Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại ngân hàng TM TNHH MTV xây dựng việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN XN HÙNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN XN HÙNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ ĐỀ TÀI: 2016AQTKD2-BK30 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ QUANG Hà Nội - 2018 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Ngân hàng TM TNHH MTV Xây Dựng Việt Nam” đƣợc hoàn thành sở, nghiên cứu, phân tích, tổng hợp thân Các số liệu kết luận văn trung thực nội dung luận văn chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu khoa học khác Hà Nội, ngày 22 tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Hùng Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm công tác đào tạo nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm đào tạo nhân lực 1.1.1.2 Mục đích đào tạo nhân lực 1.1.1.3 Vai trò đào tạo nhân lực 1.1.2 Các nguyên tắc, hình thức phƣơng pháp thực công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.1.2.1 Các nguyên tắc đào tạo nhân lực 1.1.2.2 Các hình thức đào tạo nhân lực 1.1.2.3 Các phƣơng pháp đào tạo nhân lực 10 1.2 Nội dung công tác đào tạo doanh nghiệp 17 1.2.1 Phân tích xác định nhu cầu đào tạo 17 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 18 1.2.3 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo 18 1.2.4 Xác định chƣơng trình đào tạo lựa chọn phƣơng pháp đào tạo 19 1.2.4.1 Xác định chƣơng trình đào tạo 19 1.2.4.2 Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo 19 1.2.5 Dự tính chi phí đào tạo 19 1.2.6 Lựa chọn giáo viên đào tạo 20 1.2.7 Tổ chức thực đào tạo 20 1.2.8 Đánh giá kết đào tạo 21 1.2.9 Bố trí, sử dụng lao động sau đào tạo 22 1.2.10 Đánh giá hiệu công tác đào tạo doanh nghiệp 23 1.2.10.1 Sự thay đổi suất, chất lƣợng, hiệu lao động so với trƣớc đào tạo 23 1.2.10.2 Sự thay đổi thái độ, hành vi lao động so với trƣớc đào tạo 24 1.2.10.3 Thời gian thu hồi kinh phí đào tạo 24 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đƣợc đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Ngân hàng TM TNHH MTV Xây Dựng Việt Nam”, thời gian nghiên cứu thực đề tài, nhận đƣợc nhiều hƣớng dẫn bảo, đóng góp ý kiến q báu Thầy, Cơ bạn bè, qua xin đƣợc gửi lời cám ơn chân thành đến Thầy giáo Tiến sĩ Vũ Quang tận tình trực tiếp hƣớng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cơ giáo ngồi trƣờng dạy dỗ trực tiếp gián tiếp giúp trau dồi kiến thức để nghiên cứu thực thành cơng đề tài Trong q trình nghiên cứu thực đề tài, nhận đƣợc nhiều ý kiến giúp đỡ, đóng góp hợp tác giúp tơi tìm tịi thu thập nhiều thông tin cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu thành công đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng TM TNHH MTV Xây Dựng Việt Nam Hà Nội, ngày 22 tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Hùng Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 24 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 24 1.3.1.1 Hệ thống giáo dục đào tạo xã hội 24 1.3.1.2 Thị trƣờng lao động 25 1.3.1.3 Cơ sở pháp lý đào tạo doanh nghiệp 25 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 25 1.3.2.1 Quan niệm lãnh đạo công tác đào tạo nhân 25 1.3.2.2 Mục tiêu, chiến lƣợc doanh nghiệp 25 1.3.2.3 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 26 1.3.2.4 Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp 26 1.3.2.5 Tình hình tài doanh nghiệp 26 1.3.2.6 Năng lực đội ngũ cán chuyên trách công tác đào tạo 26 1.3.2.7 Cách thức phối hợp tổ chức công tác đào tạo cấp quản trị 26 1.4 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số doanh nghiệp lĩnh vực 27 1.4.1 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực Ngân hàng TM CP Ngoại Thƣơng Việt Nam (VIETCOMBANK) 27 1.4.2 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực Ngân hàng TM CP Đầu Tƣ phát triển Việt Nam (BIDV) 27 1.4.3 Kinh nghiệm rút từ ngân hàng 28 KẾT LUẬN CHƢƠNG 30 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM 31 2.1 Tổng quan Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam 31 2.1.1 Giới thiệu Công ty 31 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 33 2.1.3.1 Tầm nhìn 33 2.1.3.2 Sứ mệnh 33 2.1.3.3 Giá trị cốt lõi 33 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 33 2.1.5 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng 34 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ 2.1.6 Đặc điểm nhân lực Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam 46 2.1.6.1 Về số lƣợng 46 2.1.6.2 Về giới tính 47 2.1.6.3 Về độ tuổi 48 2.1.6.4 Về trình độ học vấn 48 2.1.6.5 Về chuyên môn nghiệp vụ 49 2.1.6.6 Đánh giá chung nguồn nhân lực Công ty 50 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam 51 2.2.1 Quy mô đào tạo Ngân hàng qua năm 51 2.2.2 Quyền lợi, nghĩa vụ, trách nhiệm cán đƣợc cử đào tạo 52 2.2.3 Quy trình thực cơng tác đào tạo Ngân hàng CB 54 2.2.4 Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh kế hoạch kinh doanh hàng năm đƣợc phê duyệt 56 2.2.5 Xác định nhu cầu đào tạo 56 2.2.6 Lập kế hoạch báo cáo 59 2.2.7 Phê duyệt kế hoạch đào tạo 66 2.2.8 Thực công tác đào tạo 66 2.2.9 Đánh giá báo cáo kết đào tạo 68 2.2.10 Sắp xếp cán sau đào tạo bồi dƣỡng 68 2.3 Đánh giá công tác đào tạo nhân lực Ngân hàng 69 2.3.1 Kết đạt đƣợc 69 2.3.2 Tồn nguyên nhân 70 KẾT LUẬN CHƢƠNG 73 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM 74 3.1 Chiến lƣợc phát triển Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam giai đoạn 2018 - 2023 74 3.2 Định hƣớng đào tạo nhân lực Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam 75 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ 3.2.1 Mục tiêu đào tạo Ngân hàng 75 3.2.2 Chính sách đào tạo Cơng ty 75 3.3 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam 76 3.3.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch đào tạo 76 3.3.1.1 Căn giải pháp 76 3.3.1.2 Nôi dung giải pháp 76 3.3.1.3 Kết giải pháp 80 3.3.2 Nâng cao lực hồn thiện đội ngũ làm cơng tác đào tạo 81 3.3.2.1 Căn giải pháp 81 3.3.2.2 Nội dung giải pháp 81 3.3.2.3 Kết giải pháp 81 3.3.3 Sử dụng hiệu nguồn kinh phí đào tạo 82 3.3.3.1 Căn giải pháp 82 3.3.3.2 Nội dung giải pháp 82 3.3.3.3 Kết giải pháp 83 3.3.4 Một số biện pháp khác 83 3.3.4.1 Thực tốt công tác tuyển dụng 83 3.3.4.2 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ giáo viên 83 3.3.4.3 Kích thích vật chất, tiền lƣơng cho đối tƣợng đƣợc đào tạo 84 3.3.4.4 Bố trí, sử dụng lao động sau đào tạo cách hợp lý 85 3.3.4.5 Xây dựng hệ thống đánh giá kết đào tạo chi tiết, xác 85 KẾT LUẬN CHƢƠNG 87 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ STT VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên TMHH Trách nhiệm hữu hạn TM MTV CBBANK Ngân hàng Xây Dựng NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc TMCP Thƣơng mại cổ phần NLĐ Thƣơng mại Một thành viên Ngƣời lao động Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình lao động Ngân hàng qua năm 2015 - 2017 .46 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính Ngân hàng năm 2015 - 2017 47 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Ngân hàng năm 2015 - 2017 48 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn Ngân hàng năm 2015 - 2017 49 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo chuyên môn nghiệp vụ Ngân hàng 49 Bảng 2.6 Quy mô đào tạo ngân hàng CB qua năm 2015 - 2017 51 Bảng 2.7 Nhu cầu đào tạo Ngân hàng CB qua năm 2015 -2017 .58 Bảng 2.8 Các Khóa học Ngân hàng CB .61 Bảng 2.9 Một số phƣơng pháp đào tạo phổ biến Ngân hàng CB 63 Bảng 2.10 Kinh phí đào tạo Ngân hàng CB năm 2015 - 2017 64 Bảng 2.11 Kết đào tạo Ngân hàng CB năm 2015 - 2017 67 Bảng 3.1 Bảng đánh giá nhân viên 79 Bảng 3.2 Bảng mẫu xác định chi tiêu cho công tác đào tạo……………………… 82 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ 3.2 Định hƣớng đào tạo nhân lực Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam 3.2.1 Mục tiêu đào tạo Ngân hàng Với mục tiêu định hƣớng phát triển kinh doanh nhƣ nhân lực Ngân hàng đƣợc xem yếu tố đặc biệt quan trọng Vì vậy, chiến lƣợc nhân lực gắn kết với chiến lƣợc kinh doanh Ngân hàng Theo đó, Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam đặt mục tiêu cho công tác đào tạo phát triển nhân lực Ngân hàng đến năm 2023, là: - Thực khóa học nâng cao kỹ quản lý, kỹ giao tiếp, khuyến khích tồn nhân viên Ngân hàng tham gia - Tăng cƣờng đào tạo, đào tạo lại tuyển dụng cán bộ, tạo lập nguồn nhân lực chất lƣợng cao Ngân hàng, đáp ứng yêu cầu phát triển nâng cao chất lƣợng hoạt động kinh doanh dịch vụ Ngân hàng - Thực đào tạo bồi dƣỡng kiến thức cịn thiếu cho nhân viên tồn Ngân hàng nhƣ kiến thức kỹ bán hàng, kỹ marketing, kiến thức nhân sự, kiến thức quản lý - Tăng cƣờng đào tạo bổ sung cán cho yêu cầu mở rộng quy mô hoạt động, nâng cao chất lƣợng hoạt động, nâng cao vị Ngân hàng 3.2.2 Chính sách đào tạo Ngân hàng  Nhóm nhân cốt lõi - Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp (quy hoạch đội ngũ cán bộ) đào tạo liên tục theo lộ trình - Trọng tâm đào tạo: Bám sát yêu cầu lực nhóm nhân cốt lõi - Đối tác cung cấp chƣơng trình đào tạo: tổ chức đào tạo có uy tín bên ngồi chƣơng trình đào tạo Ngân hàng Nhà nƣớc - Kinh phí đào tạo: Ngân hàng chi trả - Đánh giá kết đào tạo theo mức độ tích lũy kiến thức, kỹ  Nhóm nhân thiết yếu - Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp (quy hoạch đội ngũ cán bộ) đào tạo liên tục theo lộ trình 75 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ - Trọng tâm đào tạo: bám sát yêu cầu lực nhóm nhân thiết yếu Đào tạo lại kiến thức lý thuyết thực hành liên quan đến công việc Cập nhật kiến thức công nghệ, sản phẩm đem vào áp dụng Ngân hàng - Đối tác cung cấp chƣơng trình đào tạo: Các tổ chức đào tạo có uy tín bên ngồi, chƣơng trình đào tạo Ngân hàng Nhà nƣớc Ngân hàng tự tổ chức đào tạo - Kinh phí đào tạo: Ngân hàng chi trả dựa kết đào tạo có đạt hay khơng - Đánh giá kết đào tạo theo mức độ tích lũy kiến thức, kỹ 3.3 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam 3.3.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch đào tạo 3.3.1.1 Căn giải pháp - Xác định mục tiêu nhu cầu đào tạo chƣa rõ ràng, chung chung Việc xác định dựa kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm để lên kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực chủ yếu Do đó, tình hình kinh doanh Ngân hàng có thay đổi bất ngờ làm cho công tác đào tạo bị thay đổi theo Việc xác định nhu cầu đào tạo chủ yếu nghiêng phân tích Ngân hàng làm cứ, chƣa trọng đến phân tích nhân viên - Đối tƣợng tham gia chƣơng trình đào tạo nhiều không đúng, không phù hợp với tiêu chuẩn đề chƣơng trình đào tạo 3.3.1.2 Nơi dung giải pháp  Xác định rõ mục tiêu đào tạo Ngân hàng phải xác định nhu cầu đào tạo dựa sở phân tích cơng việc để xác định đƣợc yêu cầu kiến thức, kỹ năng… cần thiết để thực công việc; đánh giá kết thực cơng việc để xác định đƣợc trình độ có ngƣời lao động Từ so sánh trình độ có ngƣời lao động với yêu cầu công việc để xác định khoảng cách tồn Đối với ngƣời lao động thực chƣa tốt công việc thiếu hụt kiến thức, kỹ phải tiến hành đào tạo để giúp họ hồn thành tốt cơng việc Cịn nhân viên có kết thực cơng việc tốt cần xem xét khả phát triển họ để tiến hành đào tạo 76 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ chuẩn bị cho họ kiến thức, kỹ năng, lực để họ đảm nhiệm cơng việc cao hơn, quan trọng Đặc biệt, Ngân hàng phải xây dựng bảng khảo sát cho cán bộ, công nhân viên để biết đƣợc nhu cầu thật họ nhƣ kỹ năng, kiến thức thật cần cho công việc Thông qua nhu cầu, nguyện vọng ngƣời lao động, Ngân hàng biết đƣợc ngƣời lao động thiếu, yếu mong muốn đƣợc đào tạo vấn đề gì, từ góp phần nâng cao chất lƣợng đào tạo sát với nhu cầu thực tế Trƣớc chƣơng trình đào tạo cần xác định: Đào tạo để làm gì? Học viên khóa đào tạo đƣợc học để: Hiểu hơn? Ứng dụng vào công việc? Hay học để đào tạo lại cho nhân viên khác? Học để đề bạt, thuyên chuyển công tác? Với cách trả lời khác có mục tiêu học khác Các mục tiêu cụ thể vào việc xây dựng tiêu đánh giá hiệu đào tạo: Bao nhiêu % lao động tham gia khóa đào tạo? Hài lịng với khóa đào tạo? Truyền đạt mục tiêu khóa đào tạo cho ngƣời lao động biết để họ có kế hoạch học tập Vào cuối năm, Ủy ban nhân nên tổng kết lại công tác đào tạo Ngân hàng theo nghiệp vụ, xem xét khóa đƣa đào tạo đào tạo đƣợc ngƣời Rút đạt đƣợc chƣa đạt đƣợc Căn vào tinh hình hoạt động kinh doanh năm cũ sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng thực năm tới cán phụ trách đào tạo có trách nhiệm đề xuất với Ban lãnh đạo Ngân hàng mục tiêu đào tạo năm tới cụ thể nhƣ Ví dụ, thị trƣờng Ngân hàng có loại hình sản phẩm tốn tiền điện, tiền nƣớc, tiền mạng, tiền cáp truyền hình tự động cho khách hàng doanh nghiệp cá nhân nƣớc, Ngân hàng CB thiết lập mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp cá nhân có nhu cầu tốn tự động Để thực loại hình dịch vụ nhân viên Khối cần phải đƣợc đào tạo để nắm bắt đƣợc công nghệ Lúc cán Ủy ban Nhân trình Ban lãnh đạo mục tiêu đào tạo để ứng dụng sản phẩm cho Ngân hàng Bản trình Ban lãnh đạo bao gồm: - Những kỹ cụ thể đƣợc đào tạo 77 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ - Số lƣợng ngƣời đƣợc đào tạo, đào tạo lĩnh vực - Thời gian đào tạo Trên sở đó, Ban lãnh đạo Ngân hàng định kế hoạch đào tạo năm tới cho Ngân hàng  Xác định rõ nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo giúp cho Ngân hàng CB giảm đƣợc chi phí đào tạo, tránh đƣợc lãng phí mặt thời gian khâu tổ chức Cần xem xét cụ thể cần thiết phát triển thời đào tạo cho cán nhân viên, đáp ứng đƣợc thay đổi liên tục tiến khoa học kỹ thuật lĩnh vực Ngân hàng Tránh đƣợc tụt hậu phát huy đƣợc lợi cạnh tranh thị trƣờng Giả sử tháng năm 2017, Ngân hàng CB có kế hoạch đào tạo cho cán nhân viên tồn Ngân hàng nghiệp vụ thẻ, nghiệp vụ tín dụng nghiệp vụ toán quốc tế Ủy ban nhân có trách nhiệm phổ biến kế hoạch đào tạo tới Ban/Khối để cá nhân biết đƣợc tới Ngân hàng có kế hoạch đào tạo ba nghiệp vụ: Thẻ, Tín dụng, Thanh tốn quốc tế Cán phụ trách đào tạo Ủy ban nhân gửi mẫu phiếu đăng ký nhu cầu đào tạo cho Ban/Khối để cán nhân viên Ban/Khối đăng ký vào phiếu Cán phụ trách đào tạo có quy định cụ thể việc đăng ký nhu cầu đào tạo nhân viên Để có đƣợc nhu cầu xác u cầu cá nhân ngƣời lao động phải tự đánh giá đƣợc xác trình độ để ghi vào phiếu đề xuất đƣợc đào tạo để tránh tình trạng đăng ký tràn lan, gây khó khăn cho ngƣời thực cơng tác đào tạo Trong khóa đào tạo kỹ cho ngƣời lao động xảy tình trạng nhân viên đăng ký học nhiều Nếu nhu cầu đào tạo nhân viên đăng ký nhiều (ví dụ nhƣ Tiếng Anh), Ngân hàng tổ chức buổi thi để phân loại trình độ đồng thời để chọn cần đƣợc đào tạo thêm để nâng cao kỹ họ 78 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Nhờ biện pháp Ngân hàng cải tiến đƣợc cách thức xác định nhu cầu đào tạo cho có hài hòa nhu cầu đào tạo Ngân hàng với nhu cầu đƣợc đào tạo cán nhân viên Ngân hàng  Lựa chọn xác đối tƣợng đào tạo Việc xác định đối tƣợng đào tạo đƣợc áp dụng theo quy định quy chế đào tạo Ngân hàng CB Tuy nhiên, không nên cứng nhắc áp dụng cách máy móc mà nên linh động đối tƣợng có nhu cầu cần nâng cao kiến thức thực chƣa đáp ứng đƣợc u cầu cơng việc Ban lãnh đạo Ngân hàng nên cho đào tạo để họ nâng cao đƣợc kiến thức nâng cao đƣợc lực thực công việc Ngân hàng Cụ thể cá nhân chƣa hiểu rõ nhiệm vụ học trái chuyên ngành cần đƣợc đào tạo gấp để đảm nhiệm đƣợc cơng việc Khâu lựa chọn đối tƣợng đào tạo chung chung chƣa chi tiết, cụ thể, Ngân hàng cần xây dựng bƣớc cụ thể cho việc lựa chọn đối tƣợng đào tạo cần cơng khai với tồn thể nhân viên việc lựa chọn đối tƣợng đào tạo Các bƣớc lựa chọn đối tƣợng đào tạo thực nhƣ sau: - Trƣớc hết, vào số lƣợng cán nhân viên đăng ký nhu cầu đào tạo Ban/Khối, xác định đƣợc thông qua Phiếu đăng ký nhu cầu đào tạo, trƣởng Ban/Khối tập hợp Phiếu đăng ký nhu cầu đào tạo lại lọc xem có nguyện vọng đào tạo lĩnh vực vào việc đánh giá thực công việc nhân viên để nhận xét xem họ thực đƣợc cơng việc đến đâu, dùng phƣơng pháp xếp hạng nhân viên theo bảng đánh giá nhƣ sau: Bảng 3.1 Bảng đánh giá nhân viên Nhân viên Loại A Loại B Loại C Loại D Nguyễn Văn A Trần Văn B Lê Thị C Việc đánh giá xếp loại nhƣ cách nhờ vào đánh giá ngƣời lao động Ban/Khối, kết hợp với nhận xét trƣờng, phó Ban/Khối 79 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ khả thực công việc ngƣời Tìm đƣợc cách xác ngƣời có khả thực cơng việc loại C, D có nghĩa kỹ chun mơn ngƣời cịn yếu trƣởng Ban/Khối ƣu tiên cho ngƣời đƣợc đào tạo Sau xác định đƣợc đối tƣợng ƣu tiên đƣợc cử đào tạo, Ban/Khối tập hợp lại gửi cho Ủy ban nhân Ủy ban nhân có trách nhiệm tập hợp lại xác định đối tƣợng đƣợc cử đào tạo đối tƣợng không cần thiết phải đào tạo  Đa dạng hóa phƣơng pháp đào tạo Phƣơng pháp đào tạo có ảnh hƣởng trực tiếp đến kết đào tạo, việc lựa chọn phƣơng pháp đào tạo nhƣ cần phải phù hợp với nhu cầu đào tạo thực tế Ngân hàng Tại Ngân hàng, việc xác định phƣơng pháp đào tạo gắn liền với việc lập kế hoạch đào tạo, đơi phƣơng pháp đào tạo Ngân hàng thƣờng theo chuẩn mực có sẵn từ trƣớc, điều hạn chế cho việc thực cơng tác đào tạo Ngân hàng Vì phƣơng pháp đào tạo cũ, lặp lặp lại nhiều lần nguyên nhân gây nhàm chán cho học viên đào tạo Để mẻ cách thức đào tạo Ngân hàng CB khơng nên áp dụng cách cứng nhắc phƣơng pháp hình thức đào tạo mà nên linh hoạt áp dụng phƣơng pháp đào tạo khác mà có hiệu nhƣ: phƣơng pháp đóng kịch…, lớp học quản lý giúp học viên có kỹ xử lý tình tốt hơn, giúp học viên có nhiều kinh nghiệm thực tế 3.3.1.3 Kết giải pháp Việc xác định rõ mục tiêu đào tạo, nhu cầu đào tạo, đối tƣợng đƣợc đào tạo, phƣơng pháp đào tạo giúp tăng hiệu cho công tác đào tạo Nếu thực tốt vấn đề này, Ngân hàng có đội ngũ cán nhân viên với 100% số NLĐ hiểu rõ cơng việc Trong ngƣời có kiến thức kỹ “thiếu hụt” đƣợc bù đắp, ngƣời khác áp dụng kiến thức, kỹ đƣợc học vào thực tế để nâng cao suất lao động có khả phát triển tƣơng lai 80 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ 3.3.2 Nâng cao lực hồn thiện đội ngũ làm cơng tác đào tạo 3.3.2.1 Căn giải pháp Đội ngũ làm công tác đào tạo đóng vai trị quan trọng cơng tác đào tạo nhân lực Muốn triển khai công tác đào tạo tốt lực đội ngũ làm cơng tác đào tạo phải tốt Họ phải có tảng kiến thức chuyên sâu nhân lực đào tạo nhân lực, phải có đánh giá có để xác định lên kế hoạch đào tạo Họ phải quản lý giám sát tốt trình triển khai đào tạo nhƣ đánh giá xác hiệu hoạt động đào tạo, nhƣ đào tạo cán nhân viên có chất lƣợng 3.3.2.2 Nội dung giải pháp Cử cán chuyên trách công tác đào tạo học lớp nâng cao chuyên môn nghiệp vụ quản trị nguồn nhân lực đặc biệt đào tạo nhân lực Trƣờng, Trung tâm có uy tín đào tạo chuyên ngành Quản trị nhân lực nhƣ: Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, Trƣờng Đại học Lao động Xã hội… Yêu cầu cán đào tạo tham gia lớp học phải lấy đƣợc chứng tốt nghiệp Tổ chức cho cán đào tạo tham gia buổi hội thảo nhân để hiểu thị trƣờng lao động, biến động, xu hƣớng công tác nhân sự, công tác đào tạo doanh nghiệp tƣơng lai, phƣơng pháp đào tạo mà doanh nghiệp áp dụng, tham khảo cách thức đào tạo doanh nghiệp đầu công tác đào tạo nhân lực Ngƣời quản lý phụ trách trực tiếp nhân trao đổi ý tƣởng kinh nghiệm đào tạo với cán phụ trách đào tạo, theo dõi cách thức làm việc cán đào tạo với chƣơng trình đào tạo Ngân hàng, từ rút kinh nghiệm riêng với cán đào tạo phần việc chƣa thực khoa học 3.3.2.3 Kết giải pháp Công tác lập kế hoạch đào tạo đƣợc thực tốt đem lại kết cao việc triển khai đào tạo Ngân hàng đồng thời giảm đƣợc tình trạng NLĐ làm việc với suất kém, đảm bảo NLĐ tìm đƣợc cơng việc phù hợp với khả Ngân hàng phát huy hết tiềm để hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao Từ đó, họ chủ động cơng việc thúc đẩy tăng suất lao động 81 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ 3.3.3 Sử dụng hiệu nguồn kinh phí đào tạo 3.3.3.1 Căn giải pháp - Việc xác định chi phí đào tạo Ngân hàng CB cịn chƣa xác, chi phí bỏ thực tế khác nhiều so với chi phí dự kiến - Sử dụng hiệu nguồn kinh phí giúp Ngân hàng đạt đƣợc mục tiêu với mức chi phí tiết kiệm 3.3.3.2 Nội dung giải pháp Nguồn kinh phí phục vụ cho cơng tác đào tạo đƣợc áp dụng theo quy chế tài Ngân hàng CB, nên đơi cịn cứng nhắc, cần phải linh hoạt việc sử dụng kinh phí cho đào tạo cho phù hợp đảm bảo tiết kiệm chi phí cách hợp lý Do quy mô Ngân hàng ngày mở rộng nên nhu cầu đào tạo ngày tăng Tuy nhiên mà Ngân hàng q lãng phí chi phí đào tạo mà cần phải đƣa mức chi phí hợp lý Muốn cán phụ trách đào tạo cần phải dự thảo chi phí đào tạo cách xác Việc dự tính chi phí cho cơng tác đào tạo để hoạch tốn cách xác cơng khai, cán phụ trách đào tạo nên lập biểu phí chi tiêu cho cơng tác đào tạo giả sử bao gồm nội dung nhƣ sau: Bảng 3.2 Bảng mẫu xác định chi tiêu cho cơng tác đào tạo Khóa học: từ ngày đến ngày STT Ngày Nội dung chi Số tiền 20/01/2017 Thuê giáo viên 21/01/2017 In tài liệu 21/01/2017 Mua nƣớc uống Ghi Tổng: Với việc hoạch tốn đầy đủ nhƣ cơng tác dự tính chi phí cho đào tạo hồn tồn đƣợc chi tiết, cụ thể, rõ ràng Ủy ban nhân cần lập kế hoạch cho công tác đào tạo phát triển nhân lực phải xác định ghi chép cách cẩn thận Việc 82 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ cụ thể hóa chi phí đào tạo nhƣ có ƣu điểm làm cho cấp dễ quản lý theo dõi, đồng thời thích thích ngƣời lao động tham gia khóa học cách đầy đủ Ngân hàng nên trích phần kinh phí đào tạo để khuyến khích cho nhân viên sau đào tạo tăng nhiều hiệu đào tạo Nhƣ có phụ cấp ăn trƣa cho khóa học ngày hay phần nhỏ để thƣởng cho giáo viên, học viên có thành tích xuất sắc khóa học nhằm tăng tinh thần giảng dạy học tập học viên giảng viên 3.3.3.3 Kết giải pháp Quản lý sử dụng hiệu nguồn kinh phí giúp cho Ngân hàng kiểm sốt tốt khâu tài chính, phân bổ nguồn tiền hợp lý, tránh trƣờng hợp dƣ quỹ nhiều lãng phí hay thiếu kinh phí để thực Việc xác định chi phí cho đào tạo góp phần lập kế hoạch cho đợt đào tạo sau tốt 3.3.4 Một số biện pháp khác 3.3.4.1 Thực tốt công tác tuyển dụng Ngân hàng CB cần thực công tác tuyển dụng cho tuyển đƣợc ngƣời việc, để sau vào Ngân hàng làm việc đào tạo lại phải đào tạo ngắn hạn thực tốt đƣợc công việc, tiết kiệm đƣợc cho Ngân hàng nhiều chi phí đào tạo 3.3.4.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên Hầu hết giảng viên Ngân hàng giảng viên thuê đáp ứng đƣợc yêu cầu cho công tác đào tạo nhân lực Ngân hàng Tuy nhiên, có số giáo viên chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu cho công tác giảng dạy Do đó, Ngân hàng nên: - Tổ chức khóa đào tạo kỹ sƣ phạm cho đội ngũ giảng viên kiêm nhiệm ngắn hạn Ngoài ra, Ngân hàng nên tổ chức số buổi hội thảo cho giáo viên lĩnh vực để có hội trao đổi, học hỏi kỹ năng, kinh nghiệm giảng dạy phạm vi cho phép - Trong công tác lựa chọn giảng viên, khơng quan tâm đến trình độ chun mơn, kinh nghiệm giáo viên mà cịn ý đến yếu tố sau: 83 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ + Phẩm chất đạo đức: Lựa chọn giáo viên có phẩm chất đạo đức tốt nhiệt tình cơng việc + Sức khỏe giáo viên giảng dạy phải có sức khỏe tốt để đảm bảo cho trình giảng dạy diễn liền mạch, có hiệu + Việc giảng dạy thƣờng cần giáo viên có nhiều kinh nghiệm Tuy nhiên, Ngân hàng nên có khuyến khích với giáo viên trẻ, có kinh nghiệm, trình độ, sức khỏe, nhiệt huyết với công việc giảng dạy + Giáo viên th ngồi nên lựa chọn giảng viên có kinh nghiệm giảng dạy nhiều Ngân hàng đƣợc đánh giá tốt Trƣớc tiến hành giảng dạy, Ngân hàng giáo viên nên có buổi trao đổi tình hình thực Ngân hàng, mục đích để giáo viên hiểu rõ Ngân hàng, thuận tiện bố trí giảng dạy cho phù hợp - Ngân hàng nên ý sử dụng nguồn giáo viên từ Ngân hàng có chất lƣợng tốt mang lại hiệu đào tạo cao cho Ngân hàng họ làm việc Ngân hàng họ tâm huyết với công tác đào tạo Ngân hàng Đồng thời tổ chức khóa học đào tạo kỹ sƣ phạm cho đội ngũ giáo viên lấy từ nội Ngân hàng ngắn hạn (3-6 tháng) Ngân hàng cần có thêm khoản kinh phí sách phù hợp để kích thích tinh thần làm việc giáo viên nhƣ: Động viên khuyến khích song song với việc tăng tiền lƣơng thƣởng cho cán làm công tác đào tạo họ làm tốt cơng việc - Sau khóa học Ngân hàng cần phải tổ chức đánh giá lại chất lƣợng giáo viên lẫn ngƣời học để lựa chọn đội ngũ giáo viên phù hợp có chất lƣợng cao cho lần đào tạo mang lại hiệu đào tạo tốt cho Ngân hàng 3.3.4.3 Kích thích vật chất, tiền lương cho đối tượng đào tạo - Tăng cƣờng công tác thƣởng, phạt ngƣời lao động: thƣởng cho hoàn thành tốt chƣơng trình đào tạo, có kết học tập cao, có sáng kiến áp dụng mang lại lợi ích cho Ngân hàng, tạo hội thăng tiến cho ngƣời đƣợc đào tạo nhƣ đề bạt, tăng lƣơng… Ngƣợc lại, khơng hồn thành chƣơng trình đào tạo, không qua đợt thi giữ bậc không bị hạ bậc lƣơng phải bị giảm trừ tiền lƣơng tháng, tiền thƣởng cuối năm 84 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ - Ngồi để tạo bầu khơng khí hăng say, tích cực học tập, nâng cao trình độ ngƣời lao động nâng cao hiệu công tác đào tạo, Ngân hàng nên tổ chức đợt thi đua đơn vị xem đơn vị có hiệu đào tạo cao 3.3.4.4 Bố trí, sử dụng lao động sau đào tạo cách hợp lý Việc sử dụng nhân lực sau đào tạo quan trọng phức tạp Nếu sử dụng hợp lý nguồn lực tạo tác dụng to lớn việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh Nguồn nhân lực sau đào tạo có chất lƣợng cao hơn, khơng thực tốt cơng việc mà cịn đảm nhiệm đƣợc cơng việc vị trí cao hơn, tạo giá trị nhiều cho Ngân hàng Nếu không sử dụng tốt, gây lãng phí nguồn lực Nhƣng thực tế việc sử dụng, bố trí nguồn lực phức tạp sau đƣợc đào tạo, trình độ ngƣời lao động đƣợc tăng lên làm việc vị trí cao nhƣng khơng có vị trí cao trống họ phải làm việc vị trí cũ Vì để níu giữ nhân tài hạn chế gây lãng phí quỹ đào tạo Ngân hàng cần sử dụng thêm biện pháp khác nhƣ tăng cƣờng động viên, lƣơng thƣởng… có kiểm soát, cam kết hợp lý lãnh đạo Ngân hàng với ngƣời lao động trƣớc thực đào tạo 3.3.4.5 Xây dựng hệ thống đánh giá kết đào tạo chi tiết, xác Việc đánh giá hiệu công tác đào tạo bồi dƣỡng cán cần phải có đổi Để cho thấy kết thu đƣợc nhƣ cán Ủy ban nhân cần có phối kết hợp với Ban/Khối khác để xem xét xem sau thời gian đào tạo cán đƣợc cử đào tạo thu đƣợc gì, việc đƣợc thể xem xét qua kết làm việc, cách thức làm việc, hành vi thái độ ngƣời đƣợc cử đào tạo So sánh kết thực công việc ngƣời đào tạo với ngƣời vị trí thân ngƣời trƣớc đào tạo Ngân hàng nên có chuyên gia cố vấn công tác đào tạo phát triển để đƣa sách quan trọng lĩnh vực đào tạo phát triển nhân lực Ngân hàng 85 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Cần có đánh giá phản hồi ngƣời tham gia khóa đào tạo Ngƣời đƣợc đào tạo với tƣ cách ngƣời tham gia khóa đào tạo hình thành số cảm nhận có ý kiến khóa đào tạo sau khóa đào tạo, phản ứng họ sở để đánh giá khóa đào tạo Nhƣ vậy, đánh giá kết đào tạo khâu quan trọng việc thực công tác đào tạo phát triển nhân lực Ngân hàng nên có thay đổi cơng tác đánh giá chất lƣợng q trình đào tạo để có kinh nghiệm cho khóa đào tạo sau cho kết đào tạo đạt đƣợc hiệu cao mà chi phí cho cơng tác đào tạo khơng q lớn, lúc khớp với dự kiến kinh phí ban đầu 86 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ KẾT LUẬN CHƢƠNG Dựa vào sở khoa học đƣợc trình bày chƣơng 1về công tác đào tạo nhân lực, với phân tích thực trạng cơng tác đào tạo cho NLĐ Ngân hàng CB chƣơng 2, chƣơng luận văn đƣa giải pháp nhằm giải hạn chế tồn hồn thiện cơng tác thời gian tới Trƣớc hết, tác giả luận văn có đề cập đến mục tiêu chung định hƣớng công tác đào tạo cho NLĐ Ngân hàng CB Trên tinh thần đó, tác giả đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác đào tạo cho Ngân hàng CB 87 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ KẾT LUẬN Cùng với phát triển mạnh mẽ khoa học - kỹ thuật, tồn cầu hóa kinh tế yếu tố ngƣời vấn đề quản lý ngƣời ngày đƣợc quan tâm trọng nhƣ yếu tố định phát triển Nhận thức đƣợc tầm quan trọng nhân lực tồn phát triển Ngân hàng, đồng thời hiểu đƣợc đào tạo nguồn nhân lực cách tốt để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực đó, Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam đã, trọng đến công tác đào tạo nhân lực nhằm có đƣợc đội ngũ lao động đủ trình độ chun mơn, kỹ nghiệp vụ cần thiết đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc phát triển vững Ngân hàng môi trƣờng kinh tế đầy cạnh tranh Trên sở hệ thống hoá vấn đề lý luận công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp, xuất phát từ việc phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân lực thời gian qua yêu cầu đòi hỏi từ thực tiễn hoạt động kinh doanh Ngân hàng; luận văn hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đƣa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam Mặc dù có nhiều cố gắng nhƣng thời gian kiến thức cịn hạn chế, luận văn khó tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót Tác giả kính mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý báu thầy cô bạn đồng nghiệp để tác giả hồn chỉnh đƣợc kiến thức mình, làm hành trang cho công việc sau Một lần nữa, Tác giả xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn tận tình thầy giáo TS Vũ Quang, thầy cô giáo Viện Kinh tế quản lý, Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội cán lãnh đạo Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam tạo điều kiện, giúp đỡ hoàn thành luận văn 88 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt TS Nguyễn Văn Điềm & PGS.TS.Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Lao động-Xã hội, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Tiệp (2009), Giáo trình kế hoạch nhân lực, tr 194-239 Nhà xuất Đại học Lao động-Xã hội, Hà Nội Nhà xuất Lao động (2011), Những chuyên đề quan trọng lĩnh vực nhân sự, tr 122-139 Nhà xuất Lao động, Hà Nội Bộ luật Lao động (2012), Quốc hội nƣớc Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Tài liệu Quản trị nguồn nhân lực (2012), Viện Công nghệ Châu Á Việt Nam Hà Nội Chiến lƣợc phát triển kinh doanh Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam giai đoạn 2018 – 2023, Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam Quy chế tuyển dụng, đào tạo, nâng bậc nghề, thi nâng ngạch Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam theo Quyết định số 0241/QĐ-CBBank (2015), Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam 89 ... nguyên nhân công tác đào tạo nhân lực Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam Đối tƣợng... TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu Công ty Tên Ngân hàng viết tiếng Việt: Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam Tên Ngân hàng viết... cơng tác đào tạo nhân lực Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung: tập trung nghiên cứu hoạt động đào tạo nhân lực Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam