Bài viết Sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Tp. Hồ Chí Minh khi sử dụng dịch vụ xe công nghệ tìm hiểu và chứng minh những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ đặt xe công nghệ của sinh viên trường Đại Học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh.
SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ XE CÔNG NGHỆ Nguyễn Thị Ngọc Quỳnh, Lương Anh Tuấn, Nông Văn Bắc, Đặng Phương Dung Phan Thùy Yến Nhi Khoa Tài – Thương mại, Trường Đại học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh (HUTECH) GVHD: TS Phạm Thị Phụng TÓM TẮT Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính định lượng Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 100 sinh viên HUTECH khu vục Thành phố Hỏ Chí Minh Số liệu nghiên cúu xử lý phần mềm SPSS 2.0 Bài nghiên cứu khám phá nhân tố quan trọng: An toàn; Giá cả; Thương hiệu Dịch vụ tác động đến hài lòng sinh viên HUTECH sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ Thông qua kết quỏ nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên HUTECH sử dụng dịch vụ xe ôm cơng nghệ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên nghiên cứu khác, nghiên cứu số điểm hạn chế cần nghiên cứu thêm làm rõ cóc nghiên cứu Từ khóa: chất lượng, dịch vụ, hài lịng, xe công nghệ, sinh viên ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nay, với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin viễn thông, thiết bị di động không đơn giản cơng cụ liên lạc, tìm kiếm thông tin thông thường, mà trở thành phương tiện cung cấp nhiều chức tiện lợi cho người sử dụng như: giải trí, mua sắm, học tập.Theo đó, ứng dụng dịch vụ thơng minh điện thoại di động xuất ngày nhiều để đáp ứng cho nhu cầu sống nhanh, sống tiện lợi người.Trong đó, khơng thể khơng kể đến đời ứng dụng đặt xe trực tuyến, tích hợp với hệ thống định vị tồn cầu (GPS), thương hiệu sau: Grab, Gojek, Be, Vato, MyGo, FastGo, Các nhà cung cấp dịch vụ liên tục nghiên cứu, phát triển cho mắt loại hình di chuyển đa dạng, phù hợp với nhiều mục đích lại khác nhau.Tại Việt Nam, xe máy coi phương tiện giao thơng phổ biến nhất.Vì vậy, đời xe công nghệ giải pháp tuyệt vời cho nhiều người việc lại, đặc biệt đối tượng sinh viên trường Đại học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh nói riêng sinh viên nước nói chung, người cần hình thức di chuyển an tồn, nhanh chóng, tiện lợi.Việc đặt xe trực tuyến tạo khác biệt lớn so với dịch vụ xe truyền thống hầu hết người dùng ưa thích.Tại TP.Hồ Chí Minh, số lượng trường đại học, cao đẳng trung cấp nghề ngày tăng, với số lượng sinh viên tăng theo.Do đó, nhu cầu sử dụng “xe ôm công nghệ” sinh viên đặc biệt lớn.Để cạnh tranh với 2136 nhiều ứng dụng đặt xe trực tuyến khác, dịch vụ đặt xe công nghệ phải hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ sinh viên, đồng thời sinh viên phải nắm rõ dịch vụ, nhu cầu thân Vì vậy, nghiên cứu chúng tơi muốn tìm hiểu chứng minh yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ đặt xe công nghệ sinh viên trường Đại Học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh CƠ SỞ LÝ THUYẾT Xe ôm dịch vụ vận tải chuyên chở người hàng hóa (thường chở người, hàng hóa chủ yếu hành lý kèm theo) hình thức xe gắn máy để nhận tiền thù lao theo thỏa thuận theo chiều dài đoạn đường chở Công nghệ (tiếng Anh: technology) phát minh, thay đổi, việc sử dụng, kiến thức cơng cụ, máy móc, kỹ thuật, kỹ nghề nghiệp, hệ thống, phương pháp tổ chức, nhằm giải vấn đề, cải tiến giải pháp tồn tại, đạt mục đích, hay thực chức cụ thể đòi hỏi hàm lượng chất xám cao Công nghệ ảnh hưởng đáng kể lên khả kiểm sốt thích nghi người động vật khác vào môi trường tự nhiên Nói cách đơn giản, cơng nghệ ứng dụng phát minh khoa học vào mục tiêu sản phẩm thực tiễn cụ thể phục vụ đời sống người, đặc biệt lĩnh vực công nghiệp thương mại Xe ôm cơng nghệ tạm định nghĩa loại hình dịch vụ gọi xe thông qua ứng dụng cài đặt điện thoại thơng minh (smartphone) giống với loại hình dịch vụ Grab, Gojeck Be PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Tiến trình nghiên cứu thực tế sau: Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu Thảo luận đưa vấn đề quan tâm đến cần thiết cho việc thực nghiên cứu, xác định mục tiêu, đối tượng nghiên cứu Bước 2: Xác định thông tin cần thu thập Xác định rõ điều cần biết, thông tin mang tính cách định tính hay định lượng Bước 3: Nhận định nguồn thông tin Xác định nguồn thơng tin trích lọc thơng tin cần thiết cho việc nghiên cứu Bước 4: Quyết định phương pháp nghiên cứu Xác định mơ hình nghiên cứu hài lòng chất lượng dịch vụ, tiến hành lựa chọn phương phán, thước đo phù hợp cho đối tượng nghiên cứu, đưa giả thuyết từ yếu tố ảnh hưởng tìm Bước 5: Thu thập xử lý thông tin Thiết lập bảng câu hỏi, lấy cỡ mẫu theo tính tốn trường Đại học Cơng Nghệ TP HCM, điều tra vấn đối tượng nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi, phân loại, xếp liệu 2137 Bước 6: Phân tích diễn giải thơng tin Dùng Excel SPSS để phân tích liệu đưa kết quả, rút kết luận ý nghĩa thông tin Bước 7: Báo cáo trình bày kết nghiên cứu Từ kết phân tích đưa nhận định giải pháp khắc phục, lập báo cáo trình bày số liệu thu thập Sau tham khảo, điều chỉnh nhiều lần, cuối nhóm đúc kết đưa thang đo thức với 20 biến quan sát, biến phụ thuộc biến độc lập KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kiểm định chất lượng thang đo Qua kết kiểm định chất lượng thang đo bảng ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể lớn 0.6 Như hệ thống thang đo xây dựng gồm nhân tố đảm bảo chất lượng tốt với 20 biến quan sát đặc trưng Bảng 4.1: Kết phân tích chất lượng thang đo hệ số Cronbach’s Alpha STT Tên nhân tố Số lượng biến quan sát Cronbach’s Alpha An toàn (A) 0.805 Giá tiền (B) 0.900 Thương hiệu (C) 0.813 Dịch vụ (D) 0.847 2138 Phân tích nhân tố khám phá Kết kiểm định Bartlett's cho thấy biến tổng thể có mối tương quan với (sig = 0.000 0.5), chứng tỏ phân tích nhân tố để nhóm biến lại với thích hợp liệu phù hợp cho việc phân tích Kết cho thấy với phương pháp rút trích Principal components phép quay Varimax, có yếu tố rút trích từ biến quan sát Phương sai trích 68.60% > 50% đạt yêu cầu Kết phân tích EFA cho thấy biến được giữ nguyên thành nhóm Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) biến > 0.5 hiệu số thành phần yếu tố lớn 0.3 Qua kết ta thấy mô hình khơng bị vi phạm tượng đa cộng tuyến đo hệ số phóng đại phương sai biến độc lập (VIF) (VIF biến thiên từ 1.640 đến 2.569) Đo tượng đa cộng tuyến có biến độc lập chấp nhận được, VIF vượt q 10 dấu hiệu tượng đa cộng tuyến) KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Với nhân tố ảnh hưởng rõ ràng tác động mạnh mẽ đến hài lòng sinh viên Hutech, sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ Sự tác động tăng dần sau: An tồn, ,thương hiệu, dịch vụ, Giá tiền Nhóm thấy có số điểm cần lưu ý cho hãng xe ôm công nghệ sau: Dịch vụ với hệ sơ chuẩn hố cao (0.264) với việc áp dụng đa dạng dịch vụ doanh nghiệp phục vụ tốt, áp dụng có hiệu đáp ứng tốt hài lòng bạn sinh viên An tồn mức hệ số chuẩn hố (0 .248) cao thư hai doanh nghiệp đáp ứng hài lòng này, nhiên cần lưu ý không ngừng phát triển để cao chất lượng phần an toàn Khi mà, ngày nhiều công nghệ tạo phục vụ kinh tế Giá tiền biến có hệ số chuẩn hố cao thứ ba (0.255) sau nhân tố An Tồn từ cho thấy hãng xe ôm công nghệ đáp ứng mức giá phù hợp cho bạn sinh viên Thương hiệu biến có hệ số chuẩn hố thấp (0.183) tác động tới khách hàng Vì cơng ty hay doanh nghiệp lĩnh vực xe ôm công nghệ, cần nâng cao thương hiệu nhiều Để thu hút thêm tâm bạn sinh viên việc lựa chọn hãng xe để lại Ta nhận thấy tăng giá trị bốn nhân tố làm tăng giá trị hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ có xu hướng gắn bó lâu dài Như doanh nghiệp hay tổ chức có mảng dịch vụ xe ơm cơng nghệ tăng giá trị nhân tố trên, để mang lại chất lượng cho khách hàng Thu hút thêm nhiều khách hàng giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp 2139 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Tuyết Nhung (2020), Khảo sát tình hình sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ sinh viên trường đại học Ngoại thương Huỳnh Thị Ngọc Diễm & Trần Thị Hoàng Vy (2020), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ - grab khu vực TP.HCM Berry, L L., Seiders, K., & Grewal, D (2002) Understanding service convenience Journal of Marketing, 66(3), 1-17 Cronin, J.J., Taylor, S.A (1992) Measuring service quality: A reexamination and extension Journalof Marketing, 56, 55-68 Davis, F.D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology Management Information Systems Quarterly, 13, 319-340 He, F., & Shen, Z.-J M (2015) Modeling taxi services with smartphone - based e - hailing applications Transportation Research Part C: Emerging Technologies, 58, 93-106 Kotler, P and Keller, K (2006) Marketing Management 12th Edition, USA: Prentice Hall, Upper Saddle River Parasuraman, A., Zeithaml, V.A, Berry, L.L (1988) SERVQUAL: A multipe - Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality Journal of Retailing, 64, 12-40 Philip Kotler (2007) Giáo trình Marketing NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 2140 ... chúng tơi muốn tìm hiểu chứng minh yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ đặt xe công nghệ sinh viên trường Đại Học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh CƠ SỞ LÝ THUYẾT Xe ơm dịch vụ vận tải chuyên chở người... hình sử dụng dịch vụ xe ơm cơng nghệ sinh viên trường đại học Ngoại thương Huỳnh Thị Ngọc Diễm & Trần Thị Hoàng Vy (2020), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ xe. .. đến hài lòng sinh viên Hutech, sử dụng dịch vụ xe ơm cơng nghệ Sự tác động tăng dần sau: An toàn, ,thương hiệu, dịch vụ, Giá tiền Nhóm thấy có số điểm cần lưu ý cho hãng xe ôm công nghệ sau: Dịch