Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật tại viettel hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRẦN TUẤN NGỌC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC KỸ THUẬT TẠI VIETTEL HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN TUẤN NGỌC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC KỸ THUẬT TẠI VIETTEL HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ QUANG HÀ NỘI - 2018 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc luận văn này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội, thầy cô Viện Đào tạo Sau đại học nhiệt tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian em học tập trƣờng Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn tới thầy giáo hƣớng dẫn TS Vũ Quang hết lòng giúp đỡ, dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Trƣởng phòng Tổ chức lao động Trƣởng phòng ban Viettel Hà Nội, trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội (Viettel) cung cấp số liệu, trả lời phiếu điều tra, tạo điều kiện giúp đỡ em có thơng tin, số liệu thực tế vấn đề nghiên cứu, giúp em đánh giá cách tổng quan rút đƣợc kinh nghiệm thực tiễn vô quý báu cho việc đề xuất giải pháp kiến nghị cho Luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng để hoàn thành luận văn, song khơng thể tránh đƣợc thiếu sót Xin kính mong nhận đƣợc bảo thầy, cô đóng góp anh (chị), bạn để nội dung luận văn đƣợc hoàn chỉnh nhằm áp dụng hiệu thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 09 năm 2018 Tác giả Trần Tuấn Ngọc i LỜI CAM ĐOAN Tên là: Trần Tuấn Ngọc Sinh ngày: 31/10/1984 Là học viên lớp: QTKD - 2016B Nơi sinh: Bắc Ninh MSHV: CB160435 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội” thực dƣới hƣớng dẫn Tiến sĩ Vũ Quang Các số liệu, dẫn chứng mà sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc thân thu thập, xử lý có tính kế thừa, phát triển từ giáo trình, tài liệu, tạp chí Tơi xin cam đoan giải pháp nêu luận văn đƣợc rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm cam đoan Tác giả Trần Tuấn Ngọc ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC KỸ THUẬT TẠI CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH VIỄN THÔNG 1.1 Tổng quan công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh viễn thơng nói riêng 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm nhân lực kỹ thuật doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật doanh nghiệp 12 1.1.3 Vai trị cơng tác đào tạo nhân lực kỹ thuật doanh nghiệp 13 1.1.4 Mục tiêu đào tạo nhân lực kỹ thuật doanh nghiệp 15 1.1.5 Các hình thức đào tạo nhân lực kỹ thuật doanh nghiệp .15 1.2 Quy trình đào tạo nhân lực kỹ thuật doanh nghiệp kinh doanh viễn thông 17 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực kỹ thuật .18 1.2.2 Xây dựng chƣơng trình đào tạo 19 1.2.3 Tổ chức triển khai thực đào tạo nhân lực kỹ thuật 20 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo .22 1.3 Các tiêu chí đánh giá cơng tác đào tạo nhân lực kỹ thuật doanh nghiệp 24 1.3.1 Tiêu chí chất lƣợng chƣơng trình đào tạo 24 1.3.2 Tiêu chí chất lƣợng học viên tham gia đào tạo 25 1.3.3 Tiêu chí đội ngũ giảng viên tham gia khóa đào tạo 25 1.3.4 Tiêu chí chất lƣợng sở vật chất phục vụ khóa đào tạo 25 1.3.5 Tiêu chí hiệu đào tạo .25 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật doanh nghiệp kinh doanh viễn thông 26 1.4.1 Các yếu tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 26 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên 28 1.5 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực kỹ thuật doanh nghiệp kinh doanh viễn thông 30 TIỂU KẾT CHƢƠNG 32 iii CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC KỸ THUẬT TẠI VIETTEL HÀ NỘI 33 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Viettel Hà Nội 33 2.1.2 Bƣớc đƣờng phát triển, dấu son chính: .34 2.1.3 Mơ hình hoạt động Viettel Hà Nội .39 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ Viettel Hà Nội 41 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Viettel Hà Nội .42 2.1.6 Số liệu kết đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội thời gian gần (2015 - 2017) 43 2.2 Hiện trạng công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội .46 2.2.1 Đặc điểm tình hình đội ngũ nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội 47 2.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực kỹ thuật .50 2.2.3 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực kỹ thuật 52 2.2.4 Tổ chức triển khai thực đào tạo nhân lực kỹ thuật 59 2.2.5 Đánh giá kết đào tạo nhân lực kỹ thuật 60 2.3 Đánh giá công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội 66 2.3.1 Ƣu điểm nguyên nhân 66 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .67 TIỂU KẾT CHƢƠNG II: 70 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC KỸ THUẬT TẠI VIETTEL HÀ NỘI 71 3.1 Phƣơng hƣớng hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật giải vấn đề Viettel Hà Nội 71 3.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội thời gian tới 71 3.1.2 Phƣơng hƣớng công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội thời gian tới 72 3.1.3 Quan điểm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội .73 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội .74 3.2.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo 74 3.2.2 Hoàn thiện nội dung đào tạo .77 3.2.3 Một số sách cho ngƣời tham gia vào q trình đào tạo 80 3.2.4 Giám sát chặt chẽ trình thực đào tạo nhân lực kỹ thuật .83 3.2.5 Hoàn thiện việc đánh giá kết chƣơng trình đào tạo 84 3.2.6 Một số giải pháp khác 88 iv TIỂU KẾT CHƢƠNG III 89 KẾT LUẬN .90 Phụ lục Phiếu thăm dò ý kiến dành cho khách hàng chủ nhà trạm a Phụ lục 2: Phiếu thăm dò ý kiến dành cho đội ngũ kỹ thuật Viettel Hà Nội c Phụ lục 3: Phiếu điều tra đánh giá công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội f Phụ lục 4: Phiếu điều tra đánh giá cơng tác phân cơng, bố trí, sử dụng lao động kỹ thuật Viettel Hà Nội g v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ý NGHĨA KÝ HIỆU VTT Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) VTNet Tổng Công ty Mạng lƣới Viettel (Viettel Network) TCT Tổng Công ty BTS Trạm gốc thu phát (Base Transceiver Station) CĐBR Cố định băng rộng VHKT Vận hành khai thác ƢCTT Ứng cứu thông tin KPI Bộ tiêu kỹ thuật (Key Performance Indicator) GNOC Trung tâm Điều hành Mạng lƣới Toàn cầu (Global Network Operation Center) 10 QĐ-QP Quyết định – Quốc phòng 11 HĐBT Hội đồng trƣởng 12 DT Doanh thu 13 KV Khu vực 14 TT Trung tâm 15 GTGT Giá trị gia tăng 15 ĐT Đào tạo 16 NLKT Nhân lực kỹ thuật vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết công tác đào tạo NLKT Viettel Hà Nội năm 2015 43 Bảng 2.2 Bảng kết công tác đào tạo NLKT Viettel Hà Nội năm 2017 44 Bảng 2.3 Trình độ cấu NLKT Viettel Hà Nội năm 2015, 2017 49 Bảng 2.4 Kết xác định nhu cầu đào tạo NLKT Viettel Hà Nội năm 2015 – 2017 51 Bảng 2.5 Kế hoạch nội dung đào tạo nhân viên 56 Bảng 2.6 Thống kê phƣơng pháp đào tạo đƣợc sử dụng qua năm 58 Bảng 2.7 Thống kê ngân sách đào tạo đơn vị năm 2017 58 Bảng 2.8 Đánh giá kết học tập nhân viên năm 2015, 2017 62 Bảng 2.9 Đánh giá đào tạo NLKT Viettel Hà Nội 64 Bảng 2.10 Đánh giá cơng tác phân cơng, bố trí sử dụng lao động 65 Bảng 3.1 Bảng phân loại nhóm khách hàng 75 Bảng 3.2 Bảng đánh giá nhân viên kỹ thuật Quận Huyện 85 Bảng 3.3 Bảng đánh giá nhân viên kỹ thuật Quận Huyện 85 Bảng 3.4 Bảng đánh giá nhân viên kỹ thuật Quận Huyện 86 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ nội dung công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật 18 Hình 2.1 Kết xác định nhu cầu đào tạo khảo sát nhà quản trị 51 Hình 2.2 Mục tiêu đào tạo nhân lực 54 Hình 2.3 Đối tƣợng nhân viên đƣợc đào tạo 54 Hình 2.4 Ý kiến đánh giá chƣơng trình đào tạo 56 Hình 2.5 Ý kiến đánh giá hiệu công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ nhà quản trị nhân viên 61 Hình 2.6 Ý kiến đánh giá chƣơng trình đào tạo nhân viên 62 Hình 2.7 Đánh giá yếu tố cản trở đến công tác đào tạo nhân lực 69 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong doanh nghiệp, nguồn nhân lực nguồn lực quý giá nhất, yếu tố định thành bại toàn doanh nghiệp tƣơng lai Hai yếu tố: Số lƣợng chất lƣợng nhân lực tác động đến mặt, khâu toàn máy vận hành doanh nghiệp Do doanh nghiệp ln phải tìm cách tối ƣu phát triển nguồn nhân lực mình, thể công tác quản trị nhân lực, đặc biệt công tác đào tạo nhân lực Việc đào tạo nhân lực, đặc biệt nhân lực kỹ thuật cho doanh nghiệp có tỷ trọng kỹ thuật lớn, nhằm giúp cho doanh nghiệp trang bị lại kiến thức, kỹ năng, phẩm chất cho ngƣời lao động lĩnh vực kỹ thuật, từ nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân lực kỹ thuật, giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ngày hiệu Công tác đào tạo nguồn nhân lực kỹ thuật nhiều doanh nghiệp chƣa đƣợc trọng mức, thiếu tính nghiêm túc, tính định hƣớng chiến lƣợc yếu khâu kiểm soát hoạt động đào tạo, chƣa đem lại hiệu cao cho công việc đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Viettel Hà Nội đơn vị trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel), có chức quản lý, sản xuất kinh doanh viễn thông dựa sở hạ tầng, kỹ thuật mạng lƣới Cơng tác kỹ thuật nói chung nhân lực kỹ thuật nói riêng đầu vào, sở phục vụ việc sản xuất kinh doanh Đặc biệt với vai trị tỉnh có doanh thu quy mơ hạ tầng mạng lƣới đứng vị trí 01/63 tỉnh, thành phố, tổng số nhân kỹ thuật 2.156 ngƣời, chiếm 12% tổng số lao động kỹ thuật Viettel tồn Việt Nam Trƣớc vai trị trách nhiệm lớn lao nhƣ vậy, Viettel Hà Nội cần nghiêm túc công tác quản trị nguồn nhân lực, mà đào tạo nguồn sống, yếu tố sống để đơn vị phát triển bền vững Trên thực tế ngƣời lao động Đơn vị, em nhận thấy vấn đề nâng cao chất lƣợng nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội nhiều điểm cần phải điều chỉnh, hoàn thiện cải tiến để đáp ứng với yêu cầu chất lƣợng hạ tầng mạng lƣới, yêu cầu phục vụ sản xuất kinh doanh Xuất phát từ vấn đề trên, em chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Những cơng trình nghiên cứu Tại Việt Nam có nhiều tài liệu, giáo trình nghiên cứu nhân lực, quản trị nhân lực, đào tạo nhân lực dƣới nhiều góc độ khác Những liệu, giáo trình + Dùng thang điểm mẫu bao gồm nhiều mức điểm để đánh giá nhân viên Phƣơng pháp liệt kê yếu tố chủ yếu nhân viên thực cơng việc nhƣ số lƣợng, chất lƣợng Các yêu cầu đánh giá bao gồm đặc điểm liên quan đến công việc (số lƣợng, chất lƣợng, điều kiện làm việc, ) đặc tính có liên quan đến cá nhân ngƣời (độ tin cậy, sáng kiến cải tiến, ) Sau đó, thơng qua biểu mẫu, nhà quản trị dùng phƣơng pháp quan sát vấn để đánh giá trình độ nhân viên Một số bảng đánh giá nhân viên: Bảng 3.2 Bảng đánh giá nhân viên kỹ thuật Quận Huyện Ngƣời đƣợc phát phiếu: Giám đốc, Phó Giám đốc Viettel Quận Huyện Họ tên:………………………… Mã số nhân viên:…… Đơn vị công tác: STT Nội dung Thang điểm Ý thức kỷ luật, trì nề nếp tác phong làm việc 15 Ý thức trách nhiệm với công việc 15 Tính hỗ trợ giúp đỡ đồng nghiệp, khả team-work 10 Trình độ chun mơn, nghiệp vụ vị trí 40 cơng tác Trình độ chun môn, nghiệp vụ mảng chuyên 10 môn kỹ thuật khác có liên quan Khả sáng tạo 10 Tổng số điểm 100 Bảng 3.3 Bảng đánh giá nhân viên kỹ thuật Quận Huyện Ngƣời đƣợc phát phiếu: Nhân ngành dọc điều hành cấp Họ tên:………………………… Mã số nhân viên:…… 85 Số điểm Đơn vị công tác: STT Nội dung Thang Số điểm điểm Ý thức, thái độ phối hợp ngành dọc cấp điều 50 hành (Phòng, Ban, Ban Giám đốc Viettel Hà Nội) Mức độ phản hồi, đề xuất, đóng góp ý kiến lên ngành 10 dọc cấp Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Mức độ hỗ trợ phận chun mơn khác có u cầu Tính tình, đạo đức 5 Khả sáng tạo 25 Tổng số điểm 100 Bảng 3.4 Bảng đánh giá nhân viên kỹ thuật Quận Huyện Ngƣời đƣợc phát phiếu: Khách hàng, chủ nhà trạm BTS Họ tên:………………………… Mã số nhân viên:……………… Nơi công tác: STT Nội dung Thang điểm Khi gặp khách hàng, chủ nhà trạm chào, cử chỉ, nụ 10 cƣời ánh mắt thân thiện Luôn gọi tên khách hàng 10 Lắng nghe phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng 10 Cố gắng tìm hiểu dự đốn nhu cầu khách 10 86 Số điểm hàng nhằm đáp ứng mong đợi họ Cung cấp thông tin đầy đủ tất sản phẩm 10 dịch vụ mà đơn vị cung cấp Trả lời nhanh chóng xác câu hỏi khách hàng Luôn giữ lời hứa trung thực 10 Khi khách hàng có yêu cầu gặp rắc rối, cán 10 công nhân viên xem nhƣ trách nhiệm để giải quyết, đích thân theo dõi để chắn khách hàng hài lịng Đích thân xin lỗi khách hàng khơng hài lịng với 10 dịch vụ mà đơn vị cung cấp Khuyến khích lắng nghe ý kiến đóng góp của 10 khách hàng 10 Nói lời cảm ơn khách hàng với thái độ trân trọng Tổng số điểm 10 100 + Phƣơng pháp định lƣợng để đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên sau đào tạo Phƣơng pháp giúp cho nhà quản lý có nhìn tổng qt, xác, rõ ràng thực cơng việc nhân viên Phƣơng pháp bao gồm bƣớc: Bƣớc 1: Xác định yêu cầu chủ yếu thực công việc: Cần phải cho nhân viên kỹ thuật biết đƣợc họ đạt yêu cầu công việc sau kết thúc khóa học Ở số lƣợng yêu cầu đặt không nên nhiều q Nhóm u cầu chun mơn: quy trình xử lý cố, trình độ tin học, lý luận, trị, Nhóm u cầu kỹ năng: chuẩn thái độ, hành vi, ứng xử giao tiếp với khách hàng, kỹ xử lý tình Bƣớc 2: Phân loại mức độ thỏa mãn nhu cầu thực cơng việc Mỗi nhu cầu cần có mức độ xuất sắc, khá, trung bình, yếu, Kết thúc khóa học mức độ yếu, khơng thể chấp nhận, mức độ xuất sắc thể nhân viên kỹ thuật hoàn 87 toàn đáp ứng yêu cầu cao công việc Bƣớc 3: Đánh giá tầm quan trọng nhóm yêu cầu Các yêu cầu khác có tầm quan trọng khác hiệu thực công việc Bƣớc 4: Đánh giá tổng hợp lực thực nhân viên kỹ thuật Biện pháp đƣợc đƣa nhằm giúp Viettel Hà Nội có đánh giá nhân viên kỹ thuật sau trình đào tạo cách khách quan, xác nhất; để từ Viettel Hà Nội đƣa thay đổi, chỉnh sửa đào tạo nhân lực phù hợp với mục tiêu chất lƣợng đào tạo đề 3.2.6 Một số giải pháp khác - Thƣờng xuyên cập nhật kiến thức, kỹ quản trị cho nhà lãnh đạo Viettel Hà Nội để giúp họ chuyển dần sang cách làm việc có tính chun nghiệp, hoạch định chiến lƣợc giải vấn đề quản trị ngƣời tổ chức có hiệu kết hợp thỏa mãn tối ƣu quyền lợi doanh nghiệp nhân viên kỹ thuật - Xem xét cấp kinh phí đào tạo cho Phịng tổ chức lao động hàng theo nhu cầu đào tạo, nguồn kinh phí có nhiều giúp Phịng tổ chức lao động xây dựng đƣợc nhiều loại hình đào tạo với nội dung chất lƣợng hơn, thiết thực Qua hấp dẫn cho ngƣời đƣợc đào tạo, chƣơng trình đào tạo có hiệu - Tăng cƣờng liên kết hợp tác với sở đào tạo khác: Hiện nay, Viettel Hà Nội liên kết với Trung tâm đào tạo Viettel Tổng Công ty VTNet, VTT Việc liên kết, hợp tác với nhiều đơn vị đối tác mang lại nhiều lợi ích cho nhân viên nhƣ học hỏi đƣợc nhiều kinh nghiệm, trau dồi thêm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kỹ nghề nghiệp Bởi vậy, thời gian tới Viettel Hà Nội cần mở rộng quy mô liên kết với nhiều đối tác nƣớc nữa, cụ thể: Liên kết với trung tâm đào tạo ngoại ngữ, tin học uy tín nƣớc để có đƣợc đào tạo chuyên nghiệp nhất, nâng cao trình độ ngoại ngữ,tin học đội ngũ nhân viên công ty cách chắn 88 TIỂU KẾT CHƢƠNG III Căn nội dung sở lý thuyết, nhận thức chung đào tạo nhân lực kỹ thuật đƣợc đề cập chƣơng I kết phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội đƣợc trình bày chi tiết chƣơng II, tác giả chuyển sang chƣơng III với tiêu đề “Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội” Nội dung chƣơng III kết chƣơng I II, thành quả, đầu luận văn Chƣơng tập trung nêu lên công việc cần làm để phát huy ƣu điểm, khắc phục khuyết điểm nêu chƣơng II Bao gồm: Phƣơng hƣớng chiến lƣợc, mục tiêu, chiến lƣợc phát triển nhân kỹ thuật Viettel Hà Nội, hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo việc khảo sát nhu cầu thực tế từ nhà quản trị nhân viên để từ xác định nhu cầu Sau xác định rõ nhu cầu, đối tƣợng cần tập trung hồn thiện nội dung đào tạo, tránh dàn trải lan man Để thúc đẩy số lƣợng ngƣời tham gia dạy nhƣ ngƣời học, cần thiết phải có chế sách tốt cho ngƣời tham gia vào trình đào tạo, bao gồm sách nội dung, hỗ trợ cơng việc, tài chính… Tiếp theo cần đẩy mạnh cơng tác giám sát kiểm tra q trình đào tạo để đảm bảo việc đào tạo định hƣớng đề ra, kịp thời nắn chỉnh Việc hoàn thiện cơng tác đánh giá kết chƣơng trình đào tạo để tạo cho ngƣời học tin tƣởng, công cơng việc quan trọng tồn nỗ lực hồn thiện cơng tác đào tạo Tác giả đề xuất số giải pháp khác nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo Viettel Hà Nội Với giải pháp mà đề tài đƣa hy vọng giúp Viettel Hà Nội thực công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật hiệu để thích ứng tốt mơi trƣờng kinh doanh nhiều cạnh tranh biến động nhƣ 89 KẾT LUẬN Đối với ngành sử dụng số lƣợng lao động trực tiếp lớn nhƣ ngành kinh doanh viễn thơng cơng tác quản trị nhân lực nói chung cơng tác đào tạo nhân lực nói riêng cơng việc khó khăn phức tạp Điều địi hỏi phải có lý thuyết đƣợc đúc kết sáng tạo sở thực tiễn để đánh giá thực trạng từ đƣa đƣợc giải pháp phát huy ƣu điểm, khắc phục hạn chế để nâng cao hiệu hoạt động Trên sở nghiên cứu lý thuyết công tác đào tạo nhân lực, tác giả luận văn phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội Luận văn khái quát sở lý luận công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật, hoàn thiện nhân lực kỹ thuật; nhân tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng nhân lực kỹ thuật Về thực tiễn, luận văn tập trung trình bày khái quát, xu hƣớng khách quan, đặc thù nhân lực kỹ thuật ngành kinh doanh viễn thông thực trạng chất lƣợng nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội Trên sơ số liệu đƣợc thu thập đƣợc, luận văn sâu phân tích thực trạng, tìm ngun nhân tích cực, mặt hạn chế đƣa quan điểm, giải pháp để nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội Trong khuôn khổ luận văn khả bao qt tồn vấn đề lớn liên quan đến lĩnh vực nhân lực kỹ thuật ngành viễn thông tránh khỏi thiếu sót Vì để vấn đề đặt đƣợc nghiên cứu đầy đủ, tồn diện cần có nghiên cứu khác, là: (1) Nghiên cứu hoạt động đào tạo nhân lực doanh nghiệp viễn thông khác tƣơng đồng (2) So sánh công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp viễn thông khác để tìm khác biệt, từ đƣa giải pháp, kiến nghị chung nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Tác giả hy vọng luận văn góp phần thiết thực vào việc hồn thiện công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội, đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển Doanh nghiệp giai đoạn tới với phƣơng châm giữ vững chất lƣợng mạng lƣới, đảm bảo an toàn thơng tin cho tồn xã hội đất nƣớc, phát triển sản xuất kinh doanh để đóng góp vào phát triển chung đất nƣớc 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Thị Kim Dung (2015), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh Vũ Thùy Dƣơng, Hồng Văn Hải (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Lê Văn Tâm – Ngơ Kim Thanh (2008), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Trần Trọng Cƣờng (2016), “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực Tổng Công ty Mạng lưới Viettel”, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Bách khoa, Hà Nội Dƣơng Văn Hiền (2010), “Công tác đào tạo nguồn nhân lực đánh giá kết thực công việc nhân viên Trung tâm Thông tin Di động khu vực II”, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Bách khoa, Hà Nội Nguyễn Thị Minh (2012), “Quản trị đào tạo đội ngũ nhân viên môi giới bán hàng công ty thương mại bất động sản Việt Nam địa bàn thành phố Hải Phòng”, Luận văn thạc sĩ trƣờng Đại học Thƣơng mại Nguyễn Phƣơng Thảo (2012), “Quản trị đào tạo giao dịch viên Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội”, Luận văn thạc sĩ trƣờng Đại học Thƣơng mại Các Website http://mic.gov.vn http://www.viettel.com.vn http://ictnews.vn http://viettelfamily.com a PHỤ LỤC Phụ lục Phiếu thăm dò ý kiến dành cho khách hàng chủ nhà trạm PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN (Mẫu phiếu dành cho khách hàng) Để giúp có thêm thơng tin nhằm hồn thành tốt đề tài luận văn cao học “Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội”, mong nhận đƣợc giúp đỡ Q khách, xin Q khách vui lịng trả lời số câu hỏi sau: PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên Quý khách: Tuổi: Giới tính: Nam Nữ Nghề nghiệp:…………………………………………………………………… Nơi công tác:………………………………………………………………… Số điện thoại: Địa Email: Quý khách có thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ di động Viettel hay không? Rất thƣờng xuyên Thƣờng Xun Ít Rất Q khách cảm nhận nhƣ sử dụng dịch vụ hãng? Rất tốt Tốt Trung bình Kém PHẦN 2: CÂU HỎI Quý khách đánh giá nhƣ trình độ phục vụ nhân viên Viettel Hà Nội? Mức độ Nội dung Rất cao Cao Trung Thấp bình Rất thấp Thái độ, tác phong phục vụ nhân viên Sự hiểu biết nhân viên dịch vụ Kỹ giao tiếp nhân viên Kỹ giải quyết, xử lý tình Quý khách đánh giá nhƣ tốc độ nhân viên xử lý lời phàn nàn a khách hàng? Rất nhanh Nhanh Bình thƣờng Chậm Rất chậm Quý khách đánh giá thời gian khắc phục cố dịch vụ Cơng ty? Rất nhanh Nhanh Bình thƣờng Chậm Rất chậm Những hạn chế sử dụng dịch vụ Công ty? Ý kiến đề xuất quý khách nhằm khắc phục hạn chế nêu trên? Xin chân thành cám ơn hợp tác Quý khách! b Phụ lục 2: Phiếu thăm dò ý kiến dành cho đội ngũ kỹ thuật Viettel Hà Nội PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN (Dành cho đội ngũ kỹ thuật) Kính thƣa Anh (Chị) ! Nhằm tìm hiểu thực trạng cơng tác phân cơng, bố trí sử dụng lao động kỹ thuật Viettel Hà Nội, từ đƣa số giải pháp phù hợp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Đơn vị Vậy, mong Anh (Chị) giúp đỡ việc trả lời câu hỏi dƣới cách đánh dấu (X) vào thích hợp Mọi thơng tin Anh (Chị) cung cấp nhằm mục đích phục vụ công tác nghiên cứu đƣợc đảm bảo bí mật Xin cám ơn hợp tác anh (chị) ! I- THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên Anh (Chị): Tuổi: Giới tính: Nam Nữ Thâm niên cơng tác: Vị trí làm việc: Số điện thoại: .Địa Email: II -NỘI DUNG CÂU HỎI Theo Anh (Chị) công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật đóng vai trị quan trọng thành bại đơn vị ? Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp Động nhân viên tham gia lớp đào tạo ? Có hội thăng tiến sau đào tạo Có đƣợc lợi ích sau đào tạo Nâng cao trình độ chun mơn kỹ nghề nghiệp Động khác:……………………………………………………………… Đào tạo có vai trị đội ngũ kỹ thuật ? Nâng cao chất lƣợng quản lý, vận hành lƣới điện Nâng cao hiệu thực nhiệm vụ Nâng cao hiểu biết đơn vị Vai trị khác:……………………………………………………………… Nội dung mà Anh (Chị) đƣợc đào tạo ? c Kỹ nghề nghiệp Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Sứ mệnh, mục tiêu đơn vị Văn hóa doanh nghiệp Nội dung khác Anh(Chị) cho biết mức độ cần thiết kiến thức, kỹ nội dung đào tạo ? STT Các kiến thức, kỹ đào tạo Kỹ nghề nghiệp Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Sứ mệnh, mục tiêu đơn vị Văn hóa doanh nghiệp Nội dung khác Rất cao Cao Trung bình Thấp Đơn vị Anh (Chị) có định kỳ tiến hành đào tạo cho nhân viên khơng ? Có Khơng Nếu có, định kỳ đào tạo bao nhiêu? Tháng Năm Quý Khác Anh (Chị) đƣợc đào tạo theo phƣơng pháp sau đây? Chuyên đề ngắn Thảo luận chủ đề Kèm cặp công việc Tọa đàm trao đổi kinh nghiệm Phƣơng pháp khác: Anh (Chị) đánh giá nhƣ hiệu phƣơng pháp đào tạo đơn vị ? Rất cao Cao Thấp Rất thấp Nhân tố cản trở đến công tác đào tạotại đơn vị ? Thời gian đào tạo chƣa hợp lý Thiếu chƣơng trình đào tạo cụ thể Trình độ nhân viên d Trung bình Thiếu kinh phí hỗ trợ đào tạo Nhận thức nhân viên Lợi ích sau đào tạo khơng đáng kể Doanh nghiệp khơng khuyến khích đào tạo Yếu tố khác 10 Những hạn chế công tác đào tạo đơn vị ? Nội dung đào tạo chƣa phù hợp Hình thức, phƣơng pháp đào tạo chƣa đa dạng Chƣa xác định nhu cầu đào tạo Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo cịn hạn chế Thiếu kinh phí đào tạo Các hạn chế khác 11 Hiệu công tác đào tạo đơn vị ? Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp 12 Ý kiến Anh (Chị) Cơng ty để hồn thiện cơng tác đào tạo? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………… … Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh (Chị) ! e Phụ lục 3: Phiếu điều tra đánh giá công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC KỸ THUẬT (Tại Viettel Hà Nội) Kính thƣa anh (chị) ! Nhằm tìm hiểu thực trạng chất lƣợng đào tạo đội ngũ kỹ thuật Viettel Hà Nội, từ đƣa số giải pháp phù hợp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Đơn vị Vậy, mong anh (chị) giúp đỡ việc trả lời câu hỏi dƣới cách đánh dấu (X) vào thích hợp Mọi thông tin anh (chị) cung cấp nhằm mục đích phục vụ cơng tác nghiên cứu đƣợc đảm bảo bí mật Xin cám ơn hợp tác anh (chị) ! STT Đánh giá công tác đào tạo Hồn Khơng Khơng tồn đồng ý có ý không kiến rõ đồng ý phần ràng Gần đồng ý Tổng Hoàn số toàn ngườ đồng i ý hỏi Đối tƣợng cử đào tạo xác 100 Nội dung đào tạo cung cấp kiến thức kỹ phù hợp với mong đợi 100 Hình thức đào tạo đa dạng, phong phú 100 Đƣợc công ty tạo điều kiện để học tập 100 Kiến thức, kỹ đƣợc đào tạo giúp ích cho cơng việc tƣơng lai 100 Rất hài lịng với cơng tác đào tạo 100 f Phụ lục 4: Phiếu điều tra đánh giá cơng tác phân cơng, bố trí, sử dụng lao động kỹ thuật Viettel Hà Nội PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC PHÂN CƠNG, BỐ TRÍ, SỬ DỤNG LAO ĐỘNG (tại Viettel Hà Nội) Kính thƣa anh (chị) ! Nhằm tìm hiểu thực trạng cơng tác phân cơng, bố trí, sử dụng lao động kỹ thuật Viettel Hà Nội, từ đƣa số giải pháp phù hợp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Đơn vị Vậy, mong anh (chị) giúp đỡ việc trả lời câu hỏi dƣới cách đánh dấu (X) vào thích hợp Mọi thông tin anh (chị) cung cấp nhằm mục đích phục vụ cơng tác nghiên cứu đƣợc đảm bảo bí mật Xin cám ơn hợp tác anh (chị) ! Tổng TT Đánh giá cơng tác phân cơng, bố trí sử dụng lao động Không đồng ý Không phần Công việc phù hợp với Gần Khơng ý kiến đồng ý Hồn số toàn ngườ đồng i ý hỏi 100 khả Công việc phù hợp với nguyện vọng 100 Rất hài lịng với nội dung cơng việc 100 Nội dung công việc phong phú, đa dạng 100 Cơng việc làm có trách nhiệm rõ ràng 100 hợp lý Tơi hài lịng với công phân công công việc công ty 100 g Mẫu câu hỏi vấn sâu I/ Thông tin chung Ngƣời đƣợc vấn: Nguyễn Trọng Tính Chức vụ: Giám đốc Ngƣời đƣợc vấn: Trần Hồi Nam Chức vụ: Phó Giám đốc Ngƣời đƣợc vấn: Hồ Viết Thịnh Chức vụ: Trƣởng phòng Kỹ thuật II/ Nội dung Công tác đào tạo nhân lực đóng vai trị quan trọng nhƣ thành, bại Chi nhánh? Mục tiêu công tác đào tạo nhân lực Chi nhánh gì? Nhân tố ảnh hƣởng đến cơng tác đào tạo nhân lực nhất? Đối tƣợng nhân viên thƣờng xuyên đƣợc đào tạo Chi nhánh đối tƣợng nào? Việc đào tạo nhân lực có đƣợc tiến hành định kì khơng ? Chi nhánh vào đâu để xác định nhu cầu đào tạo? Chi nhánh áp dụng hình thức đào tạo nhân viên? Chi nhánh đào tạo cho nhân viên nội dung gì? Nguồn kinh phí đào tạo nhân lực đƣợc lấy từ nguồn nào? 10 Cảm nhận tƣơng xứng chất lƣợng làm việc nhân viên với kết đánh giá đào tạo nhân lực năm 2017, có tƣơng xứng hay không? 11 Các yếu tố cản trở đến công tác đào tạo nhân lực Chi nhánh gì? h ... thuật Viettel Hà Nội Chƣơng 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC KỸ THUẬT TẠI CÁC DOANH NGHIỆP... tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội thời gian tới 72 3.1.3 Quan điểm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội .73 3.2 Một số giải pháp nhằm. .. doanh Viettel Hà Nội .42 2.1.6 Số liệu kết đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội thời gian gần (2015 - 2017) 43 2.2 Hiện trạng công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật Viettel Hà Nội