Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến đối với thương hiệu aldo shoes

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HỌ TÊN SINH VIÊN: PHẠM HỬU THỌ MSSV: 17095241 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ALDO SHOES Chuyên ngành: Marketing Mã chuyên ngành: 52340110C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THẠC SĨ LÊ BẢO HÂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM HỬU THỌ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ALDO SHOES CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : THS Lê Bảo Hân SVTH : Phạm Hửu Thọ LỚP : ĐHMK13TT KHÓA : 2017-2018 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 GÁY BÌA KHĨA LUẬN HỌ VÀ TÊN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH ……………………………  NĂM …… TĨM TẮT KHỐ LUẬN Với đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến thương hiệu Aldo Shoes” khoá luận đạt mục tiêu sau: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến thương hiệu ALDO người tiêu dùng trực tuyến thị trường Việt Nam; Đo lường xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố định mua hàng trực tuyến thương hiệu ALDO; Đề xuất số hàm ý quản trị cho doanh nghiệp việc cải tiến trực tuyến để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Đề tài thực phương pháp định tính định lượng Nghiên cứu định tính nhằm khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến khách hàng thương hiệu ALDO Nghiên cứu định lượng sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng định mua hàng trực tuyến thương hiệu ALDO Sử dụng kỹ thuật thu nhập thông tin khảo sát, xử lý phân tích liệu phần mềm SPSS 20.0 để xử lý đưa kết luận Kết nghiên cứu cho thấy mức độ tác động (tầm quan trọng) yếu tố xếp theo thứ tự quan trọng giảm dần sau: Nhận thức thích thú (β=0.266), Sự tiện lợi (β=0.223), Sự tin tưởng (β=0.203), Giá trị giá (β=0.140), Ảnh hưởng xã hội (β=0.135) cuối Tính hữu ích (β=0.128) i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tơi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Công Nghiệp Thành Phố HCM trang bị cho kiến thức truyền đạt cho kinh nghiệm quý báu làm tảng cho việc thực khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn Thạc Sĩ Lê Bảo Hân tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối Tôi gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân ln tin tưởng, động viên tạo điều kiện tốt cho học tập ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến thương hiệu Aldo Shoes” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Các số liệu, kết trọng khoá luận tốt nghiệp tơi thu thập, xử lý, trích dẫn Tuyệt đối khơng có chép khơng hợp lệ từ tài liệu khác Sinh viên (Chữ ký) Phạm Hửu Thọ iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: TS Lê Bảo Hân Mã số giảng viên: 0199900371 Họ tên sinh viên: Phạm Hửu Thọ MSSV: 17095241 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Phạm Hửu Thọ Mã học viên: 17095241 Hiện học viên lớp: DHMK13TT Khóa học: 2017 - 2021 Hội đồng: Chuyên ngành: Marketing Tên đề tài theo biên hội đồng: Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Một số chỗ viết nhầm tên nhân tố phụ Đã chỉnh sửa (Trang 2, 3, 54-57, 62thuộc, rà soát chỉnh sửa lại 68, 75) Bổ sung thêm phần biện luận để mơ hình nghiên cứu đề xuất đảm Đã bổ sung phần biện luận để bảo tính lơgic, kế thừa, thể lý mơ hình nghiên cứu đề xuất đảm bảo mục đích mơ hình nghiên cứu tính lơgic, kế thừa, thể lý Mean cần chạy lại sau kết hồi qui mục đích mơ hình nghiên cứu kết luận nên dựa vào giá trị (Trang 20) Mean Đã bỏ yếu tố bị loại khỏi Thay đổi cụm từ “giải pháp” thành Mean (Trang 48) “hàm ý quản trị” Trích dẫn lại tài liệu tham khảo cho Đã thay cụm từ “giải pháp” thành yêu cầu “hàm ý quản trị” Phần nghiên cứu nước Đã trích dẫn tài liệu tham khảo v không nên lấy nguồn từ luận văn mà lấy báo khoa học công bố theo danh mục Từ T36-39 trang bán hàng ALDO nên để vào phần phụ lục Lỗi tả, đánh máy (2, ) Lỗi trình bày (41, 51) Bổ sung trích dẫn nguồn tài liệu, số liệu chương 1, 2, (30) 10 Trình bày tiêu đề chương, đánh số trang, kết cấu chương (xem lại quy định), (40) 11 Bảng tổng hợp 2.1 bổ sung tài liệu có C2 12 Trích dẫn theo quy định (7, 10) 13 Các mơ hình chương cần vẽ lại hình chụp, ghi bổ sung biến phụ thuộc hình 2.6 14 Cần biện luận kỹ cho mối quan hệ, khái niệm mơ hình Đã chỉnh sửa Xem tổng quan nghiên cứu nước Từ trang 16 đến trang 19 Đã chuyển vào phụ lục Đã chỉnh sửa Đã bổ sung dẫn nguồn 10 Đã chỉnh sửa theo quy định 11 Đã bổ sung 12 Đã trích dẫn theo quy định 13 Đã vẽ lại hình ghi bổ sung biến phụ thuộc hình 2.6 14 Đã biện luận kỹ cho mối quan 15 Phần phụ lục đánh số trang theo quy hệ, khái niệm mơ hình định 15 Đã chỉnh sửa Trang i - vi vi Ý KIẾN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TP.HCM, ngày….tháng….năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) vii THI6 865 THI4 841 THI2 805 THI3 740 STT2 795 STT1 781 STT4 746 STT5 676 STT3 300 331 543 STL6 750 STL1 750 STL4 707 STL3 703 GTGC1 847 GTGC2 813 GTGC5 777 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations XOAY MA TRẬN NHÂN TỐ LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .895 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3149.625 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 9.637 38.547 38.547 9.637 38.547 38.547 2.173 8.694 47.241 2.173 8.694 47.241 1.873 7.492 54.733 1.873 7.492 54.733 1.685 6.741 61.474 1.685 6.741 61.474 1.413 5.652 67.126 1.413 5.652 67.126 1.315 5.260 72.386 1.315 5.260 72.386 695 2.780 75.167 682 2.729 77.896 568 2.274 80.170 10 529 2.115 82.284 xviii 11 491 1.966 84.250 12 460 1.840 86.089 13 431 1.726 87.815 14 390 1.559 89.374 15 372 1.489 90.863 16 338 1.352 92.215 17 331 1.324 93.539 18 285 1.141 94.680 19 235 940 95.620 20 228 910 96.531 21 210 840 97.371 22 184 734 98.106 23 180 722 98.827 24 165 659 99.486 25 129 514 100.000 Total Variance Explained Component Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.697 14.790 14.790 3.385 13.540 28.330 3.236 12.944 41.274 2.839 11.355 52.629 2.765 11.058 63.688 2.175 8.699 72.386 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 xix 25 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component THI2 706 414 STT5 701 THI4 691 427 NTTT4 685 -.428 THI3 681 364 NTTT2 678 -.405 STL4 674 -.434 STL3 674 -.432 NTTT5 671 AHXH3 652 -.372 AHXH2 647 -.479 THI6 647 STT4 640 471 STT2 635 479 AHXH1 631 -.307 AHXH4 626 -.401 STL6 621 NTTT6 618 STL1 610 AHXH5 598 NTTT1 587 STT1 539 GTGC5 453 384 -.464 303 450 -.373 -.497 -.419 311 -.514 -.348 330 -.354 462 GTGC1 GTGC2 -.364 338 449 407 364 488 539 493 504 394 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa Component xx NTTT5 801 NTTT4 793 NTTT2 793 NTTT6 783 NTTT1 716 AHXH2 787 AHXH3 787 AHXH4 749 AHXH5 747 AHXH1 660 THI6 867 THI4 847 THI2 811 THI3 747 STT2 814 STT1 770 STT4 730 STT5 685 STL6 758 STL1 749 STL4 707 STL3 698 GTGC1 851 GTGC2 809 GTGC5 778 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .750 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 346.905 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 2.472 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 82.390 82.390 xxi Total 2.472 % of Variance 82.390 Cumulative % 82.390 275 9.182 91.573 253 8.427 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDMS3 910 QDMS2 910 QDMS1 903 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa xxii PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations QD_Y Pearson Correlation QD_Y Pearson Correlation GTGC 639** 573** 560** 609** 641** 399 000 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 475** 415** 474** 563** 243** 000 000 000 000 001 200 200 200 200 200 494** 459** 541** 249** 000 000 000 000 200 200 200 200 535** 475** 294** 000 000 000 200 200 200 476** 311** 000 000 200 573** 475** Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 200 560** 415** 494** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 200 200 200 200 609** 474** 459** 535** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 641** 563** 541** 475** 476** 270** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 399** 243** 249** 294** 311** 270** 1** Sig (2-tailed) 000 001 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation GTGC STL 200 Pearson Correlation STL STT N Pearson Correlation STT 639** THI 000 Pearson Correlation THI 200 AHXH Sig (2-tailed) Pearson Correlation AHXH Sig (2-tailed) N NTTT NTTT ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) xxiii 000 200 PHỤ LỤC HỒI QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method GTGC, NTTT, THI, AHXH, STT, Enter STLb a Dependent Variable: QD_Y b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 801a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 641 630 Durbin-Watson 44692 1.677 a Predictors: (Constant), GTGC, NTTT, THI, AHXH, STT, STL b Dependent Variable: QD_Y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 68.793 11.466 Residual 38.549 193 200 107.342 199 Total a Dependent Variable: QD_Y b Predictors: (Constant), GTGC, NTTT, THI, AHXH, STT, STL xxiv F 57.404 Sig .000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error Beta -.188 211 NTTT 266 056 AHXH 126 THI Tolerance VIF -.893 373 266 4.787 000 604 1.656 052 135 2.428 016 600 1.667 125 054 128 2.303 022 605 1.653 STT 192 053 203 3.631 000 596 1.678 STL 209 055 223 3.827 000 548 1.825 GTGC 114 038 140 3.014 003 868 1.152 a Dependent Variable: QD_Y Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) NTTT AHXH THI 6.847 1.000 00 00 00 00 050 11.720 00 02 03 01 026 16.122 04 08 05 15 022 17.521 01 26 47 19 021 18.171 52 00 18 21 018 19.568 20 00 26 32 015 21.048 22 64 01 12 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions STT STL GTGC 00 00 00 01 02 91 56 08 00 15 02 00 11 09 06 12 40 01 06 39 01 a Dependent Variable: QD_Y xxv Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.2460 4.7924 3.6200 58796 200 -1.99341 1.37057 00000 44013 200 Std Predicted Value -4.038 1.994 000 1.000 200 Std Residual -4.460 3.067 000 985 200 Residual a Dependent Variable: QD_Y Charts xxvi PHỤ LỤC T-TEST xxvii Group Statistics Giới tính N Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 81 3.6337 74275 08253 119 3.6106 73174 06708 QD_Y Nữ Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F Equal variances assumed QD_Y Sig .298 t 586 Equal variances not assumed df 218 198 217 170.243 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error 95% Confidence Difference Interval of the Difference Lower Equal variances assumed 828 02310 10605 -.18603 Equal variances not assumed 828 02310 10635 -.18683 QD_Y Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper Equal variances assumed 23223 Equal variances not assumed 23304 QD_Y xxviii PHỤ LỤC ONEWAY PHỤ LỤC 8.1 Descriptives QD_Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Duới 22 Upper Bound 18 3.4815 71604 16877 3.1254 3.8376 Từ 22 - 40 120 3.6861 74635 06813 3.5512 3.8210 Từ 41 - 55 62 3.5323 71278 09052 3.3512 3.7133 200 3.6200 73444 05193 3.5176 3.7224 Total Descriptives QD_Y Minimum Maximum Duới 22 2.00 5.00 Từ 22 - 40 1.00 5.00 Từ 41 - 55 2.00 5.00 Total 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD_Y Levene Statistic 100 df1 df2 Sig 197 905 ANOVA QD_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.347 674 Within Groups 105.995 197 538 Total 107.342 199 PHỤ LỤC 8.2 Descriptives QD_Y xxix F 1.252 Sig .288 N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound < triệu 18 3.4815 71604 16877 3.1254 3.8376 – 10 triệu 88 3.7159 69212 07378 3.5693 3.8626 10 – 15 triệu 63 3.5132 81171 10227 3.3088 3.7177 Trên 15 triệu 31 3.6452 68818 12360 3.3927 3.8976 200 3.6200 73444 05193 3.5176 3.7224 Total Descriptives QD_Y Minimum Maximum < triệu 2.00 5.00 – 10 triệu 1.00 5.00 10 – 15 triệu 1.00 5.00 Trên 15 triệu 2.00 5.00 Total 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD_Y Levene Statistic 876 df1 df2 Sig 196 454 ANOVA QD_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.893 631 Within Groups 105.450 196 538 Total 107.342 199 xxx F 1.173 Sig .321 PHỤ LỤC THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH KẾT QUẢ CHẠY LẦN 1: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation STL1 200 3.95 901 STL2 200 3.72 881 STL3 200 3.73 976 STL4 200 3.99 956 STL5 200 3.59 1.033 STL6 200 3.76 964 NTTT1 200 3.63 931 NTTT2 200 3.81 857 NTTT3 200 3.71 876 NTTT4 200 3.98 891 NTTT5 200 3.76 883 NTTT6 200 3.69 806 THI1 200 3.76 952 THI2 200 3.71 838 THI3 200 3.79 826 THI4 200 3.62 836 THI5 200 3.39 971 THI6 200 3.67 839 AHXH1 200 3.58 1.010 AHXH2 200 3.88 959 AHXH3 200 3.79 920 AHXH4 200 3.64 972 AHXH5 200 3.79 971 GTGC1 200 3.49 1.070 GTGC2 200 3.41 1.108 GTGC3 200 2.70 1.264 GTGC4 200 4.02 929 GTGC5 200 3.42 1.025 STT1 200 3.17 960 STT2 200 3.47 945 STT3 200 3.55 1.074 STT4 200 3.73 939 Descriptive Statistics N STT5 Minimum 200 Maximum xxxi Mean 3.65 Std Deviation 861 QDMS1 200 3.65 813 QDMS2 200 3.60 782 QDMS3 200 3.61 832 Valid N (listwise) 200 KẾT QUẢ CHẠY LẦN Mã hoá STL1 STL2 STL3 STL4 STL5 STL6 NTTT1 NTTT2 NTTT4 NTTT5 NTTT6 THI2 THI3 THI4 THI6 AHXH1 AHXH2 AHXH3 AHXH4 AHXH5 GTGC1 GTGC2 GTGC5 STT1 STT2 STT3 STT4 QDMS1 QDMS2 QDMS3 Cỡ mẫu 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 Giá trị nhỏ 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 xxxii Giá trị lớn 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Giá trị trung bình 3.95 3.72 3.73 3.99 3.59 3.76 3.63 3.81 3.98 3.76 3.69 3.71 3.79 3.62 3.67 3.58 3.88 3.79 3.64 3.79 3.49 3.41 3.42 3.17 3.47 3.55 3.73 3.65 3.60 3.61 Độ lệch chuẩn 901 881 976 956 1.033 964 931 857 891 883 806 838 826 836 839 1.010 959 920 972 971 1.070 1.108 1.025 960 945 1.074 939 813 782 832