Khi phương tiện truyền thơng xã hội nội bộ (ISM) trở nên phổ biến hơn tại nơi làm việc, điều này ảnh hưởng như thế nào đến sự tham gia của nhân viên? Việc tạo cộng đồng của nhân viên trong tổ chức của người làm truyền thơng nội bộ và giao tiếp với họ bằng cách sử dụng các cơng cụ truyền thơng xã hội là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và nâng cao năng lực cho nhân viên tham gia.
APCO nghiên cứu và làm việc với khách hàng về sự tham gia của nhân viên. Nghiên cứu của chúng tơi chỉ ra rằng một số yếu tố đĩng gĩp cho nhân viên tham gia. Quan trọng nhất là nhĩm điều hành hỗ trợ và sống những giá trị của tổ chức. Các nhân viên tham gia tím kiếm các tổ chức nơi họ cảm thấy thoải mái chia sẻ thơng tin và ý tưởng, nơi mà truyền thơng điều hành cởi mở và trung thực và nơi họ cĩ thơng tin cần thiết để làm việc.
Những yếu tố này cĩ thể được kết hợp vào truyền thơng nội bộ của tổ chức, xây dựng cộng đồng và các kế hoạch ISM.
Dựa trên nghiên cứu về sự tham gia của nhân viên và thực tiễn tốt nhất về truyền thơng nội bộ, chúng tơi đã phát triển một danh sách các thuộc tình của ISM. Bằng cách sử dụng phân tìch nhân tố, mơ hính ISM của chúng tơi đã tách biệt 21 thuộc tình riêng biệt, đặc trưng cho các chương trính tốt nhất, từ đĩ kết hợp thành ba yếu tố chình mà nhân viên tím kiếm khi quyết định xem tổ chức của họ cĩ phương tiện truyền thơng xã hội hiệu quả nội bộ hay khơng. Nghiên cứu của chúng tơi cho thấy Chất lượng nội dung là khìa cạnh quan trọng nhất của ISM (42% quan trọng đối với mơ hính), tiếp theo là Engagement & Dialogue (37 %); Tối ưu hĩa các traffic quan trọng (21 %)
- Đảm bảo rằng tất cả nội dung của nĩ là chình xác và đáng tin cậy - Đảm bảo Intranet và tìch hợp truyền thơng xã hội của nĩ dễ sử dụng - Nội dung bài đăng thú vị và cĩ giá trị cho người dùng
- Đảm bảo nội dung cĩ thể dễ dàng truy cập và dễ tím - Phát triển các thiết kế trực tuyến hấp dẫn trực quan
123
- Luơn cập nhật và giữ nội dung tươi trên tất cả các phương tiện truyền thơng xã hội
- Cung cấp nội dung dễ chia sẻ
- Cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào nội dung độc quyền hoặc thơng tin trực tuyến
- Thiết lập các cuộc đối thoại mở với nhân viên
- Thường xuyên thu thập phản hồi và phê bính từ nhân viên - Mời nhân viên giao tiếp với nhau
- Khuyến khìch sự tham gia của nhân viên vào các mạng xã hội mà nĩ hoạt động - Sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội để huy động nhân viên tham gia vào
các hoạt động ngoại tuyến
- Cĩ giám đốc điều hành cĩ thể nhín thấy và đang hoạt động hay cĩ mặt lãnh đạo cấp cao trực tuyến
- Sử dụng phương pháp truyền thơng xã hội được nhắm mục tiêu để tiếp cận các loại người khác nhau.
- Làm cho việc sử dụng các phương tiện truyền thơng xã hội phổ biến nhất, phổ biến và cĩ xu hướng
- Cĩ liên kết đến mỗi nền tảng phương tiện truyền thơng xã hội của nĩ trên trang chủ của Intranet của nĩ
- Tìch cực tham gia vào người dùng thơng qua việc sử dụng một số phương tiện truyền thơng xã hội hoặc nền tảng tương tác
- Tìch hợp nội dung của nĩ trên tất cả các nền tảng phương tiện truyền thơng xã hội
- Sẵn sàng chấp nhận rủi ro để thử chiến lược truyền thơng xã hội mới và sáng tạo nâng cao trải nghiệm người dùng
- Cĩ một đội ngũ cam kết của các đại sứ tổ chức tham gia trực tuyến và hành động như bộ mặt của tổ chức
Các tổ chức áp dụng khuơn khổ này như một cơng cụ chẩn đốn để đánh giá nhu cầu và hướng dẫn cách họ thiết kế hệ thống ISM tổng thể cũng như cách thức họ mua được từ nhân viên, tạo thuận lợi cho việc sử dụng và sự tham gia.
Từ các khảo sát cho thấy nhân viên đánh giá cao ISM như một cơng cụ để hợp tác. Giống như các hính thức tham gia khác, ISM giúp nhân viên cảm thấy kết nối với nhau và với tổ chức. Chất lượng nội dung, sự tham gia và đối thoại phù hợp với các yếu tố giải thìch tại sao nhân viên cảm thấy tự tin và tham gia. Sử dụng ISM cung cấp cho nhân viên thơng tin họ cần để thực hiện cơng việc của họ và kết nối với các giám đốc điều hành. Hơn nữa, nhân viên trẻ hơn, am hiểu về cơng nghệ rất thoải mái bằng cách sử dụng các cơng cụ truyền thơng xã hội và nhân viên cĩ vẻ thuận lợi khi sử dụng ISM.
ISM cĩ khả năng giảm sự hợp tác, làm cho nhân viên cảm thấy gần gũi hơn với người sử dụng lao động của họ, trợ giúp tuyển dụng nhân viên và giữ chân nhân viên, và thu hút nhân viên cĩ thể trở thành đại sứ thương hiệu. Cĩ sự tương quan giữa việc sử
124
dụng hiệu quả ISM và sự tự tin của nhân viên, kết nối nhân viên với chủ nhân của họ và cảm giác rằng chủ nhân của họ quan tâm đến họ.
Hình 3.1. So sánh hiệu quả truyền thơng nội bộ giữa tổ chức cĩ sử dụng ISM và khơng sử dung ISM
Các phương tiện truyền thơng xã hội nội bộ là một trong nhiều cơng cụ cĩ thể giúp tăng cường lịng tin, cam kết và cam kết của nhân viên. Kế hoạch của người làm truyền thơng nội bộ để tận dụng cơ hội này là gí?