KHÁI NIỆM, CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.1.1 Khái niệm về dịch vụ
23 Khái niệm về dịch vụ
Một khái niệm dịch vụ được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực quản lý chất lượng theo ISO 9004-2:1991 “Dịch vụ là kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa người cung cấp và khách hàng, cũng như nhờ các hoạt động của người cung cấp để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng” [2;31]
Dịch vụ là kết quả của những hoạt động không thể hiện bằng những sản phẩm vật chất nhưng bằng tính hữu ích của chúng và có giá trị kinh tế.
* Đặc điểm của dịch vụ
Tính vô hình của dịch vụ thể hiện họ không thể sờ thấy, nhìn thấy hay kiểm tra để từ đó đánh giá được chất lượng của nó mà phải sử dụng dịch vụ thì mới đánh giá được chất lượng.
5888 Tính dễ hư hỏng và không tồn trữ
Vì sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời nên sản phẩm dịch vụ không cất trữ được và rất dễ bị hư hỏng Yêu cầu các nhà quản lý phải đưa ra các biện pháp làm bằng phẳng cầu bằng việc sử dụng công cụ giá cả và các công cụ khác nhằm thu hút khách hàng trong từng thời điểm nhất định.
Mỗi khách hàng có sở thích, thói quen không giống nhau do sự khác nhau về khu vực địa lý, sự ảnh hưởng của các nền văn hoá khác nhau tới lối sống, sự khác nhau về tâm sinh lý, kinh nghiệm trải qua việc sử dụng nhiều lần nên họ có những yêu cầu, đánh giá về chất lượng dịch vụ khác nhau.
Sản xuất và tiêu dùng dịch vụ trùng nhau cả về mặt thời gian và không gian
Ta không thể sản xuất ra hàng loạt dịch vụ rồi mới tiêu dùng như sản phẩm là hàng hoá và cũng không có thời gian để sửa chữa và loại bỏ các sản phẩm hỏng trước khi tiêu dùng.
Sản phẩm dịch vụ tạo ra để phục vụ khách hàng nên quá trình tạo ra sản phẩm có sự tham gia của khách hàng Khách hàng có yêu cầu về nội dung dịch vụ vô hình như thế nào thì nhà cung cấp dịch vụ cung cấp theo yêu cầu của khách nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu đó cho khách Chính vì có đặc tính này nên sản phẩm dịch vụ tốt là sản phẩm có tương tác cùng chiều của nhà cung cấp và khách hàng.
1.1.2 Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụ
Khái niệm về chất lượng
Ngày nay, chất lượng đang được quan tâm nhiều trên thế giới Mọi người bàn luận về chất lượng trong mọi lĩnh vực của xã hội: trong các ngành công nghiệp, quản trị kinh doanh, dịch vụ và trong lĩnh vực giáo dục Vậy chất lượng là gì?
Chất lượng là “cái làm nên phẩm chất, giá trị của sự vật” hoặc là “cái tạo nên bản chất sự vật, làm cho sự vật này khác với sự vật kia” (Từ điển tiếng Việt,
Theo ISO 8402 (1994): “Chất lượng là một tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả năng làm thoả mãn nhu cầu đã nêu ra hoặc nhu cầu tiềm ẩn” [7; 30].
Trên đây là một số định nghĩa tiêu biểu về chất lượng Mỗi định nghĩa được nêu ra dựa trên những cách tiếp cận khác nhau về vấn đề chất lượng và do đó mỗi một quan niệm đều có điểm mạnh và điểm yếu.
Khái niệm về chất lượng dịch vụ
Theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO – 9001: 1996 (tương ứng với ISO - 9001:
1994) thì chất lượng dịch vụ là mức phù hợp của sản phẩm dịch vụ thỏa mãn các yêu cầu đề ra hoặc định trước của người mua Những yêu cầu này thường xuyên thay đổi theo thời gian nên các nhà cung ứng phải định kỳ xem xét lại các yêu cầu chất lượng.
Chất lượng dịch vụ chính là sự thỏa mãn khách hàng được xác định bởi việc so sánh giữa dịch vụ cảm nhận và dịch vụ trông đợi (P & E) [10; 190]
Khái niệm này cũng phù hợp với ISO 9000: 2000, sự thỏa mãn khách hàng được hiểu là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu.
Mô hình do ba tác giả A.Parasuraman, V.A.Zeithaml và L.L.Berry đưa ra năm 1985.[10; 190], cho thấy có ba mức cảm nhận cơ bản về chất lượng dịch vụ:
Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận được trông đợi của khách hàng. Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi của khách hàng.
Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận dưới mức trông đợi của khách hàng.
Có quan điểm lại cho rằng chất lượng dịch vụ được xác định trên cơ sở giá cả và chi phí Theo đó một dịch vụ có chất lượng là dịch vụ được cung cấp phù hợp với giá cả.
Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụ
Chất lượng không tự nhiên có, nó là kết quả tổng hợp của hàng loạt nhân tố tác động, có quan hệ chặt chẽ với nhau.
CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 13
Đào tạo đề cập đến việc dạy các kỹ năng tư duy, thực hành nghề nghiệp hay kiến thức liên quan đến một lĩnh vực cụ thể, để người học lĩnh hội và nắm vững những tri thức, kĩ năng, nghề nghiệp một cách có hệ thống, chuẩn bị cho người đó thích nghi với cuộc sống và khả năng đảm nhận được công việc nhất định trong tương lai.
Khái niệm đào tạo có nghĩa hẹp hơn khái niệm giáo dục Đào tạo đề cập đến giai đoạn sau, khi một người đã đạt đến một độ tuổi nhất định, có một trình độ nhất định Có nhiều dạng đào tạo: đào tạo cơ bản và đào tạo chuyên sâu, đào tạo chuyên môn và đào tạo nghề, đào tạo lại, đào tạo từ xa…Vậy đào tạo là gì?
“Đào tạo là một quá trình hoạt động có mục đích, có tổ chức nhằm hình thành một cách có hệ thống các tri thức, kỹ năng, thái độ để hoàn thiện nhân cách cho mỗi cá nhân, tạo tiền đề cho họ có thể vào đời hành nghề, có năng suất và hiệu quả”.
(Trần Khánh Đức – Viện nghiên cứu phát triển giáo dục)
1.2.2 Quan niệm về chất lượng đào tạo
Chất lượng đào tạo luôn là vấn đề quan trọng nhất của tất cả các nhà trường. Việc phấn đấu nâng cao chất lượng đào tạo bao giờ cũng được xem là nhiệm vụ quan trọng nhất của bất kỳ cơ sở đào tạo nào Dưới đây là một số quan điểm khác nhau về chất lượng đào tạo.
Chất lượng đào tạo được đánh giá qua mức độ đạt được mục tiêu đào tạo đã đề ra đối với chương trình đào tạo (Lê Đức Ngọc, Lâm Quang Thiệp - Đại học
Chất lượng đào tạo là kết quả của quá trình đào tạo được phản ánh ở các đặc trưng về phẩm chất, giá trị nhân cách và giá trị sức lao động hay năng lực hành nghề của người tốt nghiệp tương ứng với mục tiêu, chương trình đào tạo theo các ngành nghề cụ thể (Trần Khánh Đức – Viện Nghiên cứu phát triển giáo dục [7; 31])
Dưới đây là một số quan điểm khác nhau về chất lượng đào tạo:.
1.2.2.1 Chất lượng được đánh giá bằng “ Đầu vào”
Theo một số quan điểm về “nguồn lực”, “Chất lượng một trường phụ thuộc vào chất lượng hay số lượng đầu vào của trường đó”
“ Đầu vào ” ở đây là chất lượng đầu vào của thí sinh dự tuyển, thể hiện ở điểm thi tuyển, học bạ các cấp học trước, ý thức học tập, rèn luyện, đạo đức của thí sinh nhập học, là đội ngũ giảng viên, cán bộ quản lý, cơ sở vật chất,… phục vụ hoạt động đào tạo, là sự gia tăng hàng năm về chỉ tiêu dự tuyển cũng như nhập học của thí sinh dự thi.,…
Quan điểm này cho rằng một trường tuyển được học sinh, sinh viên giỏi, có đội ngũ cán bộ giảng dạy uy tín, có trang thiết bị dạy học tốt nhất là trường tốt mà bỏ qua sự tác động của quá trình đào tạo diễn ra liên tục, đa dạng, phức tạp.
1.2.2.2 Chất lượng được đánh giá bằng “ Đầu ra”
“ Đầu ra ” thể hiện ở chất lượng của sinh viên đã qua đào tạo tại trường có điểm học tập rèn luyện cao, có đạo đức, năng lực nghề nghiệp, có khả năng xin việc và đáp ứng được yêu cầu của thị trường lao động.
Quan điểm này cho rằng “đầu ra” là sản phẩm của đào tạo được thể hiện bằng mức độ hoàn thành công việc của học sinh, sinh viên tốt nghiệp hay khả năng hoạt động đào tạo của trường mà không xem xét đúng mức mối quan hệ cơ hữu của
“đầu ra” và “đầu vào”
1.2.2.3 Chất lượng được đánh giá bằng “Quá trình đào tạo”
Quá trình đào tạo bao gồm: Quá trình tổ chức hoạt động đào tạo; quá trình tổ chức kiểm tra, thi cử; quá trình quản lý, kiểm soát quá trình thực hiện đào tạo, thi cử, công nghệ đào tạo,…
Quan điểm này cho rằng, quá trình đào tạo sẽ quyết định chất lượng đào tạo mà không xét đến chất lượng và ý thức đối tượng đào tạo, đối tượng tham gia vào quá trình đào tạo
1.2.2.4 Chất lượng được đánh giá bằng”Kiểm toán”
Quan điểm này cho rằng nếu một trường có đủ thông tin cần thiết về quá trình đào tạo sẽ ra được quyết định chính xác, chất lượng giáo dục được đánh giá qua quá trình thực hiện, còn yếu tố “đầu vào” hay “đầu ra” chỉ là phụ.
Tóm lại,ngày nay vẫn có những quan điểm khác nhau về chất lượng đào tạo.
Có quan điểm cho rằng chất lượng phải là sự vượt trội, không những đạt được tiêu chuẩn đã định trước mà còn vượt tiêu chuẩn rất cao Hay chất lượng là sự xuất sắc trong mối quan hệ với các tiêu chuẩn hay coi như “khiếm khuyết bằng không”, hay chất lượng là sự phù hợp với mục tiêu, tạo sự biến chuyển về chất,… ( Trích tài liệu
“ Tập huấn tự đánh giá trường cao đẳng” của Cục khảo thí và kiểm định chất lượng giáo dục, Bộ giáo dục đào tạo, 2008,2009)
Tại mỗi nhà trường đào tạo hàng năm đều có nhiệm vụ được uỷ thác của các cơ quan chủ quản, điều này chi phối mọi hoạt động của nhà trường Từ nhiệm vụ được uỷ thác này, nhà trường xác định các mục tiêu và chiến lược đào tạo của mình sao cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của xã hội để đạt được chất lượng
Kết quả đào tạo phù hợp nhu cầu sử dụng
Nhu cầu xã hội Kết quả đào tạo
Kết quả đào tạo khớp với mục tiêu đào tạo
(Nguồn:giáo trình QLCLĐT nguồn nhân lực theo ISO&TQM-NXB Giáo dục, 2004 [15; 45])
Sơ đồ 1.1 Quan niệm về chất lượng đào tạo
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO
1.3.1 Nhóm các yếu tố bên ngoài
1.3.1.1 Các yếu tố về cơ chế chính sách của Nhà nước
Cơ chế chính sách của Nhà nước ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển của giáo dục và về quy mô, cơ cấu, chất lượng Sự tác động này thể hiện ở các khía cạnh sau:Khuyến khích hay kìm hãm mức độ cạnh tranh trong đào tạo, tạo môi trường bình đẳng cho các cơ sở đào tạo cùng nâng cao chất lượng hay không?
Khuyến khích hoặc kìm hãm việc huy động các nguồn lực, để cải tiến nâng cao chất lượng cũng như việc mở rộng liên kết, hợp tác quốc tế trong công tác đào tạo.
Các chính sách về đầu tư tài chính đối với các cơ sở đào tạo, hệ thống đánh giá, kiểm định, các chuẩn mực đánh giá chất lượng đào tạo, quy định quản lý chất lượng đào tạo và cơ quan chịu trách nhiệm giám sát việc kiểm định chất lượng đào tạo hệ cao đẳng
Các chính sách về lao động, việc làm và tiền lương của lao động qua đào tạo, chính sách đối với giáo viên và sinh viên hệ cao đẳng
Các quy định trách nhiệm và mối quan hệ giữa cơ sở đào tạo và người sử dụng lao động, quan hệ giữa nhà trường với các cơ sở sản xuất
Tóm lại, cơ chế chính sách của Nhà nước tác động đến tất cả các khâu từ đầu vào, đầu ra đến quá trình đào tạo Chẳng hạn, sau khi thông tư 55/2012/TT-BGDĐT ngày 25/12/2012 quy định về đào tạo liên thông trình độ cao đẳng, đại học được ban hành, việc đào tạo và tuyển sinh không những hệ liên thông mà ngay cả với các trường cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp trong đó có trường cao đẳng kinh tế công nghiệp Hà Nội gặp rất nhiều khó khăn.
1.3.1.2 Các yêu tố về môi trường
Toàn cầu hóa, hội nhập quốc tế tạo cơ hội cho giáo dục Việt Nam tiếp cận nhanh trình độ tiên tiến, chuyển giao công nghệ, liên kết đào tạo với các nước trong khu vực và trên thế giới
Thị trường lao động yêu cầu lực lượng lao động có trình độ đặc biệt lao động có trình độ cao đòi hỏi người lao động phải không ngừng học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp để đáp ứng yêu cầu.
Xã hội phát triển, ý thức của người dân nâng lên, việc đầu tư cho học tập ngày càng được chú trọng Từ đó, cơ hội đầu tư cho giáo dục ngày càng tăng lên, các trường có điều kiện cải tạo hoàn thiện cơ sở vật chất để cải thiện chất lượng đào tạo. Đòi hỏi của thị trường lao động, nhu cầu học tập cũng tạo động lực cạnh tranh, xây dựng thương hiệu cho các cơ sở đào tạo
Môi trường xã hội, pháp luật xung quanh khu vực trường đào tạo cũng ảnh hưởng không nhỏ tới sinh viên: quán game internet, quán café, nhà nghỉ, trình độ dân trí khu dân cư xung quanh khu vực đào tạo, hệ thống giao thông, đường xá,… Môi trường học tập, sinh hoạt trong nhà trường: phòng ở ký túc xá với các dịch vụ đi kèm như điện, nước, điện thoại, internet Đó là những dịch vụ góp phần ổn định điều kiện sống và học tập của SV Trật tự trị an trong nhà trường nói chung và trong khu ký túc xá nói riêng cũng là một yêu cầu quan trọng để rèn luyện tính kỷ cương, tạo môi trường học tập, sinh hoạt nề nếp, lành mạnh cho SV.
Mối quan hệ giữa người với người trong môi trường sinh hoạt và học tập của SV như giữa sinh viên với nhau, giữa SV với thầy, cô giáo, với cán bộ quản lý phục vụ,…cũng góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của nhà trường Những mối quan hệ đó có ảnh hưởng rất lớn đến tinh thần, tình cảm và tâm lý của SV, nhất là SV nội trú.
1.3.2 Nhóm các yếu tố bên trong
Chương trình đào tạo (CTĐT)là một văn bản quy định mục đích và các mục tiêu cụ thể đặt ra đối với một ngành đào tạo, các khối kiến thức và các học phần, tổng thời lượng cùng thời lượng dành cho mỗi học phần mà nhà trường tổ chức giảng dạy để trang bị các kiến thức, kỹ năng, thái độ cần thiết cho sinh viên theo học một ngành nào đó.
Cấu trúc của CTĐT thường gồm bốn yếu tố cơ bản:
Nội dung đào tạo gồm hai khối kiến thức: Kiến thức giáo dục (GD) đại cương và kiến thức giáo dục chuyên nghiệp;
Phương pháp hay quy trình đào tạo;
Cách đánh giá kết quả đào tạo.
Do vậy, chương trình đào tạo phải vừa là chuẩn mực để thực hiện công tác đào tạo, vừa là chuẩn mực để đánh giá chất lượng đào tạo Với ý nghĩa này, CTĐT phải được thiết kế sao cho đảm bảo tính khóa học, thực tiễn, vừa sức, tính hệ thống, quy định rõ chuẩn đầu vào và chuẩn đầu ra, :vừa đủ cả điều kiện chung (chương trình khung theo yêu cầu của Bộ Giáo dục và đào tạo phê duyệt), vừa phải phù hợp với nhu cầu của thị trường lao động để đáp ứng yêu cầu của người sử dụng lao động cũng như nền kinh tế xã hội và nâng cao vị thế của trường.
1.3.2.2 Giáo trình và giáo án
Giáo trình là công cụ hữu ích nhằm đạt được mục tiêu dạy và học Nó giúp SV chủ động và phát huy tính tích cực trong học tập Nên việc biên soạn phải được rà soát theo đúng chuẩn mực, có tính cập nhật, tính hệ thống, khoa học.
Giáo án là kế hoạch thực hiện tiết giảng của giảng viên Sự chuẩn bị giáo án chu đáo là 50% thành công của tiết giảng Do vậy soạn giáo án cần chi tiết, cụ thể đến từng nội dung và quan trọng là phương pháp, sử dụng đồ dùng, thiết bị dạy học, mô hình đòi hỏi người giáo viên phải thực hiện nghiêm túc cả về khối lượng, nội dung, phương pháp, thời gian và tâm lý để cho HS - SV chủ động tiếp thu bài giảng.
1.3.2.3 Phương pháp và phương tiện giảng dạy
Phương pháp giảng dạy đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giảng dạy, chất lượng của sinh viên Tùy theo điều kiện cụ thể như trình độ, kinh nghiệm giảng dạy của GV, đặc điểm, quy mô người học, khung chương trình đào tạo, lượng kiến thức truyền đạt, đặc thù môn học, các điều kiện về phương tiện giảng dạy và học tập mà giáo viên có thể lựa chọn phương pháp và phương tiện giảng dạy sao cho phù hợp Áp dụng công nghệ đào tạo: nâng cao CLĐT nói chung và chất lượng giảng dạy nói riêng thực chất là liên tục đổi mới công nghệ dạy – học phù hợp, liên tục kiểm định chuẩn chất lượng với từng thời kỳ của xã hội.
1.3.2.4 Về nhân lực Đội ngũ giảng viên
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO
1.4.1 Mục đích của việc đánh giá chất lượng đào tạo Đánh giá chất lượng đào tạo là làm rõ thực trạng về quy mô, chất lượng cũng như hiệu quả các hoạt động đào tạo theo chức năng, nhiệm vụ của Nhà trường.
Trên cơ sở so sánh với các tiêu chuẩn kiểm định của Nhà nước, của các cơ quan quản lý chất lượng để đánh giá điểm mạnh, yếu, thời cơ, thách thức và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo cũng như kiến nghị cơ quan chức năng có thẩm quyền có chính sách hỗ trợ nhà trường.
Dựa trên các tiêu chuẩn kiểm định và các quy định cụ thể về các tiêu chí đánh giá, công tác đánh giá chất lượng đào tạo của cơ sở đào tạo được thực hiện theo các nội dung sau:
- Thu thập, tổng hợp và phân tích các thông tin, số liêụ, các minh chứng cần có theo các tiêu chí, tiêu chuẩn kiểm định đề ra
Tổ chức khảo sát thu thập các ý kiến tự đánh giá của các cán bộ, giáo viên, sinh viên nhà trường Khảo sát tình hình làm việc của sinh viên sau khi ra trường, lấy ý kiến nhận xét, đánh giá của các đơn vị sử dụng lao động là sinh viên nhà trường đào tạo.
Tổng hợp thông tin đánh gíá theo các tiêu chuẩn kiểm định và bằng chứng thu được
1.4.3 Tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo trong các trường cao đẳng
1.4.3.1 Điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo Để có cơ sở thống nhất cho quá trình đánh giá các điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo các trường cao đẳng hiện nay, các chuyên gia có thể sử dụng một số tiêu chí trong “quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học ban hành kèm theo quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT ngày 1/11/2007 của Bộ trưởng BGDĐT) làm bộ tiêu chí đánh giá Tuy nhiên, trong đó có nhiều tiêu chí chưa phù hiwpj với điều kiện các trường cao đẳng, luận văn sẽ điều chỉnh, lược bỏ hoặc thay thế bằng các chỉ số đánh giá phù hợp thực tế của Nhà trường và phù hợp với quy định hiện hành của Bộ GD&ĐT Cụ thể như sau:
Tiêu chí 1: Tổ chức và quản lý
Trong các cơ sở đào tạo, công tác tổ chức và quản lý là điều kiện tiền đề đảm bảo cho các hoạt động của trường thực hiện được mục tiêu, kế hoạch đào tạo đề ra. Tiêu chí này gồm các chỉ số mang tính định tính, luận văn dựa theo kết quả chủ quan của lãnh đạo Nhà trường và cán bộ quản lý phòng, khoa để đánh giá, bao gồm các chỉ số:
Nhóm chỉ số 01: Cơ cấu tổ chức của trường được thực hiện theo quy định, được cụ thể hóa trong quy chế về tổ chức và hoạt động của trường
Nhóm chỉ số 02: Các hệ thống văn bản để tổ chức và quản lý các hoạt động của nhà trường
Nhóm chỉ số 03: Trách nhiệm và quyền hạn của tập thể lãnh đạo, cá nhân, cán bộ quản lý, giáo viên, nhân viên nhà trường được phân định rõ ràng
Nhóm chỉ số 04: Cơ sở đào tạo có chiến lược và kế hoạch phát triển ngắn hạn, trung hạn, dài hạn phù hợp với sự phát triển kinh tế xã hội của địa phương và cả nước, có biện pháp giám sát và định kỳ đánh giá việc thực hiện kế hoạch
Nhóm chỉ số 05: Tổ chức Đảng, đoàn thể trong trường hoạt động có hiệu quả và được đánh giá, xếp loại hàng năm, các hoạt động trong nhà trường tuân thủ theo nguyên tắc tập trung dân chủ.
Nhóm chỉ số 06: Có tổ chức đảm bảo chất lượng giáo dục đại học, bao gồm trung tâm hoặc bộ phận chuyên trách; có đội ngũ cán bộ có năng lực để triển khai các hoạt động đánh giá nhằm duy trì, nâng cao chất lượng các hoạt động của nhà trường
Tiêu chí 2: Chương trình đào tạo và tài liệu chuyên môn
Chương trình giáo dục có mục tiêu rõ ràng, cụ thể, cấu trúc hợp lý, được thế kế một cách hệ thống, đáp ứng yêu cầu về chuẩn kiến thức, kỹ năng của đào tạo trình độ đại học và đáp ứng linh hoạt nhu cầu nhân lực của thị trường lao động.
Chương trình đào tạo có đảm bảo tỷ lệ cân đối giữa kiến thức lý thuyết và thực hành đối với từng ngành học
Chương trình giáo dục được định kỳ bổ sung, điều chỉnh dựa trên cơ sở tham khảo các chương trình tiên tiến quốc tế, các ý kiến phản hồi từ các nhà tuyển dụng lao động, người tốt nghiệp, các tổ chức giáo dục và các tổ chức khác nhằm đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực phát triển kinh tế - xã hội của địa phương hoặc cả nước.
Chương trình giáo dục được thiết kế theo hướng đảm bảo liên thông với các trình độ đào tạo và chương trình giáo dục khác.
Giáo trình giáo dục cụ thể hóa các yêu cầu về nội dung kiến thức, kỹ năng quy định trong chương trình giáo dục đối với mỗi môn học, ngành, trình độ đào tạo, đáp ứng yêu cầu về phương pháp giáo dục nghề nghiệp Tỷ lệ trung bình đầu giáo trình đã được thẩm định/ ngành đào tạo
Tiêu chí 3: Đội ngũ giáo viên giảng dạy Đội ngũ giáo viên giảng dạy thể hiện ở số lượng và chất lượng giáo viên Cụ thể như sau:
Tỷ lệ SV/GV: Tương ứng với tiêu chí này là các chỉ số đánh giá cho phép trả lời các câu hỏi: tỉ lệ bao nhiêu SV/GV là phù hợp, tỷ lệ nào sẽ đảm bảo tốt nhất cho chất lượng đối với từng ngành học Tỷ lệ quy định chung của Bộ Giáo dục – Đào tạo là 30 SV/GV ([11; 2] Quyết định 693/QĐ-TTg ngày 6/5/2013 ban hành kèm theo QĐ 1466/QĐ-TTg ngày 10/10/1998 của Thủ tướng chính phủ)
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO
1.5.1 Đối với điều kiện đảm bảo
Sử dụng phương pháp so sánh để đánh giá chất lượng đào tạo qua các điều kiện đảm bảo cho quá trình đào tạo như cơ sở vật chất, giảng viên, … Căn cứ trên điều kiện thực tế, tìm sự khác biệt với các tiêu chuẩn đặt ra để đưa ra kết luận, từ đó tìm giải pháp điều chỉnh phù hợp
1.5.2 Đối với đánh giá mức độ hài lòng
Sử dụng phương pháp điều tra thông qua việc phát bảng hỏi cho sinh viên năm cuối học tại trường và doanh nghiệp sử dụng sinh viên đã qua đào tạo tại trường Quy trình này được cụ thể qua 9 bước công việc sau:
Xác định vấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu lý thuyết, kinh nghiệm thực hiện khảo sát sự hài lòng để xây dựng thang đo sơ bộ
Nghiên cứu định tính, sử dụng kỹ thuật phỏng vấn nhóm để xây dựng bảng phỏng vấn
Chuẩn bị điều tra: Lập mẫu, lên lịch khảo sát, liên hệ các bộ phận liên quan cần phỏng vấn
Phỏng vấn đối tượng cụ thể để thực hiện thu thập dữ liệu
Hiệu chỉnh dữ liệu, nhập dữ liệu
Viết báo cáo sơ bộ
Thảo luận để tìm các biện pháp
Trong bảng hỏi cần đánh giá các khía cạnh cụ thể theo 5 mức (phụ lục4)
Mức 1= quá ít, Mức 2= Ít, Mức 3=Vừa, Mức 4= Nhiều, Mức 5= Rất nhiều
Như vậy, trong chương 1 đề tài đã hệ thống hóa được những vấn đề hết sức cơ bản về quản trị chất lượng, chất lượng dịch vụ, các đặc điểm của dịch vụ; đào tạo, quan niệm về chất lượng đào tạo, quản lý chất lượng đào tạo; chất lượng đào tạo của nhà trường từ đó thấy được sự cần thiết của đánh giá chất lượng đào tạo; đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước về giáo dục đào tạo nói chung cũng như đào tạo cao đẳng nói riêng Từ đó, lựa chọn phương pháp đánh giá theo các tiêu chuẩn đã định trước theo hướng phù hợp dưới 3 góc độ: Đánh giá chất lượng đào tạo dưới góc độ đánh giá điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo Đánh giá chất lượng đào tạo dưới góc độ của đối tượng được đào tạo là sinh viên Đánh giá chất lượng đào tạo dưới góc độ nhìn nhận của người sử dụng lao động Việc đánh giá dưới 3 góc độ này sẽ tăng tính khách quan trong đánh giá chất lượng đào tạo nói cũng như đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống, nâng cao chất lượng đào tạo.
TỔNGQUANVỀTRƯỜNGCAO ĐẲNGKINHTẾ CÔNGNGHIỆP HÀNỘI33
Trường Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội là trường công lập trực thuộc
Bộ Công Thương, tiền thân là trường Trung cấp nghiệp vụ Bộ Công Nghiệp Nặng được thành lập theo quyết định số 319/BCNg/KB2 ngày 7/8/1961 của Bộ trưởng Bộ Công nghiệp nặng.
Trường nhiều lần phải di chuyển địa điểm, nhiều lần thay đổi tên gọi như: trường Trung cấp Nghiệp vụ, trường Trung học Kinh tế 2, trường Trung học Kinh tế Điện Than, trường Kinh tế Mỏ và Than, trường Trung học Kinh tế Năng lượng, trường Đào tạo và bồi dưỡng cán bộ, trường Trung học Kinh tế trực thuộc Bộ Công nghiệp. Đến nay, trường được nâng cấp thành trường Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp
Hà Nội theo quyết định số: 1206/QĐ-BGDĐT ngày 14 tháng 3 năm 2006 của Bộ trưởng Bộ Giáo Dục và Đào tạo.
Kể từ khi thành lập, trường đã không ngừng phấn đấu nhằm đa dạng hoá và mở rộng quy mô đào tạo, nâng cao chất lượng và uy tín của nhà trường, cho đến nay Nhà trường đã đào tạo được hơn 100 nghìn lượt cán bộ quản lý Kinh tế cho ngành và xã hội.
Trường có 3 cơ sở để thực hiện và triển khai nhiệm vụ:
Cơ sở chính: 143 đường Nguyễn Ngọc Vũ - Quận Cầu Giấy - Hà Nội Điện thoại: (04) 36884342 - Fax: (04) 36884211
Cơ sở 2: 106 đường Tả Thanh Oai - Thanh Trì - Hà Nội Điện thoại: (04) 35566300 – Fax: (04) 35562956
Cơ sở 3: Khu Đại học Nam Cao, tỉnh Hà Nam
Hơn 50 mươi năm xây dựng và phát triển, Nhà trường đã vinh dự đựơc Đảng, Nhà nước và các cấp trao tặng các danh hiệu và phần thưởng cao quý:
01 Huân chương Lao động Hạng nhất năm 2011
01 Huân chương Lao động Hạng nhì năm 2008
01 Huân chương lao động Hạng ba năm 2004
08 Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ
Nhiều năm liền trường được Bộ Công Thương, Bộ Giáo dục và đào tạo công nhận là trường tiên tiến xuất sắc.
Ngoài danh hiệu tập thể, cán bộ, giáo viên nhà trường cũng không ngừng phấn đấu, rèn luyện vì sự nghiệp giáo dục đào tạo :
01 cá nhân được tặng danh hiệu Nhà giáo nhân dân
03 cá nhân được phong tặng danh hiệu Nhà giáo ưu tú
02 cá nhân được tặng huân chương lao động hạng 3
Nhiều nhà giáo được Chính phủ tặng bằng khen
Nhiều cá nhân đạt danh hiện giáo viên dạy giỏi cấp thành phố, toàn quốc.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của trường
(1) Tổ chức đào tạo cán bộ có trình độ Cao đẳng, Trung cấp và đào tạo liên thông lên Cao đẳng chính quy của Trường, phục vụ yêu cầu quản lý và sản xuất kinh doanh trong và ngoài ngành bao gồm các ngành chủ yếu: Kế toán, Tài chính, Quản trị nhân lực, Quản trị kinh doanh Tin học kinh tế theo quy định của pháp luật.
(2) Tổ chức đào tạo, đào tạo lại và bồi dưỡng cán bộ quản lý và công chức nhà nước theo yêu cầu của Bộ Công Thương và các cơ quan, đơn vị có nhu cầu.
(3) Xây dựng chương trình đào tạo, giáo trình, kế hoạch giảng dạy, học tập đối với các ngành nghề trường được phép đào tạo theo chương trình khung do Nhà nước quy định.
(4) Thực hiện công tác tuyển sinh, quản lý quá trình đào tạo, công nhận tốt nghiệp và cấp bằng tốt nghiệp theo quy định của Luật Giáo dục.
(5) Xây dựng, đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ giảng viên, giáo viên bảo đảm đủ về số lượng, cân đối về cơ cấu trình độ theo tiêu chuẩn quy định của Nhà nước.
(6) Tổ chức nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ; thực hiện gắn đào tạo với nghiên cứu khoa học và lao động sản xuất để nâng cao chất lượng đào tạo theo yêu cầu phát triển của ngành và sự phát triển kinh tế - xã hội.
(7) Thực hiện các hoạt động dịch vụ khoa học - kỹ thuật, thực tập sản xuất - kinh doanh phù hợp với ngành nghề đào tạo; tư vấn nghề nghiệp, giới thiệu việc làm, cho sinh viên, học sinh và các đơn vị có nhu cầu theo quy định của pháp luật.
(8) Tổ chức các hoạt động thông tin bằng các hình thức in ấn, xuất bản các ấn phẩm, tài liệu, giáo trình phục vụ công tác đào tạo và nghiên cứu khoa học theo quy định của pháp luật.
(9) Liên kết với các Viện, trường Đại học, các đơn vị sản xuất kinh doanh trong và ngoài nước nhằm đa dạng hoá các loại hình đào tạo, bồi dưỡng, nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật, khai thác có hiệu quả cơ sở vật chất và đội ngũ cán bộ quản lý, giáo viên
(10) Quản lý, sử dụng đất đai, cơ sở vật chất, tài sản, các nguồn vốn theo quy định của pháp luật.
(11) Quản lý tổ chức, biên chế theo quy định của Bộ công thương.
(12) Giữ gìn an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội ở trong trường; bảo vệ tài sản, bí mật quốc gia, xây dựng, thực hiện các quy chế, biện pháp bảo hộ, an toàn lao động.
(13) Thực hiện báo cáo định kỳ và đột xuất theo quy định.
(14) Thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định của pháp luật.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của trường
Tổ chức bộ máy của nhà trường được thành lập theo điều lệ trường cao đẳng công lập do Bộ Giáo dục và đào tạo ban hành gồm:
Ban giám hiệu: có hiệu trưởng và 02 phó hiệu trưởng.
0 Phòng Tổ chức hành chính
1 Phòng Quản lý đào tạo
2 Phòng Quản trị đời sống
3 Phòng Tài chính kế toán
4 Phòng Công tác học sinh - sinh viên
5 Phòng Thanh tra và kiểm định chất lượng đào tạo
2 Khoa Quản trị kinh doanh
3 Khoa Quản trị nhân lực
4 Khoa Tin học kinh tế
6 Khoa Lý luận chính trị
7 Khoa Giáo dục thể chất và Quốc phòng an ninh
01 Trung tâm: Trung tâm Đào tạo, bồi dưỡng cán bộ và Ngoại ngữ tin học ĐẢNG ỦY
CÔNG ĐOÀN TRƯỜNG BAN GIÁM HIỆU ĐOÀN TNCD HCM
Phòng TC Phòng Phòng Khoa Khoa Khoa Khoa
- HC Quản lý Quản trị Cơ sở Kế toán Lý luận Luật đào tạo đời sống chính trị kinh tế
Phòng Phòng Phòng Khoa Khoa Khoa Khoa
Tài chính Công tác Thanh tra Quản trị
Quản trị Tin học GDTC & kinh
&KĐ CLĐT kế toán HS -SV doanh nhân lực kinh tế QPAN
Trung tâm đào tạo bồi dưỡng, cán bộ
Sơ đồ 2.1: Tổ chức bộ máy trường Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội
Chức năng nhiệm vụ của Ban Giám hiệu
Hiệu trưởng là người đứng đầu Nhà trường, do Bộ trưởng Bộ Công thương bổ nhiệm là người chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động của Trường trong việc thực hiện tốt các nhiệm vụ đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng quản lý của đội ngũ cán bộ, bồi dưỡng nâng cao chất lượng giảng dạy của giảng viên do Bộ Công thương giao hàng năm.
Phó Hiệu trưởng là người giúp việc cho Hiệu trưởng trong công tác quản lý trường, thực hiện và chịu trách nhiệm trước Hiệu trưởng về các nhiệm vụ được phân công; đồng thời thay mặt hiệu trưởng điều hành các hoạt động của trường khi được Hiệu trưởng uỷ quyền.
* Chức năng, nhiệm vụ của các phòng, trung tâm trong nhà trường:
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG
KINH TẾ CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI ( Giai đoạn 2008 - 2013)
2.2.1 Những thuận lợi và khó khăn của Nhà trường
Chủ trường của Đảng và Nhà nước là phát triển giáo dục, coi giáo dục là
“quốc sách hàng đầu” để đưa đất nước hoàn thành sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa, trở thành nước xã hội chủ nghĩa, có chỗ đứng trên trường quốc tế Vì vậy, giáo dục luôn gắn liền với sự phát triển của kinh tế, xã hội, công nghệ, … nhằm cung cấp cho xã hội người lao động có kỹ năng, trình độ.
Nhu cầu học tập, nâng cao trình độ của người dân, sự phát triển kinh tế đa ngành nghề tạo điều kiện cho Trường mở rộng quy mô, ngành nghề đào tạo.
Bộ Công thương, Bộ giáo dục đào tạo trong những năm qua hết sức quan tâm tới trường, đầu tư kinh phí cũng như duyệt chỉ tiêu tuyển sinh, tạo nguồn kinh phí cho Nhà trường mua sắm cở sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giảng dạy, làm việc, học tập.
Sự lãnh đạo sáng suốt của Đảng ủy, Ban giám hiệu Nhà trường, sự phối kết hợp của các tổ chức quần chúng cùng sự nỗ lực của cán bộ, giáo viên, sinh viên Nhà trường đã góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, gây dựng thương hiệu cho Trường trong hệ thống các trường cao đẳng trên cả nước, đặc biệt trong Bộ công thương.
Cơ chế chính sách về đào tạo cao đẳng theo “thông tư 55/2012/TT-BGDĐT ngày 25/12/2012 về quy định đào tạo liên thông trình độ cao đẳng, đại học” gây tâm lý lo ngại cho thí sinh, phụ huynh, xã hội khi lựa chọn thi và học tại trường cao đẳng. Điều này gây cản trở cho trường trong việc tuyển sinh và đào tạo Trong khi phần lớn nguồn kinh phí đầu tư cho giáo dục, đào tạo là do nguồn thu tự có của trường, nguồn kinh phí ngân sách cấp rất có hạn Việc giảm sút thí sinh tuyển sinh đồng nghĩa với giảm nguồn thu, giảm kinh phí cho nâng cao chất lượng đào tạo.
Sự bão hòa về cử nhận kinh tế, thiếu cơ hội việc làm cho lao động tốt nghiệp cũng ảnh hưởng đến mở rộng quy mô, kế hoạch đào tạo của trường Điều kiện đảm bảo cho nâng cao chất lượng đào tạo đã và đang được Nhà trường, Bộ công thương quan tâm và tiến hành bằng nguồn kinh phí cấp và tự có, song cần có thời gian để hoàn thành
Việc tổ chức hoạt động đào tạo tại 2 cơ sở Nguyễn Ngọc Vũ và Tả Thanh Oai bên cạnh những thuận lợi cũng khiến Nhà trường gặp không ít khó khăn do địa bàn phân tán trong tổ chức dạy, học, thi cử, quản lý,… Mỗi cơ sở đều cần có điều kiện đảm bảo nhất định trong khi nguồn kinh phí đầu tư có hạn, lại đặt ra bài toán cho Nhà trường về sử dụng và phân bổ nguồn kinh phí sao cho hiệu quả nhất. Để phấn đấu được nâng cấp thành trường “ Đại học Kinh tế Công nghiệp
Hà Nội”, Nhà trường cần đảm bảo điều kiện đảm bảo về diện tích mặt bằng đào tạo. Nhà trường cần lượng kinh phí rất lớn để đền bù mặt bằng tại Khu ĐH Nam Cao, Hà Nam và Nhà trường đang cố gắng được Bộ Công thương duyệt cấp kinh phí
Bên cạnh những khó khăn trên những tác động của các hiện tượng tiêu cực ngoài xã hội; vấn đề tiền lương, thu nhập; việc làm và thất nghiệp phần nào cũng ảnh hưởng đến đào tạo của Nhà trường nói riêng và các trường cao đẳng nói chung.
2.2.2 Nội dung đánh giá và cách thức đánh giá chất lượng đào tạo
2.2.2.1 Nội dung đánh giá Để đánh giá chất lượng đào tạo của trường cao đẳng kinh tế công nghiệp Hà Nội, tác giả đi phân tích chất lượng sản phẩm giáo dục của trường, đó chính là sinh viên được đào tạo tại trường, đang học hoặc đã tốt nghiệp Để đảm bảo tính khách quan, việc phân tích, đánh giá được tiến hành thông qua mức độ hài lòng của thị trường lao động với sinh viên đã qua đào tạo tại trường:
Khảo sát qua điều tra đối với doanh nghiệp sử dụng lao động là sinh viên đã tốt nghiệp của nhà trường
Khảo sát qua điều tra tỷ lệ sinh viên đăng ký dự thi và nhập học tại trường qua các năm
Việc khảo sát được tiến hành bằng cách thu thập số liệu thống kê tại trường hoặc dựa trên cơ sở nội dung các tiêu chí để đánh giá chất lượng đào tạo hệ cao đẳng đã trình bày ở chương 1, tác giả xây dựng phiếu thăm dò tập trung và các tiêu chí nhất định, sẽ được trình bày ở phương pháp đánh giá.
Sau khi có được các mẫu phiếu thăm dò, tiến hành khảo sát bằng cách phát phiếu thăm dò cho các đối tượng:
Học sinh năm cuối: số lượng 100 phiếu
Giáo viên của Trường: số lượng 30 phiếu
Cán bộ quan lý phòng ban, khoa: số lượng 20 phiếu
Các doanh nghiệp: số lượng 50 phiếu
2.2.2.2 Cách thức tiến hành đánh giá Để đánh giá được kết quả từ các phiếu phỏng vấn thì mỗi câu hỏi phải được sẽ có 5 tần suất khác nhau và được cho điểm theo các mức khác nhau để người được phỏng vấn cho điểm theo quan điểm của mình:
Kém = “1”; Trung bình = “2”; Khá= “3”; Tốt= “4”; Rất tốt= “5”
Căn cứ trên các phiếu điều tra hợp lệ, tổng hợp để đưa ra kết quả phỏng vấn.
2.2.3 Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo bằng khảo sát qua điều tra tỷ lệ sinh viên đăng ký dự thi và nhập học tại Trường Để có được số liệu để tổng hợp, đánh giá, tác giả sử dụng nguồn số liệu từ phòng Tổ chức hành chính của Nhà trường, nơi thực hiện nhiệm vụ tuyên truyền, đầu mối tổ chức và thực hiện tuyển sinh hàng năm.
Hàng năm, Trường cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội luôn xác định rõ mục tiêu và nhu cầu đào tạo và tiến hành trên các căn cứ sau:
Số liệu tuyển sinh các năm trước: Nhà trường căn cứ vào số liệu tuyển sinh cụ thể của các năm trước, đối chiếu giữa kế hoạch tuyển sinh và số lượng thực tế tuyển, dự đoán khả năng tăng quy mô tuyển sinh cho các năm tiếp theo.
Những căn cứ định hướng cho việc xác định các biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo trường cao đẳng kinh tế công nghiệp Hà Nội
TẾ CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
3.1.1 Nhận thức ý nghĩa, tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng đào tạo của trường Cao đẳng Kinh tế công nghiệp Hà Nội
Thế kỷ 21, thế kỳ của khoa học công nghệ và tri thức, để thực hiện thành công sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, cần lực lượng lao động có chất lượng cao Do vậy, nâng cao chất lượng đào tạo là vấn đề đặt ra với toàn xã hội nói chung, Trường cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội nói riêng
Trong nhiều năm qua, vấn đề nâng cao chất lượng đào tạo đã được cả xã hội quan tâm và nó đã được thể hiện ở những hành động cụ thể:
Về phía các cơ quan quản lý: đã không ngừng có sự quan tâm trong việc quy hoạch, triển khai, kiểm tra, cải tiến các hình thức dạy học nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Thể hiện cụ thể ở các văn bản, quyết định về thực hiện những mục tiêu đổi mới cơ bản và toàn diện, quy định về việc đánh giá và kiểm định chất lượng giáo dục, về kiên cố hóa trường lớp, phát động phong trào xã hội học tập.
Về phía người học: họ cũng đã dần nhận thức được yêu cầu của người lao động trong thời kỳ mới đòi hỏi phải có kỹ năng, kiến thức trình độ cao hơn, vì thế học tập là con đường duy nhất để giúp họ có việc làm và thu nhập ổn định.
Về phía doanh nghiệp: Sau nhiều năm đổi mới nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa có nhiều khởi sắc đòi hỏi các doanh nhiệp sản xuất kinh doanh phải biết quản lý tốt, làm ăn có hiệu quả do vậy việc tuyển dụng đòi hỏi yêu cầu cao hơn Muốn vậy SV khi học ở trường phải được đào tạo có chất lượng.
Nền kinh tế thị trường đã tạo điều kiện cho nhiều doanh nghiệp liên doanh với nước ngoài làm ăn trên đất Việt Nam Các doanh nghiệp này có phương pháp quản lý tiên tiến áp dụng nhiều thành tựu mới về khoa học kỹ thuật Muốn hợp tác và làm việc được ở các doanh nghiệp này phải có kiến thức toàn diện và sự sáng tạo trong công việc, khả năng chịu áp lực công việc.
Yêu cầu của sự nghiệp công nghiệp hoá và hiện đại hoá đất nước đòi hỏi nguồn nhân lực không những chỉ đủ về số lượng mà còn phải có chất lượng do vậy
SV được đào tạo có chất lượng là nguồn lực quan trọng cho sự phát triển của đất nước Kiến thức và sự hiểu biết về nguyên tắc đảm bảo chất lượng ngày càng mở rộng hơn, logic tất yếu đòi hỏi chất lượng đào tạo ngày càng phải tốt hơn.
Chất lượng đào tạo được coi là công cụ thu hút người học, quyết định sự phát triển của nhà trường, vì thế không còn con đường nào khác, trường CĐ KTCN
HN phải chú trọng đến công tác nâng cao chất lượng đào tạo.
Việc lấy nhu cầu của người học và khả năng sử dụng sản phẩm đào tạo làm mục tiêu nâng cao chất lượng đào tạo Từ thập kỷ 80 trở lại đây, mục tiêu của người học đã thay đổi so với trước Mục tiêu học không chỉ để biết, để vận dụng mà còn để
“làm người” do đó nhu cầu của người học giữ vị trí trung tâm của hoạt động đào tạo. Quan điểm này đòi hỏi lấy người học và nhu cầu của họ làm đối tượng và căn cứ cho việc xây dựng chủ trương đến hoạt động thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng đào tạo.
3.1.2 Định hướng đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo của trường Cao đẳng kinh tế Công nghiệp Hà Nội
Trong giai đoạn từ năm 2010-2015, Trường CĐ KTCN HN thực hiện chiến lược phát triển nhà trường, nâng cao chất lượng đào tạo, đội ngũ GV, tạo cơ sở vật chất, hạ tầng nhằm xây dựng nhà trường phát triển trở thành trường đại học có chất lượng cao tầm quốc gia và khu vực.
Trên cơ sở tốc độ phát triển của những năm qua, Nhà trường tiếp tục phát huy các mặt mạnh đã tạo được để phát triển mạnh về quy mô, hàng năm tuyển sinh đào tạo từ 2.000 lên 4.000 HS, SV đưa quy mô lên từ 9.000 đến 13.000 HSSV.