Đang tải... (xem toàn văn)
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUÔNG DẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VẢN THẠC sĩ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHÓI DỊCH vụ VIÊN THÔNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG NINH Ngành Quản li kinh tế Mã số 8310110 Họ và tên lìọ[.]
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUÔNG DẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VẢN THẠC sĩ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHÓI DỊCH vụ VIÊN THÔNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG NINH Ngành: Quản li kinh tế Mã số: 8310110 Họ tên lìọc vicn: Trần Đức Thắng Người hướng dẫn: PGS TS Trịnh Thị Thu Hương Hà Nội - nãm 2022 i LỜI CAM DOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cua riêng tơi Các nội dung nghicn cửu số liệu đe tài trung thực có nguồn gốc trích dần rơ ràng Nêu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước hội đơng, kết qua luận vãn cùa Hà Nội ngày .thảng nám 2022 Trần Dức Thắng LỜI CÁM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, tòi đà nhận giúp đờ nhiệt tình từ quan, tơ chức cá nhân Xin gữi lời câm ơn sâu săc lòng biết ơn chân thành đên tập thê, cá nhân đà tạo điêu kiện giúp đờ suôt trinh thực đê tài Trước het xin trân trọng cam ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Viện kinh tê Kinh doanh quôc tê, Khoa Sau đại học cùa trường tập the thây cô giáo, nhừng người đà trang bị kiên thức cho tơi st q trình học tập nghiên cứu trường Tôi xin trân trọng cảm ơn PGS TS Trịnh Thị Thu Hương, người đà trực tiêp hưởng dần tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Do thời gian nghiên cứu kiên thức cịn hạn chê, luận vân dược hồn thiện khơng thể tránh khỏi nhừng sơ suất thiếu sót tác giá rat mong nhận nhừng ý kiên cùa thầy cô giáo củng bạn Xin chân thành cám ơn! Hà Nội ngày tháng năm 2022 TÁC GIÁ LUẬN VÀN Trần Đức Thắng MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC ỉiỉ DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TÁT vi DANH MỤC BẢNG, sơ ĐÔ vii TÓM TÁT KÉT QUẢ NGHIÊN cứu vui MỜ DÀU CHƯƠNG 1: Cơ SỚ LÝ LUẬN VÀ THỤC TIỀN VÈ QUÁN LÝ KÊNH PHÂN PHỚI DỊCH VỤ VIÊN THÔNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP .7 l L Lý luận chung vị kênh phân phổi 1.1.1 Khái niệm kênh phân phoi 1.1.2 Chức vai trị cũn kênh phâtì phối doanh nghiệp 1.2 Lý luận chung quán lý kênh phân phổi .11 1.2.1 Khái niệm quản lý kênh phẩn phổi 11 1.2.2 cáu trúc, phân loại cắc thành viên kênh phân phối 12 1.2.3 Nội dung quân lý kênh phân phối doanh nghiệp viễn thơng 16 1.2.4 Tiêu chídánh giá quân lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông .23 1.3 Quán lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông 25 1.3.1 Đặc diêm cũa quàn K kênh phân phối dịch vụ viễn thông 25 1.3.2 Các yếu tố anh hưóng den quân lý hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông 26 1.4 Kinh nghiệm thực tiễn quán lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông Việt Nam 30 1.4.1 Kinh nghiệm quàn lý kênh phân phối cùa sổ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viền thông Việt Nam 30 1.4.2 Một số hài học kinh nghiệm rút .32 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỚI DỊCHVỤ VIẾN THÔNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - QUẢNG NINH 34 2.1 Khái quát Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Ninh 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cùa Trung tâm kinh doanh VNPT Quãng Ninh 34 2.1.2 Chúc nâng nhiệm vụ Trung tâm kinh doanh VNPT - Quãng Ninh.35 2.1.3 Cư cấu tô chức Trung tâm kinh doanh VNPT - Quãng Ninh .37 2.1.4 Tình hình ngu ôn lực cùa Trung tâm kinh doanh VNPT - Quãng Ninh M 2.1.5 Két kinh doanh cùa Trung tâm kinh doanh VNPT - Quãng Ninh 40 2.1.6 Thực trạng cấu trúc kênh phân phối cũa Trung tâm kinh doanh VNPT Quãng X inh .41 2.2 Phân tích yếu tố ánh hướng đến cơng tác quân lý kênh phân phối Trung tâm kinh doanh VNPT - Ọuàng Ninh 46 2.2.1 Các yếu tổ hên 46 2.2.2 Các yếu tẻ bên 47 2.3 Phân tích, dánh giá thực trạng quàn lý kcnh phân phối Trung tâm kinh doanh VNPT - Quãng Ninh 51 2.2.1 Thực trạng quáti lý dòng kênh phân phối Trung tâm kinh doanh VNPT Quãng Xinh 51 2.2.2 Quân lý lụa chọn thành viên kênh phân phối dịch vụ viền thông Trung tâm kinh doanh VNPT - Quàng Ninh 62 2.2.3 Sừ dụng hiến marketing khác công tác quán lý kênh phân phối Trung tâm kinh doanh I 'NPT - Quãng Xinh 69 2.3 Đánh giá chung quán lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông Trung tâm kinh doanh VNPT - Quàng Ninh 72 2.3.1 Nh ững kết quà dạt quãtì /»' kênh phân phối 72 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân quãtì !ý kênh phân phối Trung tâm kinh doanh INPT - Quàng Ninh .74 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIÁI PHÁP HOÀN THIỆN QUÁN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH vụ VIÊN THÔNG TẠI TRƯNG TÂM KINH DOANH VNPT QƯẢNG NINH .80 3.1 Định hướng hoàn thiện quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông Trung tâm kinh doanh VNPT - Quàng Ninh .80 3.1.1 Hịi cành mói thuận lọi khó khăn dối vói quán lý kênh phân phắi dịch ... học kinh nghiệm rút .32 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỚI DỊCHVỤ VIẾN THÔNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - QUẢNG NINH 34 2.1 Khái quát Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Ninh. .. 1.2.3 Nội dung quân lý kênh phân phối doanh nghiệp viễn thơng 16 1.2.4 Tiêu chídánh giá qn lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông .23 1.3 Quán lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông 25 1.3.1... lực cùa Trung tâm kinh doanh VNPT - Quãng Ninh M 2.1.5 Két kinh doanh cùa Trung tâm kinh doanh VNPT - Quãng Ninh 40 2.1.6 Thực trạng cấu trúc kênh phân phối cũa Trung tâm kinh doanh VNPT Quãng