Quy trình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh an giang phòng giao dịch mỹ bình

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG - PHỊNG GIAO DỊCH MỸ BÌNH SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ MỶ PHIÊN MSSV: DNH181586 LỚP: DH19NH2 NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG - PHỊNG GIAO DỊCH MỸ BÌNH SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ MỶ PHIÊN MSSV: DNH181586 LỚP: DH19NH2 NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GVHD: Ths ĐẶNG THỊ HỒNG NHUNG AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2022 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể quý thầy cô trường Đại học An Giang, đặc biệt quý thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh dạy bảo truyền đạt tận tình kiến thức chun mơn suốt q trình học tập năm trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Th.S Đặng Thị Hồng Nhung, người dạy hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam – Phòng giao dịch Mỹ Bình tiếp nhận em vào thực tập đơn vị, tạo hội cho em tiếp cận vào môi trường làm việc động chuyên nghiệp Cảm ơn anh chị Phịng Kinh Doanh nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc truyền đạt kinh nghiệm quý báu để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập Cuối em xin chúc quý thầy cô anh chị tập thể cán nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam – Phòng giao dịch Mỹ Bình dồi sức khỏe thành cơng nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! An Giang, ngày 10 tháng 05 năm 2022 Người thực Nguyễn Thị Mỷ Phiên ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC TRANG DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC HÌNH i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Tầm nhìn 2.1.3 Sứ mệnh 2.1.4 Giá trị cốt lõi 2.2 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh An Giang – Phịng giao dịch Mỹ Bình 2.2.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – PGD Mỹ Bình 2.2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – PGD Mỹ Bình 2.3 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân Hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh An Giang – PGD Mỹ Bình giai đoạn 2019 -2021 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG – PHÒNG GIAO DỊCH MỸ BÌNH 3.1 Báo cáo kết tìm hiểu Quy trình cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – PGD Mỹ Bình 3.2 Tình hình hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam PGD Mỹ Bình giai đoạn 2019 – 2021 10 3.3 Môi trường làm việc Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – PGD Mỹ Bình 10 3.4 Nhận xét hoạt động chuyên ngành môi trường làm việc Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – PGD Mỹ Bình 11 3.4.1 Hoạt động chuyên ngành 11 3.4.2 Môi trường làm việc 11 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM – PHỊNG GIAO DỊCH MỸ BÌNH 12 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 13 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 14 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 14 6.1.1 Kiến thức đại cương 14 6.1.2 Kiến thức chuyên ngành 14 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 15 6.2.1 Kỹ cá nhân học hỏi 15 6.2.2 Kỹ cá nhân học hỏi 15 6.2.3 Thực hành nghề nghiệp học hỏi 16 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy 16 6.4 Kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 17 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 DANH MỤC BẢNG STT TÊN BẢNG TRANG Bảng Nội dung công việc thực tập Bảng Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – PGD Mỹ Bình giai đoạn 2019 - 2021 Bảng Doanh số cho vay Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – PGD Mỹ Bình giai đoạn 2019 - 2021 10 Bảng Phương pháp thực công việc phân công 13 DANH MỤC HÌNH STT TÊN HÌNH TRANG Hình Logo Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam Hình Sơ đồ cấu tổ chức MSB – Phòng giao dịch Mỹ Bình Hình Sơ đồ quy trình cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – PGD Mỹ Bình i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NGUYÊN VĂN TỪ VIẾT TẮT ATM Automated Teller Machine hay gọi Máy rút tiền tự động CIC Credit Information Center hay gọi Trung tâm Thơng tin Tín dụng CBNV Cán nhân viên CBTD Cán tín dụng CVTD Cho vay tiêu dùng CMND Chứng minh nhân dân ĐVT Đơn vị tính GVHD Giảng viên hướng dẫn MSB Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch SPDV Sản phẩm dịch vụ SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần ii LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng Nội dung công việc thực tập Thời gian Nội dung thực tập - Đến ngân hàng trình diện với giám đốc, nghe phổ biến quy định, làm việc, lịch thực tập, đồng phục hướng dẫn công việc mục tiêu cần làm đến thực tập Tuần (21/0227/02) - Trao đổi với anh chị hướng dẫn cách thức thực tập, nội dung quy định thực tập - Viết mục tiêu thực tập tháng nộp cho giám đốc - Được hướng dẫn, phổ biến nội dung loại thẻ công dụng - Quan sát anh chị chăm sóc khách hàng - Xin phiếu xác nhận thực tập đơn vị Tuần (28/0206/03) - Tiến hành tìm kiếm khách hàng, làm hồ sơ mở thẻ - In hồ sơ mở thẻ - Hỗ trợ anh chị gọi điện nhắc lãi khách hàng đến ngày đóng lãi - Đọc tìm hiểu biểu lãi suất trái phiếu, tiền gửi tiết kiệm Tuần (07/0313/03) - Học gói tài khoản MSB - Ghi chép, xếp hồ sơ giúp anh chị hướng dẫn - Họp với giám đốc hướng dẫn thêm app MSB số nội dung khác - Xin số liệu liên quan đến báo cáo Tuần (14/0320/03) - Tiếp tục tìm kiếm khách hàng, in hồ sơ mở thẻ, hoàn thành tiêu mở thẻ - Được hướng dẫn tra CIC (Credit Information Center) khách hàng quản lý thông tin khách hàng nội Nhận xét chữ ký GVHD - Đi công tác anh chị hướng dẫn - Nộp nháp báo cáo thực tập cho giảng viên hướng dẫn Tuần (21/0327/03) Tuần (28/0303/04) Tuần (04/0410/04) - Tiếp tục học thêm sản phẩm ngân hàng - Phát tờ rơi, tìm kiếm khách hàng, tư vấn chương trình mở thẻ siêu tiết kiệm, chương trình cho vay, gửi tiết kiệm khu vực Phường Mỹ Xuyên - Gặp khách hàng người hướng dẫn hỗ trợ anh chị kiểm tra xếp hồ sơ, kiểm tra hồ sơ, tra CIC - Tìm kiếm khách hàng vay vốn - Cùng anh chị hướng dẫn thẩm định hồ sơ cá nhân - Hỗ trợ anh chị đem giấy tờ, chứng từ cho giám đốc ký - Tiếp tục tìm kiếm khách hàng, in hồ sơ làm hồ sơ mở thẻ - Photo scan giấy tờ anh chị cần - Tổng hợp tiêu hoàn thành Tuần (11/0417/04) - Củng cố lại kiến thức hỏi lại điều chưa hiểu với người hướng dẫn - Trình giấy đánh giá trình thực tập cho cán hướng dẫn nhận xét giám đốc ký tên GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam Tên đầy đủ tiếng Anh: Vietnam Maritime Commercial Join Stock Bank Tên viết tắt: MSB (Trước cịn gọi Maritime) Trụ sở chính: Tịa TNR Tower, 54A Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Năm thành lập: 12/07/1991 * Giám đốc phòng giao dịch: - Quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh PGD: Nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình, kế hoạch hành động hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu Tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh, đưa biện pháp tăng cường hiệu triển khai, hỗ trợ CBNV hoàn thành nhiệm vụ - Tổ chức thực hiện, giám sát để đảm bảo chất lượng dịch vụ PGD - Quản lý hoạt động toàn đội ngũ bán hàng thông qua việc phân công công việc, giám sát, đánh giá, khuyến khích, đề xuất khen thưởng, kỷ luật theo quy định MSB CBNV - Tổ chức thực tuân thủ quy trình, quy chế văn nghiệp vụ MSB đặc biệt quy định tỷ giá, lãi suất, mức phí thẩm quyền, trình phê duyệt hạn mức vượt thẩm quyền, báo cáo lãnh đạo kịp thời phát sinh rủi ro hoạt động, rủi ro tín dụng ngân hàng - Tổ chức thực tiền thẩm định khách hàng vay cách cẩn trọng Trực tiếp kiểm tra việc cập nhật thông tin khách hàng hồ sơ trình cấp thẩm quyền phê duyệt đảm bảo hồ sơ đầy đủ, xác, trung thực đảm bảo chất lượng hồ sơ trình phê duyệt -Tổ chức thực đánh giá khách hàng định kỳ theo quy định Tổ chức phối hợp công tác thu hồi nợ theo quy định MSB * Phòng kinh doanh: - Xây dựng chiến lược tiếp thị khách hàng Tiến hành chương trình quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp - Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng gói sản phẩm phù hợp với điều kiện, nhu cầu khách hàng - Thực hoạt động chăm sóc khách hàng, chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn ngân hàng đặt - Đánh giá hồ sơ, phương án vay vốn tiến hành thẩm định tài sản đảm bảo khách hàng trước tiến hành thủ tục vay vốn - Tìm kiếm khách hàng, huy động vốn khách hàng vào tiền gửi trái phiếu - Lập hồ sơ, làm hợp đồng tín dụng, hợp đồng chấp - Chịu trách nhiệm gọi điện đến khách hàng để trả lãi kỳ hạn xử lý vấn đề liên quan đến nợ khách hàng - Phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh phịng giao dịch * Phòng dịch vụ khách hàng: - Tư vấn, tiếp nhận nhu cầu, giới thiệu tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, hướng dẫn khách hàng thủ tục sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Phát triển khách hàng mới, chăm sóc khách hàng hữu phân cơng quản lý - Lập kế hoạch tìm kiếm phát triển khách hàng - Phát hành thẻ tốn, thẻ tín dụng - Thực sách chăm sóc khách hàng, tiếp nhận giải khó khăn, vướng mắc khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Thực mở tài khoản toán, tài khoản tiền gửi tiết kiệm, tài khoản khác cho khách hàng Thực thủ tục cung ứng sản phẩm dịch vụ tiền gửi, dịch vụ toán cho khách hàng - Quản lý, cung cấp thông tin giao dịch, lưu trữ hồ sơ khách hàng - Cập nhật thông tin quản lý quà khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng quan trọng năm dành cho khách hàng ngân hàng 2.3 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam Hiện MSB có nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng cá nhân doanh nghiệp, phải kể đến sau: - Sản phẩm cho vay + Vay tín chấp từ lương chuyển khoản: Với số tiền lương hàng tháng, vay đến 500 triệu đồng tùy theo mức lương cấp làm việc bạn + Vay xây – sửa nhà: Tân trang nhà tổ ấm bạn cách vay tiền để có thêm khoản thu nhập + Thấu chi từ lương chuyển khoản: Số tiền vay cho việc tiêu dùng hay khoản cấp vay, đến tận 300 triệu đồng + Thế chấp nhà mặt phố: Đây điều kiện ưu đãi lớn bạn sở hữu bất động sản vàng tay, hội vay để đầu tư lãi thêm lãi lớn + Cho vay kinh doanh: Vay vốn nhanh cho người muốn kinh doanh với số vốn nhỏ 500 triệu đồng + Tiêu dùng chấp bất động sản: Những khoản mua sắm hàng hiệu tiêu tốn nhiều khoản tiền bạn, đó, vay chấp từ bất động sản dễ dàng chi trả + Vay mua bất động sản: Sở hữu nhà đất khang trang để đầu tư khơng có vốn hay đơn giản bạn muốn mua nhà đầu tiên, việc vay mua bất động sản hồn tồn + Vay mua tơ: Nhu cầu có xe tô để đáp ứng nhu cầu du lịch cho gia đình hay khẳng định đẳng cấp bạn, khơng khó khăn có nguồn vay vốn - Sản phẩm thẻ MSB + Các loại thẻ hành ngân hàng MSB là: Thẻ tín dụng Siêu Miễn Phí MSB, thẻ tín dụng MSB Visa Online, thẻ tín dụng Visa Signature Dining, thẻ liên kết Lotte Mart, thẻ liên kết Vpoint, thẻ tín dụng du lịch MSB, thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế - Dịch vụ tài khoản ngân hàng điện tử: Đối với nhiều người, dịch vụ ngân hàng điện tử trở nên thông dụng phổ biến Internet Banking, Mobile Banking, SMS banking - Tiền gửi tiết kiệm: Ở MSB, sản phẩm tiết kiệm phổ biến tiết kiệm lãi suất cao, tiết kiệm định kì sinh lời, tiết kiệm măng non, tiết kiệm ong vàng, tiết kiệm ngoại tệ, tiết kiệm có tiền lãi trực tuyến,… - Ngồi ra, ngân hàng MSB cịn có gói dịch vụ khác gồm có mua bán ngoại tệ, sản phẩm bảo hiểm, chuyển nhận tiền nước quốc tế,… 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân Hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh An Giang – PGD Mỹ Bình giai đoạn 2019 -2021 Bảng Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – PGD Mỹ Bình giai đoạn 2019 - 2021 ĐVT: Triệu đồng Năm Chỉ tiêu Chênh lệch 2020/2010 2021/2020 2019 2020 2021 Doanh thu 7.904 9.683 11.756 1.779 22,51 2.073 21,41 Chi phí 5.102 6.117 7.402 1.015 19,89 1.285 21 Lợi nhuận 2.802 3.566 4.354 764 27,27 788 22,1 Số tiền Tỷ lệ (%) Số tiền Tỷ lệ (%) (Nguồn: Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Phịng giao dịch Mỹ Bình) Về doanh thu: Qua bảng ta thấy hoạt động kinh doanh ngân hàng MSB – PGD Mỹ Bình có hiệu doanh thu tăng qua năm, cụ thể năm 2019 tổng doanh thu đạt 7.904 triệu đồng, năm 2020 đạt 9.683 triệu đồng, tăng 1.779 triệu đồng, tương đương tăng 22,51% so với năm 2019 Việc tăng doanh thu cho thấy ngân hàng ngày hoạt động kinh doanh hiệu quả, đạt kết khả quan Đến năm 2021 tổng doanh thu đạt 11.756 triệu đồng, tăng 2.073 triệu đồng tương đương tăng 21,41% so với năm 2020 Tổng doanh thu tăng liên tục ba năm liền góp phần làm cho quy mơ ngân hàng khơng ngừng mở rộng Về chi phí: Qua bảng ta thấy chi phí ngân hàng MSB – PGD Mỹ Bình tăng qua năm, cụ thể chi phí năm 2019 5.102 triệu đồng, năm 2020 tăng thêm 1.015 triệu đồng, tương đương tăng 19,89% so với năm 2019 Đến năm 2021 chi phí tiếp tục tăng thêm 1.285 triệu đồng, tương đương tăng 21% so với năm 2020 Chi phí tăng liên tục ba năm liền chi trả tiền lương cho nhân viên, khoản chi phí hành chính, chi phí nhà cửa phương tiện phục vụ cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Về lợi nhuận: Lợi nhuận tăng qua năm, cho thấy có nhiều chuyển biến tích cực Cụ thể, năm 2019 lợi nhuận đạt 2.802 triệu đồng, năm 2020 tăng thêm 764 triệu đồng, tương đương tăng 27,27% so với năm 2019 Đến năm 2021 lợi nhuận tiếp tục tăng thêm 788 triệu đồng, tương đương tăng 22.1% so với năm 2020 Qua thấy được, ngân hàng tối đa hóa lợi nhuận giảm thiểu chi phí thấp để có lợi nhuận cao Ngân hàng MSB cần tích cực đẩy mạnh hoạt động, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để mở rộng hoạt động tín dụng ngân hàng BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG – PHÒNG GIAO DỊCH MỸ BÌNH 3.1 Báo cáo kết tìm hiểu Quy trình cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – PGD Mỹ Bình Vay tiêu dùng nhiều dịch vụ ngân hàng nhằm hỗ trợ tài cho khách hàng Khoản vay tiêu dùng để chi tiêu cho hoạt động mua trả góp số mặt hàng tiêu dùng, chi tiêu trình du học nước nhu cầu khác sống Quy trình cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – PGD Mỹ Bình gồm bước, cụ thể sau: Phỏng vấn hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ đề nghị vay vốn Thẩm định mức độ đáp ứng điều kiện vay vốn Lập tờ trình thẩm định cho vay trình phê duyệt cho vay Ký hợp đồng tín dụng giải ngân Thu nợ gốc, lãi kiểm tra giám sát khoản vay Giải chấp tài sản bảo đảm, lý hợp đồng tín dụng, hợp đồng chấp Lưu trữ hồ sơ cho vay Hình Sơ đồ quy trình cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – PGD Mỹ Bình (Nguồn: Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam - Phịng giao dịch Mỹ Bình) Bước 1: Phỏng vấn hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ đề nghị vay vốn - CBTD tiếp xúc vấn khách hàng nhân thân khách hàng người liên quan, mục đích vay vốn, nhu cầu sử dụng vốn, tài sản mà khách hàng chủ sở hữu đồng sở hữu, thu nợ nguồn trả nợ dự kiến - Hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ tiếp nhận hồ sơ đề nghị vay vốn khách hàng Bước 2: Thẩm định mức độ đáp ứng điều kiện vay vốn - Thẩm định lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân khách hàng - Thẩm định mục đích đề nghị vay vốn - Thẩm định khả tài chính, tính khả thi phương án, khả trả nợ khách hàng - Thẩm định tài sản bảo đảm Bước 3: Lập tờ trình thẩm định cho vay trình phê duyệt cho vay - Khi tổng hợp đầy đủ thơng tin, hồ sơ tín dụng CBTD tiến hành lập tờ trình thẩm định cho vay, soạn thảo hợp đồng tín dụng, hợp đồng chấp tài sản - Trình phê duyệt cho vay đến giám đốc ký liên hệ khách hàng ký hợp đồng tín dụng Bước 4: Ký hợp đồng tín dụng giải ngân - Sau đề xuất cấp tín dụng phê duyệt, tiến hành ký hợp đồng tín dụng với khách hàng - Chuyển hồ sơ cần thiết xuống phận dịch vụ khách hàng để kiểm tra tiến hành giải ngân cho khách hàng Bước 5: Kiểm tra giám sát khoản vay - Thực kiểm tra, giám sát khoản vay, mục đích sử dụng vốn vay, định giá định kỳ tài sản bảo đảm - Thông báo khách hàng đến kỳ hạn trả lãi vốn gốc Bước 6: Giải chấp tài sản bảo đảm, lý hợp đồng tín dụng, hợp đồng chấp - CBTD thực việc giải chấp hồ sơ, tài sản bảo đảm, lý hợp đồng tín dụng hợp đồng chấp tài sản - Trình tự thủ tục giải chấp phần toàn thực theo quy trình nhận cầm cố, chấp khách hàng bên thứ ba quy trình nhận bảo đảm tài sản hình thành từ vốn vay MSB Bước 7: Lưu trữ hồ sơ cho vay CBTD lập lưu trữ đầy đủ, nguyên vẹn hồ sơ cho vay theo quy định cho vay tiêu dùng MSB Bổ sung kịp thời hồ sơ, giấy tờ khách hàng cung cấp phát sinh suốt trình cho vay từ tiếp nhận hồ sơ đề nghị vay vốn khách hàng trả hết nợ gốc lãi 3.2 Tình hình hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam - PGD Mỹ Bình giai đoạn 2019 – 2021 Bảng Doanh số cho vay Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Mỹ Bình giai đoạn 2019 - 2021 ĐVT: Triệu đồng Năm Chỉ tiêu Chênh lệch 2020/2019 2019 2020 2021 CVTD 34.711 41.995 Cho vay SXKD 112.721 Tổng 147.432 2021/2020 Số tiền Tỷ lệ (%) Số tiền Tỷ lệ (%) 52.211 7.284 20,98 10.216 24,33 173.112 268.220 60.391 53,58 76.108 39,62 215.107 320.431 67.675 45,90 105.324 48,96 (Nguồn: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Phịng giao dịch Mỹ Bình)` Đối với cho vay SXKD, dựa vào bảng ta thấy hoạt động cho vay ngân hàng MSB – PGD Mỹ Bình tăng qua năm, cụ thể năm 2019 doanh số đạt 34.711 triệu đồng, năm 2020 đạt 41.995 triệu đồng, năm 2021 đạt 62.211 triệu đồng So sánh hai năm 2019 so với 2020 cho thấy doanh số tăng 7.284 triệu đồng tương đương tăng 20.98% Năm 2020 so với 2021 doanh số tăng 76.108 triệu đồng tương đương tăng 39,62% Đối với cho vay tiêu dùng, dựa vào bảng ta thấy hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng MSB – PGD Mỹ Bình có biến động tăng qua năm, cụ thể năm 2019 doanh số đạt 34.711 triệu đồng, năm 2020 đạt 41.995 triệu đồng, năm 2021 đạt 52.211 triệu đồng So sánh hai năm 2019 so với 2020 cho thấy doanh số tăng 7.284 triệu đồng tương đương tăng 20,98% Năm 2020 so với 2021 doanh số tăng 10.216 triệu đồng tương đương tăng 24,33% Qua số liệu ta thấy được, Ngân hàng MSB – PGD Mỹ Bình kinh doanh mạnh cho vay SXKD CVTD ngày chiếm tỷ trọng cao Việc kinh doanh MSB ngày hiệu tin tưởng khách hàng 3.3 Môi trường làm việc Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – PGD Mỹ Bình * Thời gian làm việc - Ngân hàng làm việc từ thứ hai đến thứ bảy, riêng thứ bảy làm việc buổi sáng - Sáng: Bắt đầu từ 7h30 đến 11h30 10 - Chiều: Bắt đầu từ 13h30 đến 17h30 * Cơ sở vật chất Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – PGD Mỹ Bình đặt mặt đường Trần Hưng Đạo, có vị trí giao thơng thuận tiện PGD Mỹ Bình có tất tầng bãi đậu xe, tầng phòng dịch vụ khách hàng, phòng tiếp khách, phòng giám đốc; tầng phòng kinh doanh, phòng họp Phòng làm việc sẽ, thống mát, có trang bị máy điều hòa, wifi, nhân viên trang bị máy tính, điện thoại bàn, ngồi cịn có thiết bị khác để phục vụ cho công việc máy photo, máy scan *Đội ngũ nhân viên Các anh chị nhân viên MSB – PGD Mỹ Bình có kiến thức, kỹ năng, chun mơn nghiệp vụ, xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, thận trọng chuyên nghiệp Đối với khách hàng tơn trọng, thân thiện, vui vẻ, nhiệt tình chăm sóc khách hàng đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng Tất cán nhân viên ln hịa đồng, thân thiện, đồn kết giúp đỡ lẫn Giữa cấp cấp có mối quan hệ tốt * Văn hóa làm việc Giám đốc đề cao sáng tạo nhân viên, động viên, khen thưởng cơng nhận thành tích nhân viên hồn thành tốt cơng việc Ngồi ra, nhân viên ngân hàng thường xuyên tập huấn nâng cao trình độ, nghiệp vụ chun mơn Đối với sinh viên thực tập tổ chức chương trình trải nghiệm thực tế vào cuối tuần, thưởng hoa hồng cho sinh viên thực tập đạt tiêu 3.4 Nhận xét hoạt động chuyên ngành môi trường làm việc Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – PGD Mỹ Bình 3.4.1 Hoạt động chuyên ngành Mặc dù tình hình dịch bệnh Covid – 19 diễn biến phức tạp nhìn chung hoạt động kinh doanh ngân hàng ba năm liền từ 2019 - 2021 phát triển tốt, bị ảnh hưởng không nhiều Và lãnh đạo đắn cấp lãnh đạo, nổ lực tâm toàn thể CBNV ngân hàng tạo nên vị lòng tin khách hàng 3.4.2 Môi trường làm việc - Địa điểm làm việc nằm đường quốc lộ chính, thuận tiện cho việc giao dịch khách hàng Không gian làm việc thoải mái, tất nhân viên làm việc động, sáng tạo, không ngừng nâng cao lực chun mơn để hồn thành tốt cơng việc, góp phần phát triển ngân hàng Lãnh đạo tạo nhiều hội cho nhân viên thăng tiến phát triển, ngồi ln quan tâm, chia sẻ kinh nghiệm đến nhân viên sinh viên thực tập để người vui vẻ thoải mái làm tốt công việc giao 11 - Ngân hàng trang bị thiết bị hỗ trợ làm việc đầy đủ, tiện nghi đại giúp nhân viên làm việc nhanh chóng, đạt hiệu cao Với sở khang trang, sẽ, tạo niềm tin hài lịng đến với khách hàng NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM – PHỊNG GIAO DỊCH MỸ BÌNH - Vị trí thực tập: Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, trực thuộc phòng kinh doanh, người hướng dẫn anh Nguyễn Bảo Linh - Thời gian làm việc: Sáng 7h30 – 11h30, chiều 13h30 – 17h30 ngày Thứ 2, thứ 4, thứ - Phương thức làm việc báo cáo công việc cho người hướng dẫn báo cáo trực tiếp - Trong thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – PGD Mỹ Bình phân cơng cơng việc sau: + Thực tiêu ngân hàng đưa thời gian thực tập: Mở 15 tài khoản mở tháng; Giới thiệu 100 triệu tiền gửi tiết kiệm; Giới thiệu khách hàng gửi trái phiếu 100 triệu; Giới thiệu khách hàng bảo hiểm nhân thọ 15 triệu; Giới thiệu khoản vay tín chấp 200 triệu/ tháng + Được hướng dẫn, phổ biến nội dung loại thẻ công dụng + Tiến hành tìm kiếm khách hàng, làm hồ sơ mở thẻ + In hồ sơ mở thẻ + Đọc tìm hiểu biểu lãi suất trái phiếu, tiền gửi tiết kiệm + Học gói tài khoản MSB + Ghi chép, xếp hồ sơ giúp anh chị hướng dẫn + Họp với Giám đốc hướng dẫn thêm app MSB số nội dung khác + Hỗ trợ anh chị gọi điện nhắc lãi khách hàng đến ngày đóng lãi + Đi cơng tác anh chị hướng dẫn + Được hướng dẫn tra CIC khách hàng quản lý thông tin khách hàng nội + Photo scan giấy tờ giúp anh chị hướng dẫn + Hỗ trợ anh chị đem giấy tờ, chứng từ cho Giám đốc ký + Phát tờ rơi, tìm kiếm khách hàng, tư vấn chương trình mở thẻ siêu tiết kiệm, chương trình cho vay, gửi tiết kiệm khu vực Phường Mỹ Xuyên + Gặp khách hàng người hướng dẫn hỗ trợ anh chị kiểm tra xếp hồ sơ, kiểm tra hồ sơ, tra CIC + Tìm kiếm khách hàng vay vốn + Cùng anh chị hướng dẫn thẩm định hồ sơ cá nhân 12 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Bảng Phương pháp thực cơng việc phân cơng NỘI DUNG CƠNG VIỆC PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Tìm hiểu sản phẩm ngân hàng Bản thân tìm hiểu thơng qua trang web ngân hàng, thông qua tài liệu mà ngân hàng cung cấp Tìm hiểu gói tài khoản, biểu lãi suất trái phiếu, tiền gửi tiết kiệm, cho vay để nắm rõ sản phẩm sau giới thiệu tìm kiếm khách hàng cách dễ dàng Tìm hiểu quy định, Tìm hiểu thơng qua anh chị cung cấp tài liệu quy trình cho vay tiêu quy định ngân hàng quy trình cho vay Quan sát, sau ghi chép lại quy trình dùng Bước 1: Tìm hiểu thơng tin SPDV qua tài liệu MSB cung cấp, qua trang web thức MSB, trao đổi với anh chị hướng dẫn để nắm rõ SPDV Thực tiêu thời gian thực tập Bước 2: Thu thập thơng tin tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm khách hàng dựa mối quan hệ thân, tìm kiếm khách hàng trường Đại học An Giang, sinh viên kí túc xá, người dân địa bàn thành phố Long Xuyên Bước 3: Hẹn gặp khách hàng, tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu giới thiệu thêm sản phẩm ngân hàng Bước 4: Xin chữ ký, chụp hình CMND, điền thơng tin khách hàng vào hồ sơ Sau trình báo cáo đến người hướng dẫn gửi hồ sơ phòng dịch vụ khách hàng để mở tài khoản cho khách hàng Hỗ trợ photo, scan tài liệu chứng từ Quan sát quy trình xử lý nghiệp vụ ngân hàng Đối với công việc scan hồ sơ, tài liệu ngồi quan sát chuyên viên sử dụng phần mềm máy tính, học hỏi cách chỉnh sửa phần mềm, ghi chép lại trình tự sử dụng Chủ động nhận photo, scan giấy tờ đơn giản CMND, sổ hộ Thực theo yêu cầu chuyên viên hình thức photo số lượng Gọi điện thoại cho khách hàng Anh chị đưa danh sách khách hàng cần gọi điện để tư vấn sản phẩm ngân hàng, gọi điện thoại hẹn gặp trực tiếp để giới thiệu sản phẩm nhằm quảng bá hình ảnh tìm kiếm khách hàng cho ngân 13 hàng Ngồi cịn gọi điện thoại nhắc khách hàng đóng lãi đến hạn đóng lãi cho ngân hàng Sắp xếp phân loại hồ sơ Tra CIC khách hàng Khi cán tín dụng phân cơng xếp hồ sơ vay vốn cho khách hàng phải cẩn thận xếp thứ tự, phân loại hồ sơ theo khách hàng, gọn gàng, kiểm tra hồ sơ hoàn chỉnh hay cịn thiếu sót trước giao lại cho cán tín dụng Được anh chị hướng dẫn tra CIC khách hàng, sau quan sát ghi chép bước thực Kiểm tra thông tin khách hàng có đủ điều kiện để ngân hàng thực giao dịch hay không KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 6.1.1 Kiến thức đại cương - Kỹ truyền thơng: Kỹ giao tiếp, thuyết trình trước đám đơng, kỹ làm việc nhóm, giải vấn đề gặp khó khăn Ngồi cịn áp dụng thông qua việc chuẩn bị họp, soạn thảo email - Tin học đại cương: Sử dụng phần mềm Excel, Word để lưu trữ hồ sơ, nhập thông tin, thống kê, sàng lọc thông tin khách hàng, thao tác lệnh in máy tính, soạn thảo hợp đồng, báo cáo, tra cứu CIC, tính lãi phần mềm - Quản trị hành văn phịng: Ôn lại cách trình bày, soạn thảo văn hành để chỉnh sửa thiết lập hồ sơ cho vay, hợp đồng cho vay biên cho vay 6.1.2 Kiến thức chuyên ngành - Nghiệp vụ ngân hàng thương mại: Củng cố kiến thức thuật ngữ ngân hàng: Thẻ tín dụng, ATM, tiền gửi tiết kiệm, trái phiếu, lãi suất có kì hạn, lãi suất khơng kì hạn, CIC… Các hoạt động NHTM, chức NHTM Cách tính lãi vay khách hàng Cách phân loại khoản vay theo mục đích vay hay thời hạn vay Điều kiện cho vay, nguyên tắc cho vay, đối tượng cho vay Cách xác định hạn mức tín dụng - Luật tổ chức Tín dụng: Ơn lại kiến thức đọc văn bản, quy định, nghị định cho vay liên quan đến ngân hàng Mỗi ngân hàng có điều lệ, quy định vào luật để hoạt động ngân hàng chặt chẽ, ổn định hạn chế rủi ro - Thẩm định tín dụng: Củng cố hình thức cho vay, hồ sơ pháp lý, hồ sơ tài chính, phương án sản xuất kinh doanh, tài sản đảm bảo, khả trả nợ khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp Củng cố lại kiến thức quy trình tín dụng quy trình bước từ tiếp nhận khách hàng đến tất toán khoản vay lưu hồ sơ 14 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân học hỏi - Kỹ giao tiếp: Luôn vui vẻ, chào hỏi, thân thiện, lễ phép với người đơn vị thực tập, nhiệt tình giúp đỡ nhờ cơng việc Ngồi thân em trở nên tự tin giao tiếp với khách hàng, ln vui vẻ nói chuyện với khách hàng, tư sẵn sàng lắng nghe nhu cầu khách hàng - Kỹ làm việc chuyên nghiệp: Xác định rõ công việc cần làm công việc thực rõ ràng, có thắc mắc hỏi để tránh sai lầm làm ảnh hưởng đến công việc, sau báo cáo trình bày với anh chị hướng dẫn - Kỹ giải vấn đề: Khi gặp phải vấn đề trình thực tập cần bình tĩnh tìm ngun nhân, sau trình bày rõ ràng với đơn vị thực tập để hỗ trợ giúp đỡ, từ có thêm kinh nghiệm giải vấn đề xảy đột xuất - Kỹ quản lý thời gian: Luôn làm sớm 10 phút, khơng trễ Hồn thành công việc giao thời gian quy định Sắp xếp thời gian hợp lý để nộp báo cáo - Kỹ làm việc nhóm: Phối hợp chặt chẽ, tôn trọng, tiếp thu ý kiến, hỗ trợ giúp đỡ lẫn để hồn thành cơng việc tốt Phân công công việc rõ ràng, phù hợp cụ thể cho cá nhân, giúp cho việc xếp thời gian hợp lý để hoàn thành tốt hiệu công việc giao 6.2.2 Kỹ cá nhân học hỏi - Kỹ lắng nghe: Lắng nghe mong muốn, nhu cầu khách hàng, tập trung lắng nghe khách hàng nói, khơng ngắt lời - Kỹ xây dựng mối quan hệ với người, với khách hàng: Đối với khách hàng trị chuyện thân mật, tạo thiện cảm với khách hàng, ln vui vẻ, lắng nghe đóng góp ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng, giải thích tận tình, thuyết phục quan tâm hỏi thăm chúc mừng đến ngày lễ liên quan đến khách hàng Đối với đồng nghiệp ln tơn trọng, hỗ trợ lẫn lúc khó khăn, nhiệt tình giúp đỡ hồn thành tiêu mà cấp giao, gửi lời chúc tốt đẹp tổ chức buổi tiệc cho ngày sinh nhật ngày lễ - Kỹ phân bố công việc, làm việc nhóm: Phân cơng cơng việc rõ ràng cho thành viên, lập kế hoạch mục tiêu để nhanh chóng đạt Khi phân cơng cụ thể cá nhân nhóm phải thực hồn thành cơng việc giao - Kỹ tổng hợp thông tin: Xác định thông tin mà khách hàng cung cấp, tìm hiểu chọn lọc thơng tin từ nhiều nguồn cách xác Sau tổng hợp thơng tin rõ ràng, báo cáo cho cấp 15 6.2.3 Thực hành nghề nghiệp học hỏi Sau tuần thực tập kỹ thực hành nghề nghiệp mà thân học hỏi được: - Hiểu rõ loại thẻ, nắm rõ bước mở thẻ tín dụng, tài khoản tốn, sổ tiết kiệm, trái phiếu - Kỹ tìm kiếm, tiếp xúc thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Biết cách tra CIC khách hàng quản lý thông tin khách hàng nội - Học cách phân loại, xếp hồ sơ, soạn thảo văn hợp đồng cho vay - Sử dụng thành thạo máy tính, máy in, photo, scan tài liệu - Học từ anh chị hướng dẫn tác phong, thái độ làm việc, cách ăn mặc, ứng xử trình làm việc Luôn trung thực, siêng năng, cẩn thận việc tạo lập hồ sơ cho khách hàng 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy Qua trình thực tập ngân hàng thân em tích lũy nhiều kinh nghiệm học, giúp ích cho thân hội công việc sau này: - Kiến thức chuyên môn: + Học cách xếp, lưu trữ hồ sơ, ghi hồ sơ mở thẻ, ghi hợp đồng, soạn thảo hợp đồng việc mở thẻ toán + Nắm rõ sản phẩm, loại giấy tờ liên quan đến sản phẩm trước tư vấn cho khách hàng + Cẩn trọng việc làm hồ sơ, từ tra CIC khách hàng thông tin liên quan đến khách hàng + Thẩm định tài sản khách hàng cần chụp lại hình ảnh đưa vào tờ trình, biết cách đo đạc, ước tính diện tích đất đai - Kinh nghiệm giao tiếp: Luôn tự tin, khéo léo việc tiếp xúc, giao tiếp với đồng nghiệp, cấp khách hàng - Trải nghiệm với môi trường làm việc thực tế, chịu áp lực + Khi làm việc mơi trường chun nghiệp thân em phải ln giờ, thay đổi thói quen làm việc nguyên tắc, tuân thủ quy định ngân hàng + Được trải nghiệm anh chị CBNV ngân hàng chuyến tiếp thị bán hàng Phường Mỹ Xuyên Cùng anh chị tư vấn sản phẩm dịch vụ ưu đãi ngân hàng, mở tài khoản siêu miễn phí, giới thiệu chương trình cho vay tín chấp… làm việc thực tế, tư vấn trả lời thắc mắc, thuyết phục người dân sử dụng sản phẩm ngân hàng + Ngồi mơi trường làm việc đầy áp lực kiên nhẫn đức tính quan trọng, phải kiên nhẫn hồn thành cơng việc tiêu tháng, 16 kiên nhẫn vượt qua khó khăn việc tìm kiếm khách hàng, kiên nhẫn lắng nghe nhu cầu khách hàng để mang lại sản phẩm, dịch vụ tốt cho khách hàng - Sự tự tin chủ động: Chủ động khéo léo việc học hỏi, quan sát Chủ động giúp đỡ, trì phát triển mối quan hệ với đồng nghiệp Tự tin thân làm việc cấp giao cho Tự tin giao tiếp, nói ngắn gọn, trọng tâm vấn đề, lễ phép biết cảm ơn - Tác phong làm việc: Nhiệt tình, trách nhiệm cơng việc ln vui vẻ thân thiện với khách hàng, với đồng nghiệp Thực chỉnh chu, quy định đồng phục ngân hàng làm Nói chuyện với khách hàng cách tự nhiên, nhã nhặn, khơng nói q to nhỏ, thân thiện, giữ khoảng cách vừa phải nói 6.4 Kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập Trong suốt thời gian thực tập ngân hàng với giúp đỡ hướng dẫn anh chị giúp em hoàn thành tốt tập cơng việc phân cơng Vì công việc chủ yếu quan sát, đọc tìm hiểu nên đóng góp cho đơn vị khơng nhiều Các cơng việc đóng góp cho đơn vị: - Scan tài liệu, in hồ sơ liên quan đến việc mở thẻ - Giúp anh chị xếp, ghi thông tin hồ sơ vay vốn - Phát tờ rơi, tìm kiếm khách hàng, tư vấn chương trình mở thẻ siêu tiết kiệm, chương trình cho vay, gửi tiết kiệm khu vực Phường Mỹ Xuyên - Mở thành công 34 tài khoản mở có 15 người mở thẻ 19 người tải app MSB ngân hàng - Hỗ trợ anh chị gọi điện, tìm kiếm khách hàng giới thiệu sản phẩm ngân hàng Và giúp anh chị gọi điện nhắc khách hàng đóng lãi đến hạn đóng lãi cho ngân hàng - Gặp khách hàng người hướng dẫn hỗ trợ anh chị kiểm tra xếp hồ sơ, kiểm tra hồ sơ, tra CIC KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam cần có sách khuyến khích việc mở rộng cho vay tiêu dùng như: Hoạch định chiến lược phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng, xác định biện pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng phù hợp với ngân hàng cho đạt kết tốt Tập trung đầu tư vào nguồn lực công nghệ người, hai yếu tố coi chìa khóa dẫn mở cánh cửa thành công cho lĩnh vực cho vay tiêu dùng Khi có thay đổi quy chế sách cho vay tiêu dùng cần nhanh chóng thơng báo, đặc biệt phải hướng dẫn cụ thể trường hợp, tránh xảy sai sót khơng đáng có Qua q trình thực báo cáo Thực tập tốt nghiệp với chủ đề “Quy trình cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh An Giang – Phòng giao dịch Mỹ Bình” em thấy tầm quan trọng hoạt động cho vay tiêu dùng kinh tế hoạt động ngân 17 hàng Trong bối cảnh kinh tế gặp nhiều biến động, dù chịu nhiều thách thức Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – PGD Mỹ Bình khơng ngừng đẩy mạnh mở rộng hoạt động, đặc biệt hoạt động cho vay tiêu dùng Đạt thành cơng cách tổ chức quản lý điều hành lãnh đạo với đóng góp tất CBNV Tạo nên phát triển lâu dài ngân hàng Do trình độ kiến thức chuyên môn thực tiễn thời gian thực tập cịn hạn hẹp, nên phân tích trình bày em cịn nhiều thiếu xót, em mong nhận góp ý, nhận xét thầy cán nhân viên ngân hàng để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giới thiệu Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam Truy cập từ: www.msb.com.vn Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh An Giang – PGD Mỹ Bình giai đoạn 2019-2021 Doanh số cho vay Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh An Giang – PGD Mỹ Bình giai đoạn 2019 – 2021 Lê Thị Mỹ Ngọc (2020) Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam Phòng giao dịch Mỹ Bình Báo cáo thực tập tốt nghiệp ngành tài ngân hàng An Giang Trường Đại học An Giang Nguyễn Thị Ngọc Giao (2021) Tìm hiểu hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh An Giang Báo cáo thực tập tốt nghiệp ngành tài ngân hàng An Giang Trường Đại học An Gang 19