Chương 2 ( BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO T R Ư ỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI HỮU PHÚC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH H ư ỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NG ư ỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI HỮU PHÚC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HưỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGưỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI HỮU PHÚC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LÂM TỊNH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam” cơng trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 10 năm 2013 Tác giả Bùi Hữu Phúc MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ đồ thị Tóm tắt Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp thực 1.4.1 Nguồn liệu 1.4.2 Phương pháp thực 1.5 Ý nghĩa thực đề tài .3 1.6 Kết cấu đề tài .3 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng .7 2.1.3 Q trình thơng qua định mua sắm người tiêu dùng 2.2 Khái quát mua sắm trực tuyến 13 2.2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến .13 2.2.2 Lợi ích mua sắm trực tuyến 13 2.2.2.1 Lợi ích tổ chức bán hàng trực tuyến 13 2.2.2.2 Lợi ích người tiêu dùng 14 2.2.2.3 Lợi ích xã hội 15 2.3 Tình hình mua sắm trực tuyến Việt Nam 15 2.3.1 Sự phát triển internet Việt Nam 15 2.3.2 Sự phát triển mua sắm trực tuyến Việt Nam .17 2.4 Mô hình nghiên cứu 20 2.4.1 Các mơ hình nghiên cứu định mua sắm trực tuyến 20 2.4.1.1 Nghiên cứu Anjali Dabhade 20 2.4.1.2 Nghiên cứu Sandra Forsythe đồng 21 2.4.1.3 Nghiên cứu Narges Delafrooz đồng 22 2.4.1.4 Nghiên cứu Đinh Xuân Hùng 23 2.4.2 Tóm tắt yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến .24 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.5 Tóm tắt chương .30 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Thiết kế nghiên cứu 32 3.1.1 Nghiên cứu sơ 32 3.1.2 Nghiên cứu thức 33 3.1.3 Quy trình nghiên cứu .34 3.2 Xây dựng thang đo 36 3.2.1 Thang đo thành phần tiện lợi .36 3.2.2 Thang đo thành phần giá 36 3.2.3 Thang đo thành phần chất lượng sản phẩm 37 3.2.4 Thang đo thành phần lựa chọn sản phẩm 37 3.2.5 Thang đo thành phần thông tin sản phẩm phong phú .38 3.2.6 Thang đo thành phần dịch vụ khách hàng 38 3.2.7 Thang đo thành phần thoải mái mua sắm 39 3.2.8 Thang đo thành phần thích thú mua sắm 39 3.2.9 Thang đo thành phần định mua sắm trực tuyến 40 3.3 Đánh giá thang đo sơ 40 3.3.1 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo sơ 41 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA nghiên cứu sơ .42 3.4 Tóm tắt chương .45 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .45 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .46 4.1.1 Phương pháp chọn mẫu 46 4.1.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 46 4.2 Kiểm định mơ hình đo lường 47 4.2.1 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo 47 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến 49 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá thành phần định mua sắm trực tuyến 54 4.3 Phân tích hồi quy 55 4.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến định mua sắm trực tuyến 59 4.4.1 Giới tính .59 4.4.2 Độ tuổi 59 4.4.3 Nghề nghiệp 60 4.4.4 Thu nhập 60 4.4.5 Học vấn 60 4.5 Tóm tắt chương .61 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Kết luận .62 5.2 Kiến nghị 64 5.2.1 Kiến nghị tiện lợi 64 5.2.2 Kiến nghị sản phẩm 64 5.2.3 Kiến nghịvề giá .65 5.2.4 Kiến nghị thông tin 66 5.3 Điểm luận văn 66 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu .67 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance - Phân tích phương sai EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá KMO : Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin Sig : Observed significance level - Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội T-Test : Independent - Sample T-Test - Kiểm định giả thuyết hai trung bình mẫu - trường hợp mẫu độc lập VIF : Variance inflation factor - Hệ số phóng đại phương sai Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh NXB : Nhà xuất ADSL : Asymmetrical Digital Subscriber Line - Kỹ thuật truyền sử dụng đường dây từ modem thuê bao tới nhà cung cấp dịch vụ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Thị phần doanh thu 10 ưebsite kinh doanh bán lẻ trực tuyến hàng đầu năm 2012 19 Bảng 3.1: Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo sơ 41 Bảng 3.2: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA sơ thành phần ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến 43 Bảng 3.3: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA sơ định mua sắm trực tuyến 45 Bảng 4.1: Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo mơ hình 48 Bảng 4.2: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến 50 Bảng 4.3: Thang nhân tố sau phân tích nhân tố khám phá EFA 52 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA định mua sắm trực tuyến .54 Bảng 4.5: Kết phân tích hồi quy .57 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Mơ hình hành vi người mua .6 Hình 2.2: Mơ hình giai đoạn q trình thơng qua định mua Hình 2.3: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 11 Hình 2.4: Biểu đồ tăng trưởng số người sử dụng Internet Việt Nam 16 Hình 2.5: Biểu đồ tỷ lệ số người sử dụng Internet Việt Nam 16 Hình 2.6: Hoạt động trực tuyến người dân Việt Nam truy cập Internet qua thiết bị kết nối khác 18 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Anjali Dabhade .20 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Sandra Forsythe đồng 21 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu Narges Delafrooz đồng 22 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu Đinh Xn Hùng 23 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu .35 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh .59