Giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân lực tại công ty tnhh du lịch quốc tế vũ anh quân anhquantravel

CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự – Hạnh phúc ********** BẢN CAM KẾT Kính gửi: BAN GIÁM HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Em tên là: Trần Thị Thu Hương Sinh ngày: 04/08/1990 Mã SV: 13122372 Hiện sinh viên: Lớp QTDV Du lịch lữ hành K13B/ Khoa du lịch /Trường Đại học kinh tế quốc dân Trong thời gan thực tập tốt nghiệp (5/5/2014 – 31/8/2014 ) Em chọn đề tài : “Giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân lực Công ty TNHH Du lịch quốc tế Vũ Anh Quân” cho chuyên đề tốt nghiệp Em xin cam kết chuyên đề tốt nghiệp hồn thành khơng chép từ tài liệu Nếu tra nhà trường phát chuyên đề tốt nghệp có chép, em xin hồn tồn chịu trách nhiệm việc xử lý sinh viên chép tài liệu, chuyên đề , khóa luận tốt nghiệp người khác theo quy định nhà trường Hà Nội, Ngày … tháng… năm 2014 Sinh viên cam kết Trường ĐH Kinh tế quốc dân GVHD: Th.Sĩ Lê Thị Bích Hạnh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục chuyên đề CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ ANH QUÂN 1.1 Thực trạng công ty TNHH du lịch quốc tế Anh Quân 1.1.1 Khái qt chung cơng ty 1.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Du lịch quốc tế Anh Quân 1.1.4.1 Cơ cấu vốn Công ty 1.1.4.2 Cơ cấu lao động Công ty 10 1.1.4.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty qua năm 13 1.2 Công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Du lịch quốc tế Anh Quân 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 15 1.1.2 Quan điêm lãnh đạo Công ty công tác đào tạo 1.2.3 Tổ chức tuyển dụng đào tạo 16 1.2.5 Các chương trình đào tạo áp dụng 16 1.2.5.2 Đào tạo nâng bậc 17 17 1.2.5.3 Đào tạo ngồi cơng việc 1.2.6 Kinh phí đào tạo 15 16 1.2.4 Số lượng chất lượng nguồn nhân lực 1.2.5.1 Đào tạo công việc 15 18 18 1.2.7 Đánh giá công tác đào tạo công ty SV: Trần Thị Thu Hương – K13B 19 Trường ĐH Kinh tế quốc dân 1.2.7.1 Những kết đạt GVHD: Th.Sĩ Lê Thị Bích Hạnh 19 1.2.7.2 Đánh giá hiệu cơng tác đào tạo nhân lực Công ty 20 SV: Trần Thị Thu Hương – K13B 1.2.7.3 Một số hạn chế công tác đào tạo 22 CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ ANH QUÂN 24 2.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo công ty 24 2.1.1 Xác định xác nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 24 2.1.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo Công ty năm, giai đoạn cụ thể 24 2.1.3 Lựa chọn xác đối tượng đào tạo 24 2.1.4 Hoạch tốn đầy đủ chi phí đào tạo, sử dụng hợp lý chi phí đào tạo 2.1.5 Hồn thiện hệ thống đánh giá hiệu chương trình đào tạo 26 2.2 Một số kiến nghị Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Anh Quân KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 PHỤ LỤC 31 25 26 Trường ĐH Kinh tế quốc dân GVHD: Th.Sĩ Lê Thị Bích Hạnh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Cơ cấu vốn công ty qua năm 10 Bảng 2: Cơ cấu nhân lực công ty qua năm 2011 - 2013 12 Bảng 1.3: Kết sản xuất kinh doanh công ty qua năm 14 Bảng 1.4: Kế hoạch đào tạo kinh phí đào tạo quý III năm 2013 Bảng 1.5: Chất lượng học tập học viên 19 20 Bảng 1.6: Sự phù hợp ngành nghề đào tạo với yêu cầu công việc Bảng 1.7: Khả làm việc sau khoá đào tạo, bồi dưỡng 20 21 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức công ty SV: Trần Thị Thu Hương – K13B Trường ĐH Kinh tế quốc dân GVHD: Th.Sĩ Lê Thị Bích Hạnh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế thị trường mở cửa hội nhập mở cho doanh nghiệp nhiều hội thuận lợi để phát triển đồng thời đặt doanh nghiệp trước sức cạnh tranh khốc liệt không doanh nghiệp ngành, quốc gia mà doanh nghiệp thuộc ngành khác thuộc khu vực toàn giới, nhiều lĩnh vực nguồn nhân lực Nguồn nhân lực giữ vai trò với thành bại doanh nghiệp, doanh nghiệp phải cố gắng đầu tư đến mức thu hút nhân tài, giữ người lao động giỏi có lực, co kinh nghiệm Làm để giúp doanh nghiệp nhỏ vừa nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mà cụ thể việc tuyển dụng sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả, vấn đề doanh nghiệp quan tâm Công ty TNHH Du lịch Anh Quân công ty kinh doanh lĩnh vực du lịch Công tác phát triển nguồn nhân lực công ty ý Tuy nhiên, cơng tác có nhiều bất cập, tình trạng “vừa thiếu, vừa yếu”, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển công ty Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết mà tơi chọn đề tài: “Giải pháp hồn thiện đào tạo nhân lực Công ty TNHH du lịch Quốc tế Vũ Anh Quân Anhquantravel”để thực luận văn tốt nghiệp cử nhân Hy vọng rằng, luận văn góp phần hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực công ty Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu làm sáng tỏ lý luận nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH du lịch Anh Quân thời gian vừa qua Đề xuất số giải pháp chủ yếu để phát triển nguồn nhân lực Công ty Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu tất vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Du lịch Anh Quân Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Đề tài đề cập đến số nội dung chủ yếu, có tính khả thi hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực SV: Trần Thị Thu Hương – K13B Trường ĐH Kinh tế quốc dân GVHD: Th.Sĩ Lê Thị Bích Hạnh - Về không gian: phạm vi Công ty TNHH Du lịch Anh Quân - Về thời gian: tháng 8/2010 – tháng 12/2013 Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài này, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: phương pháp vật biện chứng, phương pháp vật lịch sử, phương pháp phân tích chuẩn tắc, phương pháp phân tích thực chứng, phương pháp thống kê, điều tra số phương pháp khác Bố cục chuyên đề Chuyên đề gồm chương: Chương 1: Thực trạng đào tào nhân lực công ty TNHH Du lịch Quốc tế Anh Quân – Anhquantravel Chương 2: Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Anh Quân – Anhquantravel SV: Trần Thị Thu Hương – K13B Trường ĐH Kinh tế quốc dân GVHD: Th.Sĩ Lê Thị Bích Hạnh CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ ANH QUÂN 1.1 Thực trạng công ty TNHH du lịch quốc tế Anh Quân 1.1.1 Khái quát chung công ty Công ty TNHH Du lịch quốc tế Anh Quân thành lập theo Quyết định số 0103018358, cấp ngày06 tháng 07 năm 20010 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội Tên giao dịch: Công ty TNHH du lịch quốc tế Vũ Anh Quân Người đại diện: BÀ CHU THỊ THU HIỀN Chức vụ: GIÁM ĐỐC Địa chỉ: Số 8, ngách 3/11 Nguyễn Khánh Toàn, Cầu Giấy, Hà Nội VPGD: 235 Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội Điện thoại: 04 3839 8388 , Hotline: 0982 521 888 Fax: 04 3839 8387 Email: info@anhquantravel.com Website: www.anhquantravel.com Ngành nghề kinh doanh: - Lữ hành quốc tế nội địa; - Kinh doanh hướng dẫn du lịch; - Kinh doanh vận chuyển khách du lịch; - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng (không bao gồm kinh doanh phòng hát karaoke, vũ trường, quán bar) Vốn điều lệ: 2.000.000.000đ (hai tỷ ViệtNam đồng) Mã số thuế: 0105900819 Tài khoản tiền Việt: 190 259 342 75016 – Ngân hàng Techcombank, Chi nhánh Cầu Giấy, Hà Nội 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Cơng ty TNHH Du lịch Quốc tế Anh Quân thành lập ngày 09 tháng năm 2010, với quy mô khoảng 25 người Sự đời công tý lúc ngành du lịch thời kỳ phát triển mạnh mẽ, sở hạ tầng du lịch nâng cấp, thu nhập người dân lên cao dẫn đến nhu cầu du lịch ngày cao Cùng với trưởng thành SV: Trần Thị Thu Hương – K13B Trường ĐH Kinh tế quốc dân GVHD: Th.Sĩ Lê Thị Bích Hạnh ngành du lịch, Anh Quân Travel ngày ổn định phát triển Là đơn vị vừa nhỏ, vào hoạt động năm, nhiên Anh Quân Travel sớm xây dựng cho thị trường ổn định, vững Thị trường mục tiêu công ty khối giáo dục cán bộ, công nhân viên chức khối Ủy ban, đồn thể quận, huyện Cơng ty chun tổ chức chương trình giáo dục cho giáo viên trường học, chương trình du lịch thăm quan, học tập cho giáo viên, học sinh, sinh viên chương trình thăm quan, học tập cho cán công nhân viên chức khối ủy ban nhiều quận huyện : Long Biên, Đống Đa, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Ba Đình, Cầu Giấy…Riêng cuối năm 2013 với chùm Tour “Hoài Niệm chiến trường xưa – Viếng mộ Đại tướng Võ Nguyên Giáp” tổng lượng khách đạt kỉ lục 6000 lượt khách với mức doanh thu trung bình 50.000Đ/khách.Năm 2014, chùm tour Hồi Niệm chiến trường xưa trì, riêng kì nghỉ lễ 30/4- 1/5 lượng khách đạt 3000 lượt khách Ngồi ra, cơng ty cịn đánh vào thị trường khách khối văn phịng doanh nghiệp, khách cơng nhân khu công nghiệp Đặc biệt công ty làm tốt công tác quản trị nguồn nhân lực từ xây dựng cho lực lượng cán bộ, nhân viên đầy lực, nghiệp vụ nhanh nhạy, đảm nhận nhiệm vụ quan trọng Cơng ty Thành tích đạt được: Ngày 28/6/2013 Cơng ty lọt vào Top 100 Doanh nghiệp đạt danh hiệu “Sản phẩm, dịch vụ tốt cho gia đình trẻ em năm 2013” Ngày 20/7/2013 Công ty lọt vào Top 100 “Doanh nghiệp thương hiệu – nhãn hiệu uy tín”, bạn đọc tạp chí người tiêu dùng bình chọn Sản phẩm dịch vụ cung cấp thị trường: Tổ chức Tour du lịch trọn gói cho người Việt Nam du lịch nước Tổ chức Teambuiding, hội nghị, hội thảo, kiện Cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, dịch vụ vận chuyển (hiện cơng ty có 02 xe 45 chỗ hiệu Huyndai Aero Space 02 xe chỗ) 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty * Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp hình thức liên kết, tác động toàn SV: Trần Thị Thu Hương – K13B Trường ĐH Kinh tế quốc dân GVHD: Th.Sĩ Lê Thị Bích Hạnh sở vật chất kỹ thuật đội ngũ lao động doanh nghiệp, nhằm bảo đảm sử dụng nguồn nhân lực cách có hiệu để đạt mục tiêu đặt Với mơ hình doanh nghiệp vừa nhỏ, Anh Qn Travel chọn cho mơ hình trực tuyến chức Với mơ hình này, Anh Qn Travel linh hoạt nhiều hoạt động, đảm bảo định quản lý thực hiện, thông tin tới phận thông suốt, phối hợp nhịp nhàng công việc giúp Công ty hoạt động đạt hiệu cao GIÁM ĐỐC Trưởng phịng hành ,nh ân Phịng tổ chức hành Phó giám đốc điều hành Đội xe Phịng điều hành Phó giám đốc kinh doanh Phịng hướng dẫn Phịng tài chính, kế tốn Phịng kinh doanh quốc tế Phịng kinh doanh nội địa Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty (Nguồn:Báo cáo nội Công ty TNHH Du lịch Anh Quân) * Chức nhiệm vụ phận: - Giám đốc: Chỉ đạo hoạt động công ty đồng thời chịu trách nhiệm trước Nhà nước hoạt động kinh doanh công ty Giam đốc người đứng đầu doanh nghiệp, Giám đốc phịng ban giải vấn đề mang tính chiến lược, kế hoạch Công ty, đồng thời cần SV: Trần Thị Thu Hương – K13B ... 1: Thực trạng đào tào nhân lực công ty TNHH Du lịch Quốc tế Anh Quân – Anhquantravel Chương 2: Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Anh Quân – Anhquantravel. .. đào tạo nhân lực Công ty 20 SV: Trần Thị Thu Hương – K13B 1.2.7.3 Một số hạn chế công tác đào tạo 22 CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ ANH. .. TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ ANH QUÂN 1.1 Thực trạng công ty TNHH du lịch quốc tế Anh Quân 1.1.1 Khái qt chung cơng ty 1.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.3