Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến về lĩnh vực thời trang của thế hệ z

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN LÊ QUÝ NHI 17086901 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN VỀ LĨNH VỰC THỜI TRANG CỦA THẾ HỆ Z Chuyên ngành : MARKETING Mã chuyên ngành : 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS NGUYỄN NGUYÊN PHƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN LÊ QUÝ NHI 17086901 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN VỀ LĨNH VỰC THỜI TRANG CỦA THẾ HỆ Z CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD: ThS NGUYỄN NGUYÊN PHƯƠNG SVTH: NGUYỄN LÊ QUÝ NHI LỚP: DHMK13C KHÓA: K13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đời sống ngày phát triển nhờ có trợ giúp cơng nghệ, hình thức mua sắm xuất làm thay đổi thói quen mua sắm người hình thức mua sắm trực tuyến Hình thức mua sắm đời nhằm mang đến nhiều mặt lợi ích đến người tiêu dùng mặt hàng thống kê mua sắm trực tuyến nhiều mặt hàng liên quan đến thời trang Hơn thế, trình chuyển tiếp hệ khách hàng diễn liên tục hệ Z hệ có lực lượng đông đảo tiến vào thị trường với tầm ảnh hưởng vô lớn Nhận thấy thay đổi tương lai việc tiếp thị, nghiên cứu tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến lĩnh vực thời trang hệ Z Đề tài “Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến lĩnh vực thời trang hệ Z” nhằm nghiên cứu tìm hiểu yếu tố tác động đến định mua sắm trực tuyến đo lường mức độ tác động nhân tố Nghiên cứu thực phân tích liệu với tổng số 320 mẫu khảo sát hợp lệ thông qua phần mềm SPSS phiên 22.0.0 phần mềm AMOS phiên 22.0.0 Với kết phân tích liệu cho thấy có nhân tố góp phần tác động gián tiếp đến định mua sắm trực tuyến Nhận thức hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, Niềm tin, Sự truyền điện tử (E-WOM) Giá Qua đó, nhân tố ý định mua sắm trực tuyến đóng vai trị trung gian có tác động trực tiếp lên định mua sắm trực tuyến Các mối quan hệ kiểm định thông qua 320 khách hàng mua sắm trực tuyến Phân tích nhân tố khẳng định kiểm định Cronbach’s Alpha sử dụng để kiểm định giá trị độ tin cậy thang đo Mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) sử dụng để kiểm định giả thuyết Kết cho thấy, Nhận thức hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, Niềm tin, Sự truyền miệng điện tử (E-WOM), Giá có tác động tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến Ý định mua sắm trực tuyến đóng vai trị nhân tố trung gian có tác động tích cực đến định mua sắm trực tuyến Cuối số hàm ý quản trị thảo luận hướng nghiên cứu đề xuất LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp mình, tình cảm chân thành tơi xin bày tỏ lịng biết ơn cách sâu sắc tới cô Nguyễn Nguyên Phương – người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ tơi nhiều suốt q trình thực hồn thành khóa luận Tơi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi tốt để thực khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn tất thầy cô giáo trường truyền đạt cho nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Do thiếu sót hạn chế kiến thức khả lý luận thân, kính mong nhận góp ý nhận xét bảo thầy cô để hồn thiện khóa luận Xin trân thành cảm ơn TP.HCM, ngày tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Lê Quý Nhi LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến lĩnh vực thời trang hệ Z” cơng trình nghiên cứu thân tơi Các liệu, kết nghiên cứu, kết luận nội dung nghiên cứu hồn tồn trung thực, khơng chép đáng tin cậy Bài khóa luận có tham khảo dựa tài liệu sở lý thuyết, mơ hình nghiên cứu, nghiên cứu có liên quan trước trích dẫn, ghi nguồn theo quy định Khơng có sản phẩm người khác sử dụng Bài khóa luận tốt nghiệp tơi chưa cơng bố đâu hình thức Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm cam kết TP.HCM, ngày tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Lê Quý Nhi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Nguyên Phương Mã số giảng viên: 01028002 Họ tên sinh viên: Nguyễn Lê Quý Nhi MSSV: 17086901 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) ThS Nguyễn Nguyên Phương NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN TP.HCM, ngày tháng năm 2021 Hội đồng phản biện CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Lê Quý Nhi Mã học viên: 17086901 Hiện học viên lớp: DHMK13C Khóa học: K13 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 42 Tên đề tài theo biên hội đồng: Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến lĩnh vực thời trang hệ Z Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến Kết chỉnh sửa giải trình hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Bổ sung thêm nguồn cho số liệu thứ - Đã chỉnh sửa trang nguồn cho cấp mục 1.1 số liệu thứ cấp mục 1.1 bổ sung link nguồn trang 94 - Mục 3.2.2 Ghi rõ số thứ tự phụ lục vào - Đã bổ sung trang 42 với nội dung “phụ làm để tiện tham chiếu lục 1” phục vụ cho việc tham chiếu - Bổ sung nguồn cho hình mục 4.1 - Đã bổ sung trang 49 với nội dung “Nguồn: Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2020” - Cần dựa vào kết phân tích khái - Đã chỉnh sửa giải pháp trang 83 niệm liên quan để bổ sung, chỉnh sửa cho phù hơp, tăng tính khả thi cho giải pháp - Hiệu chỉnh thang đo thu nhập, thói quen - Đã chỉnh sửa trang 52 mục 4.3.2 với nội dung “thu nhập trung bình tháng” trang 53 mục 4.3.4 với nội dung “thói quen thời gian truy cập vào Internet trung bình ngày” - Nêu rõ đề xuất hàm ý quản trị, đồng - Đã chỉnh sửa giải pháp trang 83 thời nhấn mạnh hàm ý cho hệ Z lĩnh vực quần áo thời trang mà vấn đề nghiên cứu đặt Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Estimate TM < > HI 675 TM < > SD 517 HI < > SD 465 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P GC 811 075 10.817 *** NT 974 082 11.877 *** TM 664 056 11.798 *** HI 736 068 10.875 *** SD 392 058 6.708 *** e31 245 023 10.778 *** e32 349 039 8.902 *** e1 139 014 9.585 *** e2 136 014 9.901 *** e3 152 015 10.193 *** e4 161 016 10.329 *** e5 186 018 10.601 *** e6 061 008 7.857 *** Label Estimate S.E C.R P e7 110 011 10.262 *** e8 103 010 9.980 *** e9 155 014 11.204 *** e10 180 016 11.241 *** e11 047 005 9.113 *** e12 025 004 6.512 *** e13 068 007 10.043 *** e14 118 010 11.505 *** e15 119 013 8.941 *** e16 099 012 7.952 *** e17 170 016 10.421 *** e18 227 021 10.961 *** e19 137 020 6.950 *** e20 186 019 9.650 *** e21 261 027 9.643 *** e22 437 039 11.126 *** e23 075 008 9.607 *** e24 066 007 9.212 *** Label Estimate S.E C.R P e25 073 008 9.193 *** e26 087 009 10.029 *** e27 376 039 9.742 *** e28 380 038 9.915 *** e29 306 031 9.913 *** e30 296 032 9.189 *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate YD 695 QD 144 SD2 553 SD4 496 SD1 495 SD3 510 YD1 903 YD3 924 YD2 924 YD4 915 Estimate QD4 445 QD1 605 QD3 605 QD2 748 HI4 743 HI1 792 HI3 888 HI2 861 TM4 830 TM1 915 TM3 963 TM2 934 NT1 826 NT5 829 NT2 898 NT4 888 NT3 941 GC5 797 Estimate GC4 816 GC2 825 GC3 840 GC1 854 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA ƯỚC LƯỢNG BẰNG BOOTSTRAP Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate YD < - GC 197 YD < - NT 268 YD < - TM 170 YD < - HI 274 YD < - SD 105 QD < - YD 379 GC1 < - GC 924 GC3 < - GC 917 GC2 < - GC 908 GC4 < - GC 903 GC5 < - GC 893 NT3 < - NT 970 NT4 < - NT 942 NT2 < - NT 948 NT5 < - NT 911 Estimate NT1 < - NT 909 TM2 < - TM 966 TM3 < - TM 981 TM1 < - TM 956 TM4 < - TM 911 HI2 < - HI 928 HI3 < - HI 942 HI1 < - HI 890 HI4 < - HI 862 QD2 < - QD 865 QD3 < - QD 778 QD1 < - QD 778 QD4 < - QD 667 YD4 < - YD 956 YD2 < - YD 961 YD3 < - YD 961 YD1 < - YD 950 SD3 < - SD 714 Estimate SD1 < - SD 704 SD4 < - SD 704 SD2 < - SD 744 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias YD < - GC 052 002 195 -.002 003 YD < - NT 061 002 269 001 003 YD < - TM 069 002 165 -.005 003 YD < - HI 054 002 277 003 003 YD < - SD 050 002 108 003 002 QD < - YD 058 002 376 -.004 003 GC1 < - GC 012 000 924 000 001 GC3 < - GC 013 000 916 -.001 001 GC2 < - GC 014 001 907 -.001 001 GC4 < - GC 014 000 903 000 001 GC5 < - GC 015 001 893 000 001 NT3 < - NT 005 000 970 000 000 NT4 < - NT 009 000 943 001 000 Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias NT2 < - NT 012 000 947 -.001 001 NT5 < - NT 013 000 911 000 001 NT1 < - NT 016 001 908 -.001 001 TM2 < - TM 009 000 966 000 000 TM3 < - TM 006 000 981 000 000 TM1 < - TM 008 000 957 000 000 TM4 < - TM 015 001 910 -.001 001 HI2 < - HI 011 000 928 000 001 HI3 < - HI 012 000 942 000 001 HI1 < - HI 017 001 890 000 001 HI4 < - HI 023 001 861 -.001 001 QD2 < - QD 023 001 868 003 001 QD3 < - QD 030 001 772 -.006 002 QD1 < - QD 028 001 780 002 001 QD4 < - QD 036 001 667 -.001 002 YD4 < - YD 011 000 957 001 001 YD2 < - YD 008 000 961 000 000 YD3 < - YD 008 000 961 000 000 Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias YD1 < - YD 009 000 950 -.001 000 SD3 < - SD 037 001 718 004 002 SD1 < - SD 036 001 703 -.001 002 SD4 < - SD 047 002 702 -.002 002 SD2 < - SD 040 001 741 -.003 002 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH T-TEST VÀ ANOVA Kiểm định T-Test Giới tính Group Statistics Giới tính Nam Nữ YD N Mean 3.7984 3.8568 93 227 Std Deviation 93488 91351 Std Error Mean 09694 06063 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Y D Equal variances 872 assumed Equal variances not assumed Sig t df t-test for Equality of Means 95% Confidence Std Interval of the Sig Mean Error Difference (2- Differ Differ tailed) ence ence Lower Upper 351 -.516 318 606 11324 -.28123 05844 16435 167 614 610 11434 -.28418 05844 16729 -.511 Độ tuổi Group Statistics YD Tuổi 18 đến 22 tuổi N Mean 174 3.8908 Std Deviation 89208 Std Error Mean 06763 23 đến 25 tuổi 146 3.7791 94892 07853 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F YD Equal varianc es 2.538 assume d Equal varianc es not assume d Sig t 112 1.084 1.078 Kiểm định ANOVA Thu nhập Test of Homogeneity of Variances YD df t-test for Equality of Means Sig Std 95% Confidence Interval of the (2- Mean Error Difference taile Differe Differ d) nce ence Lower Upper 09111 31450 301 .282 11170 10364 040 09225 31564 318 279 11170 10308 Levene Statistic 553 df1 df2 316 Sig .647 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 2.392 797 266.838 316 844 269.229 319 F 944 Sig .420 Thời gian truy cập Internet Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 2.723 df1 df2 316 Sig .044 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 3.051 1.017 266.178 316 842 269.229 319 Robust Tests of Equality of Means YD F 1.208 Sig .307 Statistica Welch df1 1.184 df2 Sig 113.837 319 a Asymptotically F distributed Tần suất mua sắm trực tuyến Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 Sig .409 317 664 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 1.096 548 268.133 317 846 269.229 319 F 648 Sig .524