Quy trình khách hàng cá nhân vay mua ô tô mới tiêu dùng tại ngân hàng tmcp quốc tế việt nam chi nhánh sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY MUA Ô TÔ MỚI TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: ThS.Hồ Huỳnh Tuyết Nhung Sinh viên thực hiên: Phạm Như Ý MSSV: 1911191711 Lớp: 19DTCA2 TP Hồ Chí Minh, năm 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY MUA Ơ TÔ MỚI TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GỊN Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: ThS.Hồ Huỳnh Tuyết Nhung Sinh viên thực hiên: Phạm Như Ý MSSV: 1911191711 Lớp: 19DTCA2 TP.Hồ Chí Minh, năm 2022 ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Báo cáo thực tập Tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến ThS.Hồ Huỳnh Tuyết Nhung, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ suốt trình thực tập viết Báo cáo thực tập Tốt nghiệp vừa qua Em xin chân thành cảm ơn q Thầy, Cơ khoa Tài Chính – Thương Mại, Trường Đại học Cơng Nghệ Tp.Hồ Chí Minh tận tình dạy, truyền đạt kiến thức năm em học tập nhà trường Với vốn kiến thức học nhà trường giúp em trang bị cho tảng kiến thức cho trình viết đồ án thực tập tốt nghiệp nói riêng q trình cơng tác sau nói chung, trang bị cho em hành trang để giúp em bước vào thị trường việc làm nghành Tài Chính Ngân Hàng đầy cạnh tranh khốc liệt Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - chi nhánh Sài Gòn, Bộ phận phòng Quản lý khách hàng cá nhân, tập thể/anh chị phận hỗ trợ hướng dẫn, đào tạo tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập ngân hàng Cuối em xin kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người cao quý Đồng kính chúc Anh, Chị Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - chi nhánh Sài Gịn ln dồi sức khỏe, gặt hái nhiều thành công tốt đẹp công việc sống Tp.Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 11 năm 2022 (SV ký ghi rõ họ tên) Phạm Như Ý iii MỤC LỤC CHƯƠNG : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN (VIB) 1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Logo Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam 1.4 Tổ chức máy quản lý ngân hàng 1.4.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 1.4.2 Chức nhiệm vụ phận 1.5 Nghiệp vụ phòng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - chi nhánh Sài Gòn 11 1.6 Định hướng (kế hoạch) phát triển Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Sài Gòn 12 1.6.1 Các mục tiêu chung 12 1.6.2 Các mục tiêu cụ thể 13 CHƯƠNG : QUY TRÌNH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY MUA Ơ TƠ MỚI TIÊU DÙNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN 15 2.1 Mơ tả vị trí, tính chất cơng việc 15 2.2 Giới thiệu việc cho vay mua ô tô tiêu dùng 16 2.3 Quy trình khách hàng cá nhân vay mua tơ tiêu dùng Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - chi nhánh Sài Gòn 17 2.3.1 Đặc điểm vai trò cho vay 17 2.3.2 Quy trình khách hàng cá nhân vay mua ô tô tiêu dùng Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - chi nhánh Sài Gòn 19 2.4 So sánh thực tế thực ngân hàng lý thuyết học 30 CHƯƠNG : PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 33 3.1 Phỏng vấn nhân viên đơn vị thực tập 33 3.1.1 Thông tin người vấn 33 3.1.2 Kiến thức, kỹ cần thiết cho vị trí thực tập 37 iv 3.1.3 Những kiến thức, kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp 38 3.2 Bài học kinh nghiêm rút từ đợt thực tập ngân hàng 38 3.3 Nhận định phát triển ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ thực tập 39 3.4 Định hướng học tập công việc tương lai 40 NHẬT KÍ THỰC TẬP 42 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Diễn giải VIB Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam BĐS Bất động sản CIC Credit Information Center CMND Chứng minh nhân dân CCCD Căn cước công dân CVQHKH Chuyên viên quan hệ khách hàng ĐHCĐ Đại hội cổ đông ĐVKD Đơn vị kinh doanh GDBD Giao dịch bảo đảm HTTD Hỗ trợ tín dụng NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần QĐ-TGD Quy định-Tổng giám đốc QHKH Quan hệ khách hàng QLKH Quản lý khách hàng SME Doanh nghiệp vừa nhỏ TSĐB Tài sản đảm bảo TKTT Tài khoản toán TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh KHCN Khách hàng cá nhân NHTM Ngân hàng Thương mại EVN Tập đoàn điện lực Việt Nam VNPost Tổng cơng ty bưu Việt Nam vi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1.Quy trình khách hàng cá nhân vay mua ô tô tiêu dùng NHTMCP Quốc Tế Việt Nam - chi nhánh Sài Gòn 19 Bảng 2.Bảng mơ tả quy trình thực tiếp xúc khách hàng 21 Bảng Bảng mô tả thao tác thực tra cứu CIC khách hàng 23 Bảng 4.Bảng báo cáo thao tác định giá tài sản đảm bảo 25 Bảng 5.Bảng quy trình phê duyệt cấp tín dụng 26 vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.Tổ chức Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - chi nhánh Sài Gòn viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.Logo Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam ix LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Ngày nay, thị trường ngày cạnh tranh gây gắt, mang tính sống cịn, địi hỏi phải chuẩn bị cho lực cạnh tranh tốt Ngân hàng lĩnh vực đánh giá cạnh tranh gây gắt Cho đến thời điểm tại, nhiều ngân hàng nước chuẩn bị cho thử thách tới Sức ép mở cửa dịch vụ tài ngân hàng trình hội nhập quốc tế buộc ngân hàng nước phải chủ động nâng cao lực cạnh tranh mình, đặc biệt nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng khơng muốn bị xác nhập hay mua lại chí phá sản Chính vậy, việc đưa hình thức, biện pháp nâng cao chất lượng cho sản phẩm tín dụng vấn đề đặt lên hàng đầu khơng thể thiếu hoạt động tín dụng ngân hàng Vì thị trường ngày phát triển nên nhu cầu vay ngày nhiều, đòi hỏi ngân hàng cần phải đẩy mạnh nhu cầu vay Nhận thấy, vấn đề mẻ vấn đề vô quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng, với việc xem xét, tìm hiểu, quan sát tình hình thực tế Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - chi nhánh Sài Gòn thời gian thực tập qua, em định chọn đề tài “ Quy trình khách hàng cá nhân vay mua ô tô tiêu dùng Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - chi nhánh Sài Gịn” Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu quy trình cho vay mua tơ tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - chi nhánh Sài Gòn - Nghiên cứu thực trạng hoạt động cho vay mua ô tô tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – chi nhánh Sài Gịn Nêu khó khăn thuận lợi tìm kiếm khách hàng thực quy trình Đối tượng phạm vi nghiên cứu x 6.Báo cáo chi tiết quan hệ tín dụng “Nguồn: Cơ sở liệu chi nhánh” 7.Báo cáo thông tin bảo đảm tiền vay “Nguồn: Cơ sở liệu chi nhánh” Hoá đơn giá trị gia tăng “Nguồn: Cơ sở liệu chi nhánh” 9.Giấy chứng nhận chất lượng an toàn kỹ thuật bảo vệ môi trường xe giới nhập “Nguồn: Cơ sở liệu chi nhánh” 10 Giấy thơng báo tốn “Nguồn: Cơ sở liệu chi nhánh” 11 Giấy hẹn đến nhận kết “Nguồn: Cơ sở liệu chi nhánh” 12 Giấy chứng từ bảo hiểm xe ô tô “Nguồn: Cơ sở liệu chi nhánh” 13 Thư xác nhận “Nguồn: Cơ sở liệu chi nhánh” 14 Bảng thông báo tiền lương tháng “Nguồn: Cơ sở liệu chi nhánh” 15 Hợp đồng bảo hiểm xe ô tô khách hàng CTY BH sau bên ký kết “Nguồn: Cơ sở liệu chi nhánh” 16 Bảng báo cáo CL – KERNEL – TF “Nguồn: Cơ sở liệu chi nhánh” 17 Bảng kê xác nhận nợ theo khách hàng nhân viên phịng giao dịch tường trình “Nguồn: Cơ sở liệu chi nhánh” TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.vib.com.vn/vn/about-vib/qua-trinh-phat-trien https://vi.wikipedia.org/wiki/Ng%C3%A2n_h%C3%A0ng_Th%C6%B0%C6% A1ng_m%E1%BA%A1i_c%E1%BB%95_ph%E1%BA%A7n_Qu%E1%BB%9 1c_t%E1%BA%BF https://www.vib.com.vn/vn/vay-mua-xe https://www.vib.com.vn/wps/wcm/connect/24789591-48ea-4a0a-9d75ecd936ab3122/Documents.pdf?MOD=AJPERES&CONVERT_TO=url&CACH EID=24789591-48ea-4a0a-9d75-ecd936ab3122