Organizational Behavior 10e Stephen P Robbins TRUYỀN THÔNG TRONG NHÓM © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10–2 SAU KHI KẾT THÚC CHƯƠNG NÀY, CHÚNG TA CÓ THỂ SAU KHI KẾT THÚC CHƯƠNG NÀY, CHÚNG[.]
TRUYỀN THƠNG TRONG NHĨM ĐÍCH HỌC TẬP MỤC SAU SAUKHI KHI KẾT KẾTTHÚC THÚCCHƯƠNG CHƯƠNG NÀY, NÀY,CHÚNG CHÚNG TA TACÓ CĨ THỂ THỂ Mơ tả quy trình truyền thơng So sánh hiệu dạng truyền thông thức Xác định ảnh hưởng tin hành lang Giải thích tầm quan trọng độ phong phú kênh nhằm cải thiện kỹ truyền thông hiệu Xác định cản trở cho truyền thơng hiệu © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10–2 Các Các chức chức năng của truyền truyền thông thông Truyền thông Là trình chuyển đổi hiểu ý nghĩa Các Cácchức chứcnăng năngcủa củatruyền truyềnthơng thơng 1 Kiểm Kiểmsốt soáthành hànhvi vicủa củacác cácthành thànhviên viên 2 3 Giúp Giúpđộng độngviên viênđể đểthực thựchiện hiệncông côngviệc việc Giúp Giúpbiểu biểulộ lộtình tìnhcảm cảm 4 Đưa Đưara rathơng thơngtin tincần cầnthiết thiếtđể đểra raquyết quyếtđịnh định © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10–3 Mô Mô hình hình quy quy trình trình truyền truyền thơng thơng Nguồn Thơng điệp Thơng điệp Kênh Mã hóa Thơng điệp Phản hồi Người nhận Giải mã Thơng điệp © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10–4 Đường Đường truyền truyền thơng thơng Trên xuống Ngang cấp Dưới lên © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10–5 33 dạng dạng truyền truyền thơng thơng chính thức thức EXHIBIT © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10-3 10–6 Mạng Mạng truyền truyền thơng thơng chính thức thức và các tiêu tiêu chuẩn chuẩn hiệu hiệu quả Mạng truyền thơng Tiêu chuẩn Chuỗi Vịng trịn Mọi hướng Tốc độ TB Nhanh Nhanh Chính xác Cao Cao TB Xuất lãnh đạo TB Cao Không Sự hài lịng tviên TB Thấp Cao © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10–7 Tin Tin hành hành lang lang Các đặc điểm tin hành lang – Khơng ban lãnh đạo kiểm sốt – Hầu hết nhân viên nhận thức thông tin hành lang đáng tin cậy thơng tin thức – Phần lớn tin hành lang sử dụng cho lợi ích số người đưa tin – Lý do: • Muốn biết nhiều thông tin liên quan đến tình quan trọng • Các điều kiện mơ h ã Cỏc iu kin gõy lo lng â 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10–8 Những Những đề đề nghị nghị nhằm nhằm giảm giảm tác tác hại hại của tin tin đồn đồn Thông báo lịch làm việc định quan trọng Giải thích định hành vi khơng qn, bí mật Nhấn mạnh truyền thơng từ cấp xuống cấp ngược lại cho định kế hoạch tương lai Thảo luận cởi mở khả xảy tình xấu © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10–9 Lựa Lựa chọn chọn kênh kênh truyền truyền thông thông Độ phong phú kênh truyền thông Độ phong phú thể qua số lượng thơng tin chuyển tải q trình truyền thơng Các Các đặc đặc điểm điểm của kênh kênh phong phong phú phú 1.Xử Xử lý lý nhiều nhiều thông thông tin tin cùng lúc lúc 2 Khuyến Khuyến khích khích phản phản hồi hồi nhanh nhanh 3 Mang Mangtính tính rất cá cá nhân nhân theo theo tình tình huống © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10–10 Truyền Truyền thông thơng qua qua máy máy tính tính E-mail – Thuận lợi: viết, gửi, lưu trữ nhanh chóng; Chi phí gửi thấp – Không thuận lợi: Thông tin tải, thiếu phần tình cảm, lạnh lùng Intranet – Hệ thống mạng nội Extranet – Hệ thống mạng thông tin kết nối nhân viên với khách hàng, nhà cung cấp đối tác Videoconferencing – Là dạng intranet hay extranet cho phép người nói chuyện trực tiếp qua liên kết hình ảnh © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10–12 Những Những cản cản trở trở truyền truyền thông thông hiệu hiệu quả Sàng lọc Người gửi sàng lọc thông tin cho thông tin đến người nhận theo chiều hướng họ thích © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10–13 Những Những cản cản trở trở truyền truyền thông thông hiệu hiệu quả Nhận thức chọn lọc Con người diễn giải điều thấy dựa mối quan tâm mình, kiến thức độ phong phú thông tin kênh c chun mơn, kinh nghiệm thái độ © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10–14 Những Những cản cản trở trở truyền truyền thông thông hiệu hiệu quả Thông tin tải Điều kiện thơng tin đưa đến vượt q khả xử lý cá nhân © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10–15 Những Những cản cản trở trở truyền truyền thông thông hiệu hiệu quả Cảm xúc Ở thời điểm nhận thông tin, cảm xúc người nhận ảnh hưởng đến thông điệp gửi đến © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10–16 Những Những cản cản trở trở truyền truyền thông thông hiệu hiệu quả Ngôn ngữ Mỗi người hiểu từ theo nghĩa khác Lo sợ truyền thông Áp lực lo lắng q mức độ phong phú thông tin kênh c truyền thơng lời, thư từ hai © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10–17 Cản Cản trở trở truyền truyền thông thông giữa nam nam giới giới và nữ nữ giới giới Nam giới nói chuyện để: – Nhấn mạnh địa vị, quyền lực tính độc lập – Than phiền nữ giới nói liên tục – Đề nghị giải pháp – Khoe khoang thành tích © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved Nữ giới nói chuyện để: – Thiết lập mối liên hệ thân tình – Chỉ trích nam giới khơng biết lắng nghe – Trình bày vấn đề muốn thổ lộ – Biểu lộ hối tiếc trì cân đàm thoại 10–18 Truyền Truyền thông thông giữ giữ các nền văn văn hóa hóa khác khác nhau Các cản trở văn hóa – Cản trở nghĩa từ – Cản trở nghĩa rộng từ – Cản trở giọng nói – Cản trở khác biệt nhận thức © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10–19 Điệu Điệu bộ bằng tay tay ởở mỗi nước nước có có ýý nghĩa nghĩa khác khác nhau EXHIBIT © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 10-10a 10–20