23 2.1.2 Đặc điểm thị trường khách du lịch Inbound Châu Âu Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh 25 2.2 Hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Inbound Châu Âu Công ty TNHH Du lịch Miền Đơng Kinh 28 2.2.1 Các chương trình, sản phẩm du lịch Inbound (Product) 28 2.2.2 Chính sách giá áp dụng cho chương trình du lịch Inbound (Price) 31 2.2.3 Các kênh phân phối sản phẩm du lịch Inbound (Place) 33 2.2.4 Hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch Inbound (Promotion)33 2.2.5 Chính sách chăm sóc khách hàng phát triển đội ngũ nhân viên (People) 34 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH INBOUND CHÂU ÂU CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH MIỀN ĐÔNG KINH 36 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp phát triển thị trường khách du lịch Inbound Châu Âu Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh 36 3.2 Giải pháp phát triển thị trường khách du lịch Inbound Châu Âu 37 3.2.1 Mở rộng khai thác, thiết kế đa dạng sản phẩm du lịch Inbound Châu Âu 37 3.2.2 Nâng cao hiệu kênh phân phối sản phẩm du lịch 39 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng 39 3.2.4 Gia tăng số lượng nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên 42 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 43 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH Tour TNDN IT Nội dung Trách nhiệm hữu hạn Chương trình du lịch Thu nhập doanh nghiệp Information Technology (Công nghệ thông tin) DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng biểu: Bảng 1.1.Vốn nguồn vốn Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh 16 Bảng 1.2: Điều kiện sở vật chất Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh 17 Bảng 1.3: Số lượng nhân viên thức phịng ban cơng ty Bảng 1.4: Tỷ lệ lực lượng lao động theo trình độ chun mơn 19 20 Bảng 1.5 : Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh từ 2015 – 2018 23 Bảng 1.6 : Doanh thu theo thị trường loại khách du lịch Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh từ 2015 – 2018 24 Bảng 2.1: Lượng khách quốc tế châu Âu đến Việt Nam năm 2018 26 Bảng 3.1 SWOT phát triển thị trường khách du lịch Inbound châu Âu công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh 40 Bảng 3.2: Các tour du lịch sinh thái bật 38 Biểu đồ: Biểu đồ 1.1: Thống kê lượng khách du lịch đến Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh từ 2015 – 2018 22 Biểu đồ 2.1: Tỉ trọng KDL theo quốc tịch công Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh năm 2018 28 Biểu đồ 2.2: Thống kê khách du lịch theo độ tuổi đến với Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh từ 2015 – 2018 29 Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng khách du lịch theo thu nhập inbound châu Âu công ty năm 2018 30 Hình vẽ: Hình 1.1: Sơ đồ cấu phịng ban cơng ty TNHH TNHH Du lịch Miền Đơng Kinh MỞ ĐẦU 1.1.Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, nhu cầu du lịch ngày tăng cao Việt Nam trở thành điểm đến tiếng Thế giới, địa u thích nhiều khách du lịch ngồi nước Tại Diễn đàn Kinh tế Tư nhân Việt Nam (VPSF) lần thứ 2, Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc lãnh đạo Chính phủ xác định du lịch ba ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia, là: Nơng nghiệp - Du lịch - Kinh tế số (Công nghệ thông tin) Theo Tổng cục Thống kê, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tính chung tháng năm 2019 ước đạt 4.500.114 lượt khách, tăng 7.0% so với kỳ năm 2018 Đặc biệt, lượng khách quốc tế đến từ nước Châu Âu tăng 106,1% Có thể nói, Châu Âu biết đến với mức thu nhập cao văn minh lâu đời Khách du lịch inbound châu Âu đối tượng thích khám phá tài ngun thiên nhiên, tìm hiểu giá trị lịch sử, văn hóa nhằm giải tỏa căng thẳng tâm lý môi trường công nghiệp gây Đây đối tượng sẵn sàng chi trả cao cho chuyến Việt Nam đất nước hội tụ đủ tài nguyên thiên nhiên nhân văn, giá trị lịch sử văn hóa Ngày nhiều hệ thống di sản văn hóa thiên nhiên giới Việt Nam UNESCO công nhận Trong đó, Việt Nam Tạp chí du lịch Travel & Leisure Mỹ bình chọn đứng thứ số 20 điểm đến tốt dựa độ an toàn thân thiện người dân dành cho khách du lịch lẻ Có thể nói, thị trường vô tiềm để phát triển du lịch nghỉ dưỡng Nắm bắt hội đó, nhiều cơng ty lữ hành đầu tư, tham gia vào thị trường khách inbound Châu Âu Tuy nhiên, để thành công lĩnh vực yêu cầu doanh nghiệp có nghiên cứu kĩ, đúc rút kinh nghiệm thực tiễn có sáng tạo để thu hút khách du lịch Thực tế, nhiều công ty lữ hành Việt Nam làm tốt công việc Hàng loạt sản phẩm du lịch đưa cập nhập thường xuyên, ra, dịch vụ bổ sung nhằm đa dạng hóa chương trình du lịch Đồng thời, nhận thấy đầu tư sở vật chất phục vụ quảng cáo du lịch, thông tin quảng cáo có tương tác cao, giúp khách du lịch inbound tìm chương trình du lịch mong muốn cách đơn giản Tuy vậy, bên cạnh thành công đạt tồn hạn chế khiến cho du lịch inbound châu Âu chưa thực phát triển tiềm có Đối với Công ty TNHH Du lịch Miền Kinh Đông – công ty du lịch chuyên thị trường inbound, có bước phát triển hoạt động thu hút khách du lịch, đặc biệt khách Pháp Tuy nhiên, khách châu Âu đến từ nước Nga, Tây Ban Nha, Đức, thị trường khách du lịch tiềm mà công ty chưa khai thác cách triệt để Điều đồng nghĩa với việc cần có giải pháp hiệu để đẩy mạnh phát triển thị trường khách du lịch inbound châu Âu cơng ty Chính vậy, em chọn đề tài ““Giải pháp phát triển thị trường khách du lịch Inbound Châu Âu Công ty TNHH Du lịch Miền Đơng Kinh” nhằm phân tích điểm yếu, điểm mạnh thực trạng trạng thu hút khách inbound châu Âu công ty đưa giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng nhằm mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng số lượng khách du lịch inbound châu Âu đến với công ty 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung Đánh giá hoạt động thu hút khách du lịch inbound châu Âu Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Từ kết thu thập trình thực tập Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh, báo cáo chia làm phần, cụ thể sau:  Tìm hiểu chung cách thức hoạt động Công ty TNHH Du lịch Miền Đông Kinh, tour du lịch công ty thực trạng thu hút khách du lịch inbound châu Âu  Phân tích, đánh giá tìm điểm yếu điểm mạnh hoạt động phát triển thị trường khách du lịch inbound châu Âu công ty  Đưa giải pháp, phương hướng nhằm phát triển, nâng cao chất lượng số lượng khách du lịch inbound châu Âu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh lữ hành Inbound công ty TNHH Du lịch Miền Đơng Kinh Trên sở phân tích trạng hoạt động công ty, đề xuất giải pháp nhằm thu hút phát triển thị trường khách du lịch inbound Châu Âu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu  Nội dung: Hoạt động kinh doanh sản phẩm du lịch inbound cho khách du lịch đến từ châu Âu giải pháp nâng cao thị trường khách du lịch tiềm  Không gian: Công ty TNHH Du lịch Miền Đơng Kinh nói riêng xác doanh nghiệp kinh doanh du lịch - lữ hành nói chung  Thời gian: Số liệu giai đoạn từ năm 2015 - 2018 giải pháp phát triển thị trường khách sử dụng sản phẩm du lịch inbound công ty đến năm 2030 1.4 Phương pháp nghiên cứu Căn vào mục tiêu nghiên cứu đề tài, báo cáo sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp thu thập liệu: Báo cáo kết hợp hai loại phương pháp thu thập liệu liệu sơ cấp liệu thứ cấp - Thu thập thông tin thứ cấp thông tin dựa sở tài liệu thu thập từ nghiên cứu, viết, tài liệu học thuật, văn pháp lý có liên quan thơng qua sách, báo, internet, - Nguồn thông tin thứ cấp thu thập từ: + Các báo cáo kết kinh doanh, báo cáo tài chính, số lượng khách du lịch, chương trình du lịch doanh thu cơng ty giai đoạn 2015 – 2018 lấy trực tiếp từ phía cơng ty TNHH Du lịch Miền Đơng Kinh + Các báo cáo nghiên cứu xu hướng phát triển du lịch inbound châu Âu, giáo trình, tài liệu, viết đăng báo, tạp chí khoa học chuyên ngành xuất khoa học liên quan đến vấn đề nghiên cứu