Bài giảng Internet và ứng dụng trong kinh doanh: Phần 2

Nối tiếp phần 1, Bài giảng Internet và ứng dụng trong kinh doanh: Phần 2 tiếp tục trình bày những nội dung về các ứng dụng trong kinh doanh; vai trò của Website đối với doanh nghiệp; tiêu chuẩn đánh giá Website thông thường và Website thương mại điện tử; an toàn mạng và an toàn thông tin cá nhân; các phương thức tấn công mạng phổ biến; các biện pháp bảo đảm an ninh mạng;... Mời các bạn cùng tham khảo!

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG BÀI GIẢNG INTERNET VÀ ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH MÃ SỐ MÔN HỌC: MAR1333 (3 TÍN CHỈ) BỘ MƠN MARKETING Biên soạn Ths NGUYỄN THỊ THANH HƢƠNG Hà Nội, 2016 Chƣơng 3: CÁC ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH Có nhiều ứng dụng Internet, nhiên ứng dụng trội internet đƣợc nhiều ngƣời biết đến sử dụng nhiều Website Vì nội dung chƣơng ứng dụng internet tập trung giới thiệu ứng dụng website, xu hƣớng phát triển website giới thiệu công cụ để làm Marketing Internet 3.1 Các công cụ Marketing phổ biến Internet Hiện để thực Marketing Internet có nhiều công cụ Tuy nhiên phạm vi giảng đề cập đến số công cụ phổ biến: Email, mạng xã hội, blog, video, SEM… 3.1.1 Email Gửi email tiếp thị hình thức tiếp thị trực tuyến hiệu Việt Nam Ngay với hình thức gửi email khơng đƣợc cho phép ngƣời nhận (spam), hiệu phản hồi tới hàng chục % Bạn khơng hài lịng, chí bực nhận đƣợc email "khơng mời mà đến" nhƣng bạn trở thành khách hàng sản phẩm, dịch vụ đƣợc giới thiệu email có giá chất lƣợng hấp dẫn  Lợi ích thời gian: Nếu có đầy đủ kinh nghiệm cơng cụ chun nghiệp, bạn chuyển thơng điệp quảng cáo qua email tới hàng trăm nghìn ngƣời vài tiếng Email marketing cho kết phản hồi nhanh Bạn có khách hàng vài tiếng sau bạn phát thơng điệp quảng cáo  Lợi ích chi phí: Email marketing hình thức quảng cáo có chi phí thấp hình thức quảng cáo trực tuyến Trung bình thị trƣờng nay, chi phí cho email dao động từ 80 VNĐ đến 200 VNĐ tùy theo số lƣợng, số lƣợng nhiều chi phí thấp Quảng bá qua email gần nhƣ khơng tốn chi phí xuất bản, bạn cần thiết kế nội dung gửi tới vô số khách hàng Quảng bá qua email gần nhƣ khơng tốn chi phí chỉnh sửa, cập nhật nội dung Nếu quảng cáo qua truyền hình, truyền thanh, bạn phải ghi hình, ghi âm lại tốn cần chỉnh sửa, cập nhật nội dung quảng cáo Nếu quảng cáo qua loại hình in ấn (báo chí, catalog, ), bạn tốn chi phí khơng nhỏ cho thiết kế, film, in ấn lại 66 3.1.2 Mạng xã hội ( facebook, twitter ) Mạng xã hội (social network) dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với nhiều mục đích khác không phân biệt không gian thời gian Giá trị cốt lõi mạng xã hội tham gia thành viên Việc thành lập cộng đồng ảo hốn đổi ngơi vị mạng dẫn đầu diễn ngày với tốc độ chóng mặt Bênh cạnh xu hƣớng hình thành cộng đồng trực tuyến gắn với nhóm nghề nghiệp lợi ích đặc thù Các mạng xã hội cho phép bạn chủ động tạo dựng phát triển profile, quảng cáo sản phẩm hay tiết lộ thơng tin có ích, xa hòa nhập trở thành phần cộng đồng Các marketer phải học cách kết nối với ngƣời tiêu dùng tạo ảnh hƣởng mạng xã hội, mang đến cho bạn thành tuyệt vời Marketer cần biết sử dụng cộng đồng ảo? Điểm “+“ Mạng xã hội ảnh hƣởng đến khả thành công chiến dịch tiếp thị trực tuyến hai khía cạnh: giúp lan truyền thơng tin tích cực, lạ sản phẩm, nhƣ phản hồi từ ngƣời tiêu dùng tiềm năng; khả mạng xã hội giúp kết nối cá nhân, giúp ngƣời “gặp” ngƣời khác, từ làm tăng khả thành viên tham gia vào cộng đồng Để việc tham gia vào mạng xã hội mang lại hiệu tích cực cho chiến dịch marketing, cần có bố trí lực lƣợng hợp lý, marketer cần quan tâm tới ba nhóm ngƣời sau: Connector - ngƣời kết nối, đóng vai trị ngƣời “kết dính xã hội”, có tầm ảnh hƣởng lớn, ngƣời giới thiệu ngƣời tiêu dùng với nhóm mà “họ nên biết” Maven - ngƣời môi giới thông tin, ngƣời khơng ngừng nói với khách hàng tiềm hội tốt, ngƣời đƣa lời khuyên việc mua nên tới đâu để mua hàng Salesmen - nhà truyền giáo, thúc đẩy khách hàng hành động, nói cách khác thuyết phục họ mua hàng Trong thời đại web 2.0, thành công chiến dịch marketing không phụ thuộc vào số lƣợng ngƣời tham gia vào cộng đồng marketer tạo ra, mà liên quan vấn đề đo lƣờng mức độ phản hồi, tiếp nhận thành viên cộng đồng cách nhanh Nhờ cơng nghệ mới, marketer tổng hợp đƣợc liệu quan trọng nhƣ: thu nhập bình quân theo ngƣời sử dụng (ARPU), khả sinh lời 67 hàng cá nhân, hay hệ số ROI quảng cáo… Những số liệu đƣợc cập nhật hàng ngày, chí hàng tới marketer Điểm “-” Tính lan truyền theo cấp số nhân cộng đồng ảo cách thức hủy hoại nhãn hàng nhanh có thơng tin khơng tốt sản phẩm Chính điều làm cho mạng xã hội trở thành dao lƣỡi, đòi hỏi marketer phải thận trọng triển khai chiến dịch marketing online Mạng xã hội hợp với thành phố lớn Với 530 triệu thành viên tham gia vào cộng đồng ảo khắp giới 70% thảo luận có chủ đề liên quan thƣơng hiệu sản phẩm, MySpace, Facebook, Youtube… trở thành nơi để marketer triển khai ý tƣởng sáng tạo Tuy nhiên, làm marketing online Việt Nam, liệu mạng xã hội ngoại có phải phƣơng án tối ƣu? Chỉ hợp với địa bàn thành phố lớn Trong kết điều tra đƣợc cơng bố, có số liệu lý thú với marketer tính tốn phát triển chiến dịch tiếp thị mạng xã hội Chẳng hạn lƣợng ngƣời truy cập Internet nhƣng không sử dụng mạng xã hội vòng ba tháng qua thành phố lớn Việt Nam lên tới xấp xỉ 30%, cá biệt Đà Nẵng Cần Thơ, tỉ lệ lên tới 60% 76% giới trẻ từ 17 đến 30 tuổi khơng có ý định tăng thêm thời gian cho mạng xã hội Những số hẳn làm nhiều marketer dự định sử dụng mạng xã hội chiến lƣợc tới phải đắn đo trƣớc lên kế hoạch Thời gian trực tuyến mạng xã hội ngƣời sử dụng mức thấp Ngoại trừ TP.HCM, đô thành khác Việt Nam nhƣ Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, cƣ dân mạng dành khoảng 3,8 - 5,63 giờ/tuần cho mạng xã hội Tần suất sử dụng mạng xã hội đô thị lớn Việt Nam trung bình 5,72 lần/tuần, thấp nhiều so với hoạt động nhƣ đọc tin tức lần/tuần, chat lần/tuần Khó khăn nhiều nhƣng có hội cho marketer muốn tận dụng cộng đồng mạng xã hội Việt TP.HCM nơi khởi đầu cho chiến dịch marketing thông qua mạng xã hội Tại đây, mật độ ngƣời sử dụng truy cập mạng xã hội tới 8,06 lần/tuần, thời gian trực tuyến cộng đồng ảo họ vào khoảng 8,33 giờ/tuần, mức cao nƣớc Mạng xã hội giới Các mạng xã hội hàng đầu giới nhƣ MySpace, Facebook, YouTube, LinkedIn… chứa đựng điểm đặc thù hay cơng cụ riêng có mà tùy theo chiến dịch marketer tận dụng tối đa MySpace ƣu tiên hƣớng tới nội dung giải trí nhƣ chia sẻ âm nhạc, video trực tuyến kết hợp với dịch vụ giải trí offline Mạng xã hội phù hợp với 68 chiến dịch marketing xây dựng phát triển cộng đồng thu hút giới trẻ - hệ tƣơng lai Facebook đối thủ MySpace, nhƣng có điểm đặc biệt giành đƣợc ƣa thích nhóm nhờ tập trung vào trì mối quan hệ sẵn có Facebook giúp thành viên nhóm mở rộng mạng lƣới bạn bè với trƣờng khác, nhƣ kết nối hoạt động vui chơi, giải trí tình nguyện LinkedIn: đặc điểm bật LinkedIn phát triển mạng lƣới quan hệ kinh doanh Với nhiều thƣơng gia, mạng xã hội tựa nhƣ danh thiếp (namecard) trực tuyến, giúp họ dễ dàng kết nối trì với đối tƣợng khác, với tính tự động cập nhật danh sách Cuốn danh bạ trực tuyến cịn nói cho chủ nhân biết đƣợc họ có quan hệ chúng “bền chặt” đến đâu Xu hƣớng ngày cho thấy mạng xã hội lãnh địa đầy thú vị Marketing MySpace, Facebook, LinkedIn, Friendster, Hi5, Twitter…cùng nhiều mạng xã hội khác khiến thị trƣờng trực tuyến trở nên đông đúc Tham gia mạng xã hội trở thành tƣợng toàn giới Mục đích mạng xã hội để kết nối Về chất, mạng xã hội công cụ đặc biệt giúp bạn gặp gỡ ngƣời trì mối quan hệ dễ dàng Mạng xã hội giúp tăng cƣờng khả gặp gỡ ngƣời mới, tìm hiểu sở thích chung giữ liên lạc Trên thực tế, mạng xã hội đơn giản tự động hóa q trình gặp gỡ ngƣời chọn lọc bạn bè để tìm đến ngƣời bạn có nhiều điểm chung Tất trang, hệ thống, dịch vụ kết nối mạng xã hội cho phép bạn tạo trang cá nhân nhằm chia sẻ thông tin thân Với hàng triệu ngƣời chia sẻ cá tính sở thích cá nhân mạng thơng qua trang cá nhân nhƣ mạng xã hội sở liệu khổng lồ cá nhân tự cập nhật Nhƣ vậy, chuyên gia marketing, mạng xã hội mang đến hiệu bất ngờ việc tìm kiếm thâm nhập cộng đồng trực tuyến có mối quan tâm tới sản phẩm bạn Một số lý mà doanh nghiệp bạn cần có mặt mạng xã hội: - Khách hàng bạn - Đối thủ cạnh tranh bạn - Khách hàng tìm kiếm bạn - Nếu bạn khơng sớm xuất có ngƣời giả mạo bạn cơng ty ban - Xuất mạng xã hội giúp tăng xếp hạng bạn công cụ tìm kiếm: xuất mạng xã hội tạo thêm nhiều liên kết tới trang 69 web bạn (thể quyền lực uy tín bạn với cơng cụ tìm kiếm) từ tăng xếp hạng cơng cụ tìm kiếm lƣợng ngƣời xem trang web - Nhân viên bạn Bạn nên gia nhập nhóm bao gồm nhân viên, khuyến khích họ giao tiếp với thƣơng hiệu nhờ họ đóng vai tro tác nhân marketing 3.1.3 Blog Blog đơn giản dạng website, giống nhƣ diễn đàn hay trang mạng xã hội Nó phân biệt với loại website khác dựa khía cạnh kỹ thuật chức riêng hồn tồn khơng dựa nội dung Các tính làm blog trở nên khác biệt so với dạng website khác gồm: - Nội dung đƣợc trình bày theo trình từ thời gian - Nội dung thƣờng xuyên cập nhật - Ngƣời xem có khác viết phản hồi (comment) - Các blogger tƣơng tác thơng qua dạng backlink (chƣa phổ biến Việt Nam) - Nội dung đƣợc phân phối thông qua định dạng RSS (các diễn đàn phân phối thông tin thông qua RSS nhƣng blog) Một trang web với đặc tính đƣợc xem nhƣ blog Nhƣ nói, blog tƣợng xã hội khơng ngừng biến hố Và thân internet thay đổi với tốc độ chóng mặt Vì việc đặt định nghĩ đắn blog không tƣởng Nội dung chủ đề “blog” đa dạng, nhƣng thơng thƣờng câu chuyện cá nhân, tin, danh sách liên kết web, tƣờng thuật, phê bình phim hay tác phẩm văn học xuất cuối kiện xảy nhóm ngƣời Trên giới, bình qn giây có trang blog đời Cứ tháng, số lƣợng blog tăng lên gấp đôi Gần đây, giới báo chí truyền thơng, lĩnh vực tin học thƣờng nói nhiều “blog” Thậm chí, ngƣời ta gọi blog loại hình trang nhà (homepage) kỷ 21 Thơng thƣờng blog đƣợc thiết kế dựa cách tổ chức nhƣ sau: tin nằm cùng, để ngƣời xem blog dễ theo dõi cập nhật thông tin Mỗi “post” (bản tin) gồm có ba thuộc tính chính: tiêu đề (Tiltle) giống nhƣ tựa báo, cho biết chung nội dung tin, thời điểm gởi (Date/Time) cho biết ngày tin đƣợc gửi hay cập nhật thông tin, dĩ nhiên thiếu phần nội dung tin (Main) nói lên thơng tin muốn gửi đến ngƣời Do tính chất cá nhân blog, nên ý kiến hay câu chuyện thƣờng đƣợc viết theo kiểu 70 “Theo ý kiến tơi”, hay “Tơi thấy rằng” Ngồi ra, phần đƣợc xem đặc tính “blog”, “Comment” - mang thơng tin phản hồi từ ngƣời đọc tin dính liền với tin Nếu đƣợc tạo để đƣa thông tin cá nhân lên Internet, ngƣời đọc dùng trình duyệt phải gõ vào đƣờng dẫn URL để đọc đƣợc chúng, điểm khác biệt hai thuật ngữ “blog” “website cá nhân” là: - Điểm khác biệt “blog” thƣờng thay đổi nội dung nhanh “website cá nhân”, thay đổi nội dung “blog” xảy có tin với ngày cập nhật tin Cịn “website” ngƣợc lại, thƣờng đƣợc thiết kế theo dạng tĩnh, chậm thay đổi, việc cập nhật “website” thƣờng thay đổi trang không dựa tin nhƣ “blog” - Thứ hai, có nhiều cơng cụ trực quan để tạo web, nhƣng ngƣời xây dựng cập nhật web cá nhân phải hiểu biết nhiều loại định dạng tập tin khuôn mẫu Trong đó, nhiều máy chủ chứa “blog” cho phép ngƣời tạo “blog” cập nhật thông tin trực tuyến mà gần nhƣ làm Chỉ cần vào trang chủ “blog”, gõ thông tin muốn cập nhật, sau bấm vào nút có dạng nhƣ “Publish ” tƣơng tự, việc hoàn tất - Điểm khác biệt thứ ba vấn đề giao tiếp ngƣời đƣa tin ngƣời đọc tin “blog” Dù có nhiều trang web cá nhân trì tính ghi sổ lƣu niệm (guestbook), “blog” khuyến khích cao độ mối giao tiếp ngƣời xem tin ngƣời đƣa tin dựa lúc nhiều công cụ nhƣ “Comment”, “trackbacks”, “tag boards” Do tính thời “blog”, có ngƣời ta dùng từ “blog” nhƣ từ hành động đƣa kiện cá nhân lên Internet Khái niệm sai lệch lớn blog có lẽ đến từ ngƣời viết blog với nội dung riêng họ, cụ thể ngƣời viết loại nội dung: nội dung cá nhân Nói cách khác, ngƣời cho blog nhật ký trực tuyến nơi ngƣời chia sẻ ý kiến, kể chuyện, than vãn kiện riêng họ Điều thƣờng gặp blogger Việt Nam Ngày nay, blog đƣợc dùng lĩnh vực sống Các cơng ty dùng blog để thăm dò phản hồi ý kiến khách hàng hay nhà đầu tƣ Các tờ báo gắn blog vào trang chủ họ để tạo kênh giao tiếp mối với tác giả Các cá nhân tạo blog để chia sẻ giới kinh nghiệm hiểu biết họ chủ đề đó, 71 3.1.4 Website (a) Khái niệm Website Website gọi trang web, trang mạng, tập hợp trang web bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash vv, thƣờng nằm tên miền(domain name) tên miền phụ (subdomain) Trang web đƣợc lƣu trữ (web hosting) máy chủ web (server web) truy cập thơng qua Internet Một trang Web thực chất tập tin văn dạng text (text file), nhiên đặt tên cho bạn cần ý thay dùng phần thơng thƣờng txt bạn phải dùng html hay htm Tập tin đƣợc gọi tập tin HTML (HTML file) HTML chữ viết tắt HyperText Mark-up Language Để viết HTML file cần dùng phần mềm soạn thảo text (text editor), nhƣ Notepad hệ điều hành Windows chẳng hạn Tất nhiên viết bạn phải tuân theo cú pháp HTML Sau viết xong trang Web, để mở ta dùng phần mềm khác, gọi trình duyệt web (web browser), chẳng hạn nhƣ Internet Explorer hệ điều hành Windows Browser hiểu cú pháp HTML hiển thị trang Web cho ngƣời đọc Nhiều cơng ty phần mềm sản xuất phần mềm để giúp soạn thảo HTML nhƣ FrontPage, Dreamweaver Khi dùng phần mềm hầu nhƣ không cần phải học cú pháp HTML Những phần mềm nhƣ FrontPage hay Dreamweaver giúp bạn đỡ công gõ cú pháp HTML mà (b) Phân loại Website Có nhiều cách phân loại website Tuy nhiên thông thƣờng ngƣời ta phân loại theo tiêu chí sau: - Phân loại theo liệu - Phân loại theo đối tƣợng sở hữu - Phân loại theo tƣơng tác với ngƣời dùng a) Phân loại theo liệu Web tĩnh Web tĩnh đƣợc hiểu theo nghĩ liệu không thay đổi thƣờng xuyên Với dạng web ngƣời để thay đổi nội dung trang web ngƣời sở hữu phải truy cập trực tiếp vào mã lệnh để thay đổi thơng tin Khơng có sở liệu bên dƣới hệ thống, khơng có cơng cụ để điều khiển nội dung gián tiếp Dạng file trang web tĩnh thƣờng html, htm, Ƣu điểm: Web tĩnh dành cho web có nội dung đơn giản gọn nhẹ, khơng có can thiệp ngƣời lập trình web, khơng phải xử lý mã lệnh phức tạp việc thiết kế đặt để đối tƣợng thoải mái tự sáng tạo ngƣời thiết kế nên web tĩnh thƣờng sở hữu đƣợc hình thức hấp dẫn bắt mắt 72 Khuyết điểm: khơng có hệ thống hỗ trợ thay đổi thông tin nên việc cập nhật thơng tin web tốn nhiều chi phí cần phải có ngƣời am hiểu kỹ thuật web thực Web động Web động thuật ngữ đƣợc dùng để website có sở liệu đƣợc hỗ trợ phần mềm phát triển web Với web động, thông tin hiển thị đƣợc gọi từ sở liệu ngƣời dùng truy vấn tới trang web Trang web đƣợc gửi tới trình duyệt gồm câu chữ, hình ảnh, âm hay liệu số dạng bảng nhiều hình thức khác Chẳng hạn ứng dụng sở bạn có chức nhƣ cơng cụ thƣơng mại điện tử (một cửa hàng trực tuyến) trƣng bày catalogue sản phẩm website hay theo dõi kho hàng, mặt hàng đƣợc giao, trang có liên quan đến sản phẩm phản ánh thay đổi Những website sở liệu cịn thực chức truyền xử lý thông tin doanh nghiệp – doanh nghiệp Web động thƣờng đƣợc phát triển ngôn ngữ lập trình tiên tiến nhƣ: PHP, ASP, ASP.NET, Java, CGI, Perl, sử dụng sở liệu quan hệ mạnh nhƣ Access, My SQL, MS SQL, Oracle, DB2 Thơng tin web động ln ln dễ dàng đƣợc bạn thƣờng xun cập nhật thơng qua việc Bạn sử dụng công cụ cập nhật phần mềm quản trị web Thông tin đƣợc cập nhật sở liệu ngƣời dùng Internet xem chỉnh sửa Vì website đƣợc hỗ trợ sở liệu phƣơng tiện trao đổi thông tin nhanh với ngƣời dùng Internet Điều dễ nhận thấy website thƣờng xuyên đƣợc cập nhật thu hút nhiều khách hàng tới thăm web site có thay đổi thơng tin Web động có tính tƣơng tác với ngƣời sử dụng cao Với web động, Bạn hồn tồn dễ dàng quản trị nội dung điều hành website thơng qua phần mềm hỗ trợ mà khơng thiết Bạn cần phải có kiến thức định ngơn ngữ html, lập trình web Bạn nhìn nhận vấn đề theo khía cạnh khác: chẳng hạn bạn có sẵn sở liệu nhƣ sở liệu sản phẩm, nhân sự, khách hàng hay sở liệu mà bạn muốn đƣa thêm giao diện web vào để ngƣời dùng nội hay ngƣời dùng Internet sử dụng chƣơng trình với trình duyệt web Tất website Thƣơng mại điện tử, mạng thƣơng mại, mạng thông tin lớn, website tổ chức, doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp Net sử dụng công nghệ web động Có thể nói web động website giới chuyên nghiệp hoạt động môi trƣờng Internet b) Phân loại theo đối tƣợng sở hữu 73 Web cá nhân: Các đối tƣợng nhƣ diễn viên, ca sĩ, ngừơi tiếng, ngƣời thiết kế đồ hoạ, cá nhân thích giới thiệu thân tạo website cho cá nhân Web doanh nghiệp: Doanh nghiệp thiết kế web với mục đích quảng bá công ty, giới thiệu chức hoạt động, cập nhật tin tức, sản phẩm công ty nhằm dễ dàng tiếp cận đến khách hàng thông qua kênh quảng bá internet Tất loại hình doanh nghiệp có nhu cầu quảng bá thƣơng hiệu xây dựng website cho công ty điều tất yếu Web thƣơng mại điện tử: dạng web cho phép bán hàng trực tuyến, việc tốn có nhiều hình thức nhƣ: tiền mặt, chuyển khoản, toán thẻ, thơng qua cổng tốn dịch vụ hỗ trợ Dạng web thƣờng tập hợp nhiều loại hàng hoá chủ sở hữu trực tiếp quản lý việc bán buôn giống nhƣ dạng siêu thị bán hàng quầy tự chọn Ngồi loại web mà chủ sở hữu xây dựng hệ thống web tạo gian hàng riêng thuê,… Web tin tức: Đây dạng website cung cấp thơng tin trị, xã hội, kinh tế, khoa học, giáo dục, sức khoẻ,…thể loại đƣợc phát triển tảng từ thể loại báo giấy truyền thống Web dành cho tổ chức, quan nhà nƣớc: Các bộ, sở, ban, ngành, hiệp hội tổ chức,…là đối tƣợng sở hữu website dạng Đây tiếng nói ngơi nhà để truyền tải thơng tin đến ngƣời đọc Diễn dàn: Là dạng web tƣơng tác với ngƣời dùng mà xem đăng ký tham gia thành viên đƣợc quyền tăng tải viết dĩ nhiên diễn đàn ln có ngƣời kiểm sốt thơng tin ngƣời dùng đăng tải có quyền can thiệp vào việc hiển thị thơng tin hay khơng Mạng xã hội (blog): Là dạng web dành cho ngƣời sử dụng đƣợc quyền tạo cho khơng gian riêng gồm nhiều trang độc lập, ngƣời dùng đăng tải thơng tin cá nhân, sở thích, viết nhật ký trang mình, thành viên mạng xã hội kết bạn liên lạc trao đổi thông tin với nhau… Các mạng xã hội tiếng nhƣ: Yahoo, Facebook, Workpress, opera … Web giải trí: đăng tải phim ảnh, nhạc, game, c) Phân loại theo tƣơng tác với ngƣời dùng Web 1.0: web hệ đầu tiên, website thƣờng chiều thông tin từ website đến ngƣời xem Ngƣời đƣợc vào bị động tiếp nhận thông tin khơng có phản hồi trực tiếp lên website Web 2.0: hệ web thứ Dạng web có tính tƣơng tác cao, ngƣời xem tham gia tải viết tham gia xây dựng nội dung website đó, dạng web mang tính cộng đồng tất liệu liệu mở đƣợc tất ngƣời xem web cung cấp Chính dạng web thân thiện với ngƣời đọc tạo 74 Hãy suy nghĩ điều chi tiết sống riêng tƣ mà bạn đăng lên mạng Bạn có tiết lộ sở thích, điều khơng thích, thực phẩm u thích sở thích khơng? Bạn nghĩ thông tin không quan trọng Nhƣng thơng tin hội để ngƣời có kỹ khai thác thơng tin đốn đƣợc mật bạn Bạn có hồn tồn nói với tất ngƣời mẹ bạn Facebook bạn trang Twitter hành động phiêu lƣu vật cƣng bạn, đặc biệt bạn sử dụng tên thú cƣng làm mật phần mật Sau điện thoại thơng minh bạn Chúng ta ngày đăng số thông tin cá nhân nhạy cảm Cuộc khảo sát cho biết 7% số ngƣời sử dụng điện thoại thông minh nạn nhân nạn trộm cắp danh tính, so sánh với 4.9% tổng số dân số nói chung Công ty Javelin cho biết gia tăng số ngƣời sử dụng điện thoại di động quy cho thực tế nhiều ngƣời sử dụng không cập nhật hệ điều hành hệ thống có sẵn Nhiều ngƣời khơng sử dụng mật điện thoại họ Do mà mật bị mất, truy cập thông tin đƣợc lƣu trữ điện thoại Việc giữ điện thoại bạn ln tình trạng “bật” khiến bạn có khả bị cơng nhiều Liệu bạn có để mật hay thông tin bật lƣu trữ điện thoại thông minh bạn không? Bằng cách này, ngƣời tiêu dùng nhận thức đƣợc danh tính họ bị đánh cắp 9% vụ trộm xảy ngƣời mà nạn nhân biết Tôi đề cập điều bạn bất cẩn việc để điện thoại nằm xung quanh có ngƣời xung quanh mà bạn biết Ngƣời sáng lập Javelin ông James Van Dyke cho biết “Ngƣời tiêu dùng phải thận trọng kiểm soát liệu cá nhân họ áp dụng cơng nghệ nhằm khiến cho tên lừa đảo không dễ dàng xâm nhập đƣợc.” Bạn nên tham gia kiểm tra Javelin để xem việc bạn bảo vệ thơng tin cá nhân nhƣ 4.4.3 Các biện pháp bảo vệ an tồn thơng tin cá nhân a) Một số gợi ý bảo vệ an tồn thơng tin cá nhân Trong hệ thống pháp luật Việt Nam nay, chƣa có luật riêng có chế tài để bảo vệ liệu cá nhân mà có điều khoản quy định vấn đề Những điều khoản nằm rải rác luật khác nhƣ: luật dân sự, luật giao dịch điện tử, luật công nghệ thông tin Theo Báo cáo Thƣơng mại điện tử Việt Nam 2011 đƣợc Cục TMĐT CNTT (Bộ Công Thƣơng) công bố, việc bảo vệ thông tin cá nhân giao dịch trực 138 tuyến có ý nghĩa ngày quan trọng nhƣng kết điều tra cho thấy có 40% doanh nghiệp quan tâm tới việc bảo vệ thơng tin cá nhân Một chƣơng trình bí mật Cơ quan An ninh Quốc gia Mỹ, có tên PRISM, đƣợc cho có liên quan tới việc khai thác liệu riêng tƣ ngƣời dùng Internet qua máy chủ số nhà cung cấp dịch vụ mạng PRISM có liên quan tới việc giám sát thƣ điện tử, tệp liệu, ảnh, video, chat chí giám sát việc tìm kiếm ngƣời dùng Ngồi tiết lộ chƣơng trình PRISM nhiều chƣơng trình dạng nhƣ PRISM số quốc gia khác đƣợc làm rõ Nhƣ vậy, thấy tất chúng ta, ngƣời sử dụng dịch vụ mạng Internet bị theo dõi Thông tin cá nhân bị thu thập cách trái phép giám sát xuất khắp nơi, dịch vụ mạng tiếng có nhiều ngƣời sử dụng nhƣ chat, mail, gọi điện, chia sẻ liệu Nhƣ vậy, ngƣời dùng không muốn bị theo dõi, thu thập thông tin cá nhân khơng sử dụng dịch vụ mạng mà đƣợc cho tham gia vào chƣơng trình thám đó, sử dụng phải có biện pháp để phịng tránh, giảm thiểu theo dõi trái phép Sau số biện pháp giúp cho ngƣời dùng để bảo vệ thông tin cá nhân Tuy nhiên, để sử dụng có hiệu biện pháp này, ngƣời dùng cần có kiến thức định chƣơng trình bảo mật thơng dụng: - Trƣớc hết, thay duyệt Internet theo cách thức thông thƣờng, cách thƣờng để lộ địa IP, ngƣời dùng che giấu diện việc sử dụng công cụ tạo nặc danh nhƣ Tor việc kết nối sử dụng Mạng riêng Ảo – VPN (Virtual Private Network) - Sử dụng công cụ tìm kiếm bảo vệ tính riêng tƣ ngƣời dùng (Khơng lƣu lại địa IP ngƣời dùng, từ khóa sử dụng tìm kiếm khơng chia sẻ thơng tin với bên thứ 3), ví dụ nhƣ cơng cụ tìm kiếm Ixquick thay dùng Google, Bing - Nếu sử dụng dịch vụ thƣ điện tử nhà cung cấp có tham gia vào chƣơng trình PRISM, ngƣời dùng nên sử dụng phƣơng pháp mã hóa thƣ điện tử Các cơng cụ điển hình sử dụng PGP GPG Đây công cụ đƣợc đánh giá cao việc bảo vệ an ninh thƣ điện tử, đƣợc sử dụng để mã hóa giải mã thơng điệp Khi sử dụng cơng cụ ngƣời dùng đƣợc bảo vệ, tránh việc bị công cụ tự động đọc phân tích nội dung thƣ điện tử - Những ngƣời sử dụng máy tính sử dụng PGP GPG gặp khó khăn, nhƣng có nhiều tài liệu dẫn trực tuyến giúp cho ngƣời sử dụng Mac Windows sử dụng dễ dàng Đối với ngƣời thƣờng xuyên làm việc với thơng tin bí mật, việc học cách sử dụng PGP GPG thực cần thiết để bảo mật cho thông tin gửi qua thƣ điện tử - Ngồi ra, tổ chức tự xây dựng máy chủ email riêng để cung cấp cho ngƣời sử dụng tổ chức mình, thay dựa vào dịch vụ bên thứ 139 Việc giúp đảm bảo tránh đƣợc truy cập bất hợp pháp từ bên thứ vào thƣ điện tử máy chủ - Đối với việc lƣu trữ tài liệu trực tuyến, sử dụng Cloudfogger để mã hóa liệu thƣ mục lƣu trữ máy ngƣời dùng, trƣớc liệu đƣợc đƣa lên lƣu trữ máy chủ lƣu trữ trực tuyến Cloudfogger làm việc phù hợp với dịch vụ Dropbox, Google Drive, Microsoft Sky Driver - Đối với dịch vụ: chat, voice chat, video chat, thay sử dụng dịch vụ Microsoft Google nhƣ Skype Gchat, ngƣời dùng sử dụng dịch vụ khác mà có đảm bảo an tồn nhƣ dịch vụ Jitsi Jitsi cung cấp gọi video đƣợc mã hóa điểm – điểm, chat cần mã hóa sử dụng chƣơng trình mà đƣợc coi chƣa tham gia vào PRISM nhƣ Pidgin cho ngƣời sử dụng Windows Adium cho Mac Giống nhƣ việc sử dụng cơng cụ mã hóa PGP, Pidgin Adium khó thiết lập sử dụng, nhiên, có nhiều tài liệu hỗ trợ sử dụng chi tiết tìm thấy mạng cộng đồng ngƣời sử dụng sẵn sàng hỗ trợ diễn đàn - Đối với gọi điện thoại, điện thoại di động, để chống lại việc nghe trộm phân tích thu âm của thoại, ngƣời dùng sử dụng ứng dụng mã hóa nhƣ Silent Circle (dùng cho điện thoại sử dụng hệ điều hành IOS Android) để thực nhận gọi đƣợc mã hóa gửi văn bản, tệp đƣợc mã hóa Ngồi ra, ngƣời dùng sử dụng RedPhone (dùng cho điện thoại Android) để thực gọi đƣợc cần mã hóa TextSecure cho việc gửi văn cần mã hóa Trên số gợi ý biện pháp nhằm đảm bảo an toàn cho liệu cá nhân ngƣời dùng sử dụng dịch vụ mạng phổ biến Để phòng tránh hạn chế việc bị giám sát thu thập liệu trái phép qua Internet ngƣời dùng nên tự trang bị cho kiến thức đảm bảo an toàn, nâng cao ý thức cảnh giác sử dụng dịch vụ mạng có nghi vấn Ngồi ra, ngƣời dùng nên sử dụng dịch vụ mạng công ty cung cấp khơng tham gia vào chƣơng trình dạng nhƣ chƣơng trình PRISM, đồng thời dịch vụ phải hỗ trợ biện pháp đảm bảo an toàn cho liệu ngƣời dùng b) Một số giải pháp bảo vệ liệu cá nhân bản: Đặt mật đăng nhập Windows: - Vào Start click lên biểu tƣợng tài khoản user hành - Click Creat a password for your account để cài đặt mật đăng nhập cho Windows 140 - Nhập mật xác nhận lại, bạn ghi vài lời gợi ý mật cho riêng bạn, xong bấm Create password - Vậy bạn hoàn thành việc tạo mật cho lần đăng nhập Windows Mình minh họa Win 7, Win XP tƣơng tự, bạn vào Start > Control Panel > User accounts > chọn user > Creat a Password > … Nhận xét: Giải pháp bảo mật đƣợc xem nhất, cấp độ bảo mật mức trung bình Mật Windows dể dàng bị qua mặt tháo gỡ, bạn khơng nên “gởi trọn niềm tin” vào Ẩn giấu liệu khơng dùng phần mềm:  Gán thuộc tính ẩn: - Để ẩn file folder, bạn click phải chuột vào file folder chọn Properties Trong cửa sổ ra, thẻ General bạn check vào tùy chọn Hidden bấm Apply OK Để hiển thị làm ẩn file bị gán thuộc tính ẩn, bạn làm nhƣ sau: - Mở cửa sổ Windows Explorer > Organize > Folder and search options (trên Windows 7) - Hoặc Windows Explorer > Tools > Folder options (trên Win XP) - Trên cửa sổ Folder Options, thẻ View bạn chọn: - Don‟t show hidden files, folders and drives: khơng hiển thị file bị gán thuộc tính ẩn - Show hidden files, folders and drives: hiển thị file bị gán thuộc tính ẩn Bên cạnh thuộc tính ẩn thơng thƣờng, windows cịn có thuộc tính ẩn dành cho file hệ thống, gọi siêu ẩn Nếu ta gán thuộc tính siêu ẩn cho liệu cần giấu liệu đƣợc giấu tốt Để gán thuộc tính siêu ẩn cho liệu, trƣớc tiên bạn tạo shortcut để nhanh chóng nhúng thuộc tính siêu ẩn cho liệu Tạo shortcut nhƣ sau: - Click phải chuột desktop chọn New > Shortcut - Trong hộp thoại Create Shortcut, bạn nhập cú pháp vào ô Type the location of the item: %windir%\system32\attrib.exe +s +h - Nhập cú pháp theo mẫu trên, nhấn Next để tiếp tục - Đặt tên cho shortcut, bạn đặt tùy ý Kết ta thu đƣợc shortcut đặc biệt, muốn gán thuộc tính siêu ẩn cho file nào, ta việc kéo rê file thả lên shortcut này, file bị gán thuộc tính siêu ẩn 141 Để quản lý file siêu ẩn (nhìn thấy ẩn), bên cạnh tùy chọn nhƣ phần xem file ẩn cịn có tùy chọn chi phối: Hide protect operating system files Nếu bạn check tùy chọn Hide protect operating system files bạn nhìn thấy file siêu ẩn tùy chọn Show hidden files, folders and drives đƣợc chọn Nhận xét: - Ƣu điểm giải pháp nhanh chóng dể dàng ngƣời dùng am tƣờng máy tính - Nhƣợc điểm liệu ẩn giấu dể dàng bị phát bị tìm thấy tính Search file ẩn Windows  Ngụy trang thƣ mục: - Đầu tiên, bạn tạo folder chứa liệu mà bạn cần bảo vệ - Tiếp theo, click phải chuột vào folder tạo, chọn Rename - Bạn nhấn giữ phím Alt lần lƣợt nhấn dãy số 0, 1, 6, nhấn Enter Điều giúp bạn đặt tên cho folder kí tự trắng - Tiếp theo, click phải chuột vào Folder này, chọn Properties - Cửa sổ Properties ra, bạn chọn tab Customize chọn Change Icon - Trong cửa sổ Change Icon for Folder, bạn chọn biểu tƣợng suốt nhấn OK để đổi biểu tƣợng cho thƣ mục Lúc ta đƣợc thƣ mục gần nhƣ vơ hình Để thấy đƣợc folder vơ hình này, bạn kéo rê chuột tồn khu vực liệu, ta nhìn thấy folder vơ hình hình vng màu trắng nhấn F5 nhiều lần bạn thấy folder “hiện hình” nhấp nháy Và nhƣợc điểm cách ngụy trang Đổi định dạng file Đây cách giúp bảo vệ không cho ngƣời khác xem liệu Ví dụ bạn có file Setup.exe, bạn đổi định dạng exe thành Broken.rar Hãy bỏ từ gợi nhớ khỏi tên file để tránh bị phát định dạng gốc file, nhƣ trƣờng hợp bạn giữ tên Setup.rar ngƣời ta nghĩ file setup phải có định dạng exe đấy! - Click phải file chọn Rename, đặt lại tên định dạng tùy ý, chọn Yes để xác nhận việc đổi định dạng file - Check vào thuộc tính Hide extensions for known file types thẻ View để ẩn phần mở rộng file Việc giúp cho liệu bạn đƣợc “ẩn náu” kỹ trƣớc “săm soi” ngƣời dùng khác 142 - Cách giúp bảo vệ file khơng có tính tự bảo vệ nhƣ file có định dạng exe, txt file nhạc, phim - Nhƣợc điểm phƣơng pháp bạn phải nhớ định dạng thật liệu, không bạn mở lại file đƣợc Đặt mật cho file nén Hai định dạng nén phổ biến rar zip, chƣơng trình nén hổ trợ tính nén có đặt mật Trong đó, định dạng zip định dạng nén mà windows đọc trực tiếp mà không cần cài thêm phần mềm Theo bạn nên dùng Winrar để nén thành file zip có đặt mật khẩu, để mở file máy tính kể máy khơng cài trình giải nén - Trƣớc tiên bạn tải cài đặt winrar vào máy tính link sau: http://www.rarlab.com/download.htm - Để nén file folder, bạn click phải chuột vào file, folder cần nén chọn Add to archive - Kích phải chuột chọn Add archive - Trong thẻ General chọn định dạng RAR ZIP - Thẻ Advanced chọn Set password để đặt mật - Đặt mật cho file nén - Yêu cầu mật mở file Zip máy tính khơng cài trình giải nén Winrar có chế mã hóa mạnh liệu đƣợc khóa winrar đƣợc bỏa an tồn Bạn nên đặt mật có chiều dài tối thiểu kí tự, có chữ số, in hoa, in thƣờng, ký tự đặc biệt…để tăng tính bảo mật Đặt mật cho file Office - Để đặt mật cho file office nhƣ word, excel… ta vào menu chọn Save > Tools > General Options - Tùy chọn trƣớc save file word - Có tùy chọn đặt mật để bạn lựa chọn: - Password to Open: mật mở file - Password to modify: mật để có quyền chỉnh sửa nội dung file Lƣu ý: trình đặt mật bạn nên đặt mật có từ kí tự trở lên Mật nên bao gồm các ký tự chữ thƣờng, chữ hoa, số ký tự đặc biệt… Các giải pháp bảo mật vừa trình bày đáp ứng tốt nhu cầu bảo mật liệu cá nhân ngƣời dùng mức độ Đối với liệu quan trọng 143 tối quan trọng ngƣời dùng nên có giải pháp bảo mật cao cách dùng phần mềm chuyên nghiệp nhƣ TrueCrypt để ẩn, khóa mã hóa…dữ liệu c) Hƣớng dẫn bảo mật an toàn hộp thƣ Gmail ứng dụng Google Trƣớc bắt đầu, bạn tham khảo thêm danh sách Gmail Security Checklist Google để hiểu rõ bƣớc tiến hành dƣới Kiểm tra kỹ extension hỗ trợ tình trạng cập nhật browser: Liên quan đến trình duyệt hầu hết ngƣời sử dụng add – on, plug – in extension hỗ trợ Về mặt kỹ thuật, ứng dụng giúp đơn giản hóa rút ngắn q trình khơng cần thiết công việc, nâng cao hiệu suất hoạt động trình duyệt, nhƣng khơng sử dụng cách hiểu sai lệch chức ứng dụng đó, bạn tự gây khó khăn cho - Với Internet Explorer, tham khảo cách tạm dừng tắt bỏ số thành phầntrên trình duyệt Ví dụ, muốn disable số extension cá hãng third – party, bạn nhấn Tools > Internet Options > Advanced bỏ dấu check ô Enable third party browser extensions bên dƣới mục Browsing Sau khởi động lại IE để áp dụng thay đổi - Còn với Mozilla Firefox bạn tham khảo cách kiểm tra Plugins bên thứ Về phần Google Chrome, hãng yêu cầu phận phát triển extension dành cho Chrome tích hợp thêm tính tự động cập nhật, để đảm bảo tình trạng bảo mật cho ngƣời dùng: Thƣờng xuyên thay đổi mật khẩu: Đây thao tác bản, đơn giản, dễ thực nhất, nhƣng đồng thời dễ bị bỏ qua phần lớn ngƣời sử dụng Lời khuyên chuyên gia bảo mật đƣa là, ngƣời dùng nên thƣờng xuyên thay đổi mật họ định kỳ, trung bình tháng lần Khơng áp dụng với Google Accounts, mà họ nên áp dụng với tất tài khoản trực tuyến khác Thiết lập sử dụng chế Two - Step Verification: Đây điểm nhấn quan trọng Security Checklist mà Google đề cập tới Chế độ Two - Step Verification gán thêm lớp bảo mật tới tài khoản Google cách yêu cầu đoạn mã định ngƣời dùng đăng nhập Các yêu cầu bảo mật doanh nghiệp phải đƣợc đáp ứng: Nếu hoạt động mơ hình tổ chức, cơng ty doanh nghiệp đó, bạn u cầu tất nhân viên nhƣ phận quản lý áp dụng điều khoản Google Security Checklist Chẳng hạn, muốn chia sẻ liệu Docs số thành phần khác khách hàng, đối tác tạo riêng địa email tƣơng ứng trƣờng hợp để đề phịng rủi ro đảm bảo đƣợc hiệu công việc 144 Tài liệu tham khảo [1] Internetworking Design Basics, Copyright Cisco Press 2003 [2] Internetwork Design Guide, Copyright Cisco Press 2003 [3] Ethernet Networks: Design, Implementation, Operation, Management Gilbert Held Copyright 2003 John Wiley & Sons, Ltd [4] Internetworking Technologies Handbook Copyright Cisco Press 2003 [5] TCP/IP Network Administration Craig Hunt, O'Reilly & Associates [6] ISP Network Design IBM [7] ISO 9126 –(http://www.angelfire.com/nt2/softwarequality) [8] ISO 27001: 2005 [9] LAN Design Manual BICSI [10] Phạm Thế Quế, Mạng máy tính, 2006 [11] Sách trắng CNTT 2013 – Bộ CNTT&TT,2013 [12] Scott Fox, E - riches 2.0-Làm Giàu Trên Mạng Bằng Các Công Cụ Web 2.0, 2013 [13] Những nguyên tắc bảo vệ liệu cá nhân thƣơng mại điện tử APEC, Cục TMĐT CNTT, 2008 http://www.hisella.vn/notes/ 145 Phụ lục: Các khái niệm thuật ngữ liên quan đến mạng Internet Từ mạng Internet đời phát triển đến có nhiều khái niệm thuật ngữ liên quan đƣợc sinh Tuy nhiên, phạm vi giảng liệt kê giải thích số thuật ngữ thơng dụng dƣới đây: Application: Phần mềm hay gọi chƣơng trình tiện ích máy vi tính Các chƣơng trình giúp đở cơng việc nhƣ sọan thảo văn bản, truy cập hệ thống mạng, nhận/gởi e-mail, kiểm tra tài chính, thống kê số liệu… giải trí với trị chơi địện tử Đây số ví dụ cho điều nêu trên: chƣơng trình Word (xử lý văn bản), Excel (xử lý tính), Quicken (theo dõi tài khỏan thu/chi cá nhân), Solitaire (trò chơi đánh bài) Browser: Một phần mềm dùng để “lƣớt” websites mạng Internet Có nhiều chƣơng trình Browser nhƣng thơng dụng là: Fire fox, Opera, Internet Explorer, Google Chrome, … CD-ROM: Đây dĩa plastic màu bạc, hoàn toàn giống nhƣ dĩa nhạc Các phần mềm chƣơng trình tiện ích thƣờng đƣợc lƣu lọai dĩa khả lƣu trử chúng lớn Đặt biệt lọai CD-RW dùng để ghi/xóa liệu nhiều lần Chat: Là lọai chƣơng trình tiện ích (thƣờng hay sử dụng mơi trƣờng Internet), dành cho hai nhiều ngƣời truy cập mạng Internet để “nói chuyện” trực tiếp với qua hình thức đánh chữ Computer: Là công cụ giúp đỡ làm việc xử lý thông tin Máy có khả tuân theo thị lọat lệnh để thay đổi liệu tùy theo yêu cầu ngƣời sử dụng Máy vi tính đƣợc dùng để biểu diễn xử lý văn bản, đồ họa, âm nhạc nhƣ thực khối lƣợng lớn phép tính với tốc độ nhanh CPU: Viết tắt Central Processing Unit: đơn vị xử lý trung tâm (xin xem chử System Unit) Download: Lấy thông tin từ hệ thống mạng lƣu trữ vào máy vi tính Nếu bạn “download” văn kiện (cịn gọi hồ sơ) hay chƣơng trình từ Internet vào máy bạn, trở thành thƣờng trú Điều có nghĩa là: bạn truy cập vào tài liệu “run” chƣơng trình cách trực tiếp máy vi tính bạn mà không cần phải truy cập vào Internet E-commerce: thƣơng mại điện tử Mọi ngƣời mua hàng thông qua hệ thống mạng Internet Đây vài websites tiếng đƣợc nhiều ngƣời thƣờng sử dụng để mua hàng nhƣ: Amazon.com, E-bay.com, Priceline.com Bất lúc bạn thấy chữ “E” trƣớc từ (giống nhƣ E-government E-democracy) điều ngụ ý dịch vụ thơng tin đặc biệt truy cập đƣợc mạng Internet 146 Email: Thƣ điện tử cách để truyền đạt thông tin nhanh với ngƣời toàn cầu Đƣợc liên kết ghép nối liệu tốc độ cao xuyên quốc gia Thƣ điện tử cho phép bạn sọan thảo văn gửi chúng vài giây Thông thƣờng bạn phải trả lệ phí thấp, chí miễn phí Ngịai văn bản, bạn cịn gởi hình ảnh, nhạc, phim video… thơng qua thƣ điện tử Excel: Một chƣơng trình tiện ích đƣợc thiết kế để giúp đở việc xử lý liệu số, thí vụ nhƣ số liệu liên quan đến lĩnh vực tài chánh, kế toán, kỹ thuật… Floppy Disk: Đây dĩa tròn đƣợc bao bọc hôp vuông mỏng nhựa Khi dĩa đƣợc đặt vào đầu đọc dĩa (bạn thấy khe trống mặt trƣớc máy tính – đầu đọc dĩa), đƣợc dùng để đọc/ghi liệu Sao đọc/ghi liệu, dĩa đƣợc lấy sử dụng máy khác Ngịai ra, floppy-disk dùng nhƣ “bản dự phòng” Hard disk (or Hard Drive): Giống nhƣ tủ đựng hồ sơ, đƣợc lắp đặt vào máy vi tính dùng lƣu trữ phần mềm nhƣ kiện bạn Nếu bạn muốn lấy kiện để dùng máy vi tính khác, bạn phải chép liệu từ hard disk vào floppy disk CD Vài trƣờng hợp bạn gởi dự kiện tới máy vi tính khác thơng qua hệ thống đặt biệt Internet (or “the Net”): Một hệ thống gồm mạng máy tính đƣợc liên kết với phạm vi toàn giới làm việc cách liên tục thời gian (24 tiếng ngày ngày tuần) Tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ truyền thông liệu, nhƣ truy cập từ xa, truyền tệp tin, e-mail, nhóm thơng tin Chính điều làm cho Internet trở nên nguồi khai thác thông tin tuyệt vời ISP: Viết tắt Internet Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ Internet Thông thƣờng, bạn phải trả lệ phí tháng bạn sử dụng dịch vụ họ Information Superhighway: Siêu xa lộ thông tin Một hệ thống mạng quốc tế dùng để truyền liệu Mạng Internet “Siêu xa lộ thông tin” đƣợc kết nối với nhiều nƣớc giới, với kho liệu đồ sộ Listserv: Một nhóm địa e-mail thuộc nhóm ngƣời chung sở thích Một “listserv” cho phép thành viên (lúc đăng ký để tham gia vào) trả lời tới thành viên khác cách hồn tồn tự động Listserv 10 ngƣời 10,000 ngƣời tham gia cho phép lọai bỏ việc đánh máy nhiều địa e-mail Keyboard: Bàn phím đánh chữ có nút đặt biệt Đây thiết bị dùng để nhập thông tin từ ngƣời sử dụng vào máy Monitor (or Display): Màn hình phần máy vi tính, nhìn giống nhƣ TV nhỏ thể xảy máy vi tính lên ảnh Đây thiết bị đặt biệt dùng để xuất thông tin từ hệ thống đến ngƣời sử dụng 147 Mouse: Còn gọi “con chuột” Một thiết bị có nhiều nút ấn điều khiển, đƣợc chứa vỏ hộp có kích thƣớc cở lịng bàn tay Khi bạn di chuyển chuột, mạch chuyễn tiếp tín hiệu làm dịch chuyển cách đồng trỏ (giống mũi tên) hình Bạn dùng chuột để chọn lệnh từ trình đơn (menu, di chuyển đối tƣợng di chuyển hình MSN: Viết tắt Microsoft Network Đây website công ty dịch vụ Internet Newsgroup: Nhóm thảo luận Một danh sách e-mail đƣợc tổ chức để thảo lụận chun đề Thí vụ nhƣ: chun đề nấu ăn, thời sự, sức khỏe, tin học, ….Các thành viên gửi thơng báo cho nhóm, thành viên tham gia thảo luận gửi thông báo trả lời cho tác giả, riêng biệt theo ngƣời chung cho tồn nhóm Operating System: Hệ điều hành Chƣơng trình điều khiển dùng để quản lý chức nội trú máy tính, cung cấp phƣơng tiện để kiểm sốt hoạt đơng đồng với phần cứng khác máy tính nhƣ (bàn phím, chuột, hình, card âm thanh….) Những hệ điều hành phổ biến Windows, Unix or MacOS for the Macintosh Online: Thuật ngữ để ám máy vi tính ngƣời nối kết với hệ thống mạng Bạn truy cập trực tiếp nguồn thông tin mạng bạn “online” Printer: Một thiết bị ngọai vi máy tính dùng để in văn liệu đồ họa từ máy tính gởi đến mặt giấy Program: Chƣơng trình phần mềm thực máy vi tính nhằm giúp đở sử dụng máy vào công việc nhƣ viết thƣ, nối mạng, gửi e-mail, kiểm tra tài khoản, chơi games Chƣơng trình đơi cịn đƣợc gọi chƣơng trình ứng dụng (applications) RAM (viết tắt Random Access Memory - nhớ truy cập ngẫu nhiên) Bộ nhớ sơ cấp máy tính, lệnh chƣơng trình liệu đƣợc lƣu trữ để phục vụ cho xử lý trung tâm (CPU) truy cập trực tiếp vào chúng thông qua bus liệu cao tốc xử lý Save: Cất giữ lại bạn làm máy vi tính, có nghĩa chuyển liệu từ nhớ truy cập ngẫu nhiên máy tính đến phƣơng tiện lƣu trữ lai dĩa mềm dĩa cứng, sau bạn xem lại Hệ thống máy xóa kiện bạn làm bạn không lƣu trữ lại Tốt bạn nên lƣu lại bạn làm sau 15 phút Scanner: Còn gọi máy quét hình Một thiết bị ngoại vi tiến hành số hóa ảnh nghệ thuật hình chí văn khác lƣu trữ lại 148 máy vi tính để bạn kết hợp với văn khác nhiều chƣơng trình ứng dụng Software: Các chƣơng trình hệ thống, tiện ích, ứng dụng, đƣợc diễn đạt theo ngôn ngữ mà máy tính đọc đƣợc Chƣơng trình có lọai chính: thứ nhất, đƣợc gọi hệ điều hành (xem chữ Operating System); thứ hai, đƣợc gọi chƣơng trình tiện ích (xem Program) System Unit (sometimes referred to as CPU): Đơn vị xử lý trung tâm Là phần máy vi tính trơng giống nhƣ hộp, kích thƣớc thơng thƣờng từ trung bình tới lớn, có nhiều khe để đặt dĩa vào nhiều đầu nối phía sau hộp Bên “hộp” có mạch lƣu trữ, xử lý, điều khiển may tính Chúng làm việc nhịp nhàng với để thực cơng viêc tính tốn xử lý thông tin The Web (or WWW, World Wide Web): Một tập họp nhiều tài liệu đƣợc liên kết với Chúng đƣợc đặt máy tính nối Internet thƣờng trực Tất tài liệu đƣợc chia xẽ theo định dạng riêng, điều cho phép chúng đƣợc liên kết lẫn Với cách liên kết nhƣ cho phép ngƣời xử dụng nhanh chóng tìm thơng tin liên quan lẫn nhau, với hình ảnh, âm thanh, phim video….trên hầu hết đối tƣợng URL: Viết tắt chử Uniform Resource Locator: Đây tiêu chuẩn định dạng websites Thí vụ nhƣ: http://www.cityofseattle.net Video Conferencing: Một hội nghị hai nhiều nhóm ngƣời địa điểm khác nhƣng thấy nghe lẫn việc sử dụng thiết bị thông tin điện tử Hình ảnh âm đƣợc truyền tãi hệ thống viễn thông Những hôi nghị nhƣ tổ chức khắp nơi giới Web page or Web site: Là hàng triệu trang web khác Internet Hầu hết doanh nghiệp, trƣờng học quan, tổ chức chánh phủ chia xẽ thông tin họ định dạng webpage hay website, điều cho phép tất ngƣời giới truy cập để tìm hiểu thêm thơng tin Windows: Windows kết hợp chuyển đổi, vận hành trợ giúp Windows hệ điều hành cho phép thành phần khác máy vi tính làm việc với cho phép ngƣời sử dụng khởi động nhƣ ngừng hoạt động máy vi tính chƣơng trình tiện ích cách dễ dàng Word: Đây chƣơng trình tiện ích để tạo nên văn tài liệu, thí vụ nhƣ: (thƣ, truyện, sách ) Yahoo: Yahoo website đặt biệt cho phép tìm kiếm websites khác cách trực tiếp hoăc “lƣớt” Internet a) Một số khái niệm liên quan đến mạng Internet  HOSTING: 149 Hosting khơng giản ảo, có cài dịch vụ internet nhƣ FTP,WWW… không gian lƣu trữ tất liệu website : hình ảnh, tập tin,thƣ mục, đoạn mã code ,sql…… Mỗi hosting đƣợc cấp địa riêng để phân biệt với tài khoản hosting khác , IP Để đăng nhập vào hosting bạn cần có user,password IP nói trên, nhà cung cấp hosting cho bạn thơng số Nói tóm lại,nếu coi website máy tính hosting giống nhƣ ổ cứng, lƣu trữ tất liệu bạn upload lên nó, có dịch vụ để gọi thay truy cập trực tiếp Khi sử dụng hosting hay quyêt định đến mua hosting bạn cần quan tâm đến vài thông sô sau: - DISK SPACE (dung lƣợng ổ đĩa): Nó độ lớn nhớ hosting Bạn cần cân nhắc để lựa chọn nhớ phù hợp với website để khơng thiếu nhớ nhƣ khơng q thừa dẫn đến tốn chi phí - BANWIDTH ( BĂNG THÔNG ): Đây liệu trao đổi website bạn ngƣời truy cập đến web tháng Ví Dụ : để load website bạn ngƣời dùng phải tiêu tốn 0,5 MB có 100 ngƣời truy cập hosting bạn tiêu tốn 0,5 mb x 100 =50MB Banwidth Bạn phải lựa chọn Banwidth đủ dùng tháng, nhƣ hết dung lƣơng banwidth website khơng thể truy cập đƣợc - SUB DOMAIN, PARK DOMAIN,ADDON DOMAIN: Đây thông số liên quan đến việc thêm tên miền vào hosting: Subdomain : số tên miền cho phép thêm vào hosting Park domain : Nếu bạn có nhiều tên miền muốn chúng trỏ website, thơng số định số lƣợng tên miền cho phép trỏ bạn Addon domain : Số tên miền bạn add vào hosting, bạn có nhiều website muốn chạy hosting quan tâm đến thơng số  Địa IP Hiện tốc độ tăng trƣởng chóng mặt thiết bị di dộng, thiết bị không dây dẫn tới nhu cầu kết nối internet tăng vƣợt khỏi khả phục vụ IPv4 → Tƣơng lai phát triển Internet IPv6 Sự khác đáng kể IPv4 IPv6 chiều dài địa nguồn địa chúng Việc chuyển sang sử dụng IPv6 ngày thiếu số địa IP Giao thức IPv6 có không gian địa lớn so với giao thức IPv4 Tại Việt Nam, Trƣớc tình hình cạn kiệt IPv4 ngày 06/01/2009 Bộ trƣởng Bộ Thông tin Truyền thông ban hành định thành lập Ban công tác thúc đẩy IPv6 quốc gia Ngày 29/03/2011 Bộ Thông tin Truyền thông ban hành "Kế hoạch hành động Quốc gia IPv6" với định hƣớng, xác định mục tiêu, lộ trình cụ thể chuyển đổi sang IPv6 quốc gia sở để doanh nghiệp Internet xây dựng 150 kế hoạch chuyển đổi, ứng dụng IPv6 phù hợp với tình hình thực tế mạng lƣới đơn vị  DNS: DNS từ viết tắt tiếng Anh Domain Name System, Hệ thống phân giải tên đƣợc phát minh vào năm 1984 cho Internet, hệ thống cho phép thiết lập tƣơng ứng địa IP tên miền Hệ thống tên miền (DNS) hệ thống đặt tên theo thứ tự cho máy vi tính, dịch vụ, nguồn lực tham gia vào Internet Nó liên kết nhiều thông tin đa dạng với tên miền đƣợc gán cho ngƣời tham gia Quan trọng là, chuyển tên miền có ý nghĩa cho ngƣời vào số định danh (nhị phân), liên kết với trang thiết bị mạng cho mục đích định vị địa hóa thiết bị khắp giới Nó phục vụ nhƣ “Danh bạ điện thoại” để tìm Internet cách dịch tên máy chủ máy tính thành địa IP Ví dụ, www.example.com dịch thành 208.77.188.166 Hệ thống tên miền giúp cho định tên miền cho nhóm ngƣời sử dụng Internet cách có ý nghĩa, độc lập với địa điểm ngƣời sử dụng Bởi điều này, World-Wide Web (WWW) siêu liên kết trao đổi thơng tin Internet trì ổn định cố định định tuyến dòng Internet thay đổi ngƣời tham gia sử dụng thiết bị di động Tên miền internet dễ nhớ địa IP nhƣ 208.77.188.166 (IPv4) 2001: db8: 1f70:: 999: de8: 7648:6 e8 (IPv6) Mọi ngƣời tận dụng lợi họ thuật lại có nghĩa URL địa email mà không cần phải biết làm máy thực tìm chúng Hệ thống tên miền phân phối trách nhiệm gán tên miền lập đồ tên tới địa IP cách định rõ máy chủ có thẩm quyền cho tên miền Những máy chủ có tên thẩm quyền đƣợc phân cơng chịu trách nhiệm tên miền riêng họ, lần lƣợt định tên máy chủ khác độc quyền họ cho tên miền phụ Kỹ thuật thực chế phân phối DNS, chịu đựng lỗi, giúp tránh cần thiết cho trung tâm đơn lẻ để đăng ký đƣợc tƣ vấn liên tục cập nhật Nhìn chung, Hệ thống tên miền lƣu trữ loại thông tin khác, chẳng hạn nhƣ danh sách máy chủ email mà chấp nhận thƣ điện tử cho tên miền Internet Bằng cách cung cấp cho giới rộng lớn, phân phối từ khóa – sở dịch vụ đổi hƣớng , Hệ thống tên miền thành phần thiết yếu cho chức Internet Các định dạng khác nhƣ thẻ RFID, mã số UPC, ký tự Quốc tế địa email tên máy chủ, loạt định dạng khác có khả sử dụng DNS Chức DNS: 151 Mỗi Website có tên (là tên miền hay đƣờng dẫn URL:Universal Resource Locator) địa IP Địa IP gồm nhóm số cách dấu chấm(Ipv4) Khi mở trình duyệt Web nhập tên website, trình duyệt đến thẳng website mà không cần phải thông qua việc nhập địa IP trang web Quá trình "dịch" tên miền thành địa IP trình duyệt hiểu truy cập đƣợc vào website công việc DNS server Các DNS trợ giúp qua lại với để dịch địa "IP" thành "tên" ngƣợc lại Ngƣời sử dụng cần nhớ "tên", không cần phải nhớ địa IP (địa IP số khó nhớ) Nguyên tắc làm việc DNS: Mỗi nhà cung cấp dịch vụ vận hành trì DNS server riêng mình, gồm máy bên phần riêng nhà cung cấp dịch vụ Internet Tức là, trình duyệt tìm kiếm địa website DNS server phân giải tên website phải DNS server tổ chức quản lý website khơng phải tổ chức (nhà cung cấp dịch vụ) khác 152 ... CÁC ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH Có nhiều ứng dụng Internet, nhiên ứng dụng trội internet đƣợc nhiều ngƣời biết đến sử dụng nhiều Website Vì nội dung chƣơng ứng dụng internet tập trung giới thiệu ứng. .. ngƣời dùng ISO/IEC 9 126 có hai phần, nhƣng xét đến phần (Nội dung ISO) Phần mơ hình ứng dụng mơ hình vào để đánh giá chất lƣợng bên ngồi chất lƣợng bên sản phẩm phần mềm phần khác mơ hình chất... xây dựng: Chèn liên kết vào phần trích dẫn, liên kết đến video vào phần trích dẫn, liên kết đến playlist chứa video vào phần trích dẫn 88 Chèn liên kết phần comments Trong playlist lựa chọn video