Bài giảng Truyền thông nội bộ trong tổ chức: Phần 2

Nối tiếp phần 1, Bài giảng Truyền thông nội bộ trong tổ chức: Phần 2 tiếp tục cung cấp cho học viên những kiến thức về các phương tiện truyền thông nội bộ; truyền thông trực diện – truyền thông mặt đối mặt; truyền thông nội bộ bằng phương thức xây dựng câu chuyện; truyền thông qua các phương tiện truyền thông nội bộ; truyền thông nội bộ qua mạng xã hội;... Mời các bạn cùng tham khảo!

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG BÀI GIẢNG (Phƣơng pháp đào tạo theo tín chỉ) TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ TRONG TỔ CHỨC Mã mơn học: (03 TÍN CHỈ) Biên soạn: ThS Nguyễn Thị Thanh Mai Tháng 11/2017 Chƣơng 3: Các phƣơng tiện truyền thông nội 3.1 Truyền thông trực diện – truyền thông mặt đối mặt 3.1.1 Định nghĩa phân loại phương thức truyền thông mặt đối mặt  Khái niệm Truyền thông mặt đối mặt (đối thoại trực tiếp) phương tiện truyền thông miệng quan trọng Mỗi ngày, người trao đổi ý tưởng ý kiến họ thông qua giao tiếp mặt đối mặt họ có hội Đây kỹ thuật sử dụng rộng rãi giao tiếp miệng khơng chình thức Ví vậy, "khi nhóm người nhỏ có hai người liên quan đến việc họ nói chuyện khơng chình thức họ đối mặt nhau, gọi Giao tiếp trực diện." Nói cách khác, "khi hai nhiều người nói chuyện với nhín mặt thể chất, gọi truyền thơng mặt đối mặt Đó hai cách nói chuyện truyền miệng hai bên tham gia vào trò chuyện Do đó, tất đàm thoại khơng chình thức diễn người đối mặt coi đối thoại trực tiếp Tuy nhiên, trò chuyện điện thoại gọi đối thoại trực tiếp, truyền miệng  Các đặc điểm truyền thông mặt đối mặt Giao tiếp mặt đối mặt kỹ thuật giao tiếp miệng không chình thức Nó có số đặc điểm độc đáo mà khơng tím thấy phương pháp truyền thông khác Các đặc điểm quan trọng đối thoại mặt đối mặt thảo luận đây- - - - - Giao tiếp thẳng: Tình quan trọng giao tiếp mặt đối mặt trực tiếp thẳng thắn Các bên liên quan đến trao đổi trực tiếp trao đổi trực tiếp mà không sử dụng phương tiện truyền thơng Khơng có kỹ thuật truyền thông trực tiếp Không chình thức: Giao tiếp trực tiếp khơng chình thức Theo phương pháp người gửi người nhận trao đổi tin nhắn cách tự công khai Khơng có thủ tục trí Quan hệ lẫn nhau: Giao tiếp mặt đối mặt phụ thuộc vào mối quan hệ lẫn người gửi người nhận tin nhắn Không can thiệp vào loại hính truyền thơng Khơng có chi phì truyền thơng: Mặt đối mặt truyền thơng thơng tin liên lạc chi phì khơng có tự nhiên ví khơng địi hỏi cơng cụ xếp Được sử dụng rộng rãi: Trong hầu hết trường hợp, truyền thông diễn dạng đối thoại mặt đối mặt Do tình chất vốn có nó, sử dụng rộng rãi lĩnh vực sống Một đặc điểm quan trọng khác giao tiếp mặt đối mặt tạo hiệu ứng miệng to lớn Nó giúp truyền bá tin tức tiêu cực tiêu cực điều gí thơng điệp 84 Khơng có sở pháp lý: đối mặt với đối mặt với giao tiếp truyền thơng khơng có chấp nhận pháp lý khơng phải văn Giao tiếp mặt đối mặt gần giống giao tiếp vơ hính - Sự lan truyền Tin đồn: Giao tiếp mặt đối mặt thường giúp lan truyền tin đồn tạo hính ảnh tiêu cực tổ chức - Ảnh hưởng Biểu khuôn mặt: Một đặc điểm quan trọng khác giao tiếp giao tiếp mặt đối mặt biểu khuôn mặt người gửi người nhận có ảnh hưởng to lớn tồn q trính giao tiếp đàm thoại - Phản hồi tức thí: Một tình chất quan trọng giao tiếp mặt đối mặt tạo phản hồi nhanh tức thí  Phân loại a Phân loại theo tiêu thức lượng người tham gia vào q trình giao tiếp - Truyền thơng một- - Phương thức truyền thông thường bị bỏ quả, theo tất điều tra hính thức truyền thơng có giá trị nhân viên tất lĩnh vực, mặt đối mặt, thông qua giao tiếp – Tuy nhiên, phương thức có số mặt tiêu cực định Quản lý cấp cao thường đưa giả định quan điểm tổ chức hiểu tất cách; điểm nguy hiểm để áp dụng Cần phải kiểm tra có thực sự hiểu biết lẫn vấn đề quan trọng hay có thực nhân viên hiểu giống thông điệp truyền thông từ nhà quản lý Nếu ban giám đốc chọn không thực giao tiếp riêng tư không đủ rộng rãi, nhân viên có liên quan tím kênh riêng họ để chèn khoảng trống kiến thức họ Những gí họ nghe thấy phịng ăn, thang máy, hay nhà vệ sinh khiến họ suy nghĩ hiểu lệch hướng với thông điệp mà nhà quản lý muốn truyền tải Một người giao tiếp khôn ngoan thiết lập phiên chình thức phê chuẩn tiến hành truyền thông ngầm nơi tiếp nhận thông tin không chình thức thang máy, phịng ăn,… Hoạt động “ngầm” nhằm mục đìch biến thơng tin tưởng phi chình thức thực chất theo dụng ý nhà quản lý Điều phải thực cách khéo léo để tránh nghi ngờ từ phìa nhân viên, khiến họ hồi nghi dè chừng tiếp thu thơng tin Một kỹ thuật từ nguồn nhân lực sử dụng hính thức tư vấn, huấn luyện Có nhiều ý kiến việc tư vấn huấn luyện thực tạo thành thứ khác Mối quan hệ cấu trúc khơng chình thức kiểu thực tế khơng địi hỏi nhiều họp mặt đối mặt, ví e-mail đủ để trí liên lạc thực tốt hoạt động 85 Có cơng cụ thiết kế để giúp nhà quản lý tương tác hiệu với người mà họ tiếp xúc hàng ngày Các trao đổi –một tác động đến việc thay đổi hành vi bên tham gia.Mặc dù mặt đối mặt tính một-một chế độ nhân viên ưa thìch, khơng phải lúc phù hợp Nó hiệu thông điệp tương đối đơn giản hội cung cấp cho người nghe phản hồi mong muốn nhận lại phản hổi khả tiếp nhận phản hồi bên Ví thơng điệp nên đơn giản lặp lại cần thiết - Truyền thông mặt đối mặt với nhiều người Có dịp rõ ràng thông điệp gửi đến nhiều nhân viên nhà truyền thông nội cần phải chuẩn bị tài liệu cho để thực truyền thơng mặt đối mặt với nhiều người Tình đơn giản quan trọng kìch cỡ nhóm, lớn, cần cơng cụ hỗ trợ nhiều cơng cụ nghe nhín tập thơng tin Các tài liệu cần tinh chỉnh để đáp ứng nhu cầu cấp độ khác tổ chức nhóm người nghe khác Nội dung có nhiều khả tập trung vào tin tức kinh doanh phát triển Nên, giới lý tưởng, cách thông tin xấu hiệu suất tổ chức phân phối Tuy nhiên, tin xấu cá nhân chẳng hạn dư thừa không nên cung cấp cách cá nhân một-một, mặt đối mặt tính (văn để điện thoại di động e-mail không phù hợp) Một số tổ chức nỗ lực nhiều để chạy thảo luận đường (roadshow) hiệu cho nhóm nhân viên lựa chọn sở địa lý sở kinh doanh Cách tiếp cận có cấu trúc đảm bảo người nhận thông điệp yêu cầu quán số điểm Video / DVD thêm vào hỗn hợp phương tiện truyền thơng khuyến khìch để thảo luận Sử dụng hỗn hợp cách tiếp cận đảm bảo thông điệp nhấn mạnh Trường hợp hoạt động kinh doanh thường lệ, điều quan trọng phải có họp chương trính nghị rõ ràng Một số tổ chức tổ chức phiên họp thường kỳ u cầu thơng điệp quan trọng thành lập hội đồng quản trị sau lọc xuống thơng qua cấp quản lý lưu lại Phản hồi không đơn giản chiều nhóm điều hành trả lời ý kiến nhân viên thơng qua họp nhóm Nhân viên từ North Tees Hartlepool NHS Trust mời sở ngẫu nhiên lựa chọn để buổi ăn trưa với giám đốc Đây điều cấm, câu hỏi không trả lời chỗ thí truy vấn thực theo sau bữa trưa Phản hồi đưa cho người tham dự ghi nhớ gửi qua hệ thống mail nội 86 Xem xét tổ chức họp địa điểm tương đương với quán cà phê Starbucks Một nơi cung cấp cho môi trường thoải mái khách quan cho họp Nhưng không cần thiết phải rời khỏi văn phịng để đạt mơi trường thoải mái kế hoạch từ thiện phát giới thiệu "bữa ăn trưa nâu", nơi người làm truyền thông nội mang bánh sandwich vào bữa trưa vào họp khơng chình thức Norma Johnston báo cáo họp kết hợp quản lý nội thông báo quan trọng, hội để nghe đồng nghiệp thực chương trính phát triển Các nhân viên truyền thơng khuyến khìch tranh luận buổi họp chào đón nhân viên đến thăm nước chương trính để xem công việc Kế hoạch cho họ Một lần buổi lại diễn gần theo cách thể ấn Các buổi họp mặt trực tiếp sử dụng hiệu để phổ biến thông điệp quan trọng cần thực theo cách đồng thời với nhóm lớn Việc xây dựng khe cắm cho họp thường xuyên khắc phục khoảng trống truyền thông nhận thức điều quan trọng thông tin chuyển tiếp đáng giá, khơng hoạt động trở nên uy tìn đối tượng chình Các hoạt động teambulding hay chuyến du lịch xa hổi để tạo hoạt động truyền thông mặt đối mặt hữu hiệu Tuy nhiên, yếu tố khơng chi phì tài chình cho việc du lịch cho kiện Các thiệt hại môi trường chuyến bay dài nhiều chuyến xe cần xem xét, ví điều chắn coi không bền vững bù đắp lượng khì thải carbon b Phân loại theo tính chất giao tiếp - Giao tiếp thức :  Các họp tồn thể nhân viên Điều cốt yếu nhân viên hiểu mục tiêu chung chình phủ, mục tiêu bộ, công việc họ phù hợp với tranh lớn Trong điều tra nhân viên toàn quốc vào năm 2004, ba nhân viên cho biết họ công việc họ đóng góp vào mục đìch ưu tiên phịng ban Một nửa nói họ không nhận thông tin kế hoạch kinh doanh của họ 12 tháng qua - Dành cho: tất phòng ban quan Ưu điểm: • Nó cho thấy nhân viên làm họ phận / quan họ giúp đỡ chình phủ để đáp ứng ưu tiên cam kết mính • Nhân viên cảm thấy phần giải pháp 87 • Các nhân viên giải thìch rõ hành động chình phủ mơi trường xã hội khơng chình thức - Nhược điểm • Phải thời gian cam kết từ quản lý • Việc mua vào bị ảnh hưởng nhân viên không đồng ý với ưu tiên cam kết chình phủ (tối thiểu, yếu tố)  Hội thảo rộng rãi Đây họp ngắn (30-60 phút) ban quản lý cấp cao tổ chức nhằm cung cấp thông tin cấp cao kiện quan trọng tiến tranh Dạng thơng tin: Các kiện lớn có kết tồn ngành (kế hoạch kinh doanh ngân sách hàng năm, tái cấu, vv); tồn khu vực, toàn khu vực, v.v , điều kiện đảm bảo Ưu điểm • Khán giả nghe thấy thơng điệp lúc • Nó đặt quản lý cấp cao trước mặt nhân viên • Thơng tin chuyển giao cho cá nhân, khoảng thời gian tương đối ngắn • Nhân viên có hội đặt câu hỏi nhận câu trả lời • Quản lý cấp cao có hội để cập nhật nhân viên vấn đề toàn tổ chức củng cố mối liên kết nỗ lực họ mục tiêu chình phủ - Nhược điểm • Có ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ nhân viên tham dự họp: giảm số nhân viên làm việc, chờ khách hàng • Các nhóm lớn đe dọa số người, ngăn cản họ đặt câu hỏi • Một số người thìch chơi grandstand • Có thể tốn kém: thuê phòng / rạp hát, lại ăn ở, vv  Nhóm làm việc Họp nhân viên Nhân viên họp thường xuyên để thảo luận vấn đề hoạt động bên bên mà đơn vị phận phải đối mặt Dành cho: nhóm nhỏ đến trung bính: chi nhánh trụ sở chình, nhóm, tất nhân viên văn phòng thực địa, ủy ban (y tế an toàn nghề nghiệp, vv) Ưu điểm 88 • Quản lý nhân viên theo sát vấn đề tồn chờ xử lý • Các cán quản lý nhân viên cập nhật tiến sáng kiến tổ chức • Các định thị thơng báo • Nó cho phép trao đổi quan điểm kiến thức • Nó cung cấp hội để đặt câu hỏi làm rõ hiểu biết - Nhược điểm • Tại địa điểm nhỏ, có liên quan đến dịch vụ khách hàng Hội nghị nhóm nhỏ Một chương trính thiết kế để trao đổi thông tin theo chiều dọc chiều ngang qua phận cung cấp định dạng tăng cường tinh thần đồng đội nâng cao tinh thần - Dành cho: tất phòng ban Ưu điểm: • Có định dạng phổ biến: dụ ăn sáng với phó giám đốc điều hành • Chương trính xây dựng khả hiển thị quản lý cao cấp; người tham dự gặp gỡ với quản lý cấp cao đặt tên cho khuôn mặt • Nó xây dựng hiểu biết lý số định đưa ra: người tham dự thấy vai trò cá nhân họ vai trò đơn vị, tranh tồn cảnh; • Xây dựng hiểu biết ban quản lý cấp cao nhận thức vấn đề mà nhân viên phải đối mặt • Những người tham dự làm quen với người khác phòng nghe quan điểm đồng nghiệp phần khác • Những người tham dự bày tỏ quan điểm họ cảnh báo quản lý cấp cao cho vấn đề • Chương trính xây dựng tinh thần đồng đội nâng cao tinh thần - Nhược điểm • Một số người nói phiên làm suy yếu quản lý cấp trung, nhân viên vịng quanh nhà quản lý họ lên hàng đầu Những người khác thí phản đối nhân viên không quanh nhà quản lý cấp trung, người quan tâm ìt thừa nhận - vấn đề nhân viên đưa 89 • Quản lý cấp cao tham gia vào vấn đề chi tiết hoạt động, thứ mà quản lý cấp trung phải trả để giải  Diễn đàn Quản lý Tất nhà quản lý từ khắp phận, bao gồm phó giám đốc điều hành, thảo luận vấn đề quản lý chiến lược Tùy theo nhu cầu, họp tổ chức hai tháng, hàng quý, nửa năm hàng năm - Dành cho: phịng ban tất kìch cỡ; hiệu phịng ban có nhiều địa điểm nhiều khách hàng khác Ưu điểm • Nó tạo cảm giác tình chuyên nghiệp đồng đội quản lý • Diễn đàn làm giảm lập mà số nhà quản lý cảm nhận, đặc biệt họ lĩnh vực • Nó cung cấp hội để tập trung lại - kiểm tra tình hợp lệ - mục tiêu, ưu tiên chiến lược kế hoạch kinh doanh • Nó thúc đẩy "mức độ cao hơn", tư chiến lược thảo luận nhiều - Nhược điểm • Quản lý khỏi nơi làm việc ngày • Nó bao gồm chi phì lại, ăn ở, giải khát  Giao tiếp phi thức Vi hành (Walkabouts) Như tên nó, lãnh đạo tour du lịch sở trang web làm việc để có kinh nghiệm trực tiếp hoạt động tổ chức họ Nhân viên "cởi quần áo họ" chia sẻ ý tưởng mối quan tâm với nhà lãnh đạo tính khơng chình thức - Dành cho: tất phòng ban Ưu điểm • Một walkabout acquaints điều hành với phận họ giới thiệu họ với nhân viên họ • Nó cho phép nhà quản lý thể hiểu biết công việc áp lực đối mặt với nhân viên • Là khơng chình thức, không tốn bao gồm cam kết thời gian ngắn • Nó giữ giám đốc điều hành liên lạc với nhân viên trực tiếp 90 • Nó tự phát khơng theo lịch • Khi trưởng hay nhà điều hành du lịch, thêm vào chương trính nghị họ - Nhược điểm • Một số tranh chấp giá trị walkabouts, nói họ khơng phải ln ln xác đại diện cho môi trường làm việc Quá nhiều "làm sạch" thực Walkabout lên kế hoạch 3.1.2 Kỹ giao tiếp mặt đối mặt  Kỹ giao tiếp mặt đối mặt hàng ngày Tăng số lượng thông tin liên lạc, cách tạo nhiều hội cho người nói cơng việc họ cách có chủ đìch, kĩ cần thiết Nó cách khác để cải thiện cách người giao tiếp Dĩ nhiên, có nhiều trao đổi gặp gỡ diễn suốt tất thời đại thông qua tổ chức - không đánh dấu loạt từ, im lặng cử không ngừng nghỉ Nhiều người số họ nhà quản lý lãnh đạo thành viên đội họ, kêu gọi kỹ từ tất bên, đặc biệt trước Nếu mức độ kỹ cải thiện, lợi ìch cảm nhận hiệu đội, lý tưởng tăng tự tin nhà quản lý lãnh đạo yêu cầu đóng góp vào truyền thơng nội có hệ thống Nhiều tổ chức nhận họp nhóm hàng đầu lực cốt lõi cho nhà lãnh đạo nhà quản lý tất cấp độ, nhiên việc đào tạo truyền thống việc trính bày, lắng nghe đưa phản hồi có quy mơ rộng đủ sâu rộng để đáp ứng nhu cầu thực tế Quan sát tư người làm truyền thông nội Người làm truyền thơng nội nghĩ tất từ để nói chuyện, tư thể người làm truyền thông nội nói lên Trong giao tiếp mặt đối mặt với kinh nghiệm truyền thông, người làm truyền thông nội nên mục đìch trí tư thoải mái cởi mở Đứng ngồi thẳng, đối mặt với khán giả Bằng cách đó, người làm truyền thơng nội gặp phải người dễ tiếp cận, người có nhiều khả ý đến gí người làm truyền thơng nội nói Nếu mặt khác, người làm truyền thông nội áp dụng vị trì yếu đuối, người ìt có khả đưa người làm truyền thông nội nghiêm túc Vượt qua cánh tay tạo ấn tượng người làm truyền thông nội tức giận, không quen không quan tâm đến khán giả tin nhắn người làm truyền thông nội Cố gắng tránh tính trạng thể tiêu cực ví rào cản lớn truyền thông hiệu Duy trì Tiếp xúc Mắt 91 Rất nhiều điều nói tầm quan trọng việc trí liên lạc mắt nói chuyện với người khác, tầm quan trọng không bị đánh giá cao Giữ liên lạc mắt cho thấy tôn trọng khán giả người làm truyền thơng nội Nó cho thấy chân thành, thật niềm tin vào gí người làm truyền thơng nội nói Nó giúp người làm truyền thông nội dễ bị tổn thương hơn, điều làm cho người tin tưởng người làm truyền thông nội Người ta nhấn mạnh tầm quan trọng việc tiếp xúc mắt trính giao tiếp Nếu người làm truyền thơng nội thấy khó nhín người mắt, sau nhín vào điểm qua mắt họ Nó mang lại ấn tượng người làm truyền thông nội thực nhín vào chúng cứu người làm truyền thông nội khỏi việc thực làm điều Cố gắng tránh nhín xuống trị chuyện cách Ngồi ra, mắt tiếp xúc khơng có nghĩa điều tương tự nhín chằm chằm vào người, khó chịu Tránh nhín chằm chằm vào người nói chuyện với họ để không làm họ cảm thấy không thoải mái Chọn từ người làm truyền thông nội tốt Từ ngữ phương tiện thơng qua người làm truyền thông nội nhận tin nhắn người làm truyền thơng nội trên, ví người làm truyền thông nội nên chọn họ cách khôn ngoan Xem xét đối tượng người làm truyền thông nội người làm truyền thông nội chọn từ mính sử dụng từ thìch hợp Nếu người làm truyền thơng nội nói chuyện với khách hàng khách hàng, loại bỏ thuật ngữ liên quan đến công việc cụ thể người làm truyền thông nội Nếu người làm truyền thơng nội nói chuyện với trẻ nhỏ, giữ cho từ vựng người làm truyền thông nội đơn giản Sử dụng từ ngữ cứng thu hút ý người từ thông điệp người làm truyền thông nội thay vào buộc họ cố gắng tím ý nghĩa từ Tuy nhiên, người làm truyền thông nội giao tiếp với chuyên gia đồng nghiệp, khuyến khìch để cụ thể để sử dụng nhiều thuật ngữ người làm truyền thơng nội vui lịng Họ hiểu người làm truyền thơng nội tốt theo cách Tận dụng tồn cảm nhận từ giác quan Thình giác điều cần thiết trính giao tiếp Nếu người khơng thể nghe thấy gí người làm truyền thơng nội nói, thí có hội tốt để họ khơng thể hiểu Mục đìch âm nói chuyện với người khác Hãy để họ nghe rõ ràng lời nói người làm truyền thơng nội mà đấu tranh Nếu người làm truyền thông nội giải tụ tập khổng lồ, sử dụng micrô Chỉ cần chắn người thực nghe thấy người làm truyền thông nội 92 thông nội Điều xảy đặc biệt môi trường bán lẻ, với nhiều khách hàng so sánh mua sắm trực tuyến nhà trước đến cửa hàng để mua hàng trực tiếp Dù công nghiệp người làm truyền thơng nội - chăm sóc sức khoẻ, giáo dục đại học, sản xuất - điều quan trọng phải giữ đầu trang tổ chức tâm trì nhân viên Dưới cách để quảng bá diện web người làm truyền thông nội tới đối tượng nội bộ: - Giới thiệu Website Hầu hết buổi hướng dẫn nhân viên sử dụng website thường diễn cách khô khan Nhưng khơng có thời gian tốt cho trang web người làm truyền thông nội để tạo ấn tượng người tuyển dụng Trính bày danh sách 10 phần quan trọng trang web người làm truyền thông nội - liên kết tình mà tất nhân viên nên biết Điều đặc biệt quan trọng nhân viên bán hàng trực tuyến đại diện trung tâm gọi - Liên kết tới Website người làm truyền thông nội từ Intranet người làm truyền thông nội thường xuyên Không đặt nút siêu liên kết từ trang web nội người làm truyền thông nội để kết nối hai, liên kết đến trang web người làm truyền thông nội từ đăng nội thường xuyên Người làm truyền thông nội tạo mục "Tuần web" để làm bật cập nhật Hoặc, đưa điểm để bao gồm liên kết đến phiên cơng khai / bên ngồi thơng báo tổ chức từ nội dung cụ thể Vì dụ: ghi nhớ tổ chức việc mắt sản phẩm mới, liên kết đến trang cửa hàng trực tuyến người làm truyền thông nội giới thiệu sản phẩm có quảng cáo mẫu tài nguyên hữu ìch khác Người làm truyền thơng nội cịn sử dụng thủ thuật truyền thông cho nhân viên công ty thông qua website như: Câu chuyện Nhân viên Tiêu Biểu phần Nghề nghiệp Website Làm bật nhân viên cấp bậc nguồn gốc khác cổng công việc trang web người làm truyền thơng nội Khuyến khìch nhân viên mơ hính người làm truyền thơng nội chia sẻ liên kết đến trang tiểu sử họ với người làm truyền thông nội bè gia đính họ - cách tuyệt vời để khuyến khìch nhân viên người làm truyền thơng nội kết nối người thân yêu với thương hiệu người làm truyền thơng nội Giữ trị chơi săn bắt thợ săn trực tuyến Để có nỗ lực gắn kết nhân viên thú vị, thực săn thú nhặt đồ đơn giản yêu cầu nhân viên tím nguồn tài nguyên định trang web tổ chức người làm truyền thông nội Điều thực kết thúc hướng thuê sau hính thức đào tạo - vào thời điểm mắt sản 118 phẩm Vẽ người chiến thắng từ mục chình xác trao giải thưởng khuyến khìch phù hợp với ngân sách người làm truyền thông nội Thực "Website 101" phần đào tạo nhân viên hàng năm Hầu hết tổ chức yêu cầu nhân viên họ tham gia vào mô-đun học tập hàng năm chình sách thủ tục tổ chức Thêm đánh giá trang web người làm truyền thông nội vào hỗn hợp - phiên chình thức săn bắt thú rừng cập nhật thông tin từ định hướng thuê Tập trung vào khu vực trang web mà người làm truyền thông nội muốn nhân viên hướng khách hàng đến: thơng tin liên lạc, câu hỏi thường gặp, tài liệu nguồn thông tin đặt hàng 3.3.6 Khảo sát nhân viên Việc xuất kết điều tra nhân viên làm cho họ trở thành kênh chình hãng truyền thơng, điều bất thường - thời cổ đại thuật ngữ truyền thông trở lên cho ăn xuống Đơi khó để tím hiểu xem nhân viên người làm truyền thơng nội có nhín thấy tin nhắn người làm truyền thông nội hay họ hiểu cách chình xác hay khơng Khơng có cách để xác định xem thơng điệp gửi có cung cấp thơng tin có giá trị cho nhân viên cách sử dụng kênh truyền thông chiều Có lẽ thời gian khơng đủ để giải thìch mục tiêu có sợ hãi việc nhận phản hồi tiêu cực Bất kể lý gí, việc tiếp tục thực chình sách sáng kiến nhân viên bị mù với nhu cầu họ nỗ lực vơ ìch số trường hợp tốn Giao tiếp dẫn đến hành động lặp lặp lại, thời gian để làm sáng tỏ thông điệp mối quan hệ gây tổn hại người quản lý nhân viên Do đó, điều quan trọng phải xem xét điều tra tức khắc máy tình để bàn công cụ phản hồi để loại bỏ rào cản truyền thông Cuộc điều tra nhân viên gì? Một khảo sát nhân viên gửi máy tình để bàn nhân viên tương tự bảng câu hỏi truyền thống, điều tra tạo vài giây, gửi vòng vài phút biên soạn điện tử Đó đố vui pop-up mời người dùng tham gia với nhấp qua Các phịng ban nhóm mục tiêu nhận khảo sát đồng thời thơng qua đồng hóa hỗ trợ tên miền không giới hạn Đây cách nhanh để nhận phản hồi từ nhân viên phân phối lên lịch cho ngày thời gian xác định Nó định dạng với mẫu mong muốn, thiết kế phép câu trả lời mở, nhiều câu trả lời câu hỏi có điều kiện Nó công cụ lý tưởng để thu thập ý kiến, phân tìch tính trạng lực lượng lao động tím 119 kiếm hội chiến lược đo lường tinh thần nhân viên, hiệu suất hài lòng Một khảo sát nhân viên nhận trả lời cách nào? Tình thống kê cho phép tổ chức theo dõi việc phân phối khảo sát để nhắm mục tiêu người dùng thiết bị Một hệ thống báo cáo xác định người trả lời tin nhắn người làm truyền thông nội cho người làm truyền thông nội ý tưởng tỷ lệ phản hồi nhân viên người làm truyền thông nội Cuộc khảo sát đảm bảo khả hiển thị cao ví dạng cửa sổ bật lên mà nhân viên yêu cầu gửi phản hồi Nó cơng cụ giao tiếp nội hoàn hảo để đảm bảo cung cấp phản hồi nhanh Làm tơi sử dụng khảo sát để đánh giá cam kết nhân viên? Nhân viên người làm truyền thông nội đại sứ thương hiệu người làm truyền thông nội mức độ tham gia họ trực tiếp ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng bên ngồi Do đó, người làm truyền thơng nội sử dụng điều tra nhân viên công cụ tuyệt vời để thu thập thông tin chi tiết lực lượng lao động người làm truyền thông nội bộ, đánh giá mức độ tham gia hài lòng họ, xác định mối quan tâm họ khám phá cách giải Khơng có khảo sát kết hợp lao động hồn hảo kìch cỡ phù hợp với tất phiên Ban giám đốc nên sẵn sàng chấp nhận phản hồi tiêu cực câu hỏi phải sẵn sàng hành động với họ Một điều tra tham gia hiệu nhân viên tập trung vào gí thúc đẩy nhân viên, điều làm cho họ cam kết hài lòng tổ chức Các nhân viên giới thiệu tổ chức với người khác tím kiếm việc làm? Nhân viên có thấy hội quảng bá khơng? Nó phải xử lý bên thứ ba để truyền cảm giác tự tin đến nhân viên phản hồi họ vô danh Để nhắc lại tìn nhiệm cho thấy Ban quản lý lắng nghe nhân viên, thay đổi phải thực nơi Làm tơi tối đa hóa điều tra nhân viên để có lợi ích khác? Ngoài việc cải thiện tham gia nhân viên, việc sử dụng khảo sát giải pháp nhanh chóng để kiểm tra tác động chiến lược tổ chức Nó tảng để kiểm tra giá trị cảm nhận sản phẩm, chiến dịch phát triển Nó hỗ trợ cải thiện dịch vụ khách hàng đặc biệt địa điểm nhận điểm dịch vụ khách hàng thấp Tuy nhiên, khơng nhóm với kết thấp mức độ tham gia nên phân tìch Người làm truyền thơng nội thực khảo sát từ người biểu diễn hàng đầu để có yếu tố kiểm sốt để xác định khu vực cần giải 120 Những điều cần xem xét tạo điều tra tức máy tính để bàn? Trước hết, đảm bảo khảo sát người làm truyền thông nội không dài, nhân viên khác dành thời gian để điền thông tin thay vào làm shotgun để trả lời Nó nên ngắn gọn, trực tiếp rõ ràng Mặc dù người làm truyền thơng nội có quyền tự lựa chọn câu hỏi mở, mùa giải hoạt động tổ chức phải xem xét để xác định loại câu hỏi hay đưa Vì dụ, thời gian lập ngân sách, lý tưởng gửi câu hỏi trả lời ngắn "có khơng" với người phịng Tài chình - Kế tốn Câu hỏi có liên quan cần phân đoạn cho người dùng nhắm mục tiêu thời điểm cụ thể Tốt nên lên lịch phân phát khảo sát vào buổi sáng, trước ăn trưa, vào cuối ngày làm việc? Tất yếu tố làm để nhân viên tham gia khảo sát nghiêm túc Gửi điều tra nhân viên giúp cải thiện sức khoẻ tổ chức cách xây dựng mối quan hệ nhân viên tìch cực mơi trường làm việc tìch cực Các tổ chức có lịng trung thành nhân viên khì hậu làm việc dễ chịu số chình cho việc trí suất nhân viên cao Lời khuyên • Nghĩ kỹ phương tiện truyền thông người làm truyền thông nội nên sử dụng Hiệu họ khác • Phân biệt việc người làm truyền thông nội sử dụng phương tiện truyền thông để có thơng tin động • Khơng sử dụng môi trường người làm truyền thông nội muốn thực gây ảnh hưởng • Nếu người làm truyền thông nội không chắn liệu kênh có hiệu hay khơng, nhín vào gí người khác làm thực nghĩ xem liệu dụ có thực cơng việc mính hay khơng • Hãy sáng tạo việc sử dụng phương tiện truyền thông người làm truyền thông nội Nếu sáng tạo gây vấn đề, có đào tạo sẵn • Hãy tàn nhẫn biên tập viên biên tập viên phụ Rất nhiều tài liệu truyền thông thất bại ví có q nhiều nội dung Có q nhiều thứ để tiếp nhận người tiêu dùng không giúp đỡ việc hiểu gí thực quan trọng • Việc viết, thiết kế sản xuất truyền thông liên quan đến kỹ Nếu người làm truyền thông nội biết người làm truyền thông nội đồng nghiệp người làm truyền thông nội khơng có kỹ đó, mua chúng, hỏi xem dụ cơng việc trước người làm truyền thông nội cam kết 121 với • Hãy tím kiếm gí tốt người làm truyền thơng nội mua được; người làm truyền thông nội cạnh tranh với tất phương tiện truyền thông sử dụng độc giả người xem người làm truyền thông nội Nếu người làm truyền thông nội định viết tốt quan trọng thiết kế đắt tiền, cho Nếu thiết kế tuyệt vời có nghĩa ìt từ hơn, cho • Thế giới phương tiện thú vị Là phần tơn trọng kỹ kinh nghiệm người làm việc 3.4 Truyền thơng nội qua mạng xã hội 3.4.1 Vai trị mạng xã hội truyền thông nội Khi phương tiện truyền thông xã hội nội (ISM) trở nên phổ biến nơi làm việc, điều ảnh hưởng đến tham gia nhân viên? Việc tạo cộng đồng nhân viên tổ chức người làm truyền thông nội giao tiếp với họ cách sử dụng công cụ truyền thông xã hội yếu tố quan trọng việc xây dựng nâng cao lực cho nhân viên tham gia APCO nghiên cứu làm việc với khách hàng tham gia nhân viên Nghiên cứu số yếu tố đóng góp cho nhân viên tham gia Quan trọng nhóm điều hành hỗ trợ sống giá trị tổ chức Các nhân viên tham gia tím kiếm tổ chức nơi họ cảm thấy thoải mái chia sẻ thông tin ý tưởng, nơi mà truyền thông điều hành cởi mở trung thực nơi họ có thơng tin cần thiết để làm việc Những yếu tố kết hợp vào truyền thông nội tổ chức, xây dựng cộng đồng kế hoạch ISM Dựa nghiên cứu tham gia nhân viên thực tiễn tốt truyền thông nội bộ, chúng tơi phát triển danh sách thuộc tình ISM Bằng cách sử dụng phân tìch nhân tố, mơ hính ISM chúng tơi tách biệt 21 thuộc tình riêng biệt, đặc trưng cho chương trính tốt nhất, từ kết hợp thành ba yếu tố chình mà nhân viên tím kiếm định xem tổ chức họ có phương tiện truyền thơng xã hội hiệu nội hay không Nghiên cứu chúng tơi cho thấy Chất lượng nội dung khìa cạnh quan trọng ISM (42% quan trọng mơ hính), Engagement & Dialogue (37 %); Tối ưu hóa traffic quan trọng (21 %) - Đảm bảo tất nội dung chình xác đáng tin cậy Đảm bảo Intranet tìch hợp truyền thơng xã hội dễ sử dụng Nội dung đăng thú vị có giá trị cho người dùng Đảm bảo nội dung dễ dàng truy cập dễ tím Phát triển thiết kế trực tuyến hấp dẫn trực quan 122 - Luôn cập nhật giữ nội dung tươi tất phương tiện truyền thông xã hội - Cung cấp nội dung dễ chia sẻ - Cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào nội dung độc quyền thông tin trực tuyến - Thiết lập đối thoại mở với nhân viên - Thường xuyên thu thập phản hồi phê bính từ nhân viên - Mời nhân viên giao tiếp với - Khuyến khìch tham gia nhân viên vào mạng xã hội mà hoạt động - Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để huy động nhân viên tham gia vào hoạt động ngoại tuyến - Có giám đốc điều hành nhín thấy hoạt động hay có mặt lãnh đạo cấp cao trực tuyến - Sử dụng phương pháp truyền thông xã hội nhắm mục tiêu để tiếp cận loại người khác - Làm cho việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội phổ biến nhất, phổ biến có xu hướng - Có liên kết đến tảng phương tiện truyền thơng xã hội trang chủ Intranet - Tìch cực tham gia vào người dùng thông qua việc sử dụng số phương tiện truyền thông xã hội tảng tương tác - Tìch hợp nội dung tất tảng phương tiện truyền thông xã hội - Sẵn sàng chấp nhận rủi ro để thử chiến lược truyền thông xã hội sáng tạo nâng cao trải nghiệm người dùng - Có đội ngũ cam kết đại sứ tổ chức tham gia trực tuyến hành động mặt tổ chức Các tổ chức áp dụng khuôn khổ cơng cụ chẩn đốn để đánh giá nhu cầu hướng dẫn cách họ thiết kế hệ thống ISM tổng thể cách thức họ mua từ nhân viên, tạo thuận lợi cho việc sử dụng tham gia Từ khảo sát cho thấy nhân viên đánh giá cao ISM công cụ để hợp tác Giống hính thức tham gia khác, ISM giúp nhân viên cảm thấy kết nối với với tổ chức Chất lượng nội dung, tham gia đối thoại phù hợp với yếu tố giải thìch nhân viên cảm thấy tự tin tham gia Sử dụng ISM cung cấp cho nhân viên thông tin họ cần để thực công việc họ kết nối với giám đốc điều hành Hơn nữa, nhân viên trẻ hơn, am hiểu công nghệ thoải mái cách sử dụng công cụ truyền thông xã hội nhân viên thuận lợi sử dụng ISM ISM có khả giảm hợp tác, làm cho nhân viên cảm thấy gần gũi với người sử dụng lao động họ, trợ giúp tuyển dụng nhân viên giữ chân nhân viên, thu hút nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu Có tương quan việc sử 123 dụng hiệu ISM tự tin nhân viên, kết nối nhân viên với chủ nhân họ cảm giác chủ nhân họ quan tâm đến họ Hình 3.1 So sánh hiệu truyền thông nội tổ chức có sử dụng ISM khơng sử dung ISM Các phương tiện truyền thông xã hội nội nhiều cơng cụ giúp tăng cường lòng tin, cam kết cam kết nhân viên Kế hoạch người làm truyền thông nội để tận dụng hội gí? 3.4.2 Cách thức truyền thông nội qua mạng xã hội Truyền thông xã hội tiếp tục phát triển công cụ truyền thông hiệu tổ chức Người sử dụng lao động có hiệu với truyền thơng lợi ích biết làm để cung cấp thông điệp theo cách mà nhân viên hấp thụ giữ lại chúng Từ Yammer đến LinkedIn Facebook nhiều nữa, tổ chức làm nhiều với truyền thông xã hội nội hết "Điều quan trọng", Sharlyn Lauby HR Bartender nói "Tơi nghĩ tổ chức phải truyền đạt thơng điệp nhiều tảng cho để đạt sức kéo Và nhân nên khảo sát nhân viên - cho dù chình thức khơng thức - để tìm thực làm việc Điều tồi tệ người làm truyền thơng nội làm nghĩ rằng, ví người làm truyền thơng nội làm điều gí đó, người biết " 124 Theo nghiên cứu tổ chức Employer Branding International, tiêu chuẩn cho tổ chức sử dụng tài nguyên nguồn mở cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng thương hiệu cho chủ tổ chức - 76% số làm theo Nhưng số ngày tăng - nửa, theo báo cáo Towers Watson, sử dụng social để liên lạc nội Sử dụng tảng truyền thông xã hội để giao tiếp với nhân viên giúp người làm truyền thông nội cung cấp thông tin theo thời gian thực tảng mà nhân viên người làm truyền thông nội sử dụng dễ dàng truy cập tất thiết bị họ Dưới số cách để truyền thơng xã hội sử dụng cho truyền thơng nhân viên: Trang Facebook Lauby nói cô biết số chuyên gia nhân đưa thông tin liên lạc tổ chức thơng thường qua trang Facebook họ Bởi họ liên kết với nhân viên, họ sử dụng Facebook để gửi thông báo họp quyền lợi, tiếp cận thời hạn đăng ký mở nhiều Họ sử dụng tảng để yêu cầu nhân viên truyền bá từ ngữ, đừng ngại đưa lời kêu gọi hành động thông tin liên lạc Yammer Các tổ chức sử dụng dịch vụ trò chuyện tổ chức Yammer môđun truyền thông nội cho phép chia sẻ thông tin cách xã hội thơng qua điều từ bảng thành viên tổ chức đến bảng quản lý nhóm cục chí cho nhóm dự án cá biệt Diễn đàn trực tuyến dễ dàng, mang tính xã hội, có ứng dụng dành cho thiết bị di động cách tuyệt vời để giao tiếp với nhân viên người làm truyền thông nội thời gian thực, với lợi ích bổ sung mà làm giảm số ngày email tràn ngập nhiều người tìm thấy nơi làm việc ngày Twitter Với tùy chọn tweet công khai riêng tư, nhà tuyển dụng chia sẻ thơng tin ngắn với mạng lưới nhân viên đối tượng rộng Các thương hiệu lớn, Google Starbucks, sử dụng Twitter để thu hút truyền cảm hứng cho nhân viên cung cấp nhìn thống qua muốn làm việc tổ chức Các nhà tuyển dụng khác, Viện Công nghệ Massachusetts, thông qua @MITWorkLife xử lý, quảng bá nội dung sống công việc kiện phát triển nghề nghiệp Twitter Tuy nhiên người làm truyền thông nội sử dụng nó, Twitter cách tuyệt vời để giao tiếp nhanh chóng dễ dàng LinkedIn 125 Với Nhóm LinkedIn, chủ tổ chức tạo mạng nội tổ chức riêng họ tảng LinkedIn, cho phép họ quản lý nhóm cho nhân viên, nơi họ chia sẻ thơng tin kiện nội thông báo, xây dựng niềm tự hào nhân viên, quản lý vấn đề nhân viên Blog Tổ chức Một blog tổ chức nơi nhân viên đăng cập nhật thơng tin lợi ích cơng cụ hữu ìch để có từ ngồi Bằng cách sử dụng blog chế nội bộ, nhân viên tiếp cận khuyến khích giao tiếp Bên cạnh việc đăng tải lợi ích công cụ cho nhân viên, công cụ tuyệt vời để tiến hành họp Hỏi & Đáp với nhân viên, chia sẻ điều tra nhân viên, kết khảo sát Phương tiện Tiếp cận từ xa Từ đào tạo sản phẩm đến nhóm tập trung vào nhân viên, phương tiện truyền thông xã hội Periscope Meerkat thay đổi cách tổ chức đào tạo nhân viên từ xa thời gian thực Với hai tảng, nhân viên xem video trực tuyến diễn ra, cần đảm bảo người làm truyền thông nội chọn tùy chọn để tạo chương trính phát riêng tư Xem video lưu sau khơng phải dễ dàng không xây dựng kế hoạch ban đầu cho hai tảng YouTube Trong Periscope Meerkat tuyệt vời cho buổi tập luyện tương tác trực tiếp, YouTube cách tuyệt vời để lưu trữ chương trính phát sóng để sử dụng tương lai Bằng cách sử dụng kênh YouTube cá nhân, tổ chức lưu trữ đào tạo video mà họ sản xuất, đăng video nhà cung cấp bên thứ ba có liên quan mà nhân viên họ quan tâm Làm cho kênh trở nên công khai người làm truyền thơng nội có video hỗ trợ thương hiệu chủ nhân cung cấp cửa sổ vào văn hóa tổ chức người làm truyền thông nội 3.4.3 Các công cụ truyền thông mạng xã hội Thơng qua việc trính bày cách thực truyền thông nội qua phương tiện xã hội, nội dung phương tiện truyền thông xã hội phổ biến (mang tình cá nhân) nêu Ở phần này, xem xét công cụ truyền thông xã hội phổ biến tổ chức  Các blog, vi blog, diễn đàn thảo luận, hình thức truyền thơng xã hội khác Các phương tiện hiệu giao tiếp nhóm nhân viên, với cơng dân Tỉnh có chình sách truyền thơng xã hội hướng dẫn Blogs tạp chì trực tuyến (intranet Internet) mà thuê bao sử dụng để nhận tin tức ("blog" co lại "web log") 126 - Dành cho: Giữ đội ngũ, khách hàng thơng báo; Xây dựng văn hóa chia sẻ thơng tin Ưu điểm • Đây cách nhanh chóng khơng chình thức để chia sẻ thơng tin qn • Nguồn cấp liệu RSS cho phép người đăng ký biết mục nhập đăng - Nhược điểm • Nó khơng phải thìch hợp văn phịng mà nhân viên khơng có quyền truy cập vào công nghệ hoặc, blog intranet, thường xuyên văn phòng Các blog nhận nhiều "buzz", có nghĩa nhiều người - từ Harvard Business Review đến tin trực tuyến - nói họ Các tổ chức ngày chuyển sang blog để giữ cho khách hàng cập nhật sản phẩm dịch vụ (Lưu ý: Blog động từ danh từ: Tôi blog cách xuất blog.) Trong cá nhân xuất blog cá nhân nhà cung cấp dịch vụ dựa Internet, công nghệ mang lại lợi ìch cho chương trính truyền thơng nội Các blog có xu hướng hỗ trợ nỗ lực truyền thông khác khơng phải sản phẩm độc lập Vì dụ, nhóm dự án blog để giữ cho thành viên thơng báo phát triển họp cập nhật hàng tháng chình thức Người viết blog viết bài, người đăng ký bính luận đăng ban đầu Các nhận xét kiểm duyệt, có nghĩa chúng khơng hiển thị chúng chấp thuận blogger gốc Kiểm soát phổ biến blog công khai Sau đăng blog người làm truyền thông nội xuất bản, người làm truyền thông nội cần thơng báo cho đối tượng mính có sẵn Người làm truyền thơng nội làm điều e-mail đảm bảo nói với họ họ đảm bảo họ cập nhật tin nhắn phản hồi người đọc cách "đăng ký" vào blog người làm truyền thơng nội Họ làm điều cách nhấp chuột phải vào biểu tượng RSS XML blog người làm truyền thông nội Truyền thông Nova Scotia sử dụng công nghệ RSS để phân phối phát hành tin tức Một phóng viên mơi trường đăng ký phát hành Năng lượng, Mơi trường Tài nguyên tránh nhận phát hành không liên quan từ Dịch vụ Cộng đồng, Dịch vụ Giáo dục, Dịch vụ Nova Scotia Quan hệ Thành phố, vv Một nguồn cấp liệu RSS cho blog cảnh báo người đăng ký mục đăng lên trang blog Cũng vậy, "trackback" sử dụng để 127 cảnh báo blogger gốc đề cập đến blog họ Vì dụ: nhóm hỗ trợ CNTT Bộ Y tế Halifax có blog an ninh mạng nhóm hỗ trợ Bộ phận Dịch vụ Cộng đồng có blog đề cập đến liên kết tới blog Sức khỏe, blog Health hiển thị trackback Một số người đọc blog thông qua trính duyệt web họ; người khác sử dụng phần mềm đặc biệt (aggregators) để tím kiếm cập nhật cho blog mà họ đăng ký Người dùng có trính duyệt truy cập blog đăng ký nơi họ kết nối với web; giải pháp phần mềm cung cấp thêm tùy chọn quản lý thuê bao Trong blog "văn hoá", cá nhân phải viết blog riêng họ Nếu phó trưởng có blog, phó trưởng phải viết Phần mềm cài đặt máy chủ đơn giản hóa q trính viết blog, làm cho đơn giản cho người khơng có kỹ kỹ thuật Mở chương trính người làm truyền thông nội bộ, nhập tin nhắn người làm truyền thơng nội lưu vào máy chủ Phần mềm máy chủ tự động gửi "cảnh báo" cho phép độc giả "đăng ký" vào blog người làm truyền thơng nội Người viết blog bật tắt nhận xét blog họ Nếu nhận xét người đọc phản hồi gí họ đọc độc giả khác nhín thấy nhận xét họ Nếu nhận xét tắt, độc giả đọc - khơng trả lời - đăng ban đầu Trong "văn hoá" viết blog, tốt hết nên có ý kiến không bắt buộc Hỏi nhân viên / thành viên nhóm kinh nghiệm họ với blog cách họ áp dụng cơng việc để chia sẻ thông tin với người khác Đăng ký dịch vụ miễn phì Internet www.bloglines.com cảm nhận cơng nghệ Liên hệ với nhóm CNTT người làm truyền thông nội trước cài đặt phần mềm máy tình người làm truyền thông nội bộ; yêu cầu hướng dẫn họ phần mềm chấp thuận để cài đặt cách thiết lập phần mềm máy chủ Hãy nhớ blog - e-mail thư điện tử - phải tuân theo Chình sách Pháp luật Tự Thông tin Bảo vệ Sự riêng tư  Podcasting Một "chương trính phát thanh" ngắn phân phối qua mạng intranet Internet (ban đầu gọi máy nghe nhạc kỹ thuật số iPod, định nghĩa chung "cá nhân theo yêu cầu phát sóng") Dành cho: cung cấp thơng điệp mang tình cá nhân tập tin đình kèm "e-mail từ phần phụ" chôn ba tầng xuống tin nhắn chuyển tiếp Ưu điểm • Khán giả nghe tin nhắn quán thời điểm họ lựa chọn • Nó đặt quản lý cấp cao - ìt tiếng nói họ - trước mặt nhân viên 128 • Thơng tin chuyển giao cho cá nhân, khoảng thời gian tương đối ngắn • Đây cách tốt để thu thập / chia sẻ phản hồi sáng kiến phịng • Đây hội để kết hợp từ nói với âm nhạc, âm thanh, v.v RSS feeds cho phép thuê bao biết có podcast - Nhược điểm • Một số người khơng thìch giọng nói họ phát lại: khơng phải cách họ nghĩ họ nghe • Một số đào tạo để chuẩn bị, phân phối, chỉnh sửa bắt buộc, podcast âm nghiệp dư • Có thể làm tập trung cho đồng nghiệp nghe podcast thơng qua loa máy tình Tai nghe có sẵn với giá từ 10 la trở lên Công nghệ tiêu tốn băng thông; lựa chọn nhân podcast máy chủ cục Một podcast giống với chương trính radio sản xuất nội Hầu hết, có máy chủ, hát chủ đề, tình lặp lại, vv Một số chạy từ đến rưỡi; lý tưởng, chạy khoảng 15 phút ìt - cập nhật hàng ngày khoảng phút Về mặt kỹ thuật, người làm truyền thông nội cần phương tiện để ghi lại chương trính phương tiện để truyền tải tới khán giả Về khìa cạnh sản xuất, cơng nghệ đơn giản ghi lại tệp PC, sử dụng phần mềm kèm với Windows tai nghe / micrô kết hợp Nếu người làm truyền thông nội muốn đưa vấn từ xa (vì dụ như, vấn người chiến thắng giải thưởng lâu dài nghiệp họ), người vấn sử dụng máy nghe nhạc MP3 có khả ghi âm máy ghi băng cassette tiêu chuẩn Ở đầu quang phổ, người làm truyền thơng nội sản xuất podcast studio trang bị đầy đủ Communications Nova Scotia Cần phải cẩn thận để đảm bảo tình đắn "nhân cách" podcast Nó cần phải chuyên nghiệp mà không bị slick Nghe địa lúc điều tồi tệ, thay đổi số khán giả họ nghĩ khơng chuyên nghiệp hạ thấp Ở đầu dải tần số, (những) người chủ trí (s) khách nên nói chuyện tham gia; khơng phải kịch gỗ, quan liêu, laden với thuật ngữ Một vấn, âm cắn, âm thanh, âm nhạc tập hợp, yếu tố "pha trộn" vào tập tin cách sử dụng phần mềm lưu dạng tập tin MP3 129 Tập tin đăng trang web khán giả thông báo qua e-mail đăng ký RSS Người nghe tải tập tin xuống máy tình họ để lắng nghe vào thời điểm sau Sau podcast người làm truyền thông nội phát hành, người làm truyền thông nội cần phải cảnh báo đối tượng người làm truyền thông nội có sẵn Người làm truyền thơng nội làm điều e-mail chắn để nói với họ họ đảm bảo họ cập nhật podcast người làm truyền thông nội cách "đăng ký" Họ làm điều cách nhấp chuột phải vào biểu tượng RSS XML podcast người làm truyền thông nội Truyền thông Nova Scotia sử dụng công nghệ RSS để phân phối phát hành tin tức Một phóng viên mơi trường đăng ký phát hành Năng lượng, Môi trường Tài nguyên để tránh nhận phát hành không liên quan từ Dịch vụ Cộng đồng, Giáo dục, Dịch vụ Nova Scotia Quan hệ Thành phố, vv Một nguồn cấp liệu RSS cho podcast cảnh báo người đăng ký chương trính đăng lên trang web podcast Mặc dù podcast môi trường tương đối mới, chúng ngày trở nên phổ biến Nói chuyện với cố vấn truyền thông người làm truyền thông nội cách giải thách thức kỹ thuật sản xuất podcast  Wikis Một tài liệu trực tiếp mà (những người truy cập nó) chỉnh sửa Wiki xuất phát từ ý nghĩa tiếng Hawaii "nhanh" - Dành cho: Các tài liệu hợp tác chình sách, chương trính nghị sự, báo cáo Ưu điểm: • Đơn giản hóa nhiệm vụ sản xuất tài liệu mà nhiều người sáng tác, xem xét / phê duyệt • Giảm bớt việc xem lại tài liệu • Nó loại bỏ cần thiết phải kiểm soát phiên • Nó thúc đẩy hợp tác đối thoại - Nhược điểm • Khơng phải người cảm thấy thoải mái cơng việc mính đồng nghiệp cấp mính chỉnh sửa mơi trường mở • Khơng phải cảm thấy thoải mái chỉnh sửa công việc người cao cấp môi trường mở Hầu hết người nghe giới thiệu dự thảo văn "tài liệu sống", có nghĩa cơng việc tiến triển Một wiki tài liệu sống 130 thật liên tục chỉnh sửa tinh chỉnh có quyền truy cập vào Vì dụ: Ủy ban Dịch vụ Cơng cộng muốn xây dựng chình sách sức khoẻ an tồn cho việc sử dụng điện thoại di động lái xe, đăng phiên dự thảo trang web intranet sau mở lên dịch vụ cơng để bính luận Thay ví gửi đề xuất sửa đổi cho PSC, nhân viên truy cập wiki thực thay đổi tài liệu Để khởi chạy wiki, cần cài đặt phần mềm máy chủ Phần mềm liên kết đến sở liệu để theo dõi người sửa tài liệu, người tiếp tục sửa đổi sửa đổi đó, v.v Điều đảm bảo thay đổi hồn tác khơng có đóng góp người làm truyền thơng nội bị Một số phần mềm có sẵn thơng qua nguồn mở (miễn phì để tải về), số có sẵn thương mại Điều quan trọng người làm truyền thông nội làm việc với nhân viên CNTT để cuộn công nghệ này; họ cần phải nhận thức điều gí cài đặt máy chủ nguồn tài nguyên tuyệt vời người làm truyền thông nội cần trợ giúp để thiết lập sở liệu Khi phần mềm đưa ra, nhóm dự án nên gặp để thử nghiệm tím hiểu wiki Hãy thử số wiki cơng cộng có để cảm nhận cách chúng hoạt động Một dụ điển hính Wikipedia (http://en.wikipedia.org/wiki/Main_Page), bách khoa tồn thư chỉnh sửa trực tuyến Tím chủ đề người làm truyền thơng nội quan tâm - chuyên nghiệp cá nhân tím kiếm Wikipedia Thêm vào sửa lại mục nhập Mời nhóm dự án làm tương tự, để xác định xem wiki công nghệ mà nhóm muốn sử dụng 131 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHÁO Argenti, P (2003) Corporate Communication, 3rd edn, McGraw Hill, Londo Arnold, J, Cooper, L and Robertson, I (1995) Work Psychology: Understanding human behaviour in the workplace, Pitman, London Barnard, CI (1938) Chức người điều hành Cambridge, MA: Nhà xuất Đại học Harvard, trang 73 Mintzberg, H (1994),„Rounding out the manager‟s job‟, Sloan Management Review, 36 (1) Katz, D., and Kahn, R.L (1978), The Social Psychology of Organizations New York:Wiley, second edition, p Broom, G.M (1982), „A comparison of sex roles in public relations‟, Public Relations Review, (3), 17–22 Dozier, D.M., and Broom, G.M (1995), „Evolution of the manager role in public relations practice‟, Journal of Public Relations Research, 7, 3–26, p 22 5Ibid (1995), p 5–6 Greenberg J (2005), Managing behavior in organizations, United State of America: Prentice-Hall International Inc Lyn Smith, Effective internal communication, 2nd edition, Kogan Page, 2008 10 James Farrant, Internal communications, 2nd edition, Thorogood, 2003 11 Marcic D., Selter J., Vaill P (2001), Organizational Behavior Experiences and Cases, United State of America: Thomson Learning 12 McShane S.L., Von Glinow M.A.(2005), Organizational Behavior, NewYork: McGraw-Hill Co 13 Nguyễn Hữu Lam (1998), Hành vi tổ chức, TP.HCM: Nhà xuất Giáo Dục 14 Robbins S.P (1999), Organizational Behavior, United State of America: Prentice-Hall International Inc 15 Thiên Bảo (09.2005), „Phải quan tâm đến khác biệt văn hóa‟, Doanh nhân Sài Gòn cuối tuần, TP.HCM 132 ... làm truyền thông nội bộ; đừng để giọng nói người làm truyền thơng nội đứng vững đường đạt điều Nếu người làm truyền thông nội sử dụng phần mềm hội nghị truyền hính, người làm truyền thơng nội. .. thông nội Lắng nghe Truyền thơng hai chiều Đó trao đổi thơng tin hai nhiều bên Trong người làm truyền thông nội muốn khán giả người làm truyền thông nội nhận tin nhắn người làm truyền thông nội bộ, ... hóa tổ chức người làm truyền thông nội 3.4.3 Các công cụ truyền thông mạng xã hội Thơng qua việc trính bày cách thực truyền thông nội qua phương tiện xã hội, nội dung phương tiện truyền thông