(LUẬN văn THẠC sĩ) phân tích hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quốc tế việt nam chi nhánh quận i​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẬN I Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Sinh viên thực :Nguyễn Ngọc Hậu MSSV: 1054011044 Lớp: 10DQTC02 TP Hồ Chí Minh, 2014 download by : skknchat@gmail.com [i] LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nội dung luận văn tốt nghiệp tự thân nghiên cứu, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn Thầy Nguyễn Phú Tụ Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trung thực Tp.Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm… Sinh viên thực Phân tích hoạt động cho vay cá nhân Ngân hàng VIB GVHD: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ download by : skknchat@gmail.com [ ii ] LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, em q Thầy Cơ trường tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kỹ chuyên môn kinh nghiệm sống quý báu Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc tất Thầy Cô Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, cảm ơn Thầy Cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức cho chúng em suốt thời gian học tập trường Em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Nguyễn Phú Tụ tận tình hướng dẫn giúp em hoàn thành tốt báo cáo Đồng thời, em xin gửi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo tất nhân viên ngân hàng VIB-Quận I nói chung Chị Nguyễn Thị Trúc Chi, Anh Vũ Duy Phong, Chị Đinh Lê Thị Minh Trang nói riêng tận tình hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em tiếp xúc với thực tế cung cấp số liệu tài liệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân để em hiểu thêm lý thuyết mà em học trường hoàn thành báo cáo cách tốt Cuối cùng, em xin gửi lời kính chúc đến Qúy Thầy Cơ thật nhiều sức khỏe để tiếp tục truyền đạt kiến thức cho hệ sau Chúc anh chị công tác Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam- Chi nhánh Quận I thật nhiều sức khỏe, ngày gặp nhiều thành công công việc Em xin chân thành cám ơn! TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng…năm Sinh viên thực Phân tích hoạt động cho vay cá nhân Ngân hàng VIB GVHD: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ download by : skknchat@gmail.com [ iii ] NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN  Ngày….tháng… năm… Phân tích hoạt động cho vay cá nhân Ngân hàng VIB GVHD: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ download by : skknchat@gmail.com [ iv ] MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái niệm ngân hàng thƣơng mại 1.2 Hoạt động cho vay ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 1.2.2 Đặc điểm hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 1.3 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 1.3.1 Khái niệm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân NHTM 1.3.2 Đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1.3.3 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 1.3.4 Nguyên tắc cấp tín dụng 1.3.5 Vai trò hoạt động cho vay cá nhân 1.4 Các số tiêu đánh giá hiệu hoạt động cho vay cá nhân 10 1.4.1 Các số đánh giá hoạt động cho vay cá nhân 10 1.4.1.1 Doanh số cho vay cá nhân 10 1.4.1.2 Doanh số thu nợ cá nhân 10 1.4.1.3 Dư nợ cá nhân 10 1.4.1.4 Nợ xấu 10 1.4.2 Các tiêu đánh giá hoạt động cho vay cá nhân 11 1.4.2.1 Tổng dư nợ vốn huy động 11 1.4.2.2 Tỷ lệ nợ xấu 11 1.4.2.3 Hệ số thu nợ 12 1.4.2.4 Vịng quay vốn tín dụng 12 Phân tích hoạt động cho vay cá nhân Ngân hàng VIB GVHD: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ download by : skknchat@gmail.com [v] CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ CHI NHÁNH QUẬN I 13 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Quốc tế- Chi nhánh Quận 13 2.1.1 Quá trình hình thành VIB-Quận I 13 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động VIB-Quận I 13 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức quản lý VIB-Quận I 14 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng 14 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng VIB-Quận I 15 2.2.1 Tình hình huy động vốn ngân hàng VIB-Quận I giai đoạn 2011-2013 15 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng VIB-Quận I giai đoạn 20112013 19 2.3 Thực trạng hoạt động cho vay cá nhân Ngân hàng Quốc tế Chi nhánh Quận I 21 2.3.1 Một số quy định cho vay khách hàng cá nhân VIB 21 2.3.1.1 Nguyên tắc vay vốn 21 2.3.1.2 Lãi suất cho vay 21 2.3.1.3 Những cá nhân không cho vay Ngân hàng VIB 22 2.3.2 Các sản phẩm cho vay cá nhân VIB- Quận I 23 2.3.2.1 Nhóm sản phẩm bất động sản 23 2.3.2.2 Nhóm sản phẩm xe tơ 24 2.3.2.3 Sản phẩm cá nhân kinh doanh 24 2.3.2.4 Sản phẩm giáo dục đào tạo – Cho vay du học 25 2.3.2.5 Sản phẩm tín chấp tiêu dùng 25 2.3.2.6 Sản phẩm thấu chi tài khoản 26 2.3.3 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân VIB-Quận I 26 2.3.3.1 Quy trình marketing/ tiếp thị khách hàng 27 2.3.3.2 Quy trình thẩm định, phê duyệt cho vay 27 2.3.3.3 Quy trình hồn thiện thủ tục giải ngân 30 2.3.3.4 Quy trình kiểm tra, giám sát khoản vay 30 2.3.3.5 Quy trình thu hồi nợ vay 31 Phân tích hoạt động cho vay cá nhân Ngân hàng VIB GVHD: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ download by : skknchat@gmail.com [ vi ] 2.3.4 Các số tiêu đánh giá hoạt động cho vay cá nhân VIB-Quận I 31 2.3.4.1 Phân tích số đánh giá hoạt động cho vay cá nhân 31 2.3.4.2 Phân tích tiêu đánh giá hiệu hoạt động cho vay cá nhân VIB-Quận I 48 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIB-QUẬN I 52 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Ngân hàng VIB-Quận I 52 3.1.1 Mục tiêu chung 52 3.1.2 Kế hoạch cụ thể choVIB Chi nhánh Quận I 52 3.2 Giải pháp Kiến nghị nâng cao hoạt động cho vay KHCN VIB-Quận I 53 3.2.1 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Ngân hàng VIB-Quận I 53 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tín dụng Chi nhánh VIB Quận I 55 3.2.2.1 Thực chun mơn hóa quy trình cho vay KHCN 55 3.2.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm cho vay KHCN 56 3.2.2.3 Cơ cấu lại danh mục sản phẩm cho vay cách hợp lý 58 3.2.2.4 Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo đến với khách hàng cá nhân 59 3.2.3 Kiến nghị 60 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 Phân tích hoạt động cho vay cá nhân Ngân hàng VIB GVHD: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ download by : skknchat@gmail.com [ vii ] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BĐS Bất động sản ĐVT Đơn vị tính KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại QLKH Cán Quản lý khách hàng SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng TSBĐ Tài sản bảo đảm VIB-Quận I Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam Chi nhánh Quận I Phân tích hoạt động cho vay cá nhân Ngân hàng VIB GVHD: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ download by : skknchat@gmail.com [ viii ] DANH SÁCH CÁC BẢNG Tên bảng Trang Bảng 1.1Sự khác hoạt động cho vay KHCN KHDN Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn ngân hàng VIB- Chi nhánh quận I giai đoạn 2011-2013 16 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh VIB-Quận I 19 Bảng 2.3 Lãi suất cho vay khách hàng cá nhân VIB-Quận I 22 Bảng 2.4 Doanh số cho vay cá nhân VIB- Chi nhánh quận I giai đoạn 2011-2013 32 Bảng 2.5 Doanh số thu nợ cá nhânVIB- Chi nhánh quận I giai đoạn 20112013 37 Bảng 2.6 Dư nợ cho vay cá nhânVIB- Chi nhánh quận I giai đoạn 20112013 40 Bảng 2.7 Dư nợ cá nhân cho vay theo sản phẩm 43 Bảng 2.8 Tình hình nợ hạn nợ xấu Ngân hàng VIB-Chi nhánh Quận I giai đoạn 2011-2013 46 Bảng 2.9 Bảng tiêu phản ánh hiệu sử dụng vốn cho vay cá nhân VIB-Quận I 49 Bảng 2.10 Các tiêu phản ánh chất lượng hoạt động cho vay cá nhân VIB-Quận I 49 Phân tích hoạt động cho vay cá nhân Ngân hàng VIB GVHD: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ download by : skknchat@gmail.com [ ix ] DANH SÁCH BIỂU ĐỒ/ SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ Tên bảng Trang Biểu đồ 2.1: Tình hình huy động vốn VIB –Quận giai đoạn 2011-2013 17 Biểu đồ 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng VIB-Quận I giai đoạn 2011-2013 20 Biểu đồ 2.3 Doanh số cho vay cá nhân VIB-Quận I giai đoạn 2011-2013 33 Biểu đồ 2.4 Doanh số thu nợ cá nhân VIB-Quận I giai đoạn 2011-2013 38 Biểu đồ 2.5 Dư nợ cho vay cá nhân VIB-Quận I giai đoạn 2011-2013 41 SƠ ĐỒ Tên bảng Trang Sơ đồ 2.1: Tổ chức quản lý ngân hàng VIB Chi nhánh Quận I Phân tích hoạt động cho vay cá nhân Ngân hàng VIB 14 GVHD: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ download by : skknchat@gmail.com ... HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ CHI NHÁNH QUẬN I 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Quốc tế- Chi nhánh Quận 2.1.1 Quá trình hình thành Ngân hàng Quốc tế- Chi nhánh Quận Ngân hàng TMCP. .. 1.3 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 1.3.1 Khái niệm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân NHTM 1.3.2 Đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1.3.3 Phân. .. chung hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Chương 2: Thực trạng hoat động cho vay cá nhân ngân hàng TMCP Quốc tế Chi nhánh Quận I Chương 3: Giải pháp kiến nghị nâng cao chất lượng hoạt động cá nhân