TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
Lý do chọn đề tài nghiên cứu
Sự tăng trưởng nhanh chóng của nền kinh tế toàn cầu đã gây ra mất cân bằng môi trường và tiêu thụ tài nguyên thiên nhiên quá mức Những vấn đề môi trường nghiêm trọng hiện nay bao gồm sự suy giảm tầng Ozone, biến đổi khí hậu, thiên tai, nóng lên toàn cầu, ô nhiễm nước, và lượng rác thải khó phân hủy khổng lồ (Wang và cộng sự, 2019).
Theo báo cáo của OECD, năm 2021, chỉ 9% trong số 353 triệu tấn rác thải nhựa được tái chế, trong khi 19% bị tiêu hủy và gần 50% được chôn lấp Tại Việt Nam, Giám đốc CHERAD ước tính có 8% – 12% rác thải sinh hoạt là nhựa, tương đương 2,8 triệu tấn mỗi năm (7.800 tấn/ngày), nhưng chỉ 17% trong số đó có thể tái sử dụng, với 80% là rác thải nhựa dùng một lần Để đối phó với tình trạng này, dự án “Thành phố sạch vì một Việt Nam xanh” đặt mục tiêu giảm 15% đến 20% ô nhiễm rác thải nhựa tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh trong giai đoạn 2023 - 2026.
Trái đất đang đối mặt với những hiện tượng cực đoan ngày càng gia tăng do sự nóng lên toàn cầu, gây ra những thảm họa khủng khiếp Ví dụ, siêu bão Ida năm 2021 đã tấn công New Orleans, khiến hơn 1.800 người thiệt mạng và gây thiệt hại nặng nề về vật chất (VOV, 2021) Năm 2023, động đất tại Thổ Nhĩ Kỳ và Syria đã làm hơn 41.000 người chết, cùng với nhiều người bị thương và tổn thất nghiêm trọng (Bảo Anh, 2023) Tại Việt Nam, từ đầu năm 2021 đến tháng 4/2021, đã xảy ra 17 trận động đất nhẹ, 5 đợt rét đậm, và 32 trận mưa đá, gây thiệt hại đáng kể về người và tài sản (Ban chỉ đạo quốc gia về phòng chống thiên tai, 2021) Mặc dù thiệt hại thiên tai tại Việt Nam không lớn so với các nước khác, nhưng tình trạng ô nhiễm môi trường liên tục diễn ra vẫn tiềm ẩn nguy cơ xảy ra các vấn đề nghiêm trọng khác.
Giải quyết vấn đề môi trường đòi hỏi sự tham gia của mỗi cá nhân với những hành động khác nhau Mặc dù đã đạt được một số thành công trong việc phát triển các chương trình bảo tồn và khuyến khích hành vi bảo vệ môi trường, vẫn còn nhiều tranh cãi về các chiến lược hiệu quả nhất Một trong những cách tiếp cận là kêu gọi con người từ bỏ lợi ích cá nhân để tham gia vào những hành động mang lại lợi ích chung cho môi trường (Evans và cộng sự, 2013).
Sự thân thiện với môi trường đã thu hút sự chú ý từ các nhà tiếp thị và học giả, với nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm xanh, như nghiên cứu của Sun và Yoon (2022) về ảnh hưởng của ý thức tiêu dùng đạo đức và CSR Nghiên cứu của Delcea và cộng sự (2019) cũng cho thấy tác động của ý kiến người tiêu dùng trên mạng xã hội đối với sản phẩm thân thiện với môi trường Các sản phẩm này thường được sản xuất từ vật liệu tái chế, tự nhiên và bao bì không độc hại (Nekmahmud và cộng sự, 2022) Để đạt được mục tiêu kinh doanh bền vững, các doanh nghiệp đã triển khai nhiều chiến lược marketing nhằm khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm xanh.
Phương thức tiếp cận người tiêu dùng qua in ấn, truyền hình và Internet đang dần bị thay thế bởi sức mạnh của truyền thông xã hội, nơi kết hợp tính linh hoạt của truyền thông cá nhân và đại chúng, đặc biệt trong việc quảng bá sản phẩm thân thiện với môi trường (Sharma và cộng sự, 2022) Nghiên cứu của Epinion Global năm 2015 về thế hệ Z tại Việt Nam chỉ ra rằng thế hệ này ngày càng ít giao tiếp trực tiếp, phụ thuộc vào thiết bị điện tử, và thể hiện sự hoài nghi đối với mạng xã hội, đồng thời quan tâm đến các vấn đề xã hội và xu hướng hiện tại (Adrian Peter Tse).
Trong bối cảnh hiện nay, việc giảm thiểu chất thải được khuyến khích như một giải pháp quan trọng Người tiêu dùng ngày càng nhận thức rõ ràng hơn về lợi ích của việc thay thế sản phẩm có hại cho môi trường bằng các sản phẩm thân thiện với môi trường, thông qua việc sử dụng mạng xã hội Do đó, nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm thân thiện với môi trường của thế hệ Z, đặc biệt là vai trò của truyền thông xã hội, là cần thiết để hiểu rõ hơn về xu hướng tiêu dùng hiện tại.
Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
Nghiên cứu này nhằm phân tích và đánh giá tác động của truyền thông xã hội đối với ý định mua sắm các sản phẩm thân thiện với môi trường của thế hệ Z.
1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
Từ mục tiêu tổng quát ở trên được chi tiết thành các mục tiêu cụ thể như sau:
Xây dựng mô hình và thang đo nhằm thể hiện mối quan hệ giữa truyền thông xã hội và sự quan tâm đến môi trường, đồng thời khảo sát thái độ, chuẩn chủ quan và ý định mua sản phẩm thân thiện với môi trường của thế hệ Z.
Đo lường mối quan hệ giữa truyền thông xã hội và sự quan tâm đến môi trường của thế hệ Z là rất quan trọng, vì nó ảnh hưởng đến thái độ và chuẩn chủ quan của họ, từ đó tác động đến ý định mua sản phẩm thân thiện với môi trường.
Nghiên cứu chỉ ra rằng việc quản trị dựa trên kết quả có thể thúc đẩy ý định mua sắm các sản phẩm thân thiện với môi trường của thế hệ Z Các bên liên quan cần chú trọng đến các chiến lược marketing phù hợp để tăng cường nhận thức và khuyến khích hành vi tiêu dùng bền vững trong nhóm đối tượng này.
Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là về tác động của truyền thông xã hội đến ý định mua các sản phẩm thân thiện với môi trường của thế hệ Z tại khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát: Người tiêu dùng thuộc thế hệ Z (có năm sinh từ 1995 – 2009) tại TP.HCM và biết đến sản phẩm thân thiện môi trường
Phạm vi nghiên cứu không gian: Tại khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh
Phạm vi nghiên cứu thời gian:
Thời gian thu thập dữ liệu thứ cấp: Được tiến hành từ năm 2018 đến 2023
Thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp: Được tiến hành từ tháng 02/2023 đến tháng 05/2023.
Câu hỏi nghiên cứu
Mối quan hệ giữa các nhân tố truyền thông xã hội, sự quan tâm đến môi trường, thái độ, chuẩn chủ quan và ý định mua được xác định thông qua các thang đo cụ thể Để đo lường các nhân tố này, cần sử dụng các công cụ khảo sát và phân tích dữ liệu nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của chúng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong mối quan hệ giữa truyền thông xã hội, sự quan tâm đến môi trường, thái độ, chuẩn chủ quan và ý định mua được đo lường thông qua các thang đo cụ thể Việc xác định các yếu tố này là cần thiết để hiểu rõ hơn về cách mà truyền thông xã hội tác động đến hành vi tiêu dùng và ý thức bảo vệ môi trường của người tiêu dùng.
Thứ ba, có những hàm ý quản trị nào giúp các bên liên quan gia tăng ý định mua các sản phẩm thân thiện với môi trường của thế hệ Z?
Ý nghĩa đề tài nghiên cứu
Nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm thân thiện môi trường của thế hệ Z: Vai trò của truyền thông xã hội" rất quan trọng cho các nhà lãnh đạo và doanh nghiệp, giúp họ nhận thức rõ ảnh hưởng của truyền thông xã hội đến quyết định mua sắm của giới trẻ Điều này cho phép họ xây dựng các chiến lược quảng bá hiệu quả, cung cấp thông điệp sản phẩm/dịch vụ trên các nền tảng truyền thông xã hội, từ đó tiếp cận nhanh chóng đến người tiêu dùng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
Thế hệ Z, sinh ra trong kỷ nguyên công nghệ và Internet, thể hiện sự tò mò đặc biệt với các phương tiện truyền thông xã hội Họ dễ dàng tiếp nhận thông tin từ mạng xã hội và thường bị ảnh hưởng bởi các xu hướng trên nền tảng này Điều này dẫn đến việc hình thành ý định mua sắm các sản phẩm thân thiện với môi trường cũng như các sản phẩm và dịch vụ khác.
Kết cấu đề tài nghiên cứu
Nội dung của báo cáo gồm 5 chương:
Chương 1 - Tổng quan về nghiên cứu - Trình bày bối cảnh nghiên cứu cùng lý do chọn đề tài, bên cạnh đó sẽ đề cập về mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài và cuối cùng là kết cấu đề tài khóa luận
Chương 2 - Cơ sở lý luận - Giới thiệu về các khái niệm chính liên quan đến ý định mua sản phẩm thân thiện môi trường, các hành vi lý thuyết liên quan được áp dụng trong bài nghiên cứu Đồng thời, trình bày tóm tắt, nhận xét lý luận về các nghiên cứu trong và ngoài nước
Chương 3 - Phương pháp nghiên cứu - Trình bày cách thức và phương pháp nghiên cứu, mẫu nghiên cứu, phương pháp thu thập dữ liệu, phương pháp phân tích dữ liệu
Chương 4 - Phân tích dữ liệu - Trình bày kết quả và phân tích bằng phần mềm SPSS, AMOS thông qua các kiểm định như Cronbach’s Alpha, EFA, CFA, SEM, Bootstrap
Chương 5 - Kết luận và đưa ra hàm ý quản trị - Kết luận tóm tắt kết quả nhằm rút ra những nhận xét và đưa ra các hàm ý quản trị phù hợp cho doanh nghiệp Bên cạnh đó đưa ra được các hạn chế nghiên cứu của đề tài và đưa ra được các gợi ý cho hướng nghiên cứu tiếp theo
Chương 1 đã giới thiệu tổng quan bối cảnh nghiên cứu cũng như làm rõ lý do chọn đề tài trong bối cảnh mục tiêu nghiên cứu Bên cạnh đó chương 1 đã làm rõ về mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, phạm vi và đối tượng nghiên cứu, cũng như tóm tắt ngắn gọn phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài, các giá trị mang lại dựa trên kết quả nghiên cứu dự kiến Đây là cơ sở nghiên cứu cho những nội dung tiếp theo.
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Các khái niệm có liên quan
2.1.1 Hành vi người tiêu dùng
Hành vi người tiêu dùng là quy trình ra quyết định và hành động của cá nhân trong việc nhận thức, mua sắm, sử dụng hoặc từ chối hàng hóa và dịch vụ (Loudon và Bitta, 1979) Theo Lãn và cộng sự (2011), việc hiểu rõ hành vi này là rất quan trọng trong việc phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Hành vi người tiêu dùng thể hiện tổng thể các quyết định mà người tiêu dùng đưa ra liên quan đến việc thu nhận, tiêu dùng và loại bỏ hàng hóa, bao gồm sản phẩm, dịch vụ, hoạt động và ý tưởng Những quyết định này được thực hiện bởi các cá nhân trong suốt thời gian.
Hành vi người tiêu dùng là những hành vi cụ thể của cá nhân khi thực hiện quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ Quá trình này mô tả cách người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng, cũng như sự hiểu biết về cách họ tương tác với các thương hiệu, dẫn đến kết quả cuối cùng là việc mua sản phẩm.
Các hành động của người tiêu dùng khi mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ bao gồm tìm kiếm thông tin sản phẩm, đánh giá chất lượng, quyết định mua hay từ chối, đàm phán giá, sử dụng sản phẩm và đưa ra đánh giá sau khi sử dụng (Zhao và cộng sự, 2014) Hành vi này không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp mà còn tác động đến thị trường nói chung.
Tóm lại, hành vi tiêu dùng là hành vi mà người tiêu dùng quyết định sử dụng hay loại bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ bất kỳ
2.1.2 Hành vi tiêu dùng thân thiện với môi trường
Hành vi tiêu dùng thân thiện với môi trường là những nỗ lực của người tiêu dùng nhằm bảo vệ môi trường và giảm thiểu tác động tiêu cực từ tiêu dùng Điều này bao gồm việc lựa chọn sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, sản phẩm tái chế, sản phẩm hữu cơ, sản phẩm sử dụng năng lượng tái tạo, cũng như sản phẩm không độc hại và không gây ô nhiễm Các hành vi này không chỉ giúp bảo vệ hệ sinh thái mà còn nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của việc tiêu dùng bền vững.
Sự gia tăng nhận thức về bảo vệ môi trường trong cộng đồng tiêu dùng toàn cầu đã thúc đẩy nhiều doanh nghiệp phát triển sản phẩm thân thiện với môi trường (Chen, 2011) Điều này dẫn đến việc ngày càng nhiều người tiêu dùng quan tâm và sẵn sàng thay đổi hành vi mua sắm của mình theo hướng thân thiện với môi trường (Chen và cộng sự, 2012) Hành vi tiêu dùng này không chỉ nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường mà còn phản ánh sự quan tâm ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với các lựa chọn bền vững, một lĩnh vực nghiên cứu đã được xem xét kỹ lưỡng (Peattie, 2001).
Hành vi tiêu dùng thân thiện với môi trường là sự lựa chọn của người tiêu dùng trong việc sử dụng hoặc loại bỏ sản phẩm và dịch vụ, với mục tiêu mang lại lợi ích tích cực cho môi trường.
2.1.3 Ý định mua của người tiêu dùng
Ý định tiêu dùng là hành vi cơ bản phản ánh động cơ của người tiêu dùng trong việc thực hiện hành động, dựa trên những đánh giá và kết quả đã được xem xét trước đó.
Ý định mua hàng của người tiêu dùng là yếu tố quan trọng trong việc hiểu cách mà họ quan tâm và lập kế hoạch cho hành vi mua sắm Theo Wu & Chen (2014), nếu có đủ thông tin, ý định này sẽ dẫn đến hành vi mua hàng tích cực Eagly và Chaiken (1993) định nghĩa ý định mua hàng là mức độ xem xét và thúc đẩy của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể Kokoi (2011) cho rằng ý định mua hàng phản ánh khả năng và dự định của người tiêu dùng, có thể thay đổi dựa trên nhu cầu, tài chính, trải nghiệm và các yếu tố khác trong quá trình ra quyết định Ngoài ra, ý định mua hàng còn bị ảnh hưởng bởi cảm xúc, thái độ đối với sản phẩm và lòng trung thành với thương hiệu.
Ý định mua hàng của người tiêu dùng, theo nghiên cứu năm 1991, bị ảnh hưởng trực tiếp bởi “Thái độ”, “Chuẩn chủ quan” và “Nhận thức kiểm soát hành vi” Ngoài ra, ý định mua một sản phẩm cụ thể còn chịu tác động từ nhiều yếu tố khác nhau.
Ý định mua của người tiêu dùng phản ánh sự quan tâm và suy nghĩ của họ đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua hàng.
2.1.4 Sản phẩm thân thiện với môi trường
Theo Nghị định 19/2015/NĐ-CP của Chính phủ về Luật Bảo vệ Môi trường, sản phẩm thân thiện với môi trường được định nghĩa trong Điều 3, Khoản 9 Cụ thể, sản phẩm này là những sản phẩm đáp ứng các tiêu chí nhãn sinh thái và được chứng nhận nhãn sinh thái.
Sản phẩm thân thiện với môi trường được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, trong đó có những khái niệm như: "Sản phẩm thân thiện với môi trường là sản phẩm được sản xuất không chứa hóa chất hay vật liệu độc hại, không gây tác động tiêu cực đến người sử dụng và môi trường xung quanh" (Ellison và cộng sự, 2016) Ngoài ra, "sản phẩm thân thiện với môi trường là sản phẩm mang lại lợi ích cho môi trường, chú trọng đến các yếu tố như nguyên liệu thô và quy trình sản xuất" (Harini và cộng sự).
Theo nghiên cứu của Theo Srivastava (2007), sự phát triển của các sản phẩm thân thiện với môi trường xuất phát từ những lo ngại về biến đổi khí hậu, ô nhiễm, thiên tai, và sự cạn kiệt tài nguyên tự nhiên Tuy nhiên, mọi sản phẩm tiêu dùng đều có tác động tiêu cực đến môi trường ở mức độ khác nhau, cho thấy hiện nay chưa có sản phẩm nào hoàn toàn thân thiện với môi trường, mà chỉ có những sản phẩm tương đối thân thiện (Ottman và cộng sự, 2006) Điều này là do quá trình sản xuất, tiêu thụ và thải bỏ sản phẩm đều ảnh hưởng đến môi trường (Ottman và cộng sự, 2006).
Theo Delcea và cộng sự (2019), các sản phẩm thân thiện với môi trường được chia thành
Hàng hóa mềm bao gồm các sản phẩm thân thiện với môi trường như phân bón hữu cơ, thực phẩm sạch, ly giấy, ống hút làm từ giấy, tre, hoặc gạo, túi vải, giỏ tre, bông tắm sơ mướp, bàn chải đánh răng từ tre, mỹ phẩm hoàn toàn thiên nhiên, bộ lọc cà phê/trà tái sử dụng và các sản phẩm từ vật liệu tái chế.
Hàng lâu bền: Ô tô điện, xe máy điện, v.v
Tóm lại, sản phẩm thân thiện với môi trường là những sản phẩm được sản xuất mà có sự quan tâm đến môi trường sống
Nghiên cứu liên quan đến đề tài
2.2.1.1 Nghiên cứu của Rebeka-Anna Pop và cộng sự (2020)
Nghiên cứu của Rebeka-Anna Pop và cộng sự mang tên “Truyền thông xã hội trở nên xanh” khám phá tác động của các phương tiện truyền thông xã hội đến động cơ và ý định mua sắm mỹ phẩm xanh Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của truyền thông xã hội trong việc thúc đẩy nhận thức và hành vi tiêu dùng bền vững, đặc biệt là trong lĩnh vực mỹ phẩm Các yếu tố như sự tương tác của người tiêu dùng và thông điệp từ các influencer đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định mua hàng.
Nghiên cứu năm 2020 với H-INDEX 46 và Q2 đã tiến hành khảo sát định lượng tại Romania và Hungary, sử dụng bảng câu hỏi và các nhóm Facebook để thu thập mẫu từ cộng đồng người tiêu dùng mỹ phẩm xanh Với 170 mẫu nghiên cứu, đối tượng chủ yếu là phụ nữ sử dụng mạng xã hội tích cực và đã biết đến mỹ phẩm xanh Nghiên cứu áp dụng lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) để phân tích tác động của truyền thông xã hội đối với ý định và động cơ mua hàng của người tiêu dùng.
Kết quả phân tích PLS-SEM cho thấy phương tiện truyền thông xã hội có vai trò quan trọng trong việc hình thành thái độ của người tiêu dùng, chuẩn mực chủ quan, cũng như mối quan tâm đến môi trường và sức khỏe Những yếu tố này tác động mạnh mẽ đến ý định mua mỹ phẩm xanh Đặc biệt, phương tiện truyền thông xã hội được xem như một nguồn thông tin thiết yếu, góp phần tạo động lực cho người tiêu dùng trong việc lựa chọn mỹ phẩm xanh.
Nhận thức kiểm soát hành vi Ý định hành vi Hành vi thực tế
Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu của Rebeka-Anna Pop và cộng sự (2020)
Nguồn: (Pop và cộng sự, 2020)
2.2.1.2 Nghiên cứu của Md Nekmahmud và cộng sự (2022)
Nghiên cứu “Chuyển đổi ý định mua sản phẩm xanh của người tiêu dùng: Vai trò của truyền thông xã hội” của Nekmahmud và cộng sự (2022) với H – INDEX 155 và thuộc Q1, chỉ ra rằng tiếp thị truyền thông xã hội và việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tiêu dùng Nghiên cứu này giới thiệu một mô hình mới nhằm đánh giá ý định mua hàng xanh của người tiêu dùng thông qua mạng xã hội, mở rộng lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB với các biến bổ sung như tư duy xanh, nhận thức về sản phẩm xanh và các yếu tố liên quan đến truyền thông xã hội Để thực hiện phân tích, bảng câu hỏi đã được áp dụng với 785 câu trả lời từ những người tiêu dùng trẻ tuổi sống tại Hungary, bao gồm cả người Hungary và không phải người Hungary.
Phân tích PLS-SEM cho thấy thái độ, chuẩn mực chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi, tư duy xanh và tiếp thị truyền thông xã hội đều có mối liên hệ tích cực và mạnh mẽ với ý định mua sản phẩm xanh trên mạng xã hội.
Quan tâm đến môi trường
Quan tâm đến sức khỏe
Chuẩn mực chủ quan Ý định mua
Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu của Md Nekmahmud và cộng sự (2022)
Nguồn: (Nekmahmud và cộng sự, 2022)
2.2.1.3 Nghiên cứu của Yongbo Sun và Jiayuan Xing (2022)
Nghiên cứu “Tác động của việc chia sẻ thông tin trên mạng xã hội đối với môi trường xanh Ý định mua hàng của thế hệ Z” của Yongbo Sun và Jiayuan Xing (2022) với H-INDEX là 136 và Q1, nhằm khám phá ảnh hưởng của chia sẻ thông tin trên mạng xã hội đến ý định mua hàng xanh của thế hệ Z Tác giả đã phát triển một khung lý thuyết dựa trên lý thuyết SOR, làm rõ mối quan hệ giữa chia sẻ thông tin, cảm nhận giá trị xanh, chuẩn mực chủ quan và ý định mua xanh Nghiên cứu cũng thảo luận về vai trò trung gian của cảm nhận giá trị xanh và chuẩn mực chủ quan, cùng với vai trò điều tiết của nghề nghiệp người tiêu dùng.
Nghiên cứu dựa trên 274 câu trả lời từ thế hệ Z tại Trung Quốc cho thấy chia sẻ thông tin trên mạng xã hội có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng xanh Phân tích dữ liệu bằng SPSS và AMOS chỉ ra rằng cảm nhận giá trị xanh và các chuẩn mực chủ quan đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ này Ngoài ra, nghề nghiệp cũng được xác định là yếu tố điều tiết các chuẩn mực chủ quan liên quan đến ý định mua sản phẩm xanh của người tiêu dùng.
Sử dụng truyền thông xã hội
Tiếp thị truyền thông xã hội
Nhận thức kiểm soát hành vi Chuẩn chủ quan
Nhận thức về các sản phẩm xanh
Tư duy xanh liên quan đến việc chia sẻ thông tin trên mạng xã hội và ý định mua hàng xanh, cho thấy rằng các chuẩn mực chủ quan có vai trò trung gian mạnh mẽ hơn đối với người tiêu dùng không phải là sinh viên, trong khi ảnh hưởng này không đáng kể đối với sinh viên Phát hiện này không chỉ làm phong phú thêm nghiên cứu về tiêu dùng xanh của thế hệ Z mà còn hỗ trợ các học viên trong việc phát triển chiến lược tác động đến ý định và hành vi mua sắm của người tiêu dùng thế hệ Z đối với sản phẩm xanh.
Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu của Yongbo Sun và Jiayuan Xing (2022)
2.2.1.4 Nghiên cứu của Si Xie và Ghulam Rasool Madni (2023)
Nghiên cứu của Si Xie và Ghulam Rasool Madni (2023) với H-INDEX 136 và thuộc Q1, tập trung vào "Tác động của truyền thông xã hội đến tiêu dùng xanh của thế hệ trẻ." Mục tiêu chính của nghiên cứu là khám phá ảnh hưởng của truyền thông xã hội đối với ý định mua hàng xanh trong giới trẻ, thông qua việc xem xét các chuẩn mực chủ quan và cảm nhận giá trị xanh Cuộc khảo sát đã được thực hiện để thu thập dữ liệu cần thiết cho nghiên cứu này.
303 mẫu là thanh niên ở Trung Quốc
Thông qua việc sử dụng SPSS và AMOS, nghiên cứu cho thấy rằng thông tin chia sẻ trên mạng xã hội có ảnh hưởng tích cực đến tiêu dùng xanh trong giới trẻ Trung Quốc Hơn nữa, nhận thức về môi trường xanh cùng với các chuẩn mực chủ quan đóng vai trò trung gian quan trọng, thúc đẩy ý định mua sắm sản phẩm xanh của người tiêu dùng.
Chia sẻ thông tin truyền thông xã hội
Cảm nhận giá trị xanh và ý định mua sắm xanh là những yếu tố quan trọng giúp các nhà hoạch định chính sách hiểu rõ tác động của truyền thông xã hội trong việc chống lại suy thoái môi trường, đặc biệt trong bối cảnh mở rộng kinh tế gần đây của Trung Quốc.
Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu của Si Xie và Ghulam Rasool Madni (2023)
2.2.1.5 Nghiên cứu của Arun Kumar và Mrinalini Pandey (2023)
Nghiên cứu “Truyền thông xã hội và tác động của động lực vị tha, động cơ vị kỷ, chuẩn mực chủ quan và EWOM đối với hành vi tiêu dùng xanh” của Arun Kumar và Mrinalini Pandey (2023) chỉ ra rằng truyền thông xã hội đang thúc đẩy mạnh mẽ xu hướng tiêu dùng sản phẩm xanh, góp phần nâng cao ý thức và trách nhiệm về môi trường Trong số 500 bảng câu hỏi được phát, 362 câu trả lời hợp lệ đã được thu thập từ giới trẻ tại Ấn Độ, cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng đến hành vi tiêu dùng bền vững.
Nghiên cứu này đã thu thập 321 câu trả lời hợp lệ và áp dụng mô hình hóa phương trình cấu trúc SEM để kiểm tra mô hình khái niệm được đề xuất dựa trên các dữ liệu thực nghiệm.
Kết quả cho thấy truyền miệng điện tử (EWOM) và ý định mua hàng có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm Phát hiện này quan trọng đối với các nhà tiếp thị nhằm cải thiện chiến lược truyền thông trên mạng xã hội, từ đó nâng cao động lực và ý định mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm xanh Bên cạnh đó, nó cũng giúp người tiêu dùng tiếp cận thông tin đầy đủ về hàng hóa thân thiện với môi trường, dễ dàng đánh giá tính thân thiện của sản phẩm, dẫn đến việc hình thành ý định mua và hành vi mua sắm.
Thông tin truyền thông xã hội
Cảm nhận giá trị xanh
Chuẩn chủ quan Ý định mua xanh
Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu của Arun Kumar và Mrinalini Pandey (2023)
2.2.2.1 Nghiên cứu của của Phạm Xuân Giang và Lê Thanh Hoa (2018)
Nghiên cứu của Phạm Xuân Giang và Lê Thanh Hoa (2018) về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua thực phẩm an toàn tại một số quận trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh đã khảo sát 226 người tiêu dùng theo phương pháp phi xác suất Kết quả phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20 cho thấy có bảy yếu tố chính tác động đến ý định mua thực phẩm an toàn, bao gồm sự quan tâm đến sức khỏe, nhận thức về chất lượng, thái độ đối với môi trường, chuẩn chủ quan, truyền thông đại chúng, nhận thức về giá bán và sự sẵn có của sản phẩm.
Quan tâm đến môi trường Quan tâm đến sức khỏe
Chuẩn chủ quan EWOM Ý định mua
Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu của Phạm Xuân Giang và Lê Thanh Hoa (2018)
Nguồn: (Phạm Xuân Giang và Lê Thanh Hoa, 2018)
2.2.2.2 Nghiên cứu của Hoàng Trọng Hùng, Huỳnh Thị Thu Quyên và Huỳnh Thị Nhi
Giả thuyết và mô hình nghiên cứu
Dựa vào mô hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) và lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB), cùng với các nghiên cứu trong và ngoài nước, tác giả nhận thấy sự tương đồng trong mô hình của Pop và cộng sự (2020) với đề tài “Truyền thông xã hội trở nên xanh - Tác động của phương tiện truyền thông xã hội về động cơ và ý định mua mỹ phẩm xanh.”
Nghiên cứu của Pop và cộng sự (2020) chỉ ra rằng ý định mua mỹ phẩm xanh có những điểm khác biệt đáng chú ý Các sản phẩm thân thiện với môi trường bao gồm nhiều loại, trong đó mỹ phẩm xanh là một phần quan trọng Kết quả nghiên cứu đã được phân tích và xử lý một cách phù hợp với đề tài đang được xem xét.
“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm thân thiện môi trường của thế hệ Z: Vai trò của truyền thông xã hội”
Tác giả kế thừa mô hình nghiên cứu "Truyền thông xã hội trở nên xanh - Tác động của phương tiện truyền thông xã hội về động cơ và ý định mua mỹ phẩm xanh" của Pop và cộng sự (2020) Đồng thời, người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến sức khỏe trong quá trình tiêu dùng.
Nhận thức kiểm soát hành vi Ý định mua
Trí tuệ cảm xúc của người tiêu dùng đã hình thành từ lâu, nhưng mối quan tâm đến môi trường vẫn chưa được chú trọng Hành động từ những việc nhỏ để bảo vệ môi trường không chỉ giúp bảo vệ hành tinh mà còn đảm bảo sức khỏe con người Hiện nay, các thông điệp trên mạng xã hội về sản phẩm thân thiện với môi trường thường tập trung vào vấn đề môi trường hơn là sức khỏe Do đó, tác giả không đưa biến “Quan tâm đến sức khỏe” vào trong mô hình nghiên cứu này Tác giả đã đề xuất một mô hình nghiên cứu để khám phá mối liên hệ giữa sự bảo vệ môi trường và sức khỏe con người.
Hình 2.13 Mô hình tác giả đề xuất
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Thái độ là phản ứng tâm lý ảnh hưởng đến sự ủng hộ hoặc phản đối của cá nhân đối với một đối tượng cụ thể Theo lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB), thái độ tích cực giúp tăng khả năng thực hiện hành vi (Ajzen, 1991) Nghiên cứu trước đây cũng chỉ ra mối quan hệ tích cực giữa thái độ và ý định mua hàng (Yadav & Pathak, 2016) Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) cho rằng ý định xuất phát từ thái độ đối với hành vi; khi thái độ tích cực tăng, ý định thực hiện hành vi đó cũng gia tăng (Fishbein và Ajzen, 1975).
Trong các nghiên cứu trước đây, thái độ đã được phân tích từ hai khía cạnh: thái độ chung đối với môi trường và thái độ cụ thể đối với các sản phẩm thân thiện với môi trường.
Quan tâm đến môi trường Thái độ
Chuẩn chủ quan Ý định mua các sản phẩm thân thiện với môi trường H1+
Khi người tiêu dùng nhận thức được rằng việc mua sắm của họ có thể mang lại lợi ích cho xã hội, họ có xu hướng chọn lựa nhiều sản phẩm thân thiện với môi trường hơn Đặc biệt, nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi thường thể hiện sự quan tâm đến tài nguyên trái đất và có thái độ tích cực đối với việc tiêu dùng bền vững (Nekmahmud & Fekete-Farkas, 2020) Do đó, tác giả đưa ra giả thuyết rằng ý thức xã hội sẽ thúc đẩy hành vi mua sắm các sản phẩm xanh.
Giả thuyết H1(+): Thái độ có tác động tích cực đến ý định mua các sản phẩm thân thiện với môi trường của thế hệ Z
Chuẩn mực chủ quan phản ánh nhận thức cá nhân về hành vi nên thực hiện dựa trên lợi ích và thiệt hại tiềm năng (Rezai, 2012) Trong nghiên cứu này, chúng được định nghĩa là động lực từ bạn bè, gia đình và đồng nghiệp thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm thân thiện với môi trường (Kim và cộng sự, 2013) Các chuẩn mực chủ quan thường đóng vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định.
Năm 2014, nghiên cứu chỉ ra rằng có sự mâu thuẫn giữa lợi ích cá nhân và lợi ích tập thể, trong đó các chuẩn mực chủ quan đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá ý định mua sản phẩm thân thiện với môi trường của người tiêu dùng (Biel & Thogersen, 2007).
Theo các nghiên cứu, ý định mua sản phẩm thân thiện với môi trường tăng lên khi người tiêu dùng tin tưởng vào bạn bè, gia đình và đồng nghiệp Những cá nhân thuộc nền văn hóa tập thể thường thể hiện chuẩn mực chủ quan mạnh mẽ hơn, ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của họ (Choi & Geistfeld, 2004) Nghiên cứu của Zukin & Maguire (2004) chỉ ra rằng chuẩn mực chủ quan là nền tảng cho nhiều lý thuyết tiêu dùng, đặc biệt là trong việc thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm thân thiện với môi trường Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết rằng sự ảnh hưởng của chuẩn mực chủ quan là yếu tố quan trọng trong hành vi tiêu dùng này.
Giả thuyết H2(+): Chuẩn chủ quan có tác động tích cực đến ý định mua các sản phẩm thân thiện với môi trường của thế hệ Z
2.3.2.3 Quan tâm đến môi trường
TPB đã được áp dụng trong nhiều nghiên cứu khác nhau, đặc biệt là trong bối cảnh môi trường, nơi mà mối quan tâm về môi trường của người tiêu dùng được nghiên cứu (Kumar và Pandey, 2023) Mối quan tâm này phản ánh các giá trị vị tha (Prakash và cộng sự, 2019), trong đó lòng vị tha được hiểu là hành vi của cá nhân nhằm mang lại lợi ích cho người khác và cộng đồng (Oda và cộng sự, 2014) Nhiều nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng có mối liên hệ tích cực giữa sự quan tâm đến môi trường của người tiêu dùng và thái độ đối với việc mua thực phẩm hữu cơ (Smith và cộng sự, 2010).
Việc mua sắm các sản phẩm thân thiện với môi trường không chỉ thể hiện hành vi bảo vệ sinh thái mà còn cho thấy sự quan tâm của người tiêu dùng đối với thiên nhiên Theo nghiên cứu của Mostafa (2007), ý định mua hàng của người tiêu dùng gia tăng khi mối quan tâm về môi trường tác động tích cực đến thái độ của họ đối với các sản phẩm này Tương tự, Hartmann và cộng sự (2012) đã chỉ ra rằng mối quan tâm về môi trường có ảnh hưởng đáng kể đến cả thái độ và ý định mua sắm các sản phẩm thân thiện với môi trường Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết rằng sự quan tâm đến môi trường sẽ thúc đẩy hành vi tiêu dùng bền vững.
Giả thuyết H3(+) cho rằng, sự quan tâm đến môi trường ảnh hưởng tích cực đến thái độ của người tiêu dùng thuộc thế hệ Z đối với các sản phẩm thân thiện với môi trường Thế hệ Z ngày càng chú trọng đến việc lựa chọn sản phẩm không chỉ dựa trên chất lượng mà còn dựa vào tính bền vững và ảnh hưởng đến môi trường Sự nhận thức này dẫn đến việc họ ưu tiên các thương hiệu có cam kết bảo vệ môi trường, tạo ra một xu hướng tiêu dùng mới.
Theo nghiên cứu của Li, Lee & Lien (2012), thông điệp trên mạng xã hội làm tăng mức độ sẵn sàng mua hàng của người tiêu dùng Truyền thông xã hội ảnh hưởng mạnh mẽ đến thái độ, nhận thức và quyết định mua hàng trong từng giai đoạn của quá trình quyết định (Mangold và cộng sự, 2009) Các chuẩn mực hành vi môi trường được khuyến khích trên mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thái độ tích cực đối với sản phẩm thân thiện với môi trường (Lee, 2008) Người tiêu dùng đánh giá phương tiện truyền thông xã hội là hữu ích và đáng tin cậy (Rauniar và cộng sự, 2014).
Hoạt động truyền thông xã hội của người tiêu dùng có tác động tích cực đến thái độ và hành vi thân thiện với môi trường, như giảm thiểu, tái sử dụng và tái chế vật liệu lãng phí (Saplacan và cộng sự, 2019) Việc sử dụng mạng xã hội cũng thúc đẩy ý định mua hàng xanh, dẫn đến hành vi mua hàng xanh của người tiêu dùng (Bedard và cộng sự, 2018) Nhiều thông điệp về môi trường được lan truyền qua các phương tiện truyền thông xã hội, tăng cường nhận thức và quan tâm của người tiêu dùng đối với sản phẩm thân thiện với môi trường (Delcea và cộng sự, 2019) Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết rằng truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi tiêu dùng bền vững.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu
Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Xác định vấn đề trong phạm vi rộng lớn thông qua quan sát để phát hiện những mối quan tâm cần cải thiện Việc đánh giá tài liệu nghiên cứu liên quan là cần thiết để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ thông tin quan trọng nào Các tài liệu tham khảo uy tín giúp hình thành và phát triển khung lý thuyết cũng như các giả thuyết nghiên cứu.
Xác định đề tài nghiên cứu: Nhà nghiên cứu sẽ thu hẹp lại phạm vi vấn đề thật rõ ràng và xác định đề tài cho nghiên cứu
Xác định vấn đề rộng lớn Đánh giá tài liệu
Xác định đề tài nghiên cứu
Xây dựng khung lý thuyết
Kết luận và kiến nghị Điều chỉnh thang đo
Xử lý dữ liệu Phân tích dữ liệu
Khung lý thuyết là nền tảng quan trọng cho nghiên cứu, giúp hình thành giả thuyết Một khung lý thuyết đáng tin cậy cần có sự liên hệ rõ ràng giữa các biến, khái niệm lý thuyết và mô hình Đồng thời, nghiên cứu hiện tại cũng cần phải liên kết chặt chẽ với các tài liệu tham khảo đã có trước đó.
Phát triển giả thuyết là quá trình hình thành và xác định mối quan hệ giữa các biến thông qua khung lý thuyết và tài liệu nghiên cứu liên quan Trong giai đoạn này, có thể kiểm chứng các mối quan hệ tích cực hoặc tiêu cực giữa các biến, cũng như kiểm tra sự khác biệt giữa các nhóm đối với bất kỳ biến nào.
Xây dựng thang đo là quá trình phát triển bảng thang đo phù hợp với các biến thông qua tài liệu tham khảo liên quan Để đánh giá độ tin cậy của thang đo, cần tiến hành khảo sát sơ bộ Nếu kết quả khảo sát sơ bộ không khả quan, thang đo cần được điều chỉnh và khảo sát chính thức phải được thực hiện Mục tiêu là xác định mức độ ảnh hưởng của các biến và giả thuyết đến ý định mua sản phẩm thân thiện với môi trường của thế hệ Z.
Sau khi thu thập dữ liệu, tác giả tiến hành phân tích và kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha, tiếp theo là phân tích nhân tố khám phá (EFA) và nhân tố khẳng định (CFA) Cuối cùng, giả thuyết nghiên cứu được kiểm định qua mô hình phương trình cấu trúc tuyến tính (SEM) Kết quả phân tích cho thấy mức độ ảnh hưởng của các biến đến ý định mua sản phẩm thân thiện với môi trường của thế hệ Z.
Phương pháp nghiên cứu
3.2.1.1 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo Đa số mô hình và giả thuyết nghiên cứu đều được tham khảo từ những tài liệu nước ngoài và trong nước Tuy nhiên, điểm khác biệt ở đây là không gian, thời gian, bối cảnh nghiên cứu không giống nhau, có thể chưa phù hợp với xu hướng và thị trường hiện nay Vì lý do đó, phương pháp thảo luận nhóm sẽ điều chỉnh những thang đo chưa phù hợp nhằm đảm bảo tính khoa học trong nghiên cứu này Thảo luận theo nhóm nhỏ có quá trình tương tác và tranh luận của các thành viên trong nhóm tạo ra trải nghiệm chia sẻ, khuyến khích mọi người đề cập về những tác động của truyền thông xã hội đến ý định mua các sản phẩm thân thiện với môi trường của thế hệ Z tại Thành Phố Hồ Chí Minh Dàn bài của thảo luận nhóm sẽ được trình bày tại phụ lục 1
Trong nghiên cứu này, 18 biến quan sát đã được tổng hợp từ các nghiên cứu trước Kết quả thảo luận nhóm cho thấy cần điều chỉnh các biến quan sát cho phù hợp, trong đó nhóm thống nhất thay đổi thuật ngữ “Sản phẩm xanh” thành “Các sản phẩm thân thiện với môi trường” để phù hợp hơn với nội dung nghiên cứu.
Yếu tố “Truyền thông xã hội” được điều chỉnh để phản ánh rõ hơn biến quan sát, cụ thể là “Tôi sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin về sản phẩm thân thiện với môi trường”, nhằm đảm bảo tính nhất quán trong nghiên cứu.
Yếu tố “Quan tâm đến môi trường” được thể hiện qua việc mua sắm các thương hiệu xanh, vì chúng sản xuất theo cách thân thiện với môi trường Cụ thể, người tiêu dùng có xu hướng chọn mua sản phẩm từ các thương hiệu này do sức hấp dẫn về mặt đạo đức Hơn nữa, trong quá trình tiêu dùng, họ thường tập trung vào các sản phẩm thân thiện với môi trường để đảm bảo sự bền vững.
Sau quá trình thảo luận, kết quả hiệu chỉnh được trình bày tại phụ lục 2
Bảng 3.1 Thang đo nghiên cứu
Yếu tố Mã hóa Biến quan sát Nguồn
Sự tham gia của tôi trên mạng xã hội có ảnh hưởng đến việc mua sản phẩm thân thiện môi trường của tôi
2015), (Goldsmith và cộng sự, 2000) TT2 Tôi sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin về sản phẩm thân thiện với môi trường
TT3 Các nội dung trên mạng xã hội về sản phẩm thân thiện môi trường rất hữu ích với tôi
Thông qua mạng xã hội tôi dễ dàng bày tỏ quan điểm về các sản phẩm thân thiện với môi trường
Quan tâm đến môi trường
Việc mua sản phẩm từ các thương hiệu xanh vì chúng được sản xuất thân thiện với môi trường (Roberts và cộng sự,
1997), (Izagirre- Olaizola và cộng sự, 2015)
QT2 Để tồn tại, con người phải duy trì mối quan hệ cân bằng với thiên nhiên
QT3 Khi tiêu dùng, tôi tập trung vào sản phẩm thân thiện môi trường
QT4 Việc bảo vệ hệ sinh thái của các thương hiệu xanh phù hợp với giá trị đạo đức của tôi
Những người quan trọng với tôi sẽ tán thành quyết định mua sản phẩm thân thiện môi trường của tôi
Sự tương tác của tôi với mọi người ảnh hưởng đến việc tôi mua sản phẩm thân thiện môi trường
CQ3 Người quen của tôi sẽ ủng hộ tôi sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường
Tôi tin rằng các sản phẩm thân thiện môi trường giúp giảm thiểu ô nhiễm (nước, không khí, v.v.)
TĐ2 Bảo vệ môi trường là điều quan trọng đối với tôi khi mua sản phẩm
Tôi tin rằng các sản phẩm thân thiện môi trường sẽ bảo vệ thiên nhiên và các nguồn tài nguyên
TĐ4 Nếu được lựa chọn, tôi sẽ thích sản phẩm thân thiện môi trường hơn sản phẩm thông thường Ý định mua
Tôi dự định sẽ mua sản phẩm thân thiện môi trường vào lần tới vì nó đóng góp tích cực cho môi trường
YĐ2 Tôi dự định mua nhiều sản phẩm thân thiện môi trường hơn là sản phẩm thông thường
YĐ3 Tôi sẽ cân nhắc chuyển sang các nhãn hiệu thân thiện với môi trường vì lý do sinh thái
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
3.2.1.2 Khái niệm của thang đo nghiên cứu
Thang đo truyền thông xã hội
Trong vài thập kỷ qua, sự phát triển công nghệ đã trải qua nhiều giai đoạn từ 1.0 đến 5.0, với việc truy cập Internet và mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là trong giới trẻ thế hệ Z (Bhushan và cộng sự, 2021) Các nghiên cứu trước đây cho thấy việc sử dụng phương tiện truyền thông đáp ứng nhu cầu tâm lý cá nhân, cho phép mọi người tham gia tương tác xã hội và tạo ra nội dung để chia sẻ, thể hiện bản thân qua mạng xã hội (Kaplan & Haenlein, 2010) Trong môi trường giao tiếp trực tuyến như Facebook, YouTube, và blog, người tiêu dùng không chỉ tiếp nhận mà còn chia sẻ và tương tác thông tin Tuy nhiên, việc chia sẻ thông tin trên mạng xã hội cũng có thể gây ra những tác động tiêu cực đến cuộc sống và sức khỏe của người dùng (Luqman và cộng sự, 2021).
Người tiêu dùng không chỉ là người nhận thông tin mà còn là người chia sẻ thông tin trên các phương tiện truyền thông xã hội Do đó, họ cần phải cẩn thận trong việc chọn lọc và chia sẻ thông tin để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy.
Thang đo quan tâm đến môi trường
Quan tâm đến môi trường là mức độ nhận thức và sẵn sàng hành động của mọi người đối với các vấn đề môi trường Người tiêu dùng có sự quan tâm cao đến môi trường thường có xu hướng mua các sản phẩm thân thiện với môi trường, vì vậy, sự quan tâm này được xem là động lực mạnh mẽ thúc đẩy hành vi mua sắm.
Để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng bền vững, các nhà sản xuất đang chuyển hướng sang sản xuất sản phẩm thân thiện với môi trường, điều này không chỉ giúp giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường mà còn mang lại lợi ích cho sức khỏe con người.
Người tiêu dùng ngày càng thể hiện lòng vị tha đối với môi trường, dẫn đến việc họ ưu tiên sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường và ủng hộ các thương hiệu chú trọng đến bảo vệ môi trường.
Thang đo chuẩn chủ quan
Chuẩn chủ quan, theo Park (2000), là ý kiến cá nhân có ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng Nghiên cứu của Paul và cộng sự (2016) cho thấy rằng gia đình và những người quan trọng có mối liên hệ chặt chẽ với ý định mua sản phẩm thân thiện với môi trường Thêm vào đó, Heberlein (2012) đã chỉ ra rằng các chuẩn chủ quan thân thiện với môi trường đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích người tiêu dùng tham gia vào hành vi tiêu dùng bền vững Cialdini và Goldstein (2004) cũng nhấn mạnh rằng hành vi tiêu dùng liên quan đến sản phẩm thân thiện với môi trường thường bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi những người xung quanh.
Người tiêu dùng thường bị tác động mạnh mẽ bởi ý kiến và quan điểm của những người xung quanh, đặc biệt là từ những người có ảnh hưởng lớn trong cuộc sống của họ Những ý kiến này trở thành giá trị tham khảo quan trọng, định hình cách nhìn nhận và quyết định của người tiêu dùng.
Mặc dù sản phẩm thân thiện với môi trường đã trở nên phổ biến, nhưng thái độ của người tiêu dùng đối với chúng rất đa dạng Một số người tin rằng các sản phẩm này có tác động tích cực đến môi trường và mong muốn thể hiện cam kết giảm chất thải, hỗ trợ thương hiệu xanh và tham gia các hoạt động bảo vệ môi trường Người tiêu dùng hiện nay cũng ưu tiên sử dụng sản phẩm từ nguyên liệu tái chế, có chứng nhận không độc hại và thân thiện với môi trường, đồng thời chọn mua từ các thương hiệu có cam kết bảo vệ môi trường.
Tóm lại, người tiêu dùng hiện nay đã có thái độ tích cực và sẵn sàng hành động vì môi trường
Ngày càng nhiều người tiêu dùng hiện nay chú trọng đến tác động môi trường từ các quyết định mua sắm của mình, dẫn đến xu hướng gia tăng ý định mua các sản phẩm thân thiện với môi trường (Pop và cộng sự, 2020).
Mua sắm các sản phẩm thân thiện với môi trường không chỉ giúp bảo vệ hành tinh mà còn giảm thiểu các vấn đề sức khỏe liên quan đến việc sử dụng hóa chất độc hại.
3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ
3.2.2.1 Xây dựng thang đo nghiên cứu định lượng
Thang đo Likert, được phát triển bởi Likert vào năm 1932, được áp dụng trong nghiên cứu này để đánh giá các phát biểu liên quan đến một khái niệm cụ thể.
Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
3.3.1 Phương pháp thống kê mô tả
Nghiên cứu thống kê đã phân tích các đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng khảo sát, bao gồm mức thu nhập hàng tháng, nghề nghiệp và giới tính, bằng cách sử dụng giá trị trung bình để đánh giá dữ liệu thu thập được.
3.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Cronbach’s Alpha là phương pháp quan trọng để kiểm tra độ tin cậy của thang đo cho từng nhân tố, với giá trị chấp nhận được thường dao động từ 0.7 đến 0.95 (Cortina, 1993) Giá trị Alpha bị ảnh hưởng bởi độ dài và kích thước mẫu; nếu Alpha thấp, điều này cho thấy mối tương quan kém hoặc số lượng câu hỏi ít, cần điều chỉnh hoặc loại bỏ thang đo (gần bằng 0) (Tavakol & Dennick, 2011) Ngược lại, Alpha quá cao có thể chỉ ra sự dư thừa trong các thang đo, do đó cần xem xét rút ngắn Giá trị Alpha tối thiểu được khuyến nghị là 0.6 và tối đa là 0.9 để đảm bảo độ tin cậy Hệ số tương quan biến tổng cũng cần lớn hơn hoặc bằng 0.3 và không được lớn hơn Alpha tổng (Tavakol & Dennick, 2011).
3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phương pháp phân tích EFA (Phân tích nhân tố khám phá) tập trung vào mối tương quan giữa các biến mà không phân biệt biến phụ thuộc, độc lập hay trung gian Phương pháp này cho phép tổng hợp nhiều biến quan sát thành một nhóm, giữ nguyên ý nghĩa và thậm chí làm tăng tính ý nghĩa của dữ liệu, đồng thời vẫn đảm bảo đầy đủ nội dung ban đầu (Hair và cộng sự, 2010).
EFA (Phân tích yếu tố khám phá) có ý nghĩa thực tiễn quan trọng trong việc xác định mối quan hệ giữa các biến Theo Hair và cộng sự (2010), nếu Factor loading lớn hơn 0.3, đây là mức tối thiểu để xem xét; ở mức quan trọng, Factor loading cần lớn hơn 0.4; và nếu Factor loading đạt từ 0.5 trở lên, điều này cho thấy có ý nghĩa thực tiễn rõ ràng.
Kiểm định Bartlett có ý nghĩa khi Sig < 0.05, cho thấy các biến quan sát có tương quan với nhau Để sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) một cách thích hợp, cần thỏa mãn kiểm định KMO với giá trị trong khoảng 0.5 đến 1 Các điều kiện cần đáp ứng bao gồm: phương sai trích phải lớn hơn 50%, giá trị Eigenvalue lớn hơn 1, hệ số tải nhân tố tối thiểu là 0.3 và chênh lệch hệ số tải của một biến giữa các nhân tố phải lớn hơn 0.3 (Hair và cộng sự, 2010).
3.3.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA
Sau khi hoàn thành phân tích nhân tố khám EFA, bước tiếp theo là thực hiện phân tích nhân tố khẳng định CFA CFA là phương pháp đo lường các biến tiềm ẩn dựa trên dữ liệu có sẵn, giúp giảm kích thước dữ liệu, chuẩn hóa tỷ lệ của nhiều chỉ số và xem xét các mối tương quan trong bộ dữ liệu (Byrne, 2013) Phương pháp này cung cấp thông tin về giá trị hội tụ và phân biệt trong cấu trúc lý thuyết Theo Hair và cộng sự (2010), các chỉ số phù hợp trong mô hình CFA bao gồm: Đánh giá sự phù hợp của giá trị hội tụ với CR > 0.7 và AVE > 0.5; đồng thời đánh giá sự phù hợp của giá trị phân biệt với MSV < AVE và căn bậc hai của AVE lớn hơn tương quan giữa biến này với các biến khác.
Chisquare/df (CMIN/df) ≤ 3, trong một số trường hợp có thể ≤ 5
Chỉ số phù hợp so sánh CFI, GFI, TLI > 0.9
Sai số bình phương trung bình gốc RMSEA ≤ 0.08
Kiểm định giả thuyết: Hệ số hồi quy có ý nghĩa thống kê p < 0.05
3.3.5 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM hiện nay được ứng dụng rộng rãi trong các nghiên cứu khoa học để kiểm tra mối quan hệ đa chiều giữa nhiều biến trong mô hình.
Trong đó, mô hình phổ biến nhất của SEM là mô hình PLS bao gồm: Mô hình đo lường
Mô hình cấu trúc (SEM) được sử dụng để đo lường các biến tiềm ẩn và kiểm tra các phụ thuộc giả thuyết thông qua phân tích đường dẫn (Kline, 2016) Theo Hair và cộng sự (2010), các chỉ số phù hợp trong mô hình SEM bao gồm độ thích hợp của mô hình và giá trị lý thuyết với các chỉ số CFI, GFI, TLI đạt ≥ 0.9.
Sai số bình phương trung bình gốc RMSEA ≤ 0.08
Kiểm định giả thuyết: Hệ số hồi quy có ý nghĩa thống kê p < 0.05
Chương 3 được trình bày về quy trình nghiên cứu, phương pháp để thực hiện nghiên cứu
Chương này tóm tắt các lý thuyết về phân tích và kiểm tra dữ liệu, đồng thời hình thành thang đo cho nghiên cứu Chúng tôi đã tiến hành khảo sát sơ bộ với 50 mẫu và khảo sát chính thức với 300 mẫu thông qua hình thức trực tuyến (Online) và trực tiếp (Offline) Nội dung của chương này sẽ hỗ trợ cho chương tiếp theo trong việc so sánh các bảng kết quả được tính toán từ phần mềm SPSS và AMOS.
PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
Tình hình và xu hướng mua sắm các sản phẩm thân thiện với môi trường của thế hệ Z dưới tác động của truyền thông xã hội
Ngày nay, ngày càng nhiều người tiêu dùng nhận thức rõ ràng về tác động của hành vi mua sắm của họ đối với môi trường Họ đang xem xét kỹ lưỡng các sản phẩm mà mình sử dụng, dẫn đến xu hướng ưa chuộng các sản phẩm thân thiện với môi trường ngày càng gia tăng trên toàn cầu Thị trường mỹ phẩm thuần chay đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ trong giai đoạn dự báo 2022.
Dự báo đến năm 2027, thị trường mỹ phẩm thuần chay sẽ đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR) 6,5% (Mordor Intelligence, 2021) Mỹ phẩm thuần chay không chỉ không thử nghiệm trên động vật mà còn chứa các thành phần tự nhiên, an toàn cho làn da và thân thiện với môi trường.
Hình 4.1 Dự báo thị trường mỹ phẩm thuần chay toàn cầu
Theo NielsenIQ (2021), người tiêu dùng Mỹ ưu tiên các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp có thành phần tự nhiên (40,2%), tôn trọng môi trường (17,6%), khả năng tái sử dụng (7,9%) và bao bì tái chế (15,8%) Đặc biệt, thế hệ Z có xu hướng thử nghiệm sản phẩm thân thiện với môi trường gấp 1,3 lần so với các thế hệ khác Tại Việt Nam, thị trường mỹ phẩm thuần chay đang tăng trưởng mạnh mẽ với mức trung bình 10% mỗi năm, theo báo cáo từ Euromonitor International.
Năm 2022, hơn 50% người tiêu dùng đã ủng hộ xu hướng làm đẹp thân thiện với môi trường, đặc biệt là chăm sóc làn da (Euromonitor International, 2022) Đây là một dấu hiệu tích cực cho thấy ý thức tiêu dùng của người Việt Nam đang ngày càng nâng cao trong việc bảo vệ hành tinh.
Theo nghiên cứu của MarkLines, doanh số bán xe điện toàn cầu đã tăng 66,6% trong năm 2022 so với năm 2021 Tuy nhiên, tại Việt Nam, tỷ lệ sử dụng ô tô điện vẫn còn thấp, chỉ đạt 46 xe/1000 người Để khuyến khích tiêu dùng ô tô điện và giảm khí thải, Việt Nam đã triển khai các chính sách ưu đãi thuế Hiện nay, người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là nhóm tuổi 25, rất quan tâm đến ô tô điện, với 45% trong số họ chắc chắn sẽ mua xe điện trong vòng 12 tháng tới (Thế Đạt, 2023).
Nestlé MILO đã chuyển sang sử dụng ống hút giấy 100% an toàn cho sức khỏe cho sản phẩm MILO vào tháng 3 năm 2020, và chính thức áp dụng cho tất cả sản phẩm vào tháng 5 năm 2021 sau khi nhận được phản hồi từ người tiêu dùng Hành động này giúp Nestlé MILO giảm 676 tấn ống hút nhựa mỗi năm, thể hiện cam kết bảo vệ môi trường Ống hút giấy của họ có thời gian phân hủy từ 6 đến 12 tuần, góp phần giảm thiểu rác thải nhựa một cách hiệu quả.
Hình 4.2 Nestlé MILO nói không với ống hút nhựa
Rác thải đang gia tăng nhanh chóng trong cuộc sống hàng ngày của con người, với rác thải nhựa và nhiều loại rác khác xuất hiện khắp nơi, tạo gánh nặng cho hành tinh Tuy nhiên, đã có nhiều thành công trong việc tái chế rác thải tưởng chừng như vô ích thành những sản phẩm có giá trị sử dụng, thay vì để chúng phân hủy hàng trăm đến hàng nghìn năm Một số dự án nổi bật trong lĩnh vực tái chế bao gồm việc biến rác thải thành nhà ở tại Hà Lan và mô hình MR6 tại Cumbira, Anh, nơi rác thải được chuyển đổi thành vật liệu MR6 để trải đường (Văn phòng sản xuất & tiêu dùng bền vững, 2020).
Hình 4.3 Tái chế rác thải thành nhà tại Hà Lan
Nguồn: (Văn phòng sản xuất & tiêu dùng bền vững, 2020)
Hình 4.4 Mô hình MR6 tại Cumbira của Anh
Nguồn: (Văn phòng sản xuất & tiêu dùng bền vững, 2020)
Hiện nay, Việt Nam chưa có nhiều công trình tái chế rác thải quy mô lớn, nhưng có nhiều tổ chức tình nguyện của giới trẻ đang tích cực thu gom rác trên khắp cả nước Hành động này được lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội, đặc biệt là trên các kênh TikTok, với những tổ chức tiêu biểu như Sài Gòn Xanh, Hà Nội Xanh, và Bình Dương Xanh Gần đây, sự tham gia của người nổi tiếng như Hoa Hậu Hòa cũng đã góp phần nâng cao nhận thức cộng đồng về vấn đề này.
Bình Thế Giới 2021, Nguyễn Thúc Thùy Tiên, và Hoa Hậu Hoàn Vũ Việt Nam 2022, Nguyễn Thị Ngọc Châu, đã khởi động một chiến dịch thu gom túi nylong nhằm xử lý thành sợi để dệt vải và ứng dụng vào thời trang Hoạt động ý nghĩa của các người nổi tiếng này đã nâng cao nhận thức và hành vi bảo vệ môi trường, đồng thời thúc đẩy xu hướng tiêu dùng sản phẩm thân thiện với môi trường, đặc biệt trong giới trẻ thế hệ Z.
Thế hệ Z đang ngày càng chú trọng đến tiêu dùng bền vững, với 61% sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm đạo đức và thân thiện với môi trường Họ sử dụng mạng xã hội để nắm bắt và hành động theo xu hướng tiêu dùng vì hành tinh xanh, với 75% cảm thấy cần thiết phải theo dõi các xu hướng này Đặc biệt, 85% thế hệ Z tìm kiếm thông tin sản phẩm qua mạng xã hội, cho thấy vai trò quan trọng của nền tảng này trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua sắm Các influencer thường chia sẻ trải nghiệm và đánh giá về sản phẩm thân thiện với môi trường, giúp người tiêu dùng có cái nhìn tổng quan và đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn.
Dưới tác động của mạng xã hội, thế hệ Z ngày càng quan tâm đến môi trường và ưu tiên mua sắm sản phẩm thân thiện với môi trường Sự gia tăng nhận thức về tác động tiêu cực của con người đối với môi trường và sức khỏe đã thúc đẩy họ chú ý đến việc tiêu dùng bền vững.
Phân tích dữ liệu
4.2.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Sau khi phân tích thống kê mô tả bằng phần mềm SPSS, kết quả như sau:
Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Biến quan sát Số lượng Phần trăm
Có năm sinh từ 1995 - 2009 Có 300 100
Sống tại Thành Phố Hồ Chí
Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu 99 33
Nguồn: Số liệu được phân tích từ SPSS (phụ lục 5)
Trong quá trình khảo sát, tác giả đã loại bỏ các câu trả lời không hợp lệ và thu thập được 300 mẫu hợp lệ Những mẫu này đáp ứng tiêu chí về đối tượng tham gia, bao gồm những người có năm sinh từ 1995 đến 2009 và đang sinh sống tại TP.HCM.
Trong cuộc khảo sát, số lượng giới tính nam là 113, chiếm 37.7%, trong khi số lượng giới tính nữ là 187, chiếm 62.3% Kết quả phân tích cho thấy, giới tính nữ tham gia vào quá trình khảo sát cao hơn so với giới tính nam.
Trong khảo sát về nghề nghiệp tại TP.HCM, học sinh và sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất với 143 người, tương đương 47.7% Tiếp theo là nhân viên văn phòng với 84 người (28%), kinh doanh tự do với 38 người (12.7%) và các nghề nghiệp khác với 35 người (11.7%) Kết quả cho thấy, học sinh – sinh viên và nhân viên văn phòng là hai nhóm nghề nghiệp chủ yếu của thế hệ Z trong khảo sát này.
Theo thống kê, trong số 285 người tham gia khảo sát, 29% có thu nhập dưới 5 triệu đồng/tháng, 33% có thu nhập từ 5 triệu đến dưới 10 triệu đồng/tháng, cho thấy nhóm thu nhập từ 5 triệu đến dưới 10 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất.
Khảo sát cho thấy, trong khoảng thu nhập từ 10 triệu đến 20 triệu có 90 người, chiếm 30%, trong khi trên 20 triệu có 24 người, tương đương 8% Điều này cho thấy mức độ thu nhập trung bình của thế hệ Z tại Việt Nam cao đáng kể trong phạm vi khảo sát.
Kết quả khảo sát cho thấy thế hệ Z có mức thu nhập cao, với phần lớn là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng Điều này phản ánh trình độ học vấn và thu nhập của nhóm đáp viên, phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.
4.2.1.2 Thống kê mô tả cho các biến quan sát trong từng yếu tố
Sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ: 1 Hoàn toàn không đồng ý; 2 Không đồng ý; 3 Trung lập; 4 Đồng ý; 5 Hoàn toàn đồng ý
Bảng 4.2 Kết quả thống kê mô tả cho biến quan sát Biến Tên biến GTNN GTLN Trung bình Độ lệch chuẩn
Quan tâm đến môi trường
Nguồn: Số liệu được phân tích từ SPSS (phụ lục 5)
Kết quả phân tích cho thấy tất cả các biến đều có giá trị tối thiểu (GTNN) là 1 và giá trị tối đa (GTLN) là 5 Tuy nhiên, trung bình và độ lệch chuẩn của các biến lại khác nhau, cụ thể như sau:
Thang đo truyền thông xã hội cho thấy giá trị trung bình của các biến đều trên mức 3, với giao động từ 3.89 đến 3.93, cho thấy sự đồng thuận của người tiêu dùng với các quan điểm này Độ lệch chuẩn dao động từ 0.817 đến 0.866, cho thấy sự đồng nhất trong các đánh giá, khi giá trị nhỏ hơn 1 thể hiện sự không chênh lệch nhiều giữa các ý kiến.
Thang đo quan tâm đến môi trường cho thấy giá trị trung bình của các biến đều trên mức 3, dao động từ 3.69 đến 3.80, cho thấy người tiêu dùng có đánh giá trung lập và đồng ý với các quan điểm liên quan Độ lệch chuẩn từ 0.801 đến 0.839, với giá trị nhỏ hơn 1, cho thấy sự đồng nhất trong các đánh giá của người tiêu dùng.
Giá trị trung bình của các biến trong thang đo chuẩn chủ quan dao động từ 3.35 đến 3.48, cho thấy người tiêu dùng có đánh giá trung lập và đồng ý với các quan điểm của thang đo này Độ lệch chuẩn từ 0.815 đến 0.890 cho thấy sự đồng nhất trong các đánh giá, với giá trị nhỏ hơn 1, chứng tỏ không có sự chênh lệch đáng kể giữa các ý kiến.
Thang đo thái độ cho thấy giá trị trung bình của các biến đều trên mức 3, dao động từ 3.45 đến 3.71, cho thấy người tiêu dùng có xu hướng trung lập và đồng ý với các quan điểm được đo lường Độ lệch chuẩn từ 0.837 đến 0.927, với giá trị nhỏ hơn 1, chỉ ra rằng các đánh giá không có sự chênh lệch lớn giữa các cá nhân.
Giá trị trung bình của thang đo ý định mua các biến đều vượt mức 3, dao động từ 3.80 đến 3.93, cho thấy sự đồng thuận của người tiêu dùng với các quan điểm từ thang đo truyền thông xã hội Độ lệch chuẩn, nằm trong khoảng từ 0.715 đến 0.742, cho thấy sự đồng nhất trong các đánh giá, với giá trị nhỏ hơn 1, chứng tỏ không có sự chênh lệch lớn giữa các ý kiến.
4.2.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Tất cả thang đo lường các khái niệm liên quan được kiểm định Cronbach’s Alpha như sau:
Bảng 4.3 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chính thức
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Quan tâm đến môi trường
Nguồn: Số liệu được phân tích từ SPSS (phụ lục 5)
Sau đây là phân tích kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha chính thức:
Truyền thông xã hội cho thấy độ tin cậy cao với Cronbach’s Alpha tổng là 0.885, vượt ngưỡng 0.6 Các hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến của các biến quan sát lần lượt là 0.855; 0.835; 0.861; 0.855 đều không lớn hơn Cronbach’s Alpha tổng Hệ số tương quan biến tổng của từng biến quan sát lần lượt đạt 0.740; 0.793; 0.723; 0.739, tất cả đều lớn hơn 0.3, xác nhận rằng nhân tố đạt độ tin cậy của thang đo.
Hệ số Cronbach’s Alpha tổng cho nhân tố "Quan tâm đến môi trường" đạt 0.893, cho thấy độ tin cậy cao (≥ 0.6) Các hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến của các biến quan sát lần lượt là 0.861, 0.851, 0.892 và 0.842 đều không lớn hơn giá trị tổng Hệ số tương quan biến tổng của từng biến quan sát cũng đều lớn hơn 0.3, với các giá trị 0.766, 0.793, 0.682 và 0.815, khẳng định rằng thang đo đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Kết quả phân tích độ tin cậy cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha tổng đạt 0.847, vượt ngưỡng 0.6, cho thấy thang đo có độ tin cậy cao Các hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến của các biến quan sát lần lượt là 0.824, 0.721 và 0.805, đều nhỏ hơn Cronbach’s Alpha tổng Hệ số tương quan biến tổng của từng biến quan sát lần lượt là 0.674, 0.779 và 0.695, tất cả đều lớn hơn 0.3 Điều này khẳng định rằng các nhân tố trong thang đo đạt độ tin cậy tốt.