Tạo động lực cho người lao động tại công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC DigicomTạo động lực cho người lao động tại công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC DigicomTạo động lực cho người lao động tại công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC DigicomTạo động lực cho người lao động tại công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC DigicomTạo động lực cho người lao động tại công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC DigicomTạo động lực cho người lao động tại công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC DigicomTạo động lực cho người lao động tại công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC DigicomTạo động lực cho người lao động tại công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC DigicomTạo động lực cho người lao động tại công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN THÁI SƠN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG CÔNG TY TNHHMTV VIỄN THÔNG SỐ VTC DIGICOM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2018 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN THÁI SƠN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG CÔNG TY TNHHMTV VIỄN THÔNG SỐ VTC DIGICOM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN HẬU HÀ NỘI – 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân hướng dẫn TS NGUYỄN VĂN HẬU Nội dung kết nghiên cứu đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả NGUYỄN THÁI SƠN ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo TS NGUYỄN VĂN HẬU, người tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ thực luận văn từ bước hồn thành Tơi xin chân trọng cảm ơn thầy cô giáo khoa Quốc tế & Đào tạo sau Đại học, Học viện công nghệ bưu viễn thơng tạo điều kiện học tập thuận lợi cho suốt năm qua Tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè, người bên cạnh động viên, ủng hộ, khích lệ tơi gặp khó khăn Do thời gian có hạn vốn kiến thức ỏi, luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu xót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp Thầy cô bạn để luận văn hoàn thiện Hà Nội, tháng 09 năm 2017 Học viên thực NGUYỄN THÁI SƠN iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng, hình vẽ vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tạo động lực lao động 1.1.1 Khái niệm động lực lao động 1.1.2 Hình thức tạo động lực lao động 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tớitạo động lực lao động 1.2 Các học thuyết tạo động lực lao động 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham MASLOW 1.2.2 Thuyết nhu cầu E.R.G R.Alderfert 1.2.3 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc CLELLAND 10 1.2.4 Thuyết hai nhân tố HERZBERG 10 1.2.5 Thuyết công J S Adams 11 1.2.6 Thuyết động thúc đẩy V.H.VROOM 11 1.2.7 Những vấn đề rút từ việc nghiên cứu thuyết động thúcđẩy hành vi 11 iv 1.3 Các công cụ tạo động lực lao động 12 1.3.1 Tiền lương, tiền công 12 1.3.2 Các khuyến khích tài 13 1.3.3 Bố trí nhân lực 13 1.3.4 Đánh giá thực công việc 14 1.3.5 Đào tạo phát triển nhân 15 1.3.6 Môi trường làm việc 15 1.3.7 Văn hoá doanh nghiệp 15 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHHMTV VIỄN THÔNG SỐ VTC DIGICOM 17 2.1.Tổng quan Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom 17 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển Công ty TNNHHMTV Viễn thông số VTC 17 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động đặc điểm hoạt động Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom 18 2.1.3 Mơ hình tổ chức Cơng ty TNHHMTV Viễn thông số VTC 20 2.2 Thực trạng tạo động lực ngƣời lao động tạiCông ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom 29 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom 29 2.2.2 Thực trạng tạo động lực lao động:vật chất tinh thần cho người lao động Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom 34 2.3 Đánh giá tạo động lực ngƣời lao động VTC Digicom 61 2.3.1 Những kết đạt 61 2.3.2 Những tồn nguyên nhân chủ yếu 62 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHHMTV VIỄN THÔNG SỐ VTC DIGICOM 65 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom số vấn đề đặt tạo động lực lao động 65 v 3.1.1 Chiến lược hoạt động kinh doanh VTC Digicom 65 3.1.2 Phương hướng hoạt độngcủa VTC Digicom 66 3.2 Một số giải pháp nhằm tạo động lực ngƣời lao động 68 3.2.1 Giải pháp tài 68 3.2.2 Giải pháp phi tài 70 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CSKH : Chăm sóc khách hàng CTV : Cộng tác viên DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước HĐDH : Hợp đồng dài hạn NSLĐ : Năng suất lao động SXKD : Sản xuất kinh doanh TNHHMTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên vii DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHHMTV viễn thông số vtc 19 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động đơn vị giai đoạn 2014-2016 theo giới tính 30 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động đơn vị năm 2016theo nhóm tuổi 31 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động đơn vị giai đoạn 2014-2016 theo trình độ chun mơn 31 Bảng 2.5 Tổng số lao động đơn vị năm 2016 chia theo chức danh công việc 32 Bảng 2.6 Đánh giá nội dung công việc giao 35 Bảng 2.7 Đánh giá quan tâm, kèm cặp lãnh đạo 38 Bảng 2.8 Mức độ hài lòng cơng tác đánh giá thực công việc 48 Bảng 2.9 Đánh giá công tác đánh giá thực công việc 48 Bảng 2.11 Đánh giá người lao động tiền lương 53 Bảng 2.12 Đánh giá người lao động công tác khen thưởng 55 Bảng 2.13 Tiền thưởng bình quân 56 Bảng 2.14 Đánh giá công tác đào tạo 59 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế tri thức nay, nguồn nhân lực người ln đóng vai trò quan trọng hoạt dộng doanh nghiệp Con người yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp Họ người tham gia vào trình sản xuất trực tiếp tạo sản phẩm Doanh nghiệp muốn tồn phát triển kinh tế thị trường đòi hỏi nhà quản lý phải biết khai thác sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu Ngành dịch vụ viễn thông số ngành đặc thù đòi hỏi trình độ kỹ thuật sáng tạo người Chính vậy, với ngành dịch vụ viễn thơng số, yếu tố người lại có vị trí quan trọng tồn vong phát triển doanh nghiệp Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom, với 10 năm xây dựng phát triển, khẳng định vị công ty viễn thông hàng đầu đất nước lĩnh vực Công nghệ thông tin Truyền thông Để đạt mục tiêu phát triển nằm TOP doanh nghiệp Viễn thông hàng đầu Đơng Nam Á; vấn đề tìm kiếm, xây dựng, đào tạo phát triển nhân tài vấn đề trọng tâm Công ty thời gian tới Nhiệm vụ khó khăn chế độ đãi ngộ cách thức tạo động lực làm việc để trì phát triển đội ngũ nhân Cơng ty Từ u cầu đó, tơi lựa chọn việc nghiên cứu “Tạo động lực cho người lao động Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom” làm đề tài luận văn tốt nghiệp chương trình Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Tổng quan vấn đề nghiên cứu Công tác tạo động lực lao động thực đơn vị thuộc nhiều ngành nhiều lĩnh vực khác Mỗi ngành, lĩnh vực có đặc thù riêng Nhiệm vụ nhà quản lý lại hồn thành cơng việc thơng qua hành động cụ thể nhân viên Để làm điều này, người quản lý phải có khả xây dựng động lực làm việc với người lao động Xây dựng động lực, lý thuyết lẫn thực hành chủ đề khó liên quan tới vài nguyên lý Có nhiều thuyết quan điểm vấn đề tạo động lực làm 76 3.2.2.3 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc Đơn vị nên tiến hành phân tích công việc cách khoa học định kỳ 1-2 năm phải xem xét lại tính chất cơng việc khơng có biến đổi lớn để xây dựng mô tả công việc, yêu cầu công việc với người thực tiêu chuẩn thực cơng việc cho vị trí Phòng nhân lực Đơn vị cần lựa chọn phương pháp phù hợp để thu thập thông tin phương pháp bảng hỏi, vấn, hay quan sát… lựa chọn nhóm chuyên mơn người tổ chức thuê chuyên gia bên thực thu thập thông tin xác định kết phân tích cơng việc cách khoa học Để thực tốt cơng tác phân tích cơng việc, tác giả đề xuất cách thức thực sau: - Thứ nhất, tìm hiểu thơng tin cần thu thập phân tích cơng việc Để xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực cơng việc xác, cần thu thập số loại thông tin sau: + Thông tin yếu tố điều kiện làm việc điều kiện tổ chức hoạt động Đơn vị, chế độ tiền lương, khen thưởng, tầm quan trọng công việc Đơn vị, yếu tố điều kiện vệ sinh lao động, cố gắng thể lực, rủi ro khó tránh… + Thơng tin hoạt động thực tế nhân viên tiến hành nơi làm việc phương pháp làm việc, mối quan hệ thực công việc, cách thức làm việc với khách hàng, cách thức phối hợp hoạt động với nhân viên khác, cách thức làm việc với loại máy móc, trang thiết bị kĩ thuật… + Thơng tin phẩm chất mà nhân viên thực công việc cần có trình độ học vấn, kiến thức, kinh nghiệm, kĩ thực công việc, tuổi đời, ngoại hình, sở thích, sức khỏe, quan điểm, tham vọng… + Thơng tin loại máy móc, thiết bị kĩ thuật nơi làm việc + Thông tin tiêu chuẩn mẫu thực công việc nhân viên, bao gồm quy định tiêu chuẩn hành vi tiêu chuẩn kết thực công việc 77 - Thứ hai, xác định nội dung trình tự thực phân tích cơng việc Áp dụng vấn đề vào Đơn vị, theo tác giả tham khảo ý tưởng Dessler (trong Human Resource Management, 1997) sau: + Bước 1: Xác định mục đích phân tích cơng việc, từ xác định hình thức thu thập thơng tin phân tích cơng việc hợp lí Mục đích phân tích cơng việc Đơn vị chủ yếu tập trung để tuyển dụng, chọn lựa lao động, đào tạo huấn luyện, đánh giá nhân viên, trả lương, khen thưởng cho nhân viên + Bước 2: Thu thập thông tin có sẵn sở sơ đồ tổ chức, văn mục đích, yêu cầu, chức quyền hạn Đơn vị phận cấu, sơ đồ quy trình cơng nghệ mô tả công việc cũ + Bước 3: Chọn lựa phần việc đặc trưng, điểm then chốt để thực phân tích cơng việc nhằm làm giảm bớt thời gian tiết kiệm thực cơng tác phân tích + Bước 4: Áp dụng phương pháp khác để thu thập thông tin phân tích cơng việc Có thể sử dụng phương pháp vấn, câu hỏi quan sát + Bước 5: Kiểm tra, xác minh tính xác thơng tin + Bước 6, xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực cơng việc Nội dung mô tả công việc, yêu cầu người thực tiêu chuẩn thực công việc phải thể rõ ràng - Bản mơ tả cơng việc phải có nội dung chủ yếu sau: + Nhận diện cơng việc gồm có: tên công việc, mã số công việc, cấp bậc công việc, nhân viên thực công việc, cán lãnh đạo, giám sát tình hình thực cơng việc, người thực người phê duyệt mô tả công việc + Tóm tắt cơng việc: mơ tả tóm tắt thực chất cơng việc + Các mối quan hệ thực công việc: nên ghi rõ mối quan hệ người thực công việc với người khác Đơn vị + Chức năng, trách nhiệm công việc: nên liệt kê chức nhiệm vụ chính, sau nên giải thích cơng việc cụ thể cần thực nhiệm vụ, trách nhiệm 78 + Quyền hành người thực công việc: nên xác định rõ giới hạn hay phạm vi quyền hành định mặt tài nhân + Các điều kiện làm việc: bao gồm điều kiện mơi trường, máy móc trang thiết bị cần phải sử dụng, thời gian làm việc, điều kiện vệ sinh an toàn lao động điều kiện khác - Bản yêu cầu công việc người thực hiện: thể rõ trình độ văn hóa, chun mơn, trình độ ngoại ngữ kĩ khác có liên quan đến cơng việc tốc kí, đánh máy…; kinh nghiệm cơng tác; tuổi đời; sức khỏe; hồn cảnh gia đình; đặc điểm cá nhân có liên quan đến thực cơng việc tính trung thực, khả hòa đồng với người, tham vọng, sở thích, nguyện vọng cá nhân… - Bản tiêu chuẩn thực công việc: hệ thống tiêu thể yêu cầu số lượng chất lượng hoàn thành nhiệm vụ qui định mô tả công việc Đơn vị cần phải khẩn trương xây dựng tiêu chuẩn thực công việc cho chức danh công việc cách cụ thể qui định văn Học viên đề xuất mẫu mô tả công việc, yêu cầu công việc người thực tiêu chuẩn thực công việc theo mẫu (Phụ lục 3)để Đơn vị xem xét, áp dụng 3.2.2.4 Đổi công tác phân công công việc Trước hết, Đơn vị cần xác định rõ mục tiêu ngắn hạn, trung hạn dài hạn dựa việc phân tích môi trường kinh doanh nhằm xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu hội nguy Đơn vị Việc xây dựng mục tiêu chiến lược Đơn vị cần huy động đóng góp ý kiến thành viên, đồng thời thông báo giải thích cho người phận hiểu rõ mục tiêu thống Điều giúp cho thành viên Đơn vị thấy vị trí, vai trò trách nhiệm tổ chức Khi hiểu rõ chấp nhận mục tiêu tổ chức thân họ dễ định hướng hoạt động Đơn vị vị trí họ hệ thống cơng việc Từ đó, thân thành viên tự định hướng mục tiêu cá nhân họ theo mục tiêu tổ chức 79 Tiếp đó, xác định nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể công việc tiêu chuẩn thực công việc cần thiết Đồng thời, cơng khai thơng tin trước thực nhằm tăng cam kết hai bên quan hệ lao động Sự công khai tạo tiền đề cho cấp đánh giá cấp cấp giám sát hành vi quản lý cấp giúp cho hiệu công việc đạt tốt Trên sở đó, tác giả có đề xuất Đơn vị nên xây dựng phiếu giao việc cho nhân viên thực nhiều công việc ngày 3.2.2.5 Tổ chức tốt nơi làm việc cho người lao động Thực trạng công tác tổ chức nơi làm việc cho người lao động tác giả phân tích chương Đánh giá chung việc thực cơng tác này, tác giả nhận thấy có nội dung Đơn vị làm tốt, nhiên số nội dung chưa thực quan tâm như: khơng gian làm việc, vấn đề an tồn vệ sinh lao động, điều kiện cần thiết y tế Qua đó, tác giả đề xuất đưa số giải pháp để giúp Đơn vị cung cấp cho người lao động nơi làm việc phù hợp, hấp dẫn, tiện lợi an toàn -Thứ tạo môi trường làm việc đảm bảo thẩm mỹ học lao động vấn đề màu sắc nơi làm việc, xanh, hệ thống ánh sáng, thơng khí thiết kế phù hợp với khả tâm sinh lí người lao động Trong phòng làm việc người quản lý thiết kế phòng ngồi chung nên chia thành ô làm việc vừa đảm bảo thuận tiện cho giao lưu với thành viên vừa đảm bảo không gian riêng cho người quản lý người làm việc Việc giúp tiết kiệm chi phí phải xây thành nhiều phòng riêng biệt, khơng khí làm việc khẩn trương người nhận thấy chăm đồng nghiệp công việc Hơn nữa, khoảng trống tường phòng làm việc nên treo số tranh phong cảnh, phòng nên có số xanh tùy thuộc vào diện tích phòng làm việc Điều giúp tạo nên khơng gian làm việc thống đãng, xanh có tác dụng điều hòa khơng khí tốt, người lao động có cảm giác giải trí sau làm việc căng thẳng Ở phòng làm việc tòa cao tầng khó có khơng gian để trồng xanh bố trí chậu cảnh nhỏ tạo khơng gian thống mát, hòa đồng thiên nhiên 80 - Thứ hai văn phòng Đơn vị trung tâm quận/huyện, cửa hàng kinh doanh nên thiết kế lối thoát hiểm trang bị thiết bị phòng cháy chữa cháy để đảm bảo bảo an tồn phòng cháy nổ chập điện hỏa hoạn - Thứ ba, Đơn vị cần tạo mơi trường làm việc an tồn, khắc phục yếu tố điều kiện lao động gây ảnh hưởng xấu đến người lao động bụi, ồn, rung, vi khí hậu, vi sinh vật gây hại… trang bị phương tiện bảo hộ lao động theo quy định đặc biệt nhân viên kĩ thuật, nhân viên thiết bị đầu cuối - Thứ tư, điều kiện cần thiết y tế đảm bảo giúp thoả mãn nhu cầu an toàn sức khoẻ người lao động Nó giúp cho người lao động cảm thấy an toàn trước đe doạ tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp Đảm bảo chế độ làm việc –nghỉ ngơi hợp lí để người lao động hồi phục sức lao động sau thời gian làm việc mệt mỏi không chán nản công việc Để thực tốt vấn đề này, Đơn vị cần thành lập phận phụ trách an tồn sức khỏe giống Tổng cơng ty có phận y tế thực cơng tác Cuối cùng, cửa hàng kinh doanh cần trang bị đầy đủ phương tiện vật chất bàn ghế, quạt, điều hòa, bình nước, máy phơ tơ, fax… để tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch viên tiếp xúc với khách hàng Cửa hàng nên bố trí nơi dễ quan sát, dễ lại khơng gian rộng rãi Một ngày, trung bình giao dịch viên tiếp xúc với hàng chục lượt khách hàng, vấn đề không đảm bảo gây hiệu ứng stress cho họ Quan tâm làm tốt điều góp phần đảm bảo sức khỏe, tăng cảm giác vui tươi, thoải mái công việc người lao động, giảm hiệu ứng stress hạn chế tỉ lệ bệnh nghề nghiệp tổ chức 3.2.2.6 Đổi công tác đánh giá thực công việc người lao động Đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng hệ thống quản trị nguồn nhân lực, nhằm phản ánh xác kết thực công việc người lao động, làm sở cho người lãnh đạo đưa định liên quan đến công tác tiền lương, thưởng, thăng tiến, đào tạo Trong thời gian qua, hệ thống đánh giá sử dụng VTC Digicom bộc lộ nhiều hạn chế phân tích 81 chương Vì vậy, tác giả xin đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Đơn vị sau: * Xác định rõ mục tiêu đánh giá Mục tiêu đánh giá có vị trí quan trọng trình đánh giá, mục tiêu đánh giá định toàn hệ thống đánh giá, từ việc xây dựng tiêu, tiêu chuẩn đánh giá đến hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá Trong thời gian vừa qua, việc đánh giá nhằm mục tiêu để trả tiền lương, tiền thưởng Do hệ thống tiêu, tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá…đều xoay quanh phục vụ cho công tác trả lương, thưởng Theo tác giả, mục tiêu bao trùm đánh giá thực công việc không đo lường kết thực mà quan trọng khó khăn phải phát tiềm người lao động Từ có giải pháp phù hợp để khai thác tiềm họ Vì xem xét cách cụ thể, việc đánh giá cần gắn với mục tiêu quản lý là: - Mục tiêu kinh tế: dùng kết đánh giá để trả lương, thưởng… - Mục tiêu hành chính: thăng tiến, thuyên chuyển, sa thải người lao động… - Mục tiêu đào tạo: so sánh kiến thức, kĩ yêu cầu thực tế, nhằm phát nhu cầu cần bổ sung để từ xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mỗi mục tiêu nêu chi phối toàn hệ thống đánh giá (từ xác định tiêu, tiêu chuẩn đến đo lường kết quả, lựa chọn phương pháp đánh giá v.v…) * Thiết kế tiêu đánh giá đầy đủ, chi tiết Từ mục tiêu đánh giá cần hoàn thiện việc xây dựng hệ thống tiêu đánh giá phù hợp với mục tiêu quản lý Mục đích hệ thống đánh giá phản ánh xác cơng kết thực công việc người lao động đồng thời phát tiềm người lao động Để đạt điều đòi hỏi tiêu đánh giá phải xác định đầy đủ, chi tiết, dựa vào phân tích cơng việc, song cần bổ sung thêm tiêu nhằm phát tiềm người lao động Ví dụ, thêm tiêu sau: khả áp dụng kiến thức kĩ năng;phẩm chất, quan hệ đồng nghiệp 82 * Lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp khoa học Phương pháp đánh giá phù hợp Đơn vị phương pháp thang đo đánh giá đồ họa Việc đánh giá người thực thân người lao động tự đánh giá kết thực cơng việc người lãnh đão trực tiếp đánh giá Trình tự tiến hành sau: - Bước một, Từ tiêu đánh giá thiết kế trên, tiến hành phân bổ tổng điểm cho tiêu theo trọng số định - Bước hai, tiến hành đánh giá mức độ hoàn thành công việc cán công nhân viên cho điểm tương ứng với tiêu đánh giá Theo tác giả, việc đánh giá kết thực công việc nên người lao động tự đánh giá đánh giá người quản lý trực tiếp Bởi người quản lý trực tiếp người hiểu rõ, đánh giá xác nhân viên Hơn việc trao đổi thơng tin đánh giá thuận lợi Căn vào tiêu chuẩn đánh giá, người đánh giá cho điểm tương ứng kết thực công việc người lao động tiêu thức đánh giá Cuối tính số điểm tổng hợp người lao động - Bước ba, xử lí thơng tin sau đánh giá Sau đánh giá, thu tổng số điểm người lao động tự đánh giá số điểm người lãnh đạo trực tiếp đánh giá kết thực công việc nhân viên Theo tác giả, kết số điểm người lãnh đạo trực tiếp đánh giá sử dụng để qui đổi sang thứ hạng hệ số thành tích Còn số điểm người lao động tự đánh giá sử dụng để tham khảo so sánh với kết đánh giá người sử dụng lao động Trên sở làm sở để giải thích, trao đổi, phản hồi thông tin người lao động người lãnh đạo trực tiếp có chênh lệch kết đánh giá nhằm có đánh giá xác Để việc đánh giá kết thực công việc có hiệu Đơn vị cần phải huấn luyện thêm nhà lãnh đạo người làm công tác đánh giá kĩ 83 đánh giá thực cơng việc nhân viên Ngồi ra, người lãnh đạo nên thảo luận với nhân viên nội dung phạm vi đánh giá, rõ lĩnh vực cần đánh giá, chu đánh giá thảo luận với nhân viên kết đánh giá Điều quan trọng đánh giá thực công việc cần phương hướng, cách thức cải tiến thực công việc, đề tiêu cho nhân viên 84 KẾT LUẬN Có thể nói tạo động lực lao động phần thiểu quản trị nhân Đặc biệt giai đoạn này, yếu tố người ngày quan tâm đề cao việc phát triển trì doanh nghiệp Công tác tạo động lực cho người lao động thực tốt thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Đơn vị Mặt khác, sách tạo động lực Đơn vị hợp lí, thỏa mãn nhu cầu người lao động làm cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với Đơn vị Chương tập trung giới thiệu khái niệm động lực, học thuyết tạo động lực Ngồi ra, đưa phương hướng tạo động lực bảntrong doanh nghiệp mối liên hệ tạo động lưc với việc đánh giá thực công việc người lao động Chương giới thiệu tổng quan VTC Dgicom, trình bày thực trạng tạo động lực đơn vị Trên sở phân tích, đánh giá tạo động lực người lao động VTC Digicom, rút kết luận kết đạt được, số tồn nguyên nhân làm hạn chế hiệu sử dụng người lao động Chương phân tích phương hướng hoạt động kinh doanh nói riêng phương hướng hoạt động nói chung VTC Digicom, số vấn đề đặt tạo động lực người lao động (những tồn nêu chương 2) Trên sở đó, nêu số giải pháp nhằm khơng ngừng tăng cường tạo động lực người lao động Như vậy, luận văn có vận dụng lí luận khoa học vào thực tiễn tạo động lực lao động Đơn vị để đưa kiến nghị Tuy nhiên, giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên chắn luận văn khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót nên tơi mong nhận đóng ý kiến thầy cô, nhà khoa học để luận văn hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! 85 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [2] Trần Kim Dung (2005), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê [3] Lê Thanh Hà (2009), Quản trị nhân lực NXB Lao động – Xã hội [4] Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, Nhà Xuất Bưu điện, Hà Nội [5] Bùi Xuân Phong (2007), Quản trị kinh doanh bưu viễn thơng, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội [6] Bùi Xuân Phong, Vũ Trọng Phong, Hà Văn Hội (2002), Quản trị nguồn nhân doanh nghiệp bưu viễn thơng, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội [7] Website http://chinhphu.vn (Hệ thống văn ban hành Lao động Việc làm - Tiền công - Bảo hiểm xã hội) PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi điều tra Thưa anh/chị mục đích việc đưa bảng hỏi nhằm lấy ý kiến anh/chị công việc, điều kiện làm việc, hoạt động tạo động lực Đơn vị anh/chị nhằm đánh giá thực trạng, sở tìm giải pháp đẩy mạnh công tác Anh/chị trả lời câu hỏi đây, với câu hỏi có câu trả lời sẵn, đề nghị anh/chị đánh dấu “X” vào câu trả lời mà anh/chị cho mà khơng trao đổi với đồng nghiệp Ngồi ra, câu trả lời không làm anh/chị hài lòng xin ghi thêm câu trả lời anh/chị mà anh/chị cho I Đánh giá chung nội dung công việc đƣợc giao Anh/chị hài lòng với nội dung cơng việc giao □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hồn tồn đồng ý Nội dung cơng việc phong phú, đa dạng □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Cơng việc làm có trách nhiệm rõ ràng hợp lí □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Anh/chị hứng thú với công việc giao □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý II Đánh giá quan tâm kèm cặp lãnh đạo Anh/chị hài lòng với cách cư xử lãnh đạo trực tiếp □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý□ Hoàn toàn đồng ý Anh/chị tự chủ cơng việc □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý□ Hoàn toàn đồng ý Anh/chị giao quyền thực cơng việc □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý□ Hoàn toàn đồng ý III Đánh giá chung công tác đánh giá thực cơng việc Anh/chị hài lòng với cơng tác đánh giá thực công việc mà Đơn vị áp dụng □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Kết đánh giá phản ánh kết thực cơng việc □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Các tiêu thức đánh giá đầy đủ hợp lí □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Đánh giá cơng □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Phương pháp đánh giá phù hợp □ Hoàn toàn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý IV Đánh giá ngƣời lao động công tác tiền lƣơng Anh/chị hài lòng với mức thu nhập □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Tiền lương mà anh/chị nhận hàng tháng chi trả công dựa kết thực cơng việc □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hồn tồn đồng ý Hình thức trả lương mà Đơn vị áp dụng phù hợp □ Hoàn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Đơn vị xét tăng lương quy định □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Mức tăng lương Đơn vị hợp lí □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Các điều kiện Đơn vị xét tăng lương cho anh/chị phù hợp □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý V Đánh giá công tác khen thƣởng Anh/chị hài lòng với tiền thưởng nhận □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hồn tồn đồng ý Theo anh/chị hình thức tiền thưởng đa dạng hợp lí □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hồn tồn đồng ý Mức thưởng hợp lí có tác dụng khuyến khích anh/chị làm việc □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Điều kiện xét thưởng Đơn vị hợp lí □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn tồn đồng ý Theo anh/chị, cơng tác đánh giá xét thưởng cơng □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Người khen thưởng phù hợp □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Đơn vị khen thưởng lúc kịp thời □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Anh/chị nhận thấy rõ mối quan hệ kết làm việc phần thưởng tương xứng □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý VI Đánh giá công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Anh/chị hài lòng với cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực mà Đơn vị triển khai □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Theo anh/chị, đối tượng cử đào tạo phát triển xác □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Nội dung đào tạo cung cấp kiến thức kĩ phù hợp với mong đợi anh/chị □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Anh/chị cho hình thức đào tạo đa dạng phong phú □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Anh/chị Đơn vị tạo điều kiện để học tập □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Kiến thức, kĩ đào tạo giúp ích cho cơng việc tương lai anh/chị □ Hoàn toàn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Anh/chị thấy hiệu chương trình đào tạo cao □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý (1- Hồn tồn khơng đồng ý; 2-Khơng đồng ý; 3- Khơng có ý kiến rõ ràng; -Tương đối đồng ý; 5- Hồn tồn khơng đồng ý) Phụ lục 2: Phiếu đánh giá hiệu công tác đào tạo I Thơng tin chung Tên khóa học: Tên học viên: Đơn vị công tác: II Đánh giá khóa đào tạo 1/Xin ơng/bà vui lòng cho biết thay đổi sau tham gia đào tạo (Tích dấu x vào tương ứng với ý kiến ơng bà) Chỉ tiêu Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến rõ ràng Đồng ý Hồn tồn đồng ý Có thêm nhiều kiến thức Có nhiều kĩ Hiểu rõ công việc, nhiệm vụ trách nhiệm u thích cơng việc Tự tin làm việc Hợp tác với đồng nghiệp tốt Kết thực công việc tốt Ý kiến đóng góp ơng/bà để hồn thiện cơng tác đào tạo tốt a Về công tác xác định nhu cầu đào tạo lựa chọn đối tượng đào tạo b Nội dung chương trình, phương pháp đào tạo, giáo trình, sở vật chất c Về đội ngũ cán giáo viên giảng dạy d.Và kiến nghị khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông/bà! ... Hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom 4 Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động công ty TNHHMTV Viễn. .. người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực cho người lao động Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom Chương 3: Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động Công ty TNHHMTV... Viễn thông số VTC 20 2.2 Thực trạng tạo động lực ngƣời lao động tạiCông ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom 29 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động Công ty