BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THÔNG SỐ VTC NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN Hà Nội[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THÔNG SỐ VTC NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN Hà Nội, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THÔNG SỐ VTC NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS.LƯƠNG VĂN HẢI Hà Nội, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tơi Các số liệu, kết trình bày luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả Nguyễn Thị Hồng Vân i LỜI CẢM ƠN Trước hết xin chân thành cảm ơn đến Thầy, Cô giáo Trường Đại học Mở Hà Nội tận tình dạy bảo tơi suốt thời gian học tập nhà trường Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban Lãnh đạo nhà trường, thầy cô Khoa đào tạo sau đại học anh chị đồng nghiệp Phịng chức nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến liệu nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Lương Văn Hải dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn gia đình, người thân ln động viên, khích lệ tơi hồn thành luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Vân ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ .vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰCTRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2.Vai trò nhân lực doanh nghiệp .7 1.2 Đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm .9 1.2.2 Sự cần thiết phải đào tạo nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.3 Các hình thức phương pháp đào tạo nhân lực doanh nghiệp 11 1.2.4 Nội dung đào tạo nhân lực doanh nghiệp 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 26 1.3.1 Nhân tố từ bên doanh nghiệp 26 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 28 1.3.3 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động 30 1.4 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số doanh nghiệp .31 1.4.1 Kinh nghiệm Công ty Cổ phần VTC Truyền thông trực tuyến 31 1.4.2 Kinh nghiệm Trung tâm chăm sóc khách hàng - VTC Care 32 1.4.3 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực công ty Vina Game .33 1.4.4 Bài học kinh nghiệm cho công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC 34 Tiểu kết chương 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THÔNG SỐ VTC 36 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC .36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 iii 2.1.2 Nhiệm vụ quyền hạn 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 37 2.1.4 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC 44 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC 46 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 46 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 48 2.2.3 Xác định đối tượng đào tạo 49 2.2.4 Xây dựng chương trình đào tạo, lựa chọn phương pháp đào tạo, giảng viên tham gia .51 2.2.5 Kinh phí dành cho cơng tác đào tạo công ty 55 2.2.6 Đánh giá kết đào tạo công ty 56 2.3 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC 58 2.3.1 Những kết đạt .58 2.3.2 Những hạn chế công tác đào tại công ty 59 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 61 Tiểu kết chương 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THÔNG SỐ VTC 65 3.1 Định hướng phát triển chung Công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC .65 3.1.1 Đường lối phát triển Công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC 65 3.1.2 Quan điểm đào tạo nhân lực Công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC.66 3.2 Một số giải pháp 67 3.2.1 Thực tốt công tác xác định nhu cầu đào tạo 67 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá lực nhân viên .69 3.2.3 Xác định mục tiêu đào tạo cụ thể, chi tiết 71 iv 3.2.4 Lựa chọn đối tượng đào tạo phù hợp công khách quan: 72 3.2.5 Đa dạng hóa chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp 72 3.2.6 Huy động tăng cường kinh phí cho công tác đào tạo 74 3.2.7 Lựa chọn đào tạo giáo viên 74 3.2.8 Thực tốt cơng tác đánh giá chương trình đào tạo 75 3.2.9 Thực bố trí sử dụng nhân lực sau đào tạo hiệu 78 3.3 Kiến nghị Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC: 79 Tiểu kết chương 81 KẾT LUẬN CHUNG .82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên TTTT Thông tin truyền thơng HC-NS Hành – Nhân CBCNV Cán công nhân viên KPI Key Performance Indicator: Chỉ số đo lường đánh giá hiệu lao động ĐH Đại học CĐ Cao đẳng LĐPT Lao động phổ thông NV Nhân viên NSLĐ Năng suất lao động SXKD Sản xuất kinh doanh vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ * Các bảng biểu Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Đơn vị giai đoạn 2016-2018 theo trình độ chuyên môn 42 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Đơn vị giai đoạn 2016-2018 theo giới tính .43 Bảng 2.3 Tổng số lao động Đơn vị năm 2018 chia theo chức danh công việc 43 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC 45 Bảng 2.5 Nhu cầu đào tạo công ty 47 Bảng 2.6 Thống kê đối tượng tham gia đào tạo công ty từ năm 2016-2018 50 Bảng 2.7 Số lượng nhân viên đào tạo theo chương trình qua năm 52 Bảng 2.8 Các phương pháp đào tạo quy mô đào tạo nhân viên theo phương pháp công ty VTC 53 Bảng 2.9: Tình hình chi phí cho đào tạo công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC 56 * Các biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Đánh giá mức độ hài lòng người lao động chương trình đào tạo năm 2018 57 * Các sơ đồ: Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Viễn thơng số VTC .38 vii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Q trình tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế diễn nhanh chóng, liệt trở thành xu phát triển đảo ngược kinh tế giới Trước môi trường luôn biến động, với nhiều hội không thách thức ấy, câu hỏi đặt làm để biến nguồn nhân lực tổ chức thành vũ khí đủ mạnh số lượng chất lượng có linh hoạt định để trì phát triển hoạt động tổ chức Tình hình địi hỏi nhà lãnh đạo, quản lý phải có nhìn thơng suốt, nắm chất, nội dung vấn đề lý thuyết, mơ hình quản lý để tìm cho tổ chức phương án phù hợp với đặc điểm, điều kiện họ để từ phát huy hết khả năng, tiềm nguồn nhân lực Doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển cạnh tranh doanh nghiệp khác địi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ cán công nhân viên trẻ, động, sáng tạo, tay nghề vững vàng Để làm điều vấn đề sử dụng, quản lý, đào tạo nhân lực phải doanh nghiệp đặt vào mục tiêu cho phát triển vững mạnh doanh nghiệp Qua tìm hiểu thực tế Cơng ty TNHH MTV Viễn thông số VTC, tác giả nhận thấy hoạt động đào tạo nhân lực công ty thời gian qua chưa quan tâm mức,trong địi hỏi cơng việc ngày cao Vì lý với hướng dẫn tận tình Tiến sỹ Lương Văn Hải quan tâm giúp đỡ cán phòng nhân phòng ban khác Công ty, lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Tăng cường công tác đào tạo nhân lực công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC” làm đề tài luận văn thạc sỹ Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong năm gần đây, vấn đề đào tạo nhân lực nói chung đào tạo nhân lực cho doanh nghiệp nói riêng nhiều tác giả nghiên cứu Sau ... luận thực tiễn công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH MTV Viễn thơng số VTC, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm tăng cường công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC thời gian... tế công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC Mặc dù trước có đề tài nghiên cứu nhân lực công ty đề tài luận văn thạc sỹ: ? ?Tạo động lực cho người lao động công ty TNHH MTV Viễn. .. tằng cường công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Là công tác đào tạo nhân lực công ty TNHH MTV Viễn Thơng Số VTC (Cụ