Vị trí chuyên viên dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ HUỲNH HƯƠNG MSSV: DNH172016 LỚP: DH18NH NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ HUỲNH HƯƠNG MSSV: DNH172016 LỚP: DH18NH NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS.ĐẶNG HÙNG VŨ An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập rèn luyện trường, bảo giảng dạy nhiệt tình q thầy Được giới thiệu Khoa đồng ý ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh An Giang với hướng dẫn quý thầy cô giúp đỡ dẫn tận tình anh chị quan em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Kinh tế QTKD – Trường Đại học An Giang truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy cô nên đề tài nghiên cứu em hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy TS.Đặng Hùng Vũ – người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo thời gian qua Bài báo cáo thực tập thực khoảng thời gian tuần Lần đầu vào thực tế em hạn chế nhiều nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Em xin kính chúc q thầy trường Đại học An Giang, anh chị Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh An Giang thật nhiều sức khỏe thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! Long Xuyên, ngày 05 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực Trần Thị Huỳnh Hương i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP II MỤC LỤC III DANH SÁCH BẢNG V DANH SÁCH HÌNH VI DANH SÁCH BIỂU ĐỒ VII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .VIII LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG 2.1 Giới thiệu sơ lược ngân hàng Maritime Bank 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 2.1.2 Tầm nhìn chiến lược, sứ mệnh giá trị cốt lõi 2.1.3 Các thành tựu mà Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam đạt 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 2.2 Giới thiệu sơ lược MSB – Chi nhánh An Giang 2.2.1 Lịch sử hình thành 2.2.2 Địa điểm, trụ sở 2.2.3 Cơ cấu tổ chức, nhân 2.2.4 Chức phận 2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh MSB – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2018 – 2020 10 2.3.1 Doanh thu 11 2.3.2 Chi phí 11 2.3.3 Lợi nhuận trước thuế 12 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG GIAI ĐOẠN 2018– 2020 VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC 12 3.1 Tìm hiểu cho vay khách hàng cá nhân 12 iii 3.2 Doanh số cho vay khách hàng cá nhân, thu nợ, dư nợ, nợ hạn giai đoạn 2018-2020 16 3.3 Môi trường làm việc 17 3.3.1 Cơ sở vật chất 17 3.3.2 Nội quy, quy định 18 3.3.3 Nguồn nhân lực 18 3.3.4 Mối quan hệ đồng nghiệp ngiữa nhân viên 18 3.4 Nhận xét 19 3.4.1 Về hoạt động chuyên ngành 19 3.4.2 Về môi trường làm việc 19 3.4.3 Thành tựu đạt 19 3.4.4 Hạn chế 20 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 20 4.1 Giới thiệu công việc thực tập 20 4.2 Nội dung công việc phân công 21 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 21 5.1 Phương pháp thực hành 21 5.2 Phương pháp thu thập thông tin 22 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 22 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 22 6.1.1 Củng cố kiến thức quy trình tín dụng 22 6.1.2 Củng cố kiến thức Ngân hàng thương mại, Thẩm định tín dụng 23 6.1.3 Củng cố kiến thức Luật 23 6.1.4 Củng cố kiến thức sử dụng tin học văn phòng sử dụng văn hành 23 6.2 Những kĩ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 23 6.2.1 Kỹ cá nhân 23 6.2.2 Kỹ cá nhân nghề nghiệp học hỏi 24 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp 25 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy 25 6.3.1 Tác phong, cách ăn mặc 25 6.3.2 Tự tin, chủ động nghề nghiệp 26 6.3.3 Tuân thủ thời gian 26 6.3.4 Thái độ công việc 26 6.3.5 Luôn tiếp thu kiến thức 26 6.3.6 Sự cẩn trọng 26 6.3.7 Giúp đỡ đồng nghiệp 26 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập 27 6.4.1 Hỗ trợ phòng kinh doanh 27 iv 6.4.2 Công việc khác 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 PHỤ LỤC 29 v DANH SÁCH BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng Lịch làm việc có nhận xét giảng viên hướng dẫn tuần Bảng Tóm tắt Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Bảng Kết hoạt động kinh doanh MSB – Chi nhánh 10 An Giang giai đoạn 2018 - 2020 Bảng Doanh số cho vay, thu nợ, dư nợ, nợ hạn KHCN 16 giai đoạn 2018 -2020 Bảng Chi tiết nhật ký làm việc cụ thể có nhận xét xác 29 nhận GVHD v DANH SÁCH HÌNH STT Tên hình Trang Hình Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Hình Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh An Giang Hình Quy trình xét duyệt cho vay MSB – Chi nhánh An 14 Giang vi DANH SÁCH BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Tên bảng Trang Kết hoạt động kinh doanh MSB – Chi nhánh An 11 Giang giai đoạn 2018 - 2020 vii Có vị trí thuận lợi, điều kiện giao thơng lại dễ dàng, giúp khách hàng thuận tiện việc đến giao dịch giúp cho hoạt động chi nhánh diễn nhanh chóng Đội ngũ nhân viên trẻ động có trình độ chuyên môn cao kết hợp với nhân viên có thâm niên cao có nhiều kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm tốt, đoàn kết giúp đỡ lẫn nhiệt tình thân thiện với khách hàng Nguồn vốn huy động chiếm tỷ trọng cao tăng dần theo năm, đáp ứng nhu cầu vay vốn khách hàng cách kịp thời hiệu 3.4.4 Hạn chế Bên cạnh điểm mạnh, Ngân hàng gặp không khó khăn mà Ngân hàng cần phải nổ lực vượt qua để trì phát triển Sự cạnh tranh gay gắt tổ chức tín dụng hoạt động địa bàn tỉnh An Giang, cạnh tranh lãi suất cho vay, mức phí tốn, chuyển tiền,… Mỗi cán tín dụng phải thực nhiều khâu trình cho vay, từ tìm kiếm khách hàng thẩm định, làm hồ sơ cho khách hàng Sau đó, cán tín dụng giải ngân cho khách hàng phải nhắc nhở nợ, thu nợ, kiểm tra mục đích sử dụng vốn khách hàng,… Điều làm hạn chế thời gian tìm kiếm khách hàng mới, làm ảnh hưởng phần đến hiệu làm việc cán tín dụng NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 4.1 Giới thiệu cơng việc thực tập Vị trí thực tập: Chun viên dịch vụ khách hàng cá nhân Đơn vị thực tập: Phòng Kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh An Giang Thời gian làm việc: Sáng: 7h30 – 11h30 Chiều 13h30 – 17h30 Mô tả công việc cán KHCN: - Chủ động tìm kiếm, tiếp thị khách hàng mới, bán hàng, chăm sóc trì mối quan hệ thường xun với khách hàng - Thẩm định hồ sơ vay vốn, đề xuất cấp tín dụng cho khách hàng - Hỗ trợ hồn thành hồ sơ giải ngân - Tìm hiểu quy định quy trình cho vay - Tìm hiểu sản phẩm cho vay ngân hàng - Tra cứu CIC, tra cứu hóa đơn, tra cứu tờ khai thuế - Thu hồi khoản nợ hạn, nợ hạn, nợ xấu, quản lý thông tin khách hàng 20 4.2 Nội dung công việc phân công - Hỗ trợ hồn thành hồ sơ giải ngân - Tìm hiểu quy định quy trình cho vay - Tìm hiểu sản phẩm cho vay ngân hàng - Kiểm tra lãi tới hạn, chuẩn bị tới hạn khách hàng - Tra cứu CIC, tra cứu hóa đơn, tra cứu tờ khai thuế - Làm tờ trình đề nghị thu nợ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 5.1 Phương pháp thực hành - Làm tờ trình đề nghị thu nợ: + Xác định khách hàng + Thu thập, xác minh kiểm tra thông tin khách hàng + Thực trình thu nợ - Kiểm tra lãi tới hạn, chuẩn bị tới hạn khách hàng + CBTD sử dụng phần mềm T24 để kiểm tra - Hỗ trợ hoàn thành hồ sơ giải ngân Để hoàn thành hồ sơ giải ngân hoàn chỉnh chi tiết phải dựa danh mục hồ sơ chi tiết khách hàng MSB có sẵn bao gồm: + Thu thập thơng tin khách hàng vay vốn, phương án sử dụng vốn; + Kiểm tra, đánh giá tính đầy đủ, hợp pháp hồ sơ; + Thu thập thông tin quan hệ tín dụng khách hàng cá nhân, cơng ty, doanh nghiệp có liên quan CIC; + Thực đăng ký, sửa đổi, bổ sung thông tin khách hàng hệ thống T24; + Chấm điểm, xếp hạng khách hàng; + Đánh giá khả cân đối nguồn vốn cho vay phương án sử dụng vốn sở liệu phận nguồn vốn; + Thẩm định điều kiện vay vốn; + Thẩm định tình hình tài minh bạch, áp dụng lãi suất thỏa thuận; + Thẩm định đảm bảo tiền vay; 21 + Xác định loại cho vay, phương thức cho vay, mức cho vay, lãi suất cho vay, thời hạn cho vay, kế hoạch trả nợ; + Lập báo cáo thẩm định theo hướng dẫn + Chuẩn bị hồ sơ, tài liệu, tờ trình để trình cho người kiểm soát + Quản lý, lưu giữ hồ sơ - Tra cứu CIC, tra cứu hóa đơn, tra cứu tờ khai thuế + CBTD đăng nhập thông tin trang web http://cic.org.vn để tra cứu thơng tin tín dụng khách hàng + CBTD truy cập vào trang web http://tracuuhoadon.gdt.gov.vn để tra cứu thơng tin hóa đơn + CBTD truy cập vào trang web http://tracuunnt.gdt.gov.vn để tra cứu thông tin tờ khai thuế 5.2 Phương pháp thu thập thơng tin Tìm hiểu quy định quy trình cho vay: Quy định quy trình cho vay MSB ban hành cần đọc văn khơng hiểu hỏi lại anh chị chuyên viên Tìm hiểu sản phẩm cho vay ngân hàng: sản phẩm cho vay ban hành quy định ngân hàng KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 6.1.1 Củng cố kiến thức quy trình tín dụng Sau trình thực tập gần tháng hỗ trợ hướng dẫn tận tình từ anh chị quan từ kỹ đến kiến thức củng cố trau dồi nhiều hơn, cảm ơn anh chị quan hướng dẫn, tận tình tạo điều kiện để tơi có hội tiếp cận cách gần với quy trình tín dụng từ tiếp nhận hồ sợ vay vốn khách hàng định cho vay, giải ngân, thu nợ, lý hợp đồng tín dụng,… giúp tơi nâng cao kiến thức lĩnh vực ngân hàng nhận thấy quan trọng việc cho vay kinh tế thị trường Khi lập quy trình tín dụng hợp lý giúp cho ngân hàng nâng cao chất lượng tín dụng, giảm thiểu rủi ro tín dụng tiền đề để định đắn tránh mắc sai lầm như: + Đồng ý cho vay khách hàng không tốt + Từ chối cho vay khách hàng tốt 22 6.1.2 Củng cố kiến thức Ngân hàng thương mại, Thẩm định tín dụng Đã làm CBTD khơng thể thiếu kiến thức môn “Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại” “Thẩm định tín dụng” kiến thức việc tính lãi tiền vay số ngày cho vay tùy theo nhu cầu sử dụng vốn khách hàng Các kiến thức phân loại khoản vay, điều kiện cho vay, nguyên tắc cho vay, giới hạn cho vay, đối tượng bị hạn chế hay không vay,…Củng cố lại kiến thức việc thẩm định tài sản đảm bảo, phương án vay vốn để khoản vay đảm bảo cho vay mục đích, xem xét mặt tài đơn vị kinh doanh 6.1.3 Củng cố kiến thức Luật Các kiến thức môn học liên quan đến Luật môn Luật tổ chức tín dụng, Pháp luật kinh tế, Pháp luật đại cương củng cố lại đọc Nghị định, Quyết định cho vay có tài sản đảm bảo cho vay tín chấp Ở Ngân hàng có quy định, điều lệ riêng vào luật, chịu quản lý Luật pháp để hoạt động Ngân hàng vào nề nếp, ổn định chặt chẽ, hạn chế nhiều rủi ro, đảm bảo hoạt động Ngân hàng hiệu tìm kiếm nhiều khách hàng 6.1.4 Củng cố kiến thức sử dụng tin học văn phòng sử dụng văn hành Mơn tin học đại cương áp dụng củng cố nhiều trình thực tập Sử dụng thành thạo khai thác tính phần mềm tin học thông dụng như: thao tác lệnh in máy tính, xuất số liệu Excel việc trình bày văn bản, truy cập vào trang web Ngân hàng để tìm hiểu thông tin sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp 6.2 Những kĩ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân + Kỹ giao tiếp hiệu quả: Giao tiếp hoạt động thường nhật xảy liên tục lúc nơi, cầu nối người nói người nghe Giao tiếp đóng vai trị quan trọng lĩnh vực ngân hàng mang tính chất định thành cơng đơn vị kinh doanh Để thu hút tạo thiện cảm với khách hàng, ngồi nắm rõ thơng tin, chức năng, tiện ích sản phẩm dịch vụ chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cần phải lắng nghe, tự tin diễn đạt, truyển đạt thông tin đến khách hàng cách xác, ngắn gọn, ln ln giữ thái độ trìu mến khách hàng 23 + Kỹ chăm sóc thuyết phục khách hàng: Nếu muốn trì tin tưởng khách hàng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng việc chăm sóc thuyết phục khách hàng bước thiếu Nắm bắt tâm lý khách hàng, cởi mở, hỏi thăm, biết lắng nghe ý kiến góp ý khách hàng, nhanh nhẹn khéo léo dễ dàng tiếp cận sở thích đặc điểm họ.Từ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng với thái độ phục vụ tận tâm, mang lại hài lòng niềm tin với khách hàng Việc tìm tiếp xúc với khách hàng quan trọng Vì địi hỏi người phải có tự tin, khả giao tiếp thu hút, thuyết phục khách hàng Tìm lý lẽ, minh chứng hợp lý cho khách hàng tin vào dịch vụ Ngân hàng khả linh hoạt giải thích vấn đề thắc mắc đến khách hàng, tạo cho họ an tâm chất lượng dịch vụ đem lại hiệu cao công việc + Kỹ xếp quản lý công việc: Với khối lượng cơng việc nhiều lĩnh vực Ngân hàng việc biết xếp công việc cách hợp lý mang lại hiệu cao Đây kỹ hiệu cho nhân viên công việc tổ chức đắn Việc phân loại – xếp – lưu trữ hồ sơ việc làm cần thiết quan trọng Cần phân loại hồ sơ cho tiện dễ dàng kiểm tra xếp, đựng hồ sơ vào tủ hồ sơ phân sẵn theo nhóm, theo chủ đề,…Cố kỹ khơng q nhiều thời gian để tìm kiếm hồ sơ công việc thực nhanh chóng + Tự tin, động: Đây yếu tố cần phải có đường chinh phục thành cơng Một người tự tin ln có mục tiêu rõ ràng cho đời Năng động giúp có nhiều mối quan hệ ln đánh giá cao Khi người tự tin, động cần phải thể khả chinh phục, lãnh đạo thân + Kỹ quan sát: Luôn quan sát người hoạt động xung quanh nhằm kịp thời nắm bắt, phản ứng với tình xảy ra, xác định vấn đề tìm hướng giải phù hợp Quan sát đối tác, khách hàng để nhận biết thái độ, cử chỉ, mong muốn khách hàng từ ứng xử với khách hàng cách hợp lý, thỏa mãn nhu cầu đối tác, khách hàng 6.2.2 Kỹ cá nhân nghề nghiệp học hỏi + Kĩ giao tiếp ứng xử với khách hàng đồng nghiệp: Với tính chất cơng việc phải ln tiếp xúc giao tiếp với khách hàng đòi hỏi kỹ giao tiếp ứng xử phải lịch sự, thân thiện, ân cần, niềm nở tình Ln biết lắng nghe, nắm bắt nhu cầu khách hàng để tư vấn 24 đưa hướng giải phù hợp, nhanh chóng Bên cạnh đó, cách giao tiếp, trao đổi với đồng nghiệp không phần quan trọng, phải chuẩn bị trước câu chuyện cần trao đổi, trình bày vấn đề rõ ràng để tránh thời gian giải nhanh chóng cơng việc + Kĩ làm việc nhóm: Kỹ làm việc nhóm quan trọng, phải biết cách để hòa hợp vào nhóm, nhạy bén vấn đề nhóm phối hợp người làm việc để nhóm đạt mục tiêu chung Làm việc nhóm đương nhiên hiệu cao nhiều so với làm việc đơn lẻ Các anh chị Ngân hàng ln trì hồn thành tốt cơng việc tập thể cách: Ln tn thủ quy định làm việc để tránh ảnh hưởng đến người xung quanh, tư sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp chủ động nghe điện thoại giúp đồng nghiệp họ vắng mặt tiếp khách hàng chủ động liên lạc với đồng nghiệp họ vắng mặt có khách lại tìm 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp + Kỹ giải vấn đề: Trong sống công việc lúc thuận lợi, suôn sẻ Sẽ có vấn đề phát sinh khơng thể lường trước Em buộc phải có cách giải vấn đề cách khoa học để không ảnh hưởng đến thành công việc Kỹ tự nhiên có mà hình thành từ q trình làm việc, q trình trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm +Tập trung cao độ Trong môi trường làm việc đầy ấp công nghệ ngày nay, độ dài khoảng thời gian ý người giảm xuống mức thấp Vì vậy, em cần phải phát triển khả tập trung vào cần làm Điều giúp thân trở thành người dẫn trước so với nhiều người khác 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy 6.3.1 Tác phong, cách ăn mặc Khi làm quan cần phải có tác phong chuyên nghiệp, ăn mặc phải chỉnh tề lịch khơng cho mà cịn mặt ngân hàng gặp khách hàng Cần phải tuân theo quy định quan cho phù hợp với công việc, không cần trau chuốt cầu kì, đơn giản gọn gàng được, cách thể trách nhiệm cơng việc, trang phục phù hợp tạo tự tin công việc 25 6.3.2 Tự tin, chủ động nghề nghiệp Khoảng thời gian tiếp xúc thực tế đơn vị thực tập khoảng thời gian để thân trau dồi kiến thức học nhà trường tích lũy kinh nghiệm trình quan sát anh chị cán làm việc hàng ngày Từ đó, ngày cảm thấy tự tin, chủ động công việc giao, nắm kiến thức có để hồn thành thật tốt công việc phân công Bản thân không rụt rè, thụ động trước, tự tin giao tiếp với anh chị quan Chủ động giao tiếp, tư vấn cho khách hàng nghiệp vụ tín dụng họ có nhu cầu vay vốn 6.3.3 Tuân thủ thời gian Tự tạo cho thân thói quen làm hẹn với người, tránh trường hợp trễ hẹn khiến cho đối phương khó chịu giao tiếp sau đến Đến quan cơng việc nhiều lại giải muộn chút Cần tự giác thực giấc làm việc, tác phong chuyên nghiệp làm 6.3.4 Thái độ cơng việc Năng nổ nhiệt tình việc, giữ thái độ hòa nhã với đồng nghiệp thân thiện với khách hàng, biết tôn trọng cấp Phải biết cách kiềm chế cảm xúc cá nhân, học cách lắng nghe đưa quan điểm cần thiết Phải có thái độ trung thực cơng việc, khơng có ý định tư lợi cá nhân trình làm hồ sơ, thẩm định hồ sơ 6.3.5 Luôn tiếp thu kiến thức Luôn ln tìm hiểu, học hỏi nâng cao kiến thức chun môn cập nhật kiến thức, kỹ để hỗ trợ cho thân nhằm vận dụng giải vấn đề phát sinh, gặt hái kết tốt công việc 6.3.6 Sự cẩn trọng Là công việc hàng ngày đối mặt với nhiều số địi hỏi xác cao, nên đòi hỏi cán nhân viên phải cẩn trọng, tỉ mỉ tính tốn tập trung cao độ công việc 6.3.7 Giúp đỡ đồng nghiệp Giữa đồng nghiệp với em cần tạo mối quan hệ thân thiết, công việc dễ dàng thuận lợi Nhiệt tình trợ giúp, giúp đỡ cơng việc ngồi đời sống giúp em tạo thiện cảm với đồng nghiệp Và có cơng việc khó khăn em nhờ anh chị hỗ trợ giúp em để em hồn thiện cơng việc tốt 26 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 6.4.1 Hỗ trợ phịng kinh doanh Trong q trình thực tập Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh An Giang, bên cạnh việc học hỏi rèn luyện kỹ cịn có đóng góp cho đơn vị như: - Đã hoàn thành tiêu mở thẻ tốn, mở gói tài khoản thẻ toán dịch vụ khác bao gồm: 10 thẻ ATM, 100 tài khoản dịch vụ thông báo qua tin nhắn SMS, Internet Banking,… - Tìm kiếm khách hàng cho Ngân hàng thông qua việc thị trường tiếp xúc khách hàng Đến trường phổ thông anh chị để hỗ trợ tạo app, mở tài khoản, hướng dẫn kí hồ sơ cho em học sinh - Hỗ trợ anh chị việc đóng đối chiếu, scan, photo loại giấy tờ, chứng từ để hoàn tất thủ tục hồ sơ vay - Giúp anh chị tra cứu thông tin tín dụng khách hàng (CIC), tra cứu hóa đơn, tờ khai thuế giá trị gia tăng, nhập bảng cân đối kế tốn báo cáo tài chính,… để anh chị có nhiều thời gian cho hồ sơ khác 6.4.2 Cơng việc khác Hướng dẫn khách hàng qua phịng tiếp khách sau mở máy lạnh, lấy nước cho khách dùng chờ đợi anh chị chuyên viên bận việc Đi gặp khách hàng để nhận giấy tờ anh chị chuyên viên cần Các công việc công việc mà sinh viên thực tập thực được, khơng lớn lao qua giúp phần cho anh chị chuyên viên, giảm bớt thời gian để tập trung xử lý công việc quan trọng giúp nâng cao chất lượng tín dụng hiệu công việc 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2018-2020 https://www.msb.com.vn 28 PHỤ LỤC Bảng 5: Chi tiết nhật ký làm việc cụ thể có nhận xét xác nhận GVHD Tuần Cơng việc dự kiến thực Ngày Có mặt Ngân hàng lúc 7h30 Liên hệ nhận 22/02/2021 công việc thực tập, gặp gỡ chào hỏi anh chị đơn vị Công việc thực Ý kiến GV hướng dẫn Đến đơn vị thực tập vào lúc 7h30 liên hệ với Lãnh đạo nhận công việc thực tập, nghe giới thiệu đơi nét vị trí thực tập, quy định chung ngân hàng, cấu nhân phòng ban chi nhánh Gặp gỡ trao đổi tiếp xúc Tìm hiểu tổng quát với anh chị Ngân hàng, tìm hiểu vị quan, trao đổi đề tài nghiên 24/02/2021 trí chuyên viên khách cứu với Giám đốc chị hàng cá nhân hướng dẫn Tìm hiểu sản phẩm cho vay ngân 26/02/2021 hàng Đọc biểu lãi suất, quy trình cho vay cách giải ngân Tuần Ngày Tìm hiểu quy định quy trình cho vay, tìm hiểu sản phẩm cho vay Ngân hàng Làm quen với máy in, máy scan, xếp hồ sơ Công việc dự kiến thực Học hỏi, quan sát anh chị tương tác làm việc với cách gọi 01/03/2021 điện nói chuyện với khách hàng khách hàng có nhu cầu vay vốn bán bảo hiểm Công việc thực 10h sáng chị Trinh gặp khách hàng để trao đổi kí hợp đồng cho vay tín chấp Học hỏi, quan sát cách giao tiếp thông qua điện thoại trực tiếp với khách hàng, ghi 29 Ý kiến GV hướng dẫn chép lại thủ tục, quy trình cho vay Nhờ chị Trinh hướng dẫn cách thu thập thông tin, điền thông tin vào 03/03/2021 hồ sơ mở TK, đăng kí dịch vụ Hoàn thành mở TK cho khách hàng Giới thiệu cho khách hàng dịch vụ ngân hàng, sau tiến hành tư vấn cho khách 05/03/2021 hàng để họ đưa lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ phù hợp với khả tài Tuần 2h chiều thực tế Phú Hòa anh chị CBTD để học hỏi cách thẩm định tài sản cho vay chấp TSĐB Tiếp tục tìm hiểu sản phẩm cịn lại ngân hàng, học cách sử dụng máy scan, photocopy Công việc dự kiến thực Công việc thực Cơng việc dự kiến thực Trình giấy xác nhận thực tập cho Giám đốc ký xác nhận Tìm hiểu gói Bảo Liên hệ 10 khách hàng mở tài Hiểm ngân hàng khoản toán, thẻ tín 08/03/2021 (ưu đãi, phí, quyền lợi dụng sản phẩm, dịch dành cho KH) vụ khác MSB cho khách hàng có nhu cầu Chuẩn bị giấy tờ, hồ sơ trình cho Giám đốc ký theo Nhờ chị Trinh hướng dẫn cách xem thông tin yêu cầu CBTD Tra cứu 10/03/2021 CIC nhập số liệu hóa đơn, tờ khai thuế,…hỗ hệ thống trợ chị Trinh hồn tất thủ tục cho vay 30 Cơng việc thực Tìm kiếm khách hàng Hỗ trợ chị Hằng (CBTD) 12/03/2021 cho vay hướng dẫn hoàn thành hồ sơ giải ngân thủ tục vay Tuần Ngày Công việc thực Công việc dự kiến thực Ý kiến GV hướng dẫn Đi tiếp thị anh Sơn (CBTD), chị Tú (GDV) trường Võ Thành Trinh vào lúc 8h30 để giới thiệu gói Cùng anh chị tiếp thị sản phẩm, dịch vụ MSB 15/03/2021 sản phẩm NH hướng dẫn em học sinh mở tài khoản 15h xác minh thực địa Tập đoàn Lộc Trời (Châu Thành) chị Trinh Làm thử hồ sơ cấp tín dụng ( khách 17/03/2021 hàng thân ) đưa chị Trinh nhận xét Gặp Giám đốc Chi nhánh thu thập số liệu liên quan đến đề tài báo cáo thực tập sử lý số liệu Hỗ trợ anh chị việc tìm kiếm hồ sơ tra cứu thơng Giới thiệu gói Bảo tin tín dụng khách hàng 19/03/2021 Hiểm cho khách hàng (CIC) Đóng đối chiếu scan chứng từ cho chị Trinh Tuần Ngày Công việc thực Tìm hiểu cách nói chuyện với khách hàng 22/03/2021 để hỗ trợ ngân hàng thu hồi nợ khách Công việc dự kiến thực Tham gia họp đầu tuần tất anh chị phòng kinh doanh việc triển khai dự án (Tặng tài khoản số 31 Ý kiến GV hướng dẫn đẹp cho người tiếng) để quảng bá hình ảnh MSB Sử dụng máy tính tra cứu thuế, hóa đơn cơng ty TNHH sản xuất lúa Hai Thụ (Tri Tơn), in đóng đối chiếu Liên hệ sinh viên trường Đại học An Giang gửi ảnh CMND, sổ hộ khẩu, bảng điểm đầy đủ để mở thẻ tín dụng Trình ký hồ sơ giải ngân theo Tìm hiểu sản yêu cầu anh chị CBTD 26/03/2021 phẩm dịch bảo hiểm cho giám đốc trung tâm An nhân thọ, phi nhân thọ Giang Tìm kiếm khách hàng tiềm vay vốn Mở thẻ cho khách hàng 24/03/2021 Hướng dẫn khách hàng ký tên vào hồ sơ vay vốn trình ký giải ngân cho khách hàng Tuần Ngày Công việc thực Công việc dự kiến thực Đi chị Trinh gặp khách hàng Cơ sở vật liệu xây dựng Hoàng Tuyết Châu Thành để trao đổi thu thập Đi thị trường tìm kiếm nguồn khách hàng chứng từ, hóa đơn đầu vào, 29/03/2021 anh/chị chuyên viên tín ra…yêu cầu khách hàng cung dụng cấp thêm thơng tin doanh thu, chi phí hàng tháng khách hàng ký tên vào giấy đề nghị cấp tín dụng Thực chấm điểm xếp Đi tiếp thị sản hạng tín dụng khách 31/03/2021 phẩm, dịch vụ ngân hàng có quan hệ với hàng MSB 32 Ý kiến GV hướng dẫn Hỗ trợ kiểm tra lãi tới hạn, Tìm hiểu thủ tục vay chuẩn bị tới hạn nhóm 02/04/2021 ngắn hạn,trung hạn khách hàng chị Trinh dài hạn quản lý hồ sơ Tuần Công việc thực Ngày Công việc dự kiến thực Ý kiến GV hướng dẫn Đi thị trường với với anh chị chuyên viên để - Gửi thư cảm ơn trình cho 05/04/2021 học hỏi kỹ thuyết chị Trinh ký xác nhận phục khách hàng Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đồng thời hỗ trợ CBTD Nắm rõ quy trình, thủ hướng dẫn khách hàng ký tên tục, loại giấy tờ bắt 07/04/2021 vào hồ sơ vay vốn, sau buộc để làm hồ sơ cho trình ký hồ sơ cho Giám đốc khách hàng theo yêu cầu chuyên viên Tiếp tục tìm thêm khách Hỗ trợ chị Hằng (CBTD) bổ hàng có nhu cầu mở tài sung thông tin lên giấy đề khoản, vay vốn, gửi tiết 09/04/2021 nghị kiêm hợp đồng phát kiệm Thực cơng hành sử dụng thẻ tín dụng việc tác nghiệp quốc tế ngày hỗ trợ đơn vị Tuần Ngày Công việc thực Tiếp tục quan sát công việc ngày 12/04/2021 chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân Công việc dự kiến thực - Trình bảng đánh giá thực tập tốt nghiệp cho chị Trinh Giám đốc trung tâm kinh doanh An Giang 33 Ý kiến GV hướng dẫn Tìm hiểu cách nói chuyện với khách hàng Nộp báo cáo thực tập tốt 14/04/2021 để hỗ trợ ngân hàng thu nghiệp cho đơn vị thực tập hồi nợ khách Hỗ trợ chị Hằng (CBTD) bổ Nộp nháp BCTTTN sung thông tin lên giấy đề 16/04/2021 cho giáo viên hướng nghị kiêm hợp đồng phát dẫn hành sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 34