Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sách trực tuyến của sinh viên trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÔ ANH THƯ 17081591 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SÁCH TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S NGUYỄN THỊ HƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÔ ANH THƯ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SÁCH TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: ThS NGUYỄN THỊ HƯƠNG SVTH : NGÔ ANH THƯ LỚP : DHQT 13G KHÓA: K13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Trong thời đại công nghệ đại 4.0 nay, việc áp dụng công nghệ vào đời sống ngày trở nên phổ biến dễ dàng Công nghệ đại mang lại lợi ích lớn cho nhiều người tiêu dùng, có sinh viên nhờ tiện nghi, hữu dụng Đặc biệt, lĩnh vực mua sắm trực tuyến Trong đó, việc mua sách trực tuyến người tiêu dùng sinh viên dành quan tâm đặc biệt Lý sinh viên lựa chọn hình thức mua sách trực tuyến nhiều yếu tố khác như: hữu ích, khơng q nhiều thời gian, nhiều chương trình khuyến mãi,… Từ đó, tạo nhiều hội cho sinh viên vừa tiết kiệm chi phí, vừa tích lũy tảng kiến thức cho thân Vì cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh có liên quan lĩnh vực kinh doanh sách trực tuyến cần làm để sinh viên ngày thấy tiềm năng, hữu ích có tin tưởng với việc mua sách trực tuyến Để làm điều đó, trước doanh nghiệp cần hiểu nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng sinh viên nói riêng người tiêu dùng nói chung Bài nghiên cứu đươc̣ thực hiện với mu ̣c đích xác đinh ̣ và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đế n ý định mua sách trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM Bài nghiên cứu đã dựa trên: mô hình lý thuyết liên quan ý định hành vi (như: TRA, TAM, TPB, ), các mơ hình nghiên cứu có liên quan ở và ngoài nước Tác giả đã xác đinh ̣ đươc̣ năm biế n độc lập bao gờ m: "Sự tin tưởng", "Nhận thức thích thú", "Nhận thức tính hữu ích", "Ảnh hưởng xã hội", "Nhận thức rủi ro" và một biế n phu ̣ thuộc là "Ý định mua sách trực tuyến" Tác giả đã sử du ̣ng phương pháp nghiên cứu đinh ̣ tính và đinh ̣ lươṇ g bài nghiên cứu này với mẫu 218 sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM Phương pháp đươc̣ thực hiện bằ ng bảng câu hỏi và phân tích liệu đa biế n bao gồ m: kiể m đinh ̣ Cronbach’s Alpha, EFA, hệ số tương quan Pearson, phân tích hồ i quy, kiể m đinh ̣ T-Test phân tích ANOVA Từ kế t quả nghiên cứu tác giả đã đề xuấ t một số hàm ý quản tri ̣giúp cho tổ chức phát hành - phân phối - kinh doanh sách, tổ chức kinh doanh sách trực tuyến có liên quan hoạch định chiến lược phương hướng kinh doanh thích hợp, với đối tượng người tiêu dùng sinh viên ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi tốt để em thực khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất Quý thầy cô giáo trường truyền đạt, chia sẻ cho em nhiều kiến thức quý báu kinh nghiệm bổ ích suốt thời gian em học tập Bằng tất tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lịng biết ơn cách sâu sắc đến ThS Nguyễn Thị Hương – là giảng viên trực tiế p hướng dẫn em ś t quá trình thực khóa luận tốt nghiệp Cô đã hướng dẫn tận tình, chu đáo chỉ những thiế u sót cách cặn kẽ để em có thể hiểu nhanh chóng khắ c phu ̣c, từ hoàn thành khóa luận tớ t nhấ t Tuy nhiên, vì thời gian, năng lực cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn ̣n chế nên bài khóa luận không thể tránh khỏi những sai sót Em rấ t mong nhận đươc̣ ý kiế n đóng góp của Thầ y/Cô để em có thể ho ̣c hỏi, rút thêm nhiề u kinh nghiệm kiế n thức nhằm hoàn thiện khóa luận cách tớ t hơn Xin chân thành cảm ơn TP.HCM, ngày 10 tháng năm 2021 Người thực Ngô Anh Thư iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Tôi xin cam đoan chịu hồn tồn trách nhiệm với báo cáo TP.HCM, ngày 10 tháng năm 2021 Sinh viên Ngô Anh Thư iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Thị Hương Mã số giảng viên: Họ tên sinh viên: Ngô Anh Thư MSSV: 17081591 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Hương v NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN Họ tên giảng viên phản biện: ThS Lê Nam Hải Tính cấp thiết, tính thời sự, khơng trùng lắp, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Nghiên cứu lặp lại Độ tin cậy tính phương pháp nghiên cứu sử dụng để hoàn thành luận văn Kết nghiên cứu tác giả, đóng góp cho phát triển chuyên ngành, đóng góp phục vụ sản xuất, kinh tế xã hội Giá trị độ tin cậy kết nghiên cứu:  Chưa có đối sánh với nghiên cứu liên quan đến đề tài trình bày phần sở lý luận  Chưa có kiểm định phương sai sai số thay đổi phân tích hồi qui  Nhận xét về trình bày và trả lời phản biện Nhận xét trình bày trả lời phản biện: Khi trình bày PPT thiếu trích dẫn nguồn cho bảng biểu, số liệu Nhận xét khác:  Nhận xét ý nghĩa hệ số B hồi qui chưa  Xem lại cách viết mục tiêu 03 (Đề giải pháp, sách, kiến nghị) nội hàm rộng ba phạm trù khác nên đói chiếu lại nội dung viết chương Họ tên giảng viên phản biện: ThS Lưu Xuân Danh Tính cấp thiết, tính thời sự, khơng trùng lắp, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Phù hợp Độ tin cậy tính phương pháp nghiên cứu sử dụng để hoàn thành luận văn: SV thực nghiên cứu có kết quả, độ tin cậy đảm bảo Kết nghiên cứu tác giả, đóng góp cho phát triển chuyên ngành, đóng góp phục vụ sản xuất, kinh tế xã hội Giá trị độ tin cậy kết nghiên cứu: Đạt yêu cầu Nhận xét trình bày trả lời phản biện: Đạt yêu cầu vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Ngô Anh Thư Hiện học viên lớp: DHQT13G Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã học viên:17081591 Khóa học: K13 Hội đồng: 13 Tên đề tài theo biên hội đồng: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sách trực tuyến sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Kết chỉnh sửa giải trình Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Bổ sung đố i sánh với các nghiên cứu liên quan đế n đề tài đã trình bày phầ n cơ sở lý luận Đã bổ sung nội dung vào trang 96 - 97 Định dạng danh mục tài liệu tham khảo (không đánh số thứ tự) Đã chỉnh sửa theo yêu cầu Đã bổ sung nội dung trang 86 vào Phụ Bổ sung kiể m đinh ̣ phương sai sai số thay ̂ đổ i phan tích hồ i quy lục 8: Kết hồi quy tuyến tính, trang XXIX vii Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 07 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn Sinh viên Nguyễn Thị Hương Ngô Anh Thư viii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát: 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 1.8 Bố cục CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Ý định mua sắm trực tuyến 2.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến 11 2.1.3 Quy trình mua sắm trực tuyến 12 2.1.4 Mua sách trực tuyến 14 2.1.5 Mua sách truyền thống mua sách trực tuyến 15 2.2 Các lý thuyết liên quan 16 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 16 2.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 18 2.2.3 Mơ hình hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) 19 2.2.4 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR) 21 2.3 Các mơ hình nghiên cứu trước 21 2.3.1 Nghiên cứu nước 21 XXII Kiểm định Cronbach' s Alpha thang đo "Ý định mua sách trực tuyến" Cronbach's N of Alpha Items 774 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted YD1 7.8486 1.097 598 708 YD2 7.6147 975 592 722 YD3 7.7752 1.069 646 659 XXIII PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHÍNH THỨC EFA Nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 767 Approx Chi-Square 2576.286 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Cumula- Variance tive % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumula- Variance tive % Total % of Cumula Variance -tive % 3.887 17.668 17.668 3.887 17.668 17.668 3.635 16.523 16.523 3.680 16.730 34.397 3.680 16.730 34.397 3.488 15.854 32.377 3.514 15.971 50.368 3.514 15.971 50.368 2.824 12.837 45.214 2.357 10.715 61.083 2.357 10.715 61.083 2.819 12.815 58.028 1.776 8.074 69.157 1.776 8.074 69.157 2.448 11.129 69.157 844 3.836 72.993 674 3.064 76.057 601 2.734 78.790 553 2.515 81.305 10 517 2.349 83.654 11 497 2.258 85.912 12 421 1.912 87.824 13 417 1.895 89.719 14 364 1.653 91.372 15 327 1.486 92.858 16 320 1.455 94.313 XXIV 17 295 1.340 95.653 18 269 1.223 96.876 19 212 962 97.838 20 191 870 98.708 21 156 708 99.416 22 129 584 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TV1 859 TV5 858 TV3 845 TV4 844 TV2 842 HI5 854 HI3 851 HI2 843 HI4 812 HI1 802 TT1 890 TT2 853 TT3 813 TT4 674 RR1 837 RR5 754 RR4 714 RR2 696 RR3 690 XXV XH3 884 XH1 869 XH2 856 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Sphericity of 697 Approx Chi-Square 177.155 df Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Loadings % of Cumulative Variance % 2.076 69.210 69.210 505 16.846 86.056 418 13.944 100.000 Total 2.076 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component YD3 853 YD1 824 YD2 818 % of Cumulative Variance % 69.210 69.210 XXVI PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations Pearson Correlation YD YD TT TV HI XH 575** 145* 136* 400** 000 032 045 000 000 218 218 218 218 218 218 575** 008 053 301** 912 435 000 001 Sig (2tailed) N Pearson Correlation TT Sig (2tailed) N Pearson Correlation TV Sig (2tailed) N Pearson Correlation HI Sig (2tailed) N Pearson Correlation XH Sig (2- 269** 219** 218 218 218 218 218 218 145* 008 -.022 053 045 032 912 744 436 505 218 218 218 218 218 218 136* 053 -.022 -.045 086 045 435 744 509 208 218 218 218 218 218 218 053 -.045 -.115 400** 301** 000 000 436 509 N 218 218 218 218 218 218 Pearson - - 045 086 -.115 tailed) RR 000 RR 090 XXVII Correlation 269** 219** Sig (2tailed) N 000 001 505 208 090 218 218 218 218 218 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 218 XXVIII PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summaryb Model R R Adjusted Square R Square 442 429 665a Std Error of the Durbin- Estimate Watson 36647 1.676 a Predictors: (Constant), RR, TV, HI, XH, TT b Dependent Variable: YD ANOVAa Sum of Model Squares df Mean Square F Sig 33.616 000b Regression 22.573 4.515 Residual 28.471 212 134 Total 51.044 217 a Dependent Variable: YD b.Predictors: (Constant), RR, TV, HI, XH, TT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error 1.554 300 TT 369 044 TV 086 HI Standardized Coefficients t Sig 95.0% Collinearity Confidence Statistics Interval for B Lower Beta Upper Bound Bound Tolerance VIF 5.171 000 961 2.146 458 8.322 000 282 457 868 1.152 032 139 2.703 007 023 148 994 1.006 089 033 139 2.689 008 024 154 983 1.017 XH 184 041 243 4.493 000 104 265 901 1.110 RR -.118 039 -.159 -2.999 003 -.195 -.040 938 1.066 a Dependent Variable: YD XXIX Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 3.1151 4.8157 3.8731 32253 218 Residual -1.32611 1.19047 00000 36222 218 Std Predicted Value -2.350 2.923 000 1.000 218 Std Residual -3.619 3.248 000 988 218 a Dependent Variable: YD Correlations PSSS TT TV HI XH RR Correlation Coefficient 1.000 -,225** 032 200** -.038 138** Sig (2tailed) 100 635 300 582 420 N 218 218 218 218 218 218 1.000 -.035 050 258** -.239 PSSS Correlation -.225** Coefficient Spearman's rho TT Sig (2tailed) 100 610 462 000 000 N 218 218 218 218 218 218 Correlation Coefficient 032 -.035 1.000 -.029 038 025 Sig (2tailed) 635 610 674 578 716 N 218 218 218 218 218 218 TV XXX Correlation Coefficient 200** 050 -.029 1.000 -.033** 026 Sig (2tailed) 300 462 674 626 708 N 218 218 218 218 218 218 Correlation Coefficient -.038 258** 038 -.033 1.000 -.167** Sig (2tailed) 582 000 578 626 014 N 218 218 218 218 218 218 Correlation Coefficient 138* -.239** 025 026 -.167* 1.000** Sig (2tailed) 42 000 716 708 014 N 218 218 218 218 218 218 HI XH RR XXXI XXXII XXXIII PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA Giới tính Group Statistics Giới tính YD N Std Std Mean Error Deviation Mean Nam 89 3.8315 44700 04738 Nữ 129 3.9018 50929 04484 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances Sig F Sig t (2- df tailed) Mean Std Error Difference Difference Equal variances YD 449 504 -1.053 216 294 -.07035 06681 -1.078 203.818 282 -.07035 06524 assumed Equal variances not assumed Số năm kinh nghiệm sử dụng Internet Tests of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 1.236 214 298 Based on Median 738 214 531 Based on Median and with adjusted df 738 Based on trimmed mean 1.287 211.628 531 214 280 XXXIV ANOVA YD Sum of Squares df Mean Square Between Groups 189 063 Within Groups 50.855 214 238 Total 51.044 217 F Sig .266 850 Thu nhập Tests of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 2.174 215 116 Based on Median 1.583 215 208 Based on Median and with adjusted df 1.583 Based on trimmed mean 2.365 YD 208.419 208 215 ANOVA YD Sum of Squares df Mean Square Between Groups 525 262 Within Groups 50.520 215 235 Total 51.044 217 F Sig 1.116 329 096 XXXV PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH MEAN TỪNG NHÂN TỐ Sự tin tưởng N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT1 218 2.00 5.00 3.7661 66190 TT2 218 2.00 5.00 3.8349 70566 TT3 218 2.00 5.00 4.1881 76589 TT4 218 1.00 5.00 3.7156 79852 Valid N 218 N Minimum Maximum Mean Std Deviation TV1 218 1.00 5.00 3.6239 93364 TV2 218 1.00 5.00 3.5550 95483 TV3 218 1.00 5.00 3.6101 95969 TV4 218 1.00 5.00 3.6330 94221 TV5 218 1.00 5.00 3.5734 84604 Valid N 218 N Minimum Maximum Mean Std Deviation HI1 218 1.00 5.00 3.6560 88301 HI2 218 1.00 5.00 3.7615 90466 HI3 218 1.00 5.00 3.7798 96346 HI4 218 1.00 5.00 3.8165 93242 HI5 218 1.00 5.00 3.7752 85864 Valid N 218 N Minimum Maximum Mean Std Deviation XH1 218 1.00 5.00 3.6376 74479 XH2 218 1.00 5.00 3.6330 68102 XH3 218 1.00 5.00 3.6697 73183 Nhận thức thích thú Nhận thức tính hữu ích Ảnh hưởng xã hội XXXVI Valid N 218 Nhận thức rủi ro N Minimum Maximum Mean Std Deviation RR1 218 1.00 5.00 3.5826 97199 RR2 218 1.00 5.00 3.5459 87474 RR3 218 1.00 5.00 3.7064 91382 RR4 218 1.00 5.00 3.6147 83592 RR5 218 1.00 5.00 3.6697 78646 Valid N 218