Tìm hiểu quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh an giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁOTHỰCTẬPTỐTNGHIỆP Tênbáocáo: TÌM HIỂU QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦNCÔNGTHƢƠNGVIỆTNAM–CHINHÁNHANGIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI THỊ YẾN NHIMSSV:DQT171846 LỚP:DH18QT1 NGÀNH:QUẢNTRỊKINHDOANH AnGiang,Ngày20Tháng 04Năm2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁOTHỰCTẬP TỐTNGHIỆP Tênbáocáo: TÌM HIỂU QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦNCÔNGTHƢƠNGVIỆTNAM–CHINHÁNHANGIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI THỊ YẾN NHIMSSV:DQT171846 LỚP:DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHGVHD:TS.PHẠMTRUNGTU ẤN ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰC TẬP MỤCLỤC Lịchlàmviệc GiớithiệuvềNgânhàngTMCPCôngThƣơngViệtNam–ChinhánhAnGiang 2.1 Thôngtinchung 2.2 Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriển 2.3 Cơcấutổchức Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động chuyên ngành môi trƣờng làmviệctạiNgânhàngTMCPCôngthƣơngViệtNam–ChinhánhAnGiang 3.1 Cácsảnphẩm,dịchvụdoVietinbankcungcấp 3.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 NgânhàngTMCPCôngthươngViệtNam –ChinhánhAnGiang .8 3.3 Quy trình cho vay Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – ChinhánhAnGiang 10 3.4 Môitrườnglàmviệc 12 3.4.1 Nguồnnhânlực 13 3.4.2 Cơsởvậtchất,trangthiếtbị 13 3.4.3 Chínhsáchvàchế độ 13 3.4.4 Vănhóalàmviệc .14 3.5 Nhậnxét 14 3.5.1 Nhậnxétvềmôitrườnglàmviệc 14 3.5.2 Nhậnxéthoạtđộng chuyênngành 15 3.5.3 Nhậnxétchung 15 Nộidungcôngviệcđƣợcphâncông 16 Phƣơngphápthựchiệncôngviệcđƣợcphâncông 16 Kếtquảđạtđƣợcquađợtthựctập .18 6.1 Nhữngnộidungkiếnthứcnào đãđược củngcố,vậndụng 18 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân, thực hành nghề nghiệp đãđượchọchỏi 18 6.2.1 6.2.2 Nhữngkỹnăng cánhân .18 Nhữngkỹnănggiữacáccánhân 20 6.2.3 Nhữngkỹnăngthựchànhnghềnghiệp 20 6.3 Nhữngkinhnghiệmđãtíchlũyđược 20 6.4 Chi tiết kết công việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập22 DANHMỤCBẢNG Bảng1:Lịchlàmviệcmỗituần Bảng2:KếtquảhoạtđộngkinhdoanhcủaVietinbankAnGianggiai đoạn2018 – 2 Bảng3.Phươngpháptiếpcậncôngviệc 17 DANHMỤCHÌNH Hình1.LogoVietinbank Hình2:SơđồcơcấutổchứccủaVietinbankAnGiang Hình3:BiểuđồkếtquảhoạtđộngkinhdoanhcủaVietinbankAnGianggiaiđoạn2018–2020.9 Hình4:Sơ đồquytrìnhchovay .10 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT TỪVIẾTTẮT GVHD Vietinbank PBL GIẢITHÍCH Giáoviênhướngdẫn Ngânh n g T h n g m i C ổ p h ầ n C ô n g T h n g V i ệ t N a m (VietnamJointStockCommercialBankofIndustry an d Trade) Phòngbán lẻ PHHTD Phịnghỗtrợtín dụng TMCP Thươngmạicổphần NHNN NgânhàngNhànước NH KHDN KH Ngânhàng Kháchhàng doanh nghiệp Kháchhàng SPDV Sảnphẩmdịchvụ QHKH Quanhệkháchhàng QHKHBL CIC Quanhệkháchhàngbánlẻ CreditInformationCenter-Trungtâmthơngt i n tíndụng Lịchlàmviệc Thực tập khoảng thời gian đem đến cho hay người trườngnhững kinh nghiệm đáng quý Đây bước giúp tiếp xúc, vàchạm với công việc thực tế, lịch làm việc tuần thực tập tạiđơnvị Bảng1:Lịchlàmviệcmỗituần Tuần Nộidungcông việc Đến ngân hàng gặp ban lãnh đạo phịng tổ chứchành để tiếp nhận vị trí thực tập, nghe phổ biếncácquyđịnhlàmviệc,giờlàmviệctạiđơnvị Được giới thiệu sơ lược cơng việc PBL, làmquenvớicácanh/chịtrongphịng Tuần1 (22/228/2) Lênlịchthựctậpvànhậncơngviệc Tìm hiểu quy định, quy tắc, văn hóa cấu tổchứctạingânhàng Được hướng dẫn sử dụng máy scan hỗ trợ cácanh/chịtrongPBLkhicần Được anh/ chị giới thiệu phòng ban khác đểhỗtrợcácanh/chịgiaonhậntàiliệu Gặp GVHD tham khảo tài liệu, báo cáo củacácanh chịkhóatrướcvàghichúthơngtin Quansátcáchthứclàmviệccủacácanh/chịtạicơquan Đọcthamkhảobàibáocáo cácanh/ chịkhóa trước Hỗt r ợ m a n g g i ấ y t v c c h s t í n d ụ n g c h o PHTTDkýduyệt Tuần2 (1/3–7/3) Phụsắpxếphồsơkháchhàngtheotrìnhtựyêucầucủaan h/ chị Họctậpcáchtiếpcậnkháchhàngcủacácanh/chịởPBL Đượccác anh/ chịgiao hồsơ,tàiliệucủa kháchhàngđemscan HỗtrợmanghồsơđếnphịngTổchứchànhchínhkýt ên,đóngdấu Đọch n g d ẫ n q u y c h ế c h o v a y đ ố i v i k Chữký GVHD h c h hàng Viếtbảngkếhoạchlàmviệc8tuầnvàmục1,2 Giúpcácanh/ chịsắpxếphồsơ,photoscanhồsơvàmanghồsơtrìnhkí ởPHTTD Tuần3 (8/3– 14/3) Quans t c c h a n h / c h ị t v ấ n k h c h h n g , g i i thiệusảnphẩm,tiếpnh ậnhồsơvayvốn Ingiấynộptiền, giấylĩnhtiềnmặt Giúpanh/ chịghithơngtintàikhoảnthẻcủakháchhàngvàosổ Thamkhảocácbàibáocáocủaanh/chị khóatrước Tiếpt ụ c đ i ề u c h ỉ n h m ụ c , c ủ a b i b o c o v làmthêmmục Tìmhiểucáchđóngdấubộhồsơvayvốn Hỗ trợmang hồ sơchoPHTTD ký theouc ầ u cácanh/chịtrongPBL,hỗtrợghithơngtinngàythángvàohồsơtíndụng Tuần 4(15/3 21/3) Hỗtrợcácanh/chịphoto,scangiấytờ Giúp anh/ chị ghi thông tin ngày tháng vào giấythôngbáosốdư tàikhoảntiềnvaycủakháchhàng Chỉnh sửa lại mục viết tiếp mục báocáothực tập Hỗtrợanh/chịđemhồsơgiaochoPHTTD Giúpa n h/ c h ị t ro ng P B L gh i s ố th ứ t ự v o c h ứ n g từ Tuần5 Hỗtrợghilạithôngtinkháchhàngxinmởthẻvàosổgh ichépcủangânhàng (22/328/3) Quans t c c h a n h / c h ị l i ê n h ệ v i k há c h h n g đ ể traođổicơngviệc Hỗtrợingiấynộptiềnvàscancáchồsơ Tìmhiểu quytrìnhcho vaycánhân ngânhàng Xincácthơngtinsốliệuđểlàmbàibáocáo 8.Đọclạitừđầucủabàibáocáothựctập,chỉnhsửavà viếttiếpmục5,6 Giải thích quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP CôngthƣơngViệtNam–ChinhánhAn Giang Bƣớc 1:Tìm kiếm tiếp nhận, hướng dẫn KH cung cấp hồ sơ, tìm kiếm KHđang có nhu cầu cần vay vốn kịp thời hỗ trợ tư vấn đến KH, lựa chọn SPDV phùhợp với KH, hướng dẫn thủ tục, loại giấy tờ cần thiết KH có nhu cầuxinvayvốntạiNH Bƣớc 2:Tiến hành tổ chức công tác thẩm định, Cán QHKH thẩm định cácđiều kiện vay vốn, phương án vay, tra cứu CIC khách hàng, tổng hợp thơngtin, hồ sơ tín dụng, kết thẩm định, tiến hành thực lập tờ trình tín dụng vàcácgiấytờliênquan vàtrìnhl ê n cấptrên Bƣớc 3:Quyết định duyệt hồ sơ cho vay, sau hồn thành cơng tácthẩm định, cấp thông qua định cho vay, hai bên hỏathuận, đồng ý với mức lãi suất đề phù hợp với khoản nhu cầu vốn KH thìtiến hành bước Hồ sơ đề nghị vay vốn phê duyệt thơng báongayvớikháchhàngđểlàmthủtục ký kếthợpđồng Bƣớc4:Soạnthảokýkếthợpđồng.Cánbộtíndụngphụtráchhồsơcónhiệmvụsoạn thảo hợp đồng vớithơngtincủaKHcungcấp,saukhihợpđồngđãđược đối chiếu thơng tin xác tiến hành liên hệ với KH đến ký hợp đồngvay Sauđótrìnhlêncấptrêncóthẩmquyềnký Bƣớc 5:Sau hồn thiện thủ tục nhận đảm bảo cấp tín dụng Làm thủ tục côngchứngnhậntàisảnđảmbảotheoquyđịnhphápluật Tiếp theo bàn giao hồ sơ cho vay bao gồm hợp đồng tín dụng bên có tráchnhiệm giữ thực theo quy định hợp đồng, quy định vềbên vay có nghĩa vụ trả lãi gốc đến hạn hợp đồng bên cho vay có nghĩavụlưutrữ,bảovệtàisảnthếchấpcủabênvay Bƣớc 6:Cán QHKH lập chứng từ giải ngân trình trưởng phịng kýduyệt Sau đó, KH ký tên chuyển cho phận hỗ trợ tín dụng thực giảingân Bƣớc 7:Kiểm tra, giám sát sau cho vay, thường xuyên thực cơng tác chămsóc khách hàng để biết khoản tiền có sử dụng mục đích khơng Đồng thời,nhắcnhởđơnđốcKHtrảlãivàgốcđúnghạn Bƣớc 8:Thanh lý hợp đồng tín dụng, lưu hồ sơ Khi khoản nợ trả đúnghạn theo thỏa thuận chấm dứt hiệu lực hợp đồng, bàn giao tài sản cho KHvàtiếnhànhlưuhồsơ  Nhậnxét: Ƣu điểm:Mỗi cơng việc quy trình có phân cơng tráchnhiệm rõ ràng phòng ban cán phụ trách, tuân thủnguyên tắc, quy định NH đặt ra, bước có hướng dẫn cụ thểnhững việc cần làm văn đánh giá chi tiết, xảy nhầm lẫn,saisót,nênsẽtránhđượcrủiroxảyra Nhƣợc điểm:Cơng tác tổ chức cịn chưa đơn giản hóa, rút ngắn lại, thờigian thẩmđịnh,xétduyệthồsơcịntươngđốidàirườmra,nhiềugiaiđoạn,gâychậm trễ tong việc đưa định cấp tín dụng cho vay Vì quy trình tuânthủ theo quy định tiết, phải thực đầy đủ tất cảcác bước Hơn nữa, giai đoạn thực qua nhiều phận khác nên tốnnhiều thời gian cho lần cấp tín dụng, yếu tố khiến nhiềukháchhàngengại,đặcbiệtlànhữngkháchhàngmới,chưahiểurõvềquytrìnhvàđ ặc điểmcủangânhàngkhiphảichờđợicấptíndụng  Kếtluận: Vietinbank ngân hàng thương mại có giá trị nguồnlực vốn giá trị thương hiệu Việt Nam Với bề dày lịch sử 30 năm,đây thật địa đáng tin cậy uy tín cho khách hàng lựa chọn giaodịch.Chínhvìvậyngânhàng đãcónhiềuthờigianvàkinhnghiệmnhằmđưaranhiều sách, kế hoạch hoạt động, thay đổi công tác tổ chức thực cácnghiệpvụngânhàngngàycànghợplývàhiệuquả Bênc n h đ ó c ầ n c ả i t h i ệ n q u y t r ì n h , q u y c h ế c h o v a y , t h i g i a n p h ụ c v ụ khách hàng nhanh chóng, thẩm định xác, giữ mối quan hệ với khách hàngthườngxuyênkiểmtratrước,trongvàsaukhi chovay 3.4 Môitrƣờnglàmviệc Để tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát triển lực, kỹ năngchun mơn tốt mơi trường làm việc yếu tố quan trọng thúc đẩy suấtlàmviệc củanhânviên,vàsauđâylà môitrườnglàmviệccủaVietinbank