(luận văn thạc sĩ) phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á – chi nhánh đăklăk

ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ THU PHƯƠNG PHÂN TÍCH HOẠT ðỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ðÔNG Á – CHI NHÁNH ðẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ðà Nẵng – 2017 download by : skknchat@gmail.com ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ THU PHƯƠNG PHÂN TÍCH HOẠT ðỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ðÔNG Á – CHI NHÁNH ðẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS ðẶNG TÙNG LÂM ðà Nẵng - 2017 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ðOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Người cam ñoan Lê Thị Thu Phương download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục ñề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ðỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.1.2 ðối tượng cho vay tiêu dùng 1.1.3 ðặc ñiểm cho vay tiêu dùng 1.1.4 Vai trò cho vay tiêu dùng 11 1.1.5 Phân loại cho vay tiêu dùng 14 1.2 CÁC NHÂN TỐ TÁC ðỘNG ðẾN HOẠT ðỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NHTM 17 1.2.1 Nhân tố bên 17 1.2.2 Nhân tố bên 19 1.3 NỘI DUNG, TIÊU CHÍ ðÁNH GIÁ VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH HOẠT ðỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NHTM 21 1.3.1 Mục đích phân tích 21 1.3.2 Nội dung phân tích 21 1.3.3 Phương pháp phân tích 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 download by : skknchat@gmail.com CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ðỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ðÔNG Á – CHI NHÁNH ðĂKLĂK 28 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP ðÔNG Á – CN ðĂKLĂK 28 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP ðông Á – CN ðăklăk 28 2.1.2 Kết hoạt ñộng kinh doanh Ngân hàng TMCP ðông Á – CN ðăklăk giai ñoạn 2013 -2016 32 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ðỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ðÔNG Á – CN ðĂKLĂK 35 2.2.1 Bối cảnh mơi trường hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP ðông Á – Cn ðăklăk giai ñoạn năm 2013 – 2016 35 2.2.2 Công tác tổ chức thực hoạt ñộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng 37 2.2.3 Phân tích hoạt động mà Ngân hàng TMCP ðơng Á – CN ðăklăk thực 39 2.2.4 Phân tích kết hoạt động cho vay tiêu dùng TMCP ðông Á – CN ðăklăk 42 2.3 ðÁNH GIÁ HOẠT ðỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ðÔNG Á – CN ðĂKLĂK 57 2.3.1 Những mặt thành công 57 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG 63 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ðÔNG Á – CHI NHÁNH ðĂKLĂK 64 3.1 CĂN CỨ ðỀ XUẤT GIẢI PHÁP 64 download by : skknchat@gmail.com 3.1.1 ðịnh hướng chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP ðông Á thời gian tới 64 3.1.2 Bối cảnh kinh tế vĩ mô bối cảnh kinh tế tỉnh ðăklăk – thị trường mục tiêu DongABank – CN ðăklăk 65 3.1.3 ðịnh hướng hoạt ñộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP ðông Á – CN ðăklăk 67 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ðÔNG Á – CN ðĂKLĂK 68 3.2.1 Tăng cường công tác khảo sát, nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu thị trường, xác ñịnh khách hàng mục tiêu 68 3.2.2 ða dạng hóa sản phẩm, ñổi cấu cho vay tiêu dùng 68 3.2.3 Thực chặt chẽ quy trình cho vay phù hợp với sản phẩm 69 3.2.4 ðẩy mạnh, ñổi hoạt ñộng quảng bá sản phẩm, nâng cao mối quan hệ với ñối tác liên kết 70 3.2.5 Hồn thiện hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động nâng cao sách chăm sóc khách hàng 70 3.2.6 ðầu tư phát triển nguồn nhân lực 72 3.2.7 Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro cho vay tiêu dùng 73 3.3 KIẾN NGHỊ 76 3.3.1 Với chỉnh phủ quan ban ngành liên quan 76 3.3.2 ðối với Ngân hàng nhà nước 77 3.3.3 ðối với Hội sở ngân hàng TMCP ðông Á 78 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CN Chi nhánh CVTD Cho vay tiêu dùng DongABank Ngân hàng Thương mại cổ phần ðông Á DPRR Dự phòng rủi ro NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại NV PTKD Nhân viên Phát triển kinh doanh SXNN Sản xuất nông nghiệp TDTG Tiêu dùng trả góp TMCP Thương mại cổ phần TSBD Tài sản bảo ñảm download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Dư nợ chất lượng tín dụng hoạt ñộng cho vay DongABank – CN ðăklăk giai ñoạn 2013 – 2016 Kết tài DongABank – CN ðăklăk giai ñoạn 2013 – 2016 Thị phần CVTD DongABank ñịa bàn Dư nợ cho vay tiêu dùng DongABank – CN ðăklăk Dư nợ bình quân KH vay tiêu dùng DongABank – CN ðăklăk Trang 33 34 43 45 47 2.6 Cơ cấu dư nợ CVTD theo kỳ hạn 48 2.7 Cơ cấu dư nợ CVTD theo hình thức đảm bảo 49 2.8 Cơ cấu dư nợ CVTD theo sản phẩm 51 2.9 Kết kiểm soát rủi ro CVTD 53 2.10 Kết tài từ hoạt động CVTD 56 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC SƠ ðỒ Số hiệu sơ ñồ 1.1 Tên sơ ñồ Cơ cấu tổ chức DongABank download by : skknchat@gmail.com Trang 30 MỞ ðẦU Tính cấp thiết ñề tài Trong năm trở lại ñây, dịch vụ tiện ích ngân hàng ñã phát triển với tốc ñộ cao, tạo ñiều kiện cho người dân dễ dàng việc tiếp cận nguồn vốn từ ngân hàng ñể hoạt ñộng sản xuất kinh doanh nhu cầu cải thiện chất lượng sống Hầu hết ngân hàng ñang dần hướng tới việc cung cấp dịch vụ bán lẻ ñể ñáp ứng nhu cầu cá nhân hộ gia đình Trong đó, việc cho vay với mục ñích tiêu dùng mua nhà, xây dựng sửa chữa nhà hay nhỏ mua sắm vật dụng gia đình, du lịch nhiều ngân hàng quan tâm phát triển Thực tế ñã chứng minh hoạt ñộng cho vay tiêu dùng ñã ñang hướng ñể tăng lợi nhuận thời ñiểm tăng trưởng tín dụng có dấu hiệu chững lại Và nhiều nhận ñịnh cho rằng: Phát triển mạnh hoạt ñộng cho vay tiêu dùng ñang trở thành xu tất yếu Hiện ñộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại Cổ phần ðông Á – Chi nhánh ðăklăk ñược trọng phát triển chế, định hướng chung tồn Ngân hàng TMCP ðơng Á Hoạt ñộng cho vay tiêu dùng ñã ñạt ñược nhiều thành tựu, đóng góp phần khơng nhỏ vào việc tăng trưởng tín dụng nguồn thu nhập, khả sinh lời Chi nhánh ðăklăk Tuy nhiên, qua thời gian triển khai sản phẩm cho vay mảng tiêu dùng hoạt động xuất số ñiểm bất cập, hạn chế ảnh hưởng đến khả phát triển tín dụng Chi nhánh ðăklăk theo mục tiêu Hội sở ñề ðể có sở đắn nhằm xây dựng giải pháp, đưa đề xuất, nhằm hồn thiện công tác cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP ðơng Á – CN ðăklăk đáp ứng mục tiêu kinh doanh phù hợp với download by : skknchat@gmail.com 80 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích thực trạng hoạt ñộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng ðơng Á – CN ðăklăk trình bày chương 2, chương dựa mục tiêu, ñịnh hướng phát triển chi nhánh tương lai ñã ñề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động CVTD Ngân hàng ðông Á – CN ðăklăk Tất giải pháp ñều hướng ñến mục tiêu chung ñể phát triển hoạt ñộng CVTD CN ðăklăk: tăng trưởng quy mơ tín dụng, đa dạng hóa sản phẩm vay, hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro, nâng cao chất lượng dịch vụ Bên cạnh đưa kiến nghị phủ, ban ngành liên quan, với hội sở DongABank nhằm tạo tiền ñề thuận lợi cho việc triển khai thực giải pháp ñã ñề xuất download by : skknchat@gmail.com 81 KẾT LUẬN Phát triển hoạt ñộng CVTD ngày ñang xu tất yếu ñối với ngân hàng TMCP Việt Nam lới ích thiết thực mà mang lại Hoạt động CVTD góp phần kích thích sản xuất nước phát triển, cải thiện ñời sống dân cư, góp phần nâng cao chất lượng sống, ổn định trật tự xã hội Bên cạnh đó, hoạt động CVTD cịn cung cấp tiện ích tốn không dùng tiền mặt, giảm lượng tiền mặt lưu thông kính tế, tạo sở để Việt Nam hịa nhập với cộng đồng quốc tế Hoạt động CVTD có ý nghĩa vơ quan trọng Ngân hàng TMCP ðơng Á mục tiêu tương lai đưa Ngân hàng TMCP ðông Á trở thành ngân hàng bán lẻ tốt hệ thống ngân hàng TMCP nước Bài luận phân tích khó khăn hạn chế đồng thời ñưa giải pháp, kiến nghị ñể góp phần hồn thiện cơng tác triển khai hoạt động CVTD để CN ðăklăk triển khai mạnh hoạt động CVTD đem lại lợi nhuận tín dụng hồn thành kế hoạch tăng trưởng tín dụng mà đơn vị ñã ñề download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Võ Thị Thúy Anh, Lê Phương Dung (2009), Nghiệp vụ ngân hàng ñại, nhà xuất tài chính, [2] Nguyễn Thị Hồng Diệu (2014), Phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần ðông Á, Chi nhánh Huế, luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh , ðại học ðà Nẵng [3] Nguyễn ðức Huy (2015), Cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Bình ðịnh, luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, ðại học ðà Nẵng [4] Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụ ngân hàng ñại, nhà xuất lao ñộng – xã hội, [5] Nguyễn Thị Khuyên (2014), Mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – CN Ngũ Hành Sơn, luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, ðại học ðà Nẵng [6] Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2010), [7] Luật tổ chức tín dụng (2010), số 47/2010/QH12 [8] Ngân hàng TMCP ðông Á – CN ðăklăk, Báo cáo kết hoạt ñộng kinh doanh chi nhánh năm 2013 – 2015 [9] Ngân hàng TMCP ðông Á (2016), Thông báo 111/TB-DAB-HðQT, V/v Chỉ ñạo hoạt ñộng kinh doanh toàn ngân hàng tháng cuối năm 2016 giai ñoạn 2016- 2020 [10] Ngân hàng TMCP ðông Á (2015), HD-QLCL-039, Hướng dẫn thực chất lượng phục vụ Ngân hàng TMCP ðông Á [11] Ngân hàng TMCP ðông Á (2015), HD-DVKH-025, Hướng dẫn tiếp nhận xử lý hồ sơ dịch vụ khách hàng DongABank download by : skknchat@gmail.com [12] Trần Thị Minh Thanh (2014), Phân tích tình hình cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Ngũ Hành Sơn, luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, ðại học ðà Nẵng [13] Nguyễn ðỗ Phượng Vỹ (2015), Hồn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP ðầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh ðăklăk, luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, ðại học ðà Nẵng download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com ... vụ cho vay tiêu dùng mà chưa xây dựng biện pháp ñể phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng + Luận văn Thạc sỹ “Phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần ðông Á, Chi nhánh. .. ñang diễn hoạt ñộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP ðơng Á – CN ðăklăk Chính tơi ñã chọn ñề tài: ? ?Phân tích hoạt ñộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần ðông Á – Chi nhánh ðăklăk”... cứu - Cho vay tiêu dùng gì? ðặc điểm cho vay tiêu dùng nào? Những nhân tố ảnh hưởng ñến hoạt ñộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại? ðể đánh giá tình hoạt ñộng cho vay tiêu dùng cần xét tiêu