1
CHU ONG 1: TONG QUAN NGHIA4N CỨU VẺ TẾT CHỨC HOAT DONG MARKETING TRONG CAC DOANH NGHIEP LU HANH
1 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đê tài
Du lịch là một ngành kinh tế có tốc độ phát triển khá nhanh và bền vững Hiện nay du lịch được coi là một trong những ngành kinh tế hàng đầu của thế giới Thực tế cho thấy ngành du lịch Việt Nam năm 2010 đã đóng góp 4% GDP cả nước Nhận thức được tầm quan trọng của ngành du lịch đối với việc phát triển đất nước Đảng và Nhà nước đã xác định: " Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp quan trọng rang nội dung văn hỳa sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng và xã hội hỳa cao" và đề ra mục tiêu: " Phát triển du lịch thực sự trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn" [văn kiện đại hội dang XI, trang 197]
Cùng với sự phát triển của xã hội, ngành du lịch Việt Nam cũng có những bước phát triển cả về chất và lượng Đặc biệt sau sự kiện Việt Nam gia nhập tỗổ chức thương mại thế giới WTO năm 2006 đã tạo những điều kiện thuừn lợi cho du lịch Việt Nam phát triển và ngày càng có vị trí quan trọng trong sự phát triển kinh tế, hoà bình, hữu nghị, du lịch đã thực sự trở thành cửa ngõ cho sự giao lưu kinh tế, xã hội giữa Việt Nam với các nước trong khu vực và trên thế giới
Theo xu hướng phát triển của ngành du lịch các công ty lữ hàng ở Việt Nam cũng có nhiều sự thay đổi để đáp ứng nhu cầu thay đỗi của khách hàng Một công ty thành công khi mà xây dựng được các sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và có chiến dịch marketing hiệu quả nhằm đưa sản phẩm đến với khách hàng và được khách hàng chấp nhận và tiêu dùng sản phẩm đó
Các doanh nghiệp ngày nay đã nhận thấy răng marketing là một phần không thể thiểu trong các chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp Marketing hiền dai khung chỉ đơn thuừn là viềc san xuửt ra cai gỉ doanh nghiềp co ma nguoi lam marketing phải biết tim ra thi trương, xác định duoc tip khách hang tiềm năng, phát hiờn ra những nhu cửu mong muụn cua ho đờ đờra nhưng chính sách marketing phu hợp vơi nhu cừu đo
Trang 2Vì vậy em chọn đề tài: “ Giải pháp hoàn thiện tổ chức hoạt động marketing tại công ty TNHH du lịch Quốc Tế Sao Bắc”
1 2 Xác định và tuyên bố vấn đề nghiên cứu
Hoat đụng marketing nhằm thu hut khach la vửn dé da duoc quan tam ở hửu hết cac doanh nghiờp vị thở ma đã có nhiều cụng trình nghiền cưu vd dé tai nay o ca từm vi mô va vĩ ru
Dươi goc đụ marketing em se nghiền cưu va giải quyết vửn đờ vờ tổ chức hoat đụng marketing tại công ty TNHH du lịch Quốc Tế Sao Bac, qua do dé xutit cac kiờn nghi giúp công ty thu hút được khách hàng va đem lai hiờu quả kinh doanh cao hơn
1 3 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung là đề xuất giải pháp tổ chức tốt hơn hoạt động marketing của công ty TNHH du lịch Quốc Tế 8ao Bắc trong thời gian tới Từ đó có các nhiệm vụ cụ thể sau:
- _ Hờ thụng hoa mụt su vin dé ly luừn cơ bản vở tổ chức hoat đụng Marketing - - Đanh gia thực trang tổ chức hoat đụng Marketing tai công ty TNHH du lịch Quốc Tế Sao Bắc
- Đồ xult mụt sụ giải pháp Marketing nhằm giúp tổ chức hoạt động marketing của công ty đạt được hiệu quả cao hơn
1 4 Phạm vi nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu trong phạm vi:
Không gian: Tại công ty du lịch quốc tế Sao Bắc văn phòng chính tại 9A Trần Quang Diệu, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh Và chí nhánh tại Hà Nội tại
58\60 Lé Van Huu, Quan Hai Ba Trung, Thanh Phố Hà Nội
Thời gian: tình hình hoạt động của công ty TNHH du lịch Quốc Tế Sao Bắc trong năm 2008 và 2009, tập trung chủ yếu vào nghiên cứu về hoạt động tổ chức marketing của công ty Thời gian: tỉnh hình hoạt động của công ty TNHH du lịch Quốc Tế Sao Bắc trong năm 2008 và 2009, tập trung chủ yếu vào nghiên cứu về hoạt động tổ chức marketing của công ty Thời gian: tình hình hoạt động của công ty TNHH du lịch Quốc Tế Sao Bắc trong năm 2008 và 2009, tập trung chủ yếu vào nghiên cứu về hoạt động tổ chức rnarketing của công ty
1 S Những khái niệm và nội dung có liên quan
Trang 3Theo Phillip Kotler “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đôi.”
Định nghĩa của viện marketing Anh “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý tồn bộ hoạt đơng kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một rnặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến” Theo cuấn giáo trình marketing du lịch của trường Đại học Thương Mại định nghĩa: “Marketing là quá trình liên tục, nối tiếp nhau qua đó là bộ phận rnarketing của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, đu lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá các hoạt động nhằm thỏa rnăn nhu cầu, mong muốn của khách hàng và đạt được những mục tiêu của công ty”
Theo Philip Kotler: Marketing hén hop( marketing mix ) là tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát được của marketing mang doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu
1.5.2 Kinh doanh du lịch vả các sản phẩm chính của du lịch
Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của rnình nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian
nhất định
Theo luật du lịch của nước ta quy định thì ngành nghề kinh doanh du lịch bao gồm: [Theo mục I quy định chung về kinh doanh du lịch điều 39]
- Kinh doanh lữ hành
- Kimh doanh cơ sở lưu trú du lịch - Kinh doanh vận chuyển khách du lịch
- Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch - Kinh doanh các dịch vụ du lịch khác
Sản phẩm du lịch là tổng hợp những thành tố khác nhau nhằm thỏa mãn chuyến đi của du khách du lịch Sản phẩm du lịch bao gồm các hàng hỳa đưới dạng vật chất cụ thể (như đồ đạc, trang trí trong phòng khách sạn, món ăn đồ uống, các nhà hàng) và những phân không cụ thễ( như bần không khí tại nơi nghỉ mát, chất lượng phục vụ của công ty vận chuyển khách)
Trang 44
Theo cách sắp xếp của AIBURKART và SMEDLIK thì sản phẩm du lịch bao
gồm những thành phần nhưr sau:
- _ Một đi sản gồm các tài nguyên thiên nhiên, văn hỳa, nghệ thuật, lịch sử hay công nghệ có khả năng thu hút khách du lịch và thúc đây chuyến đi của họ
- Những trang bị mà bản thân chúng không phải là yếu tố gây ảnh hưởng cho mục đích chuyến đi nhưng nếu thiếu chúng thì chuyến đi không thể thực hiện được chú ý về mặt kinh tế hơn so với khoảng cách về mặt địa lý
- Những thận lợi trong tiếp cận, các phương tiện chuyên chở rnà du khách sẽ sử dụng để đi đến địa điểm đã chọn, những thuận lợi này được chú ý về mặt kinh tế
hơn so với khoảng cách về rnặt địa lý
1.S.3 Các nội dung chính tô chức hoạt động marketing trong kinh đoanh lữ hành 1.5.3.1 Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu
a Phân đoạn thị trường
Khái niệm phân đoạn thị trường:
Phân đoạn thị trường là chia toàn bộ thị trường của một dịch vụ nào đó thành ra các nhóm Trong mỗi nhóm có những đặc trưng chung Một đoạn thị trường là một nhóm hợp thành có thể xác định được trong một thị trường chung, mà một sản phẩm
nhất định của doanh nghiệp có sức hấp dẫn đối với họ
Việc phân đoạn thị trường được dựa theo 4 giả thiết sau:
- Thứ nhất du khách có thể được phân chia thành từng nhóm theo những khu vực thị trường khác nhau, theo các tiêu thức khác nhau, mỗi thành viên của nhóm có những đặc điểm chung với tất cả các thành viên nhórn
- Thứ hai mỗi người có nhu cầu nghỉ mát và du lịch, có nhu cầu cơ sở lưu trú khác nhau, các xu hướng này tựy thuộc vào nhóm mà khách du lịch được xếp và trong đó
- _ Thứ ba một chương trình du lịch, một danh lam thắng cảnh thu hút một hoặc một vài phân đoạn thị trường hơn các phân đoạn khác
- Thứ tư Các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch có thể sử dụng các chương trình marketing của mình để phát triển các sản phẩm du lịch sao cho ny thu hut được du khách trong các đoạn thị trường đó
Cơ sở phân đoạn thị trường:
Các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, lữ hành thường sử dụng các cơ sở phần đoạn sau
Trang 55
này lại được đánh giá theo tiềm năng phát triển của chúng bằng cách khảo sát các vấn
đề như xu hướng phát triển, tình hình kinh tế
- Phân đoạn theo dân số học: Chia thị trường theo những thống kê được rút ra chủ yếu từ thông tin điều tra dân số như mật độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập bình quân đầu người, kích thước và cấu trúc gia đỡnh
- Phân đoạn theo đồ thị tâm lý: chia thị trường dựa trên các hình thái tâm lý của khách hàng và trên cơ sở tâm lý học về những lối sống nhất định
- - Phân đoạn theo hành vi: chia khách hàng theo những cơ hội sử dụng của họ, những lợi ích được tìm kiếm, địa vị của họ, mức giá, sự trung thành với nhãn hiệu, giai đoạn sẵn sàng mua, thái độ với sản phẩm dịch vụ
- Phân đoạn theo sản phẩm: Dùng các khía cạnh của sản phẩm dịch vụ để phan loại khách hàng
- Phân đoạn theo kênh phân phối: chia các khách hàng theo các trung gian phân phối theo chức năng hay theo những đặc tính mà các nhóm chức năng cùng có
Phương pháp phân đoạn:
Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có thể chọn lựa một trong ba phương pháp phần đoạn sau:
- Phân đoạn một lần: Chọn một trong các tiêu thức phân đoạn căn bản dé phân đoạn thị trường
- Phân đoạn hai lần: Sau khi đã phân đoạn theo một tiêu thức căn bản, tiếp tục chia nhỏ thị trường theo tiêu thức phân đoạn thứ hai
- Phân đoạn nhiều lần: Chọn một tiêu thức phân đoạn căn bản, sau đó đùng 2 hay nhiều tiêu thức khác để tiếp tục phân đoạn thị trường
b Lựa chọn thị trường mục tiêu Khái niệm thị trường mục tiêu
Thị trường rmục tiêu là một phân đoạn thị trường được doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch chọn để tập trung nỗ lực marketing kinh doanh có hiệu quả
Các phương pháp lựa chọn thị trương mục tiêu
Trang 6- Hai là: Chuyên rnôn hỳa có chọn lọc doanh nghiệp chọn một đoanh thị trường phù hợp với mục tiêu và tiềm lực của doanh nghiệp, mỗi đoạn đều có khả năng sinh lợi Phương án này có ưu điểm là hạn chế được rủi ro
- Ba là Chuyên môn hỷa sản phẩm doanh nghiệp cung cấp một dịch vụ cho một số đoạn thị trường Doanh nghiệp có thể gây dựng được uy tín cho các sản phẩm song sẽ trở nên rủi ro nếu xuất hiện sản phẩm thay thế
- Bốn là: Chuyên môn hỳa thị trường doanh nghiệp tập trung và phục vụ nhiều nhu cầu của một nhóm khách hang cu thé
- Năm là: Phục vụ toàn bộ thị trường doanh nghiệp có ý định phục vụ tất cả các nhóm khách hàng tất cả các địch vụ mà họ cung ứng Phương án này phù hợp với các doanh nghiệp lớn, để thực hiện phướng án này doanh nghiệp có 2 cách là marketing có phân biệt và marketing không phân đoạn
1 5.3 2 Thiết kế marketing mix cho thị trường mục tiêu
Marketing mix cia doanh nghiệp bao gồm các yếu tố: Chính sách sản phẩm và quan hệ đối tác, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến, chính sách con người và chất lượng dịc vụ, chính sách tạo sản phẩm trọn gói
a Chính sách sản phẩm
Theo Philip Kotler: Sản phẩm là mọi thứ có thể chào bán trên thị trường để chú ý mua, sử dụng hay tiêu dung, có thể thỏa mãn được một mong muốn hay nhu cầu
Chính sách sản phẩm được hiểu là tông thể những quy tắc chỉ huy việc tạo ra và tung sản phẩm vào thị trường để thỏa mãn nhu cầu của thị trường và thị hiếu của khách hàng trong từng thời kỳ kinh doanh của doanh nghiệp đảm bảo việc kính doanh có hiệu quả
Các quyết định trong chính sách sản phẩm: - - Quyết định kéo đài chủng loại sản phẩm
- Kéo đài xuống phía dưới: Các doanh nghiệp bỗ sung thêm những sản phẩm có phẩm chất thấp hơn, giá rẻ hơn để thu hút khách hàng Ví đụ một công ty lữ hành đưa ra các chương trình du lịch với các phương tiện vận chuyển, phòng ở khách sạn, ăn uống ở mức trung bình để thu hút khách hàng với giá hạ hơn
- Kéo dài lên phía trên: những doanh nghiệp phục vụ cho thị trường có khả năng chi trả ở mức trung bình và thấp có thể tính đến việc xâm nhập vào những thị trường có khả năng chỉ trả cao hơn do sức hấp dẫn của sự tăng trưởng cao hơn hay vì các lý do khác
Trang 77
- Quyết định bổ sung thêm sản phẩm Doanh nghiệp cũng có thể quyết định bỗ sung thêm những sản phẩm mới vào chủng loại sản phẩm hiện có của mình để kéo dài chủng loại sản phẩm bằng cách trên cơ sở các sản phẩm hiện có thêm vào cho ny các dịch vụ, các phần bỗ sung để tạo ra sự khác biệt có thể đễ dàng nhận biết để thu hút khách hàng * — Quyết định bổ sung thêm sản phẩm Doanh nghiệp cũng có thể quyết định bỗ sung thêm những sản phẩm mới vào chủng loại sản phẩm hiện có của mình để kéo dài chủng loại sản phẩm bằng cách trên cơ sở các sản phẩm hiện có thêm vào cho nú các dịch vụ, các phần bỗ sung để tạo ra sự khác biệt có thể đễ dàng nhận biết để thu hút khách hàng ° — Quyết định bổ sung thêm sản phẩm Doanh nghiệp cũng có thể quyết định bỗ sung thêm những sản phẩm mới vào chủng loại sản phẩm hiện có của mình để kéo đài chủng loại sản phẩm bằng cách trên cơ sở các sản phẩm hiện có thêm vào cho nó các dịch vụ, các phần bỗ sung để tạo ra sự khác biệt có thể dễ dàng nhận biết để thu hút khách hàng
` Quyết định về nhãn hiệu: Khi hoạch định chiến lược marketing cho từng loại sản phẩm, doanh nghiệp phải lựa chọn nhãn hiệu cho sản phẩm, nỳ chính là tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng hay kiểu đáng hoặc sự kết hợp các yếu tố đó nhằm xác định nhận hàng hỳa hay dịch vụ của mỗi người bán hay một nhóm người bán và phân biệt chúng với những thứ của đối thủ cạnh tranh
b Chính sách giá
Giá là một trong những yếu tế linh hoạt nhất trong marketing mix, do giá có thé thay đỗổi nhanh chóng trong khi các yếu tố khác như sản phẩm, kênh phân phối không phải đễ dàng gì thay đỗi được
Mục tiêu định giá: Các doanh nghiệp có nhiều mục tiêu định giá khác nhau cụ thể là:
- Tối đa hỳa lợi nhuận: Nhiều doanh nghiệp muốn tăng nhanh lợi nhuận trước mắt, trong trường hợp này, doanh nghiệp thường ước tính nhu cầu thị trường theo giá
dựa trên kết quả phân tích thống kê trước đây, ước tính chi phí theo lượng sản phẩm bán được Trên cơ sở tìm ra mức giá có thê tối đa hỳa lợi nhuận
- Ghiếm lĩnh thị phần: Nhiều doanh nghiệp lại muốn tối đa mức tiêu thụ sản phẩm, việc tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ sẽ làm chi phí đơn vị giảm xuống và đảm bảo cho lợi nhuận lầu dài của doanh nghiệp
Trang 8- Mục tiêu tồn tại của doanh nghiệp: Trong trường hợp doanh nghiệp bị sức ép canh tranh rnạnh mẽ hoặc đang gặp khó khăn trong kinh doanh, nhu cầu của khách hàng đã thay đổi, lúc này mục tiêu tồn tại của doanh nghiệp được đặt lên hàng đầu Doanh nghiệp phải giảm giá bán sản phẩm
- _ Các mục tiêu khác như thu hút vốn đầu tư, phong tỏa đối thủ cạnh tranh
Các phương pháp định giá
- Binh gia theo cách cộng lời vào chị phí: Day là phương pháp đơn giản, cũng hay được dùng nhất trong kinh doanh lữ hành Theo phương pháp này trên cơ sở chỉ phí trung bình cho mỗi đơn vị sản phẩm, người định giá cộng thêm vào chi phí đó một mức lời dự kiến trên một đơn vị sản phẩm để thành giá bán dự kiến theo công thức:
Giá dự kiến= Chi phí đơn vịt Mức lãi dự kiến cho một đơn vị
- Định giá theo giá trị cảm nhân của khách hàng: Theo phương pháp này doanh nghiệp định giá bán sản phẩm của mình căn cứ vào cảm nhận của khách hàng về giá trị chứ không phải chi phí của người bán là căn cứ để định giá Để làm được điều này, các doanh nghiệp phải xây dựng được những biến phia giá cả trong marketing mix dé tao nén gia tri cam nhận được trong suy nghĩ xủa người mua, giá này được ấn định theo giá trị cảm nhận
- Định giá theo lợi nhuận mục tiêu: Doanh nghiệp cũng có thể định giá theo lợi nhuận mục tiêu, sử dụng cách này doanh nghiệp sẽ định giá sao cho đảm bảo được tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư (ŒOD
- Định giá theo giá hiện hành: Khi định giá theo mức giá hiện hành, doanh nghiệp thường căn cứ chủ yếu vào giá của đối thủ cạnh tranh và ít quan tâm hơn đến chi phí của doanh nghiệp và nhu cầu Doanh nghiệp có thể định giá băng hoặc cao hơn hay thấp hơn giá của đối thủ cạnh tranh
c Chính sách phân phối
Phân phối chính là việc đưa đến cho người tiêu dùng những sản phẩm mà họ có nhu cầu ở những thời điểm, thời gian, chất lượng, chủng loại, mong muốn
Những căn cứ để xây dựng chính sách phân phối
- Đặc điểm khách hàng: Số lượng, sự phân tán về địa lý, các mô hình mua, sự nhạy cảm và các phương pháp rnua khác nhau
- ăn cứ vào đặc tính của sản phẩm: Sản phẩm của ngành khách sạn, lữ hành phần lớn là các sản phẩm dịch vụ, do vậy các tính chất của dịch vụ cũng sẽ ảnh hưởng rất nhiều trong việc xây dựng các kênh phân phối
Trang 9- Căn cứ vào đặc tính cạnh tranh: Đối với môi trường cạnh tranh hiện nay thi cần phải thiết kế để đảm bảo mức độ đảm bảo dịch vụ cao nhất với điều kiện chi phi thấp nhất trong việc thiết lập các kênh cho các thị trường mục tiêu
- Đặc điểm của doanh nghiệp: Sức mạnh về tài chính, đanh mục dịch vụ, những kênh trong quá khứ và chính sách rnarketing hiện tại của doanh nghiệp
- Các đặc tính của môi trường: những điều kiện kinh tế, những quy tắc của pháp luật và những hạn chế của các yếu tố môi trường
Kênh phân phối
Kênh marketing là tập hợp các tổ chức phụ thuộc lẫn nhau liên quan đến quá trình tạo ra sản phẩm hay dịch vụ hiện có để sử dụng hay tiêu dùng
Quyết định về quản lý kênh phân phối
- Tuyển chọn các thành viên của kênh: Tựy theo năng lực và danh tiếng của các nhà sản xuất thì việc lựa chọn các trung gian đủ tiêu chuẩn sẽ khác nhau
- Động viên và đánh giá các thanh viên của kênh: Đề người trung gian hoàn thành tốt công việc cần phải kích thích, động viên họ
- Sửa đổi kênh phân phối: Một kênh phân phối tốt đòi hỏi định kỳ phải sửa đổi cho phù hợp với những điều kiện mới trên thị trường
- _ Giải quyết các mâu thuẫn trong kênh: mâu thuẫn trong kênh có thé phat sinh do: xung khắc về mục đích, vai trò và quyền hạn không rõ ràng, sự khác biệt về nhận thức, do người trung gian quá phụ thuộc vào người sản xuất
d Chính sách xúc tiến
Khái niệm xúc tiến
Thuật ngữ tiếng Anh Prorotion được dùng để chỉ mọi cách thức truyền tin giữa người bán và người mua hay có ý định mua hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm của mình Hoạt động xúc tiến chính là sự truyền tin về sản phẩm, về doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu Xúc tiến là tất cả các phương tiện rnà nhà tiếp thị sử dụng để thông tin liên lạc với thị trường nhằm mục tiêu thông báo, thuyết phục, nhắc nhở Thông báo về sự hiện diện của sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ tại sao họ phải mua sản phẩm đó và nhắc nhở băng việc tạo ấn tượng hình ảnh nào đó mà họ có được sản phẩm
Theo Luật du lịch Việt Nam số 44/2005/QH11: “Xỳc tiến du lịch là hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm, thúc đây cơ hội phát triển du lịch”.[3]
Trang 1010
- Quảng cáo: Bao gồm mọi hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao về những ý tưởng, hàng hỳa, dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo phải trả tiền cho quảng cáo
- Khuyến mại: Theo Philip Kotle và Bernard Dubois cho rằng khuyến mại là tất cả các kỹ thuật nhằm kích thích khách hàng mua hàng trong ngắn hạn
- Tuyên truyền: Là việc tạo ra các kích thích gián tiếp nhăm làm tăng nhu cầu về sản phẩm, hay uy tín của doanh nghiệp bằng cách đưa ra những tin tức có ý nghĩa thương mại về sản phẩm hay về doanh nghiệp trên các phương tiện thông tin đại chúng để nhiều người biết đến
- Bán hàng trực tuyến: Là quá trình giao tiếp giữa người bán và khách hàng triển vọng với mục đích bán được hàng
e Chính sách con người và chất lượng dịch vụ
Nhân tố con người giữ một vị trí rất quan trọng trong rmarleting dịch vụ Có thể nói rằng thành công của marketing của một doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào việc tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, tạo động lực và quản lý con người trong doanh nghiệp
Chất lượng dịch vụ có thể định nghĩa là: một dịch vụ có chất lượng tốt là dịch vụ trong một tình huống nhất định thỏa mãn khách hàng
f Chính sách tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình du lịch
Sản phẩm trọn gói là sự kết hợp các dịch vụ cơ bản và các dịch vụ ngoại vi có liên quan thành một chào hàng dịch vụ tông thể, với mức giá trọn gói
Lập chương trình du lịch là một kỹ thuật liên quan chat chẽ tới việc tạo san phẩm trọn gói Lập chương trình du lịch đòi hỏi sự triển khai các hoạt động, các sự kiện đặc điểm để gia tăng sự tiêu dùng của khách hàng, hoặc làm tăng thêm sự hấp dẫn cho các sản phẩm trọn gyi
1.5.3.3 Tổ chức marketing
Có nhiều hình thức tổ chức bộ phận marketing hiện đại là:
- Tổ chức theo chức năng: Đây là hình thức tổ chức truyền thống và phổ biến nhất của bộ phận marketing, theo cách này tổ chức này mỗi chức năng có một nhân viên phụ trách và trực thuộc sự lãnh đạo trực tiếp của giám đốc phụ trách
- Tổ chức theo nguyên tắc địa lý: Các doanh nghiệp kinh doanh có thị trường rộng khắp cả nước Theo cách tổ chức này người quản lý tiêu thụ toàn quốc quản lý một số người phụ trách tiêu thụ khu vực, đến lượt mình mỗi người phụ trách tiêu thụ
Trang 1111
- Tổ chức theo sản phẩm và nhãn hiệu: trong mô hình này người quản lý danh mục sản phẩm của doanh nghiệp sẽ giám sát chung và quản lý một số người phụ trách chung loại sản phẩm của doanh nghiệp
- Tổ chức theo nguyên tắc thị trường: tương tự như tổ chức theo sản phẩm người quản lý các thị trường giám sát, quản lý một số người quản lý từng thị trường
- Tổ chức theo nguyên tắc sản phẩm- thị trường: Các doanh nghiệp có đanh mục sản phẩm đa dạng và bán sản phẩm ra nhiều thị trường có thể lựa chọn cách tổ chức này
1.5.3.4 Thực hiện marketing
Theo Philip Kotler: Thực hiện marketing là quá trình biến các kế hoạch marketing thành những nhiệm vụ hành động và đảm bảo chắc chắn rằng những nhiệm vụ đó được thực hiện theo cách đảm bảo đạt được những mục tiêu đã đề ra trong kế hoạch
Đề thực hiện có hiệu quả các kế hoạch marketing nhà quản trị phải có các chức năng sau:
- Kỹ năng nhận thức và chuẩn đoán vấn đề
Trang 1213
CHU ONG 2: PHUONG PHAP NGHIAN CU'U VA CAC KET QUA PHAN TICH
THU'C TRANG TO CHU'C HOAT DONG MARKETING TAI CéNG TY TNHH
DU LICH QUOC TE SAO BAC 2 1 Phương pháp hệ nghiên cứu
2.1.1 Phương pháp điều tra phöng vấn
Mục đích nhằm tìm ra những tồn tại của t6 chức hoạt động marketing tại doanh nghiệp thông qua việc đặt các câu hỏi cho nhân viên và cán bộ quản lý tại công ty Tử đó rút ra các kết luận về tình trạng của hoạt động tổ chức tại doanh nghiệp và các mục đích của tổ chức hoạt động tổ chức hoạt động marleting tại công ty TNHH du lịch quốc tế Sao Bắc
Phương pháp tiến hành gồm các bước như thiết mẫu phiếu phỏng vẫn dạng các câu hỏi kết mở, phát phiếu, thu phiếu và tổng hợp số phiếu thu được để rút ra các kết luận nghiên cứu
2.1.2 Phương pháp quan sát
Mục đích là bỗ sung những thông tin còn thiếu chưa thu thập được ở các
phương pháp trên qua đó có cái nhìn khách quan và thực tế về vấn đề nghiên cứu, từ đó chỉ ra ưu điểm, hạn chế trong việc tỗ chức hoạt động marketing mà doanh nghiệp đang áp dụng
Phương pháp tiến hành thông qua việc thực tập khảo sát thực tế tại công ty TNHH du lịch quốc tế Sao Bắc Chú ý đến việc tổ chức hoạt động marketing tại công ty, sau đó ghi chép lại những thông tin cần thiết cho vấn đề nghiên cứu
2 1.3 Phương pháp thống kê so sánh
Trang 1314
Làm căn cứ cho việc đánh giá thực trạng tổ chức hoạt động marketing tại công ty và tìm được điểm mạnh và hạn chế cho tỗổ chức hoạt động rnarketing
Sau khi đã thống kê các số liệu, tài liệu cần tiến hành so sánh đối chiếu số liệu giữa các năm với nhau để nhận thấy tình trạng mà công ty gặp phải
2 1.4 Xử lý dữ liệu
Xử lý dữ liệu trên phần mềm Excel Sau khi phát phiếu và thu phiếu tổng hợp số phiểu phát ra và thu về Sau đó xử lý đữ liệu trên phần mềm Excel để rút ra các ưu điểm và nhược điểm của tô chức hoạt động rnarketing tại doanh nghiệp từ đó đề ra các giải pháp nhăm hoàn thiện hơn
2 2 Đánh giá tổng quan tình hình và nhân tố ảnh hưởng đến tổ chức hoạt động marketing của công ty TNHH du lịch Quốc Tế Sao Bắc
2.2.1 Giới thiệu chung về công ty
Công ty TNHH du lịch Quốc Tế Sao Bắc tên viết tắt ST) là một công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ và lữ hành Được thành lập từ năm 2004 với sự quản lý của các nhà lãnh đạo giàu kinh nghiệm, chuyên nghiệp, với đội ngũ nhân viên nhiệt tình và năng động trong thị trường du lịch và hoạt động theo phương châm: " chiến thắng sự tự tin của bạn", NTS đã thực hiện một cam kết sâu để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất và mang đến một chuyến đi du lịch giàu kinh nghiệm Công ty có sự liên kết chặt chế với các nhà cung cấp nên đã mang đến cho khách hàng những dịch vụ được đảm bảo về chất lượng với mức giá phù hợp Nhờ những hoạt động trong thời gian qua công ty đã đạt được những thành công nhất định, uy tín của công ty ngày càng tăng cao và trở thành thương hiệu được khách hàng ưa chuộng đặc biệt là khách Nhật Doanh thu năm sau cao hơn năm trước và thường vượt chỉ tiêu đặt ra
Đến nay công ty đã có chỗ đứng, một vị thế tương đối và có uy tín, có sức cạnh tranh cao đối với các hãng lữ hành khác
2.2.1.1 Giới thiệu về công ty
Tên côngty : Công Ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Sao Bắc Tên viếttất : MST International Co., Ltd
Tên đốingoại : Northern Star International Travel Company Limited Mã số doanh nghiệp : 0303598389
Văn phòng chính
Trang 1415
Tel: + 84 - 8 - 3526 - 0719 Fax: + 84 - 8 - 3526 - 0720 E-mail: : nts-vietnam@vnn yn
Website: www nts-vietnam com
Van phong chi nhanh
Thành phố Hà Nội
Phòng 58\60 Lê Văn Hưu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: + 84 - 4 - 3993 1296 Fax: + 84 - 4 - 3624 8743 Thành phố Đà Năng 59A Lương phố Vinh, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam Tel: + 84 - 511 - 3986 186 Fax: + 84 - 511 - 3986 186 Thành phd Phnom Penh Tel: + 855 - 23 - 213525 Fax: 296+ 855 - 23 - 216 Thành phố Siem Reap Tel: + 855 - 63 - 460 382 Fax: 470+ 855 - 63 - 964 Lao Tel: + 856 - 21 - 214832 Fax: 306 + 856- 21 - 216 Bỉ và Pháp
Điện thoại: + 32 - 4 - 7974 0768 Fax: + 32 - 4 - 7974 0768
2.2.1.2 Cơ cấu bộ máy tô chức công ty
Công ty có nhiệm vụ làm trung gian giữa khách du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Công ty quan hệ với các nhà cung cấp thông qua việc làm trung gian tiêu thụ các sản phẩm của họ Để đảm bảo mọi hoạt động được diễn ra thuận lợi công ty hoạt động theo hình 2.1 Cụ thể từng nhiệm vụ của từng phòng chức năng như sau:
1 Ban giám đốc: Giám đốc công ty và giám đốc các chi nhánh có quyền quyết định và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của công ty trước pháp luật Phó giám đốc chịu trách nhiệm theo lĩnh vực công tác được giám đốc phừn công tác
2 Phòng out buond: Chịu trách nhiệm về các hoạt động như:
Trang 1516
- Củng cố và phát triển mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp, cơ quan quản lý
nhà nước, các bộ, ngành, các tổ chức nhăm khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng - Triển khai các nghiệp vụ Marketing, tô chức thực hiện và hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh
Duy trì quan hệ khách hàng, các đại lý, các công ty du lịch trong cả nước 3 Phỏng In buond: Tổ chức và thực hiện tour (điều hành, chăm sóc khách hàng ) theo yêu cầu của khách hàng, sản phẩm truyền thống và qui trình làm việc của công ty Tìm kiếm và phát triển khách hàng tiềm năng, xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng Tư vấn, thuyết phục khách hàng về các hình thức dịch vụ của công ty
Phối hợp với các Bộ phận chức năng đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất mang lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng Giám đốc Out buond in buond 1 ` ` ` Điều hành Sales Marketing Kế toán
Hình 2 1 Sơ đồ tô chức của công ty
4 Bộ phận điều hành: Là bộ phận đảm nhận khâu lập kế hoạch và triển khai các công việc cớ liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch do khách yêu cầu như: đăng ký đặt chỗ khách sạn, làm VISA Đồng thời bộ phận điều hành còn có trách nhiệm phối hợp với các bộ phận có liên quan theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch
Trang 161?
6 Bộ phận marketing: Thực hiện các công việc như nghiên cứu thị trường, xác định các khoản chi phí để định giá sản phẩm và sử dụng các công cụ để xúc tiến bán sản phẩm
7 Bộ phận kế toán: Đảm nhiệm các công việc có liên quan đến hoạt động tài chính, kế toán của công ty nhằm giúp giám đốc có cái nhìn tông quan về tình hình tài chính của công ty để cớ chính sách đầu tư thích hợp
2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến tô chức hoạt động marketing của công ty TNHH du lịch Quốc Tế Sao Bac
2.2.2.1 Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô là nơi mà doanh nghiệp phải bắt đầu tìm kiếm những cơ hội và những rối đe dọa có thể xuất hiện, nỳ bao gồm tất cả các nhân tố và lực lượng có ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả thực hiện của doanh nghiệp Môi trường vĩ rnô bao gồm các yếu tố sau:
- Môi trường nhân khâu học: Tác động rất mạnh đến các doanh nghiệp lữ hành Khi xây dụng một chương trình du lịch hay rnột chương trình marketing doanh nghiệp cần phải xác định về cơ cấu lứa tuôi, trình độ học vấn, sự di chuyển của dân cư để có các chính khách khác nhau nhăm thu hút khách hàng và thỏa mãn những nhu cầu khách nhau Khách hàng của doanh nghiệp chủ yếu là khách hàng bình dân, những người có thu nhập không cao khi xây dựng các chương trình du lịch doanh nghiệp cần phải nghiên cứu cụ thể tập khách hàng để có các sản phẩm phù hợp
- Môi trương kinh tế: Thể hiện ở mức đọ tăng giảm thu nhập, tích lũy tích kiệm Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu cụ thể về tập khách hàng của mình về tình trạng thu nhập và mức chi tiêu để đưa ra các sản phẩm phù hợp với mức chi tiêu của họ Năm 2010 là năm phục hồi của nền kinh tế nên ảnh hưởng rất lớn đến tình hình họat động kinh doanh của doanh nghiệp, năm mà mọi người vẫn cắt giảm chi tiêu nên ảnh hưởng rất lớn đến doanh nghiệp
- Môi trường tự nhiên: Các công ty lữ hành phụ thuộc nhiều vào môi trường tự nhiên ở các điểm đến du lịch Vì môi trường tự nhiên là một yếu tố không thể thiếu được trong việc cấu tạo nên một điểm đến du lịch Các doanh nghiệp nên có các chính sách kết hợp với chính quyền địa phương để có các biện pháp nhằm bảo vệ môi trường tự nhiên nhăm giảm bét tinh trạng quá tải và ô nhiễm môi trường ở các điểm đến du lịch Công ty đang có các hoạt động phối hợp với chính quyền địa phương các địa điểm du lịch nhăm bảo vệ các địa điểm này
Trang 1718
với các doanh nghiệp lữ hành thông qua các các quy định văn bản pháp luật của nhà nước Việt Nam là một quốc gia có nền chính trị én định nên nỳ là một yếu tố giúp công ty thu hút khách nhất là khách quốc tế
- Môi trường văn hỳa: Ở mỗi quốc gia khác nhau thì có các nét văn hỳa khác nhau Doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về văn hỳa của các tập khách hàng để đề ra được các chương trình du lịch và các chính sách marketing phủ hợp Công ty có các tập khách hàng khách nhau và các khách hàng thuộc các quốc gia khác nhau, nên văn hỳa của họ cũng khác nhau Doanh nghiệp có các chương trình du lịch và chương trình marketing khách nhau giữa các quốc gia
2.2.2.2 Môi trường ngành
Môi trường ngành tác động rất lớn đến tình hình hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành Sự tác động này được thể hiện qua các yếu tố sau:
- Người cung cấp: Các doanh nghiệp nên xây dựng cho mình những rnối quan hệ tốt với các nhà cung cấp có uy tín để đảm bảo chất lượng của sản phẩm và lường trước được những biến đổi của thị trường nhăm đem đến cho khách hàng những sam phẩm tốt nhất với giá cả phù hợp Công ty đang xây dựng các mối quan hệ với các nhà cung cấp, nhưng do công ty mới thành lập nên chưa có nhiều rối quan hệ nên một số sản phẩm của doanh nghiệp chưa được đảm bảo và giá của một số dịch vụ cao
- Đối thủ cạnh tranh: Bao gồm đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đối thủ cạnh tranh tiềm ân Doanh nghiệp nên hiểu về các đối thủ cạnh tranh của rnình để đưa ra các chương trình marketing phù hợp Công ty cần phải thường xuyên nghiên cứu để đưa ra các chương trình nhằm tạo ra được lợi thế cạnh tranh
- Khách hàng: Doanh nghiệp cần phải thường xuyên nghiên cứu nhu của khách hàng để thay đổi các sản phẩm của mình nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của họ Và cần phải xác định được các tập khách hàng mục tiêu để có các chính sách marketing phù hợp với các đối tượng khách hàng khách nhau Do khách hàng của công ty là khách hàng bình đân nên các sản phẩm của doanh nghiệp có mức giá không Cao
Trang 1819
2.2.2 3 Môi trường doanh nghiệp
Những yếu tố bên trong doanh nghiệp cũng ảnh hưởng rất lớn đến tổ chức hoạt động marketing của doanh nghiệp Cụ thể qua các yếu tố sau:
- Khả năng tài chính: Đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Tình hình tài chính của công ty sẽ quyết định về tô chức hoạt động marketing của doanh nghiệp được tiến hành ớ các quy mô khách nhau Do doanh nghiệp mới thành lập nên vốn kinih doanh của công ty không nhiều chính cỡ thế mức chi cho hoạt động marketing không cao, điều này ảnh hưởng rất lớn đến các nhân viên khi xây dựng các chương trinh marketing
- Nguồn nhân lực: Đây là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của các sản phẩm du lịch và là yếu tố tạo ra sự khác biệt giữa các doanh nghiệp Công ty cần phải có chính sách đạo tạo và đãi ngộ nhân lực phù hợp để có một đội nhũ nhân viên có trinh độ cao, nhiệt tình, yêu nghề Hiện nay doanh nghiệp đã xây dựng được đội ngũ nhân viên có tay nghề và yêu nghả
- Trình độ tổ chức quản lý: Trình độ tổ chức quản lý cao sẽ có các quyết định nhanh và chính xác để tránh biệt bỏ lỡ các cơ hội kinh doanh Mặt khác trình độ quản lý còn ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp Doanh nghiệp quản ly theo địa lý, ở các chi nhánh khách nhau có người quản lý riêng, những người này chịu trách nhiệm về toành bộ hoạt động của các đại lý
2 3 Kết quả phân tích dữ liệu
Qua quá trình khảo sát tại công ty Kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm
2008- 2009 nhu sau(xem bang 2.1)
Trang 1920 5 Lợi nhuận trước |1 130 - 1.645 - 515 145,5 thuế 6 | Thué TNDN 282,5 _—T41.25 |- [128 |145,5 75 7 Lợi nhuận sau thuê | 847, 5 - 1.233,75 | - 386, 145,5 25
Nguôn: Tại công ty
Nhận xét: Nhìn chung tình hình sản xuất kinh doanh của công ty qua hai năm
2008 và 2009 đầu tốt
Về tổng doanh thu: năm 2009 cao hơn năm 2008 chứng tổ hoạt động kinh
doanh của doan nghiệp có tiến triển Cụ thể năm 2009 tăng hơn 2008 1 500 trđ tương ứng tăng 125% Trong đó doanh thu từ hoạt động Inbound tăng 1 000trđ tương ứng tăng 122, 2 %% và doanh thu từ hoạt động Outbound tăng 500trđ tương ứng tăng 133,3% Do tỉ lệ doanh thu từ hoạt động Inbound lớn hơn doanh thu từ hoạt động Outbound nên phần tăng trong tổng doanh thu chủ yếu vì doanh thu từ hoạt động Inbound
Doanh thu tăng kéo theo lợi nhuận tăng nên tiền lương bình quân của nhân viên cuúng tăng lên đáng kể là 0, 5Trđ tương ứng 116,6%
Về tông chi phí năm 2009 tăng hơn 2008 là 985trđ tương ứng 116,7% Mặc dủ tổng chi phí tăng nhưng đây là một tín hiệu đáng mừng chứng tổ doanh nghiệp đã chú trọng đến mở rộng sản xuất kinh doanh, rnở rộng quy rô và tăng các hoạt động xúc tiến
Về thuế thu nhập doanh nghiệp: Do tình hình sản xuất kinh doanh có nhiều tiến triển, doanh thu của doanh nghiệp tăng nên thuế thu nhập doanh nghiệp cũng tăng cụ thể năm 2009 tăng hơn 2008 là 128, 75trđtương ứng tăng 145,5%
Lợi nhuận sau thuế: Đây là dấu hiệu quan trọng nhất để đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp, nhìn vào bảng kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong 2 năm ta thấy lợi nhuận năm 2009 tăng hơn năm 2008 là 386, 25 trđ tương ứng tăng 145,5 Lợi nhuận tăng chứng tổ tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phát triển, đó là một dấu hiệu khả quan chứng minh sự lành mạng trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp
Trang 2021
Về tập khách hàng của công ty đang hướng đến là các khách hàng Nhật Bản,
các nước Tây Âu và các nước đông nam Á, tập khách hàng này phủ hợp với các điều kiện của doanh nghiệp
Về phân đoạn thị trường là theo sản phẩm và đồ thị tâm lý khách hàng, hiện nay công ty đang sử dụng ba công cụ quản cáo là báo chí, mạng internet, sách du lịch Công ty tổ chức marketing theo nguyên tắc địa lý Chính sách marketing mà công ty sử dụng là tạo chương trình trọn gói, quan hệ đối tác và tạo chương trình Những chính sách rnà công ty đang áp dụng ở trên đã giúp công ty tận dụng được nguồn lực và phát huy các thế mạnh của rnình đêphát triển
Bảng 2 2 Kết quả đánh giámức độ quan trọng của tô chức hoạt động marketing Nội dung Đánh giá 1 Ngiền cứu và phân tích marketing 0 Lập kê hoạch rnarketing 0 0 Chính sách sản phẩm Chính sách giá 0 0 Chính sách phần phôi 0 0 Chính sách xúc tiên 0 0 0 TO chức rnarketing 0 Thực hiện marketing 0 0
Trang 2122
giá cao nhưng do nguồn lực tài chính còn hạn chế nên hầu như ngân sách cho
chính sách xúc tiến, phân phối chưa nhiều, các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, lập kế hoạch marketing được đánh giá ở mức độ quan trọng Như vậy theo đánh giá của nhân viên trong công ty việc tổ chức hoạt động marketing thực sự cần thiết đối với việc thu hút khách hàng
CHUONG 3: CAC KET LUAN RUT RA VA DE XUAT DE HOAN THIEN TO CHUC
HOAT DONG MARKETING TAI CéNG TY TNHH DU LICH QUOC TE SAO BAC 3 1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
3 1.1 Những kết quả đạt được của công ty trong thời gian qua
Nền kinh tế Việt Nam đang chuyển đổi từnông nghiệp sang nền kinh tế dịch vụ Hơn một phần ba của tổng sản phẩm trong nước được tạo ra bởi các dịch vụ, trong đó bao gồm khách sạn và phục vụ công nghiệp và giao thông vận tải Ngành sản xuất và xây dựng (281%⁄%) nông nghiệp, và thuy san (20%) và khai thác mỏ (10 3⁄2) Trong khi đó, du lịch đóng góp 4,5% trong tông sản phẩm quốc nội Theo dự báo của Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2015 ngành du lịch Việt Nam sẽ thu hút 7 - 8 triệu lượt khách quốc tế, 32 - 35 triệu khách nội địa, con số tương ứng năm 2020 là 11 - 12 triệu khách quốc tế, 45 - 48 triệu khách nội địa Doanh thu tử du lịch sẽ đạt 18 - 19 tỷ USD
năm 2020
Với tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú với nhiều điểm đến nỗi tiếng trên thế giới Điều này tạo điều kiện cho ngành du lịch Việt Nam phát triển và trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Các công ty lữ hành tại Việt Nam đã có những bước phát triển rất lớn trong những năm gần đây Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Sao Bac được thành lập từ năm 2004 với các lĩnh vực kinh doanh là kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, tư vẫn du học, đại lý ký gởi, mua bán hàng hỳa Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình năng động và có trình độ cao công ty đã bước đầu xây dựng được thương hiệu riêng và đang trong quá trình phát triển để thành một công ty lữ hành hàng đầu của Việt Nam
Trang 2223
chỉ quan tâm đến khách hàng mà nhà quản trị trong công ty cũng quan tâm đến nhân viên trong doanh nghiệp Công ty có nhiều hình thức đãi ngộ khách nhau với các nhân viên cả về vật chất và tinh thần như tiền lương của nhân viên luân tăng trong mỗi năm, các nhân viên luôn luôn được đào tạo bồi dưỡng về nghiệp vụ Chính điều này làm cho nhân viên của công có trình độ cao, yêu nghề, nhiệt tình trong công việc, và đã xây dựng được rnôi trường văn hừa riêng của doanh nghiệp, điều này đã tạo ra lợi thế canh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường
Năm 2010 là năm du lịch của Việt Nam với một loạt các sự kiện như: Đại lễ kỷ niệm 1000 năm Thăng Long - Hà Nội, Festival Huế, Lễ hội bắn pháo hoa quốc tế tại Đà Nẵng và năm trong năm nay một số địp nghỉ lễ diễn ra khá đài, như lễ hội Hùng
Vuong và dịp lễ 30/4 liền kề và lên đến 3 - 4 ngày nên hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cua công ty cũng diễn ra sôi nỗi Công ty đã nghiên cứu và đưa vào khai thác một số tours mới như du lịch thăm quan các địa điểm lịch sử tại Hà Nội du lịch kết hợp với chữa bệnh Chớnh điều này đã tạo cho doanh nghiệp thu hút được một lượng khách lớn cả trong nước và quốc tế
3 1.2 Các kết luận rút ra qua quá trình nghiên cứu
3.1.2.1 Ưu điểm của tổ chức hoạt động marketing của công ty
Công ty đã khai thác tốt thị trường rnục tiêu của mình, cung ứng sản phẩm đạt chất lượng và khách hàng thấy thỏa mãn, hài lòng Công tác nghiên cứu thị trường khách đã được tiến hành tốt Thực hiện phân đoạn, lựa chọn và định vị trên thị trường mục tiêu theo đúng như mong muốn, mục đích, yêu cầu của công ty Công ty ngày càng chú trọng tới hoạt động markting và dành ra một khoản chi phí tướng đối lớn cho hoạt động này
Về phân đoạn lựa chọn thị trường rnục tiêu: công ty thực hiện việc phân đoạn và lựa chọn các thị trường khách bình dân việc lựa chọn thị trường này rất phù hợp với doanh nghiệp vì doanh nghiệp mới thành lập và chưa có nhiều uy tín trên thị trường
Về tổ chức hoạt động marketing: công ty tổ chức hoạt động marketing theo địa lý nên phù hợp với các đối tượng khách hàng khác nhau theo các vùng khách nhau
Về các chính sách marketing - _ Chính sách sản phẩm
Trang 2324
còn khai thác, thiết kế tours mới, bỗ sung thêm những điểm quan thăm quan mới với thời giam giài hơn, số lượng dịch vụ đa dạng hơn
- - Chính sách giá
Đây là một lợi thế trong 4 công cụ của chính sách marketing vì công ty tạo ra được giá có sức cạnh tranh cao Công ty xây dựng được một chính sách giá phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng bình dân nhưng vẫn có lợi nhuận và nhờ sự thu hút về giá nên công ty ngày càng khẳng định được vị thế trên thị trường, tìm được chỗ đứng riêng
- _ Chính sách phân phối
Công ty đã áp dụng được kênh phân phối thông qua mối quan hệ rất tốt với các hãng lữ hành khách nhau ở quốc gia khách nhau và tự xây dựng cho mình các chỉ nhánh đại diện ở nhiều địa điểm khách nhau Chính điều này giúp cho doanh nghiệp thu hút được một lượng khách hàng đông đảo và phủ hợp với điều kiện thực tế của ngành du lịch Việt Nam
- _ Chính sách xúc tiễn, khuếch trương
Nhờ sự quan tâm đúng mức và sự đầu tư cho hoạt động quản cáo nên công ty đã từng bước tiếp cận gần hơn với các thị trường khách khác nhau như thông qua các web riêng của công ty với hai ngôn ngữ chính là tiếng Việt và tiếng Anh Từ đó góp phần
duy trì hình ảnh, vị thế của mình trên thị trường và giúp khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều hơn
3.1.2.2 Nhược điểm của tổ chức hoạt động marketing của công ty
Tuy tổ chức hoạt động marketing có những ưu điểm nhưng không thể phủ nhận nỳ còn tồn tại những nhược điểm
Công ty mới chỉ nhằm vào một đoạn thị trường rất nhỏ là khách bình dân mà thị
trường này có mức chi trả không cao nên doanh thu chưa tối ưu Chính điều này nên doanh nghiệp chưa tận dụng hết tiềm năng của mình về nguồn nhân lực, cơ sở vật chất kỹ thuật
Về phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu: Doanh nghiệp chưa tận dụng được hết nguồn lực do lựa chọn thị trường khách bình dân, doanh nghiệp cần phải định vị lại vị thế của mình để phân đoạn thị trường sao cho tận dụng được hết nguồn lực để tối đa hỷa lợi nhuận
Về tổ chức marketing do tổ chức theo địa lý nên các hoạt động marketing không thống nhất trogn tồn cơng ty
Về các chính sách marketing
Trang 2425
Do chưa thực sự đầu tư nghiên cứu và khai thác bài bản nên chất lượng dịch vụ
còn ở mức thấp Sản phẩm còn đơn thuần và tỉ trọng dịch vụ bỗ sung vẫn còn thấp trong tổng sản phẩm Chủ yếu vẫn là địch vụ cơ bản do đó công ty chưa khai thác hết tiềm năng khách hàng Việc tạo được tours mới và đưa vào thực hiện còn rất nhiều vấn đề về thủ tục, tính khả thi, sản phẩm còn đở dang chưa đồng bộ Do đó nhiều chương trình đã không thể tiếp tục đưa vào khai thác được
- _ Chính sách phân phối
Công ty chưa áp dụng được kênh phân phối ngắn, việc phân phối còn mang tính thụ đông, chờ khách tới Hoạt động của một số đại lý chưa hiệu quả trong việc thu hút khách hàng
- _ Chính sách xúc tiễn, khuấch trương
Loại hình và thể loại quảng cáo của công ty còn chưa được áp dụng sâu rộng, quy mô quản cáo còn bó hẹp, trang web chưa được quan tâm nhiều và không được cập nhật thường xuyên
Việc tổ chức marketing của công ty theo địa lý chưa hợp lý nên không mang lại kết quả cao, công ty cần nghiên cứu để đưa ra việc tổ chức marketing hợp lý hơn để thu hút và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
Công ty chưa có nhiều hình thức kiểm tra giám sát hoạt động của nhân viên và các văn phòng đại diện nên hoạt động của một số văn phòng không rnạng lại hiệu quả như mong muốn của công ty
2.1.2.3 Nguyên nhân
Nguyên nhân khách quan
Do đặc thù của ngành khách sạn — du lịch sản phẩm có tính thay thế và bắt chước cao niên doanh nghiệp phải thường xuyên nghiên cứu để đưa ra các chương trình du lịch mới hấp dẫn với mức giá thích hợp để thu hút khách hàng Điều này gây cho các doanh nhiều khó khăn, hàng năm doanh nghiệp phải đầu tư một nguồn ngân sách
khá lớn cho công tác này Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế 8ao Bắc mới thành lập nên chưa có nhiều kinh ngiệm cho công tác này và ngân sách chi cho hoạt động này cũng chưa cao
Trang 2526
Môi trường cạnh tranh trong ngành này rất khắc nghiệp, ở Việt Nam hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp lữ hành đã có uy tín trên thị trường nên việc thu hút khách đặc biệt là các khách hàng có mức chỉ trả cao là rất khó doanh nghiệp cần phải tạo ra cho khách hàng niềm tin về các sản phẩm cia minh
Nguyên nhân chủ quan
Do công ty thành lập chưa lâu nên việc tổ chức hoạt động rnarketing chưa được chú trọng Công ty mới chỉ xây dựng cho mình các văn phòng đại lý riêng biệt ở nhiều tỉnh thành khách nhau nhưng các văn phòng này chưa tạo ra được uy tín cho khách hàng và chưa thu hút được khách hàng
Công ty chưa xây dựng được các chính sách xúc tiến, giá, kiểm tra kiểm soát hoạt động của nhân viên và các chị nhánh hiệu quả nên gây nên tình trạng lãng phí nguồn lực
Do công thành lập chưa lâu nên chưa tạo ra được uy tín trên thị trường, chưa xây dựng được các mối quan hệ với các đối tác có uy tín và có chất lượng cao nên việc tổ chức họa động marketing có nhiều khó khăn
3 2 Phương hướng và mục tiêu phát triỀn của công ty
Năm 2010 là năm đầu tiên du lịch Việt Nam đạt mức tăng trưởng kỷ lục về
lượng khách quốc tế, tăng trên 1, 2 triệu lượt khách du lịch trong một năm Bình quân mỗi tháng lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 420 000 lượt, tăng khoảng 32% so với năm 2009 Đối với khách du lịch nội địa, toàn ngành cũng đã hoàn thành kế hoạch phục vụ khoảng 28 triệu lượt khách Doanh thu từ du lịch ước đạt khoảng 96 nghìn tỷ đồng
Năm 2011 mục tiêu cơ bản được ngành đề ra là đón khoảng 5, 3 triệu lượt khách du lịch quốc tế và phục vụ tử 30 - 31 triệu lượt khách du lịch nội địa, doanh thu từ du lịch đạt 110 nghìn tỷ đồng, chiếm 4,5% trong GDE
Để hoàn thành được mục tiêu này, năm tới ngành du lịch sẽ tiếp tục tham gia các hội chợ du lịch lớn trong nước và quốc tế như: hội chợ FTTUR tổ chức tại Tây Ban Nha vào tháng 1; hội chợ MTTT tại Nga tháng 3; hội chợ Du lịch Quốc tế Tp HCM diễn ra vào tháng 9 và một số hội chợ du lịch tiêu biểu khác
Trên cơ sở rnục tiêu của ngành du lịch công ty đã xây dựng được mục tiêu phát triển trong năm 2011 là:
Trang 2627
- Xây dựng chiến lược phát triển bền vững giúp doanh nghiệp xây dựng được thương hiệu trên thị trường, và có chiến lược phát triển lâu đài nhằm đưa doanh nghiệp thành doanh nghiệp đứng đầu trogn ngành lữ hành tại Việt Nam
- Nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác marketing
- Nghiên cứu phát triển thêm các thị trường mới và các phân đoạn thị trường khác nhau
- Xây dựng các chính sách thu hút khách hàng để tăng doanh thu và xây dựng các mỗi quan hệ với các đối tác nhằm tạo ra các sản phẩm có chất lượng và có mức giá phù hợp - Đạo tạo và phát triển nguồn nhân lực, xây dựng được văn hỳa doanh nghiệp riêng biệt 3 3 Một số giải pháp nhăm hồn thiện tơ chức hoạt động marketing tại công ty TNHH du lịch Quốc Tế Sao Bắc
3.3.1 Giải pháp về công tác marketing
Mọi hoạt động của cá nhân hay phòng ban đều phải phù hợp với chiến lược của công ty Trong những công ty có cơ cầu hoạt động hiệu quả, mọi nhân viên từ cấp điều hành đến bộ phận văn phòng đều có thể xác định nhiệm vụ và mục tiêu của công ty,
cũng như mô tả nhiệm vụ hàng ngày của mình sẽ đóng góp như thế nào nhằm đạt được mục tiêu ấy Trong trường hợp marketing, điều này có nghĩa là tất cả mọi yếu tố từ giá cả cho đến phân phối hay cách giao tiếp với khách hàng đều nên được lập kế hoạch sao cho phục vụ được mục tiêu chiến lược Vì thế, điều thực sự quan trọng là công tác marketing nên trợ giúp lập chiến lược doanh nghiệp
Những người làm công tác marketing không chỉ tham gia vào việc hoạch định chiến lược, rnà còn triển khai các kế hoạch và chiến thuật ở nhiều cấp khác nhau Để chiến lược marketing hiệu quả các nhà xây dựng chiến lược cần phải quan tâm đến các vấn đề sau đây:
- _ Các mỗi đe dọa cạnh tranh - Các cơ hội phát sinh lợi nhuận
- _ Các lĩnh vực phát triển thị trường, chín muỗi và suy tàn - Các nhu cầu ân và rõ ràng của khách hàng
- Các ý tưởng phân phối và giá cả
Trang 2728
chung, để mọi người cùng biết đến hoạt động marketing và cùng hoạt động nhăm đạt được mục tiêu đề ra
3.3 2 Giải pháp về công tác nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Nghiên cứu thị trường là một nghiệp vụ vô cùng quan trọng, nếu công tác nghiên cứu thị trường được làm tốt, nỳ cung cấp đầy đủ thông tin chính xác để giúp người làm rnarketing đưa ra một chiến lược phù hợp và do đó mang lại hiệu quả cao.Ngược lại, nếu công tác nghiên cứu thị trường thu thập về những thông tin không chính xác, không phản ảnh đúng tình hình thực tế thị trường, và do không dựa trên cơ sở thông tin vững chắc nên quyết định được đưa ra sẽ không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động marketing sẽ không hiệu quả, lãng phí nhân vật lực
Công ty cần phải xây dựng được chiến lược nghiên cứu thị trường và đào tạo ra một đội ngũ nhân viên có trình độ cao trong công tác nghiên cứu thị trường nhằm xác định các đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm của họ cũng như xác định nhu cầu của các tập khách hàng khách nhau nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng được các chiến lược kinh doanh và các sản phẩm phù hợp với các tập khách hàng của doanh nghiệp
Trong năm 2011 ngành du lịch Việt Nam có nhiều thay đỗi hướng đến nhiều thị trường khách nhau và có nhiều hoạt động nhăm hướng đến thị trường đó Trên cơ sở mục tiêu của ngành du lịch doanh nghiệp nên nghiên cứu để tham gia vào nhiều thị trường khác ngoài các thị trường truyền thống của công ty là Nhật Bản và một số nước Châu Âm nhằm tận dụng các chính sách có lợi của ngành du lịch và tận đụng được các lợi thế vốn có của doanh nghiệp
Hiện nay công ty đang chú trọng đến thị trường khách bình dân chính điều này làm cho doanh nghiệp lãng phí rất nhiều nguồn lực Doanh nghiệp nên nghiên cứu nhu cầu của các tập khách hàng khác để đưa ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ nhằm tối đa hỳa lợi nhuận
3 3.3 Các giải pháp thiết kế marketing mix cho thị trường mục tiêu 3.3.3.1 Xây dựng quan điểm và nguyên tắc thiết kế marketing
Nhà quản trị cần phải hiểu biết về doanh nghiệp và biết các nguồn lực và lợi thế trong doanh nghiệp để có có sở đề mục tiêu cho marketing Trên cơ sở các mục tiêu nhà quản trị cần phải có quan điểm và nguyên tắc cụ thể trong việc thiết kế marketing Một chiến lược rnarleeting hiệu quả khi mà nỳ quan tâm đến đầu đủ các yếu tố sau:
Trang 2829 - Tim vị trí thích hợp - - Tập trung vào khách hàng chính - Tăng cường sự ghi nhận của khách hàng với sản phẩm - Gây dựng sự tín nhiệm
- Thường xuyên xuất hiện trước mắt khách hàng
Nhà quản trị trong doanh nghiệp cần phải đưa ra được quan điểm rnarketing là gì ? Trong điều kiện nền kinh tế hiện nay khi mà tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt, khoa học kỹ thuật phát triển nhanh, nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi thì mộ quan điểm marketing hiệu quả khi mà quan điểm đó luôn hướng đến khách hàng và làm mọi hoạt động nhăm hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Không chỉ tạo ra quan điểm khi thiết kế rnarketing doanh nghiệp cần phải đưa ra được nguyên tắc khi thiết kế marketing nhằm vào mục tiêu những nguyên tắc thường được nêu ra khi thiết kế chiến lược marketing là:
- Tạo ra sự mong muốn
- Truyền tải thông điệp một cách chính xác - Quan tam tới môi trường
- Khác biệt hỳa với các sản phẩm khác - - Tăng cường sự trải nghiệm
- _ Tổn tại bền lâu
3.3.3.2 Các giải pháp marketing mix
Doanh nghiệp cần phải chú trọng đến việc thiết kế marketing mix nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và tận dụng tối đa nhu cầu của khách hàng nhằm tăng doanh thu và tạo ra niềm tin, vị thế cho doanh nghiệp trên thị trượng và trong lòng khách hàng
Giải pháp về chính sách sản phẩm
Trang 2930
Doanh nghiệp cần phải rà soát lại các sản phẩm, dịch vụ bỗ sung đang cung cấp trên thi trường nhằm tìm ra các sản phẩm, dịch vụ không phù hợp để loại bỏ và cung cấp thêm các dịch vị mới sao cho thỏa mãn tối đa nhu cầu cho khách hàng mục tiêu
Giải pháp về chính sách giá
Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu lại thị trường để xác định lại giá cảu các đối thủ cạnh tranh và mức chi tiêu của khách hàng để định giá phù hợp hơn Hiện nay doanh nghiệp đang hướng đến thị trường khách bình dân, trong phân đoạn thị trương này yếu tố giá quyết định rất lớn đến quyết định tiêu dùng Doanh nghiệp cần phải tạo ra các mối quan hệ với các nhà cung cấp có uy tín để đảm bảo chất lượng và có có sở để giảm chi phi va giảm giá nhằm thu hút khách hàng
Giải pháp về kênh phân phôi
Doanh nghiệp cần áp dụng nhiều hình thức kênh phân phối để thu hút được nhiều khách hàng Cần tạo ra nhiều đối tác kinh doanh đặc biệt là các công ty lữ hành ở các quốc gia mà doanh nghiệp mới xâm nhậm nhằm có được lượng khách hàng ổn định đến Việt Nam Cần rà soát lại hoạt động của các đại lý nhằm giúp các đại lý hoạt động có hiệu quả hơn
Giải pháp về xúc tiễn và khuếch trương
Doanh nghiệp cần phải xác định cụ thể ngân sách cho các chính sách xúc tiến và có nguyên tắc cụ thể trong các chính sách xúc tiến:
- Các chính sách xúc tiến được thiết kế nhăm nâng cao hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp
- Hệ thống xúc tiến được thiết kế nhằm truyền tải thông tin nhanh nhất tới khách hàng và những chính sách kinh doanh, sản phẩm mới của công ty
- Hệ thống xúc tiến phải có khả năng tự thích ứng với sự thay đổi của môi trường cạnh tranh một cách linh hoạt
- _ Hệ thống xúc tiến hỗ trợ cho hệ thống kênh phân phối củng cố và mở rộng thị trường rnục tiêu
Nhân viên trong phòng marketing cần phải kiểm tra lại các công cụ xúc tiến công ty đang sử dụng nhằm giúp nỳ phù hợp hơn, đặc biệt là trang web của công ty cần phải cập nhật thường xuyên hơn, và có thể liên kết với các ngân hàng giúp khách hàng có thể mua và thanh toán các sản phẩm đã mua ngay tại trang web của doanh nghiệp
3 3.4 Giải pháp về tổ chức marketing
Trang 3021
doanh nghiệp Công ty nên nghidp cứu và áp dụng các hình thức tổ chức marketing khác nhau như kết hợp với việc tổ chức theo địa lý và khách hàng nhằm mang lai hiệu quả cao hơn Doanh nghiệp cần phải thường xuyên đạo tạo đội ngũ nhân để có thể nhận biết, tìm kiếm và thỏa rnãn tối đa nhu cầu của khách hàng
3.3.5 Giải pháp về thực hiện marketing
Nhà quản trị trong công ty cần phải có chính sách kiểm tra và giám sát hoạt động của công tác marketing Cần phải để ra được thước đo hiệu quả của các chính sách marketing đã thực hiện để có biện pháp duy trì hay thay đổi nhà quản trị phải thường xuyên kiểm tra về:
- _ Kiểm tra các phương thức marketing đang sử dụng
Việc kiểm tra bao gồm phân tích số lượng mục tiêu của kế hoạch marketing hiện tại và những mục tiêu đó ảnh hưởng thế nào đến mục tiêu chung của công ty Trong quá trình kiểm tra, cần tóm lược những phương thức marketing đã, đang và sẽ thực hiện, để nhận ra được những phương thức hiệu quả nhất, từ đó tiếp tục sử dụng, cũng như dữ liệu nào có ích nhất và cách thức tìm những dữ liệu đó ra sao?
- _ Marketing phải lam lại thành văn bản những hoạt động của mình
Luu lại những hoạt động đặc biệt, có hiệu quả của rnình đưới dạng văn ban, bao gồm phương thức thực hiện, hệ thống đo lường hiệu quả, nguồn đữ liệu và thời gian thực hiện của từng nhiệm vụ là cách làm rất khôn ngoan Sự đo lường và thông tin liên lạc của các tiến trình cũng phải lưu thành văn bản
- _ Phổ biến và huấn luyện
Phổ biến tiến trình và phương thức hoạt động trong nội bộ công ty là việc làm quan trọng và cần thiết như việc huấn luyện các nhân viên trong phòng marketing về hệ thống và các thước đo giá trị hoạt động marketing Điều này hết sức quan trọng vì chỉ khi mọi thành viên trong phòng marketing hiểu rõ thì mới thực hiện tốt được các hoạt động marketing
Việc đề ra các biện pháp trên giúp phòng marketing tập trung vào những nguồn lực tốt nhất, giúp công ty đạt được những mục tiêu chính yếu, tối ưu hỳa công việc với nguồn ngân sách hạn chế và tạo được hiệu quả cao hơn cho công ty
3 4 Các kiến nghị
Với chính phủ: Hoàn thiện chế độ pháp luật để doanh nghiệp có hành lang pháp luật cụ thê khi xây dựng các chương trình marketing Có các chính sách năng cấp cơ sở hạ tầng của các địa đến du lịch
Với ngành du lịch: Xây dựng nhiều chương trình quản bá du lịch Việt Nam nhất
Trang 3132
Trang 32MỤC LỤC
Trang
CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN NGHIáN CỨU VẺ TễT CHỨC HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRONG CAC DOANH NGHIEP LU HẢNH - 1
1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1
1.2 Xác định và tuyên bố vấn đề nghiên cứu 25-522: 2 1.3 Mục tiêu nghiên CỨ - 2220000200000 n cv HT SH nn TT ng Su Kn TK SE n ki Ki ki nà 2 1.4 Phạm vi nghién CUB U (4 ằ_ẶẶá 2
1 S Những khái niệm và nội dung có liên quan 2
1.5 1 Khái niệm về marketing kinh doanh, marketing hỗn hợp 2
1.5.2 Kinh doanh du lịch và các sản phẩm chính của du lịch 3
1.5.3 Các nội dung chính tô chức hoạt động marketing trong kinh doanh lữ hành n 1.5.3.1 Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu =
1.5.3.2 Thiết kế marketing mix cho thị trường mục tiêu - 6
1.5.3.3 Tổ chức marketing 22: 222222222222122212221122711221122211 2222 1S re 10 1.5.3 4 Thực hiện marketing C00111 1 111111 n n1 1k S111 1E k1 ng vì cá ng cẻ 11 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIáN CỨU VA CAC KET QUA PHAN TICH THỰC TRẠNG TỎ CHỨC HOAT DONG MARKETING TAI CéNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ SAO BẮC -.12222221222200212 22222 n2 ng 12 2.1 Phuong phap he nghién 4 .iaaaAaaa.ằA 12 2.1.1 Phương pháp điều tra phöng vấn -2 552 2222 cà: 12 2.1.2 Phương pháp quan sát co SH noeninkeeHHY ah Fe 12 2.1.3 Phương pháp thống kê so sánh SS S2 S222 12 2.1.4 Xử lý dữ lện eiHiiiiiiiikkeiireekee 13 2.2 Đánh giá tông quan tình hình và nhân tổ ảnh hưởng đến tô chức hoạt động marketing của công ty TNHH du lịch Quốc Tế §ao Bắc - 255 13 2.2 1 Giới thiệu chung về cơng ÍY ác neĂSeiekseAeesiieesreie1040005008402000884 0 t0 6606: 4 13 2.2.1 1 Giới thiệu về cơng ty Ekb4445E§§hhw4@bbbibb§4@bpbpbbbuNd&bppihbbbd&5pbNbNNđ650006064200006084660p066 6 62p b6 68 £pp6 13 2.2.1.2 Cơ câu bộ máy tô chức công (ý - cookie AT HY nh gi 14 2.2.2 Các nhân tổ ảnh hưởng đến tế chức hoạt động marketing của công ty TNHH du lịch Quốc Tế Sao Bắc 2 2.22222210212211 2n và 16 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô - Lọ 2S n2 nề nh nhe se 16 2.2.2.2 Môi trmdrng mga oo cece eee eceneesesseeeessecseeeeesesteceeeseeeeeeeees 2.2.2.3 Méi trường doanh nghiệp "HH HH 18
2.3 Kết quả phân tích đữ liệu "ĐA 18 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN RÚT RA VÀ ĐỂ XUẤT ĐẺ HOÀN THIỆN TỎ CHỨC HOAT DONG MARKETING TAI CéNG TY TNHH DU LICH QUOC TE SAO BAC 21 3 1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu - 2 222S92S22225225522225222 222 21 3 1 1 Những kết quả đạt được của công ty trong thời gian qua 21
3.1.2 Các kếtluận rút ra qua quá trình nghiên cứu :- 52+ 22 3.1.2.1 Ưu điểm của tô chức hoạt động marketing của công ty -. 22
3.1.2.2 Nhược điểm của tổ chức hoạt động marketing của công ty 23
2.1.2.3 Nguyên Hi 24