Báo cáo thực tập tổng hợp thu hút khách mua không qua trung gian các tour myanmar và campuchia của công ty cổ phần dịch vụ và du lịch việt phong

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN o0o CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH MUA KHÔNG QUA TRUNG GIAN CÁC TOUR MYANMAR VÀ CAMPUCHIA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIỆT PHONG Sinh viên MSSV Lớp Giảng viên hướng dẫn : Phạm Thị Ngọc Ánh : 111510476 : Quản trị lữ hành 57 : TS Đào Minh Ngọc Hà Nội, tháng 05/2019 LỜI CAM ĐOAN Bài báo cáo thực tập chuyên đề “ Gỉai pháp thu hút khách mua không qua trung gian tour Myanmar Campuchia công ty cổ phần dịch vụ du lịch Việt Phong” đề tài nghiên cứu thực cá nhân Bài báo cáo dựa nghiên cứu sở lý luận marketing, từ áp dụng vào thực tiễn đưa phân tích từ số liệu Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Việt Phong hướng dẫn tận tình TS Đào Minh Ngọc– Khoa Du lịch Khách sạn – Trường Đại học Kinh tế quốc dân Tôi xin cam đoan số liệu kết phân tích, nghiên cứu báo cáo trung thực không chép nguồn khác Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Ký tên Phạm Thị Ngọc Ánh MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIỆT PHONG 1.1 Lịch sử hinh thành phát triển Công ty Cổ Phần Dịch vụ du lịch Việt Phong 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty .3 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh Cơng ty 1.1.3 Sản phẩm 1.1.4 Các thành tích Cơng ty 1.2 Cơ cấu Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Việt Phong 1.2.1 Sơ đồ cấu phòng ban .5 1.2.2 Chức phòng ban 1.2.3 Nhận xét: .7 1.3 Các điều kiện kinh doanh Công ty Cổ Phần Dịch vụ du lịch Việt Phong 1.3.1 Các điều kiện nguồn vốn 1.3.2 Các điều kiện sở vật chất – kĩ thuật 1.3.3 Các điều kiện nguồn lực người 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Dịch vụ du lịch Việt Phong (2016 – 2018) 11 1.4.1 Lượng khách năm 11 1.4.2 Doanh thu 12 CHƯƠNG HIỆN TRẠNG KHÁCH MUA KHÔNG QUA TRUNG GIAN CÁC TOUR MYANMAR VÀ CAMPUCHIA CỦA CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIỆT PHONG 14 2.1 Hoạt động bán sản phẩm tour Myanmar Campuchia công ty cp dịch vụ du lịch việt phong 14 2.1.1 Giới thiệu sản phẩm tour Myanmar Campuchia công ty cp dịch vụ du lịch Việt Phong .14 2.1.2 Hiện trạng bán sản phẩm tour Myanmar Campuchia công ty cp dịch vụ du lịch Việt Phong .21 2.2 Hiện trạng bán cho khách mua không qua trung gian tour Myanmar Campuchia công ty cp dịch vụ du lịch Việt Phong 23 2.2.1 Thống kê số lượng khách mua không qua trung gian tour Myanmar Campuchia công ty cp dịch vụ du lịch Việt Phong .23 2.2.2 Phân tích đánh giá 24 CHƯƠNG GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH MUA KHÔNG QUA TRUNG GIAN CÁC TOUR MYANMAR VÀ CAMPUCHIA CỦA CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIỆT PHONG 25 3.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 25 3.1.1 Nghiên cứu thị trường .25 3.1.2 Nghiên cứu thị trường khách mục tiêu 25 3.2 Giải pháp sách Marketing 25 3.2.1 Chính sách sản phẩm .25 3.2.2 Chính sách giá .26 3.2.3 Kênh phân phối .26 3.2.4 Chiến lựơc giữ vững thị trường có 26 3.2.5 Phát triển thị trường: 27 3.2.5.1 Phương án quảng cáo tour trực tiếp: 3.2.5.2 Phương án quảng cáo tour online: 3.2.5.3.Kế hoạch marketing online chi tiết KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 28 36 DANH MỤC VIẾT TẮT STT 3 11 13 14 15 Từ viết tắt Tour CP VP Tour DN LN LNST Tr.đ Seri Ads HDV 16 SEO Nghĩa từ viết tắt Chương trình du lịch Cổ phần Cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch Việt Phong Doanh nghiệp Lợi nhuận Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng Dãy Quảng cáo Hướng dẫn viên Search engine optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các điểm đến cho khách lẻ du lịch nước ngồi Vp tour Hình 1.2 Sơ đồ vị trí phịng ban cơng ty Vp tour Bảng 1.3 Tình hình nguồn vốn cơng ty Bảng 1.4 Tình hình lao động Vp tour Bảng 1.5 Thống kê số lượng khách năm công ty 11 Bảng 1.6 Kết sản xuất kinh doanh công ty 12 Bảng 2.1 Bảng thống kê chất lượng dịch vụ công ty chạy tour Myanmar nhận khách lẻ đầu Hà Nội 21 Bảng 2.2 Bảng thống kê chất lượng dịch vụ công ty chạy tour Campuchia đường bay nhận khách lẻ đầu Hà Nội .22 Bảng 2.3 Thống kê số lượng khách Myanmar Campuchia giai đoạn ( 2017-2018) 23 Hình 3.1 Hình ảnh minh họa cho quạt quảng cáo công ty Vp tour sử dụng 28 Hình 3.2 Báo giá cơng ty Việt Ads chiến dịch quảng cáo tour Myanmar 29 Hình 3.3 Báo giá quảng cáo facebook công ty Maxgo cho tour Myanmar Campuchia 31 Hình 3.4: Hình ảnh ,minh họa cho In-Stream Ads 33 Hình 3.5 Hình ảnh minh họa cho Discovery Ads 34 Hình 3.7 Hình ảnh minh họa cho Bumper ads 34 Hình 3.8 Hình ảnh minh họa cho Outstream Ads 35 Hình 3.9 Hình ảnh minh hoạc cho re marketing 35 Bảng 3.10 Bảng báo giá công ty Ads plus 37 Bảng 3.11 bảng báo từ khóa chạy sử dụng quảng cáo google cho tour Myanmar Campuchia 39 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Một yếu tố làm nên phát triển cơng ty du lịch nguồn khách Vì mà cơng ty ln ln tìm biện pháp để trì mở rộng nguồn khách Nguồn khách du lịch bao gồm: khách mua tour trực tiếp văn phòng, khách mua tour online qua hệ thống, khách mua tour qua đại lý trung gian Trong nguồn khách đem lại lợi nhuận cao cho công ty khách mua tour trực tiếp văn phòng khách mua tour online qua hệ thống lợi nhuận đem cắt cho trung gian gọi chung khách hàng không qua trung gian Hiện công ty du lịch Việt Phong chạy tour Myanmar Campuchia có lịch khởi hành tuần Tuy nhiên lượng khách mua tour trực tiếp văn phòng khách mua tour online qua hệ thống tour thấp, chủ yếu khách mua tour thông qua đại lý Để tăng lợi nhuận tour chạy tạo nguồn khách riêng cho công ty du lịch Việt Phong, lựa chọn đề tài giải pháp thu hút khách mua không qua trung gian tour Myanmar Campuchia công ty cp dịch vụ du lịch Việt Phong Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài có mục tiêu nghiên cứu “Đưa giải pháp nhằm pháp thu hút khách mua không qua trung gian tour Myanmar Campuchia công ty cp dịch vụ du lịch việt phong” Dựa vào mục tiêu nêu, đề tài giải vấn đề cụ thể sau:  Tổng hợp lại trạng bán cho khách mua không qua trung gian tour Myanmar Campuchia Vp Tour  Đưa nhận xét trạng bán cho khách mua không qua trung gian tour Myanmar Campuchia Vp Tour  Đưa giải pháp thu hút khách mua không qua trung gian tour Myanmar Campuchia Vp Tour Đối tượng nghiên cứu đề tài Hiện trạng giải pháp thu hút khách mua không qua trung gian tour Myanmar Campuchia công ty cp dịch vụ du lịch Việt Phong Phạm vi nghiên cứu đề tài Nghiên cứu thực thời gian từ 3/2019- 5/2019 Nguồn số liệu phân tích 2016 - 2018 Phương pháp nghiên cứu đề tài Để thực nhiệm vụ mục tiêu đề tài có tham khảo số tài liệu tìm vài phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau đây:  Phương pháp quan sát: Quan sát, ghi chép lại hoạt động diễn ngày công ty Vp tour  Phương pháp thu thập tài liệu: Lấy số liệu thống kê kết kinh doanh năm công ty, dung bảng hỏi để khảo sát nhân viên công ty đưa kết luận có tính thực tiễn Thu tập số liệu khác qua trang web, Sau tập hợp hết thành bảng liệu để đưa vào đề tài  Phương pháp phân tích tổng hợp liệu: Từ số liệu thu thập từ phương pháp tổng hợp lại để so sánh với công ty khác ta thấy vấn đề cần giải công ty Vptour Nội dung nghiên cứu đề tài  Giới thiệu công ty cp dịch vụ du lịch việt phong  Hiện trạng khách mua không qua trung gian tour myanmar campuchia công ty cp dịch vụ du lịch việt phong  Giải pháp thu hút khách mua không qua trung gian tour myanmar campuchia công ty cp dịch vụ du lịch việt phong CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIỆT PHONG 1.1 Lịch sử hinh thành phát triển Công ty Cổ Phần Dịch vụ du lịch Việt Phong 1.1.1 Giới thiệu chung Cơng ty CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIỆT PHONG Đại diện : Ông Nguyễn Hữu Phong Chức vụ : Giám đốc Điện thoại : 024 9845108 Fax : 024 9845107 Địa : Số ngõ 123, Tân Mai, Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam VP giao dịch : 408B Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam MST : 0101834280 Thành lập : 24/11/2005 Hiện trụ sở công ty nằm Hà Nội, trước trụ sở công ty nằm Thái Nguyên trụ sở Thái Nguyên chuyển thành chi nhánh Ngồi cơng ty cịn văn phịng đại diện khác nằm tỉnh: Bắc Giang, Bắc Ninh, Hưng Yên Hải Dương 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh Cơng ty Cơng ty CPDV&DL Việt Phong ( Viết tắt Vptour) doanh nghiệp cổ phần, hoạt động kinh doanh cơng ty là: • Đại lý bán vé máy bay cấp hãng hàng khơng nước quốc tế; • Tổ chức tour du lịch nước quốc tế; • Tổ chức hội nghị, hội thảo nước quốc tế; • Đặt tất dịch vụ du lịch (Phòng khách sạn, dịch vụ ăn uống, vui chơi, ) tồn giới; • Dịch vụ đặt vé tàu; cho thuê tàu, cho thuê xe từ -45 chỗ • Dịch vụ hỗ trợ làm hộ chiếu, visa… 1.1.3 Sản phẩm Hiện công ty Cổ Phần Dịch vụ du lịch Việt Phong tổ chức bán nhiều chương trình du lịch hấp dẫn đa dạng cho khách hàng Các sản phẩm nhắm đến thị trường khách khác khách lẻ, khách đoàn, khách Việt Nam, khách nước ngoài,