BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG 0O0 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN LÝ CHO VAY TIÊU DÙNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành Quản lý kinh tế LÊ T[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG 0O0 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN LÝ CHO VAY TIÊU DÙNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM- CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Quản lý kinh tế LÊ THỊ YÊN 2022 I PDF I 114 Pages buihuuhanh@gmail.com Hà Nội - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -0O0 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN LÝ CHO VAY TIÊU DỪNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TÉ VIỆT NAM- CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Quân lý kinh tế Mã số: 8310110 Họ tên học viên: Lê Thị Yến Người hướng dần khoa học: PGS TS Trần Thị Ngọc Quycn Hà Nội - 2022 i LỜI CAM DOAN Tôi xin cam đoan Luận vãn thạc sĩ: 'Quan lý cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân ngân hàng thirong mại cồ phần quốc tế Việt Nam - CN Quáng Ninh” kêt cua trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc cua cá nhân Các sơ liệu luận văn trung thực, có ngn gôc rõ ràng, đáng tin cậy Hà Nội tháng 08 năm 2022 Học viên Lê Thị Y en LỜI CÁM ƠN Trong thời gian thực luận văn đà nhận hướng dần, giúp đờ tận tinh cùa cỏ Trân Thị Ngọc Ọuycn thây cô thuộc Khoa sau đại học trường Đại học Ngoại thương Do nhiêu hạn chc VC kinh nghiệm nghicn cứu thực tê thời gian thực hiện, nên luận văn khơng thê tránh khoi thiếu sót định Vì vậy, tơi mong mn nhận ý kiên đỏng góp cùa Thây đê tơi hồn thiện khà nãng nghiên cứu cua Xin trân trọng cam ơn! Hà Nội'tháng 08 nãni 2022 llọc viên Lê Thị vến MỤCLỤC LỜI CAM DOAN i LỜI CẢM ƠN iỉ MỤCLỤC iiỉ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÁT vi DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC IIÌNIỈ vii MỞDÀƯ CHƯƠNG 1: MỘT SÓ VÁN DÈ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIÊN VÈ QUÁN LÝ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Một số vấn đề lý luận cho vay tiêu (lùng ngân hàng thưong mại / / / Tồng quan ngân hàng thương mại 1.1.2 Tống quan cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 12 1.2 Một số vấn dề lý luận quán lý cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 14 1.2.1 Ch it quàn Ịý 14 1.2.2 Mơ hình qn lý 15 1.2.3 Nội dung quán lý 16 1.2.4 Phương thức quân lý 21 1.2.5 Công cụ quán lý 22 1.3 Các nhân tố ảnh hưỏTig quàn lý cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 23 1.3.1 Nhóm nhân to khách quan 23 1.3.2 Nltótn nhân tổ chù quan .25 1.4 Thực tiễn quản lý cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Việt Nam 27 1.4.1 Tổng quan ngân hàng thương mại Việt Nam 27 1.4.2 Thực tiền quân lý cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân sổ ngân hàng thương mại Việt Nam 28 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG QUẢN LÝ CHO VAY TIÊU DÙNG KI1ÁCII HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHÀN QUỐC TÉ VIỆT NAM-CHI NHÁNH QUẢNG NINH 33 2.1 Giới thiệu Ngần hàng thương mại cỗ phần Quốc tế Việt Nam - CN Quáng Ninh 33 / / Giới thiệu chung ngổn hàng VIB .33 2.1.2 Giới thiệu VIB Quáng Ninh 34 2.2 Thực trạng quàn lý cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Quàng Ninh 38 2.2.1 Chù quản lý .38 2.2.2 Mơ hình quản lý 38 2.2.3 Nội (lung quàn lý 41 2.2.4 Phương thức quán lý 51 2.2.5 Công cụ quản lý 53 2.3 Các nhân tổ ánh hướng quán lý cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Quàng Ninh 55 2.3.1 Nhóm nhân tố quan 55 2.3.2 Nhóm nhân tổ khách quan 59 2.3.3 Các nhân tố ãnli hưởng thông qua pliâng vắn khách hàng 60 2.4 Dánh giá chung công tác quản lý cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân hàng T.MCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Quãng Ninh 64 2.4.1 Một so chi tiêu đánh giá kết quà công tác quán lý cho vay tiều dùng khách hàng cá nhân VIB Quãng Nỉnlt 64 2.4.2 Kết đạt 65 2.4.3 Hạn chề nguyên nhân 67 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TẢNG CƯỜNG QUÁN LÝ C HO VAY TIÊlỉ DÙNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG T.MCP QUỐC TÉ MỆT NAM- CHI NHÁNH QUẢNG NINH 72 3.1 Bối cành kinh te, xâ hội tỉnh Quang Ninh 72 V 3.2 Quan điểm, phương hướng mục tiêu tăng cường quàn lý cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .74 3.2 ỉ Quan diêm, phương hướng mục tiêu cùa Chinh phũ quản lý cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 74 3.2.2 Phương hưởng mục tiêu quán lý cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhản Ngân hàng T.VÍCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Quáng Ninh 76 3.3 Giãi pháp tãng cưòĩig quân lý cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Quãng Ninh 78 3.3 ỉ Xây dựng chinh sách kế hoạch phát triền cho vay tiêu dùng cá nhân 78 3.3.2 Sữ dụng công cụ tâng cường hoạt dộng maketing, nâng cao thương hiệu Ngân hàng TMCP Quắc tể Việt Nam - Chì nhảnh Quãng Ninh 81 3.3.3 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát cho vay 83 3.3.4 Kiêm sốt tâng trướng tín dụng di dơi với nâng cao chất lượng tin dụng .86 3.3.5 Đào tạo dội ngũ nhân chất lượng cao .89 3.3.6 Lựa chọn, sàng lọc KIỈCN phù họp với tiêu cùa VIB Quãng Ninh 91 3.4 Kiến nghị 91 3.4 L Dổi với Chinh phũ 91 3.4.2 Đắi vói ngân hàng Nhà nước 93 3.4.3 Kiến nghị doi vói VIB 94 KÉT LUẬN .95 DANH MỤC TÀI LIỆU TIIAM KIIÁO 96 PHỤ LỤC 1: 99 PIIV LỤC 2: 100 vi DANH MỤC CÁC TÍ VIẾT TÁT Từ viết tắt Tiếng Việt NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại co phan KHCN Khách hàng cá nhân NỈỈNN Ngân hàng nhà nước CVTD Cho vay tiêu dùng KT Kinh tề NH Ngân hàng KH Khách hàng ỌLNN Quân lý nhà nước CỈC Thông tin tín dụng quốc gia Việt Nam VIB Ngân hàng thương mại cô phân quôc tê Việt Nam TCTD Tô chức tín dụng TCKT Tơ chức kinh té TSĐB Tài sán dam bao TKTT Tài khoăn toán NQH Nợ hạn DANH MỤC BÁNG Bang 2.1: Hoạt động tín dụng (tông dư nợ) giaiđoạn từ 2017 đến 2021 36 Báng 2.2 Phân loại nhóm nợ VIB chi nhánh Ọuáng Ninh 44 Bang 2.3: Cơ cấu dư nợ theo nhóm nợ .45 Băng 2.4: Cơ câu dư nợ theo thời hạn 46 Bang 2.5: Danh mục sán phàm cho vay tiêu dùng (2017-2021) .49 Bang 2.6: Hoạt động cho vay ticu dùng KHCN (2017-2021) 50 Bang 2.7: Phương thức quan lý cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân V1B chi nhánh Quáng Ninh .51 Bang 2.8 Các sách cho vay đỏi với nhóm khách hàng V1B .54 Băng 2.9: Quy định cùa VIB chi số DTI .55 Bang 2.10 Lài suât cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân 56 Băng 2.11 Thông tin ban cua khách hàng nhân tham gia phong vân .60 Bang 2.12 Tơng hợp ý kiên phóng vân khách hàng cá nhàn V1B chi nhánh Quảng Ninh .61 DANH MỤC IIÌNII ỉình 1.1 Mơ hình quân lý cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân 16 Hình 1.2 Các nội dung quán lý cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân 17 Hình 2.1: Mơ hình quăn lý cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc te Việt Nam - Chi nhánh Quang Ninh 39 MỞ DÀU Tính cấp thiết cùa dề tài nghiên cứu Phát triển kinh tế có tẩm quan ưọng đặc biệt quốc gia hoạt động quàn lý nhà nước vê kinh tế đật lên hàng đâu Ọuàn lý nhà nước vê kinh tê hoạt động cùa quan có thâm quyên tác động lên nên kinh tê cách có hệ thống tơ chức thơng qua pháp luật hệ thống sách nhảm đạt mục tiêu phát triên kinh tê đât nước, sở sư dụng có hiệu qua nguồn lực nước điêu kiện mờ cứa hội nhập kinh tê quôc tê Việc đỏi mới, nâng cao hiệu lực, hiệu qua quán lý nhà nước vê kinh tê trờ thành yêu cầu ban cấp thiết điêu kiện mới, đặc biệt ưong trình phát triên, hoàn thiện nên kinh tê thị tường, định hướng xà hội chu nghía hội nhập kinh tế quốc te nước ta (Mai Vãn Bạn, 2011) Sự ôn định phát triển cua nen kinh tế mồi quốc gia gan lien với vai trò tác động tích cực nhà nước Lĩnh vực ngân hàng phận hừu cùa kinh tê vận động cùa quan hệ xã hội lình vực ãnh hường lớn đến tồn nen kinh tế Bơi vì, lĩnh vực ngân hàng nơi diền q trình tích tụ, diêu hồ nhiêu nguồn vốn, nơi thực chinh sách tiền tệ quốc gia Mật khác, quan hệ kinh doanh lình vực ngân hàng phẩn lớn tiềm ân nguy rủi ro cao vả liên quan đen lợi ích cùa nhiều thê kinh tế Đe tạo lập hệ thống ngàn hàng, tổ chức tín dụng hoạt động an tồn phát huy vai trị tích cực kinh tế đời sống xà hội đòi hỏi nhà nước phai sữ dụng đồng nhiều biện pháp, có biện pháp sử dụng pháp luật Các tồ chức ngân hàng hoạt động dựa che tài chinh trung gian, doanh thu chu yếu cua tỗ chức ngân hàng đến từ hoạt động cho vay mà cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân chiêm tỳ trọng tương đổi lớn (Nguyền Văn Tien, 2009) Ngày nay, đời sống người dàn nâng cao với nhu cằu ngày gia tâng theo phát triên cùa kinh tê xà hội Do cho vay tiêu dùng cá nhân ngân hàng thương mại kênh cung câp vôn cho cá nhân, hộ gia đình chi tiêu nên kinh tê cách thuận lợi Cho vay khách hàng cá nhân thị trường tiêm nâng cho ngàn hàng thương mại (NHTM) So với cho vay doanh nghiệp, quy trình cho vay khách hàng cá nhân thuận tiện q trình thâm định NHTM có thê đánh giá cho vay ngân hàng qua yếu tố liên quan đen nhân khâu học số thông tin cá nhân khác ... động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Quang Ninh 3.2 Phọm vi nghiên cừu Nội dung: Mơ hình quan lý khách hàng cá nhân vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP quốc. .. tiêu cùa Chinh phũ quản lý cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 74 3.2.2 Phương hưởng mục tiêu quán lý cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhản Ngân hàng T.VÍCP Quốc tế Việt. .. NGOẠI THƯƠNG -0O0 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN LÝ CHO VAY TIÊU DỪNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TÉ VIỆT NAM- CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Quân lý kinh tế Mã số: 8310110 Họ tên học