Để vươn ra biển, các doanh nghiệp Việt Nam không chỉ cần đủ mạnh về cơ sở kỹ thuật, thiết bị công nghệ tiên tiến, chú thích đầu tư và nguồn nhân lực mà còn trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu. Trong số này, giao tiếp doanh nghiệp đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
NGHIÏN CÛÁU - TRAO ÀƯÍI ÀƯÍI MÚÁI TRUÌN THƯNG NƯÅI BƯÅ TRONG DOANH NGHIÏÅP NGUỴN THÕ THY N* Ngây nhêån: 25/10/2018 Ngây phẫn biïån: 22/11/2018 Ngây duåt àùng: 14/12/2018 Tố m tùỉ t : Àïí vûún ra biïín lúán, doanh nghiïåp Viïåt Nam khưng nhûäng phẫi à mẩnh vïì cú súã vêåt chêët k thåt, trang thiïë t bõ cưng nghïå tiïn tiïën, ngìn vưën àêìu tû, ngìn nhên lûåc , mâ côn phẫi nưỵ lûåc xêy dûång vâ quẫng bấ thûúng hiïåu, trong àố truìn thưng doanh nghiïåp àống vai trô quan trổng trong xêy dûång vùn hốa doanh nghiïåp Tûâ khố a: truìn thưng nưåi bưå, doanh nghiïåp, àưíi múá i, ngûúâi sûã dng lao àưång, ngûúâi lao àưång INTERNAL COMMUNICATIONS RENEWAL WITHIN ENTERPRISEA Abstract: To reach out to the sea, Vietnamese enterprises not only need to be strong enough in technical facilities, advanced technology equipments, investment caption and human resources but also in brand name building and promotion. Of these, enterprise communication plays an important role in building enterprise culture Keywords: Internal communications, enterprises, renewal, employers, employees Khấi niïåm truìn thưng vâ truìn thưng nưåi bửồ Truyùỡnthửngỷỳồchiùớulaõquaỏtrũnhtraoửớithửng tin,tỷỳngtaỏcthửngtingiỷọahaihoựồcnhiùỡungỷỳõi vỳỏinhau,tựngcỷỳõngsỷồhiùớubiùởtlờợnnhau,nhựỗm aồtỷỳồcmuồcủchnaõooỏ.Truyùỡnthửngcoõnỷỳồc hiùớulaõsaónphờớmcuóaconngỷỳõi,laõửồnglỷồckủch thủchsỷồphaỏttriùớncuóaxaọhửồi Truyùỡnthửngnửồibửồỷỳồchiùớulaõcửngtaỏcquaón trừnhựỗmtaồodỷồngvaõphaỏttriùớnmửởiquanhùồgựổnboỏ vaõbùỡnvỷọnggiỷọacaỏcthaõnhviùntrongnửồibửồdoanh nghiïåp. Ngây nay, truìn thưng nưåi bưå nùỉm giûä vai trô quan trổng vâ cố sûác ẫnh hûúãng khưng hïì nhỗ trong cấc doanh nghiïåp, cưng ty Kïnh truìn thưng nây liïn quan àïën sûå tûúng tấ c giûäa àưåi ng lậnh àẩo vúái nhên viïn cng nhû giûäa nhên viïn vúái nhau, ẫnh hûúãng trûåc tiïëp túái sûå hònh thânh vùn hốa doanh nghiïåp Vai trô ca truìn thưng doanh nghiïåp Sûå tấc àưång ca truìn thưng nưåi bưå àûúåc biïíu hiïån trûúác hïët úã quan hïå giao tiïëp giûäa ngûúâi sûã dng lao àưång (NSDLÀ) vúái ngûúâi lao àưång (NLÀ) NLÀ ln mong mën nhêån àûúåc àêìy à nhûäng thưng tin vïì doanh nghiïåp, nhêët lâ nhûäng thưng tin vïì tònh hònh phất triïín vâ àõnh hûúáng ca doanh nghiïåp; quấ trònh truìn thưng hai chiïìu tûâ NSDLÀ àïën NLÀ vâ tûâ NLÀ àïën NSDLÀ àûúåc thưng sët sệ gip ngûúâi laọnhaồohiùớuỷỳồctờmtỷnguyùồnvoồngcuóaNL, sỷồcaómthửngchiaseónhỷọngkhoỏkhựn,nhỷọngyỏkiùởn oỏnggoỏp,ựồcbiùồt laõgỳồimỳónhỷọngsaỏngkiùởncaói tiùởnkyọthuờồtnhựỗmnờngcaonựngsuờởt,chờởtlỷỳồng saónphờớmcuóaỳnvừ Viùồ ctruyùỡnithửngiùồpnửồibửồphaó iửỡngbửồ vaõthửởngnhờởt vúái chiïën lûúåc, mc àđch ca doanh nghiïåp, vâ cêìn phẫi rộ râng, ài àng vâo vêën àïì, àng àưë i tûúång. Ngûúâi phấ t ài thưng àiïåp cêìn thïí hiïån mong mën ca mònh, àïí biïën thửng iùồp thaõ nhhaõnhửồng cuóaNL,nhựỗmaồt ỷỳồc kùởt quaó tửởiỷu.Duõ doanh nghiïåp trang bõ àêìy à cấc phûúng tiïån truìn thưng nhû àiïån thoẩi, e-mail, website, bẫn tin, êën phêím cêím nang nưåi bưå, nhûng nhûä ng phûúng tiïån àố vêỵn khưng thïí thay thïë cho nhûäng cåc gùåp gúä trao àưíi trûåc tiïëp, mâ úã àố nhên viïn àûúå c thïí hiïån chđnh kiïën ca mònh, àûúå c àïì àẩt kiïën, àống gốp cho chiïën lûúåc phất triïín ca cưng ty, àưìng thúâi giẫi tỗa àûúåc nhûäng vûúáng mùỉc trong cưng viïåc vâ cåc sưëng. Bïn cẩnh truìn thưng giûäa NSDLÀ vúái NLÀ thò truìn thưng giûäa NLÀ vúái nhau cng àống vai trô quan trổng trong quấ trònh xêy dûång, phấ t triïín vùn hốa doanh nghiïåp. Sûå trao àưíi giûäa nhûä ng NLÀ theo hûúá ng tđch cûåc sệ gốp phêìn tẩo sûå àưìng thån, nhêët trđ cng nhau cưë gùỉng thûåc hiïå n tưët mc tiïu, kïë hoẩch ca doanh nghiïåp; àưì ng thúâi cng cưë sûå àoâ n kïët, chia sễ giûä a mổi thânh viïn trong doanh nghiïåp. Ngûúåc lẩi, truìn thưng ngang cêëp giûä a NLÀ theo hûúáng tiïu cûåc sệ dêỵn àïën tònh trẩng mêët àoâ n kïët, bê phấ i, lâm suy ëu àún võ * Trûúâng Àẩi hổ c Cưng àoân Tẩp chđ Nghiïn cûáu khoa hổc cưng àoân 35 Sưë 14 thấng 12/2018 NGHIÏN CÛÁU - TRAO ÀƯÍI Truìn thưng nưåi bưå quan têm àïën viïåc xêy dûång mưëi quan hïå tưë t giûäa cấc phông/ban trong doanh nghiïåp, cấc cưng ty con trong mưåt têåp àoân, quan hïå giûäa cêëp lậnh àẩo quẫn l vúái nhên viïn àïí toân doanh nghiïåp àïìu cố chung mưåt hûúáng nhòn, mưåt chđ phất triïín doanh nghiïåp. Truìn thưng nưåi bưå sệ lâm nhiïåm v chuín tẫi nhûäng thưng tin vïì mc tiïu, kïë hoẩch thûåc hiïån ca doanh nghiïåp túái cấc nhên viïn àưìng thúâi gùỉn kïët cấc bưå phêån liïn quan, biïíu dûúng vâ àiïìu chónh kõp thúâi nhûäng sai sốt vâ bêët húåp l trong quấ trònh thûåc hiïån Truìn thưng nưåi bưå cng kïët húåp vúái cấc bưå phêån khấc trong doanh nghiïåp nhû nhên sûå, thi àua khen thûúãng, cưng àoân, àoân thanh niïn trong viïåc tưí chûác cấc hoẩt àưång àa dẩng vâ phong ph cho cấc thânh viïn, gốp phêìn xêy dûång nhûäng nết àểp vùn hốa trong doanh nghiïåp Quan têm àïën truìn thưng nưåi bưå lâ àêìu tû cho sûå phất triïín bïìn vûäng ca doanh nghiïåp, àưìng thúâi gốp phêìn nêng cao sûác cẩnh tranh, gip doanh nghiïåp vûúåt qua nhûäng thúâi k khố khùn Truìn thưng nưåi bưå doanh nghiïåp tưët gip NLÀ hiïíu vâ nùỉm rộ sûá mïånh ca tưí chûác, àõnh hûúáng trong tûúng lai ca doanh nghiïåp qua àố dưëc sûác cho sûå phất triïín ca doanh nghiïåp. Truìn thưng nưåi bưå cng cưë têìm nhòn, giấ trõ vâ vùn hốa ca tưí chûác cho NLÀ, tûâ àố NLÀ cố thïí tiïëp tc truìn tẫi nố úã trong nưåi bưå vâ ra bïn ngoâi Truìn thưng rộ râng, gip NLÀ àûúåc cung cêëp thưng tin àêìy à, chđnh xấc, mưỵi NLÀ sệ nùỉm rộ mc tiïu, nhiïåm v ca mònh, mònh cêìn lâm gò vâ ch àưång hún trong cưng viïåc ca chđnh mònh Bïn cẩnh àố, vúái cấc kïnh thưng tin cưng khai, rộ râng, thưëng nhêët trong nưåi bưå àún võ, cấc phông ban sệ phưëi húåp nhõp nhâng hún, giẫm búát tònh trẩng chưìng chếo cưng viïåc, giẫm mêu thỵn nưåi bưå Thưng qua truìn thưng nưåi bưå doanh nghiïåp, thưng tin sệ àûúåc lan tỗa tûâ trïn xëng dûúái, tûâ dûúái lïn trïn vâ truìn ngang giûäa cấc bưå phêån, gốp phêìn liïn kïët cấc bưå phêån; thc àêíy phất triïín nhûäng giấ trõ tđch cûåc; lâm giẫm búát nhûäng tiïu cûåc, tû tûúãng lưëi môn vâ cấc thưng tin chûa rộ râng Àưí i múá i truì n thưng nưå i bưå doanh nghiïåp Thïë giúái ngây câng hiïån àẩi, con ngûúâi cng àốn nhêån thưng tin theo nhûäng cấch khấc nhau. Nïëu trûúác àêy, bấo chđ hay vư tuën lâ nhûäng kïnh truìn tẫi thưng tin ch ëu thò ngây nay, chng ta cố Internet, àiïån thoẩi, Facebook Truìn thưng nưåi bưå cng vò vêåy mâ chuín dõch theo àïí ph húåp vúái àẩi chng Truìn thưng nưåi bưå àang ài theo xu hûúáng sau: Thay àưíi tûâ truìn thưng sïëp - nhên viïn thânh sïëp 36 Tẩp chđ Nghiïn cûáu khoa hổc cưng àoân Sửở 14 thaỏng 12/2018 -nhờnviùnvaõ nhờnviùn-nhờnviùn;Khửng truyùỡnthửngbựỗngvaõikùnhmaõtruyùỡnthửngakùnh, aphỷỳngtiùồn;Khửngchútruyùỡnthửngtỳỏitoaõnthùớ nhờnviùnmaõtruyùỡnthửngtỳỏicuồthùớtỷõngcaỏnhờn; Khưng chó thưng bấo tin tûác hay mâ thưng bấo têët cẫ tin tûác; Khưng chó thưng tin vïì cưng viïåc mâ côn cẫ nhûäng cêu chuån vui, bìn, cẫm àưång; Thưng tin thay vò nhiïìu chûä thò sệ cố nhiïìu ẫnh;Thay vò mưåt ngûúâi thò sệ cố nhiïìu ngûúâi xêy dûång; Khưng chó hư hâo mâ côn àûa ra cấc cêu chuån ngûúâi thêåt - viïåc thêåt àïí khđch lïå nhên viïn Vêåy, àïí àấp ûáng vúái u cêìu àôi hỗi ca thûåc tïë truìn thưng nưåi bưå phẫi cố nhûäng àưíi múái: 3.1 Thay àưíi nhêån thûác vïì truìn thưng doanh nghiïåp Cho àïën thúâi àiïím hiïån nay, truìn thưng nưåi bưå ca nhiïìu doanh nghiïåp cấc cưng c giao tiïëp hiïån àẩi nhû: email, website, chat àậ khưng àûúåc têån dng Trong khi àố hêìu hïët cấc doanh nghiïåp nûúác ngoâi, mẩng email vâ chat nưåi bưå àûúåc sûã dng thûúâng xun vâ liïn tc mưỵi ngây Do khưng thïí khai thấc àûúåc cấc phûúng tiïån hûäu đch múái, nïn mưåt sưë doanh nghiïåp hiïån vêỵn côn phẫi trung thânh vúái cấc phûúng cấch truìn thưng nưåi bưå c, ch ëu lâ sûã dng bẫng thưng bấo cưng cưång dấn hay viïët lïn àố nhûäng thưng tin mën truìn àẩt àïën têët cẫ NLÀ Vêåy cêìn lâm thïë nâo àïí thay àưíi nhêån thûác ca lậnh àẩo doanh nghiïåp vúái truìn thưng nưåi bưå? Khưng chó khẫ nùng viïët àïí truìn àẩt thưng tin, kyọnựngnoỏichuyùồnvaõtruyùỡnaồtbựỗnglỳõicuọngcoõn laõiùớmyùởucuóanhiùỡunhaõquaónlyỏhiùồnnay.Cho nùnnhiùỡutrỷỳõnghỳồpphaóiphaỏtbiùớutrỷỳỏccỷótoồa, sỷồthiùởutỷồtinaọỷỳồcbửồclửồroọ.Caỏcbuửớihoồpnửồi bửồcửngtybuửỡnteó,nựồngnùỡmửồtphờỡnlỳỏndosỷồhaồn chùởkyọ nựngnaõycuóangỷỳõiiùỡuhaõnh Khikhửng thùớgiaotiùởp,truyùỡnthửngmửồtcaỏchnheồnhaõngcaóỳó noỏivaõviùởt,mửởiquanhùồgiỷọangỷỳõivaõngỷỳõitrong doanh nghiïåp sệ khư cûáng, àún àiïåu, thiïëu sûå sinh àưång, thên thiïån vâ thiïëu tinh thêìn chia sễ. Àiïìu nây khưng thïí tẩo nïn sûå thêëu hiïíu, vui vễ vâ àoân kïët têåp thïí, câng khưng thïí gip ngûúâi ta “nhêån” vâ “cho” cấc giấ trõ tinh thêìn. Do vêåy, àïí tẩ o mưi trûúâng vùn hốa doanh nghiïåp sinh àưång, cấc nhâ lậnh àẩo rêët cêìn phẫi cố mưåt cấi nhòn khấc vâ thay àưíi cấc k nùng truìn thưng. Cấc nhâ quẫn l nïn: - Cấc nhâ quẫn l khưng nïn xem viïåc dânh thúâi gian àïí viïët email cho nhên viïn, NLÀ lâ lậng phđ mâ ngûúåc lẩi àố lâ mưåt cấch tiïët kiïåm thúâi gian vâ truìn thưng hiïåu quẫ - Cêìn xêy dûång sûå chia sễ trong cưng ty. Trong àố, email vâ chat khiïën ngûúâi ta dïỵ chia sễ hún nhûäng NGHIÏN CÛÁU - TRAO ÀƯÍI khi “mùåt àưëi mùåt”. Cấc nhâ quẫn l sệ dïỵ dâng nhêån àûúåc phẫn ấnh, khiïëu nẩi, têm sûå ca NLÀ qua email hún lâ nghe hổ trònh bây trûåc tiïëp trong cåc hổp - Àïí xêy dûång vâ quẫng bấ thối quen nây àïën NLÀ, cấc nhâ quẫn l phẫi lâ nhûäng ngûúâi cúãi múã trûúác. Hậy àùåt cêu hỗi xem liïåu mònh àậ cố trong tay àõa chó email ca têët cẫ mổi ngûúâi trong doanh nghiïåp, àậ tưí chûác àûúåc mẩng email vâ liïn lẩc nưåi bưå, cố xem email lâ mưåt trong nhûäng kïnh giao tiïëp chđnh hayvờợncoõncaómgiaỏcnoỏquaỏaóothiùởutủnhthiùởt thỷồc?Xoaỏboódờỡnnửợisỳồhaọiviùởtlaỏchbựỗngcaỏch reõnluyùồnkyọnựngviùởtkhitruyùỡnaồtthửngtin Theochuyùngia,viùồcthỷồchiùồnhiùồuquaótruyùỡn thửngnửồibửồgiuỏpcaỏccửngtytựngkhaónựnggựổnkùởt nhờnviùnlùn2-4,5lờỡnvaõgiaómtyólùồnhờnviùnnghú viùồcùởn20% 3.2 Tủch cỷồc chia sễ, bònh lån, phẫn hưìi vâ cưng khai cấc mc tiïu chung Truìn thưng nưåi bưå trong doanh nghiïåp tưët lâ phẫi giao tiïëp hai chiïìu. Doanh nghiïåp nïn tẩo thối quen cho NLÀ àûa ra phẫn hưìi trïn nhûäng thưng tin mâ hổ nhêån àûúåc, khuën khđch àưëi thoẩi múã. Ngûúâi lao àưång hiïíu àûúåc vai trô tưíng thïí ca hổ hoẩt àưång doanh nghiïåp sệ gốp phêìn tẩo nïn thânh cưng ca doanh nghiïåp àố. Nhûäng cåc truìn thưng nưåi bưå 2 chiïìu thûúâng khố thûåc hiïån trong mẩch hoẩt àưång ca doanh nghiïåp, vò vêåy mưåt mẩng xậ hưåi nưåi bưå lâ phûúng thûác tưëi ûu nhêët cho nhûäng phẫn hưìi ca NLÀ àïën vúái doanh nghiïåp. Mẩng xậ hưåi cng lâ cưng c gip giẫm thiïíu tưë i àa thúâi gian tûúng tấc theo cấch truìn thưëng trong doanh nghiïåp Nùởumuửởnnhờnviùncuóamũnhgiaotiùởpvaõtruyùỡn thửngtủchcỷồc,thũchủnhcaỏcnhaõquaónlyỏphaóilaõm gỷỳngtủchcỷồcthamgiachiaseó,bũnhluờồn,ỷara phaónhửỡivaõtraólỳõi.Caỏclaọnhaồohoựồcquaónlyỏcờỡn khuyùởnkhủchNLthờởyỷỳồcgiaỏtrừcuóatruyùỡnthửng, ửỡngthỳõitaồochohoồhỷỏngthuỏchiaseóthửngtin.Caỏc chuyùngiaquaóntrừnguửỡnnhờnlỷồcùỡuchorựỗng, nùởudoanhnghiùồpnghiùmtuỏcờỡutỷùớcaóitiùởntruyùỡn thửngnửồibửồachiùỡu,thũseọtaồ oranhiùỡutaỏcửồng lúán àïën kïët quẫ hoẩt àưång. Cẫi tiïën liïn tc truìn thưng nưåi bưå lâ cưng tấ c quẫn trõ gip tẩo dûång vâ phất triïín mưëi quan hïå gùỉn bố, vûäng bïìn giûäa cấc thânh viïn trong nưåi bưå doanh nghiïåp Viïåc cưng khai cấc mc tiïu kïë hoẩch ca cưng ty, nhốm vâ cấ nhên trong doanh nghiïåp lâ vư cng cêìn thiïët. Mưỵi cấ nhên, bưå phêån trong doanh nghiïåp sệ nhòn thêëy mưëi quan hïå tûúng hưỵ giûäa cấc mc tiïu ca cấ nhên, bưå phêån mònh, qua àố hiïíu àûúåc lâm thïë nâo àïí àẩt àûúåc mc tiïu chung, tùng tđnh tûúng tấc. Sûå cẫi tiïën truìn thưng nưåi bưå úã doanh nghiïåp trong trûúâng húåp nây lâ chòa khốa gip cẫi tiïën sûå gùỉn bố, u thđch cưng viïåc vâ lâm viïåc hiïåu quẫ ca mưỵi NLÀ 3.3 Lùỉng nghe vâ khẫo NLÀ tòm phûúng phấp truìn thưng hûäuhiïåu, sûã dng cấc cưng c trûåc tuën thay cho cấc cåc hổp trûåc tiïëp Àïí nùỉm bùỉt hiïån trẩng truìn thưng nưåi bưå trong doanh nghiïåp, cấc nhâ quẫn l nïn thûúâng xun khẫo sất kiïën ca NLÀ. Tûâ àố, sệ cố phûúng thûác truìn thưng ph húåp Lùỉng nghe thûúâng xun quan trổng hún cẫ viïåc truìn thưng. Mưåt khi cấc nhâ quẫn l biïët cấch lùỉng nghe NLÀ thò hiïåu quẫ truìn thưng sệ àûúåc cẫi thiïån àấng kïí. Àïí viïåc lùỉng nghe àún giẫn vâ hiïåu quẫ vúái chi phđ thúâi gian thêëp, thò mưåt mẩng xậ hưåi nưåi bưå danh nghiïåp ln lâ lûåa chổn hiïåu quẫ nhêët Ngoâi ra cêìn sûã dûång cấc cưng c trûåc tuën thay cho cấc cåc hổp trûåc tiïëp àïí tiïët kiïåm thúâi gian hún. Cố nhûäng cåc hổp quan trổng phẫi tiïën hânh trûåc tiïëp, tuy nhiïn cố rêët nhiïìu cåc hổp khấc khưng cờỡnphaóitriùớnkhaitrỷồctiùởp,maõchúcờỡnthửngqua phỷỳngtiùồntruyùỡnthửngonlinetrongnửồibửồ.ựồc biùồtvỳỏicaỏcdoanhnghiùồpnhiùỡuchinhaỏnh,avựn phoõngtaồicaỏcnỳikhaỏcnhau,viùồchoồptrỷồctiùởplaõ viùồckhoỏkhựn,nùnthayvaõooỏlaõhoồptrỷồctuyùởn,sỷó duồngcaỏccửngcuồhoồpvaõbaỏocaỏotrỷồctuyùởnùớtiùởt kiùồmthỳõigian.Chúcaóithiùồntruyùỡnthửngvaõphửởi hỳồpnửồibửồbựỗngthửngquasỷóduồngmửồthùồthửởng quaónlyỏdoanhnghiùồptủchhỳồpmaồngxaọhửồinửồibửồ trongdoanhnghiùồpmỳỏicoỏthùớnờngcaohiùồuquaó tûúng tấc giûäa cấc nhên viïn lïn 20 – 25% 3.4 Phất huy vai trô ca ngûúâi quẫn l vâ ngûúâi lao àưång truìn thưng Viïåc triïín khai tưët truìn thưng nưåi bưå àïí àûa cưng ty ài lïn cêìn sûå nưỵ lûåc tûâ 2 bïn: bïn ngûúâi NSDLÀ, ngûúâi quẫn l vâ bïn NLÀ. Bïn NSDLÀ, ngûúâi quẫn l phẫi àẫm bẫo àûúåc 4 nhiïåm v: Sẫn xët kinh doanh àem lẩi nhiïìu lúåi đch cho xậ hưåi, NLÀ cẫm thêëy niïìm tûå hâo trong nưåi têm; Chïë àưå lỷỳngthỷỳóng,baóohiùớmthoaóaỏng,cửngbựỗng;Sỷồ phờncửngcửngviùồccuồthùớ,roọraõng,khửngchửỡng cheỏo;Coỏchùởửồaõotaồonhờnviùn,khuyùởnkhủch thựngtiùởnnửồibửồ BùnNLphaóiaómbaóo2nhiùồmvuồ:Trungthaõnh, taồolỳồiủchchocửngty,chodoanhnghiùồpkhửngphaỏ hoaồi(ngaycaósaukhinghúviùồc);Coỏtraỏchnhiùồm, hoaõnthaõnhtửởtphờỡnviùồcvaõchútiùuỷỳồcgiao Nùởumửợibùnùỡutriùớnkhaitửởt phờỡnnhiùồmvuồ ca mònh thò doanh nghiïåp sệ à mẩnh, à sûác vûúåt qua khố khùn vâ phất triïín tưët trong tûúng lai 3.5 Phất huy hiïåu quẫ cấc kïnh truìn thưng tẩi doanh nghiïåp Mưỵi doanh nghiïåp cêìn duy trò thưng tin liïn lẩc Tẩp chđ Nghiïn cûáu khoa hổc cưng àoân 37 Sưë 14 thấng 12/2018 NGHIÏN CÛÁU - TRAO ÀƯÍI giûäa cấc chi nhấnh, lậnh àẩo, quẫn l nhên viïn vâ ngûúâi lao àưång. Khi àố, cưng c hûäu hiïåu nhêët gip tùng khẫ nùng kïët nưëi chđnh lâ sûã dng cấc kïnh truìn thưng nưåi bưå. Nố khưng chó gip cấn bưå cưng nhên viïn hiïíu àûúåc tònh hònh ca àún võ mònh, mâ côn múã ra cấc kïnh trao àưíi giûäa ngûúâi lao àưång vâ cấn bưå quẫn l. Dûúái àêy lâ cấc kïnh truìn thưng nưåi bưå gip tưëi ûu hốa hiïåu quẫ lâm viïåc ca NLÀ a) Tẩp chđ nưåi bưå Àêy lâ mưåt kïnh tûúng tấc, kïët nưëi giûäa ban lậnh àẩo vúái NLÀ àûúåc ấp dng rêët phưí biïën úã gêìn nhû mổi cưng ty, doanh nghiïåp. Cấc bâi viïët àûúåc xêy dûång vúái nhiïìu ch àïì phong ph àa dẩng, tûâ nhûäng tin tûác chun ngânh, tâi liïåu àâo tẩo, bâi xậ lån cho àïën nhûäng chûúng trònh khuën mẩi, giẫm giấ, thưng bấo tưí chûác cấc cåc thi,mini game Àêy cng lâ núi mâ nhên viïn cố thïí àống gốp nhûäng kiïën, suy nghơ gốp phêìn xêy dûång hònh ẫnh chung ca cẫ doanh nghiïåp Cố mưåt àiïìu mâ doanh nghiïåp đt àïí túái lâ mưỵi thânh viïn trong doanh nghiïåp chđnh lâ mưåt hònh ẫnh thu nhỗ ca doanh nghiïåp àố. Búãi vêåy, cấc thânh viïn trong doanh nghiïåp phẫi cng chung tay vâ thûác àûúåc têìm quan trổng ca mònh trong viïåc gốp phêìn xêy dûång phất triïín hònh ẫnh ca doanh nghiïåp Viïåc sûã dng “sûác mẩnh bố àa” sệ mang lẩi hiïåu quẫ vïì mùåt dâi hẩn vâ tiïët kiïåm rêët nhiïìu chi phđ khi xêy dûång vùn hốa vâ hònh ẫnh doanh nghiïåp Cêìn quan têm sûã dng sûác mẩnh tiïìm êín ca bẫn tin nưåi bưå trong viïåc phất triïín vùn hốa vâ xêy dûång hònh ẫnh ca doanh nghiïåp. Bẫn tin nưåi bưå cố thïí in vâ phất hânh hâng thấng cho cấc thânh viïn trong nưåi bưå doanh nghiïåp, cấc khấch hâng vâ cấc àưëi tấc hóåc cố thïí lâm dûúái hònh thûác bẫn tin àiïån tûã. Thưng qua bẫn tin nưåi bưå, cấc doanh nghiïåp thiïët lêåp cho mònh kïnh thưng tin têå p trung vâ chun nghiïåp. Khi àổc bẫn tin nưåi bưå ca cấc doanh nghiïåp, sệ thêëy cấc vêën àïì “vùn hốa doanh nghiïåp” àûúåc thïí hiïån mưåt cấch rêët sinh àưång vâ gêìn gi. Viïåc àùåt tïn cho cấc bẫn tin nưåi bưå cng rêët sấng tẩo, cố doanh nghiïåp àùåt tïn cho bẫn tin nưåi bưå lâ “Ra khúi”, doanh nghiïåp khấc àùåt tïn lâ “Ngûúâi dêỵn àêìu” b) Mẩng nưåi bưå Cấc cưng ty hóåc cấc cú quan lúán sệ thûúâng xun cố cấc dõch v lùỉp àùåt mẩng nưåi bưå gip quẫn l dûä liïåu nưåi bưå, kïët nưëi, cho vâ nhêån thưng tin mưåt cấch nhanh chống. Khưng nhûäng thïë, viïåc lûu giûä cấc tâi liïåu doanh nghiïåp cng trúã nïn dïỵ dâng hún thưng qua mưåt mưi trûúâng truìn thưng tûúng tấc c) Bẫn tin àiïån tûã Àêy lâ kïnh truìn thưng online àûúåc kïët nưëi thưng qua mẩng nưåi bưå vâ email. Mc àđch ca bẫn tin 38 Tẩp chđ Nghiïn cûáu khoa hổc cưng àoân Sưë 14 thấng 12/2018 àiïån tûã lâ àẫm bẫo thưng tin àûúåc truìn tẫ i túái ban àiïìu hânh cng nhû NLÀ mưåt cấch nhanh chống, ngùỉn gổn vâ kõp thúâi. Ngoâi ra, bẫn tin àiïån tûã lâ mưåt hònh thûác àún giẫn, đt tưën kếm vïì mùåt chi phđ trong viïåc giao tiïëp vúái cấc khấch hâng vâ khấch hâng tiïìm nùng khi viïåc tiïëp cêån àûúåc thưng qua mẩng internet d) Bẫng tin Mùåc d mẩng xậ hưåi ngây câng phất triïín nhanh chống nhûng bẫng tin vêỵn lâ kïnh thưng tin àống vai trô quan trổng trong cấc vùn phông. Bẫng tin àûúåc àùåt úã võ trđ mâ têë t cẫ nhên viïn àïìu cố thùớ thờởy ỷỳồc,cungcờởpcaỏcvựnbaón,vựnkiùồnvùỡsỷồkiùồn,dỷồ aỏnmỳỏi,lừchhoồphaynhỷọngthayửớivùỡquyừnhcuóa doanhnghiùồp c) Ngỷỳõi quaón lyỏ Bựỗngcaỏchgiaotiùởptrỷồctiùởpthửngquacaỏcbuửới hổp àõnh k giûäa quẫn l vúái nhên viïn, cấc hưåi nghõ thûúâng trûåc, NLÀ sệ cố thïí tûå àấnh giấ lẩi bẫn thên sau mưåt thúâi gian lâm viïåc trong cưng ty. Quẫn l cng sệ lâ ngûúâi truìn tẫi cấc chđnh sấch, phûúng hûúáng múái trong kinh doanh tûâ cêëp trïn xëng cho NLÀ ca mònh mưåt cấch rộ râng vâ minh bẩch hún Nhû vêåy, truìn thưng nưåi bưå àống mưåt vai trô rêët quan trổng trong sûå phất triïín ca doanh nghiïåp Quan têm àïën truìn thưng nưåi bưå lâ àêìu tû cho sûå phất triïín bïìn vûäng ca doanh nghiïåp, àưìng thúâi gốp phêìn nêng cao sûác cẩnh tranh, gip doanh nghiïåp vûúåt qua nhûäng thúâi k khố khùn Hiïíu rộ vai trô ca truìn thưng nưåi bưå trong doanh nghiïåp, cấc nhâ lậnh àẩo sệ cố àưång thấi àng mûåc àïí àêíy mẩnh phất triïín nưåi bưå doanh nghiïåp cng nhû lúåi đch lúán ca cưng ty Truìn thưng nưåi bưå doanh nghiïåp tưët gip NLÀ hiïíu vâ nùỉm rộ sûá mïånh ca tưí chûác, àõnh hûúáng trong tûúng lai ca doanh nghiïåp qua àố dưëc sûác cho sûå phất triïín ca doanh nghiïåp. Truìn thưng nưåi bưå cng cưë têìm nhòn, giấ trõ vâ vùn hốa ca tưí chûác cho NLÀ, tûâ àố NLÀ cố thïí tiïëp tc truìn tẫi nố úã trong nưåi bưå vâ ra bïn ngoâi Àïí vûún ra biïín lúán, doanh nghiïåp Viïåt Nam khưng nhûäng phẫi à mẩnh vïì cú súã vêåt chêët k thåt, trang thiïët bõ cưng nghïå tiïn tiïën, ngìn vưën àêìu tû, ngìn nhên lûåc Mâ côn phẫi nưỵ lûåc xêy dûång vâ quẫng bấ thûúng hiïåu, trong àố truìn thưng doanh nghiïåp àống vai trô quan trổng xêy dûång vùn hốa doanh nghiïåp. Tâi liïåu tham khẫo Trûúâng Àẩi hổc FPT, “Chiïën lûúåc Marketing truìn thưng xậ hưå i”, Nxb Bấch khoa Hâ Nưåi, 2012 Àưỵ Àònh Têën, “Bấ o chđ vâ mẩng xậ hưåi”, Nxb Trễ Bi Qu Toấn (2011), “Truìn thưng doanh nghiïåp nhên tưë dêỵ n àïën thân h cưng,http://www.marketingchienluoc.com/ marketing ... ca cẫ doanh nghiïåp Cố mưåt àiïìu mâ doanh nghiïåp đt àïí túái lâ mưỵi thânh viïn trong doanh nghiïåp chđnh lâ mưåt hònh ẫnh thu nhỗ ca doanh nghiïåp àố. Búãi vêåy, cấc thânh viïn trong doanh nghiïåp phẫi cng chung tay vâ ... thânh viïn trong nưåi bưå doanh nghiïåp Viïåc cưng khai cấc mc tiïu kïë hoẩch ca cưng ty, nhốm vâ cấ nhên trong doanh nghiïåp lâ vư cng cêìn thiïët. Mưỵi cấ nhên, bưå phêån trong doanh nghiïåp... t giûäa cấc phông/ban trong doanh nghiïåp, cấc cưng ty con trong mưåt têåp àoân, quan hïå giûäa cêëp lậnh àẩo quẫn l vúái nhên viïn àïí toân doanh nghiïåp àïìu cố chung mưåt hûúáng nhòn, mưåt chđ phất triïín doanh nghiïåp. Truìn thưng nưåi bưå sệ