Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ♦** LUẬN VÀN THẠC sĩ QUẢN LÝ DỊCH vụ CUNG CÁP ĐIỆN TẠI DIỆN Lực CHÍ LINH CHI NHÁNH CÔNG TY TNllll MTV ĐIỆN Lực HẢI DƯƠNG THỤC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuy[.]
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG _♦** LUẬN VÀN THẠC sĩ QUẢN LÝ DỊCH vụ CUNG CÁP ĐIỆN TẠI DIỆN Lực CHÍ LINH - CHI NHÁNH CƠNG TY TNllll MTV ĐIỆN Lực HẢI DƯƠNG: THỤC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Quân lý kinh tế VŨ TRỌNG TIẾN 2022 I PDF I 120 Pages buihuuhanh@gmail.com Hà Nội - 2022 LĨ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kêt qua nghiên cứu cua riêng Tât ca dử liệu tài liệu tơi trình bày luận văn tỏi hồn tồn xác, thật, thực tê chưa công bô luận vãn khác Tàt cá dừ liệu trích dần nghiên cứu xác định nguồn gốc cách xác Tat dừ liệu phân tích đánh giá tòng hợp dừ liệu trung thực không chép sứa đôi Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Vũ Trọng Tiến LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cam ơn PGS TS Trịnh Thị Thu Hương đà ln nhiệt tình hướng dần tơi suốt q trình viết luận vãn Tiêp theo, xin gừi lời cam ơn đen Viện Kinh tê Kinh doanh quòc tê, Khoa Sau Đại học giảng viên đà hướng dần giáng dạy khóa học Thạc sỳ Ọuan lý kinh tê trường Đại học Ngoại thương Nhừng kiên thức học kinh nghiệm từ thay cô hành trang q báu giúp tơi hồn thành tot luận vãn trường thành công việc sông Địng thời, tơi xin gừi lời câm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo, đơn vị trực thuộc, CBCNV Điện lực Chí Linh - Chi nhánh Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hai Dương, đà tạo điều kiện giúp đở tơi chun mơn, nghiệp vụ lình vực tạo điêu kiện thuận lợi băng việc đưa nhừng ý kiên thiêt thực Cuỏi cùng, xin chân thành câm ơn gia đình bạn bè đỏng nghiệp người đà tạo điêu kiện thuận lợi giúp đờ động viên suôt thời gian thực luận văn Xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày thảng nànt 2022 llọc viên Vũ Trọng Tien MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÀM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẤT DANII MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TÓM TÁT KÉT QUẢ NGHIÊN cửu LUẬN VĂN MỜ ĐÀU CHƯƠNG I: MỘT SỐ VÂN DÈ LÝ LUẬN BẢN VÉ QUẢN LÝ DỊCH vụ CUNG CẤP DIỆN 1.1 Khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm dịch vụ cung càp điện 1.1.2 Khái niệm quàn lý dịch vụ cung cấp điện 11 1.2 Mục đích, nguyên tắc, phương pháp công cụ quân lý dịch vụ cung cấp điện .12 1.2.1 Mục dích cua quàn lý dịch vụ cung câp diện 12 1.2.2 Nguyên tac quàn lý dịch vụ cung cấp điện 15 1.2.3 Các phương pháp quan lý dịch vụ cung cấp điện cua Nhà nước 18 1.2.4 Các công cụ quan lý dịch vụ cung cấp diện cua Nhà nước 20 1.3 Nội dung quàn lý dịch vụ cung cắp điện nhà nước 22 1.3.1 Xây dựng, ban hành văn ban quy phạm pháp luật quy hoạch dịch vụ cung cấp điện 22 1.3.2 Tô chức quán lý dịch vụ cung câp điện 25 1.3.3 Kiêm tra, tra việc chấp hành pháp luật xử lý vi phạm dịch vụ cung cấp điện .25 1.4 Các yếu tố tác động đến quản lý dịch vụ cung cấp điện 29 1.4.1 Các ycu tô thuộc vê quan quán lý nhà nước 29 1.4.2 Các yếu tô vê thị trường tiêu thụ, sử dụng điện 31 1.4.3 Các yếu tố liên quan đến đối tượng quán lý 33 1.4.4 Các ycu tố khác 33 CHƯƠNG 2: Tllực TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH vụ CUNG CÁP DIỆN TẠI DIỆN Lực ( HÍ LINH .35 2.1 Nội dung quy trình dịch vụ cung cắp diện Tập doàn Diện lực Việt Nam 35 2.2 Khái quát tiêu thụ sử dụng diện Diện lực Chí Linh 38 2.2.1 Đặc điếm tự nhiên, xà hội, kinh te 38 2.2.2 Khái quát thị trường tiêu thụ, sữ dụng diện Điện lực Chí Linh 40 2.3 Thực trạng hoạt động quàn lý dịch vụ cung cấp điện Diện lực Chí Linh 46 2.3.1 Quá trình hình thành chức nâng, nhiệm vụ Điện lực Chí Linh 46 2.3.2 Thực trạng xây dựng, ban hành văn ban quy phạm pháp luật quy hoạch dịch vụ cung câp điện Điện lực Chí Linh 47 2.3.3 Hệ thong quan lý dịch vụ cung cấp điện cua Điện lực Chí Linh 50 2.3.4 Thực trạng tố chức quán lý dịch vụ cung cấp diện Điện lực Chí Linh .52 2.3.5 Thực trạng công tác kiểm tra, tra việc chấp hành pháp luật xư lý vi phạm dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh 58 2.4 Dánlì giá chung hoạt dộng quan lý dịch vụ cung cấp diện Diện lực ( Ì1Í Linh .60 2.4.1 Thành tựu đạt 60 2.4.2 Nhừng hạn chế .62 2.4.3 Nguyên nhàn cùa hạn chế .64 CHƯƠNG 3: MỌT SỐ GIAI PHÁP NHAM TÃNG CƯỜNG HOẠT DỘNG QIỈẢN IÁ DỊCH vụ CUNG CÁP DIỆN TẠI DIỆN Lực CHÍ LINH 68 3.1 Dự báo xu hướng phát triên cũa thị trường tiêu thụ, sứ dụng điện Việt Nam nhu cầu sữ dụng diện dịa bàn Diện lực Chí Linh 68 3.1.1 Xu hướng phát triển cua thị trường tiêu thụ, sứ dụng điện Việt Nam 68 3.1.2 Nhu cẩu sư dụng dịch vụ cung câp diện Điện lực Chí Linh 71 3.2 Quan diêm mục tiêu Diện lực Chí Linh hồn thiện quãn lý dịch vụ cung cấp diện dịa bàn thành phố thòi gian tới 71 3.2.1 Quan diêm cùa Điện lực Chí Linh hoàn thiện quan lý dịch vụ cung câp điện địa bàn quán lý .71 3.2.2 Mục tiêu cũa Điện lực Chi Linh hoàn thiện quan lý dịch vụ cung cẩp điện địa bàn quan lý .73 3.3 Một số giãi pháp yếu nhằm hồn thiện cơng tác quân lý dịch vụ cung cấp điện Diện lực Chí Linh 75 3.3.1 công tác xây dựng, ban hành văn ban hướng dần thực sách, pháp luật dịch vụ cung cấp điện 76 3.3.2 công tác quy hoạch mạng lưới dịch vụ cung câp diện 77 3.3.3 máy quân lý dịch vụ cung cấp điện 78 3.3.4 Hồn thiện cơng tác kiểm tra tra, giám sát hoạt động quan lý dịch vụ cung càp điện 85 3.3.5 Hoàn thiện phối hợp giừa quan quan lý nhà nước ưong quan lý dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh .87 3.3.6 Trẻ hóa nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng đội ngù cán quan lý dịch vụ cung cấp điện 88 3.4 Một số kiến nghị 89 3.4.1 Với Chính phủ 89 3.4.2 Với Uỳ ban nhân dàn Thành phố Chí Linh, tinh I lai Dương .90 3.4.3 Với Bộ Công Thương 91 KÉT LUẬN .92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÁT C hữ viết tắt Từ tiếng Việt CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CRM I lệ thơng châm sóc khách hàng EVN Tập đồn Điện lực Việt Nam QLNN Quan lý Nhà nước SXKD Sản xuất kinh doanh TNHHMTV Trách nhiệm hừu hạn thành viên ƯBND Úy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG Bang 2.1 số lượng khách hàng sư dụng điện cua Điện lực Chí Linh 40 Bang 2.2 San lượng tiêu thụ điện cũa nhóm khách hàng thuộc 41 Bang 2.3 Điện thương phấm thành phần phụ tái 42 Bang 2.4 Giá bán diện bình quân Điện lực Chí Linh giai doạn 2018 - 2021 43 Bang 2.5 Tôn thất điện cúa Điện lực Chí Linh giai đoạn 2018 - 2021 43 Bang 2.6 Tý lệ tốn thất điện nâng năm 2020 2021 .44 Bang 2.7 So sánh cô giừa năm 2021 với nãm 2020 54 Bang 2.8 Tông hợp cố theo nguyên nhân 55 Bang 2.9 Chi tiêu VC chất lượng dịch vụ khách hàng 57 Bang 2.10 Xứ lý kiến nghị CRM .58 Bang 2.11 Tình hình thực kiểm tra giám sát mua bán điện .59 Bang 2.12 Công tác truy thu, bồi thường 60 DANH MỤC HÌNH I lình 1.1 Các cách phân loại dịch vụ cung câp điện .9 I lình 1.2 Đặc diêm cùa dịch vụ cung câp điện .10 lình 1.3 Mục đích cua quan lý dịch vụ cung cấp điện 13 I lình 1.4 Nguyên tắc quăn lý dịch vụ cung cap diện 15 Hình 1.5 Các phương pháp quan lý dịch vụ cung cấp điện Nhà nước .18 lình 1.6 Các công cụ quán lý dịch vụ cung câp điện cua Nhà nước .21 I lình 1.7 Các ycu tô tác động đen quan lý dịch vụ cung câp điện 29 lình 2.1 Nguyên tắc quy hoạch dịch vụ cung cấp điện cua thành phố ChíLinh .49 Hình 2.2 Mơ hình tơ chức hoạt dộng sán xuât kinh doanh Diện lực ChíLinh .51 Hình 2.3 Các loại cố theo nguyên nhân 56 lình 3.1 Quan diem hoàn thiện tố chức máy quán lý .72 Hình 3.2 Mục tiêu hoàn thiện quân lý dịch vụ cung câp điện 74 Hình 3.3 Giai pháp hồn thiện cơng tác qn lý dịch vụ cung cấp điện 76 Hình 3.4 Phương hướng giám suất cổ cho ngành diện dịa phương 82 Hình 3.5 Giãi pháp nham đau tư cải tạo hệ thống truyền tái điện 84 ... thu thập từ văn bán pháp luật quy định liên quan đen dịch vụ cung cấp điện, tình hình dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh, báo cáo kết quâ dịch vụ cung cấp điện cùa Điện lực Chí Linh nám từ... Thực trạng tố chức quán lý dịch vụ cung cấp diện Điện lực Chí Linh .52 2.3.5 Thực trạng công tác kiểm tra, tra việc chấp hành pháp luật xư lý vi phạm dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh ... sô vân đè lý luận bán liên quan đèn hoạt động quan lý dịch vụ cung cấp điện, hoạt động QLNN dịch vụ cung cấp điện - Phân tích thực trạng quan lý dịch vụ cung cấp diện Diện lực Chi Linh - Đe xuất