Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại trường cao đẳng tài chính hải quan luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI NGUYỄN PHÚ NHẬT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG TÀI CHÍNH - HẢI QUAN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI NGUYỄN PHÚ NHẬT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG TÀI CHÍNH - HẢI QUAN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ TRỌNG TÍCH TP HỒ CHÍ MINH - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Học viên cam kết tự nghiên cứu thực đề tài này, kinh nghiệm làm việc thực tiễn kiến thức chun mơn đào tạo q trình học Đại học chương trình Cao học Trường Đại Học Giao Thông Vận Tải – Cơ sở 2, chuyên ngành Quản trị kinh doanh – Khóa 23.1, quan tâm, hướng dẫn trực tiếp PGS.TS Vũ Trọng Tích Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn rõ ràng có độ xác cao phạm vi hiểu biết Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, hay gian trá, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 Học viên Nguyễn Phú Nhật ii LỜI CẢM ƠN Trước hết xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thầy cô giáo, giảng viên Khoa Kinh tế, Khoa Đào tạo Sau Đại học toàn thể giáo viên Trường Đại Học Giao Thông Vận Tải, đặc biệt xin gởi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo – PGS.TS Vũ Trọng Tích tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi thực hồn thiện đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, Lãnh đạo phịng ban, tồn thể cán nhân viên Trường cao đẳng Tài – Hải quan tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ giúp đỡ việc thu thập thông tin, tài liệu trình thực đề tài Các kết đạt đóng góp nhỏ mặt khoa học thực tiễn việc nâng cao chất lượng đào tạo trường Trường cao đẳng Tài – Hải quan Tuy nhiên, khuôn khổ luận văn, điều kiện thời gian trình độ có hạn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận lời bảo góp ý thầy, cô giáo đồng nghiệp Sau tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ, chia sẻ, động viên suốt thời gian học tập, nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 Học viên Nguyễn Phú Nhật iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA CÁC TRƯỜNG CAO ĐẲNG 1.1 Khái quát đào tạo .4 1.1.1 Khái niệm đào tạo 1.1.2 Mục tiêu đào tạo 1.2 Chất lượng đào tạo trường cao đẳng 1.2.1 Khái niệm chất lượng đào tạo 1.2.2 Chất lượng giáo dục trường cao đẳng 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo .7 1.3.1 Một số quan niệm đánh giá chất lượng đào tạo 1.3.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo .9 KẾT LUẬN CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG TÀI CHÍNH - HẢI QUAN .23 2.1 Giới thiệu tổng quan trường 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trường Cao đẳng Tài - Hải quan .23 2.1.2 Sứ mạng tầm nhìn 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức: 24 2.1.4 Chiến lược phát triển trường giai đoạn 2015-2020 định hướng đến 2030 25 iv 2.2 Đánh giá chất lượng tổ chức đào tạo trường Cao đẳng Tài – Hải quan .25 2.2.1 Chương trình đào tạo 26 2.2.2 Quá trình đào tạo .28 2.2.3 Bộ máy hỗ trợ 33 2.2.4 Tài liệu .44 2.2.5 Lấy ý kiến phản hồi bên liên quan 46 2.2.6 Cơ sở vật chất 47 2.3 Đánh giá mức độ hài lòng người học điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng Tài Hải quan 54 2.3.1 Chọn mẫu khảo sát 54 2.3.2 Kết nghiên cứu bàn luận .57 2.4 Đánh giá chung chất lượng đào Trường Cao đẳng Tài – Hải quan .77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG TÀI CHÍNH HẢI QUAN 79 3.1 Mục đích xây dựng giải pháp .79 3.2 Căn đề xuất giải pháp 79 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tổ chức đào tạo Trường 79 3.3.1 Giải pháp 1: Bổ sung nội dung chuẩn đầu 79 3.3.2 Giải pháp 2: Bổ sung nội dung thực hành, kiến tập thực tập cấu trúc chương trình đào tạo 81 3.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng sinh viên đào tạo 82 3.3.4 Giải pháp 4: Nâng cao chất lượng đội ngũ cố vấn học tập 83 3.3.5 Giải pháp 5: Nâng cao mức độ hài lòng bên liên quan .84 3.3.6 Giải pháp 6: Điều chỉnh phương pháp đánh giá (kiểm tra kỳ, thi hết môn) 88 v 3.3.7 Giải pháp 7: Điều chỉnh phương pháp lấy ý kiến người học giảng viên: 88 3.3.8 Giải pháp 8: Khảo sát sinh viên tốt nghiệp năm xây dựng mối liên hệ với cựu sinh viên .89 KẾT LUẬN CHƯƠNG 90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT CHỮ VIẾT ĐẦY ĐỦ BGD&ĐT Bộ Giáo dục Đào tạo CĐR Chuẩn đầu CLGDĐH Chất lượng giáo dục đại học CVHT Cố vấn học tập GDĐH Giáo dục đại học HSSV Học sinh sinh viên HTTTQL Hệ thống thông tin quản lý KDQT Kinh doanh quốc tế QTKD Quản trị kinh doanh SHL Sự hài lòng SV Sinh viên TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Cấu trúc thứ bậc tiêu chí hài lòng sinh viên 18 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu 19 Hình 2.1: Thống kê đối tượng khảo sát .56 Hình 2.2: Thống kê giới tính đối tượng khảo sát 56 Hình 2.3: Tổng hợp kết khảo sát theo chín thang đo 65 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 72 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thông tin biến câu hỏi biến 21 Bảng 2.1 Thống kê đánh giá sinh viên giảng viên 32 Bảng 2.2 Thống kê đánh giá sinh viên giảng viên 32 Bảng 2.3 Thống kê đánh giá sinh viên giảng viên 32 Bảng 2.4 Thống kê đánh giá sinh viên giảng viên 33 Bảng 2.5: Thống kê tình hình tuyển sinh qua năm .35 Bảng 2.6: Điểm chuẩn vào trường theo hình thức xét tuyển 36 Bảng 2.7: Số lượng sinh viên khóa .36 Bảng 2.8: Số lượng sinh viên Cảnh báo học tập .37 Bảng 2.9: Thống kê xếp hạng học lực sinh viên khóa 38 Bảng: 2.10 Bảng xếp loại sinh viên tốt nghiệp C13 38 Bảng 2.11: Kết đánh giá chất lượng tổ chức đào tạo Trường theo tiêu chuẩn AUN .50 Bảng 2.12: Tổng hợp tình hình khảo sát sinh viên khóa theo học trường 55 Bảng 2.13: Kết khảo sát thang đo Chương trình đào tạo 57 Bảng 2.14: Kết khảo sát thang đo Học phần, môn học 58 Bảng 2.15: Kết khảo sát thang đo Đội ngũ giảng viên 59 Bảng 2.16: Kết khảo sát thang Đánh giá kết học tập 60 Bảng 2.17: Kết khảo sát thang đo Thư viện .60 Bảng 2.18: Kết khảo sát thang đo Cơ sở vật chất 61 Bảng 2.19: Kết khảo sát thang đo Cán quản lý .62 Bảng 2.20: Kết khảo sát thang đo Khả phục vụ 63 Bảng 2.21: Kết khảo sát thang đo hoạt động Đoàn, Hội phong trào .64 Bảng 2.22: Bảng thống kê giá trị Cronbach’s Alpha thang đo 65 Bảng 2.23: Hệ số KMO .68 Bảng 2.24: Kết phân tích EFA 68 Bảng 2.25: Các biến điều chỉnh qua 70 kiểm định Cronbach’s Alpha EFA .70 78 KẾT LUẬN CHƯƠNG Nội dung chương sâu vào phân tích thực trạng đánh giá chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng Tài – Hải quan Trên sở nêu khái quát đặc thù trường, công cụ đánh giá chất lượng đào tạo chọn, nhằm đánh giá chất lượng đào tạo nghiên cứu Tiêu chuẩn AUN góc độ người học Với tiêu chuẩn AUN, tác giả tiến hành phân tích thực trạng Trường so sánh với Tiêu chuẩn tiêu chuẩn AUN, kết đánh giá cho thấy 12 tiêu chí đạt Đối với đánh giá từ phía người học, tác giả tiến hành xây dựng bảng câu hỏi chi tiết thu thập liệu sơ cấp từ 1.935 sinh viên Kết phân tích nhân tố khám phá cho thấy có nhân tố đưa vào xem xét ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng Tài – Hải quan; sau kiểm định mức độ phù hợp mơ hình, kỹ thuật phân tích hồi quy bội tiến hành khẳng định có yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học theo chiều dương với mức độ tác động theo thứ tự là: Khả phục vụ (1), Hoạt động Đoàn, Hội phong trào (2), Cơ sở vật chất (3), Chương trình đào tạo (4), Đội ngũ giảng viên (5), Cán quản lý (6) Đánh giá kết học tập (7); Yếu tố thư viện khơng có tác động đến việc đánh giá chất lượng đào tạo người học Trên sở hai góc độ đánh giá để tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đài tạo Trường Cao đẳng Tài – Hải quan 79 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG TÀI CHÍNH HẢI QUAN 3.1 Mục đích xây dựng giải pháp Để việc triển khai đào tạo đạt chất lượng tốt nhằm góp phần nâng cao chất lượng đào cho Trường góp phần nâng cao giá trị thương hiệu Trường cao đẳng Tài – Hải quan 3.2 Căn đề xuất giải pháp Đề tài vấn đề sau để xây dựng giải pháp: - Dựa tồn nguyên nhân tồn chất lượng đào tạo mà Trường triển khai từ 2013 - Căn kết đánh giá người học mức độ hài lòng chất lượng tổ chức đào tạo Trường 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tổ chức đào tạo Trường 3.3.1 Giải pháp 1: Bổ sung nội dung chuẩn đầu Theo tiêu chuẩn AUN: Trong chuẩn đầu chương trình đào tạo phải có ma trận tương quan nội dung học phần đáp ứng chuẩn đầu nào? Sau học phần giảng viên phải đánh giá kết đạt sinh viên so với chuẩn đầu nào? Do CTĐT Trường cần bổ sung bảng ma trận đối chiếu chuẩn đầu học phần đảm bảo chuẩn đầu 80 Bảng 3.1 Mẫu ma trận Nội dung Môn Môn Môn Môn Môn Môn Môn chuẩn đầu Môn Môn… n X chuẩn đầu chuẩn đầu chuẩn đầu X chuẩn đầu chuẩn đầu X chuẩn đầu chuẩn đầu chuẩn đầu chuẩn đầu 10 chuẩn đầu 11 X X X X X chuẩn đầu 12 X X chuẩn đầu 13 X X chuẩn đầu 14 X X chuẩn đầu 15 chuẩn đầu 16 chuẩn đầu 17 chuẩn đầu 18 chuẩn đầu 19 chuẩn đầu 20 81 Bổ sung đánh giá giảng viên sau kết thúc học phần mức độ đáp ứng chuẩn đầu Bảng 3.2 Mẫu đánh giá Nguyên lý kế toán Tỷ lệ Tỷ lệ sinh Tỷ lệ sinh Tỷ lệ sinh Tỷ lệ sinh sinh viên viên từ điểm từ điểm từ điểm từ điểm đạt đến đến đến đến dưới điểm đạt viên điểm đạt viên điểm đạt viên 10 điểm Lớp Đánh giá mức độ sinh viên đạt so với chuẩn đầu công bố kiến thức-kỹ năng-thái độ Đánh giá nguyên nhân không đạt so với chuẩn đầu Đề xuất giải pháp khắc phục (Điều chỉnh chuẩn đầu ra; điều chỉnh nội dung phương pháp giảng dạy) 3.3.2 Giải pháp 2: Bổ sung nội dung thực hành, kiến tập thực tập cấu trúc chương trình đào tạo Theo kết khảo sát người học người sử dụng lao động sinh viên cịn chưa hài lòng tỷ lệ lý thuyết - thực hành -kiến thức thực tiễn Cũng theo qua điểm AUN xây dựng chương trình đào tạo tiếp cận theo hướng thực hành nghề nghiệp nội dung thực hành phải chiếm 1/3 tổng chương trình đào tạo Như phân tích mục 2.2.3 cấu trúc chương trình tỷ lệ học phần thực hành thấp chưa đáp ứng thành thạo kỹ nghề nghiệp Do Hội đồng khoa học Trường, Khoa/Bộ môn, giảng viên kết hợp với kết hợp với doanh nghiệp để tăng cương mơn thực hành nghề nghiệp lên 1/3 tổng chương trình đào tạo tất ngành chuyên ngành đạt 82 3.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng sinh viên đào tạo Thứ nhất: Thực giải pháp đồng để hạn chế tình trạng sinh viên nghỉ học, theo kết đánh giá tình trạng nghỉ học sinh viên khóa C13: 23%; C14:23%; C15:12%, tỷ lệ cao cần có giải pháp, cụ thể: + Cán CVHT phải theo sát em sinh viên để nắm bắt tình hình học tập tâm lý nguyện vọng em, từ có tư vấn kịp thời để em không bỏ Trường sang trường khác, em không bị đuổi học khơng đạt điểm số, khơng nghỉ học hồn cảnh gia đình + Kết hợp đồng với giải pháp hoạt động đoàn hội, phương pháp đánh giá sinh viên, … để hạn chế tình trạng nghỉ học sinh viên Thứ hai: Cải thiện kết học tập cho sinh viên Theo kết học tập năm học 2015-2016, tỷ lệ sinh viên yếu C13:18%; C14:64%; C15: 68%một kết học tập thấp, cần cải thiện phương pháp sau: (1) Thường xuyên mở lớp học lại để sinh viên cải thiện điểm (2) Rà soát lại nội dung đánh giá sinh viên phù hợp hay chưa chưa cần điều chỉnh cho phù hợp với khả sinh viên (3) Phòng QLĐT CVHT phải tư vấn việc đăng ký số lượng học phần học kỳ phù hợp với lực học em sinh viên Thứ ba: Tăng tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp có việc làm Theo đánh giá nhà tuyển dụng sinh viên Trường cịn hạn chế kỹ làm việc kỹ thực hành nghề nghiệp Trường cần tăng kỹ cho sinh viên thơng qua điều chỉnh cấu trúc chương trình để tăng môn thực hành nghề nghiệp để sinh viên tiếp xúc với công việc thực tiễn doanh nghiệp ghế nhà trường Đẩy nhanh tiến độ xây dựng doanh nghiệp ảo để sinh viên có điều kiện thực hành nghề nghiệp Thành lập Trung tâm quan hệ doanh nghiệp để có liên kết nhà trường doanh nghiệp cách có hệ thống chuyên nghiệp hoạt động nhằm giúp nhà trường nắm bắt nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp Từ phận tư vấn cho Trường về: 83 + Đề tiêu tuyển sinh ngành phù hợp nhu cầu lao động + Giới thiệu việc làm cho sinh viên Trường + Nhận hợp đồng đào tạo mà Doanh nghiệp đặt hàng 3.3.4 Giải pháp 4: Nâng cao chất lượng đội ngũ cố vấn học tập Quy định công tác CVHT chưa cụ thể rõ ràng, lực CVHT hạn chế, sử dụng trang web email việc trao đổi sinh viên CVHT hạn chế Về phía nhà trường Để cơng tác CVHT đào tạo đạt hiệu cao, nhà trường phải tổ chức hội nghị công tác CVHT nhằm bồi dưỡng kỹ cố vấn, giải vấn đề Xây dựng quy trình, hướng dẫn: triển khai, giám sát đánh giá công tác CVHT, xây dựng hệ thống biểu mẫu, công cụ cho CVHT Khoa, Bộ môn chủ động tổ chức tập huấn cho CVHT chương trình đào tạo, nội dung tư vấn…Cần phải có sách khen, thưởng CVHT hoàn thành tốt nhiệm vụ, điều khuyến khích CVHT hồn thành tốt nhiệm vụ giao CVHT tham gia hội thảo hay hội nghị cơng tác CVHT trường Phịng CNTT-TV tạo email, website forum phận CVHT Về phía CVHT Thực đánh giá CVHT từ sinh viên, bồi dưỡng lực công tác CVHT rèn luyện cho đội ngũ CVHT, Bồi dưỡng rèn luyện lực cho đội ngũ CVHT CVHT tìm thống kê quy định, quy chế công tác sinh viên, quy chế đánh điểm rèn luyện, quy chế nội trú, quy chế ngoại trú,…đăng tải kịp thời thông tin liên quan đến công tác HSSV chủ trương, sách cập nhật lên kênh thơng tin liên lạc với sinh viên Tìm thống kê quy chế đào tạo Bộ Giáo dục Đào tạo quy định đào tạo Nhà trường Cập nhật thơng tin chương trình, kế hoạch đào tạo ngành Cập nhật thông tin quy trình đăng ký mơn học, xét tốt nghiệp…Tìm hiểu phương pháp học đại học, công tác nghiên cứu khoa học sinh viên Tìm hiểu cách lập kế hoạch quản lý thời gian học tập Cập nhật thông báo liên quan đến nghiên cứu khoa học sinh viên Tự tìm hiểu quan hệ tình bạn, tình u, nhân, gia đình lứa tuổi niên lý luận thực tiễn, tìm hiểu kỹ sống Thu thập thông báo đến sinh viên cơng 84 việc phù hợp có thu nhập, thu thập thông tin triển vọng ngành nghề tương lai, tìm hiểu thơng tin cách thu chi sinh hoạt đời thường 3.3.5 Giải pháp 5: Nâng cao mức độ hài lòng bên liên quan Về phía sinh viên: Theo kết khảo sát nêu chương sinh viên chưa hài lòng cao nội dung sau: Thứ 1: Về kết cấu chương trình đào tạo Sinh viên đánh giá thấp CTĐT Chương trình có phân bổ khơng hợp lý lý thuyết thực hành Do Trường cần điều chỉnh CTĐT tăng môn thực hành thời lượng thực hành cho học phần theo đề xuất giải pháp hai Thứ 2: Về học phần, sinh viên chưa hài lòng cao nội dung học phần chưa bám sát thực tiễn nghề nghiệp học phần cung cấp chưa trọn vẹn kỹ nghề nghiệp Do yêu cầu giảng phải cập nhật thường xuyên, Khoa/Bộ môn phải thường xuyên sinh hoạt chuyên môn để xem xét nội dung giảng cập nhật hay chưa từ có kế hoạch bổ sung điều chỉnh giảng phù hợp Và nội dung học phần cần bổ sung kỹ cần có làm nội dung học Xây dựng chương trình đào tạo theo hướng mở, đáp ứng với nhu cầu thị trường lao động sinh viên tốt nghiệp Phân bổ thời gian hợp lý để sinh viên vừa học tập tốt vừa tham gia lớp kỹ mềm để thích ứng với môi trường làm việc sau Thứ 3: Về giáo viên, sinh viên chưa hài lòng cao phương pháp truyền đạt khoa học, dễ hiểu, kết hợp với kết đánh giá hội đồng dự cho thấy giảng viên chủ yếu sử dụng phương pháp thuyết giảng thiếu sinh động chưa đẩy mạnh tính tự học tự nghiên cứu sinh viên Đề xuất: + Về trình độ chun mơn: Giảng viên thường xuyên học tập để nâng cao trình độ chuyên môn, cập nhật kiến thức Bên cạnh lớp học khố nhà trường tổ chức, giảng viên tự lên kế hoạch học tập cho riêng Hiện nay, với xu hướng phát triển mở rộng ngành nghề đào tạo trường, việc học ngoại ngữ nhu cầu cấp thiết, giảng viên phải khơng 85 ngừng học tập nâng cao trình độ ngoại ngữ không phục vụ việc nghiên cứu tài liệu nước ngồi mà cịn tham gia giảng dạy học phần Tiếng Anh chương trình đào tạo chất lượng cao Nhà trường cần phải xây dựng lộ trình cụ thể chuẩn yêu cầu ngoại ngữ hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho giảng viên tham gia khoá học cách linh hoạt hiệu + Về nghiệp vụ giảng dạy: Nâng cao nghiệp vụ giảng dạy không tham gia vào khoá học nghiệp vụ sư phạm mà cịn thơng qua việc học tập kinh nghiệm từ giảng viên có nhiều kinh nghiệm giảng dạy; thơng qua hội thảo đổi phương pháp giảng dạy cấp khoa, cấp trường + Khả hỗ trợ, tư vấn nghề nghiệp: Ngoài nhiệm vụ giảng dạy nghiên cứu khoa học, giảng viên cịn đảm nhận cơng tác tư vấn, hỗ trợ sinh viên Để thực tốt công việc này, giảng viên cần trang bị kiến thức tâm lý, nắm bắt xu hướng thông tin thị trường lao động chuyên ngành phụ trách Nhà trường cần tổ chức buổi huấn luyện mặt nhận thức thực tiễn để giảng viên phát huy có hiệu vai trị Xây dựng tiêu chí khảo sát phương pháp giảng, sau học phần khảo sát sử dụng kết khảo sát để tính điểm khen thưởng phê bình cho giảng viên Thứ 4: Về thư viện có đầy đủ sách, giáo trình tài liệu tham khảo chưa làm sinh viên hài lòng cao, theo thực tế phân tích thực trạng thư viện Xây dựng hệ thống thư viện theo hướng đại, trực tuyến Tăng cường nguồn học liệu phong phú, cập nhật nguồn học liệu Nguồn học liệu bao gồm giáo trình, tài liệu tham khảo, ngân hàng đề thi, … Thông qua nguồn học liệu phong phú cập nhật cung cấp rộng rãi, sinh viên dễ dàng nắm bắt kiến thức cập nhật, tiếp cận với xu hướng phát triển chuyên ngành đào tạo Đầu sách nhiều củ, lạc hậu, không liên quan nhiều đến mơn học sinh viên khơng ham vào thư viện, để khắc phục tình trạng cần thực hiện: Bước 1: Lập danh mục tài liệu bắt buộc; tài liệu tham khảo theo đề cương học phần Bước 2: Rà soát sách, tài liệu thư viện đối chiếu với tài liệu danh mục lập bước 1, sau xác định thừa thiếu Bước 3: Lập kế hoạch đầu tư tài liệu hiệu 86 + Share tài liệu với Trường + Sử dụng tài liệu số + Mua thêm sách… Bước 4: Yêu cầu giảng viên phải bắt buộc sinh viên đọc sách tài liệu để nâng cao chất lượng giảng dạy Bước 5: Kiểm soát tự học sinh viên thư viện phòng tự học Thứ 5: Về sở vật chất, sinh viên chưa thật hài lòng phòng tự học phù hợp yêu cầu học tập, nghiên cứu hệ thống thông tin, internet đáp ứng nhu cầu: Đảm bảo đầy đủ sở vật chất, phòng học, trang thiết bị để phục vụ công tác giảng dạy học tập Tăng cường đầu tư phịng thực hành nghề nghiệp như: kế tốn, tài chính, khách sạn, để sinh viên làm quen với môi trường gần với thực tế, khỏi cảm thấy bỡ ngỡ tiếp xúc công việc thực tế mơi trường doanh nghiệp sau Đây điểm có ý nghĩa nhận thức sinh viên chất lượng giáo dục, đào tạo sở trường Cao đẳng Tài – Hải quan Khi xây dựng sở vật chất cần trọng đến yếu tố cảnh quan, khuôn viên trường nhằm tạo mơi trường thoải mái để sinh viên vui chơi học tập Bên cạnh đó, cần trang bị phương tiện phục vụ cho hoạt động tự học khuôn viên nhà trường, sân học thể dục Hiện phịng tự học bố trí P.08 sở HT300 cs2, sở lưu lượng học sinh 7.000sv mà có 01 phịng chưa thể đáp ứng nhu cầu sinh viên, trang thiết bị phục vụ tài liệu nghiên cứu cịn hạn chế, đóng mở cửa chưa thật thuận lợi cho người học Đề xuất: + Bổ sung thêm 01 phòng tự học sở 1, điều chỉnh đóng cửa mà mở cửa hợp lý (mở cửa đến 22h ngày) + Quản lý tự học sinh viên đến phòng tự học + Hệ thống Wifi trang bị đủ mạnh để sử dụng (cần khóa số trang khơng cần thiết cho việc học sinh viên) 87 Thứ 6: Bộ phận phục vụ, sinh viên chưa thật hài lòng phần này, cụ thể: Cán phụ trách thư viện đáp ứng thoả đáng nhu cầu sinh viên; Cán quản lý ký túc xá mang đến hài lòng; Cán lãnh đạo giải kịp thời yêu cầu đáng chưa đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên Đề xuất: Theo quan điểm quản trị chất lượng đại, để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cần phải huy động tham gia tất thành viên tổ chức Như vậy, bên cạnh đội ngũ giảng dạy sở vật chất, chất lượng đào tạo phụ thuộc vào chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên Hoạt động phục vụ sinh viên tập trung vào mảng: kế hoạch đào tạo, kế hoạch học tập, quản lý đời sống vật chất, tinh thần Việc nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên cần theo hướng chuẩn hố quy trình nghiệp vụ, tăng cường ý thức, tinh thần, thái độ phục vụ Mỗi nhân viên phải xem sinh viên khách hàng phải thực nhiệm vụ tinh thần đảm bảo tối đa quyền lợi sinh viên Những thắc mắc chương trình đào tạo, chế độ sách cần nhân viên giải đáp thoả đáng người học có nhu cầu Thường xuyên khảo sát sinh viên thái độ phục vụ phận sử dụng kết đánh giá sinh viên để khen thưởng xử phạt phận phục vụ Thứ 7: Khả phục vụ, sinh viên chưa hài lòng việc Trường chưa giới thiệu đơn vị để kiến tập, thực tập cho sinh viên Đề xuất: Thành lập trung tâm quan hệ doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp nhằm nâng cao khả phục vụ cho sinh viên nơi kiến tập, thực tập Thứ 8: Về đoàn hội phong trào, sinh viên chưa hài lòng cao hoạt động câu lạc học thuật Đề xuất: Hình thành câu lạc học thuật có ban quản lý tổ chức thường niên mở rộng sân chơi với Trường bạn đưa sinh viên tham gia với Trường khác để nâng cao hiệu việc học sinh viên Khuyến khích, tạo điều kiện để sinh viên tham gia chương trình truyền thông như: Rung chuông vàng, Đấu trường 100, Tự hào sử Việt… 88 Thứ 9: Yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học chất lượng tổ chức đào tạo, qua kết hồi quy cho thấy mức độ tác động CTĐT; CSVC; Bộ phận phục vụ cơng tác Đồn, Hội yếu tố tác động mạnh đến mức độ hài lòng người học, Trường cần cải thiện theo đề xuất Ngồi cơng tác đồn hội cần hổ trợ mạnh cho sinh viên cụ thể: Khi sinh viên nhập học tổ chức đoàn, hội sinh viên phải hổ trợ sinh viên đăng ký nhập học đặc biện hổ trợ sinh viên tìm nhà trọ sinh viên không trường, ký túc xá hết chổ Khi sinh viên nhập học xong đoàn hội phải thường xuyên tổ chức hoạt động để bạn sinh viên giao lưu qua phát tài để bồi dưỡng, phát triển 3.3.6 Giải pháp 6: Điều chỉnh phương pháp đánh giá (kiểm tra kỳ, thi hết môn) Hiện Trường áp dụng nhiều phương pháp đánh giá, nhiên phương pháp chưa chúng trọng đến kỹ nghề nghiệp tác giả đề xuất mơn chun ngành phải tổ chức đánh giá thể kỹ nghề nghiệp sinh viên Đánh giá (kiểm tra kỳ, thi cuối kỳ) phải dựa vào đề cương chi tiết mơn học Trong đề cương chi tiết phải thể rõ chương đánh giá (%) điểm (thang điểm 10/100).Để sinh viên biết trọng tâm nghiên cứu học, tự học Đề cương môn học cập nhật lên website trường Đánh giá theo phương pháp giải tình thực tế để sinh viên áp dụng lý thuyết vào thực hành, để sau trường tổ chức, doanh nghiệp khơng phải đào tạo lại Tránh việc học để đối phó thi qua môn Đây suy nghĩ nhiều sinh viên 3.3.7 Giải pháp 7: Điều chỉnh phương pháp lấy ý kiến người học giảng viên: Khảo sát lấy ý kiến người học giảng viên thực khảo sát trực tuyến với 20 câu hỏi Kết thu không khả quan ký sau: - Sinh viên đăng nhập khảo sát xem lịch thi, điểm thi Thời gian từ lúc kết thúc môn học đến lúc khảo sát xa thi tập trung, học xong sinh viên nhớ đến trình dạy học giảng viên khảo sát mang tính chất đối phó - Sinh viên sợ bị phát đánh giá giảng viên không tốt khảo sát trực tuyến phải đăng nhập có tên MSSV 89 Giải pháp đưa ra: Trở lại khảo sát thủ công, cán khảo sát phát phiếu khảo sát giảng đường lúc giảng viên giảng bài, thời gian phát phiếu lúc kết thúc học phần mơn học Khảo sát thủ cơng phiếu khơng có ghi họ tên, MSSV Sinh viên đánh giá xác khách quan Thu thập thêm ý kiến khác có ích Phải thay đổi (cập nhật) câu hỏi phiếu khảo sát cho phù hợp với tình hình thực tế qua năm 3.3.8 Giải pháp 8: Khảo sát sinh viên tốt nghiệp năm xây dựng mối liên hệ với cựu sinh viên Hiện việc thu thập ý kiến sinh viên sau tốt nghiệp năm gặp nhiều khó khăn Việc liên hệ qua điện thoại nhiều thời gian, tài khơng thu kết khách quan Do mối liên hệ trường doanh nghiệp có sinh viên làm hạn chế Đề xuất: Yêu cầu CVHT khóa tốt nghiệp gửi phiếu khảo sát qua mail cho sinh viên để khảo sát Chỉ có cố vấn học tập có thời gian gần gũi với sinh viên trình học tập trường thu phiếu khảo sát khả quan, thực tế thu nhiều phiếu so với khảo sát qua điện thoại Đây kênh kết nối cựu sinh viên với nhà trường tốt Từ có mối liên hệ với doanh nghiệp Tạo hội giới thiệu đơn vị kiến tập, thực tập, việc làm cho khóa sau Phải thay đổi (cập nhật) câu hỏi phiếu khảo sát cho phù hợp với tình hình thực tế Xây dựng kênh thông tin liên lạc hệ cựu sinh viên với nhà Trường để nhận phản hồi cựu sinh viên thực tiễn chương trình đào tạo Trong năm qua Trường ta có thực cần nâng cao để mang lại hiệu tốt 90 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở thực trạng chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng Tài – Hải quan trình bày Chương 2, chương tập trung vào đề xuất số nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Trường Trong đó, bao gồm nhóm giải pháp liên quan đến vấn đề: nội dung chuẩn đầu ra, nội dung thực hành, kiến tập thực tập cấu trúc chương trình đào tạo, chất lượng sinh viên đào tạo, nâng cao mức độ hài lòng bên liên quan, nâng cao chất lượng đội ngũ cố vấn học tập, điều chỉnh phương pháp đánh giá (kiểm tra kỳ, thi hết môn), điều chỉnh phương pháp lấy ý kiến người học giảng viên, khảo sát sinh viên tốt nghiệp năm xây dựng mối liên hệ với cựu sinh viên, nâng cao giá trị thương hiệu trường Đối với nhóm giải pháp trên, tác giả chi tiết giải pháp cụ thể để thuận lợi dễ dàng việc tiến hành thực 91 KẾT LUẬN Trên sở tổng hợp lý thuyết chất lượng đào tạo đánh giá chất lượng đào tạo, tác giả xây dựng tảng lý thuyết cho nghiên cứu tiến hành xây dựng phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng Tài – Hải quan Để đánh giá cách hệ thống vừa chi tiết vừa toàn diện, nghiên cứu tác giả sử dụng hai phương pháp đánh giá đánh giá theo tiêu chí AUN đánh giá từ phía người học Kết nghiên cứu cho thấy 12 tiêu chí đánh giá theo tiêu chí AUN đạt yêu cầu, phía đánh giá người học có yếu tố tác động đến hài lòng họ Trên sở thực trạng đánh giá trên, tác giả đề xuất giải pháp cần thiết liên quan nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Trường Tuy nhiên, kết nghiên cứu áp dụng triển khai ngắn trung hạn tiêu chí có thay đổi để phù hợp với tình hình đánh giá so với mặt chung hài lịng sinh viên khóa có thay đổi việc đánh giá chất lượng khơng khuyến khích sử dụng cho kế hoạch dài hạn mà cần có đánh giá thường xuyên Bên cạnh đó, hai phương pháp sử dụng nghiên cứu đánh giá tiêu chí khác nhau, tiêu chí AUN sử dụng thang đo mức độ thang đo yếu tố đánh giá từ người học lại sử dụng thang đo mức độ nên đánh giá mức độ chung so sánh chi tiết Việc đánh giá nghiên cứu thực sở tự đánh giá đánh giá từ phía người học, để có đánh giá tồn diện khách quan hơn, nghiên cứu tương lai đánh giá thêm bên liên quan khác doanh nghiệp (các nhà tuyển dụng), quyền địa phương hay bên đánh giá độc lập 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Mạng lưới trường đại học Đông Nam Á (AUN-ASEAN University Network) (2015), Bộ tiêu chí AUN (ASEAN University Network), Hà Nội [2] Bộ Giáo dục Đào tạo (2014), Quyết định ban hành Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường cao đẳng (Số 08/VBHN-BGDĐT, 04/3/2014), Hà Nội [3] Bộ Giáo dục Đào tạo (2014), Thông tư số: 33/2014/TT-BGDĐT ngày 02 tháng 10 năm 2014 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo, Hà Nội [4] Nguyễn Thành Long (2006), Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo đại học trường Đại học An Giang, Trường Đại học An Giang, An Giang [5] Phạm Thị Cúc Phương (2008), “Đánh giá hài lòng học viên chất lượng đào tạo học viện Hàng không Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ, Học viện Hàng không Việt Nam, Hồ Chí Minh [6] Nguyễn Thị Thắm (2010), “Khảo sát hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia Tp.HCM”, Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia Tp.HCM, Hồ Chí Minh [7] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, Hà Nội