Tăng cường công tác đào tạo nhân lực tại công ty TNHH MTV viễn thông số VTC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THÔNG SỐ VTC NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN Hà Nội, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THÔNG SỐ VTC NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS.LƯƠNG VĂN HẢI Hà Nội, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tơi Các số liệu, kết trình bày luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả Nguyễn Thị Hồng Vân i LỜI CẢM ƠN Trước hết xin chân thành cảm ơn đến Thầy, Cô giáo Trường Đại học Mở Hà Nội tận tình dạy bảo tơi suốt thời gian học tập nhà trường Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban Lãnh đạo nhà trường, thầy cô Khoa đào tạo sau đại học anh chị đồng nghiệp Phịng chức nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến liệu nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Lương Văn Hải dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn gia đình, người thân ln động viên, khích lệ tơi hồn thành luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Vân ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Khái quát nhân lực doanh nghiệp 1.1.1.Khái niệm 1.1.2.Vai trò nhân lực doanh nghiệp 1.2.Đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.2.1.Khái niệm 1.2.2 Sự cần thiết phải đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.2.3 Các hình thức phương pháp đào tạo nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.4 Nội dung đào tạo nhân lực doanh nghiệp 15 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 25 1.3.1 Nhân tố từ bên doanh nghiệp 25 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 27 1.3.3 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động 30 1.4 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số doanh nghiệp 31 1.4.1 Kinh nghiệm Công ty Cổ phần VTC Truyền thông trực tuyến 31 1.4.2 Kinh nghiệm Trung tâm chăm sóc khách hàng - VTC Care 31 1.4.3 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực công ty Vina Game 32 1.4.4 Bài học kinh nghiệm cho công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC 33 Tiểu kết chương 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THÔNG SỐ VTC 35 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 iii 2.1.2 Nhiệm vụ quyền hạn 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 36 2.1.4 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH MTV Viễn thông số VTC 44 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC 45 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 45 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 47 2.2.3 Xác định đối tượng đào tạo 48 Năm 49 2.2.4 Xây dựng chương trình đào tạo, lựa chọn phương pháp đào tạo, giảng viên tham gia 51 2.2.5 Kinh phí dành cho cơng tác đào tạo công ty 55 2.2.6 Đánh giá kết đào tạo công ty 56 2.3 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC 58 2.3.1 Những kết đạt 58 2.3.2 Những hạn chế công tác đào tạo nhân lực công ty 58 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 61 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THÔNG SỐ VTC 65 3.1 Định hướng phát triển chung Công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC 65 3.1.1 Đường lối phát triển Công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC 65 3.1.2 Quan điểm đào tạo nhân lực Công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC 66 3.2 Một số giải pháp 67 3.2.1 Công ty cần xác định nhu cầu đào tạo 67 3.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo cần cụ thể, rõ ràng 70 3.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo phải phù hợp, công khách quan 71 iv 3.2.4 Đa dạng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp 72 3.2.5 Bổ sung kinh phí cho công tác đào tạo 75 3.2.6 Lựa chọn đào tạo đội ngũ giáo viên nội 76 3.2.8 Thực bố trí sử dụng nhân lực sau đào tạo hiệu 79 3.3 Kiến nghị Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC 80 KẾT LUẬN CHUNG 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên TTTT Thông tin truyền thông HC-NS Hành – Nhân CBCNV Cán cơng nhân viên KPI Key Performance Indicator: Chỉ số đo lường đánh giá hiệu lao động ĐH Đại học CĐ Cao đẳng LĐPT Lao động phổ thông NV Nhân viên NSLĐ Năng suất lao động SXKD Sản xuất kinh doanh vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ * Các bảng biểu Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Đơn vị giai đoạn 2016-2018 theo trình độ chun mơn 41 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Đơn vị giai đoạn 2016-2018 theo giới tính 42 Bảng 2.3 Tổng số lao động Đơn vị năm 2018 chia theo chức danh công việc 42 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHHMTVViễn thông số VTC 44 Bảng 2.5 Nhu cầu đào tạo công ty .46 Bảng 2.6 Thống kê đối tượng tham gia đào tạo công ty từ năm 2016-2018 .49 Bảng 2.7 Số lượng nhân viên đào tạo theo chương trình qua năm 51 Bảng 2.8 Các phương pháp đào tạo quy mô đào tạo nhân viên theo phương pháp công ty VTC .53 Bảng 2.9: Tình hình chi phí cho đào tạo công ty TNHH MTVViễn thông số VTC 55 * Các biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Đánh giá mức độ hài lòng người lao động chương trình đào tạo năm 2018 56 * Các sơ đồ: Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Viễn thơng số VTC .37 vii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Q trình tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế diễn nhanh chóng, liệt trở thành xu phát triển đảo ngược kinh tế giới Trước môi trường luôn biến động, với nhiều hội khơng thách thức ấy, câu hỏi đặt làm để biến nguồn nhân lực tổ chức thành vũ khí đủ mạnh số lượng chất lượng có linh hoạt định để trì phát triển hoạt động tổ chức Tình hình địi hỏi nhà lãnh đạo, quản lý phải có nhìn thơng suốt, nắm chất, nội dung vấn đề lý thuyết, mơ hình quản lý để tìm cho tổ chức phương án phù hợp với đặc điểm, điều kiện họ để từ phát huy hết khả năng, tiềm nguồn nhân lực Doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển cạnh tranh doanh nghiệp khác địi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ cán công nhân viên trẻ, động, sáng tạo, tay nghề vững vàng Để làm điều vấn đề sử dụng, quản lý, đào tạo nhân lực phải doanh nghiệp đặt vào mục tiêu cho phát triển vững mạnh doanh nghiệp Qua tìm hiểu thực tế Cơng ty TNHH MTV Viễn thông số VTC, tác giả nhận thấy hoạt động đào tạo nhân lực công ty thời gian qua chưa quan tâm mức,trong địi hỏi cơng việc ngày cao Vì lý với hướng dẫn tận tình Tiến sỹ Lương Văn Hải quan tâm giúp đỡ cán phòng nhân phòng ban khác Công ty, lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Tăng cường công tác đào tạo nhân lực công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC” làm đề tài luận văn thạc sỹ Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong năm gần đây, vấn đề đào tạo nhân lực nói chung đào tạo nhân lực cho doanh nghiệp nói riêng nhiều tác giả nghiên cứu Sau số - Thực công tác kiểm tra đánh giá định kỳ trình độ người lao động làm sở xác định nhu cầu đào tạo xây dựng chương trình đào tạo thúc đẩy người lao động nỗ lực học tập đạt yêu cầu công việc - Đảm bảo tiến độ chất lượng triển khai sáng kiến xây dựng hệ thống khung lực cho toàn người lao động công ty làm sở xây dựng khung chương trình đào tạo để chuẩn hóa chức danh công việc Xác định mục tiêu đào tạo công ty dựa vào kế hoạch đào tạo ban đầu đặt cần đạt kết nào, sở xác định mục tiêu đào tạo phù hợp Mục tiêu đào tạo công ty người lao động xác định có trình độ chun mơn cao có kỹ thực tốt cơng việc Sau phịng hành nhân trực tiếp tổng hợp nhu cầu, đồng thời yêu cầu thực mục tiêu chiến lược công ty để xác định kế hoạch đào tạo nhân lực khóa học cụ thể: Mục tiêu, nội dung khóa học, đối tượng đào tạo, số lượng, thời gian, địa điểm, chi phí dự kiếm, đánh giá kết quả, chất lượng đào tạo Đối với lao động trực tiếp công ty thường đào tạo thời gian ngắn Còn đào tạo dài hạn thường áp dụng cho cấp quản lý Việc lựa chọn đối tượng đào tạo cho phù hợp với mục tiêu phát triển công ty quan trọng Để đảm bảo cho việc lựa chọn xác cơng ty có đặt yêu cầu: - Nâng cao trình độ chun mơn, khả quản lý người lao động để thực hiệu cơng việc giao - Đào tạo người lao động để bắt kịp nhu cầu thị trường thời gian tới Đối với loại lao động công ty phải vào thực tế mức độ hoàn thành công việc yêu cầu công việc công ty để định loại lao động đào tạo 3.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo phải phù hợp, công khách quan 71 Việc xác định đối tượng cần đào tạo có ý nghĩa vơ quan trọng tới hiệu công tác đào tạo Lựa chọn đối tượng cần vào hiệu khóa học với công việc mà đối tượng đảm nhận, thiện chí học tập đối tượng, khả nghề nghiệp đối tượng, trình độ, kỹ đối tượng yêu cầu công việc với đối tượng, thêm phải kiểm tra đầu vào đối tượng để có học viên đồng khả trình độ Đương nhiên việc lựa chọn đối tượng chương trình đào tạo phải chấp hành quy định cử người đào tạo công ty Căn để đưa tiêu chuẩn lựa chọn đào tạo: Bảng phân tích chức danh công việc, đánh giá thực công việc, thân người lao động với lực, tinh thần, sáng kiến, nguyện vọng họ, nhu cầu doanh nghiệp với chức danh công việc Nếu giải pháp thực đầy đủ nghiêm túc mang lại hiệu sau cho công ty: - Thứ nhất, chọn người cần đào tạo có thiện chí học tập - Thứ hai, giúp cho việc phân công lao động, bố trí cơng việc hợp lý làm cho suất lao động, chất lượng lao động cao - Thứ ba, tránh lãng phí, tiết kiệm hiệu cơng tác đào tạo đào tạo sử dụng người, việc Thêm vào đó, đối tượng lựa chọn đào tạo công ty cần có sàng lọc khơng qua ý kiến lãnh đạo mà công ty nên xây dựng khung tiêu nhằm đánh giá đối tượng phù hợp loại hình đào tạo, gắn liền với nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực công ty 3.2.4 Đa dạng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp Trong thời gian tới Công ty cần kết hợp phương pháp đào tạo nhằm mang lại hiệu cao cho cơng tác đào tạo Chương trình đào tạo phải bao gồm môn học, giảng mà thơng qua thể kỹ kiến thức mà người lao động tiếp thu sau khóa học 72 Thường xuyên mở hội nghị, hội thảo để trao đổi kinh nghiệm cá nhân, tập thể Các trao đổi tiến hành doanh nghiệp mình, hợp tác với công ty khác ngành Công ty tiếp tục mở rộng phạm vi đào tạo nước ngoài, như: cử người nước học tập, thực tập, tham quan công ty lớn số nước để học hỏi kinh nghiệm quản lý khoa học kỹ thuật, phần xem xét kiến thức sản xuất họ để bồi dưỡng thêm kiến thức cho nhân viên công ty Đối với vị trí cơng ty, vị trí chức danh cơng việc khác đặt yêu cầu kiến thức khác Ví dụ trưởng phịng, phó phịng yếu tố kỹ quản lý; nhân viên nghiên cứu u cầu kiến thức chun mơn, nhân viên phịng ban yếu tố tn thủ kỷ luật, kỹ yêu cầu kiến thức bắt buộc Cần kết hợp đào tạo công việc ngồi cơng việc để tiết kiệm chi phí đào tạo Để chương trình đào tạo đạt kết quả, công ty áp dụng đa dạng, linh hoạt phương pháp đào tạo sau: Thứ nhất, kèm cặp, bảo: phương pháp thường áp dụng với lao động hay lao động trẻ thiếu kinh nghiệm Học viên phân công vào vị trí phịng, ban kèm cặp, hướng dẫn cá trưởng nhóm, đồng nghiệp có kinh nghiệm để đảm bảo hồn thành tốt cơng việc giao Phương pháp thực nơi làm việc người lao động doanh nghiệp để thực đào tạo, giúp người lao động hiểu thêm tổ chức công việc làm Thứ hai, đào tạo qua hội thảo, lớp tập huấn: hội thảo, lớp tập huấn công ty tổ chức định kỳ hàng tháng hàng quý, tùy theo nhu cầu đào tạo cơng ty Các học viên tham dự có dịp để trau dồi kiến thức có hội gặp gỡ đồng nghiệp để chia sẻ kinh nghiệm Tuy nhiên, học viên khơng có ý thức chủ động việc tiếp thu cá bìa học hiệu từ phương pháp đào tạo thấp 73 Thứ ba, phương pháp cử học trường quy: hàng năm, cơng ty chọn lọc đề xuất cử cán quản lý người lao động có trình độ chun mơn cao học chương trình đào tạo thạc sĩ, hay đào tạo khóa quản lý trường Đại học lớn địa bàn Hà Nội Chương trình đào tạo trường quy tốn nhiều thời gian chi phí, song hiệu mang lại cao Thứ tư, đào tạo chương trình hóa với trợ giúp máy tính: thơng qua thư điện tử, hỗ trợ hệ thống thông tin, moi nhân viên có điều kiện yêu cầu phải thường xun cập nhật thơng tin hịm thư cá nhân nội Thứ năm, đào tạo kỹ xử lý công văn giấy tờ: số nhân viên có khả đề bạt cấp giao cho tài liệu, tường trình, báo cáo; yêu cầu giải xử lý chúng cách nhanh chóng đắn, từ họ tự đúc rút kinh nghiệm xử lý loại giấy tờ, báo cáo cách thành thạo đạt hiệu Xây dựng quy chế việc khuyến khích hình thức tự học Xác định điều kiện cụ thể để hưởng hỗ trợ kinh phí, khen thưởng, đề bạt, nâng lương quy định trách nhiệm theo dõi, đánh giá kiểm soát kết tự học tập thể lao động Đảm bảo khuyến khích tự học phải công bàng, minh bạch nhằm phát huy hiệu cao chương trình Tại công ty cần nêu rõ trách nhiệm người đứng dầu phận nhân viên trình đào tạo, tự đào tạo để phát triển thân phát triển nghề nghiệp Bộ phận nhân cần có hướng dẫn hỗ trợ để giúp nhân viên tự đánh giá điểm mạnh, điểm yếu định vị cá nhân Từ xuất phát điểm đắn cho phát triển Công ty cần trang bị cho nhân viên phương pháp tiêu chí để họ tự đánh giá q trình phát triển Trong đó, phía nhân viên cần đặt yên cầu xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân, nhóm gắn với trách nhiệm theo dõi hỗ trợ người trưởng nhóm 74 Để tự học có hiệu đọc sách nên khuyến khích Việc đào tạo kỹ đọc cho nhân viên cần trọng Trong đó, việc xây dựng tủ sách , thư viện sách nội hay hình thức tặng thưởng cho nhân viên sách cần ưu tiên xem xét Khi công ty khơi dậy nhân viên lịng u thích thói quen đọc sách, nguồn nhân lực phát triển tự động ngày Không quan tâm tới học nhân viên, cơng ty nên dành quan tâm khích lệ kịp thời tới rình học tập tiến vợ,chồng, nhân viên công ty Đây vừa biện pháp tạo động lực hiệu giúp gắn kết nhân viên với tổ chức, vừa thể trách nhiệm xã hội công ty việc xây dựng xã hội học tập Về đào tạo cho nhân viên quản lý, lãnh đạo kế cận, chủ chốt Công ty nên dành thêm nguồn lực đầu tư cho khóa học kỹ lãnh đạo hay nghiệp vụ quản trị trọng yếu quản trị chiến lược, quản trị hiệu suất hay quản trị nhóm Đặc biệt, công ty cần quan tâm tới đội ngũ quản lý phận hỗ trợ, thay quan tâm tới đào tạo cho phận kinh doanh Đào tạo công ty nên kết hợp với phân cơng cơng tác có tính thử thách, giúp cá nhân luyện, trải nghiệm trưởng thành Bên cạnh đó, khuyến khích tạo điều kiên cho nhân tham gia vào tổ chức hiệp hội hành nghề bên ngồi cơng ty 3.2.5 Bổ sung kinh phí cho cơng tác đào tạo Qua bảng số liệu phân tích chương 2, ta thấy nguồn kinh phí cho đào tạo nhân lực cơng ty tăng qua năm cịn hạn hẹp Đây nguyên nhân làm giảm tính hiệu cơng tác đào tạo nhân lực Công ty nên huy động thêm nguồn tài cho quỹ đào tạo cơng ty, đào tạo công tác quan trọng, phải đào tạo theo chiều sâu liên tục Cơng ty huy động thêm nguồn tài trích từ lợi nhuậnhàng năm công ty, đồng thời xin thêm từ Tổng công ty Công ty nên đầu tư cho đào tạo dự án, công ty nên xem xét nguồn nhân lực thứ sinh lời, vốn người cần đầu tư cho tương lai dành cho khoản chi phí đầu tư Cơng ty cần xem xét lại khoản kinh phí đầu tư cho 75 đào tạo Nếu công ty đầu tư vào sở liên kết đào tạo để đào tạo cơng ty nên đầu tư nhiều vào gì? Cịn cơng ty xây dựng sở đào tạo bên ngồi chi phí đào tạo lớn Công ty phải đầu tư nhiều hơn, công ty nên xem xét nhu cầu, định hướng phát triển để xây dựng kế hoạch đầu tư cụ thể Quỹ chi cho đào tạo phát triển cần ổn định Bởi đào tạo mang tính chiến lược, kéo dài với trình hình thành phát triển Công ty Để làm điều cần: - Lập quỹ đào tạo phát triển nhân lực Lên kế hoạch ngân sách cụ thể dài hạn, cơng ty nên trích tỷ lệ % định doanh thu lợi nhuận để đầu tư cho đào tạo - Cán chuyên trách thực phân bổ từ lợi nhuận sau thuế cho quỹ, có quỹ đào tạo phát triển nhân lực - Quỹ đào tạo phát triển nhân lực cần có huy động vốn từ cá nhân, tập thể có mong muốn khả đóng góp - Số tiền chi cho đào tạo khơng dùng hết thực tích lũy cho kế hoạch lần sau Việc hoạch tốn chi phí phải rõ ràng, cụ thể cho đối tượng để làm sở cho việc đánh giá hiệu đào tạo mặt kinh tế, đặc biệt nên thông tin cho học viên biết mức chi phí đào tạo bỏ để họ có ý thức, trách nhiệm việc học Bên cạnh cần đề nghị cơng ty có sách chiến lược cụ thể công tác đào tạo nguồn nhân lực 3.2.6 Lựa chọn đào tạo đội ngũ giáo viên nội Giáo viên thực công tác đào tạo Công ty phần lớn từ nguồn nội bộ, có kinh nghiệm làm việc kỹ truyền đạt đến học viên cịn kém, cơng ty cần trọng cơng tác đào tạo, chuẩn hóa đội ngũ giáo viên từ nguồn nội Khi tiến hành lựa chọn đội ngũ giảng viên từ nguồn nội cơng ty cần quan tâm đánh giá nhiều mặt cụ thể như: trình độ chun mơn, uy tín, kiến thức quản lý, phương pháp giảng dạy Để xây dựng đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp, Công ty cần: 76 + Tiến hành điều tra thống kê, phân tích, đánh giá số lượng chất lượng đội ngũ giảng viên + Xây dựng quy hoạch đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ giáo viên đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trước mắt lâu dài theo yêu cầu công việc + Chú ý tuyển chọn người có kỹ thuyết trình, giao tiếp tốt, có khả truyền đạt kiến thức đến với học viên Thêm vào đó, nhằm tạo bước đột phá cho công tác đào tạo, trước tiên cần củng cố hạ tầng đào tạo Công ty nên nghiên cứu thành lập phận đào tạo nhân lực Từ đầu mối để phối hợp hồn thiện hệ thống giáo trình, tài liệu giảng dạy, xây dựng đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp, trình độ cao Đây điều kiện tiên để triển khai có hiệu chương trình đào tạo nguồn nhân lực theo hình thức tập trung 3.2.7 Thực đánh giá tồn diện chương trình đào tạo Trong cơng tácđào tạo nhân lựcthì việc tiến hành đánh giá sau đào tạo ln xem mắt xích trọng yếu Tại Công ty, hệ thống đánh giá cần đầy đủ hơn, có phép đo hiệu Theo đó, hệ thống phải có khả nhận diện, mô tả ước lượng triệt để giá trị vơ hình mà nhân viên đóng góp cho Cơng ty thơng qua nỗ lực làm việc trước, sau đào tạo Đánh giá phát triển nhân lực sau công tác đào tạo để biết chất lượng công tác đào tạo Công ty cần đảm bảo bao quát toàn diện cấp độ: - Cấp độ “Phản ứng”: Sự quan tâm nhân viên công tác đào tạo cơng ty thể qua điều gì? Được đánh giá thông qua khảo sát phận nhân tiến hành định kỳ Cơng ty sử dụng bảng câu để khảo sát nhân viên - Cấp độ “Đào tạo”: Nhân viên học thêm thơng qua chương trình đào tạo Cơng ty? Đó kết kiểm tra, thu hoạch sau đào tạo; hay nhận biết thông qua vấn khảo sát phận nhân Thực tế cho thấy cơng tác kiểm tra Cơng ty cịn mang tính hình thức, thiếu nghiêm túc, chưa đánh giá xác kết kiến thức, kỹ mà học 77 viên thu nhận Vì vậy, cần nâng cao tính nghiêm túc trình đào tạo - Cấp độ “Ứng dụng”: Trả lời cho câu hỏi: Nhân viên áp dụng điều học vào cơng việc hàng ngày nào? Nó đo lường kết thực cơng việc nhân viên, đánh giá quản lý trực tiếp hay mức độ hài lịng nhóm khách hàng mà nhân viên phục vụ - Cấp độ “Kết quả”: Ở cấp độ cao nhất, đánh giá cần xem chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty đem lại hiệu gì, thơng qua phân tích kế tốn quản trị chi phí bỏ lợi ích thu về.Để đánh giá kết thực công việc nhân viên công ty tốt hơn, cần kết hợp tiêu chuẩn kết công việc với tiêu chuẩn hành vi Áp dụng phương pháp quản trị theo mục tiêu kết hợp với phương pháp quan sát hành vi phương pháp đánh giá 360 độ Nên có đánh giá thông qua khảo sát chất lượng sản phẩm thay đánh giá thơng qua thành tích kinh doanh Ngoài đánh giá định kỳ với tham gia phận chuyên trách, đánh giá nhân cấp độ nhóm cần có tính linh hoạt cao hơn, đảm bảo nhận thơng tin phản hồi thường xun có hỗ trợ kịp thời Về kiểm soát đào tạo nhân lực hoạt động cần diễn liên tục để đưa cảnh báo cần thiết thời gian sớm Đồng thời, q trình kiểm sốt cần hướng tới ương lai(hoàn thành mục tiêu) tập trung vào khứ (phân tích sai phạm) Theo đó, cần thực tốt chức tư vấn khuyến khích Tuy nhiên, cơng ty nên xác lập giới hạn kiểm soát đắn, đảm bảo rằng, hoạt động kiểm sốt khơng khiến cho nhân viên lúng túng hay bực bội cảm thấy bị soi mói hay can thiệp mức Duy trì mức độ kiểm sốt cho vừa phải ln vấn đề phức tạp cần quan tâm Tóm lại, q trình đị tạo ln ln địi hỏi đánh đổi công ty lẫn người lao động Do đó, với nỗ lực đổi tồn diện mặt nội dung, hình thức hay phương pháp, cần nâng cao nhận thức tập thể Theo đó, đào tạo nhân lực hay phát triển người xác định dạng đầu tư tự giác giàu tiềm năng, thay cho chi phí 78 khơng bắt buộc với nhiều rủi ro Đó trách nhiệm quyền lợi chung tất bên 3.2.8 Thực bố trí sử dụng nhân lực sau đào tạo hiệu Tại công ty TNHH MTV Viễn Thơng Số VTC, lộ trình thăng tiến cần quan tâm tới việc định vị cá nhân Tổ chức cần hỗ trợ giúp nhân viên hiểu rõ (Tơi ai? Tơi ‘đứng’ đâu? Tơi có ưu điểm, lợi gì? Tơi cịn hạn chế gì? Tơi mong muốn điêu gì?) Chỉ hiểu đúng, nhân viên theo đuổi mục tiêu thăng tiến có hiệu Hơn nữa, công ty TNHH MTV Viễn Thông Số VTC cần làm tốt công tác tuyên truyền, để nhân viên nắm lộ trình thăng tiến tổ chức cơng hội phát triển Thông qua tuyên truyền, công ty nên đưa cam kết hỗ trợ rõ rang đào tạo, tài mặt khác có liên quan tới trình phấn đấu thăng tiến nhân viên Xây dựng chế lành mạnh việc phát triển đội ngũ kế cận, theo vị trí chủ chốt nên quy hoạch từ ứng viên trở lên nhàm có chuẩn bị tốt nhất, hạn chế rủi ro việc hẫng hụt trường hợp nghỉ việc đồng thời vị trí chủ chốt ứng viên thay Minh bạch hóa tiêu chí lựa chọn nhân lực kế cận Tạo điều kiện chon ứng viên kế cận tiếp xúc trao đổi thêm kinh nghiệm công việc khác ngồi cơng việc mà họ đảm trách Tạo tiền đề thuận lợi cho việc bổ nhiệm vị trí quản lý Cơng ty TNHH MTV Viễn Thơng Số VTC cần xây dựng chế thu nhận phản hồi cung cấp hỗ trợ kịp thời cho nhân viên Nên tổ chức họp định kỳ để ghi nhận thông tin Tạo lập quy tắc (văn hóa) hội họp tổ chức Duy trì bầu khơng khí tích cực, thảo luận cởi mở, mang tính xây dựng tuyệt đối tránh việc đổ lỗi cho Với mơ hình cơng ty vốn nước ngồi, nên cơng ty có chiến lược sử dụng nhân nước ngồi, cơng ty cần bước hình thành hoạt động quản trị đa văn hóa Đảm bảo trì tính đa dạng tổng thể thống Nó trước hết địi ỏi tơn trọng khác biệt sau đó, cần thiết lập quy ước chung cam kết trách nhiệm 79 3.3 Kiến nghị Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC - Phát triển hệ thống giáo dục đào tạo đồng theo mục tiêu phát triển Tổng công ty Tổng công ty cần xây dựng chương trình đào tạo nhân lực có quy mô hệ thống nhằm nâng cao ý nghĩa củacông tác đào tạo việc phát triển doanh nghiệp Các công ty thành viên xây dựng công tác đào nhân lực xác khơng có mục tiêu cụ thể sát với mục tiêu Tổng công ty Đồng thời,trong quan hệ hợp tác quốc tế Tổng công ty cần trọng thực ký kết hợp đồng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ giáo viên, trao đổi chuyên gia - Đa dạng hóa triển khai hoạt động đào tạo, khuyến khích phát triển cơng tác đào tạo công ty thành viên Tổng công ty cần phát triển đẩy mạnh lớp học, hội thảo đào tạo chuyên môn, kỹ xử lý tình huống, kỹ định giải vấn đề Cần có sách khuyến khích, văn quy định cụ thể việc đào tạo sử dụng nhân sau đào Tổng cơng ty nên có chương trình phát triển đội ngũ người làm dịch vụ đào tạo, tư vấn thông qua tổ chức khóa đào tạo kỹ đào tạo, tư vấn, tổ chức hội thảo chia sẻ kinh nghiệm đào tạo, tư vấn cho doanh nghiệp Chỉ thị trường có đội ngũ chuyên gia đào tạo tư vấn giỏi tăng niềm tin doanh nghiệp vào dịch vụ đào tạo, tư vấn, thuyết phục doanh nghiệp chi tiền cho hoạt động Từ phát triển nhu cầu dịch vụ -Tài trợ, tổ chức lớp học miễn phí cho cơng ty thành viên Khi có khóa học áp dụng cho tồn tổng cơng ty có khóa học chun mơn thực bổ ích cho người lao động Tổng cơng ty nên cho công ty thành viên lập danh sách tham gia đào tạo, hỗ trợ kinh phí khóa học cho các chủ chốt doanh nghiệp Để cơng tác thật hiểu Tổng cơng ty phải xây dựng chương trình đánh giá sau đào tạo thật chi tiết sát thực Bên cạnh việc tài trợ tổ chức khoá đào tạo cho doanh nghiệp, Tổng cơng ty cần khuyến khích mơ hình cung cấp dịch vụ đào tạo theo chế hạch toán kinh tế, 80 lấy thu bù chi, giảm mức hỗ trợ cho khoá đào tạo tổ chức nhiều lần, với tổ chức đào tạo tồn khơng cần hỗ trợ nhà nước Tổng công ty nên tổ chức hội thảo chia sẻ kinh nghiệm tổ chức kinh doanh tổ chức cung cấp dịch vụ đào tạo, tư vấn thành cơng Những chương trình đào tạo tổ chức đáp ứng nhu cầu đào tạo doanh nghiệp họ sẵn sàng trả học phí cao.Những điển hình thực tốt mơ hình đào tạo ngắn hạn cho doanh nghiệp, cần nhân rộng Mặt khác, có chương trình hỗ trợ đào tạo nhân lực cho doanh nghiệp Nhà nước hay tổ chức quốc tế cần thực lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ đào tạo qua đấu thầu, có lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt chi phí hợp lý nhất, đồng thời kích thích phát triển nhà cung cấp dịch vụ 81 Tiểu kết chương Sau xong chương 3, tác giả định hướng, mục tiêu công tác đào tạo nhân lực công ty VTC thời gian tới Đồng thời đề xuất số giải pháp kiến nghị phù hợp có tính khả thi nhằm tăng cương công tác đào tạo nhân lực công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC Theo tác giả, giải pháp hữu hiệu Công ty, giúp cho Công ty phát triển nguồn nhân lực ngày hiệu hơn, đáp ứng định hướng phát triển sản xuất kinh doanh công ty làm tăng thêm giá trị doanh nghiệp 82 KẾT LUẬN CHUNG Sau thời gian nghiên cứu viết luận văn với đề tài: “Tăng cường công tác đào tạo nhân lực công ty TNHH MTV Viễn thông số” Luận văn đạt số kết sau: Trong Chương 1, Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp như: Khái niệm nhân lực, đào tạo; Nội dung đào tạo nhân lực; Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực Trong Chương 2, Luận văn giới thiệu khái quát công ty; Thực trạng công tác đào tạo Cơng ty Từ phân tích thực trạng, tác giả rút kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế Trong Chương 3, Luận văn định hướng, mục tiêu công tác đào tạo nhân lực công ty VTC thời gian tới Đồng thời đề xuất số giải pháp kiến nghị phù hợp có tính khả thi nhằm tăng cương cơng tác đào tạo nhân lực công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC Do thời gian trình độ cịn hạn chế, nên Luận văn khơng khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tác giả mong nhận đóng góp Thầy Cơ, bạn bè, đồng nghiệp để Luận văn hoàn thiện 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ●Danh mục sách, luận văn, báo cáo Đỗ Thị Hồng Anh (2017), “Hồn thiện cơng tác tăng cường công tác đào tạo nhân lực Viettel”, Luận văn Thạc sĩ trường Học viện Bưu viễn thông Nguyễn Thị Liên Diệp, Pham Văn Nam (2003), Chiến lược Chính sách kinh doanh, NXB Thống Kê Nguyễn Duy Dũng Trần Thị Nhung đồng chủ biên (2005), Phát triển nguồn nhân lực công ty Nhật nay, NXB Thống Kê Hồ Ngọc Đại (1991), Giải pháp giáo dục, NXB Giáo dục, Hà Nội Business Edge (2006), Đào tạo nguồn nhân lực – để khỏi ném tiền qua cửa sổ, dịch giả:Trương Hoàng Thy,NXB Trẻ Wiliam J.Rothwell (tái 2018), Tối đa hóa lực nhân viên, dịch giả:Vũ Cẩm Thanh, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2009), Giáo trình Khoa học quản lý, NXB Khoa Học kỹ thuật Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội Lê Thị Diệu Hằng (2015), “Công tác Đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Licogi 166”, Luận văn Thạc sĩ Học viện Lao động xã hội 10 Lê Minh Luân (2016), “Giải pháp hồn thiện cơng tác tăng cường cơng tác đào tạo nhân lực UBND thành phố Vĩnh Long”, Luận văn Thạc sĩ Trường đại học Cửu Long 11 Nguyễn Thị Ngọc Mai (2018), “Tăng cường công tác đào tạo nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh Thanh Miện”, Luận văn Thạc sĩ Học viện Lao động xã hội 12 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, Trường Đại học kinh tế quốc dân, NXB Lao động - Xã hội 13 Nguyễn Ngọc Quân - Nguyễn Vân Điềm (2018), Giáo trình quản trị nhân lực, tái lần 2, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân 84 14 Nguyễn Ngọc Quân - Nguyễn Tấn Thịnh (2005), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức, NXB Viện ĐH Mở Hà Nội 15 Nguyễn Tiệp (2008), Quan hệ lao động, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 16 Phạm Đức Thành, Mai Quốc Chánh (1998), Giáo trình kinh tế lao động, NXB Kinh tế lao động – Xã hội 17 Phạm Thị Trang năm (2014),“Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực công ty Cổ Phần Nam Việt”, Luận văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội 18 Trần Văn Tùng (2005),“Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng, NXB Thế giới - Hà Nội” 19 Đoàn Hữu Xuân Vũ Huy Từ (2009), Giáo trình Quản lý tổ chức nhân tập 2, Trường ĐH Kinh doanh Công nghệ Hà Nội ● Tài liệu công ty 20 Công ty TNHH MTV Viễn Thơng Số VTC, sách đào tạo năm 2016-2018 21 Công ty TNHH MTV Viễn Thông Số VTC, Báo cáo kết đào tạo nhân lực năm 2016-2018 22 Công ty TNHH MTV Viễn Thông Số VTC, Báo cáo tài năm 2016-2018 ● Một số trang web tham khảo 23 Website:https://laodong.vn/xa-hoi/thi-truong-lao-dong-2019-co-hoi-viec-lamva-tu-van-cua-chuyen-gia-664549.ldo 24 Website: http://digicom.vtc.vn/ 25 Website:http://truongchinhtrina.gov.vn/ArticleDetail.aspx?_Article_ID=212 85 ... thực tiễn cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH MTV Viễn thơng số VTC, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm tăng cường công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC thời gian tới... tằng cường công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Là công tác đào tạo nhân lực công ty TNHH MTV Viễn Thơng Số VTC (Cụ... CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THƠNG SỐ VTC 2.1 Giới thiệu khái qt Cơng ty TNHH MTV Viễn thông số VTC 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH MTV Viễn thông số VTC