Nhân viên bán hàng tại công ty tnhh mtv trung thắng thoại sơn

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁO THỰCTẬPTỐTNGHIỆP NHÂNVIÊN BÁNHÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TRUNG THẮNGTHOẠISƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH THỊ THANH VYMÃSỐSV: DKQ171559 LỚP:DH18KQ NGÀNH:KINHTẾQUỐCTẾ AnGiang,ngày 05tháng 05 năm2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁO THỰCTẬPTỐTNGHIỆP NHÂNVIÊN BÁNHÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TRUNG THẮNGTHOẠISƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH THỊ THANH VYMÃSỐSV:DKQ171559 LỚP:DH18KQ NGÀNH: KINH TẾQUỐCTẾ GVHD:ThS.NGUYỄNTHỊ DIỄMHẰNG ĐÁNHGIÁBÁO CÁOTHỰCTẬPTỐT NGHIỆP MỤCLỤC ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰCTẬPTỐTNGHIỆP i MỤCLỤC .ii DANHMỤCBẢNG iv DANHMỤCHÌNH iv DANHMỤCTỪVIẾTTẮT .iv LỊCHL À M V I Ệ C C Ó N H Ậ N X É T V À K Ý X Á C N H Ậ N C Ủ A G I Ả N G VIÊNHƢỚNGDẪNMỖITUẦN GIỚITHIỆUVỀĐƠNVỊTHỰCTẬP 2.1 Thông tinchungvềđơnvịthựctập 2.2 Lịchsửhìnhthànhvàpháttriển 2.2.1 Lịchsửhìnhthành .3 2.2.2 Tầmnhìnvàsứmạng 2.3 Cơcấu tổchức .4 2.4 Chứcnăngvànhiệmvụcácphòngban 2.5 Nhânsự HOẠTĐỘNGBÁNHÀNGVÀMÔITRƢỜNGLÀMVIỆCCỦACÔNGTY 3.1 Nguồnlực Côngty .5 3.2 HoạtđộngbánhàngtạiCôngty 3.2.1 Kếtquả hoạtđộngkinhdoanhcủaCôngtyTNHHMTVTrungThắng ThoạiSơngiaiđoạn2018-2020 .7 3.2.2 CácvấnđềcủaCôngty .8 3.3 Môitrƣờnglàmviệc .8 3.3.1 Cơ sở vậtchất,trangthiếtbịphục vụchocôngviệc 3.3.2 Quyđịnh, quytắc .8 3.3.3 Quytrình làmviệc 3.3.4 Mối quanhệgiữa cácphòngban 11 3.3.5 Tháiđộlàmviệccủamọingƣờitrongđơnvị 11 3.4 Nhậnxét 11 3.4.1 Nhận xétvềhoạt độngchuyênngành .11 3.4.2 Nhậnxétvềmôitrƣờnglàmviệc 12 NỘID U N G C Ô N G V I Ệ C Đ Ƣ Ợ C P H Â N C Ô N G V À L Ự A C H Ọ N T Ì M HIỂU 12 4.1 Giớithiệuvềvịtríthựctập 12 4.2.Cáccôngviệcđƣợcphâncông .14 PHƢƠNGPHÁPTHỰCHIỆNCÔNGVIỆCĐƢỢCPHÂNCÔNG 14 KẾTQUẢĐẠTĐƢỢCQUAĐỢTTHỰCTẬP 17 6.1 Nhữngnộidungvàkiếnthứcđãđƣợccủngcố 17 6.1.1 Kiếnthứctinhọcđạicƣơng .17 6.1.2 Kiến thức vềquảntrịhànhchínhvănphịng 17 6.1.3 Kiến thức kỹnăngtruyềnthông 17 6.1.4 Kiến thứctâmlýhọc .18 6.1.5 KiếnthứcMarketing 18 6.1.6 Kiếnthứcvềbánhàng 18 6.2 Nhữngkỹ năngc n h â n , g i ữ a c c c nhâ n v t h ự c hà nh n g n g h i ệ p đ ã họchỏiđƣợc .18 6.2.1 Nhữngkỹnăngvà phẩmcánhân 18 6.2.2 Nhữngkỹnănggiữa cá nhân 19 6.2.3 Nhữngkỹnăngthựchành nghềnghiệp .20 6.3 Nhữngkinhnghiệmhoặcbàihọcthựctiễnđãtíchlũyđƣợc .20 6.4.Chitiếtcáckếtquảcơngviệcmàmìnhđãđónggópchođơnvịthực tập22 TÀILIỆU THAMKHẢO .23 PHỤLỤC 24 DANHMỤCBẢNG Bảng1:Lịchlàmviệccónhậnxét vàkýxácnhận… .1 Bảng2:NhânsựchủchốtcủaCôngtyTNHHMTVTrungThắngThoạiSơn Bảng 3: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTVTrungThắngThoại Sơngiaiđoạn 2018–2020… Bảng4:Bảngphƣơngphápthựchiệncôngviệc… 14 DANHMỤCHÌNH Hình1:Sơ đồcơcấutổchức củaCơngty Hình 2: Một số sản phẩm đƣợc bán Công ty TNHH MTV Trung ThắngThoạiSơn .6 Hình3:Quytrình bánhàngđốivới mặt hàngxăngdầu… Hình4:Quytrình bánhàngđốivới mặthànglàcácloạinhớt… .10 Hình5:Quytrìnhbánhàngquađiệnthoại 10 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT Từviếttắt Diễngiải TNHH Tráchnhiệmhữuhạn MTV Mộtthành viên ĐVT Đơnvịtính TNDN Thunhậpdoanhnghiệp KQHĐKD Kếtquảhoạtđộng kinh doanh BCTTTN Báocáothựctậptốtnghiệp LỊCHLÀMVIỆCCĨNHẬNXÉTVÀKÝXÁCNHẬNCỦAGIẢNGVIÊN HƢỚNG DẪN MỖITUẦN Bảng1:Lịchlàmviệccónhậnxétvàkýxácnhậncủagiảngviênhƣớngdẫnmỗituần Tuần Tuần 001/02/202 đến07/02/2 021 Tuần 122/02/20 21 đến28/02/2 021 Tuần 201/03/20 21 đến07/03/2 021 Côngviệc Địađiểmvàngƣờih ƣớngdẫn - Gặp gỡ giảng viênhƣớng dẫn trƣờngĐạiHọcAnG i a n g tạiphịngB105đ ểnghetraođổivàhƣớn g dẫn cụ thể cácthơngtinvàc n g vi ệc cần nắm rõ khilàm báo cáo thực tậptốtnghiệp Địađiểm: TạiphòngB105,trƣờng ĐạiHọcAnGiang Ngườihướngdẫn:Th SNguyễnT h ị DiễmHằ ng - Xây dựng kế hoạchthựctậpvàt h a m khảo tài liệu vềđơnvịthựctập,vịtrí thựctập - Tiếpnhậnvịtríthựct ậpvàcánbộhƣớng dẫn thực tập;làm quen môi trƣờngthựctập Địađiểm: Công ty TNHH MTVTrungThắngTho ạiSơn - Tìm hiểu đơn vịthựctập(quyđịnh,cá Ngườihướngdẫn:Trầ c thơng tin nHồngHiệp– Chứcvụ:Trƣởng bảncủaCơngty) phịngkinhdoanh - Tìmhiểuvềsảnphẩ m Cơng ty vàquytrìnhlàmviệccủa nhânviênbánhàngtại Cơngty Địađiểm: Cơng ty TNHH MTVTrungThắngTho ạiSơn - Hỗ trợ phụ giúpcácanh/chịkhicầ Ngườihướngdẫn:Trầ nHồngHiệp– n Chứcvụ:Trƣởng phịngkinhdoanh Xác nhậncủa GVHD Tuần 308/03/20 21 đến14/03/2 021 Tuần 415/03/20 - Quansát,họchỏicách thức xử lí hồ sơvàcácloạitàiliệuliên quanđếnviệcbánhàng (lƣutrữ,sắp xếp loại hóađơn) 2/03/2021 đến11/04/2 021 Tuần 812/04/20 21 đến 18/04/2021 Công ty TNHH MTVTrungThắngTho ạiSơn - Họchỏicáchbánhàng Ngườihướngdẫn:Trầ nHồngHiệp– Chứcvụ:Trƣởng phịngkinhdoanh Thực tập đón tiếp Địađiểm: vàtƣ vấn bán hàng Công ty TNHH chokháchhàng MTVTrungThắngTho ạiSơn 21 đến21/03/2 021 Tuần5,6,72 Địađiểm: Ngườihướngdẫn:Trầ nHồngHiệp– Chứcvụ:Trƣởng phịngkinhdoanh - Tiếp tục công Địađiểm: việcnhƣtuần4 Công ty TNHH - Thực tập xác MTVTrungThắngTho nhậnđơnhàngquađiện ạiSơn thoại Ngườihướngdẫn:Trầ nHồngHiệp– Chứcvụ:Trƣởng phịngkinhdoanh Hồn thành thực tậpvà gửi lời chào đếnmọingƣờiởCôngty Địađiểm: Côngt y T N H H M T V Trung Thắng Thoại Sơn GIỚITHIỆUVỀĐƠNVỊTHỰCTẬP 2.1 Thôngtinchung vềđơnvịthực tập - Tênđầyđủ:CôngTyTráchNhiệmHữuHạnMộtThànhViênTrungThắngThoại Sơn - Tênviếttắt:CôngTyTNHHMTVTrungThắngThoạiSơn -Mãsốthuế:1602042739 - Địachỉ:Số207ĐƣờngVõVănKiệt,Tổ3,ẤpTâySơn,ThịTrấnNúiSập,HuyệnT hoạiSơn,TỉnhAnGiang - Đạidiệnphápluật:(Bà)HuỳnhGiaHuệ-Giámđốc - Sốđiệnthoại:0963099964 - Ngàyhoạtđộng: 16/06/2017 - Ngànhnghềkinhdoanh:Bánbnnhiênliệurắn,lỏng,khívàcácsảnphẩmliênqua n 2.2 Lịchsửhình thànhvàpháttriển 2.2.1 Lịchsửhìnhthành Cơng ty TNHH MTV Trung Thắng Thoại Sơn hình thành từ năm 2017,trảiqua năm hình thành vàp h t t r i ể n , h i ệ n n a y C ô n g t y c ũ n g đ ã t r thành Cơng ty có uy tín ngành bán lẻ xăng dầu địa bàn HuyệnThoại Sơn Công ty gặt hái đƣợc nhiều thành công tạo đƣợc lịng tin vớinhiềukháchhàng Vớichấtlƣợngphụcvụ,cũngnhƣcácchínhsáchkhuyếnmãimàCơngtymanglạichokhách hàngđãvàđangngàycàngcủngcốuytín,niềmtinvàvị lịng khách hàng Bên cạnh đó, với tảng máy móchiện đại đồng bộ, Cơng ty TNHH MTV Trung Thắng Thoại Sơn đangnổ lực để trở thành nhà cung cấp xăng dầu hàng đầu khu vực huyệnThoạiSơn 2.2.2 Tầmnhìnvàsứ mạng - Tầm nhìn: phấn đấu đến năm 2022 trở thành Công tybánlẻxăngdầucóuytínvàvịthếcaotrênthịtrƣờngtỉnhAnGiang,thơngqua việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt yêu cầu bảntheomongmuốncủakháchhàngđólà:“Chấtlƣợng–Giáthành– Tiếnđộ” - Sứmệnh: + Đối với đội ngũ nhân viên: tạo dựng trì mơi trƣờng làmviệc thân thiện chuyênnghiệp,kỷ luật lao động cao,đồng thờiq u a n t â m đến đời sống vật chất, tinh thần, cống hiến mong muốn nhânviên Thƣờng xuyên đào tạo đào tạo lạinhằm nâng cao trìnhđ ộ c h u y ê n môn nghiệp vụ, đảm bảo phát triển toàn diện, phát huy tối đa tiềm củatừngn h â n viêntrongCôngty + Đối với xã hội: luôn chủ động tiếp cận đổi với nhữngcông nghệ đại nhằm tiết kiệm mang lại hiệu kinh tế cao, đónggóptíchcựcvào sựp h t t r i ể n b ề n v ữ n g t r ê n đ ị a b n h u y ệ n T h o i S n n ó i riêngcũng nhƣtỉnhAn Giangnói chung + Đối với khách hàng: cam kết làm hài lòng khách hàng Mang lạicho khách hàng sản phẩm có chất lƣợng tốt, dịch vụ chuyên nghiệp,thờigiannhanhchóngvớigiáthànhhợplý 2.3 Cơcấutổchức Giám đốc Phó giám đốc Phịng kinh doanh Phịng kế tốn Hình1:Sơđồcơcấu tổchứccủa Cơngty (Nguồn:tácgiảtựtổng hợp) 2.4 Chứcnăngvànhiệmvụcácphịngban Giám đốc: ngƣời có quyền hạn cao nhất, điều hành hoạt động kinhdoanh vàcũnglàngƣờichịutráchnhiệmvềmọivấnđềcủaCôngty.Giámđốc đại diện thực mối quan hệ ngoại giao tƣ vấn vấn đềquan trọng cho Công ty Ban hành quy chế quản lý nội Cơngty Phó giám đốc: quản lý chung, thay mặt Giám đốc Công ty xử lý côngviệc, phụ trách xây dựng hệ thống quản trị, quản trị hệ thống kinh doanh, quảnlýkinhdoanh, quảnlýkĩthuậtcơngnghệ,hỗtrợpháttriểnthịtrƣờng,báocáotìnhhìnhthực tếchoGiámđốc Phịng kinh doanh: tổ chức điều hành kinh doanh sản phẩm củaCông ty cách có hiệu quả, sở thực đầy đủ đắn cácnguntắc,chếđộquyđịnhcủangànhvàphápluậtcủaNhànƣớc.Tổchứcbộmáynhânsự, phân cơngcơngviệc phịngđểhồ nthành cáck ế hoạ ch củaphịng.Thammƣuxây dựng sách bán hàng, bao gồm sáchvề giá, chiết khấu, khuyến cách tiếp cận đến khách hàng để trình lênGiámđốcphêduyệt 3.4.2 Nhậnxétvềmôitrườnglàmviệc Môit r ƣ n g l m v i ệ c t i C ô n g t y c h u y ê n n g h i ệ p , t h â n t h i ệ n v t h o ả i mái.Cơsởvậtchấtvàtrangthiếtbịphụcvụchocôngviệcđềuđƣợctrangbịđầy đủ nên công việc đƣợc diễn thuận lợi Cơng ty có quy định,quy tắc rõ ràng để nhân viên tuân theo, nhằm nâng cao tính kỷ luật chung củatất ngƣời Chế độ đãi ngộ hỗ trợ nhân viên tốt nhân viên trongCông ty làm tốt đƣợc thƣởng đƣợc hƣởng đầy đủ loại bảo hiểmtheoquyđịnhcủaphápluật.Bêncạnhđó,Cơngtycũngcóquytrìnhlàmviệccụ thể giúp cho nhân viên làm việc xác định đƣợc việc màmình cần phải thực tiết kiệm đƣợc thời gian làm việc Giữa cácphịngbancósự phốihợpchặtchẽ,chiasẻvới nhaunhữngthơngtincũngnhƣkinhnghiệmhữch,hỗtrợvàgiúpđỡlẫnnhau đểmọingƣờiđềucóthểhồnthànhcơngviệcđƣợcgiaomộtcáchnhanhchóngvàđạtkếtquảnhƣmongmuốn Đội ngũ nhân viên Cơng ty trẻ trung, nhiệt huyết, có nhữnglúc cơng việc có phần căng thẳng nhƣng nhân viên ln vui vẻtrong q trình làm việc tạo mơi trƣờng làm việc thoải mái, động vàkhônggâyáplực NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG VÀ LỰA CHỌN TÌMHIỂU 4.1 Giớithiệuvềvịtríthựctập - Vịtríthựctập:nhân viênbánhàng - Bộp h ậ n t h ự c t ậ p : p h ò n g k i n h d o a n h , C ô n g t y T N H H M T V T r u n g T h ắ n g ThoạiSơn - Ngƣờiquản lýtrực tiếp:Trần Hoà ng H iệ p – C hứcvụ:trƣ ngphòng kinhdoanh - Thờig i a n t h ự c t ậ p : t h ứ h a i , t h ứ b a , t h ứ t ƣ m ỗ i t u ầ n ( b u ổ i s n g t h – 11h30,buổichiềutừ 13h30 –17h30) - Hìnht h ứ c l i ê n h ệ c ô n g v i ệ c / b o c o c h o c n b ộ h ƣ n g d ẫ n t h ự c t ậ p : q u a Email,ứngdụngZalo,gọiđiệntrực tiếpquađiệnthoại - Môt ả c ô n g v i ệ c c ủ a n h â n v i ê n b n h n g t i C ô n g t y T N H H M T V T r u n g ThắngThoạiSơn: +ChàođóncáckháchhàngkhiđếnvớiCơngty,tiếpxúcvànắmbắtnhucầuc ủakháchhàng +T ƣ v ấ n c h o k h c h h n g c h í n h x c v đ ầ y đ ủ m ọ i t h ô n g t i n v ề s ả n phẩm màkháchhàngđangcónhucầu +Giảiđáp mọithắcmắcmàkhách hàngđang gặpphải +Thuyếtphụckháchhàngmuasảnphẩm +Thựchiệncácthủtục thanhtốn +Thơngbáochokháchhàngnhữngchƣơngtrìnhkhuyếnmãi,giảmgiáđangdiễnratại Cơngtynếucó +Tiếpnhậnmọiý kiếnđónggóp củakháchhàng +Hiểubiếtvềsảnphẩm:nắmbắtrõthôngtin vềcôngdụngvàƣuđiểmcủatừngloạisảnphẩmmàCôngtykinhdoanh Luôncậpnhậ tnhữngthôngtinvềsảnphẩmmới,cácsảnphẩmkhithayđổigiáhoặcthayđổimẫu mã + Trƣng bày sản phẩm: thƣờng xuyên kiểm tra, vệ sinh xếp lạicácsảnphẩmtrongtủtrƣngbày + Cuối ca làm, nhân viên bán hàng cập nhật lại tất đơnhàng bán đƣợc, kiểm tra hàng số lƣợng để báo cáo lại cho Trƣởngphòng +Cậpnhật kịpthờicácloạigiácủatấtcảsảnphẩm + Kiểm tra sản phẩm tồn kho, sản phẩm hết hàng vàbáocáolạichoTrƣởngphòng - Cơhộicủanhânviênbánhàng: +Đƣợctiếpcậnvàlàmviệctrongmôitrƣờngchuyênnghiệp + Đƣợc học hỏi, trao dồi kỹ bán hàng, kỹ đàm phán kỹnăng chăm sóc khách hàng Các kỹ mềm thơng qua việc tiếp xúc với mọingƣờitrongCôngty + Biết thêm nhiều kiến thức chuyên môn khác, xây dựng đƣợc thêmnhiều mối quan hệ thông qua việc tiếp xúc với khách hàng, ngƣời trongCôngty + Công ty tạo môi trƣờng thực tế giúp nhân viên bán hàng nắm đƣợccácchun mơncầnthiếtđểcóthể dễdàngứngphótrƣớc mọitìnhhuống + Nếu Cơng ty có kết kinh doanh bán hàng tốt nhân viên bánhàngcóthểđƣợcthƣởngthêm - Tháchthứccủanhânviênbánhàng: + Nhân viên bán hàng ngƣời trao đổi trực tiếp với khách hàngnên việc phải chịu áp lực từ khách hàng tránh khỏi.Phải chịu tác động tiêu cực từ phía khách hàng khơng thể đáp ứngđƣợc nhƣ kỳ vọng khách hàng Đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có khảnăng giao tiếp tốt, chịu đƣợc áp lực, có tính kiên nhẫn ln tìm cách đểxửlítìnhhuốngcũngnhƣthỏathuận vớikháchhàng + Vào thời điểm nhƣ tết hay dịp lễ số lƣợng khách hàngsẽ tăng lên nhiều, nên trình làm việc khơng thể tránh khỏi saisót khơng mong muốn, nhân viên bán hàng cần chuẩn bị tâm lý sẵn sàng để cóthểđốiphóvàbảnthâncũngsẽkhơngbịáplựctrongthờiđiểmđó - ucầuvềkỹnăng: + Có kỹ giao tiếp tốt, rõ ràng, lƣu loát, dễ hiểu biết cách xử lítìnhhuốngphùhợp.Cóýthứctựgiácvềnhữngcơngviệcđƣợcgiao