Nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng hoàn tiền shopback trong mua sắm trực tuyến của sinh viên trường đại học công nghiệpthành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ THỊ NGỌC TRÂN 17023141 NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG HOÀN TIỀN SHOPBACK TRONG MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S VŨ THỊ MAI CHI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ THỊ NGỌC TRÂN 17023141 NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG HOÀN TIỀN SHOPBACK TRONG MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : Th.S VŨ THỊ MAI CHI SVTH : HỒ THỊ NGỌC TRÂN LỚP : ĐHQT13A KHÓA : 2017 - 2021 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 HỒ THỊ NGỌC TRÂN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QTKD  NĂM 2021 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Với nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày tăng cao, đặc biệt thời kì dịch bệnh covid19 bùng phát mạnh mẽ người dân có nhiều thời gian nhà hơn, hạn chế việc tiếp xúc với nhiều người để bảo vệ thân cộng đồng Xu hướng hoàn tiền mua sắm trực tuyến dần phát triển thu hút rộng rãi tạo nhiều hứng thú với người dùng Một ứng dụng hoàn tiền bật ShopBack Để đạt mục tiêu nghiên cứu tác giả đưa vào mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model ) để thiết kế mơ hình nghiên cứu Với mẫu nghiên cứu gồm 300 người sử dụng ứng dụng hoàn tiền shopback, thuyết kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Kết cho thấy, tin tưởng, chất lượng mua sắm điện tử, nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng ứng dụng shopback sinh viên Nghiên cứu hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ hoàn tiền mua sắm trực tuyến hiểu nên làm để nâng cao nhận thức tăng ý định sử dụng ShopBack sinh viên Trường Đại học Cơng Nghiệp TP.HCM Từ khóa: chấp nhận cuả người dùng, ý định hành vi, mua sắm trực tuyến, ứng dụng hoàn tiền ShopBack ii LỜI CÁM ƠN Đề tài “ Nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng hòan tiền ShopBack mua sắm trực tuyến sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM” nội dung chọn để nghiên cứu làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp sau năm theo học chương trình đại học trường với chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM Để hồn thành luận văn này, lời xin cảm ơn Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM Khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho tơi có mơ trường học tập tốt giúp trao dồi kiến thức để hồn thiện thân Tơi muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn trực tiếp Th.S Vũ Thị Mai Chi hổ trợ hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu để giúp tơi hồn thành nghiên cứu cách tốt giúp cho tơi trao dồi hồn thiện hệ thống kiến thức nhiều Kế tiếp, tơi xin cảm ơn sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM giúp thực bảng khảo sát góp ý để tơi hồn thiện bảng khảo sát Cảm ơn người thân, bạn bè bên cạnh tạo điều kiện cho tơi có mơi trường học tập tốt, ln ủng hộ tơi giúp tơi hồn thành luận văn Trong q trình thực luận, khó tránh khỏi sai sót, kính mong q thầy bỏ qua Và dù đầu tư kỹ lưỡng cho luận kiến thức kinh nghiệm làm thân nhiều hạn chế, nên việc thiếu sót điều khơng thể tránh khỏi, mong q thầy đưa nhận xét, góp ý để tơi học hỏi thêm để làm đạt kết tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày tháng năm 2021 Người thực HỒ THỊ NGỌC TRÂN iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đâylà cơng trình nghiên cứu riêng thân hướng dẫn chuyên môn trực tiếp từ Th.S Vũ Thị Mai Chi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận hồn tồn trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nghuồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên HỒ THỊ NGỌC TRÂN iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Học tên giảng viên: Vũ Thị Mai Chi Mã số giảng viên: 04180011 Họ tên sinh viên: Hồ Thị Ngọc Trân MSSV:17023141 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: 󠅂 Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Exel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh 󠅂 Sinh viên nhập đầy đủ ,ục thông tin liên kết google form web khoa 󠅂 Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu quy định kháo luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành 󠅂 Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên:Hồ Thị Ngọc Trân Hiện học viên lớp: DHQT13A Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 17023141 Khóa học: K13 Hội đồng: 41 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng hoàn tiền ShopBack mua sắm trực tuyến sinh viên Trường Đại học Cơng Nghiêp TP.HCM Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau: Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp - - Cần lược bỏ lý thuyết không cần sử dụng nghiên cứu chương Bổ sung khảo sát sơ Cần xác định đối tượng nghiên cứu Xác định rõ phạm vi nghiên cứu Xác định lại kích cỡ mẫu Bổ sung phần biện luận mơ hình nghiên cứu vào chương Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Đã lược bỏ lý thuyết chương phần mơ hình lý thuyế khái niệm “mua sắm trực tuyến’ - Đã bổ sung nghiên cứu sơ vào chương Đã xác định rõ đối tượng nghiên cứu Đã xác định rõ phạm vi nghiển cứu - vi - Đã bổ sung phần phần cỡ mẫu bị hạn - chế vào chương phần hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Vì giáo viên hướng dẫn nhận xét mơ hình đề xuất chương phù hợp nên tác giả không bổ sung phần biện luận mơ hình nghiên cứu chương Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) vii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Sự chấp nhận người dùng ( User Acceptance) 2.1.2 Ý định hành vi (Behavior Intention) 2.1.3 Mua sắm trực tuyến (Online Buying) 2.1.4 Hoàn tiền mua sắm trực tuyến (Refunds Round Online Shopping) 10 2.1.5 Ứng dụng ShopBack (ShopBack app) 11 2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 12 2.3 Ứng dụng mô hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 16 2.3.1 Bài nghiên cứu nước có liên quan 16 2.3.2 Bài nghiên cứu nước ngồi có liên quan 17 104 Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khẳng định CFA 105 Regression weights: (group number - dEFAult model) TT1 TT2 TT3 TT4 HI3 HI5 HI4 HI2 YD1 YD3 YD2 SD5 SD3 SD4 AH4 AH5 AH3 CL2 CL3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TT TT TT TT HI HI HI HI YD YD YD SD SD SD AH AH AH CL CL Estimate 1.000 917 780 775 1.000 1.100 752 633 1.000 810 712 1.000 869 993 1.000 801 617 1.000 1.000 S.e C.r P 082 080 085 11.136 9.707 9.095 *** *** *** 102 090 084 10.744 8.358 7.564 *** *** *** 068 062 11.838 11.564 *** *** 109 125 7.955 7.925 *** *** 115 091 6.977 6.782 *** *** 162 6.180 *** Label 106 Standardized regression weights: (group number - dEFAult model) TT1 TT2 TT3 TT4 HI3 HI5 HI4 HI2 YD1 YD3 YD2 SD5 SD3 SD4 AH4 AH5 AH3 CL2 CL3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TT TT TT TT HI HI HI HI YD YD YD SD SD SD AH AH AH CL CL Estimate 755 770 636 593 745 819 547 493 900 705 687 677 653 647 758 652 562 723 772 107 Correlations: (group number - dEFAult model) TT < > HI Estimate 179 TT TT TT < > < > < > YD SD AH 410 397 149 TT < > CL 049 HI HI < > < > YD SD 267 321 HI HI < > < > AH CL 104 423 YD YD YD SD SD AH < > < > < > < > < > < > SD AH CL AH CL CL 475 -.020 312 188 274 012 108 Model fit summary CMIN Model DEFAult model Saturated model Independence model Npar 53 190 19 Cmin 251.231 000 1757.262 Rmr 038 000 151 Gfi 920 1.000 531 Df 137 171 P 000 Cmin/df 1.834 000 10.276 RMR, GFI Model DEFAult model Saturated model Independence model Agfi 889 Pgfi 663 479 478 Baseline comparisons Model DEFAult model Saturated model Independence model Nfi delta1 857 1.000 000 Rfi rho1 822 000 Ifi delta2 929 1.000 000 Pnfi 687 000 000 Pcfi 743 000 000 Tli rho2 910 000 Cfi 928 1.000 000 Parsimony-adjusted measures Model DEFAult model Saturated model Independence model Pratio 801 000 1.000 NCP Model DEFAult model Saturated model Independence model Ncp 114.231 000 1586.262 Lo 90 73.629 000 1455.416 Hi 90 162.665 000 1724.519 109 FMIN Model DEFAult model Saturated model Independence model Fmin 840 000 5.877 F0 382 000 5.305 Lo 90 246 000 4.868 Hi 90 544 000 5.768 RMSEA Model DEFAult model Independence model Rmsea 053 176 Lo 90 042 169 Hi 90 063 184 Pclose 316 000 AIC Model DEFAult model Saturated model Independence model Aic 357.231 380.000 1795.262 Bcc 364.830 407.240 1797.986 Bic 553.532 1083.719 1865.634 ECVI Model DEFAult model Saturated model Independence model Ecvi 1.195 1.271 6.004 Lo 90 1.059 1.271 5.567 Hi 90 1.357 1.271 6.467 Hoelter Model DEFAult model Independence model Hoelter 05 197 35 Hoelter 01 213 37 Mecvi 1.220 1.362 6.013 Caic 606.532 1273.719 1884.634 110 Phụ lục Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 111 Regression weights: (group number - dEFAult model) HI HI SD HI YD YD TT1 TT2 TT3 TT4 HI3 HI5 HI4 HI2 YD1 YD3 YD2 SD5 SD3 SD4 AH4 AH5 AH3 CL2 CL3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TT CL CL AH SD HI TT TT TT TT HI HI HI HI YD YD YD SD SD SD AH AH AH CL CL Estimate 116 460 362 044 516 208 1.000 919 786 770 1.000 1.118 771 630 1.000 823 725 1.000 893 947 1.000 800 617 1.000 933 S.e .059 090 095 049 093 081 C.r 1.965 5.118 3.794 903 5.535 2.558 P 049 *** *** 367 *** 011 085 082 087 10.773 9.604 8.900 *** *** *** 105 091 085 10.691 8.447 7.424 *** *** *** 072 065 11.378 11.173 *** *** 115 125 7.763 7.560 *** *** 117 092 6.836 6.689 *** *** 146 6.384 *** Label 112 Variances: (group number - dEFAult model) TT AH CL E20 E21 E22 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12 E13 E14 E15 E16 E17 E18 E19 Estimate 473 734 307 257 328 374 360 273 420 529 281 199 447 432 131 338 288 431 355 533 543 636 607 249 220 S.e .071 136 060 042 063 051 045 037 042 050 034 035 041 038 034 036 029 054 044 058 107 082 062 049 043 C.r 6.709 5.405 5.076 6.099 5.196 7.332 7.916 7.456 10.028 10.573 8.204 5.733 10.888 11.319 3.859 9.447 9.757 7.923 8.060 9.139 5.064 7.805 9.742 5.058 5.126 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label 113 Standardized regression weights: (group number - dEFAult model) HI HI SD HI YD YD TT1 TT2 TT3 TT4 HI3 HI5 HI4 HI2 YD1 YD3 YD2 SD5 SD3 SD4 AH4 AH5 AH3 CL2 CL3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TT CL CL AH SD HI TT TT TT TT HI HI HI HI YD YD YD SD SD SD AH AH AH CL CL Estimate 138 440 331 066 444 170 754 771 641 589 737 823 555 485 890 707 691 679 673 619 758 652 562 743 740 114 Squared multiple correlations: (group number - dEFAult model) SD HI YD CL3 CL2 AH3 AH5 AH4 SD4 SD3 SD5 YD2 YD3 YD1 HI2 HI4 HI5 HI3 TT4 TT3 TT2 TT1 Estimate 109 233 249 548 552 315 425 575 383 453 461 477 500 792 235 308 678 543 347 411 595 568 115 Variances: (group number - dEFAult model) Estimate S.e C.r P TT 473 071 6.709 *** AH 734 136 5.405 *** CL 307 060 5.076 *** E20 257 042 6.099 *** E21 328 063 5.196 *** E22 374 051 7.332 *** E1 360 045 7.916 *** E2 273 037 7.456 *** E3 420 042 10.028 *** E4 529 050 10.573 *** E5 281 034 8.204 *** E6 199 035 5.733 *** E7 447 041 10.888 *** E8 432 038 11.319 *** E9 131 034 3.859 *** E10 338 036 9.447 *** E11 288 029 9.757 *** Label 116 Estimate S.e C.r P E12 431 054 7.923 *** E13 355 044 8.060 *** E14 533 058 9.139 *** E15 543 107 5.064 *** E16 636 082 7.805 *** E17 607 062 9.742 *** E18 249 049 5.058 *** E19 220 043 5.126 *** Label Phụ lục 8: Phân tích phương sai ANOVA 8.1 Kiểm định khác biệt nhóm Giới tính Descriptives YD N Mean Std Std Deviation Error Nam 137 Nu 163 Total 300 4.0560 68190 3.9039 65392 3.9733 67002 95% confidence Minimu Maximu interval for mean m m Lower Upper bound bound 05826 3.9408 4.1712 2.33 5.00 05122 3.8027 4.0050 2.00 5.00 03868 3.8972 4.0495 2.00 5.00 117 ANOVA YD Sum of squares Df Between groups 1.721 Within groups 132.510 298 Total 299 134.231 Mean square F Sig 1.721 445 050 3.871 Test of homogeneity of variances Yd Levene Df1 Df2 Sig statistic 762 298 383 8.2 Kiểm định khác biệt nhóm hệ đào tạo Descriptives YD N Đại học 225 quy Đại học hệ chất 75 lượng cao Total 300 Mean Std Std Deviation Error 95% confidence Minimu Maxim interval for mean m um Lower Upper bound bound 4.0044 67662 04511 3.9156 4.0933 2.00 5.00 3.8800 64524 07451 3.7315 4.0285 2.33 5.00 3.9733 67002 03868 3.8972 4.0495 2.00 5.00 Test of homogeneity of variances Yd Levene Df1 Df2 statistic 077 298 Sig .781 118 ANOVA YD Sum squares Between groups 871 Within groups 133.360 Total 134.231 of Df 298 299 Mean square F Sig .871 448 164 1.947