Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ NGỌC THỊNH 17061861 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành học: 52340101 Giảng viên hướng dẫn TH.S BÙI HUY KHƠI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ NGỌC THỊNH 17061861 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành học: 52340101 Giảng viên hướng dẫn TH.S BÙI HUY KHƠi KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 GIẤY BÌA KHĨA LUẬN ĐỖ NGỌC THỊNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NĂM 2021 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sinh viên: Đỗ Ngọc Thịnh MSSV: 17061861 Khoa: Quản trị kinh doanh Khóa: 13 Giảng viên hướng dẫn: TH.S Bùi Huy Khơi Tóm tắt nội dung khóa luận: Nghiên cứu thực với mục đích nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh bối cảnh đại dịch Covid-19 Nghiên cứu thức thực điều tra online thông qua google forms bảng câu hỏi với tham gia 200 mẫu Số liệu xử lý thông qua phần mềm SPSS.20 với phương pháp thống kê mơ tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy Kết kiểm định cho thấy có 04 nhân tố có ảnh đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh bối cảnh đại dịch Covid-19 (YD), là: (1) Nhận thức rủi ro dịch bệnh (RR), (2) Nhận thức hữu ích (HI), (03) Chuẩn chủ quan (CQ), (4) Thái độ (TD) Từ kết nghiên cứu này, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm giúp gia tăng ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh bối cảnh đại dịch Covid-19 Từ khóa: Mua sắm, Trực tuyến, Covid-19, Xu hướng ii LỜI CÁM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với Quý Thầy/Cô Trường đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung Q Thầy/Cơ khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Trường đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy nhiệt tình, truyền đạt kiến thức phương pháp nghiên cứu vô quý báu suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin cảm ơn đến TH.S Bùi Huy Khôi giúp đỡ trực tiếp hướng dẫn suốt q trình thực hiện, hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong trình thực đề tài, số liệu thu thập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Tơi nhận giúp đỡ người tham gia trả lời phiếu khảo sát đầy đủ Xin gửi đến anh/chị lời cảm ơn sâu sắc Do trình độ kiến thức giới hạn, thời gian hạn chế, kinh nghiệm thực tế chưa có nhiều nên khóa luận khơng thể tránh khỏi nhiều khuyết điểm thiếu sót Tơi kính mong góp ý q thầy cô trường quý thầy cô Hội đồng bảo vệ khóa luận để tơi hồn thiện khóa luận, bổ sung kiến thức giúp ích cho q trình học tập làm việc sau thân Tôi xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày….tháng….năm 2021 Sinh viên Đỗ Ngọc Thịnh iii LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo theo quy định TP.HCM, ngày….tháng….năm 2021 Sinh viên Đỗ Ngọc Thịnh iv MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Dữ liệu thứ cấp 1.5.2 Dữ liệu sơ cấp 1.6 Kết cấu đề tài 1.7 Ý nghĩa thực tiễn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.3 Khái niệm Ý định mua 2.1.4 Khái niệm Ý định mua sắm trực tuyến 2.2 Mơ hình lý thuyết 2.2.1 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 2.2.2 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 2.2.3 Mơ hình lý thuyết chấp thuận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 11 2.3 Các công trình nghiên cứu liên quan 12 v 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 12 2.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 14 2.3.3 Bảng tổng hợp kết nghiên cứu trước 18 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 20 2.4.1 Giả thuyết 20 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thiết kế nghiên cứu 28 3.2 Thu thập thông tin thứ cấp 29 3.3 Xây dựng thang đo 29 3.4 Phương pháp nghiên cứu 34 3.4.1 Nghiên cứu định tính 34 3.4.2 Nghiên cứu định lượng 35 3.5 Nội dung khảo sát 37 3.6 Phương pháp chọn mẫu thiết kế mẫu 38 3.6.1 Phương pháp chọn mẫu 38 3.6.2 Thiết kế mẫu 38 3.7 Phương pháp phân tích liệu 39 3.8 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 3.9 Phân tích hệ số tương quan person 41 3.10 Phân tích hồi quy tuyến tính 41 3.10.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 41 3.10.2 Kiểm tra phạm vi giả thuyết mơ hình hồi quy 42 3.10.3 Phân tích ANOVA 43 CHƯƠNG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 44 vi 4.1 Phân tích thơng tin thứ cấp 44 4.1.1 Tình hình phát triển thương mại điện tử 44 4.1.2 Tình hình phát triển thương mại điện tử đại dịch Covid-19 45 4.2 Phân tích liệu sơ cấp 46 4.2.1 Tổng quan mẫu nghiên cứu 46 4.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 48 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến độc lập 48 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 51 4.4 Phân tích tích nhân tố khám phá EFA 52 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 52 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 59 4.5 Phân tích hệ số tương quan person 61 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 63 4.6.1 Đánh giá mức độ phù hợp hồi quy tuyến tính 64 4.6.2 Kiểm tra vi phạm giả thuyết mơ hình hồi quy 64 4.6.3 Phương trình hồi quy đa biến 65 4.7 Phân tích ANOVA 69 4.8 Kết nghiên cứu 73 CHƯƠNG KẾT LUẬN 75 5.1 Kết luận 75 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 76 5.2.1 Thái độ 76 5.2.2 Nhận thức hữu ích 77 5.2.3 Nhận thức rủi ro dịch bệnh 78 5.2.4 Chuẩn chủ quan 78 vii 5.3 Đóng góp nghiên cứu 79 5.4 Hạn chế đề tài 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO .81 128 PHỤ LỤC Đánh giá trung bình nhân tố Nhận thức tính dễ sử dụng Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean Std m m Deviation SD1 200 4.13 804 SD2 200 4.17 726 SD3 200 4.16 753 SD4 200 4.14 777 Valid (listwise) N 200 Thái độ Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean Std m m Deviation TD1 200 3.99 916 TD2 200 4.06 858 TD3 200 4.10 811 TD4 200 3.82 937 129 TD5 Valid 200 4.12 761 Minimu Maximu Mean Std m m Deviation N 200 (listwise) Nhận thức hữu ích Descriptive Statistics N HI1 200 4.19 733 HI2 200 4.15 728 HI3 200 4.19 755 HI4 200 4.08 850 HI5 200 4.07 833 Valid (listwise) N 200 Truyền miệng trực tuyến Descriptive Statistics N TM1 200 Minimu Maximu Mean Std m m Deviation 4.06 784 130 TM2 200 3.92 841 TM3 200 3.94 837 TM4 200 3.85 855 TM5 200 4.06 806 Valid N (listwise) 200 Chuẩn chủ quan Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean Std m m Deviation CQ1 200 3.88 985 CQ2 200 3.92 896 CQ3 200 4.01 962 CQ4 200 3.98 921 CQ5 200 3.97 929 Valid (listwise) N 200 Nhận thức rủi ro dịch bệnh Descriptive Statistics 131 N Minimu Maximu Mean Std m m Deviation RR1 200 4.05 867 RR2 200 4.13 759 RR3 200 4.11 834 Valid N (listwise) 200 Ý định mua Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean Std m m Deviation YD1 200 4.11 852 YD2 200 3.95 837 YD3 200 4.02 792 YD4 200 4.09 797 Valid (listwise) N 200 132 PHỤ LỤC 08 Kiểm định trung bình T-test cho khác biệt ý định mua sắm trực tuyến nhóm khách hàng có giới tính khác Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variance s F Sig t df Sig Mean (2- Differenc Differenc Confidence tailed e Std Error 95% e ) Interval of the Difference Lower Upper Equal Y D variance 00 97 s assumed Equal variance s not assumed 25 198 800 -.02610 10294 25 2291 158.74 800 -.02610 10294 2294 1768 1772 Kiểm định khác biệt ý định mua sắm nhóm người tiêu dùng có độ tuổi khác 133 Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig 196 394 Statistic 1.000 ANOVA YD Sum of df Squares Between Groups Within Groups Total Mean F Sig 2.097 102 Square 3.076 1.025 95.813 196 489 98.889 199 Kiểm định khác biệt ý định mua sắm nhóm người tiêu dùng có nghề nghiệp khác Test of Homogeneity of Variances YD 134 Levene df1 df2 Sig 196 008 Statistic 4.091 Robust Tests of Equality of Means YD Statistic df1 df2 Sig 58.964 187 a Welc h 1.652 a Asymptotically F distributed Kiểm định khác biệt ý định mua sắm nhóm người tiêu dùng có thu nhập khác Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig 196 090 Statistic 2.197 135 ANOVA YD Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total F Sig 4.635 004 Square 6.551 2.184 92.338 196 471 98.889 199 Kiểm định khác biệt ý định mua sắm nhóm người tiêu dùng có tần suất mua sắm khác Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig 196 687 Statistic 494 ANOVA YD 136 Sum of df Squares Between Groups Within Groups Total Mean F Sig 3.729 012 Square 5.339 1.780 93.550 196 477 98.889 199 137 PHỤ LỤC 09 Biên họp nhóm Đại học Cơng Nghiệp TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ GHĨA VIỆT NAM Khoa quản trị kinh doanh Độc lập – Tự – hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM Thơng tin chung Các thành viên tham gia thảo luận nhóm bao gồm: STT MSSV Chữ kí Đỗ Ngọc Thịnh 17061861 Nguyễn Thị Thùy 18052941 Nguyễn Ngọc Anh 17044481 Nguyễn Thanh Mai 17012501 Ngày họp nhóm: 25/03/2021 Địa điểm họp nhóm: Trường đại học Công Nghiệp TP HCM Tài liệu họp nhóm Tài liệu chuẩn bị gồm sở lý thuyết thể chương 02 nghiên cứu Xem xét biến quan sát nhằm phù hợp với thực tế thời điểm thực nghiên cứu điều chỉnh bảng câu hỏi để khách hàng dễ hiểu, hiệu khảo sát nâng cao Nội dung thảo luận Xem xét đưa ý kiến mức độ phù hợp nội dung xây dựng bảng thang đo Nhóm tiến hành xem xét câu chữ biên xem xác phù hợp với yêu cầu nghiên cứu Kết thảo luận 138 Sau chỉnh sửa tổng hợp kết thảo luận, tác giả tổng hợp lại thành thang đo thức để đưa vào nghiên cứu Nhân Mã tố hóa SD1 Biến quan sát chỉnh sửa Tác giả Biến quan sát Tôi thấy hệ thống điện tử Tôi cảm thấy việc mua sắm Fred dễ sử dụng D.Davis trực tuyến dễ sử dụng Tương tác với hệ thống điện Mua sắm trực tuyến không Nhận SD2 nhiều nổ địi hỏi nhiều nổ lực trí tuệ lực trí tuệ tơi thức tính dễ sử tử khơng địi hỏi (1989) tơi Tơi dễ dàng thực thao tác Tôi dễ dàng thực SD3 với hệ thống điện tử thao tác mua sắm trực dụng tuyến SD4 TD1 Vì dễ sử dụng nên tơi nhanh Vì dễ sử dụng nên tơi thành thành thạo hệ thống điện tử thạo mua sắm trực tuyến Tiết kiệm trang web Tôi tiết kiệm Ha, N cung cấp sản phẩm có mức kênh MSTT có mức giá ưu T., & giá thấp mùa dịch đãi Thuy, H D Tiện lợi TD2 website doanh nghiệp có nhiều ưu đãi giao nhận hàng hóa Thái độ MSTT tiện lợi có nhiều ưu (2020) đãi giao nhận hàng hóa Dễ dàng website TD3 doanh nghiệp cung cấp Tơi cảm thấy dễ dàng có nhiều lựa chọn hàng hóa mùa dịch nhiều lựa chọn MSTT L 139 Đảm bảo tin tưởng TD4 trang web cung cấp sách đổi/trả hàng tiện lợi An tồn giúp tơi hạn chế TD5 sách đổi trả MSTT Tôi thấy an tồn hạn chế tiếp xúc đơng người tiếp xúc đông người mùa dịch Covid 19 Sử dụng hệ thống điện tử HI1 Tôi tin tưởng giúp tơi tiết kiệm thời gian mùa dịch MSTT giúp tiết kiệm thời gian Nhận HI3 thức việc chọn lựa công việc phẩm Hệ thống điện tử giải Tơi mua nhu nhu cầu thiết cầu thiết yếu điều sản chỉnh lại thông tin giúp dễ dàng thực yếu liên quan đến công việc (1989) Đãcó Sử dụng hệ thống điện tử MSTT giúp dễ hàng HI2 D.Davis thông qua tiết kiệm MSTT hữu Sử dụng hệ thống điện tử ích HI4 giúp tơi tiết kiệm nhiều chi phí MSTT giúp tơi nhiều chi phí di chuyển Sử dụng hệ thống điện tử Các thao tác HI5 giúp làm việc hiệu kênh MSTT giúp mua sắm hiệu Tôi thường giới thiệu Tôi thường giới thiệu I.sabelle kênh MSTT uy tín với Goyette người (2010) TM1 kênh MSTT uy tín với người 140 Tơi thường thảo luận giá Truyền Đã có TM2 kênh MSTT với kênh MSTT với điều chỉnh lại người người thông tin miệng trực Tôi thường thảo luận giá Tôi thường thảo luận chất Tôi thường thảo luận chất TM3 lượng sản phẩm kênh lượng sản phẩm kênh tuyến MSTT MSTT Tôi thường thảo luận tính Tơi thường thảo luận tính TM4 đa dạng sản phẩm đa dạng sản phẩm MSTT MSTT Những thông tin truyền Những thông tin truyền TM5 miệng tác động đến ý định miệng tác động đến ý định MSTT MSTT Do mức độ nghiêm trọng dịch bệnh COVID-19 Ha, Do mức độ nghiêm trọng T., CQ1 nên chủ động sử dụng dịch bệnh nên tơi chủ động hình thức mua sắm trực sử dụng hình thức MSTT tuyến Chuẩn Do mức độ nghiêm trọng chủ dịch bệnh COVID-19 nên quan CQ2 bắt buộc phải mua sắm trực tuyến Do ảnh hưởng từ người CQ3 xung quanh nên chuyển sang mua sắm trực tuyến dịch bệnh nên phải MSTT Do ảnh hưởng từ người xung quanh nên chuyển sang MSTT & Thuy, H D (2020) Do mức độ nghiêm trọng N L 141 Do lời tuyên truyền, kêu gọi CQ4 hạn chế lại Chính phủ nên tơi lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến Do thơng điệp truyền thông phương tiện CQ5 truyền thông xã hội nên tơi lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến RR1 Do lời tuyên truyền phủ nên tơi lựa chọn hình thức MSTT Do thơng điệp chống dịch phương tiện truyền thông lựa nên chọn MSTT Tôi lo sợ khả bùng phát Tôi lo sợ khả bùng phát Nguyen đại dịch SAR-CoV-2 lại đại dịch Covid-19 Ngoc Nhận thức rủi ro Long RR2 dịch Tôi sợ bị nhiễm SAR- Tôi sợ bị CoV-2 nhiễm dịch Covid-19 Tôi nhận thức nguy Tôi nhận thức nguy bệnh RR3 Bui Huy Khoi (2020) hiểm trường hợp bùng hiểm trường hợp bùng phát dịch SAR-CoV-2 phát dịch Covid-19 Tôi lên kế hoạch mua Tôi lên kế hoạch mua YĐ1 sắm trực tuyến mùa sắm trực tuyến mùa Pavlou dịch COVID-19 dịch Fygeson Tơi có kế hoạch mua hàng Tơi có kế hoạch mua sắm YĐ2 trực tuyến nhiều trực tuyến nhiều Ha, N tương lai T., & (2006), Ý định tương lai mua Thuy, H Tơi khun bạn bè, gia YĐ3 đình sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến Tơi khun bạn bè, gia D đình sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến (2020) L 142 Tôi tiếp tục mua sắm trực Tôi tiếp tục mua sắm trực tuyến thường xuyên YĐ4 tuyến thường xuyên
Ngày đăng: 19/05/2023, 22:36
Xem thêm:
